Nada es más permanente en la organización moderna que el

TELETRABAJO HOY
Por Luis Núñez A.
Presidente, Núñez & Asociados Ltda..
VITALIT
www.vitalit.co.cr
Agosto 2008
Tal parece que el tele-trabajo está por
convertirse en una realidad para la
sociedad costarricense, tal como se
advierte por las iniciativas del actual
gobierno y en particular por los
esfuerzos encomiables de la Secretaría
Técnica del Gobierno Digital y del ICE.
Sobre el tele-trabajo valga mencionar
que no es un invento reciente, se viene
hablando desde hace no menos 20 años,
no obstante, es hasta hoy día que se
están dando circunstancias apropiadas
para que se convierta en parte de la
cotidianidad del costarricense; tal como
lo es el viajar todos los días al trabajo.
Según lo veo, varios son los retos que se
tienen por delante que estimo
conveniente revisar y caen en las
categorías de:
1. Organizativos
2. Culturales
3. Técnicos
Respecto de los factores organizativos,
lo cierto es que las organizaciones están
diseñadas para que las personas vayan a
su lugar de trabajo, marquen una tarjeta
de entrada y otra de salida. Se les quiere
ver ahí. Se necesita verlos ahí. Y como
bien dice el señor Margery en su artículo
del 17 de Agosto en La Nación,
requieren socializar. Para muchas
personas este último aspecto es vital y
posiblemente no podrán adaptarse a la
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nueva modalidad, la cual por cierto me
parece que viene a empujar aún más al
distanciamiento físico de las personas,
como lo ha hecho el comunicarse por
email, lo cual tiene en común la paradoja
“más cerca pero a la vez más largo”.
Respecto de lo cultural. Vemos que
apenas está la sociedad ajustándose a
hacer las compras y a pagar los recibos
de electricidad y teléfono por Internet, y
sin embargo ya viene una nueva forma
de uso. Si bien es cierto para una parte
de la población esto es no solo normal
sino necesario, me atrevo a decir que no
lo es para la gran mayoría. De hecho
aquí hay un punto de discriminación
social a ponderar y es que quienes están
mejor preparados para aprovechar los
beneficios del tele-trabajo en este
momento son la clase alta y la clase
media, pues ellos tienen las habilidades,
destrezas y el conocimiento para el uso
de las tecnologías informáticas, que
donde se piensa impulsar tele-trabajo.
¿Podría pensarse, por ejemplo, que un
mecánico haga tele-trabajo?.
Y finalmente el factor técnico. Aún
cuando hoy día la tecnología Internet nos
ha llevado a un punto de conectividad
universal, lo cierto es que aún falta
mucho por hacer para mejorar la calidad,
la universalidad y la continuidad de los
enlaces de comunicación, sin lo cual
sería imposible en términos realistas
hablar de tele-trabajo. Y aquí existe uno
nada despreciable del cual no he oído
hablar mucho, las herramientas de
software.
ahorros y beneficios en general se
vislumbran como significativos. Veamos
unos ejemplos:
Es el software el que finalmente
permitirá que una persona confeccione
un documento, haga un trabajo
específico en su casa y sin necesidad de
enviarlo por correo electrónico, email, lo
pueda compartir con otros miembros de
un equipo de trabajo. Y que digamos de
aquellos que trabajan en un proyecto,
que deben compartir toda la información
del mismo de manera expedita, sin
enviarse los documentos, la información
constantemente por email por cuanto es
totalmente ineficiente e impráctico. Y
según lo veo, para todo esto los sistemas
de software de hoy día no están
realmente preparados; fueron diseñados
para otra realidad, para funcionar dentro
de un edificio o edificios cercanos, y el
tele-trabajo requiere nuevas interfaces y
nuevas formas de acceder a la
información para ser efectivos y
eficientes o simplemente para que sean
prácticos, que permitan a las personas
concentrarse en su trabajo y no en la
forma en que se comunicarán.
1. Los costos en transporte se verán
reducidos. De hecho ha sido este
el catalizador primario para que
estemos hablando de tele-trabajo.
El combustible aumenta de
precio
y
las
filas
por
embotellamiento son cada día
más largas. Cada minuto en una
fila de estas representa mucho
dinero
que
se
quema
innecesariamente.
2. La calidad del tiempo en la casa
permitirá que las personas estén
menos estresadas y serán a la
postre mejores personas.
3. Ahorros en papel. Al tener un
mundo más digital e integrado, se
esperaría menos gasto en este
importante rubro. Pero insisto,
con las herramientas apropiadas.
4. El viajar todos los días implica
un costo en tiempo también. Las
personas gastan varias horas en
el traslado. Personalmente si
viajo a las 7 am de seguro se me
van 1.5 horas en trasladarme a un
lugar en que normalmente
tardaría 0.30 horas. Este tiempo
podría ser utilizado para realizar
otras cosas a nivel personal que
brinden más satisfacción general.
5. Mejora en la atención de los
hijos. El hecho de estar en la casa
significa para los hijos un
acercamiento especial que a la
postre
podría
dar
mayor
estabilidad al hogar, en un
momento en que las familias
tienden a desintegrarse, las
drogas acechan, la inseguridad
crece galopantemente…
No todas las herramientas serán
apropiadas para esta nueva modalidad de
hacer el trabajo. Algunas más que otras
pero de seguro se tendrán que reescribir
muchos de los sistemas de información,
software, actuales. Esto significa nuevas
inversiones para las organizaciones y
nuevas oportunidades para las empresas
que hacen software. Algo que a nivel
nacional bien podría aprovecharse para
fortalecer el sector de TIC.¿O es que
acaso se hará todo esto con software
importado?
Al final me parece que el país ganará si
sigue por el camino del tele-trabajo. Los
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Y como no podemos comparar sin las
mediciones oportunas y correctas, me
parece que es importantísimo en este
momento levantar un “estado de
situación”,
como
diríamos
en
administración de proyectos, una línea
base, para poder efectuar comparaciones
a futuro y realmente valorar los efectos
sobre la sociedad como un todo.
En resumen, veo muy positivo el tema
del tele-trabajo, pero efectivamente
como seres humanos que somos, esto no
funcionará sin un modelo apropiado que
incluya los necesarios controles,
mediciones y procesos bien afinados;
pero además y quizá más importante, las
políticas nacionales que garanticen en
el largo plazo la continuidad, factor
clave para lograr el éxito. De lo contrario
será una iniciativa más de un gobierno y
que morirá en el 2010.
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