Hipermedia

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1.
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COMERCIALIZACION ELECTRONICA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Conceptos básicos de base de datos.
Base de Datos
Las Bases de Datos son programas que administran información y hacen más ordenada la
información, aparte de hacerla fácil de buscar.
Sus característicaspueden ser ventajosas o desventajosas: pueden ayudarnos para almacenar,
organizar, recuperar, comunicar y manejar información en formas que serían imposibles sin los
computadores, pero también nos afecta de alguna manera ya que existen enormes cantidades de
información en bases de datos de las que no se tiene control del acceso
Las bases de Datos tienen muchos usos: nos facilitan el alacenamiento de grandes cantidades de
información; permiten la recuperación rápida y flexible de información, con ellas se puede organizar
y reorganizar la información, así como imprimirla o distribuirla en formas diversas.
Algunos paquetes comerciales manejadores de Bases de Datos son: El file Marker Pro, ProQuest
Periodical Abstracts, Organizer de Lotus y Far Side Calendar de Amaze.
Dato: Información que una computadora registra y almacena.
Campo: es cada trozo discreto de información en un registro.
Registro: es la información relacionada con una persona, un producto o suceso. En una BdeD un
simple archivo es un conjunto de registros.
Archivo: es una colección de información relacionada. En él la información se guarda como si fuera
un archivero.
Consulta: puede ser una búsqueda simple de un registro específico o una solicitud para
seleccionar todos los registros que satisfagan un conjunto de criterios.
Reporte o informe: es una lista ordena de los campos y registros seleccionados en un formato fácil
de leer.
Los tipos de datos que se pueden introducir a una base de datos son:
Menciones los tipos de datos que pueden introducirse en una Base de Datos, se dividen en:
*numéricos: se pueden introducir números para identificar partes del archivo, esto identifica la parte
que numera al archivo o lo distingue de alguna manera.
*texto: el texto es un nombre que identifica al campo, ya sea el nombre del autor o
*etiquetas: son los títulos con los que cada campo es designado.
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*fórmulas: son datos que aparecen como numéricos pero fueron hechos por medio de fórmulas
Un paquete manejador de bases de datos es más conveniente cuando se esta trabajando con
bases de datos, y un administrador de archivos se usa más cuando sólo se esta buscando un
archivo desde un procesador de textos
2.
3.
Técnicas para la operación de base de datos.
Herramientas para recopilar información de los clientes.
TELEMERCADEO
El telemercadeo o telemarketing es un instrumento de la mercadotecnia directa que ha venido
cobrando mayor relevancia en los últimos años, debido a que aprovecha las nuevas tecnologías de
la información y las aplica al desarrollo empresarial
El telemercadeo se encuentra dentro de la categoría de ventas personales que va al cliente: Esto
tiene dos significados. El primero, nos recuerda que la interactividad con el cliente es un elemento
fundamental dentro de cualquier actividad de telemercadeo; por ejemplo, cuando se utiliza el
teléfono para hablar con un cliente o cuando se establece una comunicación directa vía chat. En
segundo lugar, pone de relieve la relación "venta personal / telemercadeo" que viene a ser muy
estrecha debido a que este último no es un instrumento que reemplaza a la fuerza de ventas
Mercadeo Directo
Se puede definir el mercadeo directo como la venta directa del productor al consumidor, pero esta
definición sencilla no toma en cuenta la importancia de las relaciones personales involucradas en
estos intercambios. El desarrollo de vías de mercadeo director es una fuente de relaciones entre
individuos, agricultores y consumidores, las cuales crean uniones no solamente comerciales sino
sociales. La venta directa más común es cara a cara, en un mercado del agricultor, por ejemplo.
Sin embargo, actualmente se está desarrollando el mercadeo directo por medio del Internet.
La meta del mercadeo tradicional es vender el producto al por mayor en grandes cantidades. Es el
volumen del producto vendido que sostiene los ingresos del agricultor; generalmente el precio por
unidad es bajo. Muchas veces, el comprador se preocupa principalmente por conseguir el producto
más barato. Se asume, en general, que todos los productos de la misma clase son idénticas - un
tomate de clase una es igual a cualquier otro tomate de la misma clase. Como resultado, el
agricultor no tiene que preocuparse mucho por distinguir su producto de aquel de otros productores
DATABASE
Database Marketing es un proceso sistematizado de recoger en forma electrónica, información del
pasado, presente y/o clientes prospectos; manteniendo la integridad de la información con un
monitoreo continuo de las compras de los clientes y/o investigando sobre los cambios de status y
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utilizando la información para formular estrategias de mercadotecnia y creando una relación
personalizada con los clientes. Tercera definición :
Es la técnica de reunir toda la información de los clientes y prospectos centrándolo en una base de
datos, utilizándola para establecer estrategias de mercadotecnia. La compañía que utiliza esta
base de datos de mercadotecnia es para analizar los datos de los clientes, su historial de compra,
prospectos, y efectos de mercadotecnia pasados, demografía y más. Esta información analizada
es para convertirla en información que soporta todos los programas de mercadotecnia y de ventas.
Muchas compañías utilizan los intereses y preferencias de los clientes y prospectos para dirigir a
una forma más individual los esfuerzos del departamento de mercadotecnia.
INFOCOMERCIALES
Los infomerciales son comerciales televisivos que poseen una duración igual a la de un típico
programa de televisión de media hora. Los infomerciales, también conocidos como patrocinios o
programación pagada, se emiten normalmente fuera de las horas pico, como durante el día o la
madrugada (generalmente entre las 2 y 6 de la mañana). El vocablo infomercial está formado por
las palabras "información" y "comercial". Como en cualquier forma de publicidad, el contenido es
un mensaje comercial diseñado para representar los puntos de vista del anunciante. Los
infomerciales están muchas veces preparados para que se parezcan a un programa de televisión
normal, generalmente talk shows. La teleaudiencia suele recibir poca o nula información del hecho
de que el programa es en realidad un comercial.
Los infomerciales están diseñados para solicitar una respuesta directa que es específica y
cuantitativa y es, por tanto, una forma de mercadeo de respuesta directa.
Hipermedia
Hipermedia es el término con que se designa al conjunto de métodos o procedimientos para
escribir, diseñar, o componer contenidos que tengan texto, video, audio, mapas u otros medios, y
que además tenga la posibilidad de interactuar con los usuarios.
El enfoque hipermedia de estos contenidos, los califica especialmente como medios de
comunicación e interacción humanas, en este sentido, un espacio hipermedia es un ámbito, sin
dimensiones físicas, que alberga, potencia y estructura actividades de las personas
4. Que es El prospecto y la prospectación.
Prospecto: Es la capacidad y habilidad de buscar clientes.
Prospectacion: búsqueda localización e identificación de los prospectos potenciales através de
actividades planeadas y procesos técnicos
a. Condiciones de un prospecto.



Capacidad adquisitiva (que tenga con que comprar)
Capacidad de decisión (que3 sea el, que pueda decidir la compra)
Necesidetes(necesidad deseo temor en relación con el satisfactor propuesto
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Clases de prospectos.
Prospectos actuales
Los que reúnen las cualidades y condiciones señaladas y pueden trabajarse con máximas
posibilidades de éxito.
Prospectos renovables
Aquellos , que si bien compran con cierta regularidad repetitiva lo hacen siempre refiriendo
los pedidos a los mismos productos y en las mismas cantidades
Prospectos potenciales
Aquellos que tiene necesidades pero o no las han descubierto (y por eso no piden) o no
piden por el hecho de que carecen de alguno de los tres factores para ser considerados
prospectos.
b. La identificación individual del prospecto.
Para identificar el prospecto se presentan las siguientes preguntas




¿Quien es?
¿Donde esta?
¿Que quiere?
¿Que querra?
c. Métodos y sistemas para la prospectación.
La prospectacion puede llevarse acabo a travez de
Prospectacion interna
Prospectacion directa
Prospectacion a través de la promoción
Prospectacion através de los directorios
Prospectacion através de la prensa
d. La prospectacion directa
La prospectacion directa no solo es un muy adecuado metodo de prospectacion, sino que
constituye una parte innegable en el trabajador del vendedor y por lo tanto en su organización y
distribución de su tiempo
la unica manera de que el vendedor mantenga el control de la cartera de prospectos de su zona es
llevar a cabo “peinados de zona” en forma sistematica y técnicamente efectuados
e. De ejemplos de prospectacion
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f.Elabore la prospectacion de su proyecto.
5.
Que es la Internet
Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la
familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen
funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.
9.
Cuales son los conocimientos básicos sobre capacidades de ancho de banda en canales
de comunicación.
10
Cuales son los pasos para elaborar un página de internet.
) Los primeros tres puntos principales que tenemos que definir desde cero son:



Definir el tema de nuestro sitio.
Qué ofreceremos.
A quién irá dirigida nuestra página.
De esta manera posicionamos a nuestro producto y/o servicio, etc., de forma más definida, sin
tener que dirigirnos a cualquier usuario.
2) Usted debe saber (porque seguramente le ha pasado) que a la hora de buscar información se
dirige a sitios en los cuales encuentra cosas útiles, a las cuales se les pueda sacar provecho. No
olvide tener este punto en cuenta cuando vuelque información en su sitio web.
3) Teniendo definidos los puntos anteriores, está ahora en condiciones de incorporarle al sitio
elementos de diseño, que lo conviertan en atractivo, aumentando el impacto visual y su
interactividad; sin dejar de mantener una coherencia tanto en la información que maneja, la
navegabilidad a través de las páginas y los elementos gráficos que usa (colores, logo, etc.),
creando una idea de homogeneidad para que el navegante recuerde con facilidad el rubro de su
web.
4) Es importante el uso de llamadores visuales en el sitio (anuncios que titilan, colores, letras que
se mueven, etc.), ya que atraen la atención de nuestro potencial cliente. Un error en el cual no se
debe caer, es en el abuso en el uso de dichos elementos, porque no queremos cansar al usuario,
sino atraerlo para que recorra el sitio e incitarlo a que vuelva a visitarnos una y otra vez. Le cuento
un secreto..."Se calcula que una persona que navega por Internet, permanece menos de cinco
minutos en un sitio si no encuentra algo de su interés". Piense bien cómo hará para que el
navegante se quede con usted, y lo más importante, QUE VUELVA...
5) Otro tema que nos inquieta es el uso de las imágenes, ¿se justifica realmente su uso en
Internet? Por lo general una imagen la usamos para acrecentar el impacto visual en el sitio, pero
hay veces que, mal usada, lo único que acrecenta es nuestra espera para que aparezca en
pantalla, ya que es uno de los elementos que incrementan el peso de una página web. Debemos
pensar dos veces, si realmente se justifica el uso de una imagen en el documento que está
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creando. Los formatos para las imágenes, que le aconsejamos, ya que evitan que éstas pesen son
.jpg o .gif, también puede consultar el uso de optimizadores de imágenes.
6) Un sitio resulta verdaderamente útil, tanto para usted como para el visitante, cuando existe entre
ambos una interacción. Gracias a ella, usted puede conocer más sobre las inquietudes de su
potencial cliente, mientras que él se siente más partícipe de su web. Esto se logra con el uso de las
llamadas "nuevas tecnologías" (Flash, ASP, CGI, Javascript, etc.). Pero no todo es tan bueno como
parece, aquí también juega un papel importante el tiempo de espera, ya que el empleo de estos
elementos hacen más lenta la navegabilidad del sitio. Consejito: úselos, pero moderadamente.
Sabemos que una de las cosas más atractivas que tiene hoy en día Internet, es el uso de colores,
imágenes y animaciones; también sabemos que usted tiene muchas ganas de que su sitio web
tenga todo esto, y, seguramente, después de leer esta nota, esté desalentado, porque muchas
veces lo alertamos en el uso de estos elementos que quedan tan lindos. Nosotros no le decimos
que no los use, sino que no abuse. Recuerde que un sitio web no tiene limites como una hoja de
papel, y esto nos puede jugar feo, ya que al no saber cuándo parar perdemos nuestro poder de
síntesis y podemos caer en el vicio de usar de todo sin control, creando más que un sitio web, una
GRAN ENSALADA, QUE NOS CAE PESADA.
11.
Que es el mercadeo relacional y Que signifcia CRM.
El Mercadeo Relacional, como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y mantener las
relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando
lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.
Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con
ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con
ellas a lo largo del tiempo.
El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas
Característica principal: Individualización: Cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo
perciba. Comunicación Directa y personalizada, costos más bajo que el mercadeo y la promoción
tradicional.
Cómo se aplica:
Los tres pasos fundamentales del mercadeo relacional son:
1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis.
2. Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se
arman estrategias para lograr su lealtad.
3. Retroalimentación: Después de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan las
bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los
comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.
Uno de los mayores componentes del mercadeo relacional es el llamado Marketing Directo, que
combina herramientas como publicidad, relaciones públicas, promoción, correo directo y
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telemercadeo. Además como otro componente puede utilizar los mecanismos de ventas cruzadas
que buscan no solamente mayor participación en el mercado sino en el cliente, en otras palabras,
en el total de productos diferentes que hace una persona.
Tecnologia CMR: Customer relationship management
CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los
clientes existentes y también de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones
tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata
de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.
CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software