Informe de Gestión Anual 2013

Informe de Gestión
COLOMBIA
0
Cuando INTERNEXA conecta siete países,
Latinoamérica avanza hacia el desarrollo.
La red terrestre que comunica a Latinoamérica. Redes en Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela, Brasil, Chile y Argentina.
INFORME DE GESTIÓN 2013
Índice
Acerca de este reporte
4
Carta a nuestros Grupos de Interés
7
Perfil Organizacional de INTERNEXA
10
Panorama regional de la industria de telecomunicaciones
39
Hitos destacados de la gestión 2013
41
Información Financiera Relevante
58
Certificado de Propiedad Intelectual
60
Tabla de indicadores GRI
62
3
Acerca de
este reporte
INFORME DE GESTIÓN 2013
INFORME DE GESTIÓN 2013
Acerca de
este reporte
Alcances del Informe de Gestión Anual 2013
Esta es la tercera edición en que la compañía presenta su Informe de Gestión basada en los parámetros de rendición de cuentas estipulados por la metodología de la Global Reporting Initiative (GRI), por ser éste un estándar internacionalmente reconocido que le permite
comparar sus diferentes reportes anuales bajo un mismo parámetro y con otros reportes del mercado que utilizan la misma metodología,
en el marco de una empresa multinacional que tiene operaciones en 7 países de Suramérica.
Este reporte cubre el período de gestión social, económica y ambiental comprendido entre el 1 de enero de 2013 y el 31 de
diciembre de 2013.
Previo a su difusión, este reporte ha sido aprobado el 27 de marzo de 2013 por la Junta Directiva de INTERNEXA S.A. (Colombia), que
tiene situación de control sobre las otras filiales reportadas en este informe.
En esta edición, INTERNEXA se declara en cumplimiento del nivel C de la metodología de reporte propuesta por GRI, en su versión G3.1
por primera vez (anteriormente se reportaba bajo la metodología G3). Lo anterior responde a la recomendación emitida por el GRI, que
estipula que “las organizaciones que reportan en G3 y G3.1 decidirán autónomamente cuándo realizar la transición a G4.
Por esta razón, GRI continuará reconociendo reportes basados en G3 y G3.1 por los próximos dos ciclos de reporte. Sin embargo,
reportes publicados después del 31 de diciembre de 2015 deberían ser preparados de acuerdo a los lineamientos de G4” . Dado que
G3.1 es una guía más completa y más cercana a G4, en este reporte INTERNEXA comienza a preparar su homologación a G4, que
se utilizará como guía de reporte a partir de la fecha límite estipulada por GRI.
El anterior reporte de INTERNEXA, también realizado bajo la metodología GRI, cubrió el período de gestión del 1 de enero de 2012 al 31
de diciembre de 2012. Los reportes de INTERNEXA se realizan con una frecuencia anual.
Límites al reporte
Este reporte cubre la información sobre todas las relaciones económicas, sociales y ambientales de la compañía INTERNEXA S.A. en
Colombia, de sus filiales en Perú, Chile, Argentina y Brasil y de su empresa Relacionada en Ecuador.
Se excluye información sobre personal adscrito a contratos de prestación de servicios en modalidad temporal o de outsourcing, excepto
en las situaciones en que los indicadores GRI solicitan información específica sobre los mismos.
El reporte alcanza la medición de todos los impactos sociales, ambientales y económicos materialmente relevantes para sus Grupos de
Interés.
Límites al enfoque del reporte
Este informe da cuenta de la gestión económica, social y ambiental comprendida entre el 1 de enero de 2013 y el 31 de diciembre del
mismo año. Con fines comparativos, se incluye en algunos casos información relativa a años anteriores.
No se presentan otros cambios metodológicos en relación con el informe anterior (que comprendió la gestión 2012), también realizado
bajo la metodología GRI, excepto el cambio de las guías de reporte G3 a G3.1 mencionado anteriormente.
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INFORME DE GESTIÓN 2013
Acerca de
este reporte
Reporte de filiales y relacionadas
Este informe reporta toda la información de la gestión social y ambiental para INTERNEXA S.A. (Colombia), sus filiales INTERNEXA CHILE
S.A., INTERNEXA PERÚ S.A., INTERNEXA PARTICIPAÇÕES S.A. (Brasil) y TRANSMERICAN TELECOMUNICATIONS S.A. (Argentina) y
de su Relacionada TRANSNEXA S.A. E.M.A., la empresa en la cual INTERNEXA S.A. tiene una participación accionaria del 5% e
INTERNEXA PERÚ S.A. tiene una participación accionaria del 50%. La gestión económica, representada en un resumen de los Estados
Financieros se presentan en ediciones separadas, para cada una de la sociedades anónimas, con el fin de cumplir con los requisitos de
rendición de cuentas de cada país.
En lo relativo a la gestión económica, social y ambiental, se detallarán a lo largo del informe los hitos más relevantes en los tres campos
para cada operación.
En el caso de Brasil, la filial INTERNEXA PARTICIPAÇÕES S.A. es propietaria de la compañía INTERNEXA BRASIL OPERADORA DE
TELECOMUNICAÇÕES S.A., por lo cual se sobreentiende que toda la gestión económica, social y ambiental de la primera incorpora las
acciones emprendidas por la segunda.
Adicionalmente, INTERNEXA PARTICIPAÇÕES S.A., a través de INTERNEXA CAPITAL PARTICIPAÇÕES S.A. (vehículo de inversión
creado en 2013), adquiere en noviembre de ese mismo año IPNET SERVIÇOS DE INTERNET LTDA. y NELSON QUINTAS INVESTIMENTOS GLOBAIS LTDA., que controla NELSON QUINTAS TELECOMUNICAÇÕES DO BRASIL LTDA. Estas dos últimas compañías,
que operan servicios de telecomunicaciones en el Estado de Río de Janeiro, no serán reportadas en este informe de acuerdo a los
parámetros estipulados por GRI dado que no se presentó una situación de control completa durante todo el año reportado. Se deja
constancia de que IPNET SERVIÇOS DE INTERNET LTDA. y NELSON QUINTAS TELECOMUNICAÇÕES DO BRASIL LTDA. serán
reportadas de acuerdo a los parámetros en el siguiente ciclo de reporte. Sin embargo, a efectos de los objetivos comerciales, a lo largo
del reporte se encontrarán menciones a ambas compañías.
Proceso para definir el contenido del reporte
El contenido de este reporte se basa en la declaración emitida por GRI en su documento “G3.1-Guidelines-Incl-Technical-Protocol”
(2013), en el cual se determina que a la hora de seleccionar la información valiosa para el reporte, la organización debe “considerar su
propósito y experiencia y las expectativas e intereses razonables de sus stakeholders”. En este orden de ideas, el reporte recoge los
principios de:
• Materialidad: aquello que es sustantivo y relevante para el desarrollo de la estrategia, tanto en cantidad como en impacto.
• Inclusión de stakeholders: toda la información contenida aquí es de utilidad para los 6 Grupos de Interés definidos por ISA y sus empresas.
• Contexto de sostenibilidad: este reporte presenta el rendimiento de la organización en un contexto global de sostenibilidad. Los resultados proporcionados evidencian la manera en que la compañía contribuye al desarrollo económico, social y ambiental de las comunidades en las que opera y frente a los grupos de interés con los que actúa de manera recurrente.
• No se incluyen indicadores GRI suplementarios o auxiliares que no tengan relación directa con la estrategia.
• Se utiliza el GRI checklist y el GRI guidance para evaluar correctamente la información solicitada por cada indicador y parámetro.
• No se incluyen indicadores GRI de carácter sectorial.
• El reporte respeta el principio de completitud. Sus indicadores y la información brindada permiten obtener una impresión lo suficiente
mente amplia y acabada de los impactos sociales, económicos y ambientales de la organización hacia sus grupos de interés.
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INFORME DE GESTIÓN 2013
Acerca de
este reporte
• Balance: este reporte presenta tanto los aspectos positivos como negativos del rendimiento que declara y/o establece planes de
acción cuando se detectan faltantes de información.
• Comparabilidad: la metodología de este reporte y los datos presentados son consistentes año tras año. En el caso de nuevos datos,
datos que se dejan de brindar o cambio en la metodología, se hace la salvedad y aclaración en la sección siguiente, “Cambios significativos en enfoque, límites o medición” y se proporciona, en todos los casos, una guía para no perder la continuidad de la compara
ción aun cuando la forma de presentar la información difiere de un año al otro.
• Precisión: este reporte presenta la información de manera precisa, de forma tal que su contenido sea de utilidad para la evaluación de
la compañía que de ella realizan sus stakeholders.
• Regularidad: este reporte presenta la información compilada en el mismo ciclo de tiempo que los reportes anteriores y todos los datos
surgen del acumulado de su accionar social, económico y ambiental comprendido entre el 1 de enero de 2013 y el 31 de diciembre de
2013.
• Claridad: este informe está escrito de manera sencilla y clara, para su completo entendimiento por cualquiera de los stakeholders de la
compañía. Se ofrece una versión en el idioma de cada operación comercial, para que todos los stakeholders tengan acceso a la
información de manera comprensible y clara.
• Confiabilidad: INTERNEXA declara que la información contenida en este reporte es confiable y verídica y que puede ser examinada de
manera externa conservando su integridad.
En cuanto al uso de los “Technical Protocols”, la compañía declara haber leído la descripción de cada indicador, para asegurar que la
información compilada y ofrecida es correcta y corresponde a la medición que GRI exige para dar cuenta de la gestión de la compañía en
las esferas social, económica y ambiental y que le permiten por ende auto-declararse en cumplimiento del nivel C de manera correcta.
Cambios significativos en enfoque, límites o medición
No se observan cambios significativos en medición, enfoque o límites al reporte. Sin embargo, en este reporte:
a) Se corrige el dato de los ingresos netos de Brasil reportados en 2012 (por error, se reportaron ingresos brutos en vez de netos).
b) Se cambia el cálculo de la disponibilidad de red (a partir de ahora, asociada a los 3 vectores estratégicos del negocio y no de manera
general). De todas maneras, se ofrece el dato de la disponibilidad promedio regional, lo que permite que este reporte sea comparable con
los anteriores.
c) En este reporte y de ahora en adelante, no se ofrecerán los Estados Financieros y sus Notas de manera completa, porque la legislación
no obliga ese nivel de desglose. Sin embargo, para cumplir con el requisito de informar a los Grupos de Interés acerca de la evolución
financiera de la compañía y para permitir la comparación con reportes anteriores, se ofrece un extracto del Balance General y el Estado de
Resultados de INTERNEXA S.A. y de cada una de sus filiales.
Punto de contacto
Lo invitamos a compartir sus apreciaciones, dudas, inquietudes o comentarios sobre este la información contenida en este reporte.
Escríbanos a: [email protected] o visítenos en www.internexa.com.
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Carta a Nuestros
Grupos de Interés
INFORME DE GESTIÓN 2013
Genaro García Domínguez
Gerente General INTERNEXA
INFORME DE GESTIÓN 2013
Carta a nuestros
Grupos de Interés
Nuestra presencia en Brasil potencia el crecimiento.
Estimado Stakeholder,
Este reporte da cuenta del rendimiento económico, social y ambiental en el décimo tercer año de vida de INTERNEXA. Un año
signado por patrones de cambio y continuidad, en el cual mantuvimos nuestra filosofía de red abierta, mientras que incorporamos
ciclos de innovación en IP con nuestra estrategia de contenidos, en Transporte con el robustecimiento de servicios Carrier Ethernet
y la ampliación de capacidades nacionales y regionales y en soluciones a la medida de industrias sinérgicas con la ubicación
geográfica de nuestra red, que impactan en la oferta de valor que ponemos al servicio de nuestros clientes.
Sin embargo, existen dos grandes hitos que me gustaría destacar, pues van a signar la dirección en la cual la compañía va a poner
sus esfuerzos durante los próximos años: una jugada fuerte, de cara al crecimiento en Latinoamérica y una nueva estrategia de
negocio de ISA, el grupo empresarial del cual hacemos parte.
En el primero de los casos, INTERNEXA materializó en 2013 la adquisición de la compañía carioca NQT, una empresa con 2.700
KM de redes de fibras ópticas que actúa en el mercado mayorista de transporte de datos y acceso a Internet en el Estado de Río
de Janeiro, Brasil.
Constituyó la primera adquisición de una operación en completo funcionamiento dentro de los 13 años de historia de INTERNEXA,
lo cual representa para la compañía grandes desafíos. NQT, que próximamente pasará a formar parte de la arquitectura marcaria
de INTERNEXA, continuará comercializando sus servicios tradicionales también basados en una filosofía de red abierta, pero con
una oferta de valor reforzada y con la posibilidad de agregarle servicios de transporte internacional a través de la red regional de
INTERNEXA. Finalmente, INTERNEXA fue autorizada a tender en el Estado de Sao Paulo 4.000 KM de fibras ópticas utilizando la
infraestructura de transmisión eléctrica de CTEEP (compañía que pertenece al Grupo Empresarial ISA).
Estas dos novedades convierten a Brasil en el polo de desarrollo de la compañía para los próximos dos años. Los contratos con
los principales “Content Delivery Networks” de talla mundial que ya están conectados a nuestros Centros de Datos en Belo
Horizonte y Sao Paulo proliferan y el robustecimiento de nuestra oferta en Brasil nos convierte en un verdadero Carrier de talla
mundial, dado que le permitimos a los clientes de todo el mundo llegar a uno de los territorios económicos más pujantes y codiciados del planeta. Además, estas inversiones permitirán mejorar la performance de las transmisiones de la FIFA World Cup 2014 y
los Juegos Olímpicos 2016 para los clientes de los operadores conectados a nuestra red.
Como factor externo, INTERNEXA comienza a operar dentro de la esfera de actuación de la estrategia ISA 2020. Bajo esta
denominación, ISA se consolida como un grupo empresarial que opera negocios diversos, cuyo denominador común es el
transporte de un punto a otro mediante infraestructuras lineales. A través de su estrategia de diversificación, ISA desarrolla una
visión de negocios que la impulsa a multiplicar por 3 sus utilidades hacia el año 2020.
Esto nos reta, como líderes de la empresa de telecomunicaciones del grupo, a interpretar de manera óptima las demandas del
mercado, para que nuestro crecimiento regional contribuya a lograr las metas de rentabilidad de ISA y a seguir haciendo lo que
hacemos de forma optimizada, profesional y ágil.
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INFORME DE GESTIÓN 2013
Carta a nuestros
Grupos de Interés
Me despido con gran satisfacción por poder dar cuenta de nuestra agregación creciente de valor frente a todos los Grupos de
Interés. Cuando escribimos esta carta cada año, el desafío no es encontrar qué decir, sino encontrar qué editar, porque nuestros
logros -medidos en apertura de nuevas operaciones, adquisiciones o lanzamiento de nuevos vectores de negocio- son continuos
y vertiginosos.
Eso nos convierte no sólo en hacedores de futuro, sino en conectores de países, de industrias, de personas y de emociones. Y
por eso este trabajo, aun cuando está lleno de dificultades e inmerso en un entorno con las más altas tasas de cambio, es el más
gratificante del mundo.
Cordialmente,
Genaro García Domínguez
Gerente General INTERNEXA
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Perfil
Organizacional
INFORME DE GESTIÓN 2013
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
Nombre de la organización
INTERNEXA S.A. en Colombia
INTERNEXA CHILE S.A. en Chile
INTERNEXA PERÚ S.A. en Perú
TRANSNEXA S.A. E.M.A. en Ecuador (50% de la participación accionaria)
INTERNEXA PARTICIPAÇÕES S.A. en Brasil
TRANSAMERICAN TELECOMUNICATIONS S.A. en Argentina (100% de la participación accionaria).
Sitio web
www.internexa.com
www.transnexa.com
Declaración de grupos de interés y nuestros compromisos
En su determinación de Grupos de Interés, INTERNEXA adhiere a las definiciones del Grupo ISA.
Para INTERNEXA y el grupo empresarial, los Grupos de Interés son “el conjunto de actores con intereses comunes o similares,
que afectan o son afectados por las actividades de la compañía”. Con ellos, se pactan compromisos y se desarrollan actividades.
De acuerdo a esta definición, la lista de Grupos de Interés de INTERNEXA está compuesta de la siguiente manera:
Sociedad: La sociedad está constituida por los grupos humanos influenciados por las actividades y servicios de INTERNEXA. Es
parte de una concepción integral del ambiente, entendiendo éste como la articulación del medio natural y del medio social.
Compromiso: Respetar los derechos humanos, prestar servicios con calidad y eficiencia, suministrar información de interés
público y contribuir al desarrollo sostenible y al bienestar social.
Colaboradores: Son todos los trabajadores de INTERNEXA S.A. y sus empresas filiales, quienes con su talento, compromiso,
liderazgo y responsabilidad garantizan el crecimiento y la competitividad del negocio.
Compromiso: Contribuir a su desarrollo integral y valorar sus aportes a la organización.
Accionistas: Son aquellos accionistas de capitales públicos y privados de INTERNEXA S.A. y sus filiales.
Compromiso: Generación de valor y crecimiento con rentabilidad.
Clientes: Los clientes de INTERNEXA están conformados por empresas del sector de telecomunicaciones y otros sectores
relevantes para la economía donde la empresa pueda ofrecer su portafolio de servicios.
Compromiso: Fomentar una relación sostenible.
Proveedores: Los proveedores de INTERNEXA son todos aquellos que suministran bienes y servicios para el funcionamiento de
la empresa.
Compromiso: Transparencia, equidad y reglas claras.
Estado: La relación de INTERNEXA con el Estado se fundamenta en el principio constitucional que establece el deber del Estado
de asegurar la prestación eficiente de los servicios públicos a todos los habitantes del territorio nacional en todos los países donde
la compañía tiene operaciones, en la medida en que los servicios de INTERNEXA hacen parte de la finalidad social del Estado.
Compromiso: Respetar y promover el Estado de Derecho.
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INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
Declaración de Stakeholders
Un stakeholder es un segmento de la sociedad –comprendido por personas y/o empresas, organismos, instituciones y asociaciones- que están comprendidos dentro de los Grupos de Interés de la compañía y en los cuales la empresa impacta de manera
particular de manera permanente o contingente, de manera conocida por ambas partes.
Se espera que estos stakeholders utilicen este reporte y que encuentren relevante para su relacionamiento con INTERNEXA la
información aquí contenida.
- Bancos.
- Compañías de seguros.
- Corredores de seguros.
- Universidades.
- Organizaciones de NAPs en Latinoamérica.
- Organizaciones sectoriales de telecomunicaciones.
- Cámaras de comercio de las principales ciudades donde se tiene presencia.
- Ministerios de Telecomunicaciones.
- Cámaras de exportación.
- Comisiones de regulación de telecomunicaciones.
- Programas gubernamentales de desarrollo de TICs
- Fondos y organismos de desarrollo
- Entidades certificadoras de sistemas de gestión.
- Contralorías Generales y Revisorías Fiscales.
- Entidades Referentes de encuestas salariales.
- Medios de comunicación.
Juntas Directivas al 31 de diciembre de 2013
INTERNEXA S.A. COLOMBIA
Principal
Suplente
Luis Fernando Alarcón Mantilla
Olga Lucía López Marín
Alejandro Linares Cantillo
Oscar León García Serna
Eduardo Pizano De Narváez
María Paula Duque Samper
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INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
INTERNEXA S.A. CHILE
Principal
Suplente
Genaro García Domínguez
Diego Andrés Vélez Jaramillo
Carlos Mario Tamayo Ortiz
Constanza María Escobar Betancur
José Pablo Jaramillo Carvajal
Carlos Mauricio Gaviria Castaño
Víctor Augusto Corredor Santamaría
Ana María Franco Calderón
Javier Antonio Villalobos Maturana
Patricio Andrés Stuckrath Vidal
INTERNEXA S.A. PERÚ
Principal
Suplente
Genaro García Domínguez
Diego Andrés Vélez Jaramillo
Carlos Mario Tamayo Ortiz
Paula Andrea Arbeláez Ramírez
Víctor Augusto Corredor Santamaría
José Pablo Jaramillo Carvajal
TRANSNEXA S.A. E.M.A.
Principal
Suplente
Francisco Cevallos
Javier Peñaherrera
Gladys Palan
José Luis Romero
Cristina Castro
Alfonso Aguirre
Genaro García Domínguez
Víctor Augusto Corredor Santamaría
Carlos Mario Tamayo Ortiz
Luis Felipe Mejía Peláez
José Pablo Jaramillo Carvajal
Ángela María Hernández Ortiz
TRANSAMERICAN TELECOMUNICATION S.A.
Principal
Suplente
Genaro García Domínguez
Carlos Mario Tamayo Ortiz
Francisco Gutiérrez
Pedro Haliska
Andrés Michelazzo
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INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
INTERNEXA PARTICIPAÇÕES S.A.
Nombre y apellido
Función
Genaro García Domínguez
Presidente
Carlos Mario Tamayo Ortiz
Vicepresidente
José Pablo Jaramillo Carvajal
Consejero
Diego Andrés Vélez Jamarillo
Consejero
Fernando Augusto Rojas Pinto
Consejero
INTERNEXA S.A. (Colombia): La Junta Directiva de Colombia se compone de tres (3) miembros principales y
tres (3) suplentes personales elegidos por la Asamblea General de Accionistas por el término de un (1) año, pudiendo ser
reelegidos indefinidamente y libremente removidos. La designación como miembro de Junta Directiva de INTERNEXA podrá
efectuarse a título personal o a un cargo determinado.
A 31 de diciembre de 2013 el primer renglón de la Junta Directiva de INTERNEXA S.A. (miembro principal y suplente) estaba
conformado por directivos de ISA INTERCONEXIÓN ELÉCTRICA S.A. E.S.P., matriz de la compañía.
INTERNEXA CHILE S.A. (Chile): El Directorio de Chile se compone de cinco (5) miembros principales y cinco (5) suplentes personales elegidos por la Junta de Accionistas por el término de un (1) año, pudiendo ser reelegidos indefinidamente y libremente
removidos.
INTERNEXA PERÚ S.A.: El Directorio de Perú se compone de tres (3) miembros principales y tres (3) suplentes
personales elegidos por la Junta General de Accionistas por el término de un (1) año, pudiendo ser reelegidos indefinidamente y
libremente removidos.
TRANSNEXA S.A. E.M.A. (Ecuador): La compañía tiene un Directorio conformado por seis (6) miembros.
Cada accionista o accionistas que representen el cincuenta por ciento (50%) del capital suscrito en la compañía designarán a
tres miembros en el directorio. Cada Director tendrá su respectivo suplente quien será nombrado también por la Junta General.
Tanto los directores principales como los suplentes serán nombrados por un año pudiendo ser reelegidos indefinidamente. Uno
de los miembros del Directorio designado por el o los accionistas que representen el cincuenta por ciento (50%) asumirá la
presidencia de este cuerpo colegiado el primer año. Uno de los miembros del Directorio, designado por el o los accionistas que
representen el restante cincuenta por ciento (50%) del capital suscrito asumirá la presidencia del Directorio el año siguiente y así
sucesivamente.
TRANSAMERICAN TELECOMUNICATION S.A. (Argentina): El Directorio de Argentina se
compone de tres (3) miembros principales y dos (2) suplentes personales, elegidos por el término de un (1) año, pudiendo ser
reelegidos indefinidamente y libremente removidos.
INTERNEXA PARTICIPAÇÕES S.A. (Brasil): INTERNEXA S.A. (Colombia), es una empresa de economía
mixta cuyo negocio fundamental es la organización, administración, comercialización y prestación de servicios o actividades de
telecomunicaciones. La propiedad accionaria de INTERNEXA S.A. en INTERNEXA PARTICIPAÇÕES S.A., permite afirmar que
ejerce influencia dominante en las decisiones de la Junta Directiva.
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INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
Características de las juntas directivas (o directorios)
El máximo órgano de Gobierno de la compañía es la Asamblea General de Accionistas. De acuerdo con los Estatutos Sociales,
el Presidente de dicho cuerpo colegiado es el Gerente de la Compañía y en su defecto, la persona a quien elija la misma Asamblea.
Actualmente, el Gerente General de INTERNEXA S.A. funge como Presidente de la Asamblea General de Accionistas. El Gerente
General es el representante legal de la Compañía en juicio y fuera de él y administrador de su patrimonio. Le corresponde el
gobierno y la administración de la Compañía, como gestor y ejecutor de los negocios y actividades sociales. De otro lado, el cargo
de Gerente General es compatible con el de miembro principal o suplente de la Junta Directiva.
Al 31 de diciembre de 2013 el primer renglón de la Junta Directiva de INTERNEXA S.A. (miembro principal y suplente) estaba
conformado por directivos de ISA INTERCONEXIÓN ELÉCTRICA S.A. E.S.P., matriz de la compañía. De acuerdo con las políticas
del Grupo Empresarial ISA, se consideran como miembros independientes y no ejecutivos, aquellos que cumplan las condiciones
exigidas en la normativa para ser considerados como tales.
En la actualidad no existen mecanismos para que los empleados y tenedores de acciones minoritarios puedan hacer recomendaciones a la Junta Directiva ni en INTERNEXA S.A. ni en ninguna de sus filiales. Ahora bien, a los accionistas minoritarios se les
garantiza la protección de sus derechos, desde las disposiciones jurídicas vigentes.
Situación de control
INTERNEXA S.A. (Colombia):
INTERCONEXIÓN ELÉCTRICA S.A. E.S.P. (ISA), matriz del Grupo ISA, es una empresa de servicios públicos que está vinculada
al Ministerio de Minas y Energía, cuyo negocio fundamental es la administración, operación y transporte en mercados de energía.
La propiedad accionaria de ISA en INTERNEXA equivale al 99,27%, situación que le permite ejercer influencia dominante en las
decisiones de la Asamblea General de Accionistas y la Junta Directiva.
El Grupo Empresarial ISA se registró en Colombia en el año 2001. Está ubicado en el Centro del Mercado Latinoamericano de
Energía y desarrolla actividades en los sectores de energía eléctrica y telecomunicaciones.
En consecuencia, INTERCONEXIÓN ELÉCTRICA S.A., E.S.P. (ISA), de conformidad con lo establecido en los artículos 260 y
siguientes del Código de Comercio, ejerce una situación de control sobre la sociedad INTERNEXA S.A.
Ninguno de los miembros de su Junta Directiva ocupan cargos ejecutivos en INTERNEXA S.A. ni sus filiales.
INTERNEXA S.A. se gobierna a través de una junta de tipo dual, con un Comité de Gerencia formado por ejecutivos vinculados
a la compañía, dirigido por el Gerente General y enfocado en temas operacionales y una Junta Directiva que supervisa las decisiones estratégicas y el trabajo del Comité de Gerencia.
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INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
Finalmente, los tenedores de acciones no tienen mecanismos adicionales a los que establece la normativa vigente en cada país
para tal fin.
INTERNEXA PERÚ S.A.:
INTERNEXA S.A. (Colombia), es una empresa de economía mixta cuyo negocio fundamental es la organización, administración,
comercialización y prestación de servicios o actividades de telecomunicaciones.
La propiedad accionaria de INTERNEXA S.A. en INTERNEXA PERÚ S.A. equivale al 99,9999963%, situación que le permite
ejercer influencia dominante en las decisiones de la Junta de Accionistas y del Directorio.
Participación Accionaria en TRANSNEXA S.A. E.M.A. (Ecuador):
TRANSNEXA S.A. E.M.A es una Empresa Multinacional Andina en la cual el 5% de la participación accionaria es propiedad de
INTERNEXA S.A. (Colombia), el 45% de propiedad de INTERNEXA PERÚ S.A. y el 50% de propiedad de CNT E.P., empresa
pública ecuatoriana líder en el sector de telecomunicaciones.
INTERNEXA CHILE S.A.
INTERNEXA CHILE S.A. es una empresa de telecomunicaciones cuya participación accionaria se divide entre INTERNEXA S.A.
(Colombia), quien controla el 99% de las acciones y CMET TELECOMUNICACIONES S.A. (Chile), que controla el porcentaje
restante.
TRANSAMERICAN TELECOMUNICATION S.A. (Argentina):
Sus accionistas son INTERNEXA S.A. (Colombia) e INTERNEXA PERÚ S.A., situación por la cual, la predominancia en la propiedad
accionaria de INTERNEXA S.A. y la situación de control que ejerce sobre INTERNEXA PERÚ S.A., le permite ejercer influencia dominante en las decisiones del Directorio de TRANSAMERICAN TELECOMUNICATION S.A.
INTERNEXA PARTICIPAÇÕES S.A. (Brasil):
INTERNEXA S.A. (Colombia), es una empresa de economía mixta cuyo negocio fundamental es la organización, administración,
comercialización y prestación de servicios o actividades de telecomunicaciones. La propiedad accionaria de INTERNEXA S.A. en
INTERNEXA PARTICIPAÇÕES S.A., permite afirmar que ejerce influencia dominante en las decisiones de la Junta Directiva.
Durante el mes de septiembre, ISA enajenó a INTERNEXA S.A. la titularidad sobre trescientas (300) acciones en la compañía RED
CENTROAMERICANA DE TELECOMUNICACIONES S.A. –REDCA-, filial de la Compañía centroamericana denominada Empresa
Propietaria de la Red –EPR-, y que se encarga de las telecomunicaciones dentro de la infraestructura del Proyecto SIEPAC, constituyéndose en la red troncal del AMI. Dicha adquisición representó para INTERNEXA S.A., la obtención de la participación accionaria
equivalente al 11,11%. Este propósito tiene un valor estratégico importante para INTERNEXA S.A., con fundamento en el proyecto
de conectarse desde México y hacia el norte, y una integración de esa red con Colombia.
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Perfil organizacional
Perfil organizacional
de INTERNEXA
INFORME DE GESTIÓN 2013
de INTERNEXA
Estructura Organizacional
Desglose por fuerza de trabajo
OPERACIÓN
Cantidad total de
empleados por género
Cantidad de empleados
(directos). Totales.
Masculino
Femenino
Colombia
168
107
61
Perú
19
10
9
Brasil
17
16
1
Chile
11
10
1
Ecuador
8
5
3
7
5
2
230
153
77
Argentina
Total
OPERACIÓN
Directivos
(totales)
Colombia
19
Perú
Brasil
% de la Alta Dirección que
Masculino (totales)
pertenece a la Comunidad Local.
Femenino (totales)
95%
15
4
2
50%
2
0
2
100%
2
0
Chile
2
50%
2
0
Ecuador
1
0%
0
1
Argentina
2
100%
2
0
OPERACIÓN
Trabajadores en
misión (totales)
Masculino
Femenino
Colombia
11
4
7
Perú
0
0
0
Brasil
0
0
0
Chile
0
0
0
Ecuador
0
0
0
Argentina
0
0
0
OPERACIÓN
Profesionales totales desempeñando labores en calidad de Outsourcing.
Masculino
Femenino
Colombia
20
22
Perú
6
1
Brasil
0
0
Chile
0
0
Ecuador
0
0
Argentina
7
0
17
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
Practicantes totales por género
OPERACIÓN
Masculino
Femenino
Colombia
2
6
Perú
0
1
Brasil
0
0
Chile
0
0
Ecuador
0
1
Argentina
0
0
Ingresos de Personal por Género (totales)
Masculino
Femenino
OPERACIÓN
Colombia
Perú
12
6
5
3
9
1
4
0
3
1
1
0
Brasil
Chile
Ecuador
Argentina
OPERACIÓN
Porcentaje de crecimiento Practicantes
Porcentaje
de crecimiento
de planta por género en cada operación.
totales
por género
de planta por operación.
Masculino
Femenino
Colombia
11%
8%
4%
Perú
50%
31%
19%
Brasil
111%
100%
11%
Chile
40%
40%
0%
Ecuador
80%
60%
20%
Argentina
14%
14%
0%
OPERACIÓN
Colombia
Nuevas contrataciones por rango de edad (totales)
23-25
26-30
31-35
36-40
41-45
46-50
3
1
1
2
2
6
6
1
Perú
3
3
2
Brasil
4
2
Chile
Ecuador
Argentina
1
1
1
1
1
1
1
51-55
1
1
18
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
Total de
empleados
dejaron
el empleo
por género
Practicantes
Porcentajeque
totales
de crecimiento
por género
de planta
por género en cada operación.
OPERACIÓN
Masculino
Femenino
Colombia
6
4
Perú
3
0
Brasil
4
0
Chile
2
0
Ecuador
0
1
Argentina
1
0
OPERACIÓN
Porcentaje de empleados que dejaron el empleo por género, en relación al total de la planta.
Masculino
Femenino
Colombia
4%
2%
Perú
16%
0%
Brasil
24%
0%
Chile
9%
0%
Ecuador
0%
13%
Argentina
14%
0%
OPERACIÓN
Número total de empleados que dejaron el empleo por rango de edad.
23-25
26-30
31-35
2
Colombia
36-40
41-45
46-50
5
1
2
51-55
3
Perú
3
Ecuador
1
Chile
2
Argentina
1
1
Brasil
Desglose por ingresos
OPERACIÓN
Moneda
Ingresos Operacionales Netos
2012
Colombia
Perú
COP
PEN
2011
115,723,431,794.26
127,204,283,701.86
18,719,675.00
31,493,885.80
8,521,773.00
10,901,737.41
Chile
USD
CLP
779,996,851.00
1,178,984,691.00
Argentina
ARS
81,587.67
6,426,775.64
128,236
6,184,583.29
Ecuador
Brasil
BRL
*En el caso de Brasil, se observa una variación en ingresos 2012 de 166,015 (reportados en 2012) a 128,236 (reportados en este
ciclo). El ajuste se debe a que, en 2012, por error, se publicaron los ingresos brutos de Brasil, cuando el criterio adoptado para las
demás operaciones ha sido de ingresos netos.
19
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
Desglose por productos y servicios
LÍNEA DE NEGOCIO
DESCRIPCIÓN LÍNEA
TRANSPORTE
Servicios de conectividad
soportados sobre la única red
de fibra óptica terrestre que
conecta directamente las
ciudades principales de 7
países
de
Suramérica,
creando así el camino más
corto y rápido para enlazarlas,
con la mejor disponibilidad y
seguridad.
PRODUCTOS
DESCRIPCIÓN PRODUCTO
INTERNEXA CARRIER ETHERNET INTERNEXA CARRIER ETHERNET es el
producto del portafolio de transporte que
entrega servicios Carrier Ethernet sobre la
red regional de INTERNEXA, ofreciendo una
nueva alternativa de transporte de
información en la cual el cliente podrá
obtener la topología que se adapte a sus
necesidades y las condiciones de servicio
que requiera su tráfico a través de mecanismos estándares y políticas pre -establecidas para el servicio. Los operadores de
telecomunicaciones obtendrán un sistema
versátil de transporte nacional o Internacional que facilitará la expansión de sus
servicios, el crecimiento de sus negocios y
la generación de nuevos productos y
servicios manteniendo excelentes niveles
de calidad y seguridad con menores
costos de operación y requerimientos de
inversión.
INTERNEXA POP TO POP
INTERNEXA POP TO POP es un servicio
diseñado para operadores de telecomunicaciones que requieran transportar
información crítica de manera dedicada,
tanto en el ámbito nacional como internacional a través de enlaces Clear Channel
punto a punto dentro de su cobertura.
INTERNEXA WAVELENGTH
INTERNEXA WAVELENGTH permite a los
operadores contar con longitudes de onda
sobre la red de INTERNEXA, para configurar su red con la topología que requiera.
20
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
LÍNEA DE NEGOCIO
IP
DESCRIPCIÓN LÍNEA
Servicios que proveen acceso
a contenidos y aplicaciones
disponibles en redes IP
públicas
(INTERNET)
o
privadas.
PRODUCTOS
INTERNEXA IP ACCESS NG
DESCRIPCIÓN PRODUCTO
INTERNEXA IP ACCESS NG es el producto
del portafolio IP que soluciona la necesidad
del cliente de acceso a la red mundial de
Internet, con disponibilidad permanente del
ancho de banda contratado, sin degradación del servicio y garantía de uso 1:1., lo
que genera mejor calidad de servicio para
los usuarios finales y una experiencia de
mejor desempeño en la navegación.
INTERNEXA IP ACCESS NG Burstable: es
el producto del portafolio de IP que
soluciona la necesidad de los clientes de
acceso a la red mundial de Internet atendiendo sus requerimientos de capacidades y
entregando hasta un 30% de la capacidad
comprometida en modalidad de Burstable
de acuerdo a su tráfico demandado.
INTERNEXA IP ACCESS NG Light: es el
producto del portafolio de IP que soluciona
la necesidad de los clientes de acceso a la
red mundial de Internet con características
especiales.
INTERNEXA MEDIA SOLUTIONS
SERVICIOS
ADMINISTRADOS
Conjunto
de
servicios
especializados para empresas
de Energía, Petróleo, Gas,
Minas, Concesiones viales y
Gobierno, enfocados a prestar
las soluciones de TI que estas
empresas requieren para el
desarrollo de su misión.
IProvee acceso a servicios en la nube para
la distribución de video, almacenamiento en
línea y aceleración de sitios web.
INTERNEXA MANAGED SERVICES - Comunicaciones Unificadas.
- Videoconferencia.
- Telepresencia.
- Internet Dedicado.
- Servicios de Red.
- Servicios de Infraestructura, O&M
(Operación y Mantenimiento)
y datacenters.
- Business Continuity Plan.
21
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
LÍNEA DE NEGOCIO
CONEXIÓN
DESCRIPCIÓN LÍNEA
Los servicios de conexión
proveen acceso a sitios
específicos de la arquitectura
de red del cliente.
PRODUCTOS
DESCRIPCIÓN PRODUCTO
INTERNEXA BACKHAUL
INTERNEXA BACKHAUL: amplía la cobertura de redes internacionales llevando el
tráfico desde la cabeza de cable hasta las
principales ciudades del país.
INTERNEXA LAST MILE
INTERNEXA LASTMILE: Enlaza los sitios de
su interés con nodos o PDP´s de
INTERNEXA mediante soluciones extremo
a extremo totalmente integradas.
INFRAESTRUCTURA
Para suministrar a través del
aprovisionamiento de redes,
las soluciones que requieren
los clientes al igual que las
facilidades en sitio.
INTERNEXA HOUSING
INTERNEXA HOUSING: Suministra los
espacios, la energía y las condiciones
óptimas para el hospedaje de equipos de
propiedad del cliente.
OPERACIÓN
& MANTENIMIENTO
Para facilitar la operación de las
redes y los sistemas de
terceros.
INTERNEXA FULL SERVICE
INTERNEXA FULL SERVICE: Supervisa,
opera y mantiene integralmente redes de
transmisión de telecomunicaciones y
enrutamiento de datos ( fibra óptica,
microondas
INTERNEXA REMOTE HANDS
22
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
Administración y dirección
INTERNEXA
MECANISMOS DE DIRECCIÓN Y
CONTROL CORPORATIVOS
Operación en cada país
Asamblea general de accionistas de ISA
Junta de ISA
Asamblea general de accionistas de telecomunicaciones
MECANISMOS DE DIRECCIÓN Y
CONTROL DEL NEGOCIO TELCO
Junta de INTERNEXA
Comité de auditoría
Comité USC
Asamblea general de accionistas
Directorios de operación de cada país
Reuniones de aseguramiento
Las instancias de administración de la compañía cubren los ámbitos locales en cada país a través de los Directorios y Asambleas
de Accionistas, hasta el ámbito regional donde se concentra el Comité de Gerencia de USC (Unidad de Servicios Centralizados)
que gestiona temas transversales a todos los países. Este Comité de Gerencia reporta a su vez a la Junta Directiva de
INTERNEXA y a su Asamblea de Accionistas. La USC tiene sus oficinas principales en Colombia, ubicadas en Calle 12 Sur
18-168, Medellín.
Ya en el marco de la gestión de ISA y sus empresas, la Junta Directiva de ISA toma decisiones de carácter transversal a los
diversos negocios y empresas.
Existe sólo un Comité que depende de la Junta Directiva de INTERNEXA: el Comité de Auditoría, el cual actúa con el objetivo de
validar los elementos del modelo de control interno de la compañía, fundamentado principalmente en el modelo de gestión de
riesgos. Está compuesto por un miembro independiente y un miembro de la administración del accionista principal, que forman
a su vez parte de la Junta Directiva de la compañía. Adicionalmente, forma parte del Comité el Auditor Corporativo que juega un
rol de acompañamiento desde las directrices de las empresas de ISA. Por INTERNEXA el Comité cuenta con la presencia permanente del Gerente General y la Auditora Interna.
El Comité enmarca su gestión en el gerenciamiento de los riesgos, que incluyen elementos sociales, ambientales y económicos
y vela por verificar la integridad y veracidad de la información financiera, así como garantizar que los mecanismos de control y las
medidas de mitigación de los riesgos sean efectivas para la sostenibilidad de la compañía.
23
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
Índice
de INTERNEXA
Equipo Directivo Regional
INTERNEXA S.A.
GERENTE GENERAL
GENARO GARCIA DOMINGUEZ
INTERNEXA S.A.
GERENTE GESTIÓN EMPRESARIAL GLOBAL
ANA MARIA FRANCO CALDERON
INTERNEXA S.A.
GERENTE JURÍDICO Y DE REGULACIÓN GLOBAL
DIEGO ANDRES VELEZ JARAMILLO
INTERNEXA S.A.
GERENTE DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO DE
JOSE PABLO JARAMILLO CARVAJAL
NEGOCIOS GLOBAL
INTERNEXA S.A.
GERENTE COMERCIAL Y MERCADEO GLOBAL
VICTOR CORREDOR SANTAMARIA
INTERNEXA S.A.
GERENTE FINANCIERO GLOBAL
CARLOS MARIO TAMAYO ORTIZ
INTERNEXA S.A.
GERENTE DE DESARROLLO Y GESTIÓN DE REDES
ERNEY ARANGO SIERRA
GLOBAL
INTERNEXA S.A.
AUDITORA INTERNA
CATALINA MARIA AGUIRRE
BUSTAMANTE
INTERNEXA S.A.
DIRECTOR ABASTECIMIENTO
JUAN CARLOS NIETO PANESSO
INTERNEXA S.A.
DIRECTOR DESARROLLO DE RED
WILLIAM CARDONA VALENCIA
INTERNEXA S.A.
DIRECTOR GESTIÓN TALENTO HUMANO
SANDRA LILIANA AVILA LOPEZ
INTERNEXA S.A.
DIRECTOR MERCADEO
ANDRÉS GALLEGO
INTERNEXA S.A.
DIRECTOR GESTIÓN FINANCIERA
CONSTANZA MARIA ESCOBAR
INTERNEXA S.A.
DIRECTOR GESTIÓN RED
GABRIEL ZULUAGA MORENO
INTERNEXA S.A.
GERENTE COMERCIAL CLIENTES INTERNACIONALES
RAMON VILLA OCHOA
INTERNEXA S.A.
GERENTE OPERACIÓN COLOMBIA
JAIME GIRALDO VALENCIA
INTERNEXA S.A.
DIRECTOR SOPORTE INGENIERÍA DE CLIENTES
RUBEN ORLANDO GARCIA ARCILA
INTERNEXA S.A.
DIRECTOR DESARROLLO INGENIERÍA DE CLIENTE
WILLIAM FERNANDO JARAMILLO
CIFUENTES
INTERNEXA S.A.
DIRECTOR VENTAS
MAURICIO CARRASCAL
TRANSNEXA S.A. E.M.A.
PRESIDENTE EJECUTIVA
PAOLA LOAIZA CUARTAS
INTERNEXA PERÚ S.A.
GERENTE OPERACIÓN PERÚ
LUIS FRANCISCO GAMERO GONZALEZ
INTERNEXA PERÚ S.A.
DIRECTOR INGENIERÍA CLIENTES PERÚ
JUAN FERNANDO PICO HERNANDEZ
INTERNEXA CHILE S.A.
GERENTE OPERACIÓN CHILE
RODRIGO PIZARRO ELISSEGARAY
INTERNEXA CHILE S.A.
DIRECTOR INGENIERÍA CLIENTES CHILE
CARLOS IGNACIO GIRALDO POSADA
TRANSAMERICAN TELECOMUNICATIONS S.A.
GERENTE OPERACIÓN ARGENTINA
PEDRO HALISKA
TRANSAMERICAN TELECOMUNICATIONS S.A.
DIRECTOR INGENIERÍA CLIENTES ARGENTINA
ANDRES MICHELAZZO
INTERNEXA PARTICIPACOES S.A.
GERENTE OPERACIÓN BRASIL
ROGERIO CARVALHO ANTUNES
INTERNEXA PARTICIPACOES S.A.
DIRECTOR INGENIERÍA CLIENTES BRASIL
SAMUEL DE BARROS MORAES
INTERNEXA PARTICIPACOES S.A.
DIRECTOR FINANCIERO
VACANTE
BETANCUR
24
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
Estructura Operacional
La estructura operacional regional se basa en un centro de funciones corporativas y de soporte, conformado por seis Gerencias
Globales, que tienen actuación en todos los países donde la empresa opera comercialmente:
•
•
•
•
•
•
Gerencia Planeación y Desarrollo de Negocios Global
Gerencia Comercial y Mercadeo Global
Gerencia de Desarrollo y Gestión de Red Global
Gerencia Jurídica y de Regulación Global
Gerencia Financiera Global
Gerencia Gestión Empresarial Global
En cada país donde se cuenta con red propia, se tienen unidades comercializadoras, que se integran bajo la gestión de la Gerencia
Comercial y de Mercadeo Global.
En 2013, INTERNEXA tuvo operaciones comerciales con presencia de Red propia en 6 mercados, en los cuales cuenta con las siguientes compañías operativas:
Colombia: INTERNEXA S.A.
Ecuador: TRANSNEXA S.A. E.M.A.
Perú: INTERNEXA PERÚ S.A.
Chile: INTERNEXA CHILE S.A.
Argentina: Transamerican Telecomunications S.A.
Brasil: INTERNEXA BRASIL OPERADORA DE TELECOMUNICACOES S.A. (depende de INTERNEXA PARTICIPACOES S.A.).
Además cuenta con operación comercial en Venezuela mediante un acuerdo con la operadora CANTV. Allí la compañía no tiene estructura administrativa.
Respecto de la presencia de INTERNEXA en Centroamérica, el accionista del proyecto es ISA, la empresa creada para administrar la red
de fibra es REDCA e ISA delega en INTERNEXA la participación en dicha empresa para la estructuración de dicha red.
Capitalización total por deuda
Colombia:
En el mes de agosto del 2013 INTERNEXA S.A. decidió fortalecer el patrimonio de INTERNEXA CHILE S.A. y realizó un aumento de
capital mediante la capitalización de deuda por USD 1.300.000 y sus respectivos intereses por USD 1.237,85 para un total de
aumento en el capital social de USD 1.301.237,85.
25
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
Chile:
En el mes de agosto del 2013 INTERNEXA CHILE S.A. recibió un aumento de capital de INTERNEXA S.A. mediante la capitalización de
deuda por USD 1.300.000 y sus respectivos intereses por USD 1.237,85 para un total de USD 1.301.237,85.
En Perú, Ecuador, Argentina y Brasil, durante el año 2013, la empresa no presentó cambios en su capital social por capitalizaciones de
deuda.
Capitalización total por Equity
Colombia:
En el mes de agosto del 2013 INTERNEXA S.A. realizó un aumento de capital en INTERNEXA CHILE S.A. mediante el aporte en efectivo
por USD 1.680.883,50.
En el 2013 INTERNEXA S.A. realizó aumentos de capital en Transamerican Telecomunication S.A. mediante aportes en efectivo por un
total de USD 3.976.168,94..
En el 2013 INTERNEXA S.A. realizó aumentos de capital en INTERNEXA PARTICIPACOES S.A. mediante el aporte en efectivo por USD
10.036.340,89
Chile:
En el mes de agosto del 2013 INTERNEXA CHILE S.A. recibió un aumento de capital de INTERNEXA S.A. mediante el aporte en efectivo
por USD 1.680.883,50.
Argentina:
En el 2013 Transamerican Telecomunication S.A. recibió aumentos de capital de INTERNEXA S.A. mediante aportes en efectivo por
USD 3.976.168,94.
Brasil:
En el 2013 Internexa Participaçoes recibió aumentos de capital de INTERNEXA S.A. mediante aportes en efectivo por USD
10.036.340,89
En Perú y Ecuador, en el año 2013, la empresa no presentó cambios en su capital social por aportes en efectivo.
Cambios significativos en la estructura de capital
Colombia:
En el 2013 la empresa no presentó cambios en su capital accionario. A nivel de endeudamiento financiero, se amortizaron COP 2.000
millones de deuda con bancos. En este periodo no se realizaron desembolsos de créditos fortaleciendo la situación financiera de liquidez
y solvencia de la empresa.
En los demás países no se presentaron cambios significativos.
26
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
Oficinas
Colombia
Medellín (Sede Central)
Calle 12 sur 18 - 168, Bloque 5
T: 57 (4) 317 1111 - F: 57 (4) 317 2200
Bogotá
Cra 68D N°25B - 86, Oficina 217, Edificio Torre Central
T: 57 (1) 416 5420 - F: 57(1) 416 6083
Cali
Calle 19N N° 2N - 29, Of.3902
T: 57 (2) 680 7307
Barranquilla
Calle 87 N° 42 B1 - 48
T: 57 (5) 359 2687
Ecuador
Quito
Avenida Orellana E9 – 195, 6 de Diciembre, Edificio Alisal de Orellana, Of.202
T: 593 (1) 255 6460
Chile
Santiago
La Dehesa 1201, Torre Oriente, Of. 823 – Lo Barnechea.
T: 56 (2) 954 9732
Lima
Av. Las Palmeras 187. La Molina. Lima.
T: 51 (1) 435 7874
Buenos Aires
Avenida Juan de Garay 168, piso 2ª, C.A.B.A.
T: 54 (11) 5431 8176
Sao Paulo
Edificio CEA I Alameda Araguaia, 2044 - Torre 1. Conj. 404 Alphaville - Barueri - CEP: 06455-000.
T: 55 (11) 2664 3150
27
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
Ética
Como organización multinacional, INTERNEXA avanza hacia metas cada vez más exigentes y ambiciosas, desarrollando sus
prácticas en contextos diversos, retadores y novedosos, que le exigen enmarcarse y soportar sus decisiones en el más sólido
conjunto de valores.
Para promover un marco armónico de conductas éticas, INTERNEXA cuenta con un Código de Ética, el cual promueve la
adopción de conductas honestas, idóneas y socialmente responsables, gracias a las cuales el negocio podrá perdurar y contribuir al desarrollo sostenible de las regiones donde la compañía opera.
Además, este Código de Ética sirve como documento de consulta ante dudas sobre acciones que podrían comprometer la
ética. Para tal fin, está dividido en capítulos por Grupos de Interés, que permiten comprender las prácticas más comunes
emprendidas con cada uno de ellos. Esta herramienta ha sido divulgada proactivamente al interior y al exterior de la compañía
y actualmente se encuentra disponible en el sitio web de la compañía.
Adicionalmente y para promover la transparencia y comunicación en asuntos relacionados con las orientaciones definidas en
este Código de Ética, INTERNEXA cuenta con una Línea Ética, a la cual se puede acceder también desde el sitio web de la
compañía –para actores externos- y desde la intranet corporativa de la compañía en el caso de colaboradores.
Durante el año 2013, no se presentó ninguna denuncia de discriminación ante este organismo.
ISA 2020: Un nuevo desafío para ISA y sus empresas
ISA se ve abocada permanentemente a enfrentar nuevos desafíos derivados de un entorno de negocios cada vez más
complejo y exigente, lo que la motiva a desarrollar ejercicios periódicos de reflexión estratégica sobre su modelo de negocio;
fue así como desde finales de 2012, la Junta Directiva y la Administración de la Compañía, con el acompañamiento de la firma
de consultoría McKinsey&Co, comenzaron un ejercicio de Actualización Estratégica que les permitiera establecer nuevos retos
e iniciativas para anticiparse a un mundo cada vez más global y competido, y para definir un modelo organizacional que viabilizara el logro de la estrategia.
Este nuevo enfoque estratégico de ISA significa crecer rentablemente con foco en los países y negocios donde tiene presencia
y potenciar las capacidades y competencias ya desarrolladas, transfiriendo el conocimiento entre negocios y países. Así mismo,
al declararse ISA como una empresa con vocación industrial, sus ventajas radican en obtener la rentabilidad de sus inversiones
vía la gestión de la infraestructura de manera eficiente.
El ejercicio de Actualización Estratégica de ISA partió de un entendimiento y diagnóstico de la estrategia corporativa 2006 a
2016, el cual realiza un balance al cierre de 2012 de los resultados obtenidos frente a la MEGA planteada: “Ser una corporación
de negocios con ingresos de USD3,500 millones en el año 2016, de los cuales el 80% serían generados fuera de Colombia
y 20% en otros negocios diferentes a transmisión”; que permitió concluir que dichas metas fueran cumplidas de manera anticipada.
28
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
El cumplimiento de la MEGA le permitió a la Organización consolidarse como una empresa de transmisión que logró desarrollar
un crecimiento estructurado en otros mercados y sectores. Así mismo, incrementó sus márgenes a través de una operación
eficiente, construyó una sólida estructura de capital y estableció unas relaciones positivas con los reguladores.
Expansión geográfica, diversificación
Año
2012
16,836 km a 40,665 km de circuito (142%)
4,267 km a 28,000 km fibra óptica (433%)
7 a 30 compañías.
Incursión al negocio de concesiones viales.
Transformación del negocio de administración
y operación de mercados
Gestión económica y financiera, crecimiento
100% en activos
113% en ingresos operacionales.
161% en EBITDA.
Año
2006
81% en utilidades.
70% valorización de la acción (cierre 2005).
Cerca de $1 billón en dividendos.
Este nuevo enfoque estratégico de la Empresa significa crecer rentablemente con foco en los países y negocios donde tiene
presencia y utilizar las capacidades y competencias ya desarrolladas, transfiriendo el conocimiento entre negocios y países que
así lo requieran.
Como eje central de esta estrategia surgió la propuesta de separar el doble rol de ISA, en una matriz centrada en temas estratégicos de carácter corporativo (ISA) y una filial que aproveche y optimice las capacidades existentes para dedicarlas al transporte
de energía (INTERCOLOMBIA). Esta nueva filial de ISA inició operación comercial el pasado 2 de enero de este año.
VISIÓN Y MISIÓN
La Actualización Estratégica de ISA marcó hitos y retos importantes que se hacen explícitos en su visión, misión y énfasis estratégicos.
Nuestra Visión:
En el año 2020 ISA habrá multiplicado x3 sus utilidades, por medio de la captura de las oportunidades de
crecimiento más rentables en sus negocios actuales en Latinoamérica, del impulso de la eficiencia operativa y de la optimización
de su portafolio de negocios.
29
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
• ISA tendrá una rentabilidad superior al costo de su patrimonio, sostenible en el tiempo.
• En el negocio de Transporte de Energía, ISA se mantendrá como el operador con mayor presencia en Latinoamérica, consolidará su posición en la región y alcanzará niveles de eficiencia operativa, alineados con las “mejores prácticas” mundiales.
• En el negocio de Concesiones Viales, ISA capturará oportunidades en la región, con foco en Colombia.
• En el negocio de Transporte de Telecomunicaciones, ISA consolidará su liderazgo como transportador independiente en
Latinoamérica y habrá desarrollado un ecosistema IP en la región.
• ISA extenderá su capacidad de Gestión Inteligente de Sistemas de Tiempo Real hacia nuevos servicios, accediendo a nuevas
oportunidades con alta rentabilidad en otros negocios.
Nuestra Misión: El desarrollo y operación altamente eficiente de sistemas de infraestructura lineal donde ISA posee capacidades o ventajas diferenciales basadas en el desarrollo de su talento humano y capacidad de innovación, para crear valor para
sus accionistas y demás grupos de interés, y contribuir al desarrollo sostenible de las sociedades donde tiene presencia.
Énfasis en rentabilidad
La Organización se planteó tres ejes estratégicos para alcanzar las aspiraciones definidas:
1
Captura de oportunidades
de crecimiento con
renatbilidad superior
2
Mejora de la rentabilidad
de los negocios actuales
y del “core”
3
Ajustes dinámico de la
cartera de negocios y
geografía
Eje 1: este eje demarca el foco de crecimiento del grupo sobre
negocios actuales dada (i) la gran oportunidad que se encuentra
expresada por el tamaño del mercado en Latinoamérica y (ii)
lafamiliaridad de ISA sobre dichos mercados (sinergias con los
activos actuales y conocimientos de las operaciones).
Eje 2: será necesaria la evolución hacia un modelo de la
gestión más activo, integrado y transversal entre las empresas
de ISA, de manera que se capture economías de escala y
eficiencias.
Eje 3: definir unos lineamientos que guíen al grupo en la toma
de decisiones frente a la conformación de su portafolio.
30
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
LÍDER MULTILATINA: 33 empresas, 8 países, 4 negocios
ISA, directamente y a través de sus 33 filiales y subsidiarias, adelanta importantes proyectos de infraestructura que impulsan el
desarrollo en el continente, contribuyendo al desarrollo de los habitantes de Colombia, Brasil, Perú, Chile, Bolivia, Ecuador, Argentina, Panamá y América Central.
Para lograrlo, focaliza sus actividades en los negocios de Transporte de Energía Eléctrica, Transporte de Telecomunicaciones,
Concesiones Viales y Gestión Inteligente de Sistemas de Tiempo Real.
Por más de 45 años la Compañía se ha caracterizado por la prestación eficiente y confiable de sus servicios, en un marco de
respeto a los derechos humanos y de protección al medio ambiente, con el fin de favorecer la competitividad y sostenibilidad
regional, el mejoramiento de la calidad de vida y el desarrollo de las sociedades donde tiene presencia, todo ello gracias a un
equipo humano conformado por 3,765 trabajadores altamente calificados y comprometidos.
Al cierre de 2013, ISA contaba en sus estados financieros consolidados, con activos cercanos a los USD 13.3 billones e ingresos
por USD 1.9 billones y una utilidad neta de USD 225 millones.
ISA es una empresa socialmente responsable, caracterizada por una postura ética, seria y comprometida con iniciativas como el
Pacto Global, los Objetivos de Desarrollo del Milenio y el cambio climático, que permiten crear valor para sus grupos de interés, los
negocios y las generaciones futuras.
Transporte de energía eléctrica
ISA a través de sus empresas filiales y subsidiarias expande, opera y mantiene sistemas de transmisión de energía a alto voltaje, lo
cual la posiciona como uno de los mayores transportadores internacionales de electricidad en América Latina. Lo anterior, gracias
a los 40,630 km de circuito de alta tensión que opera, a las interconexiones internacionales entre Venezuela y Colombia, Colombia
y Ecuador y Ecuador y Perú, y a sus 75,960 MVA de capacidad de transformación.
ISA cuenta en Colombia con sus empresas INTERCOLOMBIA y TRANSELCA; en Perú con ISA Perú, Red de Energía del Perú
–REP–, Consorcio Transmantaro –CTM– y Proyectos de Infraestructura del Perú –PDI–; en Bolivia con ISA Bolivia; en Chile INTERCHILE y en Brasil con las subsidiarias Companhia de Transmissão de Energia Elétrica Paulista –CTEEP– (adquirida a través de su
vehículo de inversión ISA Capital do Brasil), Interligação Elétrica Pinheiros –PINHEIROS–, Interligação Elétrica Serra do Japi –SERRA
DO JAPI–, Interligação Elétrica de Minas Gerais –IEMG– y EVRECY.
CTEEP, con otros socios regionales, tiene en Brasil inversiones en las empresas Interligação Elétrica Norte y Nordeste –IENNE–,
Interligação Elétrica Sul –IESUL–, Interligação Elétrica do Madeira –IE MADEIRA– e Interligação Elétrica Garanhuns –IE GARANHUNS–.
31
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
Adicionalmente, ISA posee una participación accionaria de 11.11% en la Empresa Propietaria de la Red –EPR–, entidad que opera
el Sistema de Interconexión Eléctrica de los Países de América Central –SIEPAC– y el 50% de la empresa binacional Interconexión
Eléctrica Colombia–Panamá –ICP–.
Transporte de telecomunicaciones
La participación de ISA en este negocio está materializada a través de INTERNEXA, compañía que tras una década de operaciones, ha logrado extender 25,465 km de fibra óptica, que la consolidan como la operadora de telecomunicaciones con la mayor
red terrestre de tendido continuo del continente; cruza por siete países, conecta la costa Pacífica con la costa Atlántica y une las
telecomunicaciones de toda Suramérica.
ISA posee en Centroamérica una participación accionaria de 11.11% en REDCA, la empresa encargada de administrar los activos
de fibra óptica del Proyecto SIEPAC. INTERNEXA, como filial de ISA, en conjunto con los demás socios, participa en la construcción y futura operación de 1,800 km de fibras ópticas, con las cuales podrá consolidar una red continental de 27,822 km de
longitud. INTERNEXA, convencida de que la masificación de la banda ancha y la disponibilidad inmediata de contenidos producidos internacional y localmente son las claves para mejorar la calidad de vida de las personas, ha desarrollado una estrategia que
le permite ser líder en Latinoamérica en la distribución de contenidos digitales relevantes. En este sentido, ha configurado un centro
de datos en Colombia, Brasil, Perú y próximamente en Chile, en los cuales almacena los servidores de distribuidores internacionales de contenido digital.
A finales de 2013, INTERNEXA compró a NQT, compañía de transporte de datos mayorista y venta de servicios de acceso a
Internet, que comparte con INTERNEXA su filosofía de red abierta para todos los operadores. Con 2,700 KM de redes, opera en
el Estado de Río de Janeiro, con presencia en las principales zonas industriales y petroleras de esa región. Con esta adquisición,
INTERNEXA mejora y complementa la oferta de sus servicios de transporte e IP hacia uno de los Estados más pujantes en términos
económicos y más poblados del Brasil, la quinta economía mundial.
Concesiones viales
ISA estructura, diseña, construye, opera y mantiene infraestructura vial, en mercados donde pueda ser relevante. La operación y
mantenimiento se efectúa de acuerdo con los estándares establecidos por el ente regulador del negocio en cada uno de los
países donde se tiene presencia, y está soportado en procesos que garanticen excelencia operativa y seguridad para los usuarios.
ISA a través de INTERVIAL CHILE y sus cinco concesionarias (Ruta del Maipo, Ruta del Maule, Ruta del Bosque, Ruta de la
Araucanía y Ruta de los Ríos) opera 907 km de autopistas en el país austral, que se extienden desde Santiago hasta la ciudad de
Río Bueno, que la posiciona como la mayor operadora de vías interurbanas del país.
ISA en Colombia a través de su filial INTERVIAL COLOMBIA focaliza su gestión actual hacia la búsqueda de negocios en proyectos
viales de cuarta generación
32
Presencia
de ISA en Latinoamérica
CENTROAMÉRICA
COLOMBIA
EPR, inversión ISA (11.11%)
Interconexión Eléctrica
Colombia - Panamá,
inversión ISA (50%)
REDCA, inversión 11.11%
a través de INTERNEXA
ISA
INTERCOLOMBIA
TRANSELCA
INTERNEXA
XM
Sistemas Inteligentes en Red
Derivex, inversión 49.95%
a través de XM y 0.025%
a través de INTERNEXA
BRASI
L
CTEEP
IEMG
PINHEIROS
SERRA DO JAP
I
EVRECY
INTERNEXA
NQT
IPNET
ISA Capital do Brasil
INTERNEXA Participações
ECUADOR
TRANSNEXA,
inversión 5% a través de
INTERNEXA
y 45% a través de
INTERNEXA (Perú)
PERÚ
REP
Transmantaro
ISA Perú
Proyectos de
Infraestructura del Perú
INTERNEXA
BOLIVIA
ISA Bolivia
ARGENTINA
Internexa
CHILE
INTERCHILE
INTERNEXA
INTERVIAL CHILE
Ruta del Maipo
Ruta del Maule
Ruta del Bosque
Ruta de la Araucanía
Ruta de los Ríos
ISA Inversiones Chile
ISA Inversiones Maule
GRUPO EMPRESARIA
L
TRANSPORTE DE ENERGÍA ELÉCTRICA
TRANSPORTE DE TELECOMUNICACIONES
CONCESIONES VIALES
GESTIÓN INTELIGENTE DE SISTEMAS DE TIEMPO REAL
VEHÍCULO DE INVERSIÓN
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
Gestión inteligente de sistemas de tiempo real
ISA a través de XM desarrolla actividades de planeación, diseño, optimización, puesta en servicio, operación, administración o
gerenciamiento de sistemas transaccionales o plataformas tecnológicas, que involucran el intercambio de información con valor
agregado, y mercados de bienes y servicios relacionados.
La experiencia desarrollada por XM en la operación del sistema eléctrico y la administración del mercado de electricidad, le permiten
brindar a diversos sectores de la economía soluciones inteligentes basadas en la tecnología y el conocimiento adquirido:
• Sector eléctrico: XM tiene a su cargo en Colombia la operación del Sistema Interconectado Nacional –SIN–, la administración
del Mercado de Energía Mayorista –MEM– y la administración de las Transacciones Internacionales de Electricidad –TIEs– con
Ecuador.
• Sector financiero: con la Bolsa de Valores de Colombia –BVC– opera Derivex, la empresa administradora del mercado de derivados energéticos del país y participa como inversionista en la Cámara de Riesgo Central de Contraparte –CRCC–.
• Sector tránsito y transporte: la empresa Sistemas Inteligentes en Red filial de XM, opera el Centro de Control de Tránsito –CCT–
del Sistema Inteligente de Movilidad de Medellín –SIMM–.
34
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
Premios recibidos
Durante el período reportado, INTERNEXA se hizo acreedora de los siguientes reconocimientos:
1. Premio MEF:
Por sus siglas Metro Ethernet Forum, es la entidad a nivel mundial que se encarga de definir los
estándares para redes Carrier Ethernet, una tecnología que hace más eficiente el transporte de datos. Premió la oferta de
valor en esta tecnología, ofrecida por la empresa, en la categoría “Regional Service Provider of the year”
2. Certificación MEF:
INTERNEXA obtuvo la Certificación Carrier Ethernet 1.0 a nivel regional por el Metro Ethernet
Forum, luego de la realización de las pruebas sobre la red en un servicio Carrier Ethernet implementado entre Colombia,
Ecuador, Perú y Chile, en un trazado de más de 4.100 KM de distancia geográfica, siendo el primer Carrier en obtener esta
certificación a sus servicios en cuatro países de Suramérica. La certificación garantiza la calidad de los servicios Carrier
Ethernet ofrecidos por INTERNEXA.
Direccionamiento estratégico
INTERNEXA alinea su direccionamiento estratégico con los criterios de valor de ISA. En consecuencia, sus acciones están
orientadas hacia dos logros estratégicos:
- Contribuir exitosamente a la realización de la estrategia corporativa de ISA.
- Desarrollar su estrategia competitiva, declarada así: “satisfacer las necesidades de transporte de información de nuestros
clientes”.
Misión
Desarrollar, interconectar, operar y comercializar infraestructuras lineales de información, a través de productos especializados
que generen utilidad por unidad vendida y sinergias con los demás negocios del grupo.
Visión
En 2020, Internexa consolidará su liderazgo como transportador independiente en Latinoamérica y habrá desarrollado un
ecosistema IP en la región.
35
Estrategias y objetivos estratégicos
La revisión del Direccionamiento Estratégico en el ejercicio 2013, ratifica con sus objetivos la orientación de la compañía hacia
los vectores de Innovación, Infraestructura y Relacionamiento, los cuales están descritos en el siguiente mapa que acompaña
a la organización en la materialización de sus metas. Los enfoques apuntan hacia la consolidación del ecosistema IP en la
región, la propuesta de valor dirigida al relacionamiento uno a uno y la solución integral reconocida por la gestión de activos,
los cuales también permiten alcanzar los retos y ser fieles a nuestro sentido de:
“impactar positivamente la calidad de vida de 380 millones de habitantes en Latinoamérica, generando eficiencia en los
mercados en los que opera.”
Un negocio de innovación
un negocio de infraestructura
un negocio de relacionamiento
C&M
Una propuesta de valor dirigida al
relacionamiento uno-a-uno con
el cliente, permitiendo su
crecimiento, satisfacción y lealtad
“hagámoslo juntos”
Una solución integral reconocida
por la gestión de los activos en
los sectores de minas, petróleo
energéticos y concesiones viales *
P&G
F
Valor para
el accionista
Una propuesta de valor enfocada
en el “Ecosistema IP” con
productos altamente
segmentados.
Una organización que innove
comercialice y soporte
exitosamente la oferta de valor
en negocios de infraestructura,
Innovación y relacionamiento.
Una organización q expanda,
comercialice y opere una red
global competitiva y escalable.
Una organización que a partir de
alianzas evolucione su propuesta de
valor hacia una optima presentación
de sus servicios .
AO&TH
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
Colaboradores motivados en,
continuo desarrollo de sus
competencias técnicas, humanas,
y alineados con la estrategia.
Definiciones organizacionales
livianas, flexibles y óptimas, de forma
que faciliten la respuesta ágil a la
evolución del negocio.
Tecnologías de información
integradas y globales que
habiliten el crecimiento y la
productividad del negocio.
Capital reputacional que
apalanque el óptimo
posicionamiento de la compañía
con todos sus públicos de interés.
Mapa y objetivos estratégicos 2013
36
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
Nuestros Mercados
Mercados servidos, desglosados por ubicación geográfica:
PAIS
POP
PAIS
POP
COLOMBIA
ARAUCA
ECUADOR
TULCAN
COLOMBIA
ARMENIA
ECUADOR
SANTO DOMINGO
COLOMBIA
BARRANCABERMEJA
ECUADOR
QUEVEDO
COLOMBIA
BARRANQUILLA
ECUADOR
MILAGRO
COLOMBIA
BOGOTA
ECUADOR
MANTA
COLOMBIA
BUCARAMANGA
ECUADOR
RIOBAMBA
COLOMBIA
BUENAVENTURA
ECUADOR
PORTOVIEJO
COLOMBIA
CALI
ECUADOR
CUENCA
COLOMBIA
CARTAGENA
ECUADOR
SANTA ELENA
COLOMBIA
CHIVOR
ECUADOR
MACHALA
COLOMBIA
COPEY
ECUADOR
LOJA
COLOMBIA
CUCUTA
ECUADOR
QUITO
COLOMBIA
IBAGUE
ECUADOR
IBARRA
COLOMBIA
MARTINICA
ECUADOR
GUAYAQUIL
COLOMBIA
MANIZALES
ECUADOR
ZAMORA
COLOMBIA
MEDELLIN
ECUADOR
YANTZAZA
PERU
TUMBES
ECUADOR
EL PANGUI
PERU
TALARA
ECUADOR
GUALAQUIZA
PERU
PARAMONGA
ECUADOR
AMBATO
PERU
PIURA
ECUADOR
PUYO
PERU
CHICLAYO
ECUADOR
TENA
PERU
TRUJILLO
CHILE
VALPARAÍSO
PERU
CHIMBOTE
CHILE
VIÑA DEL MAR
PERU
LIMA
CHILE
PERU
CUZCO
CHILE
SAN ANTONIO
PERU
AREQUIPA
CHILE
SANTIAGO
PERU
HUARMEY
CHILE
RANCAGUA
PERU
HUACHO
CHILE
SAN FERNANDO
PERU
GUADALUPE
CHILE
SANTA CRUZ
PERU
LA MILLA
CHILE
TALCA
PERU
MIRAFLORES
CHILE
CONSTITUCION
PERU
LA VICTORIA
VICTORIA
LA
CHILE
MELIPILLA
HUALAÑE
HUALAÑE
37
INFORME DE GESTIÓN 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
PAIS
POP
PAIS
POP
CHILE
HUALAÑE
VENEZUELA
CHILE
CUAQUENES
VENEZUELA
BARQUISIMETO
CHILE
CHILLAN
VENEZUELA
PUNTO FIJO
CHILE
CONCEPCIÓN
VENEZUELA
CARACAS
CHILE
CABRERO
CHILE
LINARES
BRASIL
PORTO ALEGRE
BRASIL
CURITIBA
BRASIL
SAO PAULO
BRASIL
BELO HORIZONTE
BRASIL
RÍO DE JANEIRO
BRASIL
NEPOMUCENO
MARACAIBO
Mercados servidos, desglosados por sectores atendidos:
PAIS
SECTORES SERVIDOS
COLOMBIA
OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES
COLOMBIA
SECTOR ENERGETICO
COLOMBIA
GOBIERNO
ECUADOR
OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES
PERU
OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES
PERU
SECTOR ENERGETICO
PERU
GOBIERNO
CHILE
OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES
CHILE
SECTOR ENERGETICO
ARGENTINA
OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES
BRASIL
OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES
BRASIL
SECTOR ENERGETICO
38
Panorama regional de la
industria de telecomunicaciones
INFORME DE GESTIÓN 2013
INFORME DE GESTIÓN 2013
Panorama Regional de la
industria de telecomunicaciones
La evolución de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), está jugando un papel cada vez más importante en las
personas y más que nunca sustenta una parte importante de la actividad económica. Cada vez más sectores, tradicionalmente
ajenos a las infraestructuras de información, están desarrollando una alta dependencia de éstas al tener su operación más
fundamentada en aplicaciones informáticas con grandes requerimientos de anchos de banda, convirtiendo a los agentes de
estos sectores en virtuales operadores de telecomunicaciones.
Este dinamismo está llevando a: i) la estructuración de soluciones integrales, en el cual, operadores se están extendiendo a
otros segmentos de la industria como servicios IT (Information Technology), aplicaciones y contendidos, con el objetivo de
capturar más valor y probablemente mayores márgenes y, ii) la recomposición de los actores de la industria y la aparición de
nuevos actores, que están invirtiendo en la compra y/o creación de operadores de telecomunicaciones especializados que
apoyen la oferta de contenidos o la comercialización de plataformas de servicios (Cloud Computing), con el objeto de
diferenciarse de los potenciales competidores, entre ellos, los mismos operadores de servicios de telecomunicaciones (ej:
Netflix, que abandona los servicios de Content Delivery Networks CDN de Akamai para construir y usar su propia CDN (Open
Connect) y el lanzamiento en Google de servicios FTTH en la cuidad de Kansas City (USA)).
Antes estos cambios de la industria, se generan nuevos retos para INTERNEXA, que le invitan a moverse rápidamente en la
materialización de nuevos modelos de negocio. Hoy, la compañía ha generado acciones en esta esta dirección. Sin embargo,
la velocidad de los cambios en la industria, propician que se deba aprovechar las condiciones dadas para lograr materializar los
modelos de negocios de manera rentable y consecuente con la promesa de valor para el accionista.
40
Hitos Destacados
de la Gestión 2013
INFORME DE GESTIÓN 2013
INFORME DE GESTIÓN 2013
Hitos Destacados
de la Gestión 2013
Objetivos de Mercadeo
Colombia
Conocimiento y caracterización del
mercado de Sector Energético
Ecuador
Perú
Chile
Argentina
Brasil
CUMPLIDO CUMPLIDO CUMPLIDO CUMPLIDO CUMPLIDO CUMPLIDO
Conocimiento y caracterización del
CUMPLIDO CUMPLIDO CUMPLIDO CUMPLIDO CUMPLIDO CUMPLIDO
mercado de Internet y contenidos con mapa de Actores
Despliegue de la estrategia de contenidos
y acompañamiento a las operaciones
CUMPLIDO CUMPLIDO CUMPLIDO CUMPLIDO CUMPLIDO CUMPLIDO
Afianzar el Posicionamiento de la marca y los productos CUMPLIDO CUMPLIDO CUMPLIDO CUMPLIDO CUMPLIDO CUMPLIDO
Una oferta de valor reposicionada en los servicios de
conectividad y reconocida por su enfoque en servicios IP CUMPLIDO CUMPLIDO CUMPLIDO CUMPLIDO CUMPLIDO CUMPLIDO
Gestión comercial
Aumento Porcentual de la base de clientes
entre 2011 y 2012
País
% incremento de ingresos
Colombia
7%
Ecuador
36%
Perú
136%
Chile
47%
Argentina y Brasil
Primer año de operaciones
2% 1%
11%
12%
7%
67%
Colombia
Perú
Ecuador
Brasil + NQT
Chile
Argentina
Proyectos comerciales destacados a nivel regional
COLOMBIA
Se superaron las metas de Ingresos en el Vector Infraestructura, logrando el 115% en el Negocio Tradicional de Transporte y el 100,2%
en Derechos de Red.
Se logró seguir avanzando en la consolidación de los Negocios con los Clientes del Sector Minero con la estrategia de relacionamiento
para Productos como radicador WEB y Videoconferencia.
Se logró el cierre de negociaciones con dos nuevos clientes del Sector Gobierno que afianza a INTERNEXA como un gran jugador en
este sector por medio de soluciones armadas a la medida de nuestros clientes.
Consolidando la presencia de INTERNEXA en el Sector Energético, culminamos con éxito la instalación de 2 nuevos servicios para un
gran generador de energía eléctrica en el país.
En 2013 se continuó con la entrega de redes de transporte en la figura de Derechos de Red a los Operadores más grandes en el País.
42
INFORME DE GESTIÓN 2013
Hitos Destacados
de la Gestión 2013
ECUADOR
Se logró un crecimiento por encima de lo planeado de los ingresos tanto en los servicios de TRANSNEXA IP ACCESS NG y
TRANSNEXA POP TO POP, gracias a la calidad del servicio y el excelente relacionamiento comercial con los clientes.
Se logró mayor penetración en la región del Oriente debido al ingreso de nuevas ciudades en a red como Macas y Sucua.
Se logró capturar nuevos clientes en Provincias
Se logró una mejor relación comercial gracias al acercamiento personalizado con los clientes
Se logró un mayor cumplimiento en la disponibilidad debido al incremento y mejoramiento de los mantenimientos en los nodos.
PERÚ
Se incursionó exitosamente con clientes del sector minero en servicios de conectividad para complementar la oferta de valor, ampliando
nuevos mercados para ser atendidos de acuerdo con la estrategia definida.
Se culminó la construcción de más de 1000 kmts de fibra óptica hacia ciudades del interior como Pucalpa, Tingo María, Puno, Juliaca, Ica,
Ayacucho entre otras.
Se continuó con mucho éxito la introducción del producto IP Access NG llevando la Internet de alta calidad y asociada a nuestra red de
CDNs a más operadores.
CHILE
Se inició exitosamente la operación con clientes sobre la nueva red anillada de INTERNEXA entre Santiago, Rancagua, San Fernando,
Santa Cruz y San Antonio, y sobre el tercer anillo que hace redundante la red en las ciudades de Talca, Linares, Chillan, Cabrero,
Cauquenes Constitución y Santa Cruz.
Se concretaron importantes negocios de largo plazo en transporte de altas capacidades y de servicios integrados, tanto con Operadores
de Telecomunicaciones como Concesionarias Viales y Concesionarias Eléctricas, empleando intensivamente la infraestructura de larga
distancia de la red nacional.
Se aumentó el número de interconexiones de peering Internet e incrementaron las capacidades de las existentes con los operadores más
representativos del mercado chileno, lo que permite asegurar a nuestros clientes locales e internacionales, óptimos niveles de calidad en
los tráficos de Internet nacional. Adicionalmente, se implementó un nodo de contenido en Santiago y se firmaron acuerdos con
proveedores de contenido internacionales (CDN’s) para migrar contenido a Chile durante el 2014
Se profundizó y amplió la cartera de servicios prestados a los operadores más representativos del mercado chileno, con servicios de
transporte INTERNEXA POP TO POP, INTERNEXA CARRIER ETHERNET e INTERNEXA IP ACCESS NG, y se consolidó la estrategia
de ampliación de clientes, con la incorporación de nuevos operadores ISP´s y BPO´s.
Se intensificó la prestación de servicios sobre la red regional de INTERNEXA, dándole apoyo a los operadores chilenos que soportan las
comunicaciones de las multinacionales chilenas que han realizado expansiones a otros países de Latinoamérica, con servicios hacia
Colombia, Argentina, Perú y Brasil.
43
INFORME DE GESTIÓN 2013
Hitos Destacados
de la Gestión 2013
ARGENTINA
En su segundo año de operación de ITX en argentina, se desarrolló en un mercado maduro y altamente competitivo. En este contexto
se logró capturar 12 nuevos clientes que permitió un incremento de más de 10 veces la facturación y el volumen de tráfico de diciembre
con respecto a enero.
Se cerraron negociaciones de alto impacto, siendo la más relevante el firmado con uno de los 3 operadores de banda ancha más importantes del país, cuyos ingresos se verán reflejados durante el 2014. Hasta el acuerdo con ITX este operador sólo le compra a los 3 carriers
internacionales con presencia en el país.
Durante este año se ampliaron puntos de presencia de red mediante la apertura de 3 nuevos nodos para conexión de clientes (Chajarí,
Rio Primero y Arroyito). Además se conectaron 2 nuevos datancenters lo que sumado al datacenter que ya teníamos se logra estar en
3 importantes puntos de interconexión. Se realizaron además fronteras con 5 proveedores de último kilómetro que facilita la conexión
de clientes existentes y futuros
Se concretó la interconexión con 2 importantes NAPs (Buenos Aires y Santa Fe), lo que permitió además de peering, la realización de
acuerdos bilaterales con otros operadores con presencia en el NAP y la provisión de capacidad IP.
Con el apoyo de mercadeo se realizaron acciones de comunicación y promoción de productos, especialmente de INTERNEXA Content
Access. Dentro de ese contexto se concretaron pruebas satisfactorias con operadores de alta relevancia en el mercado Argentino, lo que
facilita las negociaciones que se esperan cerrar durante los primeros meses del 2014.
BRASIL
Se adquirió la empresa NQT lo que permite la ampliación de servicios en la región.
Se activó el anillo metropolitano en Sao Pablo.
Se afianzo en el posicionamiento como un operador abierto que busca fortalecer a sus clientes a
través de servicios de alta calidad.
Se logró la capturar alrededor de 30 clientes con más de 100 servicios en IP y Carrier Ethernet.
CLIENTES INTERNACIONALES
Se duplicó el número de nuevos clientes Internacionales atendidos por Internexa
Se logró incrementar de 3 a 4 países los servicios instalados para clientes internacionales que no cuentan con operaciones en Latinoamérica, contribuyendo al desarrollo de las telecomunicaciones en la región.
Se fortaleció la generación de confianza con aquellos clientes que buscan expandir sus negocios a través del complemento de sus portafolios de servicios con la red de INTERNEXA y aquellos operadores que no cuentan con infraestructura y eligieron a INTERNEXA como
partner de sus servicios en Latinoamérica.
Actualmente, se trabaja con 25 empresas como prospectos de clientes interesadas en llegar a Latinoamérica a través de INTERNEXA.
44
INFORME DE GESTIÓN 2013
Hitos Destacados
de la Gestión 2013
Gestión de desarrollo y mantenimiento de red regional
CRECIMIENTO DE LA RED REGIONAL
2008
2009
2010
Capacidad
310 Gbps
477 Gbps
725 Gbps
Fibra óptica
(Kms)
6,055 Kms
10,378 Km s
Tecnologías
PDH, SDH,
ATM, DWDM,
EoSDH, IP
Sistemas
submarinos
2012
2013
878 Gbps
1706 Gbps
2432 Gbps
12,030 Kms
20,325 Kms
25,122 Kms
28,000 Kms
PDH, SDH,
ATM, DWDM,
EoSDH, IP
PDH, SDH,
DWDM, EoSDH,
IP
PDH, SDH,
DWDM, EoSDH,
IP
ARCOS I
MAYA
ARCOS I
MAYA
ARCOS I
MAYA
SAC
ARCOS I
MAYA
EMERGIA
CFX, SAC
ARCOS I
MAYA
EMERGIA
CFX, SAC
ARCOS I
MAYA
EMERGIA
CFX, SAC
27
40
41
63
84
100
Ciudades
atendidas
2011
PDH, SDH,
PDH, SDH,
DWDM, EoSDH, DWDM, EoSDH,
IP
IP
CONCEPTO CLAVE
ACCIONES EJECUTADAS
Aumento de capacidades.
Colombia: 500Gbps en el anillo Norte.
Venezuela: se aumentó la capacidad de la troncal SDH a DWDM entre
Cuestecitas y Caracas.
Perú: aumenta la capacidad por la entrada de la nueva red Alcatel en la
zona Norte. Actualmente se tienen 7 lambdas de 10G.
Brasil y Argentina: aumento por instalación de lambdas de 10G por
ampliación del backbone MPLS.
Disponibilidad.
Disponibilidad promedio de la Red Regional = 99.989%.
Configuración de servicios.
El tiempo promedio anual de configuración de servicios sobre red en
operación fue de 0.287 días, mejorando el cumplimiento del año
anterior y cumpliendo la meta interna pactada, lo cual representa una
ágil atención de requerimientos de nuestros clientes, teniendo en
cuenta el gran aumento en nuestra red y por tanto en las necesidades
de configuración de los servicios.
45
INFORME DE GESTIÓN 2013
Hitos Destacados
de la Gestión 2013
Cumplimiento de la promesa
de servicios.
El cumplimiento de la promesa de servicio a nuestros clientes a nivel
regional, tuvo un cálculo diferente respecto de los años pasados, dado
que se realizó desde los resultados específicos por vector estratégico
de negocio, como se observa en la tabla debajo. Como cálculo regional
consolidado, el valor fue del 94,93%, dentro de la meta interna planteada del año, que fue del 92,04%.
Mantenimiento de la red regional.
Colombia: cumple con su plan de mantenimiento al 95%. Para el 5%
restante, se aplicaron las alertas tempranas para seguridad de nuestros
recursos, para evitar poner en riesgo su integridad.
Perú, Chile, Ecuador, Brasil, Argentina: registran un cumplimiento del
100% de lo planeado.
Gestión de Contingencia y
riesgo a nivel regional.
En 2013 se actualizaron los planes de contingencia para Argentina,
Chile y Brasil.
En Colombia, se aplicaron los casos diseñados para atender los distintos
eventos causados por conflictos de orden público, capitalizando un
buen cumplimiento en los niveles de disponibilidad hacia nuestros
clientes. Alertas tempranas de los organismos de seguridad del Estado,
por su parte, nos permitieron contribuir a minimizar el riesgo en las
distintas zonas atendidas.
La siguiente tabla muestra los indicadores de cumplimiento del indicador de Disponibilidad promedio de la red regional, el
indicador de Tiempo promedio de configuración de servicios, el indicador de cumplimiento promesa de servicio a clientes y el
cumplimiento en el Mantenimiento preventivo
PAIS
DISPONIBILIDAD
TIEMPO
PROMEDIO
PROMEDIO
RED (%)
CONFIGURACIÓN
SERVICIOS (dia)
META 99.98%
META 1 dia
CUMPLIMIENTO PROMESA
DE SERVICIO A CLIENTES (%)
CUMPLIMIENTO
EN EL
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
NODOS (%)
Vector
Relacional
CUMPLIMIENTO
EN EL
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
DEL CABLE DE
FIBRA OPTICA (%)
Vector
Innovación (IP)
Vector
Infraestructura
Meta
1 dia
Meta
Valor
Meta
Valor
Meta
META 100%
META 100%
COLOMBIA
99.999
0.45
97.97
95
97.88
95
97.24
93
95
95
ECUADOR
99.963
0.01
98.45
95
NA
NA
NA
NA
100
NA
PERÚ
99.956
0.37
88.92
95
90.35
95
94.12
93
100
100
CHILE
99.893
0.3
98.01
90
100
95
100
95
100
100
ARGENTINA
99.977
0.14
99.98
90
NA
90
NA
NA
66
NA
BRASIL
99.9996
0.45
99.29
90
99.72
90
98.28
90
66
NA
46
INFORME DE GESTIÓN 2013
Hitos Destacados
de la Gestión 2013
Gestión del Capital Humano
Declaración de principios de la gestión humana de INTERNEXA:
INTERNEXA está convencida de que uno de los principales mecanismos para alcanzar los propósitos organizacionales es potenciando
el recurso humano, focalizando en competencias, habilidades y pasiones, garantizando un negocio sostenible por sus resultados, fuerte
por su conocimiento, perdurable por su innovación y atractivo para quienes hacen parte de la empresa. INTERNEXA quiere tener colaboradores motivados, en continuo desarrollo de sus competencias técnicas y humanas y alineadas con la Estrategia.
CONCEPTO CLAVE
ACCIONES EJECUTADAS
Sistema integrado de gestión.
Desarrollamos un sistema integrado de gestión HSE (Health, Safety &
Environment). Bajo políticas, lineamientos y estándares de
responsabilidad integral, apalancados en la seguridad como
contribuyente en la prevención de accidentes de trabajo y en la
promoción de prácticas adecuadas en seguridad industrial y abriendo
posibilidades en la expansión de nuevos negocios en otros sectores
económicos.
Teletrabajo
Implementación de prueba piloto de teletrabajo obteniendo resultados
positivos en el mejoramiento de calidad de vida, aumento de resultado
en labores administrativas, mecanismo para atraer talento y fomento de
autonomía.
Certificaciones
Obtención de importantes certificaciones a nivel técnico que fortalecen
los conocimientos críticos para el negocio. (MPLS, ITIL, CCNA, PMI,
Productos Internexa y NEC DW 7000).
Personas
Fortalecimiento de los programas de Gestión de Conocimiento y
Liderazgo; implementación de un Modelo Talento Técnico en
Entrenamiento; Creación de proceso de verificación de adaptación de
nuevos integrantes a la compañía; fortalecimiento de mecanismos para
mejorar la retención del Talento Humano.
Promedio de horas de entrenamiento
Horas de formación por género
GENERO
Total general
HORAS
F
4,265
M
12,096
16,361
47
INFORME DE GESTIÓN 2013
Hitos Destacados
de la Gestión 2013
Horas de formación por cargo
CATEGORIA
HORAS AL AÑO
ASISTENTE
102.5
ANALISTA
11,465.0
ESPECIALISTA
1,916.5
DIRECTOR
1,124.0
GERENTE
1,720.5
16,328.5
Información de salud ocupacional:
Indicadores de salud ocupacional
COLOMBIA
PERU
Tasa de ausentismo, enfermedades profesional, dias perdidos y número
de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.
0,4%
0,1%
Tasa de lastimados de empleados y supervisores por región.
0,02
0
Tasa de lastimados de los contratistas independientes en sitios de los
cuales la organización es legalmente responsable de garantizar la
seguridad, desglosado por región.
No hay contratistas
independientes
No hay contratistas
independientes
Muertes laborales. Total fuerza de trabajo, desglosado por región.
No se presentaron
muertes
No se presentaron
muertes
No se presentaron
muertes
No se presentaron
muertes
Días perdidos totales por la fuerza de trabajo, empleados más
supervisores, por región.
258
2
Días perdidos totales por contratistas independientes en sitios de los
cuales la organización es legalmente responsable de garantizar la
seguridad, desglosado por región.
No se tiene
información
No se tiene
información
01,0
0,1
Tasa de ausentismo de contratistas en sitios de los cuales la organización
es legalmente responsable de garantizar la seguridad, desglosado por
región.
No se tiene
información
No se tiene
información
Lista de reglas que aplican para reportar y dejar trazabilidad de las
estadísticas de accidentes.
Resolución
1016 de 1990.
Ley N° 29783
Declarar la existencia de un área de salud ocupacional dentro de Talento
Humano, que evidencia bajas cifras de accidentalidad, tendencia que
continuará en descenso gracias a este nuevo cuerpo.
Se tiene un analista de
salud ocupacional
que pertenece al área
de Talento Humano.
Se tiene un analista de
salud ocupacional
que pertenece al área
de Talento Humano.
Muertes laborales de contratistas en sitio de los cuales la organización es
legalmente responsable de garantizar la seguridad, desglosado por
región.
Tasa de ausentismo entre empleados y supervisores, por región.
48
INFORME DE GESTIÓN 2013
Hitos Destacados
de la Gestión 2013
Los programas de Salud Ocupacional se vienen desplegando en Colombia y Perú, siendo Colombia el país con más desarrollo en estas
temáticas. En nuestras operaciones de Argentina, Brasil, Ecuador y Chile se tiene proyectado ir desarrollando esta iniciativa paulatinamente, a partir del año 2015. Por ende, los indicadores serán reportados a partir del ciclo de reporte iniciado en 2016..
El 100% de los colaboradores de la empresa, a través de los mecanismos virtuales de divulgación de la información corporativa, tienen
acceso al despliegue a Código Anti Fraude, formalizado desde octubre de 2011. Se hace énfasis en este tipo de documentación en
los procesos de inducción de nuevo personal, para garantizar el cubrimiento del 100% de la población.
Gestion del sistema de gestion de seguridad y salud ocupacional
SEDE
PROGRAMAS DE GESTION
MEDELLIN
INTERNEXA SEGURA
CONDICIONES DE TRABAJO"
MEDELLIN
MEDELLIN,
BOGOTA Y
BARRANQUILLA
BOGOTA
BARRANQUILLA
CHILE
ARGENTINA
ECUADOR
BRASIL
PERU
INTERNEXA SALUDABLE
CONDICIONES DE SALUD"
ACCIONES ORIENTADAS A:
INTERVENIR PELIGROS CON CONTROLES
OPERACIONALES PARA EVITAR ACCIDENTES DE TRABAJO
COBERTURA
100%
32%
5%
11%
100%
100%
50%
100%
100
50
37.5
Cambios de silla para todo el personal en las diferentes sedes
Dotacion de camilla
Dotacion de botiquines
Ubicación de señalizacion en nodos.
Simulacro de evacuacion
Inspecciones de seguridad a telebrajadores
Entrega de elementos de proteccion personal
Inspecciones de seguridad a sedes: Bogota, Barranquilla, Cali, almacen.
Convocatoria nuevos miembros del copaso
Divulgacion de la matriz de peligros
Campaña de las 5S
Dotacion de insumos para los puestos de trabajo
(Elevamonitores, descansa pies, reposamuñecas, pad mouse)
100%
Seguimiento medico evaluaciones osteomusculares
Analisis de puestos de trabajo
Programa de riesgo psicosocial
Medicion de riesgo psicosocial intralaboral y extralaboral
Optometria
Chequeos ejecutivos
Vacuna "Influenza"
Examen de perfil lipidico
100%
100%
100%
48%
89%
94%
37%
45%
Entrega de silla ergonomicas
100%
Optometria
Tamiz de iluminacion
Chequeos ejecutivos
Vacuna "Influenza"
Examen de perfil lipidico
Optometria
Vacuna "Influenza"
Optometria
Chequeos ejecutivos
Examen de perfil lipidico
Optometria
Chequeos ejecutivos
Examen de perfil lipidico
Optometria
Examen de perfil lipidico
Chequeos ejecutivos
Chequeos ejecutivos
Examen de perfil lipidico
Vacuna "Influenza"
72%
100%
100%
39%
100%
100%
100%
67%
100%
67%
80%
100%
80%
50%
50%
100%
100%
50%
65%
49
INFORME DE GESTIÓN 2013
Hitos Destacados
de la Gestión 2013
SEDE
MEDELLIN
PROGRAMAS DE GESTION
"APRENDIZAJE INTEGRAL
BRIGADA DE EMERGENCIAS"
"APRENDIZAJE INTEGRAL
COMITÉ DE CONVIVENCIA"
MEDELLIN
BOGOTA
BARRANQUILLA
CALI
APRENDIZAJE INTEGRAL
ACCIONES ORIENTADAS A:
INTERVENIR PELIGROS CON CONTROLES
OPERACIONALES PARA EVITAR ACCIDENTES DE TRABAJO
COBERTURA
Funciones de la brigada
Nivelacion legislacion, acceso y bioseguridad. Valoracion secundaria y RCP
Quimica y comportamiento del fuego
Extintores Teorico
Equipos de proteccion personal
Practica de extintores
Mangueras y accesorios
Practica de mangueras
Practica de elementos de proteccion personal
Chorros y abastecimiento
Practica final contra incendios
Legislacion que rige un programa de acoso laboral
Funciones del comité de convivencia
Comunicación asertiva
Acoso laboral
Resolucion de confictos
Competencias del comité de convivencia con enfasis en comunicación
Divulgacion del Sistema de Gestion SySO OHSAS 18001
Divulgacion del Sistema de Gestion SySO OHSAS 18001
Divulgacion del Sistema de Gestion SySO OHSAS 18001
Divulgacion del Sistema de Gestion SySO OHSAS 18001
100%
67%
83%
67%
83%
83%
50%
83%
83%
100%
67%
75%
75%
63%
100%
38%
38%
49%
78%
100%
100%
50
INFORME DE GESTIÓN 2013
Hitos Destacados
de la Gestión 2013
Gestión del capital organizacional
CONCEPTO CLAVE
ACCIONES EJECUTADAS
Reconfiguración y ajustes
organizacionales gobales
Se actualizó y ajustaron los procesos técnicos que permitirán mejorar la
planeación en largo plazo de los recursos tecnológicos que contribuyan
al logro de los objetivos del negocio con el fin de promover e innovar en
los servicios y redes para la prestación del servicio.
Gestión del conocimiento
Se logró una caracterización de los conocimientos críticos requeridos
para la compañía con el fin de lograr una adecuada gestión de conocimiento contribuyendo al aprendizaje y desarrollo de los colaboradores.
Certificación de calidad
Se continúa con la recertificación de calidad ISO 9001- 2008 para
Colombia en su negocio fundamental.
Procesos de innovación
Se continuó implementando el modelo de innovación desarrollando y
gestionando las acciones establecidas en el Plan de negocios de la
compañía.
Gestión ambiental
En INTERNEXA damos cumplimiento con la declaración de nuestro compromiso de realizar una gestión empresarial que permita llevar a
cabo sus operaciones en cada país dentro de un marco de desarrollo ambientalmente sostenible con el objetivo de promover prácticas
de sostenibilidad en las empresas, para mejorar competitividad y asegurar viabilidad, tales como el Teletrabajo , y mejora del nivel de
prevención de la contaminación en gestión de residuos y el manejo del Ruido relacionado con los riesgos para las personas.
El uso de materiales
Los equipos de telecomunicaciones cada vez son más eficientes en el uso
de recursos ambientales, debido al avance tecnológico.
El uso de aguas
En los sitios donde se da una concentración de personal se tiene sistemas
que permiten una mejor eficiencia en la utilización del agua.
Las emisiones
Las emisiones
Los sistemas de comunicaciones unificados y de
videoconferencia, al igual que las nuevas formas de Teletrabajo nos
permitirá contribuir a disminuir las emisiones indirectas por reducción de
viajes y de transportes del personal.
51
INFORME DE GESTIÓN 2013
Hitos Destacados
de la Gestión 2013
Los afluentes
Hasta el momento nuestra actividad no afecta este recurso.
El ruido
Nuestra actividad no impacta de manera considerable el nivel de ruido.
Los desechos
Se tiene un indicador trimestral de los residuos y de la disposición
adecuada de los mismos. Adicionalmente todos los procesos de baja de
equipos electrónicos se realizan con empresas que posean certificación
de manejo adecuado de desechos en un marco ambientalmente
responsable. La cantidad de residuos adecuadamente gestionados con
empresas certificadas en 2013 fue de 28.5 toneladas (bajas de equipos
electrónicos e infraestructura realizadas en el año), comparadas con las
28.5 toneladas del año anterior.
El grado de mitigación
Aunque no se tiene una reducción cuantitativa real de disminución por
los crecimientos de compañía si podemos declarar que somos más
eficientes dado el avance tecnológico de nuestra actividad.
Valor monetario de las multas ambientales significativas.
0
Número de sanciones no monetarias
0
Casos resueltos a través de mecanismos de resolución de disputas.
0
Aunque la actividad económica de Telecomunicaciones tiene posibilidades de afectar el medioambiente en los países donde opera durante
el 2013 no se presentó pago monetario, sanciones o resolución de disputas justamente porque gestiona su compromiso de ser amigable
con el medio ambiente.
Gestión de proveedores a nivel regional
CONCEPTO CLAVE
ACCIONES EJECUTADAS
Relacionamiento con
proveedores
Se realizó la II edición del evento con proveedores “Creciendo Juntos”,
donde participaron proveedores locales y regionales.
Salud ocupacional
Se reforzaron conceptos de Salud Ocupacional, fortalecimiento de la
cadena de abastecimiento desde el desarrollo sostenible de los mercados
y se socializó la estrategia de INTERNEXA de expansión regional, para
avanzar en caminos que permitan mejorar las condiciones de
contratación.
Estudio de satisfacción
de proveedores
Se continúa con la recertificación de calidad ISO 9001- 2008 para
Colombia en su negocio fundamental.
52
INFORME DE GESTIÓN 2013
Hitos Destacados
de la Gestión 2013
Procesos de innovación
Se realizó una encuesta de percepción ante los principales proveedores,
donde INTERNEXA recibió valiosas retroalimentaciones que
permitieron estructurar procesos de mejoramiento en el desarrollo de la
relación con este grupo de interés.
Mitigación de riesgos
Se implementaron acciones para mejorar la gestión estratégica del
abastecimiento, trabajando en el desarrollo de proveedores para algunas
líneas de compras críticas de la compañía. Así, se estableció un acuerdo
estratégico que permitirá mitigar los riesgos para el proveedor e
Internexa, logrando una relación de largo plazo y rentable para ambas
partes.
Eficiencias administrativas
Se realizó la simplificación de las actividades internas para los procesos de
pedidos directos, haciéndolos más agiles , lo que permitió disminuir los
tiempos de 20 a 12 días, igualmente se realizó algunos acuerdos para
categoría que son recurrentes en compra, buscado la simplificación
administrativas de los mismos.
Gestión del capital tecnológico
CONCEPTO CLAVE
ACCIONES EJECUTADAS
Fortalecer la gestión
comercial
Se adquirió y se puso en operación el módulo de Ventas de un sistema de
información denominado Customer Relationship Management – CRM
que nos ha permitido fortalecer la gestión del ciclo comercial de la
compañía.
Fortalecer la gestión los
activos de telecomunicaciones
Se puso en operación el módulo de Inventario de la red (parte física) de
la nueva versión del sistema de información CONDIS, soportada con
Fortalecer los procesos
de apoyo para la gestión
administrativa
Se mejoró la conectividad con las sedes en Santiago (Chile) y Buenos
Aires (Argentina). También se logró la conectividad con la sede en Sao
Pablo (Brasil). Todo ello incrementó el uso de herramientas de
productividad (conferencias web, chat, telefonía IP) y el acceso a los
diferentes sistemas de información.
Fortalecer los procesos
de apoyo para la gestión
administrativa
Se puso en operación el Sistema que soporta la Gestión Documental
para Perú, obteniendo un mayor control a los documentos,
aprovechando su integración con el sistema ERP SAP.
Fortalecer los procesos
de gestión de las
tecnologías de información
Se realizó una amplia divulgación entre los empleados de los niveles de
servicio de los diferentes servicios de TICs al interior de la compañía.
53
INFORME DE GESTIÓN 2013
Hitos Destacados
de la Gestión 2013
Gestión social
CONCEPTO CLAVE
Sociedad
ACCIONES EJECUTADAS
• En el marco del evento LACNIC 19, que fue hospedado por
INTERNEXA, se realizaron eventos académicos y Conferencias de TICs
para el beneficio de la industria, articulados con la Alcaldía de Medellín.
Se realizó en ese ámbito el encuentro de mujeres y TICS con grandes
expositoras de temas. Se invitaron 20 estudiantes de la UdeA gratis para
entrar al evento más 8 funcionarios del cluster TIC de la alcaldía y 30
empleados de INTERNEXA se vieron beneficiados en su desarrollo
profesional con la asistencia a este evento.
A través de conectividad pro-bono mediante las infraestructuras de
INTERNEXA y la cesión de espacios físicos, se permitió la conexión de
32 municipios de Antioquia al plan LOS BACHILLERES ESTUDIAMOS
EN LA UNIVERSIDAD, con el sistema MOOC, que es el sistema de
educación que les permite mejorar sus rendimientos para el ingreso a
Universidad de Antioquia (Colombia) y disminuir la deserción en la
educación superior.
• Se les dio la oportunidad a 34 estudiantes del Sena de conocer el funcionamiento del Centro de Gestión de la Red Regional, como parte de su
formación.
• El programa de Técnicos en Desarrollo da la oportunidad a ingenieros
recién ingresaros de conocer durante un años todas los procesos de la
compañía con el fin de prepararlos para la vida laboral.
Cumplimiento normativo
• No se presentaron sanciones o incumplimientos a requerimientos de las
entidades ambientales en cada uno de los países donde INTERNEXA
tiene operaciones Y no recibió sanciones financieras y no financieras por
incumplimiento de leyes y regulaciones.
Derechos humanos
• INTERNEXA cumple lo dispuesto en la política de Gestión Humana de
ISA y sus Empresas, donde se declara en su alcance: “El grupo empresarial ISA enmarca la relación laboral con sus trabajadores de conformidad con el ordenamiento jurídico y la legislación aplicable en cada país,
la normatividad interna propia de cada empresa, los contratos individuales de trabajo y los Contratos Colectivos vigentes”.
• En 2013 se realizaron acciones de formación en Derechos Humanos
utilizando un video de capacitación y dando la facilidad de ingreso a
todos los proveedores por la WEB.
54
INFORME DE GESTIÓN 2013
Hitos Destacados
de la Gestión 2013
Gestión de Auditoría Interna
El área de Auditoría Interna tiene como misión apoyar al logro de los objetivos corporativos y empresariales, aplicando las mejores prácticas
de auditoría alineadas con la gestión integral de riesgos, con un equipo humano altamente calificado y comprometido con la generación
de valor para la Compañía.
Durante el año 2013, el área de Auditoría Interna ejecutó el plan aprobado por el Comité de Auditoría, la orientación de las evaluaciones
se desarrollaron en concordancia con el Direccionamiento Estratégico y la Gestión Integral de Riesgos; igualmente, a través de su labor,
desarrolló relaciones de consultoría y asesoría permanente a los procesos. Los informes fueron dados a conocer a la Administración, al
Comité de Auditoría y a la Junta Directiva; las recomendaciones producto de las evaluaciones realizadas a nivel transversal para todas las
Operaciones, fueron incorporadas en los respectivos planes de mejoramiento.
El Comité de Auditoría, quien es el máximo órgano de control de la Compañía, desempeñó un papel fundamental con su experiencia y
conocimiento, en la vigilancia de la gestión, efectividad y fortalecimiento del Sistema Control Interno de las empresas; ejerció funciones de
acompañamiento, análisis e informe a la Junta Directiva, sobre temas de relevancia estratégica. El Comité se reunió 5 veces durante el
año, aprobó el plan de auditoría interna y conoció los resultados tanto de las auditorías internas como de las externas a nivel regional y los
avances de los respectivos planes de mejoramiento; vigiló que la administración implementara adecuados mecanismos de gestión
integral de riesgos; conoció sobre la gestión ética en la empresa; examinó los estados financieros y veló porque la preparación, presentación y revelación de la información financiera se ajustara a lo dispuesto en las normas aplicables y a la realidad de la empresas.
Se realizaron actividades de despliegue a nivel interno, en relación con temas éticos y de control, así como el envío de boletines de
auditoría periódicos para informar acerca de los avances de las auditorías ejecutadas.
Con respecto a las auditorías de entes externos de control, se obtuvieron excelentes resultados, de acuerdo con lo siguiente:
• Contraloría General de la República (Colombia): Se cumplieron los plazos para las acciones previstas en los planes de mejoramiento
vigentes.
• Contaduría General de la Nación (Colombia): La evaluación del Sistema de Control Interno Contable, al igual que en años anteriores,
arrojó excelentes resultados con respecto a todos sus componentes.
• Auditores Externos (Revisor Fiscal-Colombia, Auditor Externo-Perú-Ecuador- Brasil y Comisario-Ecuador): Para Colombia, Perú, Brasil
y Ecuador se emitió una opinión limpia y sin salvedades para el período 2013. En Argentina y Chile, a través de Auditoría Interna se
realizaron.
las revisiones correspondientes, con resultados satisfactorios. Las opiniones expresan la existencia de confiabilidad en las operaciones,
razonabilidad en la información financiera y adecuados Sistemas de Control Interno.
Gestión Jurídica a nivel regional
Colombia
Continúa en trámite la demanda contra el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, instaurado en su momento
por la empresa FLYCOM, el cual busca el reconocimiento de la ecuación económica contractual de la licencia LMDS. A diciembre de
2012, ambas partes apelaron el fallo de primera instancia, por lo cual, se está pendiente del pronunciamiento de segunda instancia.
55
INFORME DE GESTIÓN 2013
Hitos Destacados
de la Gestión 2013
Perú
OSIPTEL, en calidad de demandante, interpuso un procedimiento administrativo sancionador en contra de INTERNEXA PERÚ S.A.,
aludiendo el incumplimiento en la oportunidad de presentación del informe de avance del plan de cobertura para el año inmediatamente
anterior conforme lo establece nuestro contrato de concesión. En la actualidad, el proceso se encuentra en segunda instancia, en el
procedimiento de resolución de recurso de Apelación.
OSIPTEL, en calidad de demandante, inició un procedimiento administrativo sancionador en contra de INTERNEXA PERÚ S.A.,
arguyendo la presunta interrupción del servicio portador prestado por ésta. En la actualidad, el proceso se encuentra en descargos
en primera instancia.
OSIPTEL, en calidad de demandante, interpuso un procedimiento administrativo sancionador en contra de INTERNEXA PERÚ S.A. por la
presunta omisión del pago de aportes a cargo de ésta, en virtud de la ejecución de un contrato de usufructo a favor de INTERNEXA PERÚ
S.A., y por los períodos 2010, 2011 y 2012. Actualmente, el procedimiento para los períodos 2011 y 2012, agota la diligencia de
reclamación en primera la instancia, y para el período 2010, el procedimiento adelanta el recurso de apelación en segunda instancia.
Gestión del recurso reputacional
CONCEPTO CLAVE
Relacionamiento con
medios de comunicación
ACCIONES EJECUTADAS
Realización de rueda de prensa en Río de Janeiro por la adquisición de
NQT.
Realización de rueda de prensa en Santiago de Chile por la construcción
del anillamiento de la red.
Rueda de prensa en ANDICOM sobre la evolución del negocio.
Gestión de encuentros y comunicados en el marco de LACNIC 19.
En total, INTERNEXA generó 83 repercusiones en medios de comunicación de Latinoamérica, con un valor publicitario equivalente superior a
USD 149.500.
Posicionamiento
Se inició la gestión de la evaluación del posicionamieto corporativo y
competitivo y sus líneas de comunicación asociadas, a la luz de la materialización de la estrategia en 3 vectores de negocio.
Se culminó el proceso de diagnóstico del sitio web de la compañía y se
definió el plan de acción para el recambio del website corporativo.
Comunicación comercial
Diseño, producción y envío de material POP, informativo y de difusión.
Estructuración de la participación en eventos sectoriales a nivel regional
(ANDICOM 2012, ITW, CAPACITY LATAM, CAPACITY CENTROAMERICA, PTT, NPLAY).
Estructuración de eventos internos para clientes, sociales y/o de difusión
de productos (Cartagena, Quito, Lima, Santiago, Buenos Aires, Bogotá).
56
INFORME DE GESTIÓN 2013
Hitos Destacados
de la Gestión 2013
Publicidad
Diseño, producción y contratación de publicidades en función de Plan
de Medios diseñado en conjunto con Mercadeo, para resolver las
necesidades de comunicación comercial de la compañía.
Relacionamiento
con la industria
De manera conjunta con LACNIC –el órgano de gobierno de Internet
en Latinoamérica y el Caribe-, se organizó el evento LACNIC 19, que
fue llevado a cabo por primera vez en Colombia. Constituyó para
INTERNEXA un espacio sin precedentes de generación de networking
para robustecer su oferta de servicios IP; se posicionó como una formadora integral de capacidades para el desarrollo de herramientas técnicas
en la cadena de valor de Internet y ocupó el espacio vacante de ser la
primera empresa privada en traer un evento de talla mundial a Colombia. El evento académico tuvo 6 días de duración, 43 ponentes expertos
en la materia, 457 participantes de 37 países y 36 repercusiones en
medios de comunicación nacionales e internacionales –la visibilidad más
alta de todos los eventos de LACNIC, gestionada a través del área de
comunicaciones de INTERNEXA-.
Gestión de la reputación
Se trabajó de manera coordinada con Grupo ISA para ejecutar la
contratación de la agencia de investigación de mercados y posterior
medición entre los públicos informados sobre la reputación corporativa
de INTERNEXA, cuyos resultados serán entregados en febrero de 2014.
57
Información
financiera relevante
INFORME DE GESTIÓN 2013
INFORME DE GESTIÓN 2013
Información
financiera relevante
Colombia
2013
Total Ingresos
127,204.28
Gastos AOM Efectivos
(87,255.39)
EBITDA
39,948.89
Margen EBITDA
31.41%
Provisiones Depreciaciones Amortizaciones
(30,560.49)
Total Gastos Operacionales
(117,815.88)
Utilidad Operativa
Margen Operacional
9,388.40
7.38%
Resultado No Operacional
(35,515.45)
Perdida Antes De Impuestos
(26,127.04)
Impuesto Renta
(1,885.03)
Utilidad Neta
Margen Neto
(28,012.07)
(22.02)%
Total Activo
295,163.78
Total Pasivo
223,290.29
Pasivo Corriente
59,657.53
Anticipos Recibidos Clientes y otros pasivos
163,632.76
Total Patrimonio
71,873.50
Cifras en millones de pesos colombianos
59
Certificado
de propiedad intelectual
INFORME DE GESTIÓN 2013
INFORME DE GESTIÓN 2013
Certificado
de propiedad intelectual
Los suscritos representante legal y Gerente de Gestión Empresarial Global de INTERNEXA S.A. para efectos de dar
cumplimiento a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 222 de 1995 (modificado por el artículo 1 de la ley 603 de 2000)
CERTIFICAN:
Que la sociedad cumple con las normas de propiedad intelectual y derechos de autor y que el software que se utiliza es legal y
sobre el mismo se han pagado los derechos de autor, bien sea por adquisiciones, licencias de uso o cesiones. Los documentos de soporte reposan en el Archivo Central.
Que la Gerencia de Gestión Empresarial Global de la sociedad tiene un inventario del software que utiliza y lleva el control de la
implantación para cada usuario.
Que de acuerdo con las políticas de la empresa y guías institucionales, los empleados están en la obligación de observar las
normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor.
ANA MARIA FRANCO CALDERON
Gerente de Gestión Empresarial Global
GENARO GARCÍA DOMÍNGUEZ
Gerente General
.
61
Tabla de indicadores GRI
INFORME DE GESTIÓN 2013
INFORME DE GESTIÓN 2013
Tabla de
Indicadores GRI
Tabla de Standard Disclosures de GRI G3.1
1. Estrategia y Análisis
INDICADOR
1.1
TÍTULO DEL INDICADOR
Declaración de la máxima autoridad de la organización.
PÁGINA
8
2. Perfil Organizacional
2.1
Nombre de la organización.
11
2.2
Principales marcas, productos y servicios.
20
2.3
Estructura operacional de la organizacón, incluyendo principales divisiones, operaciones,
subsidiarias y join ventures.
25
2.4
Ubicación de la sede central de la empresa.
27
2.5
Número de países en los que la empresa opera y nombre de los países con mayores
operaciones o que son específicamente relevantes para los temas de sostenibilidad
cubiertos en este reporte.
25
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma legal.
15
2.7
Mercados servidos (incluyendo cortes por ubicación geográfica, sectores y tipo de
clientes).
36
2.8
Escala de la organización
17
2.9
Cambios significativos durante el período reportado en relación a tamaño, estructura o
propiedad.
4
2.10
Premios recibidos durante el período reportado.
35
3. Parámetros de reporte
3.1
Período de reporte.
4
3.2
Fecha del reporte más reciente.
4
3.3
Ciclo de reporte.
4
3.4
Punto de contacto para dudas.
4
3.5
Proceso para definir el contenido del reporte.
4
3.6
Límites al reporte.
4
3.7
Limitaciones al foco o límite del reporte.
4
3.8
Bases para reportar subsidiarias, join ventures, empresas tercerizadas y otras organizaciones que puedan afectar la comparación entre reportes.
4
3.10
Declarar cambios en afirmaciones anteriores, sus razones y sus efectos.
4
3.11
Cambios significativos al foco, límite o metodología de reportes anteriores.
4
3.12
Tabla de ubicación de los indicadores GRI reportados.
63
63
INFORME DE GESTIÓN 2013
Tabla de
Indicadores GRI
INDICADOR
TÍTULO DEL INDICADOR
PÁGINA
4. Gobernanza, compromisos e involucramiento
4.1
Estructura de gobierno de la organización.
12
4.2
Indicar si el máximo miembro de Junta Directiva es también ejecutivo de la compañía.
15
4.3
Para organizaciones que tienen una Junta Unitaria, establecer el número y género de los
miembros del más alto cuerpo de gobierno que son independientes o no ejecutivos de
la compañía.
15
4.4
Mecanismos de los stakeholders para hacer recomendaciones a la Junta Directiva.
14
4.14
Lista de stakeholders de la organización.
12
4.15
Bases para seleccionar a los stakeholders con los cuales la organización se compromete.
11
Económicos
EC7
Proporción del Senior Management en cada operación que pertenece a la comunidad
local de esa operación.
17
EC8
Desarrollo e impacto de inversión en infraestructura y servicios provistos en calidad "pro
bono".
54
Medio Ambiente
EN26
Iniciativas para mitigar el impacto ambiental de los productos y servicios y el grado de la
mitigación lograda.
51
EN28
Valor monetario de multas y sanciones no monetarias por no cumplimiento de leyes y
regulaciones ambientales.
51
Social: Prácticas laborales y trabajo decente
LA1
Fuerza total de trabajo desglosada por tipo de trabajo, tipo de contrato y región, por
género.
17
LA2
Número total y porcentaje de nuevos empleados por género, región y grupo etario.
17
LA7
Porcentajes de heridos, enfermedades ocupacionales, días perdidos y ausentismo y
número de muertes laborales por región y género.
48
LA10
Promedio de horas de entrenamiento por año por empleados, por género y categoría de
empleado.
48
SO3
Porcentaje de empleados entrenados en prácticas anti-corrupción.
49
LA8
Educación, entrenamiento, consejería, prevención y programas de control de riesgo para
los empleados, sus familias o los miembros de las comunidades, en relación a enfermedades graves.
49
HR4
Número total de incidentes de discriminación y acciones correctivas tomadas.
28
64