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SERVICIOS PARA EL TARJETAHABIENTE MASTERCARD PLATINUM Y BLACK
Servicio de Asistencia
Los tarjetahabientes MasterCard y Visa de PRODUBANCO cuentan con el programa
exclusivo de Protección Integral 24 horas de Ecuasistencia, que pone a su disposición:
- Cobertura de uso fraudulento de la tarjeta por pérdida o robo.
- Asistencia inmediata en caso de emergencias en hogar (24 horas).
- Asistencia inmediata en caso de emergencias en vehículo (24 horas).
- Asistencia profesional legal.
- Asesoramiento médico y servicio de ambulancia.
Para ofrecerla el programa de Protección Integral 24 horas, su Ejecutivo se pondrá en
contacto con usted. En caso de aceptarlo se le cargará a su tarjeta de crédito una tarifa
mensual de $2,50, valor que se factura en el Estado de cuenta de su tarjeta.
Si el cliente no desea mantener el programa debe cancelar llamando al 1800 222 111
ó al (02) 2554 788, teléfonos disponibles las 24 horas del día.
Para solicitar los servicios mayor información, comuníquese los 365 días del año, las 24
horas del día, con la central telefónica marcando el 1800 222 111 ó el (02) 2554 788.
Indique su nombre, número telefónico en que se encuentra y tipo de asistencia que
requiere.
Otros teléfonos con los que puede contactarse son (593) 2554 644, (593) 2554 450
y para Guayaquil (593) 4258 0527.
Servicios para el Tarjetahabiente MasterCard Platinum y Black
A. MasterCard Global ServiceMR
El propósito del programa MasterCard Global Service es proveer al cliente de un
servicio de emergencia sin precedentes; en cualquier momento, en cualquier lugar del
mundo y en cualquier idioma.
MasterCard Global Service brinda a los tarjetahabientes acceso a:
- Reporte de pérdidas y robos.
- Cambio emergente de tarjeta.
- Adelanto emergente de efectivo.
- Ubicaciones Cajeros Automáticos.
Si usted se encuentra en Estados Unidos o Canadá llame al 1800 307 7309 y desde
otro país, llame a cobro revertido a los Estados Unidos al 1636 722 7111.
B. Servicio de Concierge
Ofrece a los tarjetahabientes una variedad de servicios de asistencia que solo una
agencia de viaje puede proporcionar. Como miembro del Servicio de Concierge, el
tarjetahabiente tendrá acceso a:
-
Entretenimientos.
Viajes.
Servicios para Ejecutivos.
Compras.
C. Asistente Personal
Ofrece a los tarjetahabientes de MasterCard Black de PRODUBANCO la conveniencia de
un asistente personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Más allá del servicio de un concierge, el Asistente Personal está disponible para darles
tiempo libre a los tarjetahabientes, con servicios tales como:
-
Servicios de cuidado de menores (como llevarlos a la escuela y recogerlos).
Cuidado de mascotas.
Comprador personal (nacional e internacional).
Localización y compra de regalos exclusivos.
El servicio de Asistente Personal ofrecido por MasterCard Black de PRODUBANCO
responderá prácticamente a cualquier solicitud que se pueda adquirir con dinero y que
la ética permita.
D. MasterSeguro de ViajesMR
El objetivo del programa es otorgar al tarjetahabiente una cobertura de seguros por
muerte, por accidente y desmembramiento cuando viaje por tierra, aire o mar en un
transporte común autorizado.
E. Servicio de Asistencia de Viajes®
La finalidad del Servicio de Asistencia de Viajes es proporcionar al tarjetahabiente y sus
dependientes, un servicio de ayuda de emergencia sin igual (24 horas del día, los 7
días de la semana). Cuando viajen por lo menos 160 kilómetros (100 millas) desde el
lugar de residencia.
El programa incluye: referencia para emergencias médicas, referencias legales,
transferencia de adelanto para fianza, efectivo de emergencia, asistencia para
reposición de documentos y boletos perdidos, y transmisión de mensajes urgentes,
rastreo y reenvío de equipaje perdido e información sobre destinos con anterioridad al
viaje.
Servicio de Asistencia de Viajes Black también incluyen seguro adicional para
proveer a los tarjetahabientes de seguridad y paz mental cuando viajan.
F. MasterSeguro de AutosMR
El tarjetahabiente y las personas designadas en el contrato de alquiler de autos como
conductores autorizados, están cubiertos cuando el tarjetahabiente carga el valor total del
alquiler a su tarjeta y declina los seguros de colisión y daños ofrecidos por la compañía de
alquiler de autos.
El tarjetahabiente está cubierto contra:
- Daños físicos a un vehículo alquilado como resultado de un choque que ocurre
mientras está manejando, o mientras se lo ha dejado al vehículo sin atención.
- Los cargos razonables y acostumbrados de alquiler que puedan imponerse por
parte de la compañía de alquiler de autos mientras que se repara el vehículo.
- Los cargos de remolque razonables y habituales hasta el taller de reparación
calificado más cercano que cobra la agencia de alquiler en el caso de una
pérdida cubierta.
IMPORTANTE:
MasterCard Platinum y Black: hasta $75.000 dólares cobertura mundial por 31 días
MasterCard Platinum y 60 días MasterCard Black.
G. MasterAssistMR plus
Ofrece a los tarjetahabientes elegibles, a su cónyuge una cobertura de hasta
$25.000 ($30.000 en Europa) para gastos médicos cuando se encuentren de viaje
fuera de sus países de residencia. La evacuación por emergencia médica, la
repatriación de restos, los costos de convalecencia en hotel y los costos de viaje de
emergencia para la familia también están cubiertos cuando los tarjetahabientes
cargan el pasaporte común a una tarjeta MasterCard elegible. Para viajar a Europa,
a fin de satisfacer los requisitos del Acuerdo de Schengen, MasterAssist Plus ofrece
prueba de seguro de viaje/médico.
MasterAssist Plus puede ofrecerse sin desembolso de efectivo, lo que significa que el
proveedor se comunicará directamente con el pago, sin que el tarjetahabiente tenga
que efectuar ningún desembolso, siempre y cuando los servicios sean para gastos
médicos elegibles.
H. MasterAssist Black
Ofrece a los tarjetahabientes elegibles, a su cónyuge y dependientes una cobertura de
hasta US $125.000 para gastos médicos cuando se encuentre de viaje fuera de sus
países de residencia. La evacuación por emergencia médica, la repatriación de restos,
los costos de convalecencia en hotel y los costos de viaje de emergencia para la familia
también están cubiertos cuando los tarjetahabientes cargan el transporte común a una
tarjeta MasterCard elegible. Para viajar a Europa, a fin de satisfacer los requisitos del
Acuerdo de Schengen, MasterAssist Black ofrece prueba de seguro de viaje/médico.
También incluye cobertura de seguro especial de viaje para:
DESCRIPCIÓN
Pasaje de regreso al país de residencia, ante la necesidad
primera clase.
Efectivo por hospitalización
(hasta 30 días).
MONTO COBERTURA
hasta US $7.500 en
US
$200
diarios
MasterAssist Black puede ofrecerse sin desembolso de efectivo, lo que significa que el
proveedor se comunicará directamente con el hospital/clínica y procesará el pago, sin
que el tarjetahabiente tenga que efectuar ningún desembolso, siempre y cuando los
servicios sean para gastos médicos elegibles.
I. Inconveniencia de Viajes
Ofrece cobertura por viajes demorados o cancelados. Son elegibles el tarjetahabiente,
su cónyuge e hijos dependientes tanto si van juntos como si lo hacen por separado.
Esta cobertura brinda beneficios de hasta US $200 por pérdidas a consecuencia de una
demora de por lo menos 4 horas consecutivas desde la hora de partida especificada en
el itinerario de transporte común aéreo. Se brinda una cobertura de hasta US $3.000
para los viajes que se cancelen inesperadamente por causa de muerte, lesión grave o
enfermedad.