publisher Universidad del Rosario type info:eu-repo/semantics/publishedVersion

publisher
Universidad del Rosario
type
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
type
info:eu-repo/semantics/article
title
Afetividade e fluência na interação empresarial: Um estudo sobre mediação
subject
mediación; compañía; empresa; conflictos; comunicación; organización
source
Avances en Psicología Latinoamericana; Vol. 25, núm. 2 (2007); 7-19
source
1794-4724
source
2145-4515
rights
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
relation
http://revistas.urosario.edu.co/index.php/apl/article/view/1203/1072
language
spa
format
application/pdf
description
El conflicto interpersonal entre dos gerentes de una empresa mediana sirvió de base para este estudio de caso, cuyo
objetivo fue investigar la influencia de la mediación en la fluidez de la comunicación y afectividad dentro de la
empresa. El estudio se centró en 19 participantes de tres niveles: directores, el personal de apoyo de los directores y
los coordinadores; y tiene como bases teoréticas avances en mediación como: Tradicional de Harvard,
Transformativo, Narrativo-Circular y Facilitación basado en el modelo de sistemas dinámicos de la Teoría de
Complejidad. Siguiendo la caracterización inicial de la compañía, las técnicas de pre-mediación, mediación y
facilitación de grupo fueron utilizadas con análisis cuantitativo. Con el debido cuidado en cuanto a la racionalidad de
los resultados, se desarrolló un cuestionario para medir los efectos de la mediación en la fluidez de comunicación y el
nivel de afectividad en la compañía (CFC). Los resultados que arrojó el cuestionario corroboran los arrojados por el
análisis de mediación, con un 51% de los empleados señalando cambios positivos en la comunicación y afectividad
en la compañía. Los puntos principales resaltados por los participantes para ser reformulados por la mediación
fueron: Autoritarismo, exceso de presión, falta de transparencia, co-responsabilidad, separación entre el área
administrativa y el área técnica (AA-AT), centralización y escucha insuficiente. Los datos revelan un despertar
sistemático en la toma de conciencia sobre los conflictos, asociado a una mayor responsabilidad colectiva en la
búsqueda de soluciones a través de la gerencia integrada y dinámica de competencias individuales, ambas intra e
inter grupos empresariales.
identifier.uri
http://hdl.handle.net/10336/7189
identifier
http://revistas.urosario.edu.co/index.php/apl/article/view/1203
date.available
2014-07-09T15:52:07Z
date.accessioned
2014-07-09T15:52:07Z
date
2010-07-01
creator
Barros de Oliveira, Vera
creator
Manfredi, Denise A.