Principales Conclusiones Con el patrocinio de: Media Contacts EresMas

Principales Conclusiones
Con el patrocinio de:
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Existen tres versiones del 3er Estudio sobre Comercio Electrónico en España:
1.- Resumen del tercer Estudio sobre Comercio Electrónico en España. (gratuito)
2.- Estudio sobre el Comercio Electrónico en España, versión para la venta al público en general.
En el CD-Rom, se incluyen también El Primer y Segundo estudio realizados por la AECE en 1998 y 1999
respectivamente.
3.- Estudio sobre el Comercio Electrónico en España (Exclusivo para nuestras Empresas Asociadas).
Además del Tercer Estudio sobre Comercio Electrónico en España, también están incluidos el Primer y
Segundo Estudio realizados por la AECE en 1998 y 1999 respectivamente.
Sólo los Asociados de la AECE tienen acceso a los datos originales en los que se basa el Estudio (en
formato EXCEL y SPSS).
RESUMEN DEL 3er ESTUDIO SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA
EL PRESENTE DOCUMENTO CONTIENE:
Carta del presidente.
1. Ficha técnica
2. Cifra del comercio electrónico generada por las empresas españolas
3. Algunos datos sobre usuarios:
3.1. Productos mas comprados por internautas españoles
3.2. Estímulos y ventajas para los usuarios
3.3. Nivel de satisfacción de los usuarios
3.4. Sistemas de pago utilizados por los usuarios
4. Algunos datos sobre empresas:
4.1. Presencia en Internet
4.2. Objetivos de las empresas en Internet
4.3. Empresas que tienen presencia en Internet por comunidades
5. Índice del 3er Estudio sobre Comercio Electrónico en España completo.
CARTA DEL PRESIDENTE
Los primeros meses del año 2000 están siendo marcados por las alianzas estratégicas, por el nacimiento
continuo de nuevas start up, las empresas de Internet, y por la salida a bolsa de los nuevos valores
tecnológicos.
Las palabras "nueva economía digital" se repiten a diario en todos los
medios de comunicación general y prensa económica especializada.
El comercio Electrónico es, ya a las puertas del S XXI, el auténtico
protagonista dentro de todos los mercados y sectores empresariales.
Desde la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE) hemos visto como nuestras empresas
asociadas lideraban este mercado y, con ellas, la asociación ha realizado importantes esfuerzos por situarse
estratégicamente en el ámbito de las relaciones institucionales y por formar a los nuevos profesionales.
Pero donde la AECE ha apuntado especialmente, ha sido en el ámbito de la investigación, por ofrecer más y
mejores datos sobre la evolución del sector a las empresas asociadas y medios de comunicación.
Así, desde la patronal del Comercio Electrónico hemos cumplido con
nuevos y más ambiciosos objetivos dentro del 3er Estudio de Comercio
Electrónico, que aquí presentamos.
Como complemento a nuestra labor de investigación, la AECE tiene previsto poner en marcha a lo largo de
este año una Campaña de Comunicación a gran escala que ayude al desarrollo del Comercio Electrónico. La
Campaña, en la que ya están trabajando nuestras empresas asociadas, a través de la recién creada Comisión
de Marketing de la AECE, que tendrá como objetivos principales: difundir las ventajas del Comercio
Electrónico para el usuario y crear hábito en las compras a distancia que, desde nuestra experiencia, es el
factor clave que subyace tras la tan citada falta de confianza.
Estoy convencido de que estas y otras acciones, que la AECE emprenderá a lo largo de los próximos meses,
favorecerán el desarrollo del Comercio Electrónico, hoy por hoy motor indiscutible de las nuevas iniciativas
empresariales y de la actividad económica de
nuestro país.
1. FICHA TECNICA / TRABAJO DE CAMPO
El Universo del estudio de Empresas está formado por 201.373 empresas pertenecientes a los sectores de:
Editorial, Medios, Informática, Banca / Servicios Financieros, Seguros, Automoción, Distribución /
Minoristas, Gran Consumo, Servicios.
Para el estudio a empresas se realizaron un total de 1.700 entrevistas telefónicas con un error muestral de
+/- 2,42% para un nivel de confianza del 95.5% y una distribución poblacional de P=q=50/50.
Para el estudio de usuarios se tomó como Universo la población General, se realizaron 6.800 entrevistas
personales con un error muestral de +/- 1.21% para un nivel de confianza del 95.5% y una distribución
poblacional de P=q=50/50.
El trabajo de campo de este estudio se llevó a cabo desde el 26 de abril al 12 de mayo de 2000.
La interpretación de los datos de este estudio, debe realizarse teniendo en cuenta el origen y características
aquí detallados sobre el Universo y Muestra en que está basado.
2. CIFRA DEL COMERCIO ELECTRONICO GENERADA POR LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS
Cifras en MM de Pesetas
En 1999 las empresas españolas generaron unos ingresos por valor de 11.951 millones de pesetas,
incrementando esta cifra con respecto a la del año anterior en un 351%, año en que el Comercio electrónico
movió 3.400 millones de pesetas.
Para el año 2000 se prevé un crecimiento en torno al 250%, llegando a 29.877 millones de pesetas. Para el
año 2001 se prevé que los ingresos por Comercio electrónico lleguen a 74.692 millones de pesetas y se
espera que en el año 2002 el crecimiento aumente significativamente llegando a alcanzar los 336.114
millones de pesetas.
3. ALGUNOS DATOS SOBRE USUARIOS
3.1. PRODUCTOS MAS COMPRADOS POR INTERNAUTAS ESPAÑOLES
Libros
35,2%
Música
35,1%
Electrónica (imagen, sonido)
31,3%
Reservas de viaje
29,1%
Ocio (espectáculos)
26,3%
Hardware
22,8%
Suscripciones
20%
Software
19%
Enseñanza (cursos)
11,4%
Productos financieros
11,1%
Mensajería
11%
Reservas Alojamiento
10%
Artículos deportivos
9,6%
La compra doméstica
8,4%
Ropa
8,1%
Flores
4,7%
Contenido para adultos
4,6%
Bebidas
3,8%
Seguros
3,3%
Juguetes
2,5%
Perfumería
2,3%
Trasnsporte de mercancías
2,1%
Tabaco
1,7%
Alquiler de vehículos
1%
Otros
0,7%
Alquiler de pisos
0,4%
Parafarmacia
0
Los productos más comprados por Internet son:
Libros (35.2%), música (35.1%) y electrónica (31.3%), en porcentajes muy similares. El 29.1% de los
compradores ha reservado algún viaje a través de Internet, mientras que el 26.3% lo ha utilizado para algún
espectáculo. El 22.8% ha comprado algún artículo de hardware.
3.2.ESTIMULOS Y VENTAJAS PARA USUARIOS
Estímulos para comprar por Internet
La comodidad es para el 42.5% de los compradores de Internet el principal motivo de sus compras online.
El 18.6% considera el precio como razón principal, mientras que para el 13.0% es la rapidez.
Ventajas de comprar en Internet.
Para el 49.7% de los compradores la principal ventaja de comprar a través de Internet es la comodidad. El
23.4% busca rapidez, mientras que para el 8.4% lo es la posibilidad de contrastar distintas ofertas.
3.3. NIVEL DE SATISFACCIóN DE LOS USUARIOS
Satisfacción en la compra
Para el 71.4% de los compradores el producto que reciben satisface siempre sus expectativas, mientras que
para el 26.4% le satisface casi siempre. Solamente para el 1.5% de ellos nunca le satisface.
Satisfacción en la entrega
El 79.4% califica la entrega de los pedidos como buena. Sólo el 1.6% que la califica como mala. El 16.0%
considera que es regular.
3.4. SISTEMAS DE PAGO UTILIZADOS POR LOS USUARIOS
*Esta es una pregunta de respuesta múltiple. Un usuario puede haber utilizado más de un sistema de pago a
la hora de realizar su compra por internet.
Sistemas de pago utilizados por los usuarios.
Las tarjetas son, con un 70.3 %, el sistema de pago más utilizado por las personas que compran a través de
Internet (ya sea a empresas españolas o extranjeras). El pago contra reembolso es otro de los medios más
utilizados, en el 37.6% de los casos. La domiciliación bancaria es utilizada por el 23.6% usuarios.
4. ALGUNOS DATOS SOBRE EMPRESAS
4.1.PRESENCIA EN INTERNET
Presencia en Internet.
El 32.4% de las empresas españolas tiene presencia en Internet, frente al 67.6% que todavía no la tiene.
Venden en Internet.
Del 32.4% que tienen presencia, el 65.5% tiene presencia en Internet pero no vende a través de este canal,
y el 33.5% lo utiliza además como canal de venta.
4.2. OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS EN INTERNET
*Esta es una pregunta de respuesta múltiple. Una empresa puede tener más de un motivo para estar en
Internet.
Objetivos de las empresas en Internet.
Las empresas con presencia en Internet persiguen como principales objetivos hacer publicidad (78.3%),
informar a cerca de sus productos o servicios (68.2%), captar clientes (58.4%), mejorar la atención al
cliente (54.5%) y en quinto lugar vender (33.5%).
4.3.EMPRESAS QUE TIENEN PRESENCIA EN INTERNET POR COMUNIDADES
5. ÍNDICE DEL TERCER ESTUDIO
Carta del presidente
1. Presentación del estudio
1.1. Comisión de Investigación AECE
1.2. Agradecimientos especiales
2. Definición de términos
2.1. Comercio electrónico: definición y tipologías
2.2. Partes del estudio
3. Objetivos del Estudio
4. parte usuarios
Ficha técnica
4.1. Perfil del Internauta
4.1.1. Estudios
4.1.2. Edad
4.1.3. Sexo
4.1.4. Nivel Económico
4.1.5. Procedencia Geográfica
4.1.6. Hábitat
4.1.7. Lugar de Conexión
4.2. Antigüedad en la red
4.2.1. Número de horas de conexión
4.3. Usuarios de comercio electrónico
4.3.1. Número de compras que realizan al año
4.3.2. Perfil del comprador a través de Internet
Sexo
Edad
Nivel de Estudios
Nivel de ingresos
Comunidades Autónomas
Hábitat
4.4. Motivaciones para comprar en la red
Razones por las que compran por Internet
Ventajas de comprar en Internet
Internautas no compradores: razones para no comprar
4.5. Productos
4.5.1. Productos que se compran
4.5.2. Medida del rechazo de cada tipo de producto para ser
comprado por Internet.
4.6. Empresas a las que se compra por Internet: Métodos de búsqueda
4.6.1. Compra a empresas extranjeras
4.6.2. Donde se buscan los productos
4.6.3. Impacto de Internet en la compra en canales tradicionales
4.6.4. Precio de los productos adquiridos
4.6.5. Satisfacción del cliente
Satisfacción de expectativas
Entrega de los pedidos
Problemas en las compras realizadas por Internet
Formulación de quejas
Información sobre los derechos del consumidor
Percepción de los precios a través de Internet
4.6.6. Seguridad
Posesión de firma electrónica
Utilidad de la forma electrónica
4.6.7. Formas de pago
Formas de pago utilizadas
5. La Empresa española y el Comercio electrónico
Ficha técnica
5.1. Presencia en la red de las empresas españolas
5.1.1. Empresas con página web.
Diferencias geográficas
Diferencias sectoriales
Diferencias por número de empleados
5.1.2. Diseño de la página web.
5.1.3. Objetivos por los que las empresas tienen página
web en Internet.
Principales objetivos citados por las empresas
Principales objetivos por sectores
5.2. Perfil de las empresas que utilizan su página web para vender
5.2.1.Perfil según localización geográfica
5.2.2. Perfil según tamaño de la empresa
5.2.3. Perfil según sector de actividad
5.3.Comportamiento de las empresas que venden a través de su web
en Internet
5.3.1. Antigüedad e integración para la venta
5.3.2. Comercio electrónico entre empresas
Venta a otras empresas
Compras on-line a otras empresas
Ampliación de la cartera de clienes
Localización geográfica de los clientes
5.3.3. Tipología de los clientes que compran por Internet
A quién dirigen sus ventas las empresas analizadas
Ingresos anuales por ventas a través de Internet
5.3.4. Razones por las que se empezó a vender por Internet
Generación de puestos de trabajo, como consecuencia de la
venta por Internet
Cuantos puestos han creado las empresas
Porcentaje de empresas con comercio electrónico que ha
creado empleo debido a Internet según sector.
5.3.5. Tipos de productos vendidos por Internet
Tipos de productos en España
Tipos de productos según comunidades
Productos principales más extendidos según facturación
Parte de la cartera de productos vendida por Internet
5.3.6. Dificultades para vender por Internet
5.3.7. Logística
Los gastos de distribución
La operación logística; quién la realiza y fórmula para realizarla
5.3.8. Satisfacción del cliente
Presencia de los departamentos de atención al cliente
Nivel de satisfacción de los clientes, después de recibir
los productos comprados on-line.
Devoluciones
5.3.9. Precios y formas de pago
Precios en Internet
Formas de pago utilizadas por los usuarios
Formas de pago ofrecidas en las webs
5.3.10. Puesta en marcha del comercio electrónico
Departamentos involucrados en el comercio electrónico
Inversiones para la puesta en marcha del comercio electrónico
Publicidad para potenciar las ventas por la red
5.4.Empresas con página web que no la utilizan para vender
5.4.1.Razones para no tener comercio electrónico
Cuáles son esas razones
Beneficios derivados del comercio electrónico
Que piensan las empresas españolas que el comercio
Electrónico les puede aportar.
Intención de realizar comercio electrónico en el futuro.
5.5. Empresas que no tienen página web
Acceso a Internet
Intención de disponer de web en el futuro
Opinión de estas empresas sobre el futuro del
comercio electrónico
* Si desea tener más información, sobre las ventajas y servicios que se reciben al asociarse, no duden en
contactar: [email protected]