Universidad Técnica Nacional

Universidad Técnica Nacional
S ed e C en tr al
CURSO: FUNDAMENTOS DE MERCADEO
CODIGO: AGRH-312
NATURALEZA DEL CURSO: TEORICO
NIVEL: III
CREDITOS: 3
HORA PRESENCIALES / SEMANA: 4 HORAS
TIEMPO DE ESTUDIO INDEPENDIENTE: 5.39 HRS
MODALIDAD: CUATRIMESTRAL
REQUISITOS: AGRH-111
CORREQUISITOS: ARH-114
I. DESCRIPCIÓN.
Dentro del cambiante mundo de hoy, el administrador de Recursos Humanos
requiere de herramientas que le permitan la oportuna toma de decisiones. Para
hacer uso de ellos necesita llevar a cabo un proceso de valoración de
información que lo lleve a buen término. La mercadotecnia tiene como objetivo
básico que hayan clientes satisfechos con la elección y consumo de un bien o
servicio; de manera que haya la lealtad hacia el producto y hacia la
organización.
La empresa debe de garantizarse un nivel de productividad y de lucratividad, y
por ende su permanencia en el mercado. Es por ello que el curso plantea 2
fases en la apropiación del conocimiento:
Relación producto/mercado; que conlleva el conocimiento general sobre
conceptualización y entorno de la mercadotecnia, investigación de mercados,
mezcla de mercadotecnia y esta asociada a los servicios, a lo social y al
contexto internacional.
Relación Persona/Organización:Implica la aplicación de métodos y técnicas
mercadológicos en el ámbito interno de la organización. Para cumplir con las
expectativas del curso, se requiere que anteriormente el estudiante haya
cursado las siguientes materias, pues es necesario su conocimiento previo:
Este curso, se desarrolla en un período de 14 semanas. Al finalizar el
curso, el estudiante obtendrá un conocimiento general sobre la mercadotecnia,
para aplicarlo a la gestión de los recursos humanos en las organizaciones
El curso se desarrolla mediante una metodología teórica-práctica, para lo
cual es necesario la participación activa del estudiante especialmente en el
Central Telefónica: 2443-1314, Fax: 2441-6942, Apdo.: 229, Alajuela
E-mail: [email protected] / www.cuna.ac.cr
Universidad Técnica Nacional
S ed e C en tr al
análisis de casos y vivencias en los diversos centros de trabajo. La evaluación
permite medir el grado de comprensión de los aspectos básicos en el campo del
mercadeo.
II. OBJETIVO GENERAL.

Apropiar el conocimiento general sobre la mercadotecnia, para aplicarlo a la
gestión de los recursos humanos en las organizaciones.
III. OBJETIVOS ESPECIFICOS.
Adquirir información general sobre los conceptos básicos de mercadotecnia, por
medio de metodologías participativas y constructivistas, para su aplicación a la
relación producto-mercado (mercadeo externo).
Apropiar conocimientos sobre métodos y técnicas mercadológicas, por medios
del análisis de información, para la valoración de la relación
hombre/organización (mercadeo interno).
IV. UNIDADES TEMÁTICAS.
UNIDAD I. CONCEPTUALIZACIÓN Y PROCESO DE MERCADEO.
Entorno y Oportunidades.
Selección de Mercados Meta.
Investigación de Mercados.
Desarrollo de la Mezcla de Mercadotecnia
Administración del Esfuerzo de Mercadotecnia.
UNIDAD II. LA MEZCLA DE MERCADEO.
1. Producto.
1.1. Concepto y Niveles del Producto.
1.2. Atributos del Productos.
1.3. Ciclos de Vida del Producto.
2. Precio.
2.1 Factores que Afectan la Definición del Precio.
2.2 Enfoques para Definir Precios.
3. Plaza (Canales de Distribución).
Central Telefónica: 2443-1314, Fax: 2441-6942, Apdo.: 229, Alajuela
E-mail: [email protected] / www.cuna.ac.cr
Universidad Técnica Nacional
S ed e C en tr al
3.1. Número de Niveles de Canales.
3.2. Decisiones sobre Canales.
3.3. Distribución Física.
4. Promoción: La Mezcla Promocional.
4.1 Promoción de Ventas.
4.2 Publicidad.
4.3 Venta Personal.
4.5 Relaciones Públicas.
UNIDAD III. MERCADEO DE SERVICIOS.
1. Naturaleza y Características.
2. Estrategias del Mercadeo para Empresas de Servicio.
3. Mercadeo de personas, lugares e ideas.
UNIDAD IV. MERCADO SOCIAL.
1. Críticas Sociales de la Mercadotecnia.
2. Consumismo y Ambientalismo.
3. Principios de la Mercadotecnia Social Responsable.
4. Ética y Mercadotecnia.
UNIDAD IV. EL MERCADEO INTERNO Y LA ADMINISTRACIÓN DE LOS
RECURSOS HUMANOS
1. Conceptualización e Importancia del Mercadeo Interno.
2. Fases del Mercadeo Interno.
3. Conocimiento y Comprensión del Mercado Interno.
3.1. Requisitos.
3.2. El Marco de Actuación.
3.3. Estudios Cualitativos de Mercado Interno.
3.4. Segmentación del Mercado Interno.
3.5. Dirección del Estudio.
3.6. Comunicación de Resultados.
4. La Adecuación del Mercadeo Interno al Mercadeo Externo.
4.1. Marco de Referencia.
4.2. La Gestión Participativa.
Central Telefónica: 2443-1314, Fax: 2441-6942, Apdo.: 229, Alajuela
E-mail: [email protected] / www.cuna.ac.cr
Universidad Técnica Nacional
S ed e C en tr al
4.3. El Mix Personal.
4.4. Gestión Preventiva de los Recursos Humanos.
5. Movilización General Hacia el Mejoramiento Continuo.
5.1. Círculos de Calidad como Opción de Mejorar.
5.2. Las Etapas del Éxito.
5.3. Los Riesgos del Fracaso.
V. METODOLOGÍA.
De naturaleza participativa y constructivista, impartida de tal manera que el
estudiante vaya desarrollando en forma práctica y haciendo sus propios
aportes, sobre los conceptos teóricos vistos en clase.
Las actividades a desarrollar quedarán a criterio del profesor/a así como la
elaboración del cronograma para el desarrollo de las mismas.
VI. EVALUACIÓN.

Evaluación Parcial.
70%
(Dos exámenes parciales con un valor de 35% c/u)

Evaluación permanente.
(Quices, tareas, trabajos orales, escritos, exposiciones, etc.)
Total
30%
100%
VII. BIBLIOGRAFÍA.
GENERAL.
Kother y Armstrong. (1998). Fundamentos de Mercadotecnia. Prentice Hall.
México.
Levionnois, Michel. (1992). Marketing Interno y Gestión de Recursos Humanos.
Díaz de Santo. S. A. Madrid.
ESPECÍFICA.
Nota. En caso de necesidad será proporcionada por el profesor/a del curso.
Central Telefónica: 2443-1314, Fax: 2441-6942, Apdo.: 229, Alajuela
E-mail: [email protected] / www.cuna.ac.cr