uca gesti1..
Anuncio
Pontificia Universidad Católica Argentina Facultad de Ciencias Sociales y Económicas Carrera de Licenciatura en Administración Asignatura: Recursos Humanos Cátedra: Mattia Iannone Objetivos Conocer qué es el cambio organizacional Entender el concepto de Gestión del Cambio Comprender porqué es importante para las organizaciones Conocer cómo llevar adelante un proceso de cambio 2 Agenda ¿Qué es el Cambio? ¿Porqué es necesario gestionar el Cambio? ¿Cómo gestionar el Cambio? 3 Agenda ¿Qué es el Cambio? ¿Porqué es necesario gestionar el Cambio? ¿Cómo gestionar el Cambio? 4 ¿Qué es el Cambio? El cambio es un proceso disparado por la “insatisfacción” de una situación, que exige una cura para hacer desembocar a la organización en un nuevo estado. Estado Futuro Estado Actual Estado Transitorio Insatisfacción • Oportunidades Perdidas • Problemas no resueltos 5 Saliendo del Área de Confort… CAPACIDAD > DESAFIO CAMBIO POSITIVO CAPACIDAD = DESAFIO STATUS QUO Conocimientos Peligros Expectativas Oportunidades CAPACIDAD < DESAFIO CAMBIO NEGATIVO 6 Percepciones Positivas y Negativas sobre el Cambio Cambio Percibido como Negativo PESIMISMO Realismo Esperanzado Activo Cambio Percibido como Positivo Enojo Aceptación Regateo Pesimismo Informado Optimismo Informado Negación Testeo Optimismo Desinformado • • • • • Reconocer /aceptar los futuros problemas públicamente Asegurar que la gente esté pre-avisada. Recompensar el éxito Ayudar a aprender de las lecciones pasadas Preparar para futuras tareas Pasivo Inmovilización • • • • • • Depresión Entender el marco de referencia objetivo. Legitimar: “no es extraño que te sientas así” Globalizar: “otros lo pasaron y lo superaron” Darle participación, posibilidad de involucrarse y responsabilidades en la búsqueda de salidas Comunicar la realidad Permitir el desahogo 7 Dimensiones del Cambio Externo Macrocambios El mundo está cambiando Globalización de Mercados Internet ... Interno Cambios Organización NOSOTROS hemos de cambiar Flexibilidad Riesgos Etc... Microcambios YO tengo que cambiar Sólo existe cambio real cuando conseguimos que cada individuo afectado entienda y asuma los nuevos comportamientos que se esperan de él El Reto: Llevar el Cambio Organizativo al nivel de Microcambio 8 Dimensiones del Cambio La cultura es el factor común que permite la sinergia y relación entre la estrategia, procesos, comportamiento y personas de una organización. Macrocambios Estrategia Comportamiento Procesos Cultura Arquitectura Tecnológica Arquitectura Organizacional Arquitectura de Recursos Humanos 9 Agenda ¿Qué es el Cambio? ¿Porqué es necesario gestionar el Cambio? ¿Cómo gestionar el Cambio? 10 ¿Por qué fracasan los procesos del Cambio? El objetivo final de la Gestión del Cambio es minimizar los Impactos que surgen de la implantación de un sistema, la re-organización de procesos, asegurando que los usuarios afectados respondan positivamente al cambio y alcancen el desempeño esperado en sus roles y responsabilidades futuras Principales Obstáculos al Implantar el Cambio 50% Resistencia de los empleados 40% Cuestiones de liderazgo Fallos de comunicación 29% 21% Cuestiones sindicales 19% Cuestiones de habilidades Cuestiones de planificación 19% 15% Cultura Aspectos financieros 12% Interferencias externas 12% 5% Reducción de personal Temas tecnológicos 4% Fallos de gestión 2% Aspectos psicológicos del cambio 2% 14% Otros 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 11 ¿Por qué es relevante la Gestión del Cambio ? La misión de la Gestión del Cambio es brindar soporte a las personas para mitigar los efectos del cambio sobre la performance del negocio. Performance Las mejoras de desempeño se logran con soporte contínuo, capacitación contínuo y mejora contínua La efectiva gestión de cambio reducirá la profundidad y la duración de la caída Go-Live Objetivo de desempeño original Potencial caída de desempeño si se descuida el soporte “EL VALLE DE LA DESESPERACIÓN” PRE CONVERSION CONVERSION POST CONVERSION tiempo 12 Agenda ¿Qué es el Cambio? ¿Porqué es necesario gestionar el Cambio? ¿Cómo gestionar el Cambio? 13 ¿Cómo gestionar el Cambio? Para lograrlo, deben gestionarse adecuadamente los siguientes elementos: Contar con los perfiles adecuados Entrenar a los usuarios en el uso del nuevo sistema, los datos y la ejecución de los procedimientos Competencias (saber hacer) Contar con la cantidad de gente y la estructura necesarias para ejecutar los nuevos procesos Brindar soporte a los usuarios para poder operar con el nuevo sistema y procedimientos definidos Desempeño Objetivo Contexto (poder hacer) Motivación (querer hacer) “Vender” el cambio a todos los usuarios, involucrándolos y comunicando información relativa al cambio de manera oportuna 14 ¿Qué es la Gestión del Cambio? Gestión del Cambio La Gestión del Cambio es la disciplina que asegura a las organizaciones y empleados a cumplir con los objetivos nuevos y existentes en forma rápida y efectiva. Esto se logra identificando los procesos y audiencias impactadas, comunicando efectivamente, desarrollando habilidades y conocimientos, y acompañando el proceso de cambio con una red de sponsorship. 15 Agenda ¿Cómo gestionar el Cambio? Red de Cambio Análisis de Impacto Capacitación Comunicación 16 Roles del Cambio En todo proceso de cambio aparecen cuatro roles críticos: Patrocinador “Individuo o grupo que tiene la responsabilidad última de legitimar el cambio” Defensor del cambio “Individuo o grupo que apoya fuertemente el cambio pero que no tiene la autoridad formal para sancionarlo” Agente de Cambio “Individuo o grupo que es responsable de desarrollar y llevar a cabo el cambio” Grupo Objetivo “Individuo o grupo que debe cambiar” 17 Agenda ¿Cómo gestionar el Cambio? Red de Cambio Análisis de Impacto Capacitación Comunicación 18 Análisis de Impacto: Dimensiones de análisis CULTURA • Valores • Conductas • Normas ORGANIZACIÓN COMPETENCIAS • Estructuras ESPACIO FÍSICO • Roles • Responsabilidades • Equipos de trabajo • Conocimientos • Instalaciones • Habilidades • Esquema de proximidad • Capacidades PROCESOS • Políticas • Actividades • Flujos de trabajo • Tareas EQUIPAMIENTO • Software y aplicaciones • Comunicaciones • Hardware y herramientas de soporte • Redes y mantenimiento 19 Agenda ¿Cómo gestionar el Cambio? Red de Cambio Análisis de Impacto Capacitación Comunicación 20 Capacitación Capacidad Habilidad Conocimiento “Saber, hacer y resolver” “Hacer” “Saber” Se busca que la audiencia conozca todos los elementos del puesto y tenga la plena capacidad de resolver las diferentes situaciones que se le presenten Se busca que la audiencia desempeñe una tarea específica Se busca que la audiencia objetivo entienda la información 21 Capacitación Resultado esperado del entrenamiento Plan de implementación Curso con Instructor Capacidad Prácticas en entorno de Prueba Demostración y simulación en Software Habilidad Demostración Presentación en PPT Lectura Conocimiento Manuales Basado en Presentación Basado en Desempeño 22 Agenda ¿Cómo gestionar el Cambio? Red de Cambio Análisis de Impacto Capacitación Comunicación 23 La Comunicación en la transición del Cambio El programa de comunicación es diseñado para identificar los mensajes claves a enviar en cada instancia de cada proyecto, asegurando que la información sea compartida en tiempo apropiada. Compromiso Transición del Cambio Aceptación Entendimiento Conciencia Cómo puedo utilizar este cambio para que mi trabajo sea mejor? Qué significa esto para mi? Qué significa esto para la compañía? Qué está cambiando y cuándo? Tiempo Conciencia Entendimiento Aceptación Compromiso “en los ojos” “en la mente” “en el corazón” “en el trabajo” 24 Bibliografía Recomendada 25 Preguntas 26
