Modernización y calidad en los servicios de asistencia y auxilio

DEPENDENCIA / ENTIDAD
SECRETARÍA DE TURISMO
B
ACCIÓN
Modernización y calidad en los servicios de asistencia y auxilio turístico.
CONTEXTO (ANTECEDENTES / PROBLEMA)
Posibilidad de condicionar o solicitar dádivas en la prestación de los servicios gratuitos de
asistencia y auxilio mecánico.
ACCIONES: TIPO DE ACCIÓN REALIZADA / LÓGICA DE TRABAJO
Se distribuyeron más de 80,000 trípticos y volantes informativos sobre el alcance y
condiciones del servicio de asistencia y auxilio mecánico en la red carretera nacional, así
como para captar la opinión ciudadana.
Se diseñó el póster para desplegar información en las áreas de atención al público y se
hicieron preparativos para incluir esta información en la página de Internet de la Secretaría.
Se adquirieron 85 nuevos vehículos que representan una renovación cercana a la tercera
parte del total de radiopatrullas, asimismo, se compró equipo de radio-comunicación,
herramientas, torretas e instrumentos de medición, con lo cual se logró cobertura para el
85% del total del parque vehicular.
En las 32 oficinas estatales de la “Corporación Ángeles Verdes”, se asignaron equipos y
accesorios de cómputo, como plataforma para desarrollar la modernización tecnológica.
Publicación en Internet de los servicios que proporciona la Corporación Ángeles Verdes en
la red carretera nacional.
RESULTADOS LOGRADOS CON LA IMPLANTACIÓN DE ACCIONES
(CONTEXTUALIZADO)
Mantenimiento de la presencia nacional en las 31 entidades federativas y el D.F. con 945
técnicos, 42 bases fijas de radiocomunicación, 312 radiopatrullas y cobertura de 255 rutas
carreteras turísticas.
Se logra confianza y aceptación por turistas nacionales y extranjeros, generando imagen
positiva y valor agregado a la oferta turística nacional por más de 40 años de prestación
gratuita de servicios.
CAMBIO LOGRADO
Modernización y calidad de los servicios gratuitos de asistencia y auxilio turístico a los
usuarios de la red carretera nacional.
Obtención de calificaciones por arriba de los parámetros considerados altos (6.5) como
resultado de la evaluación de nuestros clientes que realizó la Oficina de Innovación
Gubernamental de la Presidencia de la República: considerando una escala de 0-10:
satisfacción de los turistas por Ángeles Verdes 8.57; satisfacción de los turistas 7.83;
satisfacción por el desempeño de la SECTUR 7.85; satisfacción de los Estados 8.43.
BENEFICIOS: INSTITUCIÓN / SOCIEDAD / USUARIOS ESPECÍFICOS
Modernización y calidad de los servicios gratuitos de asistencia y auxilio turístico a los
usuarios de la red carretera nacional.
Difusión de información clara y suficiente al turista, sobre los alcances y condiciones del
servicio de asistencia y auxilio mecánico que proporciona la Corporación Ángeles Verdes,
así como la captación de quejas y sugerencias.
Radiopatrullaje en las rutas carreteras turísticas; primeros auxilios y atención a población
damnificada en casos de desastre.
Promoción de los destinos turísticos; fomento de la confianza y fortalecimiento de la
seguridad de los turistas.
Mayor cobertura y oportunidad en los servicios ofrecidos a los turistas en la red carretera
nacional, contribuyendo a su satisfacción y seguridad.
Otorgar al turista información clara y suficiente sobre los alcances y condiciones del
servicio de asistencia y auxilio mecánico que proporciona la corporación "Ángeles Verdes",
así como para captar sugerencias de mejora o plantear quejas.
PROBLEMAS PERSISTENTES
Posibilidad de condicionar o solicitar dádivas en la prestación de los servicios gratuitos de
asistencia y auxilio mecánico.
RETOS ACTUALES
Consolidar los niveles de calidad y aceptación de los servicios al turista y fortalecer la
corporación Ángeles Verdes; continuar con la modernización y equipamiento de la
infraestructura de servicio y con los trabajos para publicar en Internet información sobre
los trámites y servicios al turista y fortalecer los mecanismos para captar la voz ciudadana.
ACCIONES PARA PROBLEMAS FUTUROS (POTCC)
Instrumentar un programa de capacitación para fortalecer su profesionalización del
personal técnico de asistencia y auxilio turístico de la Corporación Ángeles Verdes y un
esquema de reconocimientos en función a su desempeño e integridad.
Proporcionar a través de Internet información de los servicios que prestan los Ángeles
Verdes, de las rutas carreteras y ubicación de las jefaturas de servicios.
Fortalecer el sistema de control y seguimiento de los servicios de asistencia y auxilio
turístico que se proporcionan a los turistas en las carreteras.
Instrumentar un mecanismo que permita conocer la opinión de los usuarios sobre la
calidad, honestidad y transparencia de los servicios proporcionados.
Supervisión y evaluación de los servicios a través de la estrategia de “Usuario Simulado”.