MANUAL DE INDUCCIÓN

MANUAL DE
INDUCCIÓN
mindTEKN2009
MANUAL
DE INDUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
BIENVENIDOS TEKNOVENTANAS
“En TEKNOVENTANAS celebramos su interés e integración a
hacer crecer nuestro negocio. Con su confianza y con su
entusiasmo nos convencemos cada día en que participamos de
un esfuerzo que vale mucho la pena
”
Todos y cada uno de los que integramos el concepto de TEKNOVENTANAS
manifestamos nuestra alegría y entusiasmo por el trabajo conjunto que
haremos, además de compartir nuestro trabajo, creatividad y aportaciones
a mejorar cada día.
NTRODUCCIÓN TEKNOVENTANAS
Actualmente, el mercado de franquicias crece rápidamente ofreciendo los
negocios más variados y superando las expectativas de satisfacción del
consumidor; ampliando los horizontes culturales y científicos de cada persona y
desarrollando a cada mercado en proporciones nunca antes vistas.
En particular el desarrollo del giro de distribución e instalación de ventanas es
uno de los pilares de dicho crecimiento, agradando distintos paladares y
proporcionando espacios diversos que se adaptan a las formas de vida de todos
los contextos socioculturales y en mayor medida, adaptándose a los bolsillos de
todo el mundo.
En TEKNOVENTANAS, encontrará una opción valiosa en bebidas, alimentos e
imagen que agradará a tus clientes. En este manual encontrarás distintos temas
que ayudarán a involucrarte e integrarte de manera efectiva con nuestro
negocio.
La información contenida en el presente documento es de carácter confidencial y privilegiada, por lo
que se encuentra protegida por el Secreto Industrial y Comercial quedando estrictamente prohibida su
reproducción, divulgación, apoderamiento o uso de la misma sin el consentimiento por escrito de su
titular; “Empresa Franquiciante S.A. de C.V.”. Cualquier violación a lo anterior podrá ser sancionada
penalmente, independiente de las sanciones contractuales pactadas. Si el presente documento
carece de firmas autógrafas destruirla inmediatamente.
Página
2 de 20
mindTEKN2009
MANUAL
DE INDUCCIÓN
CONCEPTO DEL NEGOCIO
HISTORIA Y CONCEPTO DE NEGOCIO
TEKNOVENTANAS nació y fue concebida como una empresa que fabricará e
instalará ventanas de PVC a un precio competitivo y con excelente calidad.
Las ventas eran personalizadas a cada cliente, posteriormente se contrataron
vendedores y se compro más maquinaria para atender la creciente demanda.
En el año 2006 tuvimos nuestro primer distribuidor quien comenzó a hacernos
compras regulares. Posteriormente en el 2007 se incorporaron 2 distribuidores
más, quienes comenzaron a hacer pedidos muy regulares a la empresa.
Debido a la creciente demanda por parte de los distribuidores y el aumento de
las ventas, la parte de instalación se vio saturada y no se le pudo dar el servicio
personalizado a los clientes locales, ya que esto requería demasiado tiempo.
Fue así como a finales del 2007 y con unas ventas a los distribuidores
superiores al 60% del total de ventas que surge la idea de concentrarnos en ser
un fábrica que entregue ventanas de calidad y buen precio en un tiempo
adecuado a los distribuidores. Proyecto que por el momento solo cuenta con 4
distribuidores ya que se decidió que sería mejor trabajar bajo en concepto de
franquicias.
La información contenida en el presente documento es de carácter confidencial y privilegiada, por lo
que se encuentra protegida por el Secreto Industrial y Comercial quedando estrictamente prohibida su
reproducción, divulgación, apoderamiento o uso de la misma sin el consentimiento por escrito de su
titular; “Empresa Franquiciante S.A. de C.V.”. Cualquier violación a lo anterior podrá ser sancionada
penalmente, independiente de las sanciones contractuales pactadas. Si el presente documento
carece de firmas autógrafas destruirla inmediatamente.
Página
3 de 20
mindTEKN2009
MANUAL
DE INDUCCIÓN
PRODUCTOS Y SERVICIOS

Ventanas de PVC Aluplast:
Ventanas de PVC con alma de acero en acabados Blanco, Marfil y 4 tonos de
acabados madera. Cristal claro, tintex, laminados, duovent y templados..

Ventanas de PVC con cristal curvo
Cristal curvo con radios estándar.

Ventanas de PVC Andaluz:
Ventana de PVC económica en acabado Blanco en medidas estándar y cristal
claro o tintex 6mm

Mosquiteros Enrollables.
Mosquiteros enrollables de aluminio para ventanas y puertas en acabado blanco
y tonos madera.

Persianas Antihuracán.
Persianas manuales y motorizadas vía control remoto con lamas de aluminio de
diferentes densidades para seguridad y privacidad de habitaciones.
La información contenida en el presente documento es de carácter confidencial y privilegiada, por lo
que se encuentra protegida por el Secreto Industrial y Comercial quedando estrictamente prohibida su
reproducción, divulgación, apoderamiento o uso de la misma sin el consentimiento por escrito de su
titular; “Empresa Franquiciante S.A. de C.V.”. Cualquier violación a lo anterior podrá ser sancionada
penalmente, independiente de las sanciones contractuales pactadas. Si el presente documento
carece de firmas autógrafas destruirla inmediatamente.
Página
4 de 20
mindTEKN2009
MANUAL
DE INDUCCIÓN
FILOSOFIA DE LA FRANQUICIA
Misión
Somos un equipo de trabajo dedicado a la fabricación y comercialización de
ventanas termo-acústicas de PVC de alta calidad, garantizando su funcionalidad,
diseño, confort y ahorro de energía, contribuyendo a la preservación del medio
ambiente a precios competitivos
Visión
Ser la marca líder en la fabricación y comercialización de ventanas termoacústicas de PVC creadas con materiales, tecnología de vanguardia y diseños
innovadores orientados a consolidar una red nacional de distribuidores.
Valores
•
Respeto
•
Responsabilidad
•
Puntualidad
•
Calidad
•
Trabajo en equipo
•
Honestidad
•
Iniciativa
La información contenida en el presente documento es de carácter confidencial y privilegiada, por lo
que se encuentra protegida por el Secreto Industrial y Comercial quedando estrictamente prohibida su
reproducción, divulgación, apoderamiento o uso de la misma sin el consentimiento por escrito de su
titular; “Empresa Franquiciante S.A. de C.V.”. Cualquier violación a lo anterior podrá ser sancionada
penalmente, independiente de las sanciones contractuales pactadas. Si el presente documento
carece de firmas autógrafas destruirla inmediatamente.
Página
5 de 20
mindTEKN2009
MANUAL
DE INDUCCIÓN
VENTAJAS COMPETITIVAS
maquinaria especializada en la
elaboración de ventanas de PVC garantizando la calidad de las ventanas.
Las ventanas son fabricadas con
La
materia prima
para la realización de las ventanas es de la más alta
calidad, ya que se cuentan con
nivel mundial.
proveedores certificados
y de alto
Contamos con personal capacitado y la experiencia de un
equipo de trabajo capaz de resolver y crear ventanas únicas basadas en las
necesidades de nuestros clientes.
Tenemos un sistema de información creado especialmente para la
realización de cotizaciones, consultas y comunicación entre Teknoventnas y la
franquicia.
Debido al volumen de ventas que se tiene puede contar con
mejor
precio
de compra al mayoreo y traer sin intermediarios el material del
extranjero.
Reconocimiento de nuestra marca a nivel nacional.
producto diferenciador que la competencia
no tiene: el mosquitero integrado a un precio muy competitivo.
Finalmente se maneja un
La información contenida en el presente documento es de carácter confidencial y privilegiada, por lo
que se encuentra protegida por el Secreto Industrial y Comercial quedando estrictamente prohibida su
reproducción, divulgación, apoderamiento o uso de la misma sin el consentimiento por escrito de su
titular; “Empresa Franquiciante S.A. de C.V.”. Cualquier violación a lo anterior podrá ser sancionada
penalmente, independiente de las sanciones contractuales pactadas. Si el presente documento
carece de firmas autógrafas destruirla inmediatamente.
Página
6 de 20
mindTEKN2009
MANUAL
DE INDUCCIÓN
Además de todas las ventajas que por si solo el producto es capaz de ofrecer:

Aislamiento Térmico:
temperatura constante para un mayor
confort.

Aislamiento acústico: disminuye ruidos molestos

Hermeticidad:
protección total contra
agua, viento y
polvo.

Alta resistencia:
funcionamiento perfecto
durante años
bajo cualquier condición climatológica y aumento en el valor de la
vivienda.

Ahorro:
bajo mantenimiento, facilidad de limpieza, nunca necesita
pintura y brinda un
30% de ahorro
ayudando al MEDIO
AMBIENTE.
La información contenida en el presente documento es de carácter confidencial y privilegiada, por lo
que se encuentra protegida por el Secreto Industrial y Comercial quedando estrictamente prohibida su
reproducción, divulgación, apoderamiento o uso de la misma sin el consentimiento por escrito de su
titular; “Empresa Franquiciante S.A. de C.V.”. Cualquier violación a lo anterior podrá ser sancionada
penalmente, independiente de las sanciones contractuales pactadas. Si el presente documento
carece de firmas autógrafas destruirla inmediatamente.
Página
7 de 20
en calefacción y refrigeración
mindTEKN2009
MANUAL
DE INDUCCIÓN
ORGANIGRAMA
POLÍTICAS GENERALES
OPERACIÓN DE LA FRANQUICIA
El Franquiciatario tendrá la obligación de ser el responsable directo de la
operación de la franquicia, o en su caso, señalar a la persona que cumplirá con
dicha obligación.
En cualquier caso el Franquiciatario es responsable de la operación de la
franquicia por un periodo de 7 años de acuerdo a lo estipulado en el contrato de
franquicia.
La información contenida en el presente documento es de carácter confidencial y privilegiada, por lo
que se encuentra protegida por el Secreto Industrial y Comercial quedando estrictamente prohibida su
reproducción, divulgación, apoderamiento o uso de la misma sin el consentimiento por escrito de su
titular; “Empresa Franquiciante S.A. de C.V.”. Cualquier violación a lo anterior podrá ser sancionada
penalmente, independiente de las sanciones contractuales pactadas. Si el presente documento
carece de firmas autógrafas destruirla inmediatamente.
Página
8 de 20
mindTEKN2009
MANUAL
DE INDUCCIÓN
IMAGEN DE LA FRANQUICIA
Es responsabilidad del Franquiciatario mantener en óptimas condiciones las
instalaciones, mobiliario, equipo, así como el exterior e interior de la Distribuidora
Franquiciada; así como su actualización y modificación consignada por la
Empresa Franquiciante.
El Franquiciatario no podrá colocar ningún otro material de imagen que no se
encuentre establecido en el contrato.
El Franquiciatario, así como el personal deberán seguir correctamente las
indicaciones dispuestas en el Manual de Imagen Corporativa.
PESONAL DE LA FRANQUICIA
El personal que labora en cualquier Distribuidora Franquiciada no tiene ninguna
relación laboral con la Empresa Franquiciante
El personal deberá firmar un acuerdo de confidencialidad en los procesos y
demás documentos pertenecientes a la Empresa Franquiciante.
El personal, como los métodos operativos, deberá operar de manera uniforme y
estandarizada de acuerdo a los requerimientos del sistema de franquicias.
Es responsabilidad del personal y del Franquiciatario, velar por la integridad de
la marca, bajo ningún motivo se podrá invalidar cualquiera de estas y cualquier
falta deberá reportarse a la Empresa Franquiciante.
La información contenida en el presente documento es de carácter confidencial y privilegiada, por lo
que se encuentra protegida por el Secreto Industrial y Comercial quedando estrictamente prohibida su
reproducción, divulgación, apoderamiento o uso de la misma sin el consentimiento por escrito de su
titular; “Empresa Franquiciante S.A. de C.V.”. Cualquier violación a lo anterior podrá ser sancionada
penalmente, independiente de las sanciones contractuales pactadas. Si el presente documento
carece de firmas autógrafas destruirla inmediatamente.
Página
9 de 20
mindTEKN2009
MANUAL
DE INDUCCIÓN
SERVICIO DE LA FRANQUICIA
El personal que labora representa tanto la marca como la filosofía de
TEKNOVENTANAS, es por ello que deberá de existir en todo momento una
comunicación con el cliente que satisfaga sus deseos en el marco de la marca y
valores de TEKNOVENTANAS.

El personal deberá conocer los métodos operativos a fin de brindar un
óptimo y productivo servicio al cliente.

Se deberá contar con un check list de actividades para cumplir de manera
uniforme con los métodos de operativos de la Distribuidora Franquiciada y
complementar la evaluación de desempeño.

El Franquiciatario deberá establecer un sistema de evaluación hacia el
personal a fin de mantener y mejorar su desempeño y reconocer
mediante algún factor motivante al personal proactivo que aporte mejoras
al servicio de TEKNOVENTANAS (este costo lo debe de absorber el
Franquiciatario), previo conocimiento y aprobación de la Empresa
Franquiciante.
EMPRESA FRANQUICIANTE
CORPORATIVO DE FRANQUICIAS
Es importante hacerte conocer nuestra Empresa Franquiciante, esto es,
Franquicias “TEKNOVENTANAS” con la capacidad de otorgar y desarrollar
contratos de franquicias y obtener los derechos de propiedad intelectual de la
marca.
La información contenida en el presente documento es de carácter confidencial y privilegiada, por lo
que se encuentra protegida por el Secreto Industrial y Comercial quedando estrictamente prohibida su
reproducción, divulgación, apoderamiento o uso de la misma sin el consentimiento por escrito de su
titular; “Empresa Franquiciante S.A. de C.V.”. Cualquier violación a lo anterior podrá ser sancionada
penalmente, independiente de las sanciones contractuales pactadas. Si el presente documento
carece de firmas autógrafas destruirla inmediatamente.
Página
10 de 20
mindTEKN2009
MANUAL
DE INDUCCIÓN
FUNCIONES
FRANQUICIANTE
DE
EMPRESA
Es indispensable que conozca las funciones que realiza cada una de las áreas
de TEKNOVENTANAS, a fin de consultar y solucionar de manera más efectiva
cualquier duda o apoyo que necesite.
Director
Gerente de
Franquicias
Coordinación del equipo de
trabajo
Comercialización y
promoción de la franquicia
Objetivos y planes de acción
Investigar la viabilidad de las
franquicias nuevas
Relación con red de
Franquiciatarios
Capacitación
Expansión
Soporte a Franquiciatarios
La información contenida en el presente documento es de carácter confidencial y privilegiada, por lo
que se encuentra protegida por el Secreto Industrial y Comercial quedando estrictamente prohibida su
reproducción, divulgación, apoderamiento o uso de la misma sin el consentimiento por escrito de su
titular; “Empresa Franquiciante S.A. de C.V.”. Cualquier violación a lo anterior podrá ser sancionada
penalmente, independiente de las sanciones contractuales pactadas. Si el presente documento
carece de firmas autógrafas destruirla inmediatamente.
Página
11 de 20
mindTEKN2009
MANUAL
DE INDUCCIÓN
Responsabilidades del Franquiciatario
UN DIA EN LA FRANQUICIA
Cada día de trabajo considere las siguientes actividades para propiciar un
ambiente armonioso, aprovechable, cómodo y coordinado:
Saludo
Propicie un
ambiente de
cordialidad
Comentarios
del Día
Anterior
Revise el
desempeño de
tu distribuidora
y escuche
comentarios y
eventualidades
La información contenida en el presente documento es de carácter confidencial y privilegiada, por lo
que se encuentra protegida por el Secreto Industrial y Comercial quedando estrictamente prohibida su
reproducción, divulgación, apoderamiento o uso de la misma sin el consentimiento por escrito de su
titular; “Empresa Franquiciante S.A. de C.V.”. Cualquier violación a lo anterior podrá ser sancionada
penalmente, independiente de las sanciones contractuales pactadas. Si el presente documento
carece de firmas autógrafas destruirla inmediatamente.
Establezca
Tareas y
Procesos
del Día
Como metas
del día, roles
de limpieza,
etc.
Página
12 de 20
Reconozca
el
Desempeño
Es importante
reconocer
verbalmente un
desempeño
sobresaliente en
particular y
compartido con
los demás
mindTEKN2009
MANUAL
DE INDUCCIÓN
VIGENCIA Y
FRANQUICIA
RENOVACIÓN
DE
El derecho para el establecimiento y operación de una franquicia de
TEKNOVENTANAS una vigencia de 5 años, contados a partir de la fecha de la
celebración del contrato. Es importante saber que transcurrida la vigencia del
plazo inicial y en cumplimiento en todo momento de manera satisfactoria con el
contrato la Empresa Franquiciante tendrá la opción de renovar
discrecionalmente la franquicia.
Asimismo, para renovar la vigencia de franquicia por otros 5 años, deberán
verse cumplidos los siguientes requisitos:
Empresa
Franquiciante
Notificar por escrito en un plazo no mayor a 90 días la intención de
renovar el contrato (en conjunto con el Franquiciatario).
Podrá negar la renovación del contrato si el Franquiciatario llega a
incumplir en más de 3 ocasiones con las obligaciones del
contrato.
Franquiciatario
Realiza la remodelación, actualización y/o mejora del interior y el
exterior del local.
Estar al corriente de todas las obligaciones del contrato.
Estar al corriente de las obligaciones contraídas con terceros;
empleados, proveedores, personal y/o fiscales.
Acreditar que tiene los derechos posesorios del local comercial en
que se encuentre la distribuidora franquiciada.
Cuota de
Renovación
**Condiciones: pagar al 100% de la cuota de franquicia sin descartar la posibilidad
de otorgarle el pago de la cuota de franquicia a un 50% si el franquiciatario cumplió
con todas sus obligaciones. El aviso de renovación de contrato de franquicia debe
ser por lo menos 90 días antes del vencimiento del mismo.
En el caso en que el Franquiciatario no ejercite su derecho a renovar su contrato
en el plazo establecido en los requisitos, se considerará que no existe ninguna
intención de continuar.
En este caso se tendrá por perdido el derecho para poder hacerlo, sin
responsabilidades para la Empresa Franquiciante.
La información contenida en el presente documento es de carácter confidencial y privilegiada, por lo
que se encuentra protegida por el Secreto Industrial y Comercial quedando estrictamente prohibida su
reproducción, divulgación, apoderamiento o uso de la misma sin el consentimiento por escrito de su
titular; “Empresa Franquiciante S.A. de C.V.”. Cualquier violación a lo anterior podrá ser sancionada
penalmente, independiente de las sanciones contractuales pactadas. Si el presente documento
carece de firmas autógrafas destruirla inmediatamente.
Página
13 de 20
mindTEKN2009
MANUAL
DE INDUCCIÓN
TERRIOTORIO DE FRANQUICIA
Una vez delimitado el territorio entre la Empresa Franquiciante y el
Franquiciatario (siempre y cuando el Franquiciatario cumpla con todas las
obligaciones del cargo), la Empresa Franquiciante deberá garantizar que no
otorgará otra franquicia a un tercero. En el caso de que el crecimiento del
mercado y, consecuentemente la demanda del servicio requiera una apertura
adicional, tendrás la preferencia de abrir una segunda Distribuidora Franquiciada
debiendo aceptar esta propuesta en un lapso de 20 días hábiles.
Se deberán respetar los límites establecidos del territorio en el contrato de
franquicia. La operación y manejo de la promoción y ventas de los servicios de
TEKNOVENTANAS se harán con los recursos propios del Franquiciatario.
DISTRIBUIDORA FRANQUICIADA
La Empresa Franquiciante será el único encargado y responsable directo del
proyecto de remodelación y equipamiento del local. La garantía del buen
funcionamiento de las instalaciones del a Distribuidora Franquiciada comprende
un período de 30 días.
En caso de que la Empresa Franquiciante solicite al Franquiciatario que se
realice alguna modificación a la imagen de la franquicia y que sea plenamente
justificada, éste último tendrá la obligación de realizarla en el plazo y condiciones
que la Empresa Franquiciante señale. Todos los gastos e inversiones que
correspondan por tales modificaciones serán a costa única y exclusiva del
Franquiciatario, independientemente del monto.
La información contenida en el presente documento es de carácter confidencial y privilegiada, por lo
que se encuentra protegida por el Secreto Industrial y Comercial quedando estrictamente prohibida su
reproducción, divulgación, apoderamiento o uso de la misma sin el consentimiento por escrito de su
titular; “Empresa Franquiciante S.A. de C.V.”. Cualquier violación a lo anterior podrá ser sancionada
penalmente, independiente de las sanciones contractuales pactadas. Si el presente documento
carece de firmas autógrafas destruirla inmediatamente.
Página
14 de 20
mindTEKN2009
MANUAL
DE INDUCCIÓN
MANUALES DEL SISTEMA
Además de reconocer la confidencialidad de la información contenida en los
manuales, y que estos están en comodato para la operación de la franquicia,
debes saber que en particular la Guía de Apertura deberá ser devuelta antes de
comenzar a operar la Distribuidora Franquiciada.
Todas las modificaciones que se refieran a materiales impresos deberás
incorporarlas a los manuales y sustituir las partes modificadas por las nuevas,
además, deberás entregar a la Empresa Franquiciante las partes sustituidas.
La Empresa Franquiciante te hará saber de los nuevos desarrollos o
actualizaciones de los manuales o cualquier otro documento del sistema.
Para contar con un servicio uniforme y estandarizado que identifique
óptimamente a TEKNOVENTANAS, deberás llevar a cabo junto con tu personal
las actividades tal y como se indica en los diversos manuales que te han sido
otorgados.
PRECIOS
Y
PRODUCTOS
TEKNOVENTANAS
DE
De acuerdo al concepto de TEKNOVENTANAS, la Empresa Franquiciante
incluye en los manuales de operación los diferentes productos y servicios que tu
Distribuidora Franquiciada pone a disposición del cliente, por lo cual deberás
vender sólo lo que sea determinado en la lista de productos y por la Empresa
Franquiciante, salvo que, previo acuerdo con ésta, ofrezcas otros que
complementen un servicio integral al consumidor.

La Empresa Franquiciante es la única autorizada para la incorporación de
nuevos productos o servicios en cada Distribuidora Franquiciada
franquiciada. Para esto, deberá existir una justificación considerable para
dicha incorporación.
La información contenida en el presente documento es de carácter confidencial y privilegiada, por lo
que se encuentra protegida por el Secreto Industrial y Comercial quedando estrictamente prohibida su
reproducción, divulgación, apoderamiento o uso de la misma sin el consentimiento por escrito de su
titular; “Empresa Franquiciante S.A. de C.V.”. Cualquier violación a lo anterior podrá ser sancionada
penalmente, independiente de las sanciones contractuales pactadas. Si el presente documento
carece de firmas autógrafas destruirla inmediatamente.
Página
15 de 20
mindTEKN2009
MANUAL
DE INDUCCIÓN

La Empresa Franquiciante será la única que podrá designar e
implementar las políticas de precios, descuentos y promociones de tu
Distribuidora Franquiciada. Te corresponde como Franquiciatario y,
finalmente como empresario informar sobre los precios de la competencia
a la Empresa Franquiciante para mantener una sana competencia y
obtener una buena posición en tu localidad en cuanto a calidad, precio y
servicios.
CAPACITACIÓN, SUPERVISIÓN Y ASISTENCIA
CAPACITACIÓN
La DISTRIBUIDORA TEKNOVENTANAS, como parte de la relación de
franquicias, te brindará los conocimientos necesarios para que puedas operar tu
franquicia. Estos están comprendidos en distintos elementos que se describen a
continuación.
Asistencia
Técnica
Consejos y
otros
documentos
Circulares
Capacitación
Conocimientos
Técnicos
Supervisión
Información
Confidencial
Manuales
Datos
presentes y
futuros
La información contenida en el presente documento es de carácter confidencial y privilegiada, por lo
que se encuentra protegida por el Secreto Industrial y Comercial quedando estrictamente prohibida su
reproducción, divulgación, apoderamiento o uso de la misma sin el consentimiento por escrito de su
titular; “Empresa Franquiciante S.A. de C.V.”. Cualquier violación a lo anterior podrá ser sancionada
penalmente, independiente de las sanciones contractuales pactadas. Si el presente documento
carece de firmas autógrafas destruirla inmediatamente.
Página
16 de 20
mindTEKN2009
MANUAL
DE INDUCCIÓN
Es importante contar con tu disposición y la de tu personal a la capacitación que
te sea brindada por la Empresa Franquiciante y acreditar de manera satisfactoria
los conocimientos adquiridos, ya que de no hacerlo no podrás iniciar
operaciones de la Distribuidora Franquiciada si así lo determina la Empresa
Franquiciante.
Tiempos de Capacitación en Empresa Franquiciante
Se considera un período de 3 a 5días según corresponda para los puestos
operativos, en el manual de apertura podrás encontrar información más
detallada sobre los programas de capacitación a empleados.
Puesto
Gerente
Vendedor
Instalador
Dias
5
3
3
Tiempos de Capacitación en la Franquicia
Puesto
Dias
Gerente
3
Vendedor
3
La información contenida en el presente documento es de carácter confidencial y privilegiada, por lo
que se encuentra protegida por el Secreto Industrial y Comercial quedando estrictamente prohibida su
reproducción, divulgación, apoderamiento o uso de la misma sin el consentimiento por escrito de su
titular; “Empresa Franquiciante S.A. de C.V.”. Cualquier violación a lo anterior podrá ser sancionada
penalmente, independiente de las sanciones contractuales pactadas. Si el presente documento
carece de firmas autógrafas destruirla inmediatamente.
Página
17 de 20
mindTEKN2009
MANUAL
DE INDUCCIÓN
SUPERVISIÓN DE LA FRANQUICIA
La Empresa Franquiciante tendrá la facultad de inspeccionar la operación de tu
franquicia en cualquier momento, a efecto de verificar que la operación del
desempeño de tu Distribuidora Franquiciada cumpla con las normas y políticas
del sistema, basándose en un check list el cual se concentrará en observar,
entre otros, los siguientes rubros.
La inspección de le Empresa
Franquiciante podrá ser en
cualquier momento y en
caso
de
haber
irregularidades
se
te
notificará
y
deberás
subsanar toda irregularidad
en un plazo de 5 días
Imagen
Atención al cliente
Limpieza de las instalaciones
Sanidad y preparación de alimentos
Personal administrativo y operativo
Procedimientos administrativos
Sistemas y procesos operativos
Seguridad
Promoción y publicidad
Consideraciones de la Empresa Franquiciante
La información contenida en el presente documento es de carácter confidencial y privilegiada, por lo
que se encuentra protegida por el Secreto Industrial y Comercial quedando estrictamente prohibida su
reproducción, divulgación, apoderamiento o uso de la misma sin el consentimiento por escrito de su
titular; “Empresa Franquiciante S.A. de C.V.”. Cualquier violación a lo anterior podrá ser sancionada
penalmente, independiente de las sanciones contractuales pactadas. Si el presente documento
carece de firmas autógrafas destruirla inmediatamente.
Página
18 de 20
mindTEKN2009
MANUAL
DE INDUCCIÓN
ASISTENCIA TÉCNICA
Inicialmente se tendrá la asistencia del equipo de instalación del la empresa
franquiciante brindando un acompañamiento al 100% en la primera obra en la
que la franquicia participe, con el fin de enseñar el proceso y garantizar la
satisfacción del cliente.
Con el compromiso de ofrece, mantener y superar las expectativas de calidad
del cliente, periódicamente tendrás visitas de asistencia, estas visitas son
hechas por un asesor de la Empresa Franquiciante, a fin de acompañarte a
brindar siempre el mejor servicio de TEKNOVENTANAS.
Al término de cada visita, se levantará una minuta de esta para dar seguimiento
a los acuerdos convenidos de evaluación entre el asesor y el Franquiciatario.
Una copia de esta será del asesor, y otra del Franquiciatario.
Para cada requerimiento que solicites a la Empresa Franquiciante, deberás
enviar una copia al Gerente de Franquicias.
CONTRAPRESTACIONES
COSTO INICIAL DE LA FRANQUICIA
Costo de la franquicia:
Donde un 50% será pagado por el franquiciatario y el otro 50% podrá ser
negociado con el apoyo de la Secretaría de Economía o algún crédito
conveniente (la empresa franquiciante brinda apoyo y soporte)
Esto incluye:
-
El modelo de franquicia
-
Un sistema de información (realización de cotizaciones, consultas y
comunicación)
La información contenida en el presente documento es de carácter confidencial y privilegiada, por lo
que se encuentra protegida por el Secreto Industrial y Comercial quedando estrictamente prohibida su
reproducción, divulgación, apoderamiento o uso de la misma sin el consentimiento por escrito de su
titular; “Empresa Franquiciante S.A. de C.V.”. Cualquier violación a lo anterior podrá ser sancionada
penalmente, independiente de las sanciones contractuales pactadas. Si el presente documento
carece de firmas autógrafas destruirla inmediatamente.
Página
19 de 20
mindTEKN2009
MANUAL
DE INDUCCIÓN
-
El montado de la sala de muestras e imagen del local.
-
El anuncio luminoso para el local
-
La capacitación para el personal:
o Instalación
o Ventas y cotización
o Apoyo técnico en la primera obra.
REGALIAS DE LA FRANQUICIA
Al inicio de operaciones de tu Distribuidora Franquiciada y de manera mensual,
deberás pagar a la Empresa Franquiciante regalías de acuerdo a las siguientes
políticas.
0% de las ventas netas más IVA
CUOTA
DE
INSTITUCIONAL
PUBLICIDAD
Al inicio de operaciones de tu Distribuidora Franquiciada y de manera mensual,
deberás pagar a la Empresa Franquiciante la siguiente Cuota de Publicidad
Institucional:
2.5% de las ventas netas más IVA
En realidad es muy sencillo seguir en forma ordenada los pagos a la Empresa
Franquiciante, ya que sólo debes agendar los pagos por publicidad al inicio de
mes, bastará con sólo marcarlos muy bien en tu agenda para solucionarlo y no
complicar nada en pagos.
La información contenida en el presente documento es de carácter confidencial y privilegiada, por lo
que se encuentra protegida por el Secreto Industrial y Comercial quedando estrictamente prohibida su
reproducción, divulgación, apoderamiento o uso de la misma sin el consentimiento por escrito de su
titular; “Empresa Franquiciante S.A. de C.V.”. Cualquier violación a lo anterior podrá ser sancionada
penalmente, independiente de las sanciones contractuales pactadas. Si el presente documento
carece de firmas autógrafas destruirla inmediatamente.
Página
20 de 20