Taller de Desarrollo Organizacional

Taller de Desarrollo Organizacional
I.
Experiencias en Facilitación.
Experiencia: Diseño e Implementación del área de organización y métodos de la Unidad de Microempresa. Diseño e Implementación de
manuales para la planificación seguimiento y monitoreo de proyectos. Adaptación e Implementación de instrumentos de auto evaluación para
formación de recursos humanos y talleres de trabajo en equipo.
Biografía: Marco Antonio Mollinedo es Asesor Técnico para LACRO (Latinoamérica y el Caribe) en el área de Microempresa y analista financiero
para el programa de Bolivia en Catholic Relief Services, CRS es un organismo internacional que apoya proyectos en el área rural de Bolivia,
trabajando en cuatro áreas programaticas: Salud, Agricultura, Servicios Básicos y Microempresa.
Experiencia en anteriores Encuentros o Conferencias en las que Ud. ha participado: Implementación de talleres de capacitación internos
en el Instituto para el Desarrollo para la Pequeña Unidad Productiva IDEPRO, Desarrollo del componente en Excelencia Organizacional en CRS con
la discusión y análisis de videos y aplicación de autoevaluaciones para el personal de la institución y talleres de trabajo en equipo.
Referencias:
Mónica Mendizabal Coordinadora de Proyectos de Microempresa en Catholic Relief Services Teléfono 591-2-352993.
Rodolfo Medrano Gerente Administrativo del Instituto para el Desarrollo de la Pequeña Unidad Productiva Teléfono 591-2-433647.
II. Información de los Talleres.
Descripción de los talleres: El taller tendrá un enfoque participativo vivencial “construir haciendo”. El objetivo principal es desarrollar algunos
conceptos claves de la teoría de Desarrollo Organizacional a través de trabajo en grupos, la exposición, discusión y análisis en plenaria y estudios
de caso.
Público objetivo: El taller esta dirigido preferencialmente a funcionarios de nivel gerencial con la posibilidad de incluir mandos medios y
operativos.
Objetivos de aprendizaje:
General
Implementar en los participantes habilidades para la formación en excelencia organizacional
Específicos
Desarrollar capacidades de auto evaluación de los participantes sobre liderazgo institucional y personal.
Identificar conceptos claves de la Gerencia Etica y su aplicación organizacional
Reconocer factores motivantes para el personal en su institución
Describir las características de un Servicio al Cliente adecuado y eficiente
Descripción del contenido: El taller estará dividido en tres sesiones.
Cada una de ellas tendrá 5 minutos de conceptos teóricos sobre Desarrollo Organizacional, motivación al personal y servicio al cliente.
Primera Sesión: Presentación del tallerista (Introducción breve sobre Desarrollo Organizacional) se presentaran diapositivas sobre algunos modelos
existentes
- Modelo de Desempeño Organizacional
- Modelo de Competitividad
- El modelo del DO Burke Litwin
- Análisis del Campo de fuerzas Kurt Lewwin
Explicación del alcance del taller: Enfocar DO al área humana: Analizar al Gerente, Cliente interno y externo.
Se iniciara con una dinámica para explicar el proceso del taller “aprender haciendo” (Dinámica del Vaso).
Para introducir el primer concepto se realizara una dinámica sobre auto evaluación de liderazgo esta nos permitirá auto evaluar el tipo de liderazgo
que ejercemos. A través de la aplicación de una encuesta cada participante sé auto evaluara como líder, en esta hoja de trabajo con 21 pares de
razones frecuentemente atribuidas por la gente, el participante podrá interpretar como lo perciben en cuanto a su liderazgo, sé concluirá con un
breve resumen de las formas de ejercer poder.
Se dejara material de lectura para que el estudiante lea en la noche y escriba como se aplica en su trabajo: Cinco principios de conducta ética
gerencial (El poder de la Gerencia Etica).
Segunda sesión: Se iniciara la misma comentando sobre la lectura y como influye el tema ético en el liderazgo, se iniciara una dinámica que
ayudara a evaluar cinco puntos clave de servicio al cliente al concluir el mismo sé tendrá una idea clara sobre los aspectos a considerar respecto al
cliente. (Servicio al Cliente).
Sé proveerá material para lectura, un estudio de caso, el objetivo del mismo reforzara la idea sobre la toma de decisiones. (Dilema de Tarzan).
Tercera Sesión: La misma empezara con una retroalimentacion de la lectura e introduciendo la próxima dinámica sobre el cliente interno, para la
misma se utilizara otra dinámica que promoverá el trabajo en equipo, comunicación y motivación sé concluirá la misma elaborando un mapa
mental sobre el trabajo en la empresa.
Adicionalmente se proveerá de material adicional que apoye los aspectos teóricos: Modelos de desarrollo organizacional, componentes de
liderazgo con calidad, los 10 ingredientes para un equipo de trabajo exitoso, formularios de evaluación al personal y otro material de lectura que
refuerce el taller
Metodología y proceso: Como se menciona anteriormente la metodología a utilizarse es la participativa vivencial. Se realizara una combinación
de técnicas. Se iniciaran las sesiones con exposiciones magistrales breves que permitirán al participante conocer el objetivo y contenido de la
sesión.
Para ejemplificar algún aspecto técnico se utilizaran dinámicas de reforzamiento. Posteriormente se solicitara al grupo la ejecución de trabajos de
reflexión y discusión. Así como practicas dirigidas que les permita aplicar los conocimientos. Finalmente se terminaran las sesiones con el análisis
grupal y lecturas de refuerzo sobre el tema. El tema es muy amplio, por lo tanto será reforzado con lecturas adicionales.
Conclusiones:
El crecimiento de las empresas y por ende de las economías depende principalmente de la calidad de la gerencia y de los recursos humanos(1), En
un mundo donde lo único constante es el cambio, buscar la excelencia organizacional marcara la diferencia de las empresas.
Se finalizara el taller con una reflexión animando a ser agentes de cambio y emprender cambios organizacionales, al concluir el mismo se habrá
construido ideas centrales con la participación de todos, se habrá difundido herramientas aplicables a la empresa y dejado mensajes claves del
cambio organizacional
A continuación se presenta el plan de clases para las tres sesiones propuestas.
Referencias: Expresar los créditos a: Ghoshal y Moran del London Business School, Bartlett del Harvard Business School, Julio Sergio Ramírez de Gerenxia
Internacional, Lionel Sanguinetti Empretec y Steve Gross Consultor independiente
TALLER DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Objetivo General:
Implementar en los participantes habilidades para la formación en excelencia organizacional
PRIMERA SESION: Presentación del Taller.
OBJETIVOS
ESPECIFICOS
CONCEPTOS
NUCLEARES
Desarrollar capacidades de 1. Introducción
breve
auto evaluación de los
sobre
Desarrollo
participantes
sobre
Organizacional.
liderazgo institucional y 2. Modelo de desempeño
personal.
organizacional
3. Modelo
de
Identificar conceptos claves
competitividad
de la Gerencia Etica y su 4. El modelo del DO
aplicación organizacional
5. Análisis del campo de
Kurt Lewin.
ACTIVIDADES
1. Dinámica para explicar
el principio “aprender
haciendo”.
2. Autoevaluación
de
liderazgo.
3. Resumen de las formas
de ejercer el poder
4. Material de lectura para
la Gerencia Etica.
TIEMPO
RECURSOS
10 mns.
Papel bond
30 mns
Encuestas fotocopiadas
15 mns.
Fotocopias
5 mns.
Fotocopias del documento.
SEGUNDA SESION: Servicio al Cliente
OBJETIVOS
ESPECIFICOS
CONCEPTOS
NUCLEARES
ACTIVIDADES
TIEMPO
Describir las características 1. Etica y liderazgo.
1. Comentario
de
la 10 mns.
de un Servicio al Cliente 2. Características
de
lectura anterior.
adecuado y eficiente
servicio al cliente.
2. Dinámica sobre las
3. Toma de decisiones
características
del 30 mns
como instrumento para
servicio al cliente.
mejorar el servicio al 3. Trabajo sobre estudio 20 mns.
cliente.
de caso “Dilema de
Tarzán”.
RECURSOS
Encuestas fotocopiadas
Fotocopias del documento.
TERCERA SESION: Presentación del Taller.
OBJETIVOS
ESPECIFICOS
Reconocer
factores 1.
motivantes para el personal
en su institución
2.
3.
CONCEPTOS
NUCLEARES
Concepto de cliente
interno.
Trabajo en equipo.
Comunicación
y
motivación:
dos
componentes
importantes para el
trabajo en equipo.
ACTIVIDADES
TIEMPO
1. Repaso de la lectura 10 mns.
anterior.
2. Dinámica para el cliente 30 mns
interno.
3. Dinámica del trabajo en 20 mns.
equipo, comunicación y
motivación.
4. Resumen de la sesión.
RECURSOS
Encuestas fotocopiadas
Fotocopias