Tecnología Administrativa - 1 Apuntes

TELEsecundaria
TECNOLOGÍA I
Tecnología Administrativa. Funciones operativas
Tecnología I. Tecnología Administrativa
Apuntes
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1er grado
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Tecnología I
Tecnología Administrativa. Funciones operativas
Apuntes
Tecnología I. Tecnología Administrativa. Funciones operativas. Apuntes estuvo a cargo de la Dirección General de
Materiales e Informática Educativa (DGMIE) de la Subsecretaría de Educación Básica, Secretaría de Educación Pública.
Coordinación general
María Cristina Martínez Mercado
Coordinación académica
Claudia Elín Garduño Néstor
Autores
Rebeca Rizo Rosas
María Alejandra Ortiz Lozano
Hugo Labastida Herrera
Asesoría pedagógica
Edna Marisol Torres Olvera
Revisión
Estela Maldonado Chávez
Ilustración de interiores
Marco Tulio Ángel Zárate
Formación y corrección
Dirección Editorial, DGMIE
Primera edición, 2011
Cuarta reimpresión, 2015 (ciclo escolar 2015-2016)
D. R. © Secretaría de Educación Pública, 2011
Argentina 28, Centro,
06020, México, D. F.
ISBN: 978-607-469-716-2
Impreso en México
DISTRIBUCIÓN GRATUITA-PROHIBIDA SU VENTA
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Presentación
La Secretaría de Educación Pública (SEP), comprometida con la comunidad de telesecundaria —alumnos,
docentes, padres de familia y autoridades—, se dio a la tarea de fortalecer el modelo educativo. Esta
nueva orientación ofrece materiales que apoyan de manera significativa la comprensión y dominio de los
contenidos. El empleo de estos materiales y las sugerencias que brinde la comunidad de Telesecundaria
darán la pauta para el enriquecimiento y mejora de cada una de las ediciones de esta obra que busca
contribuir a una educación equitativa y de calidad en el país.
La serie de materiales para la asignatura de tecnología para Telesecundaria está desarrollada para que
docentes y alumnos compartan un mismo material a partir del trabajo de proyectos productivos
comunitarios. Con este objetivo se han desarrollado secuencias de aprendizaje que despiertan el interés
de los alumnos por la asignatura, promueven la interacción en el aula y propician la colaboración y la
participación reflexiva y establecen estrategias claras de vinculación con la comunidad.
Estos materiales desarrollan temas, conceptos y procedimientos necesarios para una mejor forma de
vida, a partir de las propuestas de cada uno de los proyectos productivos comunitarios.
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
4
Índice
Página
7
7
Bloque 1. La tecnología y la comunidad
Secuencia 1. La tecnología en la satisfacción de necesidades
26
Secuencia 2. Diseño de proyectos
45
Bloque 2. El Oficial Administrativo dentro del entorno social
45
Secuencia 1. El Oficial Administrativo, sus funciones y su relación con la empresa
55
Secuencia 2. La empresa como un ente económico
72
Secuencia 3. La comunicación dentro de la oficina
86
Secuencia 4. El documento como herramienta importante dentro de la organización
126
Bloque 3. Los documentos en la oficina
126
Secuencia 1. Elaboración de documentos oficiales, administrativos y personales
160
Secuencia 2. Los equipos más utilizados dentro de la oficina
165
Secuencia 3. Las relaciones dentro de la oficina
207
Bloque 4. Manejo de equipos para la reproducción de información
207
Secuencia 1. Mecanografía y digitación, una habilidad importante para el Oficial Administrativo
229
Secuencia 2. La computadora, una herramienta importante dentro de la oficina
248
Bloque 5. Evaluación de proyectos
248
Secuencia 1. ¿Hasta dónde queremos llegar?
262
Secuencia 2. Evaluación de proyectos
5
6
Bloque
1
La tecnología y la comunidad
Propósito
Al finalizar el bloque, los alumnos reconocerán la importancia de cómo los seres humanos, con el empleo
de diferentes técnicas, transforman los recursos naturales en satisfactores de necesidades.
Secuencia
de aprendizaje
1
La tecnología en la satisfacción de necesidades
Propósito
Al finalizar la secuencia, los alumnos analizarán el concepto de tecnología al explicar la importancia de
las técnicas para la satisfacción de las necesidades, así como su relación con el desarrollo de las
comunidades y la calidad de vida de las personas.
Temas
1.1. Las necesidades humanas
1.2. Técnica, ciencia y tecnología
1.3. Tecnología y desarrollo
Contenido
Sesión 1. Presentación del curso
Propósito
Identificarán la importancia del estudio de la tecnología para su vida cotidiana y la satisfacción de
necesidades.
Al escuchar la palabra tecnología, ¿qué viene a tu mente?, ¿para qué crees que se utiliza?, ¿piensas que
se aplica en un solo sector productivo?, ¿qué importancia tiene en tu vida diaria? Todos estos
cuestionamientos los resolveremos juntos durante el estudio de esta asignatura.
En ella analizaremos también la importancia de la satisfacción de necesidades a través de la tecnología,
con la aplicación de diferentes técnicas básicas para aprovechar los recursos naturales de su entorno en
beneficio propio, de la familia y de la comunidad, al cuidar los aspectos de sustentabilidad como la
conservación del ambiente y prever las posibilidades de remediar sus condiciones, en caso de su
deterioro por causas atribuibles a una inadecuada explotación.
7
En el primer bloque se explica cómo realizar un inventario de los componentes de la comunidad, un
diagnóstico de los problemas que puedan presentarse en ella, y determinar cuáles son los más
importantes. También se explica cómo planear y realizar un proyecto para atenderlos.
A partir de ello, seleccionarán algún campo productivo, es decir, un área de oportunidad enfocada a
proponer alternativas que impulsen el desarrollo de la comunidad y su calidad de vida.
Los campos productivos propuestos son:
Agricultura. Horticultura: es el conocimiento y aplicación de diferentes técnicas para el cultivo y cuidado
de hortalizas. Los beneficios son el autoconsumo y la comercialización de sus productos.
Conservación y preparación de alimentos. Conservas de frutas: consiste en la aplicación de
diferentes técnicas de preparación y métodos de conservación, encaminados a aprovechar, transformar y
optimizar los productos existentes en nuestras comunidades, obteniendo beneficios por la venta y el
autoconsumo de los productos derivados como mermeladas, frutas en almíbar o cristalizadas, jugos y
néctares, entre otros, y la mejora en los hábitos alimenticios de los consumidores.
Cría y manejo de pequeñas especies. Apicultura: es el conjunto de técnica y manejos encaminados a
aprovechar y optimizar la producción de las abejas. Los productos derivados serán la miel, el polen y la
cera.
Infraestructura. Infraestructura para el aprovechamiento de recursos: es el conjunto de elementos
físicos o servicios que se consideran necesarios para el funcionamiento de una organización o para el
desarrollo de una construcción.
Tecnología Administrativa. Funciones operativas: es el conocimiento de las diferentes teorías y
técnicas administrativas para su aplicación dentro de una organización mediante la elaboración de
documentos que contribuyan en la gestión de proyectos productivos comunitarios.
El desarrollo de cada campo productivo se explica en los bloques 2, 3 y 4, teniendo como resultado la
satisfacción de las necesidades o problemáticas detectadas mediante la obtención de productos o
servicios.
Finalmente, en el bloque 5 se analizan qué alternativas existen para el aprovechamiento de los productos
que se obtengan, cómo evaluar el desempeño durante el desarrollo de sus proyectos productivos y los
resultados de los mismos. También se explica cómo establecer un ciclo de mejora continua para
incrementar la calidad de su trabajo.
Con la intervención del docente, integren equipos y respondan las siguientes preguntas:
¿Qué esperan del curso de Tecnología?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Qué campo productivo les gustaría desarrollar? ¿Por qué?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Para finalizar comenten grupalmente sus respuestas. ¿Cuál es el campo productivo que tuvo mayor
aceptación por parte del grupo? ¿Cuál fue el de menor aceptación? ¿Qué espera el grupo de esta
asignatura?
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Sesión 2. La satisfacción de necesidades
Propósito
Identificarán las necesidades básicas del ser humano y la importancia de los satisfactores para cubrirlas.
1.1. Las necesidades humanas
Antes de iniciar, reflexionemos y discutamos grupalmente qué es una necesidad. Escriban la definición
que acordaron.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Escriban una lista de las necesidades más importantes de los seres humanos.
•
•
•
•
•
De ellas, señalen las que consideren más importante y por qué.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Cómo podríamos satisfacer esas necesidades?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿De dónde y cómo se obtienen los satisfactores para lograrlo?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Qué ocurre con las otras necesidades?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
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Abraham Maslow plantea que el ser humano está motivado por cierto número de necesidades, las cuales
clasificó de la siguiente manera:
Fisiológicas. Se relacionan con la sobrevivencia del individuo, es decir, las condiciones primordiales
o básicas para la vida como alimentación, abrigo, respiración, descanso, sueño, alivio del dolor,
etcétera.
Seguridad. Se relaciona con: deseo de protección, estabilidad, situaciones conocidas y familiares
con la intención de evitar el miedo, la ansiedad, el caos, la confusión y la inseguridad.
De pertenencia y amor. Se refieren a las relaciones interpersonales o de interacción social como
tener buenas relaciones con amigos y otras personas, tener una pareja, recibir y dar afecto,
pertenecer y ser aceptado dentro de un grupo social, entre otras.
Estima (el amor propio o el reconocimiento de uno mismo). Los seres humanos buscan sentirse
importantes y que los otros los consideren personas valiosas; para lograrlo, es fundamental tener
respeto y amor a uno mismo. Algunos ejemplos son la reputación, el éxito social, la fama o el
prestigio que puede tener una persona, ya sea entre su familia, escuela o trabajo, etcétera.
Autorrealización. Se relaciona con los ideales que cada persona desea alcanzar. Es desarrollar el
talento y potenciarlo al máximo y así dejar “huella” de su paso, a esto se le llama trascender. Ser
mejor estudiante, hija, amigo o profesional, son algunos ejemplos.
Pirámide de necesidades humanas. Pocas cosas pueden motivar a una persona si no
ha logrado satisfacer sus necesidades básicas o fisiológicas.
Las necesidades se cubren a través de la creación de satisfactores que son objetos (bienes), relaciones y
actividades (servicios). Éstos se obtienen a partir de la transformación de los recursos que se clasifican
en naturales y sociales.
Las maneras de satisfacer las necesidades son diferentes para cada cultura o comunidad, según cómo
se empleen los recursos disponibles.
Comenten en grupo y escriban en la siguiente tabla cómo satisfacen sus necesidades, además de los
recursos que emplean en ello. Sigan el siguiente ejemplo.
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Necesidades
Satisfactores
Productos tecnológicos
usados
Autorrealización
De estima
De pertenencia y amor
De seguridad
Fisiológicas
Alimentación, abrigo y
salud, etcétera
Comida, casa, mercados y
medicinas
En ocasiones, algunas necesidades quedan sin resolver o se requieren diversas técnicas para su
solución; en este caso, deberán decidir cuál es la mejor, así como diseñar y ejecutar el proyecto
correspondiente.
Una técnica es una actividad social que se centra en el saber hacer; asimismo, es un sistema simple
integrado por un conjunto de acciones ejercidas por una o varias personas para transformar materiales
en un producto cualquiera.
Tomen en cuenta alguna necesidad de su comunidad y describan brevemente qué técnicas utilizarían
para satisfacerla.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
En la elección de la técnica se deben tomar en cuenta las características ambientales de la comunidad
como:
Factores naturales. El agua, el suelo, las plantas, los animales, el clima, etcétera.
Al elegir las técnicas para la obtención de satisfactores se deben tomar en cuenta los recursos naturales
procurando hacer buen uso de ellos, lo cual garantizará que perduren, y así cubrir las necesidades de la
comunidad por mucho tiempo.
Factores sociales. Son los medios técnicos que involucran la extracción o producción de los recursos
del ambiente.
Los recursos deben seleccionarse de manera que garanticen la satisfacción de necesidades, sin poner
en riesgo los factores culturales (ideología, religión, costumbres y tradiciones, entre otros) que le dan
identidad a una comunidad. Es importante analizar qué es lo que une a una comunidad y cómo se afecta
por el uso de las diferentes técnicas.
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El mejoramiento de una comunidad no siempre requiere de grandes esfuerzos, a veces es importante un
pequeño cambio de pensamiento y una serie de acciones continuas. En ocasiones, la mejor solución no
es desechar lo que se hace o lo que se tiene sino hacer ajustes para que el sistema de la comunidad
funcione mejor. La clave está en saber cuál es la situación, por qué está así, con qué se cuenta para
mejorar y hasta dónde se puede llegar.
Autoevaluación
Contesta lo que se te pide.
1. Define qué es una necesidad. __________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. Explica qué son los satisfactores y cómo se obtienen. ______________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Qué importancia tienen los factores naturales de una comunidad para la satisfacción de las
necesidades?
___________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. Relaciona ambas columnas, es decir, cada necesidad con su respectivo satisfactor. Se pueden repetir
algunas opciones.
Necesidad
Satisfactor
1. Autorrealización
a) Amistades
b) Éxito social
2. De estima
c) Salud física y mental
d) Inventiva e imaginación
3. De pertenencia y amor
e) Sistemas de salud
f) Sistema de seguridad pública
4. De seguridad
g) Expresión
h) Participación
5. Fisiológicas
i) Vivienda
5. Relaciona cada satisfactor y anota en el paréntesis la letra que le corresponda.
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1. Vestido
(
)
a) Escuelas
2. Alimentos
(
)
b) Medicamentos
3. Educación
(
)
c) Teatro
4. Salud
(
)
d) Ropa
5. Espectáculos
(
)
e) Cocina
Respuestas a la autoevaluación
1. Una necesidad es la sensación de carencia que sienten las personas con respecto a algún bien o
servicio.
2. Los satisfactores son objetos o actividades que nos permiten sentir placer y bienestar, por dar
cumplimiento a una necesidad o gusto; éstos se obtienen a partir de la transformación de los recursos
por medio de la aplicación de técnicas.
3. Los factores naturales determinan las necesidades de una comunidad, pues el tipo de terreno, el
clima, el agua, y en general el ecosistema, requieren de la aplicación de técnicas específicas para
obtener los satisfactores necesarios.
4. 1. d) g); 2. b); 3. h) a); 4. f) e); 5. i).
5. 1. d); 2. f); 3. a); 4. b); 5. c).
Sesión 3. Técnica y ciencia
Propósito
Identificarán la relación entre la técnica y la ciencia, así como sus principales características a través el
aprovechamiento de los recursos existentes en el entorno para la satisfacción de las necesidades.
Aunque todos los seres vivos pueden modificar el ambiente que les rodea, una de las características del
ser humano es la capacidad de transformar la naturaleza en objetos o servicios para satisfacer sus
necesidades, mediante la creación y el uso de la tecnología.
1.2. Técnica, ciencia y tecnología
Desde la prehistoria los seres humanos aprendimos y transmitimos, a lo largo de las generaciones, que
podemos ampliar nuestras capacidades y mejorar los procesos productivos cuando utilizamos ciertos
objetos que modifican las funciones de nuestro cuerpo; a éstos los llamamos herramientas y máquinas.
A este proceso de cambio y transmisión de las capacidades del cuerpo humano a las herramientas y
máquinas, con el fin de hacer más eficiente la acción, se le conoce como delegar funciones y es producto
del razonamiento y la organización humana.
Además, es importante desarrollar acciones precisas que permitan transformar los materiales en
satisfactores de las diferentes necesidades al aplicar algún tipo de energía. Estas acciones son las
técnicas.
Dicho de otra manera, una técnica es un modo particular de obtener un producto a partir de insumos; es
decir, las materias primas, la energía, las herramientas y los conocimientos necesarios que se emplean
para ello, y dependen casi siempre de los recursos que se encuentran en el entorno.
Aunque se puede elegir entre diversas técnicas para obtener diferentes productos, también puede ocurrir
que éste sirva para satisfacer las necesidades.
Por equipos, completen el cuadro siguiente, eligiendo un producto o satisfactor para cada necesidad.
Describan una técnica que se utilice para generarlo. Siguan el ejemplo que se presenta a continuación.
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Necesidad
Alimento
Producto
Tortilla
Técnica
Se muele el maíz nixtamalizado en un metate o molino; se amasa con
agua y se extiende para formar las tortillas que se cuecen sobre un
comal.
Abrigo
Vivienda
Comunicación
Higiene
Al concluir, comparen las respuestas de los diferentes equipos y discutan el porqué de las diferencias.
Escriban las conclusiones.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Siempre se vincula a la ciencia con la tecnología, pero las técnicas que ustedes conocen y aplican en su
vida diaria son producto de los conocimientos que utilizan las personas en una comunidad y en un
proceso de mejoramiento continuo, y éstas se han convertido en ciencia al cuestionarse de qué está
hecho su entorno y cómo funciona o cómo se le puede sacar provecho, es decir, al tratar de conocer su
funcionamiento.
Pero ¿qué es ciencia?, la entendemos como el conocimiento racional, exacto y verificable que se obtiene,
por medio de la investigación, a partir de la observación y razonamiento que a su vez conducen al
establecimiento de principios y leyes generales. No se puede llegar a la ciencia sin utilizar la técnica, es
decir, el hablar de ciencia nos remite de manera inmediata a ésta.
Elaboren de forma grupal un concepto de ciencia y otro de técnica.
Ciencia. _____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Técnica. _____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Para finalizar, comenten mediante una lluvia de ideas la relación y diferencia entre la ciencia y la técnica.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. Explica en qué consiste delegar funciones. _______________________________________________
____________________________________________________________________________________
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2. ¿Qué es una técnica?________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Por qué se dice que las técnicas son una actividad social?__________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Qué es ciencia?____________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. ¿Cómo se relacionan la ciencia y la técnica?______________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Es el proceso por el cual se da el cambio y transmisión de las capacidades del cuerpo humano a las
herramientas y máquinas, con el fin de hacer más eficiente la acción y mejorar los procesos
productivos.
2. Una técnica es un proceso o modo particular de obtener un producto, a partir de la transformación de
las materias primas, al aplicar algún tipo de energía en el uso de herramientas.
3. Como todo conocimiento humano, las técnicas surgen a partir de la interacción con nuestros
semejantes, y es común la intervención de muchas personas para mejorarlas durante algún tiempo.
4. Conocimiento racional, exacto y verificable que se obtuvo, por medio de la investigación, a partir de la
observación y razonamiento, y a su vez conducen al establecimiento de principios y leyes generales.
5. Tu respuesta puede ser abierta; sin embargo, es necesario considerar que la ciencia tiene como
finalidad conocer cómo está hecho el entorno y cuestionarse sobre esto, aunque no tenga una utilidad
práctica, mientras que la técnica busca satisfacer una necesidad mediante el conocimiento práctico y
teórico que le da la ciencia.
Sesión 4. Tecnología, ciencia y técnicas en la vida diaria
Propósito
Reconocerán cómo la tecnología, la ciencia y las técnicas están presentes en su vida diaria para
satisfacer sus necesidades.
¿Se han preguntado qué relación tiene la ciencia, la técnica y la tecnología con los objetos que usan en
su vida diaria (como la ropa, el calzado, el cuaderno, la mochila o los alimentos, entre otros)? Por
ejemplo, la técnica para elaborar tortillas implica un proceso que comienza con el molido y cocimiento del
nixtamal, la obtención de la masa, la elaboración de la tortilla y el cocimiento final.
La tecnología ayuda a acelerar el proceso de cocción del nixtamal con calderas; a obtener la masa con
molinos industriales y a cocerla con quemadores de gas, o a elaborar todo el proceso en una máquina
tortilladora.
La ciencia explica cómo el almidón del maíz crudo, al ser calentado en presencia de cal o calidra
(hidróxido de sodio), provoca una transformación de sus almidones en azúcares simples; esto permite la
digestión y el aprovechamiento alimenticio.
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Comenten en grupo y respondan en su cuaderno las siguientes preguntas:
• ¿Qué significa para ustedes el término tecnología?
• Expliquen la relación que tienen la ciencia, la tecnología y la técnica.
La tecnología se define como el campo de conocimiento que estudia la manera en que los seres
humanos hemos creado diferentes medios y técnicas para satisfacer nuestras necesidades e intereses.
Mediante la siguiente tabla identifiquen cuál de los siguientes productos es natural (que el individuo no ha
intervenido en su elaboración) o procesado (donde el ser humano lo transformó) y las materias primas
que utilizó para su elaboración.
Producto
Lápiz
Natural
Procesado
X
Materias primas
Madera, grafito, metal y pintura
Leña
Camisa
Pescado
Jarro
Sombrero
Cuaderno
Así como el ser humano transforma los diferentes materiales en productos que se consumen, crea
también formas para comercializarlos, gracias a los medios de transporte y comunicación que hacen
posible la interacción con otras comunidades para conseguir información y productos de cualquier otra
región. Lo anterior se conoce como globalización e involucra interdependencia económica, intercambio
cultural y tecnológico, entre otros.
Por ello, la gran demanda de satisfactores ha promovido la tecnificación de las comunidades hecho que,
si bien ha permitido el desarrollo económico acelerado de ciertos países, tiene algunas consecuencias
adversas como el agotamiento de los recursos naturales y el depósito de residuos en los ecosistemas, lo
que puede ocasionar deterioro ambiental. Prueba de ello son la contaminación, el calentamiento global y
la destrucción de los sistemas naturales que son la fuente para obtener las materias primas.
La sobreexplotación, el daño a los recursos naturales y su escasez afectan a las sociedades, pues hacen
falta los insumos para la creación de satisfactores, lo cual contribuye a empeorar problemas sociales
como la pérdida de costumbres y valores, una inadecuada distribución de la riqueza, injusticia social,
pobreza, enfermedad, delincuencia y desempleo, entre otros.
¿Cómo suponen que la creación de satisfactores de una necesidad puede generar consecuencias
desfavorables y nuevas?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
16
¿Quién o quiénes deciden la creación y el uso de los medios técnicos en su comunidad?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Cómo podrían ustedes intervenir en los procesos de uso y creación de los medios técnicos?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Si bien es cierto que la ciencia, la técnica y la tecnología satisfacen nuestras necesidades y facilitan la
vida diaria, también pueden tener consecuencias adversas en el medio, si no se aplican de forma
eficiente.
Autoevaluación
Responde las siguientes preguntas.
1. ¿Qué entiendes por tecnología?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. Menciona las principales consecuencias de la tecnificación.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Qué es la globalización?
___________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Cuál es la diferencia entre un producto natural y uno procesado?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Describe un ejemplo donde se relacionen la técnica, la tecnología y la ciencia.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
17
Respuestas a la autoevaluación
1. Es un campo de conocimiento que estudia cómo los seres humanos creamos medios y técnicas con la
finalidad de satisfacer necesidades o intereses.
2. Si bien la tecnificación incrementa la producción de satisfactores y el desarrollo económico, se corre el
riesgo de agotar los recursos naturales y ocasionar deterioro ambiental, problemas sociales como
carestía de productos, pérdida de costumbres y valores, injusticia social y pobreza, entre otros.
3. Es el proceso que resulta del avance en tecnología, telecomunicaciones y transporte, y que permite el
acceso a la información. Es la ubicación en diversos países de las distintas fases de la producción con
sus componentes originarios y la venta de productos similares internacionalmente y de estándares
universalmente aceptados, con una concepción de interconectividad vía Internet.
4. En el objeto natural, el individuo no interviene para su creación; en su procesamiento, el ser humano
lo transforma a través del uso de distintas materias primas.
Sesión 5. Planeación estratégica para el desarrollo de proyectos productivos
Propósito
Identificarán el proceso que se requiere para llevar a cabo una planeación estratégica a través de un
proyecto que contribuya a una mejor calidad de vida.
1.3. Tecnología y desarrollo
Los seres humanos buscan bienestar y felicidad por medio de la satisfacción de necesidades para
incrementar su calidad de vida, la cual es percibida de modo diferente por cada individuo y comunidad.
La mejora de una comunidad es un proceso continuo donde se seleccionan alternativas tecnológicas y de
organización que permitan cubrir los requerimientos, sin poner en riesgo el futuro de los recursos
naturales, sociales y culturales.
¿Qué alternativas se podrían considerar para mejorar las condiciones de vida en su comunidad?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Lo que se requiere para cubrir las necesidades de una comunidad es la planeación estratégica (PE),
entendida como un proceso en el cual sus integrantes elaboran un esquema de cómo quieren que sea y
funcione, así como las acciones que necesitan realizar para alcanzar los objetivos y metas previstos en
cada etapa. Los pasos a seguir son los siguientes:
1. Diagnóstico de la comunidad, que toma en cuenta los factores ambientales, sociales, culturales y
económicos para identificar necesidades o problemas.
2. Formulación de estrategias, se definen a partir de metas y objetivos a largo plazo, junto con la
organización y distribución de los recursos naturales, sociales, culturales y económicos para lograrlos.
El propósito es comunicar lo que se desea; muestra la dirección y el empleo general de recursos y de
esfuerzos, es decir, una estrategia sirve para atender una necesidad.
18
Las estrategias tienen un periodo, algunas son irreversibles, otras cambian cuando se presenta una
oportunidad o problema. Se debe estar atento de cómo se desarrollan las estrategias y cómo cambia
el entorno o la comunidad.
3. Establecer la misión del proyecto, su razón de ser, el papel que desempeña en su entorno, el alcance
y dirección de sus actividades, expone la identidad de la comunidad para ser reconocida, sus valores,
reglas y principios que orientan la actividad de sus integrantes y la unión de éstos alrededor de
objetivos comunes, lo que facilita la resolución de conflictos y la motivación personal. La misión del
proyecto se construye a partir de las siguientes preguntas. Coméntenlas en grupo y anoten las
respuestas acordadas en sus cuadernos:
• ¿Quiénes somos? (identidad y legitimidad)
• ¿Qué buscamos? (propósitos)
• ¿Qué hacer? (principales medios para lograr el propósito)
• ¿Por qué lo hacemos? (valores, principios y motivaciones)
• ¿Para quiénes trabajamos? (a quiénes se espera beneficiar)
Para expresar claramente la misión se deben considerar tres elementos:
• Un verbo que indique cambio (generar, incrementar, bajar, eliminar y transformar)
• La explicación del problema o condición que se busca cambiar
• La identificación de quiénes serán beneficiados con el cambio
Por ejemplo, la misión que elaboraron los habitantes de Guadalupe –una comunidad asentada en la
serranía costera– fue trabajar con ayuda de los organismos de desarrollo locales, estatales, nacionales e
internacionales, públicos y privados, para satisfacer las necesidades básicas de los habitantes al mejorar
las condiciones de vida a través de proyectos productivos, así como programas de servicios de desarrollo
social que consideren y respeten su cultura y tradiciones, y protejan el entorno natural y social.
Para definir la misión de una comunidad se deben reconciliar las diferentes opiniones de los miembros
que la conforman y llegar a un acuerdo.
La misión de su comunidad es: ___________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. Definir la visión que debe alcanzar la comunidad (¿qué se quiere lograr?) a largo plazo, así como los
valores y principios que regirán su acción (¿qué sería importante?) es una manera distinta de ver las
cosas, es la percepción simultánea de los problemas con soluciones y técnicas novedosas.
Lo que hace funcionar a una comunidad y la distingue de otras, es el conjunto de creencias, valores y
costumbres que determinan su cultura y la manera de aprovechar los recursos. Comenten en grupo cómo
quisieran ver su comunidad en los próximos cinco años; escriban sus conclusiones en el cuadro.
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Tema
Visión
En lo ambiental
En lo social
En lo cultural
En lo económico
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué entiendes por calidad de vida? ____________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Qué es la planeación estratégica?______________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿En qué consiste la misión de la comunidad?______________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Qué expresa la visión de la comunidad?_________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. ¿Qué factores debes considerar al elaborar un diagnóstico? Escribe algunos ejemplos. ____________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
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Respuestas a la autoevaluación
1. La calidad de vida se refiere al bienestar físico, mental, ambiental y social que perciben las personas,
una vez que satisfacen sus necesidades.
2. La planeación estratégica es un proceso que llevan a cabo los integrantes de una comunidad para
diseñar estrategias que les permitan mejorar sus condiciones de vida. Se caracteriza porque se
elabora un esquema de cómo se quiere que sea la comunidad y las acciones que deben realizarse
para conseguirlo.
3. La misión es un enunciado corto que establece el objetivo general y la razón de existir de una
comunidad, lo cual refleja lo que se desea ser y hacer.
4. La visión de una comunidad es un resumen de la situación en la que se espera encontrarla en un
futuro determinado. En ella se expresan los valores y aspiraciones de la comunidad en forma general.
5. Los factores ambientales, sociales, culturales y económicos para identificar necesidades o problemas.
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Actividades sugeridas
Temas
Secuencia 1. La tecnología en la satisfacción de necesidades
1.1. Las necesidades humanas
1.2. Técnica, ciencia y tecnología
1.3. Tecnología y desarrollo
Actividades
Actividad 1. Los factores ambientales, naturales, culturales y sociales de la comunidad
Reúnanse en equipos y comenten sobre las características de su comunidad.
Elaboren un mapa de su comunidad en el que muestren los principales factores naturales que la
componen, como orografía, hidrografía, flora y fauna, etcétera.
Expliquen cómo esos factores determinan el estilo de vida de las personas y la forma de satisfacer
las necesidades de la comunidad.
Actividad 2. Resolvamos un problema con tecnología
1. Dividan al grupo en dos equipos. Despejen el centro del salón y colóquense en extremos
opuestos.
2. Pidan al docente que sitúe al centro un objeto como una pelota, un cesto de basura, una caja
vacía, un globo terráqueo, etcétera.
3. Diseñen una manera de atraerlo hacia su posición y subirlo a una mesa sin tocarlo, haciendo uso
de cualquier cosa que encuentren dentro del aula.
4. Describan cómo resolvieron la situación, utilizando los pasos de la planeación estratégica.
Actividad 3. Los cambios de la comunidad
Realicen una investigación entre los habitantes de su comunidad sobre la creación y el uso de la
tecnología.
1. En equipo, diseñen y apliquen una entrevista sobre la situación pasada de la comunidad y los
cambios que ha tenido debido al uso de las técnicas ancestrales y actuales. Pueden ser personas
mayores, algún funcionario municipal, un científico, el cronista, el encargado del archivo histórico,
entre otros. Tomen en cuenta los siguientes aspectos:
Definan qué información quieren obtener del entrevistado y las preguntas necesarias para
conseguirlo, algunas sugerencias son:
- ¿Cómo era antes el paisaje y qué acciones técnicas lo han modificado?
22
Actividades
- ¿Cómo se satisfacía una necesidad y cómo se hace ahora? ¿Cómo se modificó el proceso?
- ¿Cuándo y cómo se decidió aprovechar los recursos naturales y con qué técnicas?, ¿y quién
decidio esto?
- ¿Cuáles han sido las consecuencias del desarrollo técnico de la comunidad, sobre la naturaleza o
la sociedad?
- ¿Quiénes y cómo trabajan para proteger los recursos naturales en la comunidad?
- ¿Qué alternativas tecnológicas se pueden proponer para mejorar los servicios?
Elaboren un guión para definir el orden de las preguntas.
Elijan a los compañeros que llevarán a cabo las siguientes funciones:
- El entrevistador debe estar muy atento al realizar las preguntas, y si alguna respuesta no es
suficiente o clara, debe formular otra pregunta en el momento.
- El que registra las respuestas debe concentrarse en anotar las ideas principales.
- El encargado de ilustrar debe hacerlo discretamente y sin molestar al entrevistado.
Repasen el cuestionario y consideren si es necesario cambiar, quitar o agregar preguntas. ¡Ya están
listos para buscar su entrevista!
Con la información obtenida elaboren un cuadro comparativo de los cambios de su comunidad.
Actividad 4. Tecnologías tradicionales de mi comunidad y cambio técnico
Existen numerosas técnicas tradicionales que persisten hasta nuestros días al lado de técnicas
modernas y extranjeras; les sugerimos que vayan en busca de algunas de ellas.
1. Formen equipos de dos o tres personas. Pregunten qué técnicas y herramientas se utilizan en los
diferentes sectores productivos.
2. Anoten la información referente a:
- Qué productos se obtienen, cuáles son las materias primas y cuáles los insumos.
- Desde cuándo existe esa técnica y cómo la aprendieron quienes la realizan.
- ¿Ha cambiado el proceso técnico? ¿Por qué?
- ¿Qué tipo de herramientas utilizan, tradicionales o modernas?
3. Expongan la información obtenida.
Material de apoyo
http://sepiensa.org.mx/contenidos/2007/s_luzartificial/p1.html
http://www.elportaldemexico.com/arteculinario/pueblodemaizunesco.htm
www.ecopibes.com
23
Glosario
Deterioro ambiental. Degeneración. Empeoramiento gradual de las condiciones o circunstancias físicas,
humanas, sociales o culturales, que rodean a las personas, animales o cosas.
Insumos. Materiales, energía y los saberes puestos en operación en los sistemas técnicos.
Materias primas. Materia no transformada, utilizada para la producción de un bien.
Medios técnicos. Todos aquellos productos humanos que le permiten satisfacer sus necesidades
mediante la transformación de la naturaleza en satisfactores, por ejemplo: máquinas, herramientas,
organizaciones, información, etcétera.
Necesidad. Sensación de carencia de un producto básico que tienen los seres humanos. Puede ser
física, psicológica, social o individual.
Producto. Cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor, y que sea susceptible de
satisfacer una necesidad.
Recurso. Conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad o llevar a cabo una empresa.
Residuo. Cualquier material sobrante de los procesos de consumo, utilización y producción, etcétera,
cuyas características no permiten usarlo nuevamente.
Sanitario. Apropiado desde el punto de vista de protección de la salud y de conservación del ambiente.
Sistema tecnológico. Conjunto de elementos y variables orientados a solucionar un problema a través
de la técnica humana. Los sistemas tecnológicos son construidos y adaptados socialmente.
Sobreexplotación. Utilizar en exceso los recursos naturales.
24
Bibliografía
Abad, G.H., Diploma en gestión de proyectos, Medellín, Colombia, Universidad de Antioquia, Facultad
Nacional de Salud Pública, 2002.
Berger P. y T. Luckmann, La construcción social de la realidad, Buenos Aires, Amorrortu, 1983.
Boltvinik J., “Necesidades, satisfactores, recursos” (6 de
http://www.jornada.unam.mx/2005/05/06/025o1eco.php.
Brown
González,
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“Desarrollo
a
escala
http://tsocial.ulagos.cl/apuntes/desarrolloescalahumana.pdf.
mayo
de
humana”.
2005).
Disponible
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en:
Curiel, C.J.L. y G.E. Espinosa, Planeación de recursos naturales y desarrollo sustentable, México,
Semarnat-PNUD, 1997.
Gortari, Elí de, La ciencia en la historia de México, México, Grijalbo, 1979.
Junta Parroquial de Guadalupe, Plan de desarrollo Guadalupe hacia el año 2005. Disponible en:
http://www.guadalupe-ec.org/1_pfarre/05_desarrollo/Desarrollo_legal_des.htm
Lesur, L., Una guía paso a paso. Manual del manejo de la basura, México, Trillas, 2001.
Max,
Neef
M.,
Economía
transdisciplinaria
para
la
sustentabilidad.
Disponible
www.uca.edu.ar/esp/sec-investigacion/esp/subs-observatorio/docssimposio/ponencias/maxneef.pdf
en:
Max, Neef M., et al., Eco-economía y desarrollo. Desarrollo a escala humana, 1986. Disponible en:
https://www.emexico.gob.mx/work/resources/LocalContent/22018/1/ECOECONOMIA.pdf.
Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura, Programa Especial de
Seguridad Alimentaria, Guía para conducir el elemento de análisis de dificultades, vol. II, Roma,
FAO, 1998 (Serie de manuales).
_____, Planeación estratégica participativa, herramienta para estimular procesos de participación
ciudadana en el ámbito municipal, Roma, FAO, 1998.
Schnitman, Dora Fried, Nuevos paradigmas en la resolución de conflictos: perspectivas y prácticas,
Buenos Aires, Granica, 2000.
Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales, Taller de planeación estratégica, México, Centro de
Capacitación en Calidad, 2001.
Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales, Instituto Nacional para el Desarrollo de
Capacidades del Sector Rural, Memoria del taller municipal de autodiagnóstico y programación
para el manejo de los recursos naturales, Oaxaca, Semarnat, 2006.
Villalvazo, P.P., et. al., “Urbano-rural, constante búsqueda de fronteras conceptuales”, en Notas. Revista
de información y análisis, núm. 20, 2002, pp. 17-24.
http:www.//cuentame.inegi.gob.mx/
http://www.semarnat.gob.mx/participacionsocial/programasparalospueblosindigenas/Documents/Taller%2
0Municipal%20Santa%20Mar%C3%ADa%20Temaxcaltepec,%20Oaxaca.pdf
25
Secuencia
de aprendizaje
2
Diseño de proyectos
Propósito
Al finalizar la secuencia, los alumnos aplicarán un proceso de planeación para desarrollar un proyecto
productivo detectado en su comunidad.
Temas
2.1. Buscando problemas
2.2. Planeando soluciones
Contenido
Sesión 6. ¿Cuál es el problema?
Propósito
Elaborarán un inventario de los recursos naturales, sociales, económicos y culturales para identificar los
principales problemas que afectan a su comunidad.
2.1. Buscando problemas
Un problema es entendido como una serie de dificultades que nos impiden satisfacer nuestras
necesidades de manera adecuada o suficiente. Existen muchas técnicas para analizarlo y evaluarlo. Sin
embargo, en esta sesión trabajaremos el inventario de recursos (entendido como aquella herramienta
que nos permite identificar los recursos naturales, sociales, económicos y culturales disponibles o
susceptibles a su uso o aprovechamiento) con los que cuenta una comunidad.
Realicen un inventario de recursos, recuerden cómo es su colonia o comunidad donde viven e
identifiquen los problemas o necesidades que se tienen. Elaboren una lista de las dificultades detectadas
y analicen su impacto, con el fin de priorizarlas. Es conveniente que reflexionen y registren en su
cuaderno lo siguiente: ¿cuál es la causa principal de cada uno de ellos?, ¿cuáles son las necesidades?,
¿qué se ha hecho para resolverlos?, ¿quién lo hace?, ¿qué recursos naturales, culturales o sociales que
existen en su comunidad podrían ayudar a resolverlos?
Determinen cuál es el problema más importante para la comunidad. Para ello, respondan las siguientes
preguntas.
1. ¿Cuál es el problema que más afecta a ti o a tu familia?
2. ¿Cuál es el problema que afecta a la mayor parte de la población?
3. ¿Cuáles son las causas que lo originaron?
26
4.
¿Qué relación tienen entre sí los problemas expuestos?
5.
¿Qué soluciones pueden emplearse para resolverlos?
6.
¿Cuál requiere sólo de la organización comunitaria para solucionarlo?
7.
¿Cómo se aprovecharían las capacidades técnica, artesanal, laboral y profesional que existen en la
comunidad para atenderlo?
8.
¿Se están aprovechando los recursos y las condiciones naturales, organizativas, geográficas y
económicas que tiene la comunidad?
Realizar este análisis nos hace pensar en los aspectos que intervienen en el problema y así
comprenderlo mejor. También ayuda a los involucrados para que establezcan acuerdos y definan cómo
se solucionará. En esta etapa, es posible darse cuenta si existe un problema central del cual dependen
todos los demás.
Una vez identificado un problema o necesidad, sus causas y consecuencias, se pueden planear y aplicar
estrategias para eliminarlo o disminuir sus efectos negativos.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es un problema?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Por qué es importante analizar los problemas de la comunidad de manera conjunta?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Describe qué es un inventario de recursos. _______________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Por qué debe existir un consenso entre quienes analizan los problemas?_______________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Describe un problema de tu comunidad y los recursos que utilizarías para resolverlo. ______________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
27
Respuestas a la autoevaluación
1. Un conjunto de dificultades que no permiten satisfacer nuestras necesidades de forma adecuada o
suficiente.
2. Como no todas las personas tienen la misma capacidad para reconocer una situación como problema,
se requiere consultar a todos los involucrados, lo que permite entender mejor la situación de la
comunidad y estimar cuál es el más importante.
3. El inventario es un diagnóstico general que nos permite identificar los recursos naturales, sociales,
económicos y culturales disponibles o susceptibles a su uso o aprovechamiento con los que cuenta
una comunidad.
4. El consenso es importante, ya que no hay oposición de los participantes en asuntos esenciales, pues
considera las opiniones de todos y reconcilia las diferencias, lo cual repercute en el bien común y el
interés general.
Sesión 7. Buscando soluciones
Propósito
Identificarán los pasos que se requieren para resolver un problema comunitario que se adapte a sus
recursos disponibles para satisfacer sus necesidades.
2.2. Planeando soluciones
Una vez realizado el análisis de la sesión anterior, escriban en la siguiente tabla qué se puede hacer para
resolverlo. Es importante que lleguen a un acuerdo entre todos y que las propuestas se puedan realizar
con los recursos que hay en la comunidad. Cuando sea posible, propongan alguna técnica que lo
resuelva.
Propuestas de los problemas detectados en la comunidad
Problema
Posible solución
Analicen las propuestas que plantearon para solucionarlo, es posible que varias de ellas puedan
relacionarse en un plan de acción común y que cada una es un paso o etapa para resolver el problema.
28
Existen muchas formas para resolver las dificultades, pero en general, es por medio de los siguientes
pasos.
1. Observar y reunir información sobre la situación, hablar con otros y leer acerca del embrollo.
2. Establecer y definir el problema claramente.
3. Discutir la solución. Es importante escribir cada idea, revisar las sugerencias y preguntar por otras
posibilidades.
4. Poner en práctica una solución al revisar todas las propuestas y pensar qué pasaría si se llevaran a
cabo.
Retomen la actividad anterior; analicen sus propuestas para resolver el problema. ¿Qué pasos utilizaron?
Si no dan resultado, vuelvan a proponer una posible solución.
Al conjunto de acciones específicas que se planean y organizan para alcanzar objetivos definidos se les
denomina proyectos. Éstos tienen la finalidad de contribuir a atender alguna necesidad de la población, y
mejorar las condiciones de vida de la comunidad, por medio de la aplicación de un campo productivo que
será desarrollado en los siguientes bloques.
Autoevaluación
Contesta la siguiente cuestión.
1. Escribe una situación problemática de tu comunidad y cómo la resolverías, a partir de los pasos
sugeridos.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Considera que los pasos sugeridos son:
• Observar y reunir información sobre la situación para desarrollar la habilidad de resolver
problemas.
• Establecer el problema mediante preguntas que contribuyan a identificarlo.
• Discutir la solución a partir de diferentes propuestas.
• Poner en práctica una solución, después de revisar las propuestas y pensar cuál es la mejor.
29
Sesión 8. Elementos del proyecto
Propósito
Identificarán los elementos necesarios para elaborar un proyecto de un campo productivo.
Un proyecto plantea el camino que se seguirá desde su definición hasta la obtención de determinados
bienes o servicios capaces de satisfacer las necesidades derivadas de él. Para obtener los resultados
esperados, es importante que se desarrollen con coherencia, claridad y orden todos los elementos que lo
conforman.
¿Con qué motivo?
La justificación es parte fundamental. En ella se describen los motivos que se tienen para realizar las
acciones. Se expresa claramente qué se desea resolver, por qué se requiere solucionar y cómo se ayuda
a la comunidad al analizar sus recursos. Por ello, es importante que definan el campo productivo que
trabajarán en este ciclo escolar.
Es conveniente explicar la importancia del proyecto que vamos a elaborar, pues será la carta de
presentación del trabajo. En muchas ocasiones sirve para obtener recursos adicionales por parte de otros
miembros de la comunidad, del gobierno o de organizaciones sociales.
De manera grupal describan cómo justificarían el proyecto que quieren desarrollar.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Antes de emprender un proyecto es necesario formular por lo menos un objetivo de lo que se pretende
alcanzar, mediante la realización de acciones que llevan cierto tiempo y recursos. Éstos deben ser:
Específicos. Sobre qué, dónde, cuándo y cómo va a cambiar la situación.
Medibles. Para cuantificar los fines y beneficios, estableciendo cantidades precisas.
Realizables. Que sea posible lograrlos (conociendo los recursos y las capacidades a disposición de la
comunidad).
Realistas. Que sea posible obtener el nivel de cambio propuesto.
Limitados en tiempo. Establecer el periodo en el que se debe completar cada uno de ellos.
A partir de la justificación propuesta definan sus objetivos.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
30
¿Cómo, cuándo y quién?
Para determinar a dónde queremos llegar con un proyecto, es necesario realizar un plan de trabajo,
entendido como un conjunto de disposiciones y normas que se dictan para alcanzar un objetivo
determinado.
De manera grupal, elaboren en su cuaderno una lista de actividades que realizarán para alcanzar los
objetivos. Es necesario ordenar las actividades al determinar el calendario o los momentos en que debe
realizarse cada una, es decir, fijar los instantes de inicio y terminación de cada una, lo cual se conoce
como programación. Analicemos el siguiente caso. Si se quiere construir un sanitario ecológico en la
comunidad escolar, el objetivo es:
“Construir un sanitario ecológico en la escuela Telesecundaria Emiliano Zapata, con el apoyo de los
padres de familia, que contribuirá a mejorar las condiciones de higiene y disminuir el ausentismo
provocado por las enfermedades diarreicas”.
Enlisten las actividades a realizar para conseguir este objetivo y ordénenlas.
1. __________________________________________________________________________________
2. __________________________________________________________________________________
3. __________________________________________________________________________________
4. __________________________________________________________________________________
5. __________________________________________________________________________________
Las actividades se pueden ordenar de acuerdo con su importancia y con base en el tiempo para
realizarlas. Existen algunas formas fáciles de organizar nuestras actividades, una de éstas es elaborar un
cronograma, y para ello lo ideal es hacer una estimación del esfuerzo, ejecución y tiempo para cada
tarea. En la siguiente tabla se ejemplifica un cronograma en el que se señalan cuántas y qué actividades
se realizarán, en qué momento y quién está a cargo.
Cronograma del proyecto “Sanitario seco ecológico para la
escuela Telesecundaria Emiliano Zapata”
Núm.
Acciones
Meses
Responsable
1
Elaboración del proyecto
Septiembre
Todo el equipo
2
Presentación del proyecto ante
los posibles patrocinadores
5 de octubre
José Cárdenas y Rosa Jiménez
3
Recaudación de donativos en
especie y apoyos económicos.
Segunda y tercera
semana de octubre
Prof. Juvencio Nava
4
Compra de materiales y
herramientas faltantes
Cuarta semana de
octubre
Prof. Juvencio Nava y Susana San
Juan
5
Limpieza y preparación del
terreno
Última semana de
septiembre
Alumnos y maestros de 1º y 2º
6
Trazo de la obra y excavación
de cimientos
Segunda semana
de octubre
Pedro Gómez y alumnos de 2º
7
Construcción de cimientos y
castillos
Última semana de
octubre
Pedro Gómez y alumnos de 2º y 3º
31
8
Primera semana de
noviembre
Segunda semana
Colada del piso y techo
de noviembre
Primera y segunda
Construcción de puertas y
semanas de
ventanas
noviembre
Tercera semana de
Instalación de muebles de baño
noviembre
Instalación de puertas y
Tercera semana de
ventanas
noviembre
Construcción de los muros
9
10
11
12
13
Inauguración de la obra
23 de noviembre
Prof. Amancio Flores y alumnos de 3º
Pedro Gómez y otros dos padres de
familia
Prof. Juvencio Nava y alumnos de 1º B
Pedro Gómez y cuatro alumnos de 1º y
2º
Prof. Juvencio Nava y alumnos de 1º A
Todo el equipo, patrocinadores y
miembros de la comunidad
Con lo revisado hasta ahora, ya cuentan con los elementos básicos para formular un proyecto. Revisen
con atención las propuestas técnicas de cada campo productivo que se presentan en los bloques
siguientes. Seleccionen el que les permita resolver el problema que eligieron.
Autoevaluación
Subraya la respuesta que corresponda.
1. El propósito de la justificación de un proyecto es:
a)
b)
c)
Describir las actividades del proyecto
Dar los tiempos de las actividades de un proyecto
Dar argumentos para realizar un proyecto
2. En la justificación ¿es necesario incluir el impacto del proyecto en la comunidad?:
a)
b)
c)
Sí, es parte de la justificación
No, es una parte adicional
No lo sé, requiero revisar los apuntes
3. Un objetivo indica:
a)
b)
c)
Lo que queremos conseguir
Acciones que se deben realizar
Un cronograma
4. Un plan es:
a)
b)
c)
Una secuencia de actividades
Una serie de metas
Un cronograma
5. Un cronograma debe contener los siguientes elementos:
a)
b)
c)
Actividades ordenadas, tiempos y responsables
Actividades ordenadas
Tiempos de las actividades
Respuestas a la autoevaluación
1. c); 2. a); 3. a); 4. a); 5. a).
32
Sesión 9. Orientación de los campos productivos
Propósito
Identificarán en qué consiste cada campo productivo para definir qué proyecto desarrollarán a lo largo del
ciclo escolar.
Recuerda la primera sesión donde se describen los campos productivos. ¿Qué campo elegiste para
desarrollar? Después de identificar las necesidades y problemáticas de tu comunidad, ¿crees que es
viable llevar a cabo el campo elegido?
Formen cinco equipos, cada uno elegirá un campo productivo: agricultura (horticultura); cría y manejo de
animales (apicultura); conservación y preparación de alimentos; infraestructura y Oficial Administrativo.
Comenten qué beneficios encuentran para desarrollarlo, tomando en cuenta las necesidades y
problemáticas de su comunidad. A continuación observen el siguiente cuadro donde se especifican los
beneficios de cada uno de los campos productivos.
Campo
productivo
Beneficios
En qué consiste
Agricultura
(horticultura)
Autoconsumo de productos obtenidos.
Ofrecer elementos que les permitan
emplearse dentro y fuera de su
comunidad.
Utilizar los recursos existentes en su
comunidad para obtener productos y
satisfacer las necesidades alimentarias.
Comercializar los productos excedentes
obtenidos.
Determinación de una parcela escolar.
Preparación de un terreno.
Clasificación de suelos.
Características climatológicas.
Periodo de siembra y cosecha de
diferentes especies hortícolas.
Aprovechamiento del agua.
Preparación y
conservación
de alimentos
(conservas de
frutas)
Autoconsumo de productos obtenidos.
Aprovechar las conservas en diferentes
épocas del año.
Ofrecer elementos que les permitan
emplearse dentro y fuera de su
comunidad.
Utilizar los recursos existentes en su
comunidad para transformarlos en
productos.
Comercializar los productos obtenidos.
Promover el uso de tradiciones.
Preparación de:
Cría y manejo
de pequeñas
especies
(apicultura)
Autoconsumo de productos obtenidos.
Ofrecer elementos que les permite
emplearse dentro y fuera de su
comunidad.
Utilizar los recursos existentes en su
comunidad para transformarlos en
productos.
Comercializar los productos obtenidos.
Incrementar la producción de la
floricultura, frutas y legumbres.
Mermeladas.
Frutas en almíbar.
Frutas cristalizadas.
Jugos.
Néctares.
Jaleas.
Confituras.
Establecimiento de un apiario.
Trabajo y manejo de abejas.
Proceso y producción de miel.
Proceso y producción de cera.
Conocimientos teóricos básicos sobre
las abejas y su manejo.
33
Campo productivo
Beneficios
En qué consiste
Infraestructura (para el
aprovechamiento de
recursos)
Ofrecer elementos que les
permitan emplearse dentro y
fuera de su comunidad.
Comercializar los productos
obtenidos.
Promover el uso de tradiciones
regionales y respeto por la
naturaleza.
Aprovechar recursos de su
entorno.
Transformar nuestro entorno para
resolver necesidades.
Elaboración de planos de obra.
Fabricación de adobes.
Construcción de habitaciones
ecológicas.
Aprovechamiento de energías
alternativas.
Aprovechamiento y distribución de
aguas residuales y de lluvias.
Tecnología administrativa
(funciones operativas)
Ofrecer elementos que les
permitan emplearse dentro y
fuera de su comunidad.
Gestionar proyectos productivos
dentro y fuera de su comunidad.
Aplicar los conocimientos
teóricos y técnicos
administrativos dentro de una
organización.
Desempeño de labores técnicas
como:
Mecanografía.
Cálculos.
Manejo de máquinas y herramientas
de oficina.
Archivo de documentación.
Revisión y redacción de
documentos.
Atención al público.
Entrega de correspondencia.
Con la información revisada hasta esta sesión, contesta lo siguiente:
Una vez que revisaste los beneficios y en qué consiste cada campo productivo, ¿tu elección ha cambiado
con respeto al que elegiste en la primera sesión? ¿Por qué?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Cuál crees que sea el más apropiado para que lo estudies, considerando sus beneficios y las
necesidades y problemáticas de tu comunidad? Explica por qué.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Te invitamos a que elijas el campo productivo con el que tengas mayor afinidad, y el cual sea apropiado
para las condiciones con las que cuenta tu comunidad. Es importante que conformes equipos con los que
trabajarás durante todo el ciclo escolar en la puesta de marcha de tu proyecto.
34
Autoevaluación
Relaciona el campo productivo y su beneficio.
1. Cría y manejo de pequeñas especies
(apicultura)
(
)
a) Promover el uso de tradiciones.
2. Agricultura (horticultura)
(
)
b) Incrementar la producción de la
floricultura, frutas y legumbres.
3. Tecnología administrativa (funciones
operativas)
(
)
c) Transformar nuestro entorno para
resolver necesidades.
4. Infraestructura (infraestructura para el
aprovechamiento de recursos)
(
)
d) Gestionar proyectos productivos
dentro y fuera de la comunidad.
5. Preparación y conservación de alimentos
(conservas de frutas)
(
)
e) Utilizar los recursos existentes en la
comunidad para obtener productos y
satisfacer la necesidad alimentaria.
Respuestas a la autoevaluación
1. b); 2. e); 3. d); 4. c); 5. a).
Sesión 10. A diseñar nuestro proyecto I
Propósito
Identificarán los elementos que conforman un estudio técnico y administrativo para su aplicación en el
diseño de su proyecto productivo.
Recuerden que un proyecto exitoso será aquel que brinde satisfacción a quienes lo realizan y en el que la
inversión de tiempo, dinero y trabajo dé un mejor rendimiento; es decir, que los beneficios sean mayores
que los costos.
Para detectar todas las necesidades y evitar errores y contratiempos, realicen estudios que les ayudarán
a controlar cada detalle de su proyecto:
Estudio técnico. Permite saber en qué se debe invertir para reunir los insumos del proyecto. Éste
considera los siguientes aspectos:
a) Proceso productivo. Al indagar sobre los diferentes métodos, técnicas, equipos y materiales que
pueden emplearse y seleccionar los mejores en función del presupuesto que se tiene.
b) Localización. Consiste en elegir el lugar donde se ubicará. Tomen en cuenta la distancia, el
acceso a los insumos necesarios (agua, electricidad y materias primas, etcétera), el costo del
transporte para llegar, entre otros factores.
35
c) Tamaño. Se refiere a cuánto se va a producir y en qué tiempo. Esto se estima a partir de la
demanda del producto (cuántas personas lo quieren y en qué cantidad), así como de la
capacidad que se tiene de producirlo (cuánto podemos hacer con lo que tenemos).
Estudio administrativo. Ayuda a decidir cómo disponer de los recursos y orientar los esfuerzos para
conseguir los objetivos del proyecto. Comprende dos factores importantes:
a) La organización. Define la manera de distribuir las actividades entre los participantes, así como
los equipos, herramientas y materiales para realizar con éxito los objetivos.
b) El ámbito legal. Determina si el proyecto tiene fines de lucro, si corresponde a una empresa
cooperativa, pública o privada tomando en cuenta las disposiciones legales que existan en
cuanto al producto o bien que se produzca, las normas de calidad y de preservación del
ambiente, etcétera.
c) Con su equipo de trabajo dialoguen y determinen cada uno de los aspectos del estudio técnico y
administrativo para diseñar su proyecto productivo; para ello investiguen en otras fuentes de
información cómo llevar a cabo cada uno de los estudios y elaboren un informe por escrito.
Autoevaluación
Coloca en el paréntesis la letra “a” si corresponde a un estudio técnico, o “b” si es un estudio
administrativo.
(
)
(
)
Define la manera de distribuir las actividades entre los
participantes, así como los equipos, herramientas y
materiales para realizar con éxito los objetivos.
Se refiere a cuánto se va a producir y en qué tiempo.
Esto se estima a partir de la demanda del producto
(cuántas personas lo quieren y en qué cantidad), así
como de la capacidad que se tiene de producirlo (cuánto
podemos hacer con lo que tenemos).
a. Estudio técnico
(
(
)
)
b. Estudio administrativo
(
Respuestas a la autoevaluación
1. b); 2. a); 3. a); 4. b); 5. a).
36
)
Al indagar sobre los diferentes métodos, técnicas,
equipos y materiales que pueden emplearse y
seleccionar los mejores en función del presupuesto que
se tiene.
Determina si el proyecto tiene fines de lucro, si
corresponde a una empresa cooperativa, pública o
privada tomando en cuenta las disposiciones legales que
existan en cuanto al producto o bien que se produzca,
las normas de calidad y de preservación del ambiente,
etcétera.
Consiste en elegir el lugar donde se ubicará. Tomen en
cuenta la distancia, el acceso a los insumos necesarios
(agua, electricidad, materias primas, etcétera), el costo
del transporte para llegar, entre otros factores.
Sesión 11. A diseñar nuestro proyecto II
Propósito
Identificarán los elementos que conforman un estudio financiero y de costos, así como el inventario de
recursos para su aplicación en el diseño de su proyecto productivo.
A continuación revisarán otros estudios que les permitirán terminar el diseño de su proyecto productivo.
Estudio financiero y de costos. Permite prever cuánto deberemos invertir en el proyecto. También se
relaciona con la demanda del producto, pues al saber cuánto se necesita producir, se calcula las materias
primas, herramientas y equipo. Es recomendable organizar la información de costos y gastos desde el
principio y registrar cada ajuste necesario.
Inventario de recursos. Para cada uno de los proyectos que eligieron, realicen una lista de los
materiales, recursos y herramientas que se necesitan, señalando con cuáles cuentan. Compartan
opiniones para decidir dónde y cómo podrían obtener los materiales que hagan falta.
También tomen en cuenta otros recursos no mencionados y que sean necesarios para realizar cada
actividad, así como el número de personas que se necesitan y el tiempo que invertirían en el trabajo.
Una vez que tengan las listas, analicen cuánto dinero, tiempo y trabajo se debe invertir en cada uno de
los proyectos, cuántas personas recibirán los beneficios y en qué tiempo (corto, mediano o largo plazo);
esto es un análisis de costo-beneficio.
Por ejemplo, si tenemos la mayoría de los materiales y herramientas, o si los podemos obtener donados
o prestados, la inversión será menor que si hay que adquirirlos.
Esto nos servirá para saber qué necesitamos conseguir y cuánto nos costará obtenerlo. Cuando se
realiza este análisis, es importante considerar los siguientes aspectos:
1. Sustituir los materiales por otros que haya en la localidad. Por ejemplo, para construir, en lugar de
ladrillos se pueden emplear piedras, adobes o hasta botellas. Todo es cuestión de poner atención a
lo que nos rodea y encontrar soluciones creativas para emplear nuestros recursos.
2. Los apoyos que las autoridades y miembros de la comunidad puedan aportar (dinero, materiales,
herramientas o trabajo), también son recursos a nuestro alcance. Solicitarlos puede requerir de
trámites y negociaciones en los que se explique claramente lo que se necesita.
3. Es necesario tomar en cuenta el uso de los recursos naturales, procurando no agotarlos o renovar
los que utilicemos. Si durante el desarrollo del proyecto se generan desechos o residuos que puedan
contaminar, se deberá considerar ésta como parte de las actividades planeadas en el buen manejo
de estos subproductos.
Investiguen con su equipo de trabajo en otras fuentes de información cómo llevar a cabo cada uno de los
estudios planteados y elaboren un informe por escrito.
Con esto, consideramos que están listos para comenzar a trabajar en su proyecto.
37
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué características debe tener el lugar donde se desarrolle un proyecto productivo?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Cuál es la importancia de llevar a cabo el estudio financiero del proyecto?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿En qué consiste un análisis de costo-beneficio?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Por qué se insiste en que se trabaje con los recursos presentes en la comunidad?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. ¿Para qué sirve registrar lo que ocurre durante el desarrollo de un proyecto?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. El lugar donde se ubique un proyecto debe tener las dimensiones necesarias, ser de fácil acceso,
cercano para todos los participantes y contar con los servicios que permitan realizar las actividades
necesarias.
2. Este estudio permite planear con anticipación cuánto dinero se necesita y buscar con tiempo
donaciones o préstamos de instituciones o personas.
3. Consiste en analizar cuánto se debe invertir en cada uno de los proyectos y cuántas personas se
verán beneficiadas a corto, mediano y largo plazo.
4. Los proyectos productivos atienden necesidades e intereses de la comunidad y brindan
oportunidades de desarrollo. El uso de los recursos locales disminuye los costos de inversión y
garantizan la permanencia de las personas en su localidad.
5. El registro del desarrollo de un proyecto permite detectar los aciertos y las posibles fallas, lo que
puede servir para hacer mejor las cosas al reproducirlo. También nos permite saber cómo
funcionaron las personas y determinar si la calidad de los productos se puede mejorar.
38
Sesión 12. A plasmar nuestro proyecto
Propósito
Elaborarán por escrito el diseño de su proyecto productivo considerando los elementos estudiados a lo
largo del bloque.
En la presente sesión complementarás junto con tu equipo el diseño de su proyecto productivo,
retomando la información de los ejercicios realizados a lo largo de este bloque; en el siguiente cuadro se
muestra una síntesis de los elementos que debe contener.
Aspecto
Pregunta
Naturaleza del proyecto
Qué se quiere hacer
Origen de la necesidad o problema
Por qué se quiere hacer
Objetivos, propósitos
Para qué se quiere hacer
Metas
Cuánto se quiere hacer
Localización física (ubicación)
Dónde se quiere hacer
Actividades y tareas (métodos y técnicas)
Cómo se quiere hacer
Calendario o cronograma
Cuándo se va a hacer
Destinatarios o beneficiarios
A quiénes va dirigido
Recursos humanos
Quiénes lo van a realizar
Recursos materiales
Con qué se va a hacer
Recursos financieros
Cómo se va a costear
Elabora por escrito el diseño de tu proyecto productivo comunitario que llevarás a cabo a lo largo del
curso. A continuación te damos un ejemplo:
Los habitantes de Guadalupe se organizaron y aplicaron la planeación estratégica para determinar qué
era lo más conveniente para impulsar el desarrollo económico y social de su comunidad. En una
asamblea comunitaria desarrollaron el siguiente diagnóstico:
La comunidad de Guadalupe se encuentra a la orilla de un río –rodeada de una selva de gran
biodiversidad y suelos ricos– a poca distancia de la costa, lo que resulta un atractivo turístico por las
playas. Las actividades económicas principales son ganadería, aprovechamiento forestal, pesca,
agricultura y artesanías de cerámica.
Cuenta con un mercado, un pequeño hospital, una parroquia, un sistema de drenaje que no atiende a
todo el asentamiento, una red de agua potable insuficiente, dos escuelas primarias y una secundaria que
recibe alumnos de otras localidades. Existen cinco pequeños hoteles y varios restaurantes. También
cuenta con servicio telefónico, pero no es generalizado. Muchas calles están empedradas y otras son
asfaltadas, pero hay bastantes baches. Sobre la carretera cercana hay una parada de autobuses que
vienen de la capital del estado y existe un sistema local de transporte público integrado por unas veinte
camionetas.
39
Entre los datos recabados durante el diagnóstico se detectaron los siguientes problemas: deforestación,
degradación y pérdida de los suelos; contaminación de las aguas; inadecuados sistemas sanitarios,
sobreexplotación de recursos, residuos agrícolas e industriales, debido al deficiente apoyo técnico, entre
otros.
Cuando la gente de Guadalupe se reunió hablaron de lo que consideraban valioso de su entorno, qué les
gustaría conservar y qué debían cambiar. Evaluaron sus recursos y entendieron a quién le correspondía
hacer cada cosa.
Definieron su misión de la siguiente manera.
Trabajar con ayuda de los organismos de desarrollos locales, estatales, nacionales e internacionales,
públicos y privados, para satisfacer las necesidades básicas de los habitantes al mejorar las condiciones
de vida por medio de proyectos productivos, así como programas de servicios de desarrollo social que
consideren y respeten la cultura y tradiciones.
Posteriormente elaboraron su visión que consistió en:
Ser un municipio autosuficiente, limpio, urbanamente ordenado, con servicios públicos de calidad para
todos sus habitantes, cuidadoso del ambiente y con igualdad de oportunidades.
Justificación
Una vez identificados los problemas de la comunidad, es necesario llevar a cabo un proyecto que
contemple el desarrollo de la infraestructura y contribuir a mejorar la calidad de vida de los habitantes,
al proporcionar los recursos básicos en ella.
Objetivos
Dotar de infraestructura urbana, segura y resistente a la comunidad, respetando el ambiente y el
patrimonio histórico del país.
Aprovechar los medios técnicos de la comunidad en industrias agropecuarias, turísticas y de servicios
comunitarios.
Meta
Dentro de diez años el municipio de Guadalupe contará con servicios públicos de calidad para todos
sus habitantes.
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Programación
Cronograma del proyecto: infraestructura y servicios públicos en Guadalupe
Núm.
Acciones
Meses
1
Elaboración del proyecto
Agosto
4
Compra de materiales y
herramientas
Agosto-septiembre
5
Limpieza y preparación del terreno
6
7
8
9
10
11
12
13
Última semana de
septiembre
Trazo de la obra y excavación de
Segunda semana
cimientos
de octubre
Construcción de cimientos y
Última semana de
castillos
octubre
Primera semana de
Construcción de los muros
noviembre
Segunda semana
Colada del piso y techo
de noviembre
Primera y segunda
Construcción de puertas y ventanas semanas de
diciembre
Tercera semana de
Instalación de muebles de baño
diciembre
Tercera semana de
Instalación de puertas y ventanas
diciembre
Inauguración de la obra
Enero
Responsable
Todos los miembros de comunidad
de Guadalupe
Patricio López
Patricio López
Pedro Gómez
Pedro Gómez
Amancio Flores
Óscar Reyes y otros miembros de la
comunidad
Juvencio Nava
Pedro Gómez y otros miembros de
la comunidad
Juvencio Nava y otros miembros de
la comunidad
Rebeca Rizo y demás miembros de
la comunidad
Éstos son algunos elementos que debe incluir el diseño de tu proyecto. Ahora, en equipo escriban su
proyecto y preparen una exposición para la próxima sesión.
Para realizar su exposición consideren:
El tiempo que tienen para realizar la explicación es de 10 minutos; en su exposición presentarán su
proyecto y a su vez éste será retroalimentado por el grupo.
Deberán resaltar los puntos básicos del proyecto: problema, objetivos y acciones a emprender.
Hagan uso de diversos materiales y recursos para que su exposición sea dinámica y entendible. Tengan
en consideración que la manera en cómo presenten el proyecto es lo que lo hace atractivo y susceptible
de ser promovido.
Sesión 13. Una retroalimentación para nuestros proyectos
Propósito
Presentarán sus proyectos productivos a sus compañeros para la evaluación y mejora de los mismos.
En la sesión anterior se les solicitó preparar una exposición de sus proyectos productivos, ahora es
momento de llevarla a cabo. Recuerden que cuentan con un tiempo de 10 minutos.
El profesor fungirá como moderador de la actividad y escribirá en el pizarrón los aportes que realizan los
compañeros para cada uno de los equipos, con la finalidad de mejorarlos e incluir las observaciones y
sugerencias pertinentes en los proyectos productivos.
41
Actividades sugeridas
Temas
Secuencia 2. Diseño de proyectos
2.1. Buscando problemas
2.2. Planeando soluciones
Actividades
Actividad 5. Fuentes de recursos
Con esta actividad podrán saber con quiénes conseguir los recursos necesarios para desarrollar sus
proyectos.
Deben acudir con los adultos de su comunidad para saber si están dispuestos a colaborar. Presenten
el proyecto y muestren la lista de recursos necesarios. Escuchen atentamente las condiciones,
apunten todo y, entre todos, evalúen la situación antes de tomar una decisión y comprometerse a un
intercambio.
Es probable que en algún caso se les pida que presenten el proyecto por escrito.
1. Vayan con sus familiares y vecinos y pregunten si pueden apoyarlos con sus proyectos. Averigüen
si la aportación sería en dinero, préstamo de una parcela, materiales, herramientas o haciendo
algún trabajo. Hagan una lista con el nombre de cada persona y el tipo de ayuda que ofrece.
2. Investiguen si hay en la comunidad, o en otras cercanas, instituciones, empresas u oficinas de
gobierno que otorguen ayuda de algún tipo. Visítenlas y soliciten información que pueda ser de
utilidad, especialmente los requisitos que deban reunir para conseguir los apoyos. Elaboren una
lista.
3. Compartan con el grupo los datos. Organicen la información de manera que puedan integrar un
directorio de posibles inversionistas.
4. Este directorio deben actualizarlo con frecuencia.
42
Material de apoyo
A continuación encontrarán los nombres y las direcciones electrónicas de algunas dependencias del
gobierno federal que brindan apoyo para llevar a cabo proyectos productivos. Investiguen si en su estado
o municipio hay oficinas de representación y visítenlas para conocer sus ofertas.
Programas de Desarrollo Regional Sustentable (Proders)
http://www.conanp.gob.mx/proders/
Secretaría de Desarrollo Social
http://www.sedesol.gob.mx/index/index.php
Secretaría de Economía
http://www.economia.gob.mx/
Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas
http://www.cdi.gob.mx/index.php?id_seccion=1613
Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación
http://www.sagarpa.gob.mx/infohome/programas.htm
Fondo de Capacitación e Inversión del Sector Rural
http://www.focir.gob.mx/
Fondo para el Apoyo a Proyectos Productivos en el Núcleo Agrario
http://www.sra.gob.mx/web2007/programas/convocatorias/ppt/fappa.asp
Programa de la Mujer en el Sector Agrario PROMUSAG
http://www.sra.gob.mx/web2007/programas/convocatorias/ppt/promusag.asp
Glosario
Cuantificar. Expresar con cifras, contar.
Competencia. Capacidad de resolver problemas que integra conocimientos, habilidades, prácticas y
acciones.
Cronograma. Es la planificación de cada fecha, y de las actividades programadas para las personas que
van a ejecutar el trabajo.
Estrategia. Plan de acción que permite cumplir con los objetivos previstos.
Priorizar. Anterioridad de algo respecto de otra cosa, en tiempo o en orden.
43
Bibliografía
Abad, G.H., Diploma en gestión de proyectos, Medellín, Colombia, Universidad de Antioquia, Facultad
Nacional de Salud Pública, 2002.
Ander-Egg E.l. y I.M.J. Águila, Cómo elaborar un proyecto, Buenos Aires, Lumen Humanitas, 2000.
Curiel, C.J.L. y G.E. Espinosa, Planeación de recursos naturales y desarrollo sustentable, México,
Semarnat/PNUD, 1997.
Chiavenato Idalberto, Introducción a la teoría general de la administración, México, McGraw-Hill, 1999.
Cleland I. David, Ireland R. Lewis, Manual portátil del administrador de proyectos, México, McGraw-Hill,
2000.
Fremos, Kast y James Rosenzweig, Administración en las organizaciones (enfoque de sistemas y
contingencia), México, Mc Graw-Hill, 1988.
Gido, Jack, Administración exitosa de proyectos, México, Thompson, 2003.
Hermida F. y R. Serra, Administración y estrategia, México, Ediciones Macchi, 1990.
Sunny y Kim Baker, Administre sus proyectos, México, Pearson Educación de México, 1999.
Semarnat, Taller planeación estratégica. México, Centro de Capacitación en Calidad, 2001, 45 pp.
Hernández, F. y M. Ventura, “Los proyectos de trabajo, una forma de organizar los conocimientos
escolares”, en: La organización del curriculum y proyectos de trabajo es un calidoscopio,
Barcelona, Ice-Grao, 1998.
Luna R., Formulación, ejecución y evaluación de proyectos. Disponible en:
www.ots.ac.cr/~pcambientales/documentos/manual/proyectos.pdf
http://ciberhabitat.com.mx/plano.asp
http://cuentame.inegi.gob.mx/
http://www.codesarrollo-cideal.org/ambitos_proyectos.php
http://www.talentosparalavida.com/aula12.asp
44
Bloque
2
El Oficial Administrativo dentro del entorno social
Propósito
Al finalizar el bloque, los alumnos identificarán quién es el Oficial Administrativo dentro de una oficina, sus
actividades, funciones, así como la comunicación que se deriva dentro de un área laboral, ya sea de
forma oral o escrita.
Secuencia
de aprendizaje
1
El Oficial Administrativo, sus funciones y su relación con la empresa
Propósito
Al finalizar la secuencia, los alumnos reconocerán la importancia del Oficial Administrativo mediante el
conocimiento de sus funciones para determinar su desempeño en diferentes sectores.
Temas
1.1. Características del Oficial Administrativo
1.2. Campo laboral del Oficial Administrativo
Contenido
Sesión 14. Introducción al bloque 2
Propósito
Reconocerán los contenidos temáticos que conforman el bloque 2 de este libro mediante un ejercicio de
reflexión.
Describan el proceso que realizaron para solicitar su inscripción a la escuela.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
45
La preparación del Oficial Administrativo es importante
ya que permite la comunicación al interior de la
comunidad, y de ésta con su entorno para el
desarrollo de proyectos; además posee conocimientos
teóricos y técnicos suficientes para desempeñarse en
instituciones públicas o privadas fuera de su
comunidad.
Realiza trabajos similares a los de un auxiliar
administrativo; por ejemplo, en alguna empresa en las
áreas de dirección general, subdirección y oficinas
departamentales en recepción, archivo o almacén,
etcétera.
¿Se imaginan qué pasaría con su proceso de
inscripción si no existiera una persona que auxilie la
realización de las etapas administrativas?
___________________________________________
___________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Sesión 15. El Oficial Administrativo
Propósito
Reconocerán quién es el Oficial Administrativo, qué conocimientos, habilidades y actitudes posee para
desempeñarse dentro de cualquier ámbito.
1.1. Características del Oficial Administrativo
Enlisten en su cuaderno qué conocimientos, habilidades y actitudes se requieren para auxiliar un proceso
administrativo.
Conocimientos
Habilidades
Actitudes
El Oficial Administrativo es la persona que auxilia en cada una de las etapas del proceso administrativo
dentro de una organización pública, privada o en su comunidad, ya que posee conocimientos teóricos y
técnicos suficientes para desempeñar diversas tareas.
Los conocimientos teóricos se relacionan con la identificación de los diferentes tipos de documentos y
archivos, su estructura y uso, cuáles son las máquinas y herramientas necesarias para realizar funciones
administrativas, tipos de comunicación, principios contables, administrativos y logísticos.
Los conocimientos técnicos se relacionan con el desarrollo de habilidades básicas para ejecutar la teoría
como elaboración, revisión y redacción de documentos, destinar la correspondencia, manejar máquinas y
herramientas, por ejemplo, máquina de escribir, computadoras, perforadoras y fotocopiadoras, así como
el desarrollo de actitudes para establecer relaciones interpersonales.
Organicen equipos de tres integrantes y determinen qué otros conocimientos teóricos y técnicos requiere
el Oficial Administrativo. Elaboren una serie de preguntas para realizar una entrevista a una persona que
desempeñe estas funciones. Para finalizar comparte y analiza con tu grupo los resultados obtenidos.
46
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Cuáles son las cuatro etapas del proceso administrativo en las que participa el Oficial Administrativo?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Qué tipo de conocimientos requiere el Oficial Administrativo?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Menciona tres conocimientos teóricos que requiere el Oficial Administrativo.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. Menciona tres conocimientos técnicos que requiere el Oficial Administrativo.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Escribe un elemento fundamental para establecer relaciones interpersonales.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Planeación, organización, dirección y control.
2. Conocimientos teóricos y prácticos.
3. Identificación de documentos, principios administrativos y contables.
4. Elaboración, revisión y redacción de documentos, y manejo de equipo de oficina.
5. Actitud.
47
Sesión 16. Áreas de desempeño de un Oficial Administrativo
Propósito
Identificarán los sitios de trabajo tanto públicos como privados donde pueda ejercer un Oficial
Administrativo.
1.2. Campo laboral del Oficial Administrativo
Comenta con tus compañeros los resultados obtenidos en las entrevistas realizadas. No olviden exaltar
cuáles son los principales espacios donde laboran las personas entrevistadas; realicen una lista.
El Oficial Administrativo tiene la cualidad de desempeñar sus labores en instituciones tanto públicas como
privadas.
Instituciones públicas. Son empresas descentralizadas, es decir, que dependen del gobierno y están
dedicadas a la producción de bienes y servicios para su venta; sus operaciones económicas y financieras
están incluidas en el Presupuesto de Egresos de la Federación, y su propósito es la obtención de
objetivos sociales o económicos.
Algunos ejemplos son Petróleos Mexicanos (Pemex), Instituto Politécnico Nacional (IPN), Secretaría de
Comunicaciones y Transportes (SCT) o Secretaría de Desarrollo Social (Sedesol).
Instituciones privadas. Son las sociedades comerciales, industriales o de servicios en que todas o la
mayoría de las acciones u otras formas de participación en el capital pertenecen a particulares, y son
controladas por éstos; su objetivo es la obtención de utilidades al competir en el mercado.
Algunos ejemplos son: bancos, tiendas de autoservicios, restaurantes, ensambladoras de autos,
refresqueras, telefonía, aseguradoras y hotelería.
Ahora, de la lista que elaboraron inicialmente clasifiquen los lugares en los que trabajan sus
entrevistados, según sean públicas o privadas. Posteriormente investiguen cinco centros de trabajo
públicos y cinco privados que se localicen en su comunidad o dentro de su localidad. Anótenlos en su
cuaderno.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿En dónde puede desempeñar sus labores el Oficial Administrativo?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Qué es una institución pública?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
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3. ¿Qué es una institución privada?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. Menciona tres ejemplos de instituciones públicas.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Menciona tres ejemplos de instituciones privadas.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. En instituciones públicas y privadas.
2. Son aquellas descentralizadas dependientes del Estado (gobierno) dedicadas a la producción de
bienes y servicios para la venta en el mercado y cuyas operaciones económicas y financieras se
encuentran incluidas en el Presupuesto de Egresos de la Federación.
3. Son aquellas sociedades comerciales, industriales o de servicios en que todas o la mayoría de las
acciones u otras formas de participación en el capital pertenecen a particulares también conocidos
como dueños y son controladas por éstos, siendo su principal objetivo la obtención de utilidades al
competir en el mercado.
4.
a) Oficinas de la Secretaría de Educación Pública
b) Comisión Federal de Electricidad
c) Petróleos Mexicanos
5.
a) Bimbo
b) Cinemex
c) Aurrera
49
Sesión 17. Funciones del Oficial Administrativo
Propósito
Reconocerán cuáles son las actividades que realiza un Oficial Administrativo en los centros de trabajo
donde presta sus servicios.
Las actividades que desempeña el Oficial Administrativo son:
Tramitar correspondencia, su entrada y salida.
Recepción de documentos.
Atender llamadas telefónicas y canalizarlas.
Atender al público que solicite informes.
Archivar documentos.
Informar sobre lo referente al departamento del que depende.
Tramitar y actualizar expedientes.
Conocer las funciones de otros departamentos con los que esté más
relacionada la sección donde labore.
Tener conocimiento del manejo de maquinaria y herramientas de oficina.
Con los mismos integrantes de su equipo, organícense para recrear una
situación de oficina, donde cada uno desempeñe todas o algunas de las
funciones antes mencionadas.
¿Cuál es la actividad que más les llamo la atención?, ¿por qué? y ¿qué
harían para realizar la tarea de una mejorar manera dentro del lugar de
trabajo? Intercambien opiniones con sus compañeros y escríbanlas en su
cuaderno.
Autoevaluación
Contesta lo que se te pide.
1. Define brevemente el concepto de funciones del Oficial Administrativo.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. Menciona por lo menos tres funciones que hace el Oficial Administrativo.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
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3. Describe brevemente la función de archivo de documentos.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. Describe brevemente la función de trabajo en equipo dentro de la oficina.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Describe brevemente la función de recepción de documentos.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Son todas aquellas tareas y encargos que realiza el Oficial Administrativo para mejorar, agilizar y
hacer más eficiente el trabajo de la oficina.
2.
a)
Tramitar correspondencia, su entrada y salida dentro de la oficina.
b)
Recepción de documentos.
c)
Atender llamadas telefónicas dentro de la oficina y canalizarlas.
3. Identificar, ordenar y poner a resguardo documentos.
4. Colaborar con los trabajos y labores que emanen de la oficina siempre con un sentido de respeto
hacia los demás y con integración.
5. Es el acopio y turno de los documentos, o bien recibir los documentos y mandarlos a sus diferentes
destinos.
Sesión 18. Requisitos para ser un Oficial Administrativo
Propósito
Identificarán cuáles son los requisitos mínimos necesarios que debe tener una persona para ser un
Oficial Administrativo.
¿Cuáles creen que son los requerimientos indispensables para desempeñarse de manera óptima como
un Oficial Administrativo? Formen equipos de tres a cinco personas y coméntenlo con sus compañeros.
51
Requisitos
Educación primaria, educación telesecundaria y conocimientos de trabajo de oficina, así como de sus
funciones.
El Oficial Administrativo debe contar con una serie de valores como:
Honestidad consigo mismo y con las personas que lo rodean.
Responsabilidad con las tareas y trabajos que se le encomiendan.
Puntualidad en todas sus citas y horas de llegada a diferentes tareas.
Discreción con la información que se le proporciona ya sea de manera documentada o personalmente.
Iniciativa para hacer las cosas y nunca quedarse con la frase “mejor mañana lo hago”.
Perseverancia. Nunca darse por vencido ante ninguna circunstancia.
Pulcritud. Esmerarse en realizar un trabajo de calidad, sin ningún error.
Cooperación. Estar dispuesto a ayudar a los demás.
Criterio para juzgar las buenas acciones de las malas, y los buenos trabajos
de los que no lo son.
Respeto a las personas, pues todas tenemos creencias, valores, costumbres
y modos distintos de ser.
Realicen un sociodrama en el que quede plasmado los requisitos con los que
debe contar y los que no debe tener un Oficial Administrativo. Para ello
dividan al grupo en dos, una parte realizará los requisitos con los que debe
contar y la otra, los que no debe de tener.
¿Consideran que dentro de los requisitos estudiados hacen falta otros que sean iguales o más
importantes para un mejor ejercicio de las labores del Oficial Administrativo?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Autoevaluación
Contesta lo siguiente.
1. ¿Qué requisitos necesito para ser un Oficial Administrativo?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
52
2. Menciona tres valores o cualidades necesarias para ser un Oficial Administrativo.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Qué cualidad denota a un Oficial Administrativo cuando asiste a la hora indicada a las reuniones, o
bien, entrega en los plazos indicados su trabajo, ni un día más ni un día menos?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. Define el requisito de puntualidad.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Define el requisito de cooperación.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Educación primaria, educación telesecundaria y conocimientos de trabajo de oficina, así como de sus
funciones.
2.
a) Criterio
b) Cooperación
c) Iniciativa
3. Puntualidad.
4. Puntual a todas las citas y horas de llegada a diferentes tareas y encomiendas que se le confieran.
Una persona puntual es bien aceptada dentro de cualquier oficina.
5. Esta característica es primordial para un Oficial Administrativo ya que siempre debe estar dispuesto a
ayudar a los demás; esta cualidad la remarcan mucho los jefes inmediatos debido a que indica lo que
una persona puede hacer en la empresa u oficina.
53
Glosario
Archivo. Local en donde se custodian documentos, conjunto de estos documentos e información con una
estructura lógica para su exploración.
Conferir. Conceder, asignar a uno dignidad, empleo y facultades o derechos.
Documentos. Escrito que anuncia algún hecho escrito donde se aprueba alguna cosa.
Mecanografía. Técnica de escritura utilizada por medio de una máquina de escribir. Vocablo compuesto
por “mecano” (maquina) y “grafia” (escritura), términos de origen griego. Tiene como sinónimo
dactilografía, su procedencia es “dáctiles” (dedo), en virtud de que la máquina funciona oprimiendo teclas
con los dedos, por lo que a cada uno le corresponde marcar determinados caracteres del teclado.
Organismos. Conjunto de leyes, usos y costumbres por las que se rige un cuerpo social, y las oficinas,
dependencias o empleos que lo forman.
Bibliografía
Chiavenato, Idalberto, Introducción a la teoría general de la administración, organización funcional, 5a
ed., México, McGraw-Hill, 2002, 257 pp.
Ramírez Cavaza, César, Administración para secretarias ejecutivas, México, Noriega-Limusa, 1987.
“Requisitos para ser un Oficial Administrativos”, Catálogo nacional de ocupaciones. Disponible en:
http://www.empleo.gob.mx/wb/BANEM/BANE_grupos_ocupacionales.
Actividades sugeridas
Temas
Secuencia 1. El Oficial Administrativo, sus funciones y sus relaciones con la empresa
1.1. Características del Oficial Administrativo
1.2. Campo laboral del Oficial Administrativo
Actividad
Actividad 1. Diseño de un negocio
Dentro de las tareas que encontrarás en esta actividad, podrás reconocer las funciones que tiene un
Oficial Administrativo, así como los requisitos que debe cubrir. Formen equipos de cuatro integrantes y
realicen un plan de trabajo para un café Internet. Tomando en cuenta lo aprendido en las sesiones
anteriores, en equipo definan los requisitos que debe tener y las actividades que desempeñará el
Oficial Administrativo dentro del negocio elegido.
54
Secuencia
de aprendizaje
2
La empresa como un ente económico
Propósito
Al finalizar la secuencia, los alumnos reconocerán la importancia de la empresa, mediante el
conocimiento de sus objetivos, su clasificación y los recursos con los que cuenta la oficina para identificar
el desempeño del Oficial Administrativo dentro de ella.
Temas
2.1. Definición de empresa
2.2. Tipos de empresas
2.3. Recursos con los que cuenta una empresa
Contenido
Sesión 19. La empresa
Propósito
Identificarán qué es una empresa y sus tipos dentro del sector económico nacional.
Observa a tu alrededor e identifica algunas empresas que existen en tu comunidad, ahora imagina que
tienes que agruparlas, ¿cómo lo harías? Comenta con tus compañeros y escribe tu respuesta.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Una empresa es una entidad social que a través de la administración de sus recursos, del capital y del
trabajo, producen bienes y servicios que son elaborados para la satisfacción de las necesidades de una
comunidad.
Pueden ser de tres tipos:
• Industriales
• Comercializadoras
• Servicios
55
Empresas industriales
La actividad primordial de éstas es la elaboración de productos o bienes por medio de la extracción de
materias primas, y se dividen en:
Primarias. Explotan los recursos naturales renovables y no renovables, así se tienen:
Extractivas. Su único fin es explotar los diversos recursos naturales como las empresas mineras,
pesqueras y madereras, entre otras.
Mineras. Extracción, producción y comercialización de los recursos minerales no renovables como el
oro, plata, cobre y hierro, entre otros.
Pesqueras. Extracción y explotación de las riquezas del mar.
Agropecuarias. Tienen relación con la agricultura y la ganadería; aquí tiene espacio la producción de
hortalizas, cereales, frutas, viñas y ganadería como la actividad de criar animales para su posterior
venta.
Silvícolas. Explotan, cosechan, regeneran y protegen los bosques para recolectar sus productos, así
como para realizar actividades de plantación, replantación, conservación de bosques y de las zonas
forestadas.
Secundarias. Transforman los insumos para llegar a un producto, en este tipo se tienen:
Manufactureras. Su fin es convertir materias primas en productos semielaborados o productos
terminados como vestidos o zapatos, etcétera.
Construcción. Son todas aquellas que realizan obras públicas y privadas como la construcción de
calles, carreteras, casas o edificios, etcétera.
Ejercicio. Coloca el nombre de las industrias de que se traten.
Aquí hay algunos ejemplos, coloca el nombre de las industrias que correspondan a la imagen.
________________
___________________
____________________
Empresas comerciales. Realizan el acto propio de comercio, su función es la compra-venta de
productos terminados en la cual interviene el productor y el consumidor, algunas de ellas son:
• La compra y venta de objetos y muebles, hechos para su venta.
• La compra de un establecimiento comercial.
56
• Las empresas de fábricas, distribuidoras, almacenes tiendas y bazares.
• Las empresas de transporte por tierra, mar, ríos o vías navegables.
• Las empresas de depósitos de mercadería, provisiones o suministros y las agencias de negocios.
• Las empresas de espectáculos públicos.
• En el sector comercial se puede determinar los tipos de empresas por el monto de sus ventas.
Empresas mayoristas. Son aquellas que venden al por mayor, a gran escala.
Empresas minoristas. Son aquellas que venden sus productos en pequeñas cantidades.
Empresas de servicio. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad y pueden tener o no fines
lucrativos. Se clasifican en:
• Servicios públicos varios (comunicaciones, energía y agua).
• Servicios privados varios (servicios administrativos, contables, jurídicos y asesorías).
• Transporte (colectivo o de mercancías).
• Turismo.
• Instituciones financieras.
• Educación.
• Salubridad (hospitales).
• Finanzas y seguros.
De las empresas que existen en tu comunidad, clasifícalas según su actividad económica, industrial,
comercial o de servicios.
¿Cómo se imaginan a su comunidad sin los tres tipos de empresas que se han mencionado?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
57
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es una empresa?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Cuántos tipos de empresas existen?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Cuáles son las empresas industriales?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. Define a las empresas de servicios.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Define a las empresas mineras.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Es aquella entidad social que por medio de la administración de sus recursos, del capital y del trabajo,
se producen bienes o servicios que son elaborados para la satisfacción de las necesidades de una
comunidad.
2. Pueden ser de tres tipos: industrial, comercial y de servicios.
3. Son aquellas en las cuales la actividad esencial es la producción de productos o bienes, mediante la
extracción de materias primas.
4. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos.
5. Se definen como ligadas a la extracción, producción y comercialización de los recursos minerales no
renovables como oro, plata, cobre, hierro, entre otros.
58
Sesión 20. Objetivos de las empresas
Propósito
Analizarán los diferentes objetivos que tienen las empresas.
En la sesión anterior ubicaron algunas de las empresas que existen en su comunidad; ahora seleccionen
una de ellas y piensen lo siguiente: ¿cuáles son los objetivos que una empresa fija para satisfacer sus
necesidades y las de su(s) trabajador(es), al igual que los de la comunidad?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Una empresa necesita fijarse objetivos que satisfagan las necesidades del medio en que actúa, y podrá
lograrlos si cuenta con una serie de elementos que, conjugados en forma armónica, puedan contribuir a
un mejor funcionamiento, y éstos son: económicos, sociales y técnicos.
1. Objetivos económicos. Se refiere al elemento monetario ya sea propio o ajeno necesario para la
realización de sus planes y sus decisiones.
• Dinero en efectivo
• Utilidades
• Aportación de los socios
• Reinvertir en el crecimiento de la empresa
• Mantener el capital a valor presente
2. Objetivos sociales. Contribuyen al bienestar de la comunidad.
• Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad en las mejores
condiciones de venta.
• Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas y servicios, y
al crear fuentes de trabajo.
• Cubrir, mediante organismos públicos o privados, la seguridad social.
• Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante al pago de cargas tributarias.
• Mejorar y conservar la ecología de la región, evitando la contaminación ambiental.
• Elaborar bienes y productos que no sean nocivos al bienestar de la comunidad.
59
3. Objetivos técnicos. Dirigidos a la optimización de la tecnología.
• Utilizar los conocimientos más recientes y las aplicaciones tecnológicas modernas en las diversas
áreas de la empresa, para contribuir al logro de sus objetivos.
• Propiciar la investigación y el mejoramiento de técnicas actuales para la creación de tecnología
nacional.
• Investigar las necesidades del mercado para crear productos y servicios competitivos.
Identifiquen cinco objetivos que tenga alguna empresa ubicada en su comunidad y escríbanlos en su
cuaderno.
¿Consideran que dentro de los objetivos estudiados hagan falta otros que sean iguales o más
importantes para un mejor ejercicio de las empresas?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Cuántos tipos de objetivos tiene la empresa?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Qué son los objetivos económicos?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Qué son los objetivos sociales?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Qué son los objetivos técnicos?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
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5. ¿Cómo se vinculan los objetivos con el medio social?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Son tres: económicos, sociales y técnicos.
2. Son los que están siempre pendientes a lograr beneficios monetarios.
3. Son aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad y están destinados a satisfacer las
necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad y en las mejores condiciones de
venta.
4. Son los que están dirigidos a la optimización de la tecnología.
5. Una empresa necesita fijarse objetivos que satisfagan las necesidades del medio en que actúa, y
podrá lograrlos si cuenta con una serie de elementos que, conjugados en forma armónica, contribuyan
al funcionamiento adecuado de la misma; éstos son económicos, sociales y técnicos.
Sesión 21. Clasificación de las empresas
Propósito
Identificarán los diversos tipos de empresas que existen dentro del sector económico nacional.
2.2. Tipos de empresas
La clasificación de las empresas se basa principalmente en dos aspectos; el primero, por el origen de su
capital y, el segundo, por la magnitud o tamaño de ésta.
a) Por su origen. Dependen del origen de su capital (la forma en que se haya aportado a éste) y del
carácter y personalidad de quien dirige sus actividades. A su vez estas empresas se clasifican en:
• Públicas. Este tipo de empresas pertenecen al Estado y su finalidad es satisfacer necesidades de
tipo social. Se dividen en:
• Centralizadas. Cuando están subordinadas jerárquicamente al presidente de la República,
unificando las decisiones, el mando y la ejecución como las secretarías de Estado o Nacional
Financiera (Nafin).
• Desconcentradas. Estas empresas tienen determinadas facultades de decisión limitada,
administran su presupuesto, pero sin que deje de existir su nexo de jerarquía: Instituto Nacional de
Bellas Artes (INBA).
• Descentralizadas. Son las que desarrollan actividades que competen al Estado, de interés general,
pero están dotadas de personalidad, patrimonio y régimen jurídico propio: Instituto Mexicano del
Seguro Social (IMSS),Comisión Federal de Electricidad (CFE), Instituto de Seguridad y Servicio
Social para los Trabajadores del Estado (ISSSTE) o el Banco de México (BM).
61
• Estatales. Pertenecen íntegramente al Estado, tienen personalidad (aptitud legal) jurídica propia y
efectúan una actividad económica: Ferrocarriles Nacionales (Ferronales), Comisión Estatal de
Servicios Públicos de Tijuana (Cespt), Desarrollo Integral de la Familia Estatal (DIF) o el Instituto de
Seguridad y Servicio Social para los Trabajadores del Estado Estatal (ISSSTE), etcétera.
• Mixtas y paraestatales. En estas empresas existe la participación del estado y de las empresas
particulares para producir bienes y servicios: Promotora de Desarrollo Urbano de Tijuana
(Produtsa), Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA), Caminos y Puentes Federales (Capufe). Su
objetivo es que el Estado se encamine a ser el único propietario del capital y del servicio.
• Privadas. Son aquellas cuyo capital es propiedad de inversionistas particulares y privados, y su
finalidad es lucrativa, se dividen en:
o
Nacionales. Cuando los inversionistas son 100% del país.
o
Extranjeros. Cuando los inversionistas son nacionales y extranjeros.
o
Trasnacionales. Cuando el capital que tiene más importancia es de origen extranjero y las
utilidades se reinvierten en los países de origen.
b) Según la magnitud de la empresa. Un criterio ampliamente utilizado para clasificar a las empresas es
el que considera el tamaño de la misma, se establece que puede ser pequeña, mediana o grande.
• Financiero. El tamaño se determina por el monto de su capital; entre más dinero se maneje más
grande será la empresa.
• Personal ocupado. Este criterio establece que una empresa pequeña es aquella en la que laboran
menos de 250 empleados; en una mediana, entre 250 y 1 000 y una grande, más de 1 000
empleados.
• Ventas. Este criterio se establece para clasificar a las empresas que el mercado abastece,
sumando el monto de sus ventas; por ejemplo, una empresa es pequeña cuando sus ventas son
locales; mediana cuando son nacionales y grande cuando son internacionales.
• Producción. Con este criterio se clasifica a las empresas de acuerdo con el grado de
maquinización que se tiene para el proceso de producción.
¿Creen ustedes que la variedad de empresas que existen benefician a su comunidad y al país?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. Menciona los dos rubros en que se clasifican las empresas.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
62
2. ¿Cómo se define a una empresa centralizada?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Según su magnitud, ¿cómo se clasifican las empresas?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. Las empresas nacionales son:
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Define a las empresas descentralizadas.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Según el origen del capital y según su magnitud.
2. Cuando los organismos de las empresas se integran en una jerarquía que encabeza directamente el
Presidente de la República, con el fin de unificar las decisiones, el mando y la ejecución.
3. Financiero, personal ocupado, ventas y producción.
4. Es cuando los inversionistas son 100% del país.
5. Pertenecen íntegramente al Estado, no adoptan una forma externa de sociedad privada, tiene
personalidad jurídica propia, se dedican a una actividad económica y se someten alternativamente al
derecho público y al derecho privado.
63
Sesión 22. Recursos con los que cuenta una empresa
Propósito
Diferenciarán los recursos con los que una empresa cuenta para su movilidad y funcionamiento y así
alcanzar sus objetivos.
2.3. Recursos con los que cuenta una empresa
¿Han viajado por carreteras y han visto los letreros de señalización que dicen Capufe (Caminos y
Puentes Federales)?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Seguramente que sí. Caminos y Puentes Federales es una empresa pública paraestatal (ya se explicó en
la sesión anterior). La importancia de la administración de los tipos de empresas como ésta, y de las
demás, es la productividad. La productividad se logra si cuenta con una serie de recursos que
conjugados armónicamente contribuyen al funcionamiento adecuado de la misma y son los siguientes.
1. Recursos materiales
3. Recursos humanos
2. Recursos técnicos
4. Recursos financieros
1. Recursos materiales
Son todos los bienes tangibles con que cuenta la empresa para poder ofrecer sus servicios como los
siguientes.
Instalaciones. Edificios, maquinaria, equipo, oficinas, terrenos, instrumentos y herramientas, etcétera.
Materia prima. Materias auxiliares que forman parte del producto, productos en proceso o terminados.
64
2. Recursos técnicos
Son aquellos que se utilizan como herramientas o instrumentos
auxiliares en la coordinación de los otros recursos, pueden ser:
• Sistemas de producción, de
administrativos, etcétera.
ventas, de
finanzas
y
• Fórmulas, patentes y marcas, etcétera.
3. Recursos humanos
Son las personas. De ellas depende el manejo y funcionamiento de los otros recursos.
Los recursos humanos poseen las siguientes características:
• Posibilidad de desarrollo
• Ideas, imaginación, creatividad y habilidades
• Sentimientos
• Experiencias, conocimientos
4. Recursos financieros
• Se refiere al elemento monetario, dinero, acciones, valores propios o ajenos con los que cuenta la
empresa, indispensables para el funcionamiento y desarrollo, se dividen en:
• Recursos financieros propios como el dinero en efectivo, aportaciones de los socios (acciones) o
las utilidades, etcétera.
• Recursos financieros ajenos; están representados por los préstamos de acreedores y proveedores,
créditos bancarios o privados y emisiones de valores.
Ya conocen cuáles son los recursos que intervienen para el funcionamiento de la empresa. Enumeren, en
su cuaderno, todos aquellos insumos que necesita cada recurso para trabajar correctamente.
Recursos
Materiales
Técnicos
Humanos
Financieros
65
Dentro de la sopa de letras encuentra las siguientes palabras.
A
C
F
O
Y
G
H
S
E
A
C
C
I
O
N
E
S
C
M
A
O
L
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B
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Técnicos
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Financieros
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Humanos
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Materiales
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Sistema
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Maquinaria
O
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Acciones
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Fórmulas
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M
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I
L
I
D
A
D
E
S
C
Recursos
Materia prima
Dinero
Trabajadores
Patente
Utilidades
Directivos
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué son los recursos de la empresa?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. Menciona cuántos recursos tiene la empresa.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
66
3. ¿Qué son los recursos humanos?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Qué son los recursos materiales?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. ¿Qué son los recursos técnicos?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Son mecanismos para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una
serie de elementos, recursos o insumos que conjugados armónicamente contribuyen a su
funcionamiento adecuado.
2. Son cuatro recursos: materiales, técnicos, humanos y financieros.
3. Son las personas mismas, que además son indispensables para cualquier grupo social ya que de ellos
depende el manejo y funcionamiento de los demás recursos.
4. Son los bienes tangibles con que cuenta la empresa para ofrecer sus servicios como edificios,
maquinaria, equipo, oficinas, terrenos, instrumentos y herramientas.
5. Son aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la coordinación de los otros
recursos.
67
Sesión 23. La oficina
Propósito
Identificarán qué es una oficina y las condiciones necesarias para trabajar en ellas.
¿Alguna vez han entrado a la oficina del director de la escuela? ¿Qué observaron? ¿Cómo es?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Una oficina es el espacio físico destinado, generalmente, a llevar a cabo un trabajo o actividades de una
empresa. Existen muchas formas de distribuir el espacio en una oficina, según la función y el número de
personas que trabajan dentro de ella.
Un tipo de oficina intermedia es el cubículo que soluciona el aislamiento visual
en cierto grado, pero falla a menudo en la separación y seguridad acústica; al
mismo tiempo, la pérdida de privacidad y seguridad puede aumentar la
incidencia del hurto y de la pérdida de secretos de la empresa.
Algunas oficinas cuentan con áreas de recepción, una o varias salas de reunión
(sala de juntas) privadas o abiertas, sanitarios, en algunos casos cocina y un
cuarto en donde los trabajadores puedan tomar sus alimentos (comedor) o un
breve descanso.
Instalaciones estándares en edificios de oficinas modernas.
• Agua
• Conexiones ópticas
• Electricidad
• Estacionamiento
• Iluminación
• El cableado estructurado para mantener una red y las
telecomunicaciones internas
• Centrales telefónicas
¿Consideran que una oficina en cualquier ámbito laboral debe ser funcional para lograr óptimamente los
objetivos planeados?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Sabías que…?
Para crear los espacios de una oficina se realiza una investigación que requiere de un plano a escala de
la superficie. Se realizará un estudio que muestre paredes, divisiones, puertas, pasillos principales y
ventanas, etcétera, que pueden ser marcados con líneas punteadas.
68
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es una oficina?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Qué soluciona un cubículo?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Menciona cuáles son las instalaciones estándares con las que debe contar una oficina.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Qué aditamentos especiales puede tener una oficina?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. ¿Qué sucede cuando existe falta de seguridad y privacidad en una oficina?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Una oficina es el espacio físico destinado, generalmente, a llevar a cabo un trabajo o actividades de
una empresa. Existen muchas formas de distribuir el espacio en una oficina, según la función y el
número de personas que trabajan dentro de ella.
2. En cierto grado, soluciona el aislamiento visual pero a menudo falla en la separación y seguridad
acústica.
3. Agua, electricidad, iluminación, centrales telefónicas, conexiones ópticas, estacionamiento y el
cableado estructurado.
4. Algunas oficinas cuentan con áreas de recepción, una o varias salas de reunión (juntas) privadas o
abiertas, sanitarios, en algunos casos cocina y un cuarto donde los trabajadores toman sus alimentos
(comedor) o un breve descanso.
5. Aumenta la incidencia del hurto y de la pérdida de secretos de la empresa.
69
Glosario
Acústica. Parte de la física que trata de la producción, control, transmisión, recepción y audición de los
sonidos.
Acreedores. Que tiene acción o derecho a pedir el cumplimiento de alguna obligación, persona a la que
se le debe dinero.
Administración. Ciencia que se encarga de velar por los recursos con los que cuenta la empresa.
Bazar. Tienda en la que se venden distintos productos.
Capital. Recursos económicos con los que cuenta un individuo.
Comercializadora. Ente económico dedicado a la distribución de bienes y servicios para su venta.
Comunidad. Conjunto de personas que viven juntas con ciertas reglas.
Cubículo. Recinto de trabajo pequeño destinado a realizar funciones laborales.
Dividendos. Cantidad que ha de dividirse por otra. Cuota que, al distribuir ganancias una compañía
mercantil, corresponde a cada acción.
Finanzas. Conjunto de actividades económicas relacionadas con los negocios y la banca.
Insumos. Cada uno de los factores que intervienen en la fabricación de un bien o servicio.
Inversión. Cantidad de recursos destinada al crecimiento de una organización.
Jerarquía. Persona que tiene elevada categoría en una organización o empresa.
Lucrar. Ganancia o provecho que se saca de una cosa.
Mayorista. Sujeto que compra o vende bienes o servicios al por mayor.
Minorista. Sujeto que compra o vende bienes o servicios al por menor.
Patente. Cédula que dan algunas cofradías o sociedad a sus individuos para que conste que lo son y
para el goce de los beneficios de ellas.
Patrimonio. Conjunto de los bienes propios, antes espiritualizados y hoy capitalizados y adscritos a un
ordenando como título para su ordenación. También, conjunto de los bienes propios adquiridos por
cualquier título.
Patrón. Ser humano que ejerce funciones rectoras, asesoras o de vigilancia en una institución o
empresa.
Proveedor. Persona o empresa que provee o abastece de todo lo necesario para un fin a grandes
grupos, asociaciones, comunidades.
Recursos. Elementos de una colectividad donde se pueda echar mano para acudir a una necesidad o
llevar a cabo una empresa.
Suministrar. Proveer a alguien de algo que necesita.
Transnacional. Que se extiende a través de varias naciones. Empresa, cultura transnacional.
70
Bibliografía
Chiavenato, Idalberto, Introducción a la teoría general de la administración, organización funcional, 5a
ed., México, McGraw-Hill, 2002, 257 pp.
Ramírez Cavaza, César, Administración para secretarias ejecutivas, México, Noriega-Limusa, 1987.
Actividades sugeridas
Temas
Secuencia 2. La empresa como un ente económico
2.1. Definición de empresa
2.2. Tipos de empresas
2.3. Recursos con los que cuenta una empresa
Actividad
Actividad 2. Reconociendo mi negocio
Conforme a lo estudiado reconocerán su negocio en el sector económico dentro de su comunidad.
Deberán identificar el negocio del café internet conforme a las definiciones vistas en clase. Clasificarán
el tipo de empresa considerando el sector al que pertenece y al tipo de consumidores y necesidades
que debe cubrir.
Para su funcionamiento reconocerán los recursos monetarios, humanos y técnicos para su correcto
desarrollo cumpliendo con los objetivos que tiene el negocio.
71
Secuencia
de aprendizaje
3
La comunicación dentro de la oficina
Propósito
Al finalizar la secuencia, los alumnos reconocerán la importancia de la comunicación en la oficina, las
estrategias más utilizadas, los tipos, usos y cómo debe relacionarse el Oficial Administrativo en el ámbito
laboral.
Temas
3.1. Definición de comunicación
3.2. La comunicación en la oficina
Contenido
Sesión 24. La Comunicación dentro de la oficina
Propósito
Emplearán las estrategias de la comunicación en cualquier ámbito, laboral y personal.
3.1. Definición de comunicación
Comencemos por definir qué es la comunicación.
La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros informaciones,
sentimientos y vivencias. Para que se realice, tiene que haber un emisor, un mensaje y un receptor. En
una oficina permite conocer lo que piensa la gerencia y los empleados.
El proceso de la comunicación
Fuente de
información
Transmisor
Mensaje
Canal
Receptor
Señal
recibida
Señal
emitida
Destino
Mensaje
Ruido
La comunicación dentro de la oficina es la actividad que realizan dos o más personas para establecer una
relación entre ellos ya sea personal o impersonal.
72
La comunicación personal dentro de la oficina es aquella que se da en un espacio y lugar tangible, es
decir, de frente, cara a cara, por ejemplo una charla o conversación en un pasillo u oficina.
La comunicación impersonal es aquella donde se realiza el intercambio de información y no
necesariamente se tiene frente al receptor de la misma, como una llamada por teléfono o un mensaje vía
Internet.
La forma de comunicación que no deja de ser importante es utilizar un medio escrito.
En cualquier empresa transmitir información a los trabajadores para
integrarlos y motivarlos en los distintos proyectos es primordial, por lo cual, la
responsabilidad de iniciar y mantener una buena comunicación recae en los
directivos.
Describe cómo se da la comunicación dentro de la oficina.
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Realicen una actividad que les permita ejemplificar el tema. Reúnanse en
parejas, mencionen y anoten en su cuaderno cinco ejemplos de
comunicación personal, cinco de impersonal y cinco de medios escritos;
una vez que hayan completado la información expónganla con su grupo.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. Define qué es la comunicación.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
73
2. ¿En qué consiste la comunicación dentro de la oficina?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Qué implica la comunicación personal dentro de la empresa?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. Realiza un esquema que explique el proceso de la comunicación.
5. ¿Qué es la comunicación impersonal?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros informaciones,
sentimientos y vivencias. En toda comunicación existe un emisor, mensaje y un receptor.
2. La comunicación dentro de la oficina es aquella actividad que realizan dos o más personas, y donde
se establece una relación entre ellos ya sea personal, impersonal, o utilizando algún medio escrito.
3. La comunicación personal dentro de la oficina es aquella que se da en un espacio y lugar, es decir, de
frente, cara a cara, por ejemplo una charla o conversación en un pasillo u oficina destinada a realizar
dicha actividad.
4. Proceso de la comunicación
Fuente de
información
Transmisor
Mensaje
Canal
Receptor
Señal
recibida
Señal
emitida
Destino
Mensaje
Ruido
5. Es aquella donde se realiza el intercambio de información y no necesariamente se tiene frente al
receptor, algunos ejemplos pueden ser una llamada por teléfono o bien un mensajero por Internet.
74
Sesión 25. La comunicación descendente y ascendente (vertical)
Propósito
Identificarán qué es y cómo se lleva a cabo la comunicación descendente y ascendente dentro de la
oficina.
3.2. La comunicación en la oficina
Dentro de una oficina la comunicación se lleva a cabo en dos sentidos: descendente y ascendente.
La comunicación descendente
Proviene de la dirección a todos los niveles, incluyendo a los empleados de menor rango; directamente o
mediante mandos intermedios. Es la más común y la de más importancia y organización.
La comunicación descendente debe informar a los empleados sobre lo siguiente.
• Cuál es la función de la empresa, cuáles son sus objetivos y cuál es su actividad y organización.
• Cuál es su función en la empresa.
• Cuál es su lugar de jerarquía, qué lugar ocupa en la empresa.
• Quién es su superior y su supervisor inmediato, ante quien es responsable.
Esta información permite que cada empleado conozca el sentido de su trabajo en relación con la
organización, y de ésta a la sociedad.
La comunicación descendente puede realizarse por medio oral o escrito. El primero es más rápido, pero
plantea el problema de su escasa fiabilidad y tendencia a la distorsión, por lo que se intenta que quede
siempre una constancia por escrito.
Gerencia
Departamento A
Departamento C
Comunicación
descendente
Departamento B
Departamento D
Realicemos una actividad
Formen equipos de cuatro integrantes y dialoguen acerca de las herramientas o instrumentos que se
podrían utilizar para tener una comunicación descendente.
75
La comunicación ascendente
Es cuando los empleados se dirigen a los directivos, pueden expresar opiniones, sugerencias, ideas,
propuestas, quejas y problemas. Es menos común que la descendente y se descuida más pero las
empresas se van haciendo conscientes de su importancia paulatinamente.
El tener la posibilidad de comunicarse con los superiores, mejora el ambiente laboral, la confianza en la
dirección, el sentimiento de pertenencia a la empresa y, por tanto, la motivación en el trabajo.
La comunicación ascendente también se puede dar fuera de la unidad de trabajo, por ejemplo, el gerente
de capacitación se podría comunicar con el vicepresidente de ventas con el propósito de definir los
requisitos concretos para la capacitación de sus empleados.
Gerencia
Departamento A
Comunicación
ascendente
Departamento B
Departamento D
Departamento C
Ya conoces la comunicación descendente y la ascendente, elabora una sencilla comparación entre
ambas.
Comunicación descendente
Comunicación ascendente
1.
________________________________
1.
________________________________
2.
________________________________
2.
________________________________
3.
________________________________
3.
________________________________
4.
________________________________
4.
________________________________
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es la comunicación descendente?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Cómo es la comunicación descendente?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
76
3. ¿Cuáles son los pasos para que la comunicación descendente se cumpla?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Cuáles son los medios que ocupa la comunicación descendente?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Sobre qué debe informar la comunicación descendente.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
6. Anota la definición de la comunicación ascendente.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
7. ¿Qué empleados de la organización pueden intervenir en dicho proceso?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
8. ¿Qué aspectos mejoran la comunicación ascendente?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
9. Elabora un dibujo donde muestres el proceso de la comunicación ascendente.
77
10. Menciona un ejemplo de la comunicación ascendente.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Es la comunicación que va de la dirección a todos sus niveles. Este tipo de comunicación es la más
común y la que más importancia tiene por lo que, en general, está bien organizada.
2. Es un tipo comunicación más común para los subordinados, la que más importancia tiene y es la
mejor organizada.
3. Que esté relacionada con el trabajo, oportuna en el tiempo, específica, deseada y corrobore que se ha
entendido.
4. La comunicación descendente puede realizarse por medio oral o escrito. El primero es más rápido
pero plantea el problema de su escasa fiabilidad y tendencia a la distorsión, por lo que se intenta que
quede siempre una constancia por escrito.
5. Cuál es la función de la empresa, cuáles son los objetivos, actividad y organización; cuál es su lugar
de jerarquía, qué lugar ocupa en la empresa, quién es su superior y supervisor inmediato, y ante quién
es responsable.
6. Es la comunicación que parte de los empleados y se dirige a los directivos. Puede expresar opiniones,
sugerencias, ideas, propuestas, quejas y problemas.
7. Todos los empleados de la organización.
8. Mejora el ambiente laboral, la confianza en la dirección, el sentimiento de pertenencia a la empresa y,
por tanto, la motivación en el trabajo.
9.
Gerencia
Departamento A
Departamento C
Comunicación
ascendente
Departamento B
Departamento D
10. El jefe de producción solicita al gerente general que se contraten 10 empleados más para fechas
futuras (invierno).
78
Sesión 26. La comunicación horizontal
Propósito
Identificarán la comunicación horizontal dentro de la oficina.
Comunicación horizontal
Es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico, puede ser entre
departamentos y grupos o de forma individual; no hay presencia de autoridad, evita pérdida de tiempo en
la información que se desea compartir, ya que no tiene que pasar primero por los mandos superiores y
luego bajar al destinatario original.
Sus ventajas son:
• Fomenta el compañerismo y el espíritu de equipo
• Evita malos entendidos
• Enriquece la formación y experiencia de los trabajadores
• Facilita la coordinación
• Propicia el consenso en la toma de decisiones
Estrategias más comunes utilizadas para la comunicación horizontal:
• Debate
• Grupos de estudio
• Seminarios
• Visitas a departamentos
Después de reflexionar, realiza una definición de la comunicación horizontal.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es la comunicación horizontal?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
79
2. Menciona las ventajas de la comunicación horizontal.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Menciona cuáles son las estrategias más utilizadas para la comunicación horizontal.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Hay presencia de autoridad en este tipo de comunicación?
____________________________________________________________________________________
5. ¿Por qué?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico, puede ser entre
departamentos y grupos o de forma individual.
2. Fomenta el compañerismo y el espíritu de equipo, evita malos entendidos, enriquece la formación y
experiencia de los trabajadores, facilita la coordinación y propicia el consenso en la toma de
decisiones.
3. El debate, grupos de estudio, seminarios y visitas a departamentos.
4. No la hay.
5. Porque evitaría pérdida de tiempo en la información que se desea compartir, ya que no tiene que
pasar primero por los mandos superiores y luego bajar al destinatario original.
Sesión 27. Comunicación verbal y no verbal en una empresa
Propósito
Aplicarán la comunicación verbal y no verbal dentro de la oficina,
dependiendo de la situación que se presente.
Dentro de la oficina existen dos formas de comunicación las cuales son
las más utilizadas y son la comunicación verbal y la no verbal. ¿Saben
algo de ello? Si no es así, en esta sesión descubrirán de qué se trata.
80
La comunicación verbal
Es el tipo de comunicación que se utiliza dentro de cualquier lugar, ya que es por
medio del habla como las personas se comunican. Algunos factores que intervienen
en el lenguaje verbal, es decir, en la manera de transmitir el mensaje, son los
siguientes.
• El tono de voz. Es un modo particular de hablar o expresar emociones,
actitudes, estados de ánimo.
• El volumen. La intensidad de voz con que se habla, es decir, la pronunciación
alta o baja, dependerá de la situación en la que nos encontremos.
• La rapidez al hablar. La velocidad de voz al hablar sirve para expresar el estado
de ánimo de la persona.
• La pronunciación. Es la articulación clara y correcta de las palabras que se
utilizan.
• El silencio. Cuando se habla se hacen pequeñas pausas o silencios que van a
cumplir diferentes funciones.
• Marcar el final de una frase.
• Enfatizar una palabra o idea importante en medio de una frase.
• Pensar en lo que se va a decir posteriormente.
• Crear expectación acerca de algo que se va a decir, inmediatamente
después de un silencio.
• Ritmo o fluidez. Es el suave fluir de las palabras en el mensaje.
• El ritmo excesivamente lento provoca desinterés, aburrimiento y monotonía.
• El ritmo rápido provoca errores de pronunciación y distorsiona el mensaje,
agobia al receptor, impide matizar y resulta también monótono.
Ejemplos de comunicación verbal.
Conversación
o diálogo
Narración o relato
Debate
81
Discurso o
exposición
Descripción
Una imagen dice más
que mil palabras
La comunicación no verbal
Este tipo de comunicación es importante porque se efectúa por medio de signos variados, sonidos,
gestos, movimientos e imágenes sensoriales (vista, oído y olfato).
Sus características principales son las siguientes.
• Mantiene una relación estrecha con la comunicación verbal, pues suelen
emplearse juntas.
• Actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar
o reducir el significado del mensaje.
• Sus sistemas varían según las culturas.
• Cumple mayor número de funciones que la verbal, pues lo acompaña,
completa, modifica o sustituye en ocasiones.
Entre los sistemas de comunicación no verbal se tienen los siguientes.
Lenguaje corporal: movimientos, tono de voz y olor corporal.
Lenguaje icónico: clave Morse, sistema Braille, señas, sirenas, signos de
luto, un beso, etcétera.
Factores de comportamiento dentro de la comunicación no verbal:
• La expresión facial. El rostro refleja el estado emocional como asco,
miedo, alegría, desprecio, tristeza, etcétera.
• La postura. Es la manera de estar o colocar el cuerpo; el sentarse,
mantenerse de pie y caminar, indica actitudes y sentimientos hacia
uno mismo y hacia los demás, por ejemplo, amistad, hostilidad,
superioridad o inferioridad.
• La mirada. Dentro de las expresiones faciales, es de especial
atención el significado de la mirada, pues a través de ella se expresan
emociones, deseo de establecer o no relaciones con otras personas.
• Los gestos. Expresión del rostro, cuerpo o manos con movimientos
82
breves y transitorios.
• La proximidad espacial entre los interlocutores. Ésta se da según la
relación que se tenga con la otra persona y lo que se trate de
comunicar.
• La apariencia personal. Es la imagen que la persona se quiera crear (en
cuanto a su indumentaria, adornos) y nos da información sobre su
personalidad o estado de ánimo, etcétera.
Realicemos una actividad.
Formen parejas y realicen un listado con los medios, características o factores
que intervienen dentro de la comunicación verbal y no verbal; además
propongan algunos ejemplos diferentes a los explicados en la sesión.
Escríbanlos en su cuaderno.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. Define qué es la comunicación verbal.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. Define qué es la comunicación no verbal.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Menciona los factores que intervienen en la comunicación verbal.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Qué es el lenguaje corporal?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. ¿Qué es el lenguaje icónico?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
83
Respuestas a la autoevaluación
1. Es el tipo de comunicación que se utiliza a menudo dentro de cualquier lugar, ya que es por medio del
habla como las personas se comunican, también se utilizan otros medios para ello.
2. La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: imágenes
sensoriales (visuales, auditivas y olfativas), sonidos, gestos y movimientos corporales, etcétera.
3. Tono de voz, volumen, rapidez al hablar, pronunciación, silencio, y ritmo y fluidez.
4. Se refiere a nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, la ropa e incluso nuestro olor corporal; todo
esto forma parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.
5. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: códigos universales como sirenas,
Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos; códigos semiuniversales como el beso, signos de luto o
duelo, o códigos particulares o secretos como señales de los árbitros deportivos.
Glosario
Facultad. Aptitud, potencia física o moral.
Infracción. Quebrantamiento de una ley, norma o tratado.
Monotonía. Uniformidad, falta de acción y cambio.
Receptor. Dentro de la comunicación es aquella persona que recibe el mensaje.
Tangible. Que se puede percibir por medio del tacto, que se pude percibir de manera precisa.
Vicepresidente. Persona que hace o está facultada para hacer las veces de presidente.
Bibliografía
Chiavenato, Idalberto, Introducción a la teoría general de la administración, organización funcional, 5a
ed., México, McGraw-Hill, 2002, 257 pp.
Ramírez Cavaza, César, Administración para secretarias ejecutivas, México, Noriega-Limusa, 1987.
84
Actividades sugeridas
Temas
Secuencia 3. La comunicación dentro de la oficina
3.1. Definición de comunicación
3.2. La comunicación en la oficina
Actividades
Actividad 3. Comunicación eficaz dentro y fuera de tu negocio
Con este ejercicio identificarán los medios de comunicación eficientes que tendrán que utilizar dentro
de un café internet, conforme lo estudiado en clase.
Cada uno de ustedes represente un puesto dentro de su negocio (gerente, secretario, técnico en
computación, oficial administrativo) y practiquen los diferentes tipos de comunicación vistos en la
secuencia. Recuerden que la comunicación debe ser eficiente y eficaz para el buen funcionamiento
de su negocio.
85
Secuencia
de aprendizaje
4
El documento como herramienta importante dentro de la organización
Propósito
Al finalizar la secuencia, los alumnos identificarán los documentos y características para su uso en
diferentes circunstancias, y la importancia que tiene esta labor para un Oficial Administrativo dentro de
una organización.
Temas
4.1. La documentación
4.2. Clasificación de los documentos
Contenido
Sesión 28. Qué es un documento y la importancia que tiene
Propósito
Identificarán qué es un documento y su importancia.
4.1. La documentación
¿Saben qué es un documento? ¿Han escuchado el término “documentación”? ¿Saben para qué se
utiliza?, ¿cómo se elabora? o ¿de dónde proviene?
El documento es un escrito con que se prueba o se hace constar un hecho, dato o información, contenida
en diferentes medios como pueden ser impresos o magnéticos.
La información es producida por personas o máquinas y puede ser de diferentes categorías y medios.
86
Define qué es un documento.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Qué es la documentación?
Es la recolección de documentos para su uso y toma de decisiones, se puede hacer tangible o
intangiblemente, todo dependerá de cómo se utilice.
¿Qué es la administración de documentos?
Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar todas aquellas actividades relacionadas con la
creación de documentos, así como su mantenimiento, conservación contemporánea, localización o de
permanente protección, control, uso y disposición. El Oficial Administrativo utiliza la tecnología para
garantizar su consulta.
Las responsabilidades relativas de la administración de documentos y bases de datos, no corresponden a
una sola persona dentro de la empresa o negocio.
Ahora realiza una actividad.
Menciona cinco medios de conservación de documentos.
1. ______________________________
2. ______________________________
3. ______________________________
4. ______________________________
5. ______________________________
87
Integren equipos de trabajo y definan qué es la administración de documentos y comenten en grupo su
trabajo.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Qué es la información?
Es un recurso vital para las empresas. Está compuesta de datos numéricos, alfabéticos o símbolos
organizados de cierta forma. Se dice que es la materia prima que se procesa en las oficinas y es esencial
para que un negocio o institución pueda funcionar. Es fundamental para que la gerencia lleve a cabo las
funciones básicas como planificar, dirigir, organizar y controlar. Para realizar estas actividades es
necesario contar con información veraz del pasado, presente y futuro de la empresa.
Menciona por lo menos cinco formas o medios de información.
1. _______________________________
2. _______________________________
3. _______________________________
4. _______________________________
5. _______________________________
La importancia de los documentos
Todo documento que se maneja en la oficina es importante; sin embargo, algunos de estos documentos
tienen importancia legal o judicial, algunos obligan y otros conceden derechos, por tal razón deben
mantenerse bajo un resguardo especial.
Seguridad de los documentos
Formen equipos de cuatro personas y comenten ¿por qué creen que es
importante tener los documentos bajo resguardo?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Importancia legal
La documentación legal sirve como evidencia y protección en procesos
judiciales, ante tribunales o en la reclamación de ciertos derechos.
88
Mencionen por lo menos cinco documentos de carácter legal y dónde son utilizados. Escríbanlos en su
cuaderno.
Importancia económica
La pérdida de documentos puede significar contratiempos y molestias para cualquier persona. Sin
embargo, la pérdida de datos en los negocios significa dinero y se afecta la plusvalía o la imagen de la
empresa, por ejemplo, la pérdida de acciones o bonos.
Importancia social
La información debe estar a la vista y completa para que se pueda aprovechar al menor costo posible y a
tiempo para las personas que necesitan tomar decisiones, por ejemplo propagandas, tableros dentro de
la oficina, periódico mural, anuncios, espectaculares, etcétera.
Anuncios
Murales
Periódicos
murales
Espectaculares
89
Importancia administrativa
Las instituciones privadas y gubernamentales tienen problemas al preparar una cronología o trayectoria,
pues no conservan documentos históricos; sin embargo, otras empresas, conscientes de la importancia
de documentos, los conservan celosamente, algunos ejemplos son actas constitutivas, manuales o
decretos, etcétera.
¡Muy bien! Después de que ya conocemos la importancia de los documentos y sus diferentes vertientes
te invito a que realicemos el siguiente crucigrama. Cada respuesta de cada una de las siguientes
cuestiones es una palabra; anótalas en el crucigrama de forma vertical.
1. Es documentación, sirve como
evidencia y protección en
procesos legales ante los
tribunales o en la reclamación
de ciertos derechos.
3
2. Significa
contratiempos
y
molestias. Sin embargo, la
pérdida de datos en los
negocios significa dinero y se
afecta la plusvalía o la imagen
de la empresa.
3. Muchas instituciones privadas
y gubernamentales han tenido
problemas al preparar una
cronología o trayectoria, pues
no conservan documentos
históricos.
2
1
4
3
4
2
1
4. Esta información debe estar a
la vista y completa para que
se pueda aprovechar al menor
costo posible y a tiempo, para
las personas que necesitan
tomar decisiones.
Ahora anota las palabras, que son las respuestas de cada una de
las siguientes cuestiones, en el crucigrama de forma horizontal.
Anota las siguientes palabras en forma horizontal.
1. Las facturas, notas de venta, pagarés y letras de cambio son ejemplos del enfoque.
2. Los bonos, acciones y pólizas de garantía, etcétera, son ejemplos del enfoque.
3 Los anuncios, manuales y espectaculares, entre otros, son ejemplos del enfoque.
4. Actas constitutivas, manuales y políticas son ejemplos del enfoque.
90
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es un documento?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Qué es la documentación?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿En qué consiste la administración de documentos?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Qué es la información?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Menciona tres medios para conservar la documentación.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
6. ¿Cuál es la importancia de los documentos?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
7. ¿Qué es la importancia legal?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
8. ¿Qué es la importancia económica?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
91
9. ¿Qué es la importancia social?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
10. ¿Qué es la importancia administrativa?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. El documento es cualquier clase de dato o información contenida en diferentes medios, pueden ser
impresos o magnéticos y pueden estar en forma oral, escrita o visual.
2. Es la recolección de documentos para su uso y toma de decisiones posteriores; se puede hacer física
o intangiblemente todo dependerá de cómo se utilice dicha información.
3. Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar todas aquellas actividades relacionadas con la
creación de diferentes documentos, así como su mantenimiento, conservación contemporánea o
permanente, localización, protección, control, uso y disposición.
4. Es un recurso vital para las empresas. Está compuesta de datos numéricos, alfabéticos o símbolos
organizados de cierta forma. Se dice que es la materia prima que se procesa en las oficinas y es
esencial para que un negocio o institución pueda funcionar.
5. Disquetes, discos compactos y archivos.
6. Todo documento que se maneja en la oficina es importante; sin embargo, algunos de estos
documentos tienen importancia legal o judicial, algunos documentos obligan y otros conceden
derechos, por tal razón deben mantenerse bajo un resguardo especial.
7. La documentación legal también sirve como evidencia y protección en procesos legales ante los
tribunales o en la reclamación de ciertos derechos (reclamación de dinero).
8. La pérdida de ciertos documentos puede significar contratiempos y molestias. Sin embargo, la pérdida
de datos en los negocios significa dinero y se afecta la plusvalía o la imagen de la empresa, éstos
pueden ser pérdida de acciones o bonos.
9. Es importante que la información esté a la vista y completa para que se pueda aprovechar al menor
costo y tiempo posible para las personas que necesitan tomar decisiones, por ejemplo propaganda,
tableros dentro de la oficina, periódico mural, anuncios o espectaculares, etcétera.
10. Muchas instituciones privadas y gubernamentales han tenido problemas al preparar una cronología o
trayectoria, pues no conservan documentos históricos; sin embargo, otras empresas, conscientes de
la importancia de los documentos, los conservan celosamente, como actas constitutivas, manuales o
decretos, etcétera.
92
Sesión 29. ¿Qué es la correspondencia?
Propósito
Reconocerán los diferentes tipos de correspondencia utilizados dentro y fuera de la oficina.
Se llama correspondencia a cualquier documento escrito que no está destinado a ser colocado en una
tarjeta o formato para archivo; esto se refiere al conjunto de cartas, informes, solicitudes, memorándums
y mensajes que se reciben o se envían por medio electrónico o papel.
Correspondencia
Ahora que saben qué es la correspondencia, los invito a que mencionen cinco formas de
correspondencia que se manejen en su casa. Escríbanlas en su cuaderno.
La correspondencia se clasifica de la siguiente manera.
Correspondencia comercial
Es aquella que se lleva a cabo entre comerciantes, industrias y banqueros, etcétera, y su finalidad es
promover y agilizar las diversas transacciones comerciales, pueden ser de dos tipos:
• Las ordinarias o normales son las que se efectúan por medio de cartas, y tarjetas postales.
• Las urgentes o rápidas son las que se efectúan por medio de telegramas, cablegramas y
telefonemas.
Correspondencia oficial
Es aquella que se lleva a cabo entre los distintos organismos y oficinas de los gobiernos nacionales,
municipales o estatales, etcétera.
93
Correspondencia familiar o privada
La finalidad de esta correspondencia es variada, puede ser cualquier asunto particular: cartas de amor,
telegramas familiares y estados de cuenta enviados por una institución bancaria, etcétera.
Reúnanse en parejas y realicen en su cuaderno un listado con ejemplos de correspondencia de carácter
comercial, oficial y privada; al término comenten sus opiniones al grupo.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es la correspondencia?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Qué es la correspondencia comercial?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Qué es la correspondencia oficial?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Qué es la correspondencia personal?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
94
5. Menciona tres ejemplos de cada correspondencia.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Es cualquier documentación escrita que no está destinada a ser colocada en una tarjeta o formato
para archivo, y se refiere al conjunto de cartas, informes, solicitudes, memorándums y mensajes que
se reciben o se envían por medios electrónicos o papel.
2. Es la que se lleva a cabo entre comerciantes, industrias, banqueros, etcétera, y su finalidad es
promover y agilizar las diversas transacciones comerciales.
•
Las ordinarias o normales: son las que se efectúan por medio de cartas, memorándums y
tarjetas postales.
•
Las urgentes o rápidas: son las que se efectúan por medio de telegramas, cablegramas y
telefonemas.
3. Se refiere a la correspondencia que se lleva a cabo entre los distintos organismos y oficinas de los
gobiernos nacionales, municipales y estatales, etcétera.
4. La finalidad de esta correspondencia es variada, y corresponde cuando se aborda cualquier asunto
particular o privado.
5.
• Comercial: cartas, tarjetas postales o telegramas.
• Oficial: oficios, minutas o catálogos.
• Personal: cartas de amor, tarjetas a familiares o correos electrónicos.
Sesión 30. Clasificación de documentos
Propósito
Identificarán cómo se clasifica la documentación dentro de la oficina, según su línea de gestión.
4.2. Clasificación de los documentos
Los documentos conceden derechos u obligaciones, por ello, es importante mantenerlos en lugares
seguros. Por otra parte, también existen otros que se manejan interna y externamente, desde luego cada
uno tiene un tratamiento especial.
• Documentación interna
Se genera en la propia empresa y fluye por toda la organización, se tienen los siguientes ejemplos.
•
•
•
•
Oficio
Cartas
Memorándums
Circulares
• Pólizas
• Cheques
• Facturas
95
La información de esta documentación se maneja como correspondencia interna porque se realiza u
origina en la propia empresa y circula entre las áreas organizacionales y externamente. Incluye aquella
correspondencia entre departamentos de la misma empresa como memorándums, informes, circulares y
oficios, etcétera.
Empresa
Departamento
de Finanzas
Comunicación interna
Departamento
de
Mercadotecnia
• Documentación externa
Se refiere a la correspondencia recibida y generada de empresas externas como oficios, telegramas o
solicitudes, etcétera.
Empresa A
Documentación
externa
Empresa B
• Documentación mixta
Comprende la documentación interna y externa. En este sistema se controlan documentos que van
recibiéndose o remitiéndose. La variable importante es la fecha de entrada o salida de dicha
documentación.
Empresa
Departamento
de
Finanzas
A
Entorno social
Departamento
de
Mercadotecnia
96
Empresa
B
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es la clasificación de documentos?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Qué es la clasificación interna?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Qué es la clasificación externa?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Qué es la clasificación mixta?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Menciona algunos ejemplos de documentación interna.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Es bien sabido que los documentos conceden derechos u obligaciones y que es importante
mantenerlos en lugares seguros, es importante mencionar que también existen documentos que se
manejan interna y externamente y desde luego cada uno tiene un tratamiento especial.
2. La documentación interna se genera en la propia empresa y fluye por toda la organización.
3. Correspondencia recibida, es la llegada de documentos de empresas externas, como oficios,
telegramas, solicitudes.
4. El sistema de clasificación mixto, comprende la documentación tanto interna como externa.
5.
• Oficios
• Circulares
• Memorándums
• Pólizas
• Cartas
• Cheques
97
Sesión 31. Documentación legal y mercantil
Propósito
Identificarán cuál es la documentación legal y mercantil utilizada dentro de la oficina.
¿Has escuchado alguna vez las palabras “documentación legal”, o “es un documento de carácter legal”, o
“el documento es importante ya que es una documentación legal”?
• La documentación legal
Es necesario conservar los documentos para cumplir con requisitos jurídicos que den testimonio de
comprobación. Los documentos legales son aquellos que serán sujetos a una revisión para valorar su
autenticidad.
Este tipo de documentación la podemos dividir en dos, los contratos y los títulos de crédito; ambos
documentos permiten tanto beneficios como obligaciones.
• Contratos
Son las obligaciones que tiene una persona con otra; siempre que exista un contrato o simplemente la
palabra. Para que un contrato se considere legal debe cumplir con los requisitos que marca la Ley
General de Títulos y Operaciones de Crédito o en su caso el Código Civil de cada entidad federativa.
Se clasifican en:
Unilateral. Es un acuerdo de voluntades que genera obligaciones sólo para una parte. Un ejemplo de
este tipo de contrato es el mutuo, que sencillamente es préstamo de dinero, como una línea de crédito.
Bilateral. Es un acuerdo de voluntades que origina obligaciones para ambas partes. Un ejemplo de este
tipo de contratos es el de compraventa, en donde una parte (vendedora) se obliga a la entrega de una
cosa determinada, y la otra (compradora) a pagar por ella un cierto precio.
• Títulos de crédito
Son los documentos necesarios para ejercer el derecho literal y autónomo que en ellos se consigna;
están destinados a circular. Éstos se rigen por la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito. Los
títulos de crédito más comunes son:
• Letra de cambio
98
• Pagaré
•
Cheque
Realiza individualmente una definición de los siguientes conceptos.
Contrato
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Título de crédito
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
• Documentación mercantil
Es aquella que se genera por las actividades u operaciones comerciales
entre las empresas, básicamente por la compraventa de insumos para la
fabricación, operación o comercialización de una empresa.
Los documentos de carácter mercantil son los siguientes.
•
Factura. Ampara la compra de un producto, garantiza la
propiedad, contablemente justifica el pago realizado, fiscalmente concede la oportunidad de
depreciar un artículo o deducir algunos importes.
•
Cheque. Título de crédito que contiene una orden incondicional de pago, dada por una persona
(librador) a una institución de crédito (librado), de pagar a la vista a un tercero, o al portador
(beneficiario), una cantidad de dinero.
•
Pagaré. Título de crédito que contiene la promesa incondicional de una persona –denominada
suscriptora– que pagará a una segunda persona –llamada beneficiaria o tenedora– una suma
determinada de dinero, en un determinado plazo de tiempo.
•
Letra de cambio. Es un documento de crédito que sirve para respaldar las operaciones
comerciales realizadas a plazos, es decir, es una orden escrita de pago donde una persona
–llamada deudor– debe pagar a su vencimiento al poseedor del documento.
99
Realicen la siguiente actividad. Dentro de la sopa de letras se incluyen varias palabras que ustedes ya
conocen su significado ¡Encuéntrenlas!
D F O D E S D E R E S
I
O N E S C M T
C O N T R A T O U N
I
L A T E R A L
R E C U R S O S Y U
I
J K L O F F Q T
Documentación
F J U U A L M E R C A N T
Legal
C S Y U M P O U T L O F F G C N X
Documentación
Legal
Contrato
unilateral
Contratos
Contrato
bilateral
Contrato
Títulos
de crédito
Unilateral
Contrato
Mercantil
Títulos
Factura
Bilateral
de crédito
I
I
L A E D U
I
L
T E T B A E F O S M U L A S H A T N O
M X H N J D N F A
I
N G Y U E N R A S
A Z C N A G H T V D E R N
T U V G D D O K A
I
I
Q C A R D
A N U U U
I
Ñ
I
E
F A C T U R A W Q C
I
O T S E E O A C
R O G N R G K J
I
X O O G R P O R
I
C
Mercantil
Cheque
I
Pagaré
Factura
A C O N T R A T O S
Cheque
L Y X H D A V C A N Z X T L R L Y K
Pagaré
E T Z B
Letra de cambio
S R B O M B O N V X E V H S D G Q T O
Letra de cambio
I
T Y E J
I
L R N R M O A M R O L P E
I
A N E T S M S D
I
Z T A C P A G A R E G W Q T
A F E V V G T W Z T Ñ B D
C O N T R A T O B
I
I
N E A O A
L A T E R A L L S
A F S X H Q Z P A T E R K M L Ñ X C Z
L E T R A D E C A M B
I
O O V
I
D A X
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es la documentación legal?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Qué es un contrato?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
100
3. ¿Cuál es la división de los contratos?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Qué son los títulos de crédito?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Menciona los títulos de crédito más comunes.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
6. ¿Qué es la documentación mercantil?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
7. ¿Qué es un cheque?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
8. ¿Qué es una factura?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
9. ¿Qué es una letra de cambio?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
10. ¿Qué es un pagaré?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1.
Es aquella documentación que tiene un carácter legal y tiende a ser cotejada para su autenticidad.
2.
Son las obligaciones que tiene una persona con otra, siempre que exista un contrato, o simplemente
la palabra; para que un contrato se considere legal debe cumplir con los requisitos que marca la Ley
General de Títulos y Operaciones de Crédito o en su caso el Código Civil de cada entidad federativa.
101
3.
Contratos unilateral y bilateral.
4.
Son los documentos necesarios para ejercer el derecho literal y autónomo que en ellos se consigna
y que están destinados a circular. Éstos se rigen por la Ley General de Títulos y Operaciones de
Crédito.
5.
Letra de cambio, pagaré y cheque.
6.
Es aquella que se genera por las actividades u operaciones comerciales entre las empresas,
básicamente por la compraventa de insumos para la fabricación, operación o comercialización de
una empresa.
7.
Título de crédito que contiene una orden incondicional de pago, dada por una persona (librador), a
una institución de crédito (librado), de pagar a la vista a un tercero o al portador (beneficiario) una
cantidad de dinero.
8.
Documento mercantil que ampara la compra de un producto. Garantiza la propiedad, contablemente
justifica el pago realizado y fiscalmente concede la oportunidad de depreciar un artículo o deducir
algunos importes.
9.
La letra de cambio es un documento de crédito que sirve para respaldar las operaciones comerciales
realizadas a plazos. La letra de cambio es una orden de pago escrita, por la cual una persona,
llamada deudor o cargo, debe pagar a su vencimiento al tenedor del documento.
10. Título de crédito que contiene la promesa incondicional de una persona –denominada suscriptora–
de pagar a una segunda persona –llamada beneficiaria o tenedora– una suma determinada de
dinero, en un determinado tiempo.
Sesión 32. El memorándum
Propósito
Identificarán el memorándum y sus componentes principales.
¿Saben qué es el memorándum?, ¿para que se utiliza?, ¿dónde es más común encontrarlo? o ¿cuáles
son las partes que lo integran?
La palabra “memorándum” significa “algo que hay que recordar” y se refiere a una nota escrita para
recordar cosas importantes.
Este escrito se utiliza para dar a conocer en la empresa alguna información interna, generalmente se da
entre los departamentos que la conforman con el propósito de difundir alguna recomendación, indicación,
instrucción o disposición, etcétera.
Las partes del memorándum son:
102
• El nombre de la persona a quien va dirigido
• El nombre del remitente
• Fecha
• Asunto
• Texto
• Firma del remitente
Fecha
(Membrete de la empresa)
Memorándum
Para:
De:
Asunto:
Texto
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
_______________________________
Firma del remitente
El nombre de la persona a quien va dirigido. Se escribe el nombre de la persona a quien se dirige el
memorándum, así como su cargo o puesto. Ejemplo:
Para: Lic. Roberto Labastida Herrera
Jefe de Recursos Humanos
El nombre del remitente. El nombre de la persona que emite o envía el memorándum, es necesario
también incluir su cargo. Ejemplo:
De: Lic. Víctor María Morales Sánchez
Gerente general
Fecha. El día que se emite el documento, generalmente se acompaña del lugar donde se encuentre la
empresa o lugar de trabajo. Ejemplo:
México, D.F., a 12 de diciembre de 2011.
Asunto. Describe brevemente lo que el remitente quiere dar a conocer a la o las personas que va dirigido
el memorándum, debemos recordar que tiene que ser de forma breve, clara y concisa. Ejemplo:
Asunto: Fiesta de fin de año.
103
Texto. Detalla de forma significativa de qué trata el memorándum, así como el lugar o cede, en caso de
que se trate de un evento. Ejemplo:
El grupo de trabajo del departamento de relaciones públicas llevará a cabo la fiesta de fin de
año, el día 16 de diciembre de 2011 a las 20:00 horas. La reunión se llevará a cabo en el
salón Imperial de esta ciudad.
Firma del remitente. Es la firma o rúbrica de la persona que remite o envía el memorándum, aunque se
puede prescindir de ella.
Ahora ya saben qué partes componen el memorándum y cómo pueden redactarse. Realicen la siguiente
actividad: coloquen en el paréntesis el número a la parte del memorándum que le corresponda.
1.
El nombre de la persona a quien va dirigido.
4.
Nombre del remitente
2.
Asunto.
5.
Fecha.
3.
Firma del remitente.
6.
Texto.
México, D. F. a 27 de octubre de 2010.
( )
( )
La Ideal S.A. de C.V.
Prol. Paseos de España Núm. 111
Col. Real de 14
Deleg. Tlahuac, C.P. 09010
México, D.F.
Memorándum
Para:
Óscar Reyes Balcazar, Jefe de Recursos Humanos
De:
Ernesto Sánchez Soto, Jefe de sección
Asunto:
Reunión de trabajo con el sindicato.
( )
( )
El grupo de trabajo de esta empresa le informa que se llevará a cabo la XX Asamblea del
sindicato, donde se tratarán puntos relevantes para la elaboración del contrato colectivo de
trabajo, por lo cual se le pide su asistencia el día 30 de octubre del presente.
Favor de confirmar su asistencia.
Atentamente
Ernesto Sánchez Soto
Jefe de sección
( )
( )
104
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es un memorándum?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. Menciona las partes que integran un memorándum.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Define qué es el texto.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. Define qué es el asunto.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Define qué es la firma y el remitente.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Generalmente es aquel escrito que se usa para intercambiar información entre diferentes
departamentos de una empresa, con el propósito de dar a conocer alguna recomendación, indicación,
instrucción o disposición, etcétera.
2. Son seis: nombre de la persona a quien va dirigido, nombre del remitente, fecha, asunto, texto y la
firma del remitente.
3. Se detalla de forma significativa de qué trata el memorándum, así como el lugar o cede, en caso de un
evento.
4. Describirá brevemente lo que el remitente quiere dar a conocer a la o las personas que se dirige el
memorándum, debemos recordar que tiene que ser de forma breve, clara y concisa.
5. Es la firma o rúbrica de la persona que remite o envía el memorándum, aunque puede o no ponerse
es de forma indistinta.
105
Sesión 33. La carta comercial
Propósito
Reconocerán la carta comercial y sus características.
La carta comercial es una comunicación escrita usada para efectuar operaciones y transacciones
comerciales de oferta y demanda, para hacer cobros, para pedidos, solicitud de informes y para quejas y
reclamaciones.
Partes que integran una carta comercial:
Membrete. Impreso en la parte superior izquierda o en el centro y aparece el nombre de la empresa,
compañía o institución, la naturaleza del negocio, la dirección, el número telefónico, la localidad, el
apartado postal, entre otros datos.
Fecha. Se anotará en la parte superior derecha después del membrete empezando con la población, y
recuerda que el mes y el año no se abrevian.
Título y dirección del destinatario. Se anotarán de cuatro a diez espacios después de la fecha en la
parte superior izquierda; en la primer fila se escribe el título y nombre del destinatario o bien el puesto
que esa persona ocupa en dicha empresa, en la segunda línea el nombre de la empresa o razón social y
en la tercer línea la dirección completa seguido por la ciudad y el estado.
Saludo. Se escribe más o menos a dos espacios después del título, se empieza siempre con mayúscula
y terminará con dos puntos (:). Ejemplos:
Estimada señora Martínez:
Apreciable señor:
Señor:
Señora:
Texto o cuerpo de la carta. Se escribe a dos espacios después del saludo, está formado por diferentes
asuntos, cada uno de los cuales forma un párrafo distinto.
Despedida. Se escribe a dos espacios después del texto y se puede componer de una o varias palabras.
Ejemplo:
Sin más por el momento quedo a sus órdenes.
Firma. Se escribe al centro, a dos renglones de la despedida y con letras mayúsculas, el nombre de la
casa comercial que remite. Ejemplo:
MEXIFIN
__________________
Lic. Héctor Díaz G.
Propietario
También algunas cartas contemplan una serie de elementos extras que generalmente sólo se ocupan en
casos extraordinarios, y son:
Referencias. Se escriben en la parte superior derecha inmediatamente después de la fecha. Ejemplo:
Ref.: Departamento de Desarrollo Operativo
Iniciales. Se refiere a las iniciales de las personas que han intervenido en el dictado y mecanografiado la
carta y siempre van en el último renglón del escrito en la parte izquierda.
106
Anexos. Se utilizan cuando una carta va acompaña de uno o varios documentos adjuntos, éstos deben
mencionarse en una nota de anexos.
Ejemplo de cómo se integra una carta comercial
MEMBRETE
FECHA:
REF.:
TITULO
Y DIRECCIÓN
SALUDO
TEXTO
DESPEDIDA
FIRMA
INICIALES
ANEXOS
Lee la siguiente carta comercial y coloca el número correcto en el paréntesis que corresponda.
1. Título y dirección
2. Despedida
3. Firma
4. Referencia
5. Fecha
6. Saludo
7. Iniciales y anexos
8. Membrete
9. Texto o cuerpo de la carta
107
COMERCIALIZADORA DE ALIMENTOS ENLATADOS S.A. de C.V.
Lomas lindas No. 13, Centro Histórico, Tel: 53 92 83 98
Miguel Sánchez Saavedra
Cedros Núm. 2, Col. Mina C.I.
Edo. de Méx., México
( )
( )
México D.F., a 23 de junio de 2011
Ref., Dep. Rel. Púb. 0012/2011
( )
( )
Distinguido cliente y amigo:
( )
Me contacto con Usted, para anunciarle sobre el nuevo catálogo de productos enlatados que pronto
ofertaremos, así mismo le hago la invitación a nuestras instalaciones el día 30 de junio del presente para
realizar un recorrido y una plática acerca de nuestros nuevos productos.
La visita constará de un recorrido a nuestras instalaciones, una presentación de los nuevos productos así
como de nuestro catálogo y por último una plática donde se podrán resolver dudas y preguntas acerca de
nuestros servicios.
Esta invitación es sólo para nuestros más exclusivos clientes, es por ello que esperamos contar con su
presencia.
( )
Sin más por el momento quedo a sus órdenes.
ATENTAMENTE
( )
c.c.p. archivo.
Hlh-001.
Anexo: Catálogo No. 01.
108
___________________________
Lic. Héctor Díaz G.
Gerente de Relaciones Públicas
( )
( )
( )
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es una carta comercial?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Qué es el membrete?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Escribe por lo menos tres formas de emitir un saludo.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Qué es el texto o cuerpo de la carta?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Escribe dos ejemplos de una despedida dentro de la carta comercial.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Es una comunicación escrita que se usa para efectuar operaciones y transacciones comerciales de
oferta y demanda, para hacer cobros, para pedidos, solicitud de informes y para quejas y
reclamaciones.
2. Generalmente aparece impreso en la parte superior izquierda o en el centro y aparece el nombre de la
empresa, compaña o institución, la naturaleza del negocio, la dirección, el número telefónico, la
localidad, el apartado postal y algún otro dato.
3. Estimada señora Martínez, Apreciable señor, Señor, Señora.
4. Se escribe a dos espacios después del saludo, está formado por diferentes asuntos, cada uno de los
cuales forma un párrafo distinto.
5. Sin más por el momento quedo a sus órdenes, o Gracias por su atención.
109
Sesión 34. La carta poder
Propósito
Examinarán la carta poder, así como su estructura.
En esta sesión veremos un documento que es de suma importancia: la carta poder; ¿han escuchado
alguna vez qué significa este término? Enseguida se explicará.
Una carta poder es un documento que autoriza a una persona a obrar (ejecutar, hacer, etcétera) en
nombre de otra. La carta poder puede ser limitada o general, dependiendo de los deseos del interesado.
Una carta poder que es limitada generalmente da al representante la autoridad de obrar en nombre del
interesado solamente con respecto a asuntos muy específicos.
Bien, ahora que conoces que es este documento escribe una definición y coméntala ante tu grupo.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
La carta poder debe de contener la siguiente información:
Lugar y fecha. Es el lugar físico así como la hora en la cual se otorgará el poder de realizar actividades
ya señaladas dentro del documento.
Persona a quien va dirigida la carta. Generalmente empieza con Sr. (el nombre) seguido de la palabra
presente.
Nombre del otorgante. Nombre de la persona quien cede el poder.
Nombre del que recibe el poder. Aquella persona que ejecutará las acciones citadas en la carta poder.
Firmas. Generalmente son cuatro y es la del otorgante del poder, de quien recibe el poder y dos testigos
de dicha acción.
Las condiciones o acciones que podrá ejercer la persona que recibe el poder, algunos ejemplos podrían
ser “poder amplio y absoluto” “poder de venta de algún bien” o “representación de mi persona para
ejecutar alguna acción” todo depende de que se quiera otorgar dentro de la carta poder
En la siguiente página se incluye un ejemplo del formato para carta poder.
110
Carta Poder
México D.F.
a
1
de
diciembre
de
2011
Sr. Alejandro Camacho Pérez, inquilino del departamento A2, núm. 112
P r e s e n t e.
Por la presente:
Otorgo
Al (a) Sr. (a).
Juan Miranda Gómez
Poder amplio, cumplido y bastante para que a
Mi
nombre y representación
Cobre las 7 Rentas atrasadas desde el mes de
enero del presente, y además le solicite su pronta salida de mi inmueble.
Y asimismo para que conteste las demandas y reconvenciones que se entablen en mi contra, oponga
excepciones dilatorias y perentorias, rinda toda clase de pruebas, reconozca firmas y documentos,
presente testigos, vea protestar a los de la contraria y represente y tache, articule y absuelva posiciones,
recuse jueces superiores o inferiores, oiga autos interlocutorios y definitivos, consienta de los favorables y
pida revocación, por contrario imperio, apele, interponga el recurso de amparo y se desista de los que
interponga, pida aclaración de sentencias, ejecute, embargue y me represente en los embargos que en
mi contra se decreten, pida el remanente de los bienes embargados, nombre peritos y reacuse a los de la
contraria, asista a almonedas, transe en este juicio, perciba valores y otorgue recibos y carta de pago,
someta el juicio a la decisión de los jueces árbitros y arbitradores, gestione el otorgamiento de garantías,
y en fin, para que promuevan todos los recursos que favorezcan mis derechos, así como para que
sustituya este poder ratificado desde hoy todo lo que haga sobre este particular.
Acepto el poder
Otorgante
Testigo
Testigo
Nota. Se deberá presentar original y copia de identificación oficial vigente de la persona que otorga y del
que recibe el poder.
111
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. Define qué es una carta poder.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Para qué sirve una carta poder?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Quién es el otorgante?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. Menciona tres ejemplos de otorgamiento de poder.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. ¿Para qué firman los testigos?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Una carta poder es un documento que autoriza a una persona a obrar (ejecutar, hacer, ejecutar,
etcétera) en nombre de otra, La carta poder puede ser limitada o general, dependiendo de los deseos
del interesado. Una carta poder que es limitada generalmente da al representante la autoridad de
obrar en nombre del interesado solamente con respecto a asuntos muy específicos.
2. Sirve para otorgar un poder a otra persona y ella a su vez ejecute dicho poder en cualquier acción
determinada dentro de la carta poder.
3. Es aquella persona que cede el poder a otra. ¿Cuál? El que sea definido dentro de la carta poder.
4. Venta de una casa, venta de un auto, cobro de algún dinero o representación legal.
5. Firman para dar fe y legalidad que la carta poder es válida ya que con su firma dan fe y testimonio del
poder cedido a un tercero.
112
Sesión 35. El oficio
Propósito
Examinarán el oficio y sus lineamientos.
En esta sesión veremos un documento que es importante en cualquier organización y se trata ni más ni
menos del oficio, ¿saben qué es?, ¿de qué se compone?, ¿cómo se redacta?, ¿a quién va dirigido?
Un oficio es una comunicación escrita de carácter oficial, de la administración pública o privada. Dentro
de la estructura de los oficios se presentan los siguientes apartados:
Lugar y fecha. Se escribe el lugar de donde se envía, el día, el mes y el año en curso.
Numeración. Aquí se escriben tres datos, al igual que el memorándum: la palabra “Oficio” con
mayúscula, seguida del número de expedición separada por una línea diagonal; a continuación las siglas
de la oficina de procedencia con letras mayúsculas, separada par una línea diagonal y el año en curso.
Destinatario. Esta parte abarca cuatro líneas o más de acuerdo a lo requerido, aquí se escribe el nombre
completo, el cargo y el lugar de la persona a quien se dirige.
Asunto. Se escribe con mayúscula la palabra “Asunto”, seguida de dos puntos, luego en resumen se
indica con claridad el mensaje del texto, que sería explicado en el cuerpo.
Referencia. Se usa sólo cuando se necesita mencionar la numeración del documento recibido con
anterioridad, y a cuyo contenido se quiere dar respuesta. Esta palabra también se escribe con mayúscula
y debajo del asunto.
En algunos casos, se usa para mencionar decretos, resoluciones, directivas o convenios.
Cuerpo o texto. Es la parte más importante, aquí se dará a conocer el mensaje de la comunicación, en
forma clara y precisa y muy brevemente.
Generalmente existen expresiones para iniciar el texto como: Tengo a bien comunicarle.... Me es muy
grato comunicarle... Tengo el honor de dirigirme... Tengo el agrado de dirigirme...
Despedida. En la despedida debemos demostrar amabilidad, cortesía. Existen, también, expresiones
conocidas como: “Hago propicia la oportunidad para hacerle llegar mi consideración y estima personal.
Atentamente”.
Firma. Ésta por lo general puede o no venir firmado por una persona de rango jerárquico alto dentro de la
empresa.
Ya que conocemos lo que es un oficio realicemos una sencilla actividad.
113
Relaciona las siguientes columnas como corresponda.
1.
Es la parte más importante, aquí se dará a conocer el mensaje
de la comunicación en forma clara y precisa y muy brevemente.
( )
Lugar y fecha
2.
Se escribe el nombre completo, el cargo y el lugar de la
persona a quien se dirige.
( )
Asunto
3.
Esta parte se usa sólo cuando se necesita mencionar la
numeración del documento recibido con anterioridad, a cuyo
contenido se quiere dar respuesta.
( )
Referencia
4.
Es la cuarta parte y se escribe con mayúscula seguida de dos
puntos.
( )
Despedida
5.
Se debe demostrar amabilidad, cortesía.
( )
Numeración
6.
Se escriben tres datos: la palabra Oficio seguida del número de
expedición, a continuación las siglas de la oficina y el año en
curso.
( )
Destinatario
7.
Es el lugar donde se va a dirigir, seguido de la fecha y año.
( )
Cuerpo o texto
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es un oficio?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Qué es la numeración?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Dentro del oficio ¿que es la palabra destinatario?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Qué es el asunto?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. ¿Qué es el cuerpo o texto?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
114
Respuestas a la autoevaluación
1. Un oficio es un documento o comunicación escrita de carácter netamente oficial, utilizado por las
autoridades o funcionarios de las diferentes dependencias públicas o privadas. Tiene la función de
relacionar a los órganos administrativos de la más alta jerarquía y por consiguiente debe ir firmado por
el máximo representante legal de la Institución que lo emita.
2. En esta parte se escriben los tres datos, al igual que el memorándum: la palabra “Oficio” con
mayúscula seguida del número de expedición, separada por una línea oblicua, a continuación las
siglas de la oficina de procedencia con letras mayúsculas, separada par una línea oblicua y el año en
curso.
3. Es la parte que abarca cuatro líneas o más de acuerdo con lo requerido, aquí se escribe: el nombre
completo, el cargo y el lugar, de la persona a quien se dirige.
4. Es la cuarta parte y se escribe con mayúscula la palabra “Asunto”, seguida de dos puntos, luego en
resumen se indica con claridad el mensaje del texto, que sería explicado en el cuerpo.
5. Es la parte más importante, aquí se dará a conocer el mensaje de la comunicación, en forma clara y
precisa y muy brevemente.
Sesión 36. La circular
Propósito
Identificarán qué es la circular y los elementos que la integran.
En esta sesión aprenderemos qué es la circular; este documento es muy usado dentro de cualquier
empresa ya sea pública o privada; su función es comunicar noticias de interés actual exponiendo las
causas de las mismas.
Las partes que integran una circular son:
Membrete. Va en la parte superior del documento, donde se menciona el nombre de la empresa o
institución.
Circular N°. Se coloca debajo del membrete, indica el número asignado administrativamente a esa
circular en particular; puede ser un número consecutivo ya asignado con anterioridad.
Asunto. Va debajo de "Circular N°", es una breve referencia sobre lo que trata la circular.
Lugar, fecha de emisión. De donde se emite.
Remitente. Indica quien envía la circular (el nombre y cargo de la persona que envía dicho documento) y
se escribirá haciendo mención con la palabra “De”.
Destinatario. Indica a quién se envía (nombre y cargo de la persona a quien se le hará llegar dicho
documento) y se escribirá haciendo mención con la palabra “Para”.
Cuerpo o texto. Es donde se explicará el motivo de dicha circular.
Despedida. Aquí se le dirigirán palabras de forma cortés indicando la terminación de dicho documento.
Firma. Aquí se anotan el nombre y cargo del remitente.
115
Ejemplo del formato de una circular.
Industrias Arca Dorada S.A. de C.V.
Av. Naranjo No. 23 Col. El arbolillo del Gustavo A. Madero,
C.P. 54321, Tel.: 53 92 09 09 54 32 45 43
( )
Circular No: 0000034.
Asunto: Fusión empresarial.
( )
( )
( )
México, D.F., a 18 de enero de 2007
( )
De: Lic. Hugo Labastida Herrera.
Gerente General.
Para: Omar Castellanos Arriaga.
Gerente General de “Motors”.
( )
Le comunica que de acuerdo a las pláticas sostenidas entre dichos corporativos se le hace mención que a partir del día
1 de febrero del presente Industrias “Arca Dorada” es el nuevo administrador y dueño de la empresa “Motors”,
debido a que se ha completado la operación de Compra-neta entre dichas oficinas.
Sin más por el momento le envió un cordial saludo.
Hugo Labastida Herrera
________________________
Lic. Hugo Labastida Herrera
Gerente General.
( )
( )
( )
Coloca el nombre en la tabla y el número correcto dentro de cada paréntesis.
1.
4.
7.
2.
5.
8.
3.
6.
9.
Una circular también se puede ocupar en diferentes instituciones, públicas o privadas, como escuelas,
centros de trabajo y oficinas.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué entiendes por circular?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
116
2. ¿Qué es el membrete dentro de la circular?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Qué es el remitente?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Quién es el destinatario?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. ¿A qué se le llama cuerpo o texto?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Este documento es muy usado dentro de cualquier empresa ya sea pública o privada; su cometido es
comunicar noticias de interés actual exponiendo, al mismo tiempo, las causas de las mismas.
2. Siempre va en la parte superior del documento, donde se menciona el nombre de la empresa o
institución, anteriormente ya se ha visto dentro de otros documentos.
3. Indica quién envía la circular (el nombre y cargo de la persona que envía dicho documento) y se
escribirá haciendo mención con la palabra “De”.
4. Indica a quien se envía (el nombre y cargo de la persona a quien se le hará llegar dicho documento) y
se escribirá haciendo mención con la palabra “Para”.
5. El contenido o también llamado texto, es donde se explicará el motivo de dicha circular.
Sesión 37. La minuta
Propósito
Identificarán las partes que integran una minuta.
La minuta es un borrador que se hace de un contrato u otro asunto, por ejemplo los acuerdos realizados
en una junta, anotando las cláusulas o partes esenciales, para transcribirlo después con todas las
formalidades necesarias para su buena función. Este documento tiene las siguientes características.
Lugar. Sede de la reunión, ya sea en algún inmueble fuera o dentro de las oficinas propias de cada
empresa; éste puede variar dependiendo qué tipo de reunión se contemple dentro de la minuta.
Fecha y hora. Son importantes debido a que en ella se da fe de que se llevó a cabo dicha reunión y lo
ocurrido en ella.
117
Orden del día. Aquí se enumeran los puntos a tratar en la reunión.
Asistentes. Son todas aquellas personas que intervienen en la reunión.
Objetivo. Se menciona el porqué de la reunión y qué se persigue; éste podrá ser leído por el presidente
del comité.
Desarrollo de la sesión. Aquí se verán los puntos a tratar enlistados en la orden del día.
Clausura. Se anotará la hora y fecha del término de la reunión.
Firmas. Se enumeran los participantes de la reunión y a su término firmarán el documento. Ejemplo:
Minuta Núm.:
Lugar:
Hora y fecha:
Orden del día
1.____________________________
4.____________________________
2.____________________________
5.____________________________
3.____________________________
6.____________________________
Asistentes
1.____________________________
3.____________________________
2.____________________________
4.____________________________
Objetivo
___________________________________________________________________
Desarrollo de la sesión
___________________________________________________________________
Clausura ____________________________________________________________
Firmas
118
1.____________________________
3.____________________________
2.____________________________
4.____________________________
Dentro de la siguiente sopa de letras se encuentran varias palabras relacionadas con el texto anterior, lee
la pregunta, contéstala y, después, búscala.
O
S
D
F
A
T
E
C
V
B
G
F
D
M
Y
B
D
A
C
I
F
B
Y
K
N
S
N
D
H
Y
J
F
K
G
M
I
N
U
T
A
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S
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A
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J
T
Z
M
C
V
I
G
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J
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F
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L
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G
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V
B
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B
L
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G
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C
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P
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B
L
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B
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G
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L
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S
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G
A
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V
B
F
D
S
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I
B
D
F
E
A
Q
R
T
Y
U
I
E
O
P
O
N
C
L
A
U
S
U
R
A
D
Ñ
C
G
H
S
O
I
D
A
D
F
R
T
G
O
Y
I
F
S
K
J
X
F
I
R
M
A
S
S
D
G
O
J
K
F
H
Z
S
A
C
V
B
G
T
E
A
M
O
L
1. Es la descripción detallada de una reunión (por escrito), señalando intervenciones de lo dicho por cada
persona, durante una junta o sesión realizadas.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. Sede de la reunión, ya sea hotel u oficinas propias de cada empresa.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
119
3. El momento en el que transcurre la reunión.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. Se enumeran los puntos a tratar en la reunión.
____________________________________________________________________________________
5. Son todas aquellas personas que podrán intervenir en la reunión.
____________________________________________________________________________________
6. Se menciona el porqué de dicha reunión y qué se persigue.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
7. Aquí se darán los puntos a tratar.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
8. Aquí se anotará el término de la reunión.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
9. En este apartado se da fe de la asistencia a la reunión.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. Define qué es una minuta.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Cuál es el objetivo de la minuta?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
120
3. ¿Para qué se enlistan los asistentes?
____________________________________________________________________________________
4. ¿Para qué sirve la clausura?
____________________________________________________________________________________
5. ¿Qué son las firmas?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Es un extracto o borrador que se hace de un contrato u otra cosa, anotando las cláusulas o partes
esenciales, para copiarlo después y extenderlo con todas las formalidades necesarias para su
perfección.
2. Se menciona el porqué de dicha reunión y qué se persigue; éste podrá ser leído por el presidente del
comité.
3. Para dar fe y legalidad de que el evento o junta se está llevando a cabo.
4. Para dar hecho de la hora de término de la reunión.
5. Son sellos personales de la gente que ha asistido al evento o junta.
Elaboración de una minuta
Vamos a realizar la minuta de un evento, recuerda que ya sabes cuáles son las partes de ésta, y cómo se
escribe.
Eres el gerente general de una empresa que se dedica a fabricar artículos de aseo diario (jabón y
champú, etcétera), y tienes la idea de realizar un evento en el cual todos tus jefes de área están
invitados, el tema el cual vas a abordar es el calentamiento global y cómo tu empresa puede reducir sus
emisiones contaminantes.
Ten en cuenta lo siguiente.
• Escoge a cinco compañeros de clase para que ellos sean los asistentes a la reunión, y también
define qué puesto tienen dentro de la empresa.
• El día y la hora son libres así que puedes escoger.
• La sede tiene que ser dentro de tus instalaciones.
• La orden del día tú la tienes que definir así como el objetivo de tu reunión.
• Tienen 10 minutos para debatir o hacer planes de cómo abordarán la problemática citada dentro
del objetivo.
• Utiliza el formato siguiente de minuta y elabora la propia.
• Al final coméntala con tu grupo.
121
Minuta Núm.:
Lugar:
Hora y fecha:
Orden del día
1.____________________________
3.____________________________
2.____________________________
4.____________________________
Asistentes
1.____________________________
4.____________________________
2.____________________________
5.____________________________
3.____________________________
6.____________________________
Objetivo
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________
Desarrollo de la sesión
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________
Clausura
____________________________________________________________________
Firmas
122
1.____________________________
4.____________________________
2.____________________________
5.____________________________
3.____________________________
6.____________________________
Sesión 38. Repaso del bloque
¿Quieren reforzar los conocimientos de este bloque? Veamos.
La sesiones 15, 16, 17 y 18 son importantes para los alumnos, porque es el primer contacto con el campo
productivo de Oficial Administrativo; lo diferenciarán de los demás puestos dentro de la empresa y en
dónde se ubica dentro de la misma, además de las funciones que desempeña y los requisitos para serlo.
Tambien es importante la sesión 24 y los demás tipos de comunicación tratados en las sesiones 25, 26 y
27. Por último, la sesión 31 los prepara para introducirlos al bloque 3 porque identificarán los tipos de
documentación legal y mercantil utilizada dentro de la oficina. Repasen con su maestro estas sesiones y
comenten qué les interesó más y en cuál tema quieren profundizar. ¿Están listos para estudiar el
siguiente bloque?
Sesión 39. Evaluación de los aprendizajes I
Completa con las palabras de la columna izquierda el párrafo incompleto.
Los objetivos _______________________________siempre serán
enfocados a __________________, a tener dividendos y cubrir los
pagos a nuestros acreedores así como _______________________
1. técnicos
de la empresa.
2. ganar dinero
3. logro de objetivos
Los objetivos _________________ son aquellos que contribuyen al
4. bienestar de la comunidad
__________________________, satisfaciendo las necesidades de
5. económicos
la sociedad así como mejorar y ___________________ de la
6. reinvertir en el crecimiento
región, evitando la contaminación ambiental.
7. optimización de la tecnología
8. sociales
9. conservar la ecología
Los objetivos __________________ siempre serán enfocados a la
_______________________, así como utilizar los avances más
significativos para contribuir al ___________________.
123
Sesión 40. Evaluación de los aprendizajes II
Clasificación de las empresas
Relacionen las columnas.
Empresa
Actividad
( )
Son aquellas que tienen determinadas facultades de decisión
limitada, que manejan su autonomía y presupuesto, pero sin que deje
de existir su nexo de jerarquía.
Estatales
( )
En éstas existe la coparticipación del estado y los particulares para
producir bienes y servicios. Su objetivo es que el estado tienda a ser
el único propietario tanto del capital como de los servicios de la
empresa.
Empresas
públicas
( )
Se integran en una jerarquía que encabeza directamente el
Presidente de la República, con el fin de unificar las decisiones, el
mando y la ejecución.
Descentralizadas
( )
Pertenecen íntegramente al estado, no adoptan una forma externa de
sociedad privada, tiene personalidad jurídica propia, se dedican a una
actividad económica y se someten alternativamente al derecho
público y al derecho privado.
Desconcentradas
( )
Son aquellas en las que se desarrollan actividades que competen al
estado y que son de interés general, pero que están dotadas de
personalidad, patrimonio y régimen jurídico propio.
Centralizadas
( )
En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y
generalmente su finalidad es satisfacer necesidades de carácter
social.
Mixtas y
paraestatales
Glosario
Código. Cuerpo de leyes dispuestas según un plan riguroso y sistemático.
Contemporáneo. Que existe al mismo tiempo que una persona o cosa.
Crédito. Derecho que tiene uno a recibir algo de otra persona.
Cronología. Ciencia que tiene por objeto determinar el orden y las fechas de los sucesos históricos.
Dirigir. Encaminar la intención y las operaciones a determinado fin.
Nominativa. Conjunto de normas aplicables a una determinada materia o actividad.
Organizar. Preparar la realización de algo.
Planificar. Plan general, científicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud.
Plusvalía. Subir el valor de un objeto debido a circunstancias que no dependen de la voluntad del dueño.
Portador. El que lleva o trae una cosa de un lado a otro.
Telegrama. Papel que se envía a alguien con el texto de un lugar apartado a otro.
124
Bibliografía
Ramírez Cavaza, César, Administración para secretarias ejecutivas, México, Noriega-Limusa, 1987.
P. Cacho, José, Prácticas de oficina. 26ª ed., México, Ediciones ECA, 1990.
Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito, México, Diario Oficial de la Federación, 2008.
Actividades sugeridas
Temas
Secuencia 4. El documento como herramienta importante dentro de la organización.
4.1. La documentación
4.2. Clasificación de los documentos
Actividades
Actividad 4. Importancia de la documentación en tu negocio
¿Cuál creen que sea la documentación que necesiten dentro de su negocio?
Con base en lo estudiado reconocerán los tipos de documentación para el desarrollo de su negocio y
la comunicación que tendrán de forma interna y externa.
Elaboren una lista de los documentos que necesitarán para tener una comunicación eficaz en su
negocio y clasifíquenlos conforme lo estudiado.
125
Bloque
3
Los documentos en la oficina
Propósito
Al finalizar el bloque, los alumnos elaborarán documentos personales y de trabajo, utilizando equipos que
se encuentren en la oficina, y también identificarán cómo se establecen las relaciones personales.
Secuencia
de aprendizaje
1
Elaboración de documentos oficiales, administrativos y personales
Propósito
Al finalizar la secuencia, los alumnos elaborarán los documentos más utilizados dentro de la oficina para
identificar cómo están compuestos y en qué ocasiones utilizarlos.
Temas
1.1. Elaboración de documentos
1.2. Los documentos dentro de la oficina y la vida cotidiana
Contenidos
Sesión 41. Introducción al bloque 3
¿Ya saben cuáles son los documentos oficiales, los administrativos y los personales? ¿Cuáles son las
diferencias entre ellos? ¿Les interesaría aprender a elaborarlos?
Con la tecnología del Oficial Administrativo deberán desarrollar competencias básicas como destrezas,
conocimientos, actitudes, habilidades y hábitos de trabajo. Un alto porcentaje de la población trabajadora
desempeña empleos en oficinas, esto da una idea de la importancia que tiene esta tecnología en el
comercio, la industria, la banca y el gobierno.
Este bloque les ofrece la oportunidad de desarrollar los conocimientos que necesitan para la elaboración
de documentos, el manejo de los equipos de oficina y las relaciones en ésta. Realicen una lluvia de ideas
del porqué se interesaron por este campo productivo. En la vida cotidiana, ¿creen que estos
conocimientos les puedan ayudar en algún aspecto?
126
Sesión 42. Elaboración de un memorándum
Propósito
Realizarán un memorándum con sus principales componentes.
1.1. Elaboración de documentos
Ya conocen qué es un memorándum y las partes que lo integran, pero vamos hacer un recordatorio del
mismo.
• El nombre de la persona a quien va dirigido.
• El asunto.
• El nombre del remitente.
• El texto.
• La fecha.
• La firma del remitente.
Ya recordaron cómo se integra; ahora contesten a las siguientes preguntas y coloquen la respuesta en el
lugar que corresponda dentro del crucigrama.
Es a quien va dirigido el memorándum: ____________________________________________________
Es quien envía el memorándum: __________________________________________________________
Es cuándo y dónde se emite el memorándum: _______________________________________________
Se expresa el motivo del memorándum: ____________________________________________________
En este punto se explica más claro lo que se tiene que decir en el memorándum: ___________________
____________________________________________________________________________________
Es el sello característico de la persona que emite el memorándum: ______________________________
127
Vamos a realizar un memorándum con las siguientes indicaciones:
a. Debe contener una fecha actual.
b. Debes establecer el nombre de tu empresa así como tu cargo.
c. La persona que remite el documento eres tú.
d. La persona a la cual le envías el documento debe trabajar dentro de la misma empresa y su cargo
debe ser gerencial.
e. El motivo del memorándum es dar a conocer un evento próximo en el cual se lanzará una línea de
productos educativos para niños con capacidades diferentes.
f. Firma del documento.
g. Coméntalo con tu grupo.
Fecha: _______________________
Membrete de la Empresa
_______________________ _______________________ _______________________ Memorándum
Para: _______________________________________________________________
De:
________________________________________________________________
Asunto: ______________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
__________________________________________________
_________________________________________________________________
___________________________________
________________
128
Sesión 43. La elaboración de una carta comercial
Propósito
Elaborarán cartas comerciales de acuerdo con los lineamientos establecidos.
¿Cómo se elabora una carta comercial?, primero recordemos la definición.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Las cartas comerciales sirven para dar a conocer alguna situación en particular de una empresa, ya sea
el cambio de precios, un cambio de domicilio, una invitación o una sencilla carta de felicitaciones o
buenos deseos a nuestros clientes y agremiados.
Ahora es momento de elaborar una carta comercial. Es sencillo, acuérdate de las partes que la integran.
Membrete
Fecha:
Ref.:
Título
y dirección
Saludo
Texto
Despedida
Firma
Iniciales
Anexos
129
El tema que vamos a tratar dentro de nuestra carta comercial es el siguiente.
La empresa juguetera “El Niño Alegre”, con sede en la Ciudad de los Niños Domicilio Av. Camino Feliz
núm. 30, colonia Abril, teléfono: 56 77 34 23, México, D. F., hace una cordial invitación a su exposición
anual de su nuevo catálogo de juguetes, artículos para bebés, ropa para niños y líneas deportivas para
infantes, que se realizará en las instalaciones; asimismo se ofrecerá una cena a nuestros clientes
terminando el evento, todo ello se realizará el día 30 de abril del presente.
El número consecutivo de carta es 4071980.
Nuestros invitados son:
• Lic. R. Andrea Díaz Rizo
“Juguetera Felices Sueños”
• Lic. Héctor Díaz González
“El Mundo Feliz de los Niños”
• C. P. Reyna Romano Ríos
“Juguetes de Xochimilco”
• Lic. Jorge Barbiere Mejía
“El Rey de los Juguetes”
• Lic. E. Margarita López
“Los Juguetes y Yo”
• C. P. Rosario R. Rosas
“Los Juguetes y la Educación”
Indicaciones
1. Lee atentamente el texto anterior.
2. La carta comercial sólo se puede dirigir a una persona.
3. La persona que invita eres tú.
4. Inventa la dirección de la persona que tú elijas.
5. El texto puede ser libre, siempre y cuando sea enfocado al texto anterior.
5. La carta comercial debe incluir todos los elementos ya mencionados.
6. Redacta tu carta en el formato que se muestra a continuación.
7. Coméntalo con tu grupo.
130
Formato de una carta comercial
__________________________
________________________________
________________________________
______________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
______________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
______________________________________
___________________________________________
_________________________________
_______________
_______________
131
Sesión 44. Elaboración de una carta poder
Propósito
Elaborarán cartas poder de acuerdo con las necesidades que se presenten.
Ya conocen las características de una carta poder y para qué sirve, recordemos su definición.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Ahora enumeren cuáles son las partes que integran este documento.
1.
4.
2.
5.
3.
Con un compañero de clase realiza estas dos cartas poder.
La primera la dirigirás a una persona (cualquiera) que pueda realizar el trámite del pago de tu agua, ya
que estás trabajando y no puedes hacerlo.
En la segunda tú serás quien recibe el poder y en ella tendrás que definir las palabras por las cuales vas
a recibir el pago de un cheque de un amigo, ya que él está fuera del estado y necesita que le envíes el
dinero.
Por último tienes que elegir a dos de tus compañeros para que sean testigos de tus decisiones dentro de
la carta poder; no se permite que sean las mismas personas en ambos documentos.
132
Caso número 1
Carta Poder
a
de
de
Sr.
P r e s e n t e.
Por la presente:
Al (a) Sr. (a).
Poder amplio, cumplido y bastante para que a
nombre y representación
Y asimismo para que conteste las demandas y reconvenciones que se entablen en mi contra, oponga
excepciones dilatorias y perentorias, rinda toda clase de pruebas, reconozca firmas y documentos,
presente testigos, vea protestar a los de la contraria y represente y tache, articule y absuelva posiciones,
recuse jueces superiores o inferiores, oiga autos interlocutorios y definitivos, consienta de los favorables y
pida revocación, por contrario imperio, apele, interponga el recurso de amparo y se desista de los que
interponga, pida aclaración de sentencias, ejecute, embargue y me represente en los embargos que en
mi contra se decreten, pida el remanente de los bienes embargados, nombre peritos y reacuse a los de la
contraria, asista a almonedas, transe en este juicio, perciba valores y otorgue recibos y carta de pago,
someta el juicio a la decisión de los jueces árbitros y arbitradores, gestione el otorgamiento de garantías,
y en fin, para que promuevan todos los recursos que favorezcan mis derechos, así como para que
sustituya este poder ratificado desde hoy todo lo que haga sobre este particular.
Acepto el poder
Otorgante
Testigo
Testigo
133
Caso número 2
Carta Poder
a
de
de
Sr.
P r e s e n t e.
Por la presente:
Al (a) Sr. (a).
Poder amplio, cumplido y bastante para que a
nombre y representación
Y asimismo para que conteste las demandas y reconvenciones que se entablen en mi contra, oponga
excepciones dilatorias y perentorias, rinda toda clase de pruebas, reconozca firmas y documentos,
presente testigos, vea protestar a los de la contraria y represente y tache, articule y absuelva posiciones,
recuse jueces superiores o inferiores, oiga autos interlocutorios y definitivos, consienta de los favorables y
pida revocación, por contrario imperio, apele, interponga el recurso de amparo y se desista de los que
interponga, pida aclaración de sentencias, ejecute, embargue y me represente en los embargos que en
mi contra se decreten, pida el remanente de los bienes embargados, nombre peritos y reacuse a los de la
contraria, asista a almonedas, transe en este juicio, perciba valores y otorgue recibos y carta de pago,
someta el juicio a la decisión de los jueces árbitros y arbitradores, gestione el otorgamiento de garantías,
y en fin, para que promuevan todos los recursos que favorezcan mis derechos, así como para que
sustituya este poder ratificado desde hoy todo lo que haga sobre este particular.
Acepto el poder
Otorgante
Testigo
Testigo
134
Sesión 45. Elaboración de un oficio
Propósito
Redactarán oficios de acuerdo con los lineamientos establecidos y necesidades del área operativa,
donde se desempeñe.
En esta sesión, aprenderán a realizar un oficio, ya conocen las partes que lo integran, vamos a
recordarlas. Enumera las partes de un oficio:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
En el siguiente ejemplo se encuentran las partes que integran un oficio.
Lugar y fecha: ________________
Numeración: _______________________
Destinatario:
_________________________________________________
_________________________________________________
Asunto: __________________________________________
Referencia: _______________________________________
Cuerpo o texto:
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
Despedida: ____________________________
__________________________
Firma
135
Sitúa las partes del oficio en cada paréntesis.
(
)
México D. F. a 27 de octubre de 2011.
OFICIO/RECHUM/07
Javier Gonzalo Pérez Moya
Jefe de producción de Servipac.
B. de cedros No. 2 Col. El llano Tula, Hgo.
(
)
(
ASUNTO: Aceptación de petición.
(
)
)
REFERENCIA: OFICIO/PROD-001/2007
(
)
Por medio de la presente, hago de su conocimiento que la petición recibida en el OFICIO/PROD001/2007, en la cual nos solicita la amplitud de capital humano dentro de su departamento
(contratación de 15 obreros), debido a que se acerca la época más productiva del año y se
necesita incrementar en un 35% la producción, le comento que su petición fue valorada por
nuestra mesa directiva y se dio un fallo a favor, por lo cual le solicito a usted que envíe los perfiles
de puestos requeridos por dicho departamento para poder iniciar nuestro proceso de selección de
candidatos.
Sin más por el momento, le envío un cordial saludo.
____________________________
Ma. Del Rosario R. Rosas
Gerente del Recursos Humanos
(
)
(
)
Dentro de la siguiente plantilla escribe un oficio, el texto es libre, pero debe cumplir con las
especificaciones antes explicadas, al término coméntalo dentro de clase.
136
(
)
Formato de un oficio
_____________________
____________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
__________________________________
__________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_________________________________________________
__________________________
Sesión 46. Elaboración de la circular
Propósito
Realizarán la circular con las características correspondientes.
La circular es un documento muy utilizado dentro de cualquier empresa ya sea pública o privada, su
función es comunicar noticias de interés actual, exponiendo las causas de las mismas.
Aprenderán a realizar una circular, las partes que la integran son:
• Membrete.
• Circular núm.
• Asunto.
• Lugar y fecha de emisión.
• Remitente.
• Destinatario.
• Cuerpo.
• Despedida.
• Firma.
137
Con las siguientes instrucciones realicen una circular.
1. Elabora el membrete, toma en cuenta que se trata de una empresa que produce jabones para baño.
2. La enviaras tú y será dirigida a todo el personal de la empresa.
3. El número de circular puede ser cualquiera.
4. El asunto será que la próxima semana se suspenderán las labores debido a que se realizarán
reparaciones y se fumigarán las instalaciones.
5. El texto puede ser libre, recuerda que tiene que apegarse a la problemática expuesta en el asunto.
6. La firmaras tú como encargado del departamento de mantenimiento.
7. Al finalizar, la comentarás con tus compañeros de clase.
Formato de una circular
______________________
______________________
______________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________
_______________________________________________________
________________________________
138
Sesión 47. La carta personal y su elaboración
Propósito
Redactarán cartas personales.
1.2. Los documentos dentro de la oficina y la vida cotidiana
Cuando una persona quiere comunicase con otra hay distintas formas de hacerlo, existen diferentes
medios ya sean escritos, electrónicos o bien de viva voz que sirven para poder decir lo que pensamos,
sentimos o queremos, uno de ellos y el que veremos a continuación, es la carta personal.
Seguramente han escuchado de este tipo de documento, o bien alguna vez lo han utilizado, o cierto día
lo vieron en algún lugar, este instrumento de comunicación aún es muy utilizado por cualquier persona.
Existen dos formas de escribir una carta personal:
• A mano
• A máquina
Partes de la carta personal
Membrete. En las cartas personales se omite este paso debido a que el destinatario ya conoce el
nombre y dirección del remitente, sólo en caso que sea un domicilio nuevo o de personas con las que se
establece una correspondencia no frecuente, se escribirá un membrete en el ángulo superior izquierdo.
La carta deberá iniciar con el lugar y fecha, en el ángulo superior izquierdo o derecho. Ejemplo:
México, D. F., a 1 de noviembre de 2011.
Saludo. En una carta personal debe consistir de palabras como “estimado”, “mi muy querido”,
“inolvidable”, etcétera.
Si en el membrete apareciera el nombre del destinatario, éste se omite en el saludo, por ejemplo:
Adorado tío
Inolvidable y muy querida amiga
Texto. En éste se escribe la información que se quiere transmitir dejando un margen a la orilla izquierda
del papel, los renglones deben estar derechos y en papel limpio y liso.
Despedida. Las frases de despedida pueden formar parte del último párrafo o escribirse debajo del texto
formando un párrafo independiente, ejemplos:
Un fuerte abrazo de tu hija Rebecca
Abrazos y besos de tus padres
Con el cariño de siempre, te amo
Firma. Las cartas a amigos y familiares cercanos se firmarán con el nombre y apellido completo.
139
Posdatas (PD). Se escriben debajo de la firma. En la posdata se recuerda o se incluye alguna
información puntual o que se nos haya olvidado escribir en el texto de la carta; éstas deben ser únicas,
breves y claras.
Responde lo que se te pide.
1. Documento que ocupan diferentes personas
para comunicarse.
5. Las frases “estimado” o “muy querido” hacen
referencia a:
R.
R.
2. ¿Qué puede formar parte del último párrafo o
escribirse abajo del texto formando un párrafo
independiente?
6. ¿Cuáles son las formas para escribir un
documento personal?
R.
3. ¿Qué se omite en las cartas personales
siempre y cuando se conozca el nombre y la
dirección del remitente?
R.
4. Se escriben debajo de la firma y en caso de
haber olvidado algo relacionado con el mismo
texto.
R.
7. En este apartado se escribe el nombre y apellido
completo.
R.
8 ¿Qué se escribe después del lugar y fecha?
R.
R.
Realicen una carta personal con las siguientes indicaciones, el tema es libre.
1. La fecha debe ser un día hábil dentro del mes y año en curso.
2. Iniciarán la carta con un saludo afectuoso y respetuoso a su maestro (a).
3. En el texto podrán resaltar alguna cosa interesante que les haya pasado durante la semana.
4. La despedida deberá ser breve.
5. La carta deberá estar firmada por ustedes en la parte destinada.
6. Dentro de la posdata le harán saber a su maestro (a) que escribirán de nuevo.
140
Formato de una carta personal
___________________
___________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
_____________________________________
________________________
____________________________
Autoevaluación
Coloca el número que corresponda en cada paréntesis.
1. Cuando una persona quiere comunicase con otra se
utiliza este medio.
( )
Texto
2. Existen dos formas de escribir una carta.
( )
Firma
3. México, D. F., a 23 de abril del 2010, es ejemplo de:
( )
Posdatas
4. Es la parte donde se escribe lo que queremos informar.
( )
Despedida
5. Debe consistir de palabras como “estimado”, “mi muy
querido”, “inolvidable”, etcétera.
( )
Membrete o lugar y fecha
6. Abrazos y besos de tus padres con cariño, Alberto,
son ejemplos de:
( )
Carta personal
7. Lleva el nombre y apellido.
( )
Saludo
8. En caso de haber olvidado algo relacionado con el
mismo texto o, bien, para añadir una idea diferente a
lo expresado, se escriben:
( )
A mano o a máquina
141
Sesión 48. Los sobres
Propósito
Identificarán las especificaciones para el llenar sobres.
¿Saben qué son los sobres, para qué se utilizan o bien, han escuchado hablar de ellos?
El sobre es la cubierta de papel u otro material para introducir cartas, tarjetas u otros documentos que se
envían por correo, estos deben ser resistentes para que la carta o documentación se conserve en
perfecto estado. Existen varios tipos de sobres.
Reverso de un sobre
1. Engomados: hay que humedecer la solapa para pegarla, constituyendo éste el sistema clásico de
cierre.
2. Autoadhesivos cuya solapa se pega desprendiendo una tira plástica.
Por su diseño, se distinguen:
3. Sobres sin ventana: en los que hay que escribir la dirección del destinatario.
4. Sobres con ventana: llevan una ventana plástica en la parte inferior izquierda que deja ver la dirección
escrita en la propia carta.
Los sobres deben ser escritos perfectamente a máquina, de no ser posible se utilizará letra legible y
clara.
a) En el centro del sobre se escribirá el nombre completo del destinatario, dirección, población, zona
postal y código postal.
b) En el extremo superior derecho se pondrán los timbres postales necesarios.
c) En el extremo superior izquierdo o en el dorso del sobre, justo en la solapa, se escribirán los datos
del remitente; nombre, dirección y población.
Realiza la siguiente actividad: de acuerdo con las instrucciones anteriores coloquen en el lugar correcto
cada uno de los datos que debe contener un sobre.
 Destinatario
 Remitente
 Timbres
142
Sobre
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es un sobre?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. Menciona los tipos de sobre existentes.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Menciona los datos que debe llevar un sobre.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Qué documentos pueden guardar los sobres?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. El material con el cual están elaborados los sobres debe ser…
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. El sobre es la cubierta de papel u otro material para introducir cartas, tarjetas u otros documentos que
se envían por correo.
2. Sobres engomados, autoadhesivos, sin ventana, con ventana.
3. Destinatario, remitente, timbres.
4. Cartas, tarjetas y otros documentos.
5. Resistente para que los documentos en su interior se conserven en buen estado.
143
Sesión 49. Elaboración de los sobres
Propósito
Aplicarán las especificaciones para el llenado de los sobres mediante la elaboración de los mismos.
Después de haber visto qué es un sobre, los tipos que existen, lo datos que contienen y sus dimensiones,
ahora es el momento de elaborar un sobre. Con una hoja de papel realiza un sobre conforme a la
siguiente figura.
Ejemplo de una plantilla para la elaboración de un sobre.
Elaboren un documento, por ejemplo una carta personal, la pueden hacer en su cuaderno y después,
introducirla en el sobre. Una carta personal debe incluir los siguientes datos:
• Membrete
• Despedida
• Texto
• La firma
• Saludo
• Posdata
Ejemplo de una carta personal
Enero 23, 1935
Mi querida Clemmie:
En tu carta desde Madras me escribiste algunas palabras muy queridas por mí, sobre cuánto
enriquecía tu vida. No puedo expresarte qué placer me dio esto, porque me siento siempre de
forma aplastante tu deudor, si puede haber cuentas en el amor.
Lo que ha sido para mí vivir todos estos años en tu corazón y compañerismo ninguna
frase puede transmitirlo. El tiempo pasa velozmente pero, ¿no da felicidad ver cuán grande y
creciente es el tesoro que hemos recolectado juntos, en medio de las tormentas y de las
tensiones de tan agitados y en cantidad trágicos y terribles años?
Tu amante esposo
Winston Churchill
P. D. Regresaré muy pronto.
144
Ya que tienes el sobre y la carta, ahora hay que escribir los datos correspondientes para enviarla al
destinatario. Un ejemplo de la información que debe contener el sobre es el siguiente.
Remitente:
José Manuel Ornelas Villalobos
Calle Alcanfores núm. 20,
Col. La Piedad, Cuautitlán Izcalli,
C.P. 39876, Estado de México
México
Destinatario:
Edna Marisol Torres Olvera
Bosques de Cedros núm. 3,
Col. Ensueños, Municipio Libre,
C.P. 23456, Veracruz Ver.
México
Sesión 50. Recados, citas y tarjetas postales
Propósito
Reconocerán las especificaciones para la posterior elaboración de recados, citas y tarjetas postales.
Hoy veremos un tema de suma importancia cuando se trabaja de Oficial Administrativo. ¿Alguna vez has
escrito un recado, tomado nota para una cita o en ocasiones especiales has elaborado una tarjeta postal?
Los recados, las citas, las notas, las tarjetas, son una forma de cartas informales, deben ser breves y
concisos, pueden ser enviados por correo o personalmente, además pueden ser escritos a tinta o lápiz, y
se firman con el nombre, éstos se dan más a menudo en las oficinas. Las partes que integran estos
documentos son las siguientes.
Motivo. Aquí se da a conocer el porqué se extiende la presente; debe ser breve y conciso.
Cuerpo. Se detalla lo que se quiere decir.
Firma. Es el sello característico que cada persona le da al documento.
Ejemplo de un recado:
Querida mamá: me dijo Miguel que te comuniques con él lo más pronto posible. El
ha tratado de llamarte y no ha entrado su llamada.
Besos.
Atte.: Héctor
145
Ejemplo de una cita:
Alejandra y Carlos:
Los vine a buscar a las 5:00 p. m. pero no los encontré, mañana temprano vendré nuevamente, si van a
salir avísenme por favor.
Atte.: Pedro
Las tarjetas postales se usan por personas que están de viaje y quieren mandar un recuerdo o un saludo
familiar. Un ejemplo de una tarjeta postal es el siguiente.
Hola, mi vida:
Timbres
Te envío un abrazo desde el precioso lugar
donde me encuentro pasando mis
vacaciones de verano, llegué ayer en la
noche y regreso dentro de 15 días. Te
amo.
Nombre y dirección
del destinatario
Hugo
Realicen la siguiente actividad, lean los siguientes párrafos e indiquen de qué documento se trata.
Ross Mery:
Llegue hoy a las 3 de la tarde te llame y nadie me contesto así que mañana paso como
alas 12 por ti y los niños para llevarlos a comer mándame un mensaje para confirmar.
Atte: Juan Manuel Sotomayor
Es un ejemplo de: __________________________________________________________ Estimada Dolores: el día de ayer te visito Juan Carlos “El Borrego” y no te encontró
me dijo que el día de mañana o la próxima semana pasaba a recoger la renta
atrasada del local del mercado.
Saludos
Atte: Sergio Gómez
Es un ejemplo de: ______________________________________________
Hola Familia: 146
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es un recado?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Qué es una cita?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Menciona las partes que integran estos documentos.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Para qué se usan las tarjetas postales?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Elabora un ejemplo de un recado.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Es una especie de carta personal la cual se escribe brevemente.
2. Es una carta personal la cual da a conocer un acontecimiento futuro, éste debe ser breve.
3. Motivo: aquí se da a conocer el porqué se extiende la presente, éste debe ser breve y conciso.
Cuerpo: se detalla lo que se quiere decir. Firma: es el sello característico que cada persona le da al
documento.
4. Las tarjetas postales se usan por personas que están de viaje y quieren mandar un recuerdo o un
saludo familiar.
5. Querida mamá: me dijo Miguel que te comuniques con él lo más pronto posible. Ha tratado de llamarte
y no ha entrado su llamada.
Besos.
Atte.: Roberto.
147
Sesión 51. Elaboración de recados, citas y tarjetas portales
Propósito
Elaborarán recados, citas y tarjetas postales de acuerdo a la necesidad que se genere dentro de la
oficina.
Ya conocen cómo son los recados, las citas y las tarjetas postales, así que ahora les toca realizar dichos
documentos. Elaboren dos ejemplos de recados, citas y tarjetas postales con las siguientes
características.
Los recados irán dirigidos: uno, a tu mejor amigo, y el otro, a un hermano. Al primero le dirás que fuiste a
buscarlo y, al segundo, que le llamaron del banco, recuerda que los recados deben estar firmados por ti.
Recado número 1
Recado número 2
Las citas serán propuestas por ti, la primera será un negocio importante para el día de mañana y, en la
segunda, le informarás a tu jefe sobre una reunión de trabajo.
Cita número 2
148
Cita número 1
Las tarjetas postales las enviarás: la primera, a tus padres desde una playa y, la segunda, a tu mejor
amigo, este texto es libre.
Tarjeta número 1
Timbres
nombre y
dirección
del destinatario.
Tarjeta número 2
Timbres
nombre y
dirección
del destinatario.
149
Sesión 52. El curriculum vitae
Propósito
Revisarán qué es un curriculum vitae, así como los elementos que lo caracterizan.
En esta sesión veremos un documento de suma importancia para quien busca un trabajo, es el
curriculum vitae. ¿Saben qué es?, ¿conocen que características tiene dicho documento o bien alguna vez
han imaginado como se elabora? Hoy lo aprenderemos, ¿qué es un curriculum vitae?
Curriculum vitae significa “hoja de vida”, es la presentación escrita de antecedentes personales que
incluye datos biográficos y profesionales, de manera clara y concisa.
Cualquier curriculum debe contener lo siguiente.
• Un buen curriculum se escribe en una página, a lo sumo en dos.
• Refleja que reúnes las exigencias del puesto de trabajo.
• El curriculum se debe enviar siempre en original.
• Un buen curriculum debe estar bien estructurado.
• Es conveniente que feches el curriculum.
• Destaca tus cualidades, pero nunca mientas.
Un curriculum se escribe en una página, a lo sumo en dos.
No emplees dos palabras para lo que puedas decir en una, por ejemplo, no escribas: "Mi función como
Jefe de Mantenimiento es...".
Escribe: "Jefe de Mantenimiento. Funciones:...". Las palabras "mi función" y "como" no aportan nada.
No escribas frases inútiles que no aportan nada. Por ejemplo, en vez de: “Cuando llegué no había un
plan de mantenimiento preventivo y debí ocuparme de su desarrollo e implantación", escribe: "Desarrollo
e implantación del plan de mantenimiento preventivo". 17 palabras frente a 8 para expresar lo mismo.
Evita "frases hechas" y redundantes. "Quiero poner en su conocimiento que...", expresa una idea en cada
frase, mejor utiliza:
• Palabras cortas
• Frases cortas
• Párrafos cortos
Refleja en el curriculum que reúnes las exigencias del puesto de trabajo
El curriculum deberá reflejar los requerimientos del puesto; deberás hacer mayor énfasis en aquellas
características, tanto personales como profesionales, haciendo resaltar los conocimientos que posees, lo
cual te hacen especialmente apto para el puesto.
150
El curriculum se debe enviar siempre en original
Olvídate de las fotocopias. Deberás imprimir un original para cada solicitud. Recuerda que el curriculum
es, por el momento, el único espejo que el seleccionador tiene de ti; por esto, cuida mucho la imagen y
presentación.
Envía siempre una fotografía original. Las fotocopias en color hoy en día están muy logradas, pero no son
recomendables. Es preferible no incluirla a menos que expresamente la soliciten.
El tipo de papel elegido puede ser opcional, pero eso sí, elige un papel consistente. (Normalmente
tamaño carta.) El color no tiene por qué ser blanco. Puedes optar por amarillos, azules; siempre tonos
muy discretos.
Cuida no sólo la presentación, sino el diseño de ésta. Recuerda que un curriculum original puede
decirnos mucho de la creatividad de la persona, y este aspecto hoy en día es valorado en todos los
puestos.
Un curriculum debe estar bien estructurado
Normalmente los apartados llevan el siguiente orden:
Datos personales
• Apellidos y nombre.
• Dirección: calle, número, piso, ciudad y código postal.
• Teléfono: preferiblemente dos, el particular y otro de contacto.
• Dirección de correo electrónico (en caso de disponer).
• Otros datos personales relevantes.
Formación académica. Nos estamos refiriendo a los estudios oficiales o enseñanza reglada. Sólo se
deben reflejar los de mayor rango. Si has realizado alguna Maestría lo debes reflejar en primer lugar,
antes de poner la enseñanza oficial. La secuencia sería: titulo, escuela, ciudad, fechas de inicio y fin.
Formación extra académica. Refleja aquellos cursos que tengan una especial relevancia con respecto
al puesto de trabajo por el que te interesas, o bien que tengan un prestigio reconocido, o que sean de
larga duración. No olvides indicar las horas de duración. También puedes añadir participaciones en
seminarios o jornadas, siempre y cuando éstos tengan una relación muy directa con el puesto solicitado.
Idiomas. Lo que importa son los idiomas que conoces y en qué grado los dominas: bajo, medio, o alto; si
solamente los traduces, los hablas o puedes escribirlos.
Experiencia profesional
Recuerda:
• Nombre de la empresa.
• Fechas de permanencia.
• Sector.
• Denominación del puesto.
• Funciones.
151
Con respecto a reflejar tu historia profesional puedes utilizar un orden cronológico.
Publicaciones y otras actividades profesionales. Se deben seguir las mismas reglas que para la
experiencia profesional.
Intereses. Este apartado es opcional. En él puedes incluir datos interesantes de destacar en tu persona
como pasatiempos o aspiraciones en la vida.
Es conveniente que feches el curriculum. Un detalle que a muchos pasa desapercibido es la
conveniencia de incluir la fecha; ésta le otorga una referencia en el tiempo, tratándose de tu situación
profesional en este momento y pudiendo lógicamente variar. Otro detalle que aconsejamos es que firmes
el curriculum, ya que le dará legalidad a lo que dices en él.
Destaca tus cualidades, pero nunca mientas.
• Sé claro, concreto y conciso, la extensión mínima y máxima debe ser de una ó dos páginas.
• Facilita su lectura en todo lo que puedas.
• Debe ser mecanografiado, sin errores ni correcciones.
• Debe tener espaciado y amplios márgenes.
• Remarca los titulares y aspectos más importantes o interesantes.
• Cuida todos los detalles (abreviaturas o fechas, etcétera).
• Y lo más importante: nunca mientas.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. Define qué es un curriculum vitae.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Cuáles son las partes que integran este documento?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Por qué es importante que firmes el curriculum?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
152
4. ¿Qué es la formación extra académica?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Menciona cuáles son los datos personales.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Historia personal. Presentación de antecedentes personales que incluye datos biográficos y
profesionales.
2.
•
Un buen curriculum se escribe en una
página, a lo sumo en dos.
•
Un buen curriculum debe estar bien
estructurado.
•
Refleja en el curriculum que reúnes las
exigencias del puesto de trabajo.
•
Es conveniente que feches el curriculum.
•
El curriculum se debe enviar siempre
en original.
•
Destaca tus
mientas.
cualidades,
pero
nunca
3. Para dar fe a la certeza y legalidad de lo que mencionas dentro del documento.
4. Refleja aquellos cursos que tengan relevancia con respecto al puesto de trabajo por el que te
interesas, o bien que tengan un prestigio reconocido, o que sean de larga duración. No olvides indicar
las horas de duración.
5. Datos personales:
• Apellidos y nombre.
• Dirección: calle, número, ciudad y código postal.
• Teléfono: preferiblemente dos, el particular y otro de contacto.
• Dirección de correo electrónico, en caso de disponer.
• Otros datos personales relevantes.
153
Sesión 53. Elaboración de un curriculum vitae
Propósito
Elaborarán su curriculum vitae de acuerdo con sus características.
Ya conocen las partes que integran un curriculum, ahora es el momento de elaborar este documento.
Sabemos que aún no es tiempo que pidas empleo, mas es importante que sepas elaborar este
documento, los datos que vas a reflejar en él pueden ser inventados por ti para que puedas realizar esta
actividad. Elabóralo en hojas tamaño carta.
Las características que debe tener son las siguientes.
Foto
Formación extra académica
Datos personales
Formación académica
Experiencia laboral
Idiomas
Firma
INTERESES:
Sesión 54. La solicitud de empleo
Propósito
Identificarán los lineamientos necesarios que contiene una solicitud de empleo para su posterior
elaboración con sus datos personales.
En esta sesión veremos las características y el uso de un documento muy solicitado por las personas que
desean conseguir un trabajo, nos referimos a la solicitud de empleo; la conocen, este documento es muy
sencillo de conseguir en cualquier papelería.
La solicitud de empleo es una de las fuentes de información más comúnmente usada, por lo fácil de su
manejo. El procedimiento para llenarse es sencillo, ya que consiste en contestar (por parte del
interesado) un formulario, ya sea impreso o a mano, en el cual se pide una serie de datos personales con
el fin de que la empresa conozca al candidato.
154
La solicitud de empleo contiene preguntas generales que sirven para conocer los antecedentes laborales
de la persona, su interés por trabajar en la empresa y dado el caso, las razones que motivaron su
abandono de empleo anteriores. El formulario que se muestra en la siguiente página es una solicitud de
empleo.
Las partes que integran este documento son las siguientes.
• Datos personales.
• Documentación.
• Estado de salud y hábitos personales.
• Datos familiares.
• Escolaridad.
• Conocimientos generales.
• Empleo actual y anterior.
• Referencias personales.
• Datos generales.
• Datos económicos.
Datos personales. Dentro de este apartado se definirán datos de la persona que está llenando este
documento, en ellos destacan nombre, apellidos, edad, dirección, entre otros.
Documentación. Aquí se describen datos precisos como CURP, AFORE, RFC, licencia de manejo, entre
otros.
Estado de salud y hábitos. En este apartado se describe la salud de la persona que elabora el
documento así como los hábitos de la misma, en él encontramos padecimientos, estado de salud,
pasatiempos, etcétera.
Datos familiares. Se describe a los integrantes de la familia así como su dirección y ocupación.
Escolaridad. Es importante este apartado ya que en el describiremos nuestra formación académica
desde la secundaria hasta la profesional, además podemos integrarle cursos u otras actividades
educativas.
Conocimientos generales. Se describen las funciones que realizamos bien, se destacan los idiomas y el
manejo del software.
Empleo actual y anterior. Describirás tus trabajos anteriores así como el actual; dentro de este apartado
destacan el nombre de la compañía, el puesto desempeñado y el sueldo.
Referencias personales. Aquí escribirás el nombre y la dirección de personas las cuales te conocen y
darán testimonio de tus buenas acciones así como de tu trabajo, destaca el tiempo de conocerse.
Datos generales. Los datos generales son para identificar características de la persona, por ejemplo,
¿cómo se entero del empleo?, ¿algún pariente trabaja en la empresa?, entre otros.
Datos económicos. Es información personal y generalmente se pregunta cómo vive la persona, entre
ellos destaca si se tienen otros ingresos, si la casa donde se vive es propia etcétera.
Es el momento de realizar la solicitud de empleo.
Instrucciones:
1. Llena todos los recuadros de la solicitud de empleo.
2. Sabemos que no puedes comprobar la veracidad de algunos apartados así que te
recomendamos los inventes, tal es el caso de los trabajos anteriores y documentación oficial.
3. Puedes trabajar en pareja.
4. Al finalizar esta actividad, coméntala con tus compañeros de grupo.
155
Fecha:
Puesto que solicita:
Solicitud de empleo
Fotografía
Reciente
Sueldo mensual deseado:
Datos personales
Apellido paterno
Apellido materno
Nombres
Edad
Años
Dirección
Colonia
Código Postal
Lugar de nacimiento
Vive con
Sus padres
Su familia
Parientes Otros
Teléfono
Sexo
M
Fecha de Nacimiento
Nacionalidad
M
E
Estatura
Peso
Solo
F
Kg.
Personas que dependen de Usted
__________Hijos __________Cónyuge __________ Padres
Estado Civil
Soltero_____ Casado_____
__________Otros
Otro: _______
Documentación
Clave Única de Registro de Población (CURP)
AFORE
Reg. Fed. de Contribuyentes No.
Número de Seguridad Social
Cartilla de Ser. Militar No.
Licencia de Manejo
Sí ______ No ______
Clase y No. de Licencia
Si es extranjero que documento le permite trabajar en el país
Estado de salud y hábitos personales
Actualmente como considera su estado de salud
_____Bueno _____Regular _____ Malo
¿Qué deporte practica?
Pasaporte No.
¿Padece alguna enfermedad crónica?
_____ Sí _____ No ¿Cuál? __________________________________________
¿Pertenece a algún club social o deportivo? ¿Cuál es su pasatiempo favorito?
¿Cuál es su meta en la vida?
Datos familiares
Nombre
Padre
Vive
Finado
Dirección
Ocupación
Madre
Esposo (a)
Nombre y edades de los hijos
Escolaridad
Nombre de la escuela
Dirección
Fechas
De
Primaria
Secundaria
Bachillerato
Profesional
Comercial u otras
Estudios que efectúa en la actualidad
Escuela
156
Curso o carrera
Grado
A
Años
Titulo Recibido
Conocimientos generales
¿Qué idiomas domina?
¿Qué funciones de oficina domina?
Máquinas de oficina o taller que sepa dominar
Software que domina
Otras funciones que domine
Empleo actual, y anteriores
Concepto
Empleo actual o último
Tiempo que prestó su
servicio
Empleo anterior
Empleo anterior
Empleo anterior
Nombre de la compañía
Dirección
Teléfono
Puesto que
desempeñaba
Sueldo
Motivo de la separación
Nombre de su jefe
directo
Puesto de su jefe directo
Podría solicitar informes de usted
_____ Si _____ No ¿Por qué? ____________________________________________________
Referencias personales
Nombre
Dirección
Teléfono
Ocupación
Tiempo de conocerlo
Datos generales
Datos económicos
¿Cómo se entero de este empleo?
_____ Anuncio _____ otro medio (anótelo)
¿Algún pariente trabaja en esta empresa?
_____ No
_____ Sí (nómbrelos)
¿Ha sido afianzado?
_____ No
_____ Sí (nombre la CIA)
¿Ha estado afiliado a algún sindicato?
_____ No
_____ Sí (cuál)
¿Tiene seguro de vida?
_____ No
_____ Sí (nombre la CIA)
¿Podría viajar?
_____ Sí
_____ No (razones)
¿Estaría dispuesto a cambiar de residencia?
_____ Sí
_____ No (razones)
¿En qué fecha podría presentarse a trabajar?
¿Tiene usted otros ingresos?
Importe mensual
_____ No
_____Sí
$
¿Su cónyuge trabaja?
Percepción mensual
_____ No
_____Sí (dónde)
$
¿Vive en casa propia?
Valor aproximado
_____ No
_____Sí
$
¿Paga renta?
_____ No
_____Sí
¿Posee automóvil propio?
Marca
Modelo
_____ No
_____Sí
¿Tiene deudas?
Importe
_____ No
_____Sí
$
¿Cuánto abona mensualmente?
$
¿A cuánto asciende sus gastos mensuales?
$
Observaciones del administrador:
Hago constar que mis respuestas son
verdaderas
Sueldo mensual autorizado
Autorización
$__________________________
__________________________________
Firma del Solicitante
____________________________________
Nombre, Firma y Fecha
157
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es una solicitud de empleo?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Cuántas y cuáles son las partes que integran una solicitud de empleo?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Dónde puedes ocupar este documento?
____________________________________________________________________________________
4. Define el apartado de documentos personales.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Define el apartado de datos económicos.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. La solicitud de empleo es una de las fuentes de información más comúnmente usada, por lo fácil de su
manejo.
2. Son 10:
1. Datos personales.
2. Documentación.
3. Estado de salud y
hábitos personales.
4. Datos familiares.
5. Escolaridad.
6. Referencias personales.
7. Conocimientos
generales.
8. Empleo actual y anterior.
9. Datos económicos
10. Datos generales.
3. La solicitud de empleo se puede utilizar en cualquier lugar donde vayamos a solicitar empleo por
ejemplo en empresas, oficinas, centros comerciales, etcétera.
4. En este apartado se definirán datos de la persona que está llenando el documento, en ellos destacan
nombre, apellidos edad, dirección entre otros.
5. Es información personal y generalmente se pregunta cómo vive la persona, destaca si se tienen otros
ingresos, si la casa donde se vive es propia, etcétera.
158
Glosario
Candidato. Persona que pretende alguna dignidad, honor o cargo.
Cláusula. Cada una de las disposiciones de un contrato, tratado, testamento, etcétera.
Comité. Comisión de personas elegidas en una reunión y que negocian determinados asuntos.
CURP. Clave única de registro de población.
Destinatario. Persona a quien va dirigido un documento.
Electrónica. Parte de la física que estudia los haces de electrones libres.
Formulario. Relativo o perteneciente a las fórmulas, o al formulismo.
Jerarquía. Orden o grado de las distintas cosas de un conjunto.
Párrafo. Cada una de las divisiones de un escrito señaladas por la letra mayúscula al principio del
renglón y punto y aparte al finalizar el trozo de escritura.
Recinto. Espacio comprendido dentro de cierto límite.
Remitente. Persona que escribe y dirige un documento a otra.
RFC. Registro Federal de Contribuyentes.
Bibliografía
Ramírez Cavaza, César, Administración para secretarias ejecutivas, México, Noriega-Limusa, 1987.
José P. Cacho, Prácticas de oficina, 26ª ed., México, Ediciones ECA, 1990.
Correspondencia comercial, oficial, social y familiar, México, Gómez, Gómez Hnos. Editores, 1998.
Actividades sugeridas
Temas
Secuencia 1. Elaboración de documentos oficiales, administrativos y personales
1.1. Elaboración de documentos
1.2. Los documentos dentro de la oficina y la vida cotidiana
Actividades
Actividad 1. Redacción y elaboración de documentos
Con base en la actividad anterior ya identificados y clasificados los tipos de documentos elabórenlos
de acuerdo a los lineamientos establecidos y a las necesidades del negocio dentro y fuera de él.
159
Secuencia
de aprendizaje
2
Los equipos más utilizados dentro de la oficina
Propósito
Al finalizar la secuencia, los alumnos analizarán y aprenderán cuáles son los equipos más utilizados
dentro de una oficina, sus características y en qué ocasiones utilizarlos.
Temas
2.1. Equipo de una oficina manual
2.2. Equipos de oficina eléctrico y electrónico
Contenido
Sesión 55. Equipo manual de oficina
Propósito
Reconocerán cuál es el equipo manual que se utiliza en una oficina.
2.1 Equipo manual de oficina
Los equipos manuales son herramientas destinadas para una función específica,
no requieren de corriente eléctrica, son muy variados y nos sirven para distintas
cosas.
Engargoladora. Éste es un equipo de oficina muy útil y común dentro de nuestro
espacio de trabajo, nos ayuda a tener mejor organizados nuestros documentos ya
que con este equipo podemos darle un terminado de encuadernación.
Engrapadora. La engrapadora es un equipo pequeño y muy útil, pues nos ayuda
a fijar las hojas de un documento, con la finalidad de que no se pierdan.
Perforadora. La perforadora se emplea para hacer perforaciones en hojas de papel,
nos ayuda a sujetar documentos generalmente con broches o arillos te sirve para
hacer carpetas en las cuales organices distintos tipos de documentos
Guillotina. La guillotina es un equipo de oficina que te servirá si lo que necesitas es
cortar papel para alguna de tus actividades cotidianas. Está provista de una cuchilla
muy afilada que sirve para cortar al mismo tiempo varias hojas de papel.
Realicen una actividad: consigan revistas de desuso y busquen imágenes de los
equipos manuales, recórtenlas y formen un collage, al término coméntenlo ante su
grupo.
160
Realicen la siguiente actividad: investiguen los diferentes equipos manuales que están dentro de las
oficinas de su escuela, su casa o en otro lugar que crean que suelen ocuparse, hagan una lista y
comenten dentro del grupo cuáles fueron los resultados de esta actividad.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es un equipo manual?
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____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Para qué se utiliza una engargoladora?
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____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Qué es una engrapadora?
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____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿En qué nos ayuda una perforadora?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Define qué es una guillotina.
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____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Los equipos manuales son herramientas destinadas para una función específica, no requieren de
corriente eléctrica.
2. La engargoladora se utiliza para darle mejor presentación a nuestro trabajo, además nos ayuda a
tener mejor organizados nuestros documentos.
161
3. La engrapadora es un equipo pequeño y muy útil, pues nos ayuda a fijar las hojas de un documento,
con la finalidad de que no se pierdan.
4. Nos ayuda, al igual que la engrapadora, a sujetar nuestros documentos.
5. Un equipo de oficina que servirá si lo que se necesita es cortar papel para alguna de las actividades
cotidianas, como por ejemplo, hacer papelitos para apuntes con las hojas recicladas.
Sesión 56. Equipo eléctrico y electrónico de oficina
Propósito
Identificarán cuál es el equipo eléctrico y electrónico que se encuentra dentro de una oficina.
2.2. Equipo eléctrico y electrónico de oficina
En la oficina se encontrarán otro tipo de equipos para simplificar su trabajo.
Fotocopiadora. Una fotocopiadora es una máquina que utilizamos para copiar algún
documento, fabrica copias de papel a papel, es una reproducción fotográfica
instantánea de un documento (fotocopia).
Teléfono. Es uno de los dispositivos más comunes y de mayor uso dentro de la
oficina. Si bien sabes que sirve para comunicarte con otras personas, también sirve
para comunicarte con gente dentro de tu mismo lugar de trabajo, mediante
extensiones. Hace que la comunicación sea muy fluida.
Fax. Es un equipo sumamente versátil y útil. Con él puedes mandar vía telefónica
información en forma de documentos, los cuales serán recibidos igual que los
mandaste. También hace las veces de copiadora.
Máquina de escribir. Una máquina de escribir es un aparato mecánico (en
principio), electromecánico o electrónico, con un conjunto de teclas que, al ser
presionadas, imprimen caracteres en un documento, normalmente papel. La persona
que opera una máquina de escribir recibe el nombre de mecanógrafo.
Computadora personal. La computadora personal o PC en la actualidad, es de gran
ayuda en la oficina, ya que por medio de dispositivos y programas procesan, analizan,
calculan y guardan cualquier información.
Impresora. En la actualidad las PC han sustituido a las máquinas de escribir, la
impresora es un dispositivo de salida de la computadora por medio de la cual se
producen copias de textos, gráficas, etcétera, imprimiéndolos.
162
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Cuál es la función de la fotocopiadora?
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2. ¿Qué es un teléfono?
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3. ¿Para qué te sirve un fax?
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4. ¿De qué elementos se compone una PC?
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5. ¿Qué hace una impresora?
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Respuestas a la autoevaluación
1. Es una máquina que utilizamos para copiar algún documento, fabrica copias de papel a papel, es una
reproducción fotográfica instantánea de un documento (fotocopia).
2. Es uno de los dispositivos más comunes y de mayor uso dentro de la oficina. Si bien sabes que sirve
para comunicarte con otras personas, también sirve para comunicarte con gente dentro de tu mismo
lugar de trabajo, mediante extensiones.
3. Para mandar vía telefónica información en forma de documentos, los cuales serán recibidos igual que
los mandaste. También hace las veces de copiadora.
4. De dispositivos y programas.
5. Es un periférico de computadora que permite producir una copia permanente de textos o gráficos de
documentos almacenados en formato electrónico, imprimiéndolos en medios físicos, normalmente en
papel.
163
Glosario
Computadora. Aparato o máquina que sirve como calculador u ordenador.
Encuadernación. Encerrar o meter una cosa en un hueco con ayuda de una herramienta.
Gráfico. Aplicación a las descripciones, operaciones y demostraciones representadas por medio de
figuras o signos.
Mecanógrafo. Persona que se dedica a la elaboración de información a través de una máquina.
Multifunción. Que tiene muchas o varias funciones.
Periférico. Espacio que rodea a un núcleo cualquiera.
Reciclar. Someter una materia a un mismo ciclo para ampliar o incrementar los efectos de éste.
Tecnología. Conjunto de conocimientos técnicos y científicos aplicados a la industria.
Bibliografía
Ramírez Cavaza, César, Administración para secretarias ejecutivas, México, Noriega-Limusa, 1987.
Cacho, José P., Prácticas de oficina, 26ª ed., México, Ediciones ECA, 1990.
Sánchez, Concepción, Mecanografía al tacto, 19ª ed., México, Porrúa, 2007.
Actividades sugeridas
Temas
Secuencia 2. Los equipos más utilizados dentro de la oficina
2.1. Equipo de una oficina manual
2.2. Equipos de oficina eléctrico y electrónico
Actividades
Actividad 2. Equipo para tu negocio
Para el buen funcionamiento de tu negocio necesitarás equipos manuales, eléctricos y electrónicos, los
cuales ya identificas con base en lo estudiado.
Realiza una visita a la dirección de tu escuela y observa con qué equipo de oficina cuenta, identifica
cuál podrás ocupar en tu negocio.
164
Secuencia
de aprendizaje
3
Las relaciones dentro de la oficina
Propósito
Al finalizar la secuencia, los alumnos analizarán la importancia de las relaciones humanas en el ámbito
de la oficina, sus características y sus beneficios.
Temas
3.1. Las relaciones humanas y públicas dentro de la oficina
3.2. La educación para los empleados
Contenido
Sesión 57. ¿Qué son las relaciones humanas?
Propósito
Identificarán en qué consisten las relaciones humanas y cómo poderlas utilizar dentro de la oficina.
En esta sesión veremos un tema importante dentro del desarrollo de un Oficial
Administrativo, “las relaciones humanas”, ¿Conocen algo acerca de ello?, ¿han
oído hablar de las mismas?, enseguida se los explicamos.
Las relaciones humanas requieren “la integración de actividades en una situación
de trabajo, de manera que los empleados se motiven en forma productiva,
cooperativa y con satisfacciones sicológicas, sociales y económicas” (Keith,
Davis. Human Relations at wor, McGraw-Hill Book Co., N.Y., 1962, p. 531).
En todas las empresas, el capital humano es el más importante dado a que sin él no sería posible la
realización de las actividades laborales, como la elaboración de productos, prestación de servicios o
simplemente el trabajo cotidiano.
Escriban su concepto de las relaciones humanas.
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Se trata de llevar relaciones cordiales entre todos los individuos del sistema pero eso no quiere decir que
sólo se puedan utilizar este tipo de acciones en una oficina, también podemos utilizarlas dentro de
nuestra vida cotidiana. Por ejemplo:
• Dentro de la escuela, ya que en ella interactúan alumnos y maestros
• Dentro de una fiesta, ya que en ella interactúan los invitados y los anfitriones
165
¿Qué les parece si dan cuatro ejemplos donde podamos poner en práctica esta actividad?, anótenlos en
su cuaderno. Ahora bien, si consideran que las relaciones humanas están presentes en todo momento en
el que se interactúa con otra persona los invito a realizar la siguiente actividad.
Relacionen las columnas, coloquen cada persona con quien corresponda y escriban de qué manera
interactúan.
Persona
Persona
Policía
(x)
Automovilista
1. Mesero
( )
a. Paciente
2. Mecánico
( )
b. Público
3. Médico
( )
c. Pasajero
4. Taxista
( )
d. Fan
5. Cantante
( )
e. Comensal
6. Artista
( )
f. Cliente de taller
Actividad de relaciones humanas
Se dirige a él con respeto diciéndole que ha
cometido una infracción tratando de llegar a un
buen entendimiento.
Todos los días y a toda hora, están presentes las Relaciones Humanas, lo único nuevo es que su
importancia ha sido finalmente entendida y acerca de ellas se comienza a hablar, cada vez más.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué son las relaciones humanas?
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____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Dónde se utilizan las relaciones humanas?
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____________________________________________________________________________________
166
3. ¿Pueden existir relaciones humanas en cualquier lugar? ¿Por qué?
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____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Desde cuando existen las relaciones humanas?
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5. Menciona tres ejemplos del ejercicio de las relaciones humanas.
____________________________________________________________________________________
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____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Las relaciones humanas son las encargadas de crear y mantener entre los individuos relaciones
cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en
el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.
2. Se ocupan en casi todas las actividades en las que tengan relación con otras personas.
3. Las relaciones humanas están presentes en casi todas las actividades del ser humano, a través de la
relación con otras personas.
4. Las relaciones humanas existen desde que existe el ser humano.
5.
• Entre un doctor y un paciente
• Entre un maestro y un alumno
• Entre una secretaria y su jefe
Sesión 58. Correlación entre relaciones humanas y las relaciones públicas
Propósito
Diferenciarán la importancia de las relaciones humanas de las relaciones públicas y cómo practicarlas
dentro de la oficina.
3.1. Las relaciones humanas y públicas dentro de la oficina
En la sesión anterior analizamos en qué consisten las relaciones humanas. Pero ¿qué hay de las
relaciones públicas?, ¿saben de ellas?
Las relaciones públicas son exclusivas de las funciones directivas; también son de carácter cuantitativo y
organizado, por medio de ellas las instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la
comprensión, la simpatía y el apoyo de los públicos con los que están o deberán estar vinculados, a
167
través de la evaluación de la opinión pública respecto a la obra propia. Es la relación que mantiene la
empresa con su entorno, sus clientes o sus posibles clientes a través de evaluaciones (encuestas) para
saber si su funcionamiento es el óptimo y si no en qué forma se pueden mejorar.
Bien, ya comprendieron el concepto, ahora realicen una definición de este tipo de relación.
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____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Las relaciones públicas están enfocadas a distintos organismos, por ejemplo:
• Empresas
• Público en general
• Proveedores
Dentro de una empresa las relaciones humanas deben ser optimas, si no es así nunca se darán las
relaciones públicas, ya que el capital humano tiene que sentirse satisfecho sicológica, social y
económicamente, así podrá dar una buena imagen al exterior.
Las relaciones públicas tienen como principal objetivo introducir a la empresa en la comunidad,
haciéndose entender, por los públicos internos y externos de sus procedimientos y objetivos a fin de
vincular las dos partes provechosamente.
Contesten las siguientes preguntas.
¿Cómo proporcionarían al público en general información acerca de lo que se hace dentro de una
empresa en que trabajas?
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¿Qué estrategias tomarían para tener una armonía entre las relaciones humanas y las relaciones
públicas dentro de una empresa?
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¿Qué acciones tomarían si su trabajo de relaciones públicas es evaluado como deficiente por tu público
cautivo?
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____________________________________________________________________________________
Para finalizar la sesión, discutan grupalmente sus respuestas y escriban sus conclusiones generales
sobre la importancia de las relaciones humanas y su influencia en las públicas.
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Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿En qué consisten las relaciones públicas?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Dónde se aplican las relaciones públicas?
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3. ¿Qué relación hay entre las relaciones humanas y las relaciones públicas?
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4. ¿Para quiénes fueron creadas las relaciones públicas?
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____________________________________________________________________________________
5. ¿Qué sentido tiene establecer las relaciones públicas?
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Respuestas a la autoevaluación
1. Son exclusivas de las funciones directivas, también son de carácter cuantitativo y organizado, por
medio del cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la
comprensión, la simpatía y el apoyo con los públicos con los que están o deberán estar vinculados, a
través de una evaluación de la opinión pública, sobre la obra propia.
2. Se aplican de la empresa hacia su entorno, son establecidas para el público en general ya sea el
cautivo o al que queremos atrapar.
169
3. Dentro de una empresa las relaciones humanas deben ser óptimas, si no es así nunca se darán las
relaciones públicas, ya que el capital humano tiene que sentirse satisfecho sicológica, social y
económicamente, así podrá dar una buena imagen al exterior.
4. Fueron creadas para la empresa y en atención a su entorno, es decir, es a quien van dirigidas sus
acciones de cambio.
5. Tiene mucho sentido, debido a que éstas proporcionan información importante del desarrollo de
nuestra organización.
Sesión 59. Factores que ponen en funcionamiento las relaciones humanas dentro
de la oficina
Propósito
Identificarán cuáles son los factores que propician el funcionamiento de las relaciones humanas dentro de
la oficina.
En sesiones anteriores hemos visto en qué consisten las relaciones humanas y también las relaciones
públicas, así como su relación entre ellas. Ahora analizaremos los factores que ponen en funcionamiento
dichas relaciones. ¿Están listos?, pues… adelante.
Estos factores son situaciones, medios o formas en que las relaciones humanas van a ejercerse, por
ejemplo el buen trato entre el jefe y los empleados y viceversa, así como la directiva y sus subordinados.
Hay dos de estos factores que son sobresalientes: la humildad y el comportamieno humano.
La humildad. Un empresario sabe que para que su empresa funcione bien depende hasta del más
humilde de sus empleados.
Por ejemplo, los jefes nunca deben menospreciar a los empleados que estén debajo de ellos; al personal
de intendencia y de mantenimiento; si los jefes son amables recibirán un mejor trato de éstos.
Nunca se debe tratar mal a los empleados independientemente del puesto donde se encuentren, todos
somos seres humanos, además ellos son el medio para que nuestra organización camine.
Existen tres puntos que deben tener muy presentes para el buen funcionamiento de las relaciones
humanas:
•
El jefe o empresario debe descender ligeramente; tender una mano a todo su personal e
interesarse en él como persona.
•
Los que tienen autoridad deben estar a la vista de los empleados, nunca esconderse ya que esto
propicia un trabajo forzado.
•
Deben hablar el mismo lenguaje que los empleados.
Formen binas y realicen un ejercicio de dramatización en el cuál uno de los compañeros será el jefe y
otro el subordinado; de lo que se trata es que ejemplifiquen una acción de buen trato y otra en la cual el
empleado sea sujeto a un mal trato, apunten lo que crean que está bien, dentro de este ejercicio.
Ya que han visto y realizado la dramatización, anoten sus puntos de vista acerca de lo expuesto.
Escríbanlo en su cuaderno.
Comportamiento humano. Es el respeto de las opiniones de los subordinados, el buen trato a los
semejantes, así la convivencia se da con respeto, que es esencial en las relaciones humanas.
170
Dentro de las organizaciones se debe mantener una relación sana sin vicios; el llevarse mal, poner
apodos, no respetar los derechos de los demás, son causas de los problemas y conflictos entre
semejantes.
Pero todo ello se puede evitar con una comunicación sana y respeto dentro de la oficina, así como al
realizar las actividades encomendadas o erogadas por nuestros superiores.
Una acción recurrente por parte de la administración es realizar una elevación cultural, ya que con ella se
podrán atender mejor las actividades y todo se torna más viable. Cuanto mayor es el grado de cultura
general de las partes mejores resultados se podrán obtener.
A través de una lluvia de ideas mencionen que otras actividades podrían implementar para mejorar el
comportamiento del personal en el área de trabajo y escriban en su cuaderno, sus conclusiones
generales.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿En qué consisten los factores que ponen en funcionamiento las relaciones humanas?
____________________________________________________________________________________
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____________________________________________________________________________________
2. Menciona los dos factores sobresalientes en estas relaciones humanas.
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3. Define el factor llamado humildad.
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____________________________________________________________________________________
4. Menciona los tres puntos que son de suma importancia para el buen funcionamiento de las relaciones
humanas.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Describe el factor del comportamiento humano.
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____________________________________________________________________________________
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Respuestas a la autoevaluación
1. Los factores son situaciones, medios o formas en que las relaciones humanas van a ejercerse; por
ejemplo el buen trato entre el jefe y los empleados, así como la directiva y sus subordinados.
2. La humildad y el comportamiento humano.
4. El buen trato con los semejantes, respetando las opiniones de los subordinados. Así el problema
de la convivencia se reduce a los términos del respeto recíproco, que es uno de los engranajes
esenciales de las relaciones humanas. Este concepto es el del comportamiento humano.
4.
• El interés que tiene el jefe por obtener beneficios para sus empleados.
• La presencia a la vista de todos los empleados de quien está al mando.
• La autoridad debe hablar el mismo lenguaje que los empleados, esto no significa descender a los
defectos de la dicción, sino poner al alcance de aquéllos los medios para que su lenguaje mejore.
5. El buen trato con los semejantes, respetando las opiniones de los subordinados. Así el problema de la
convivencia se reduce a los términos del respeto recíproco, que es uno de los engranajes esenciales
de las relaciones humanas.
Sesión 60. Ciclo motivacional
Propósito
Identificarán el ciclo motivacional de las relaciones humanas, cómo se utiliza y cuáles son sus
características.
3.2. La educación para los empleados
El ciclo de la motivación se inicia por necesidades no satisfechas y termina después que el individuo
evalúa las consecuencias de haber intentado satisfacerlas o cuando el proceso se interrumpe por alguna
razón. La motivación es un proceso cíclico.
Equilibrio emocional
Necesidad
Rompimiento del equilibrio
Cuando la persona satisface la necesidad, descarga la tensión provocada, el organismo retorna a su
equilibrio y a su adaptación al ambiente.
Mencionen acciones que pueden crear un desequilibrio en un trabajador.
172
Acción
Por ejemplo:
La falta de desayuno en el trabajador.
Desequilibrio
Que éste no realice correctamente sus actividades
cotidianas por falta de alimento.
Una vez satisfecha la necesidad, deja de ser motivadora de comportamiento, puesto que ya no causa
tensión o inconformidad.
Lean las siguientes situaciones dentro de una oficina: el Oficial Administrativo llega como todos los días a
su trabajo y está dispuesto a realizar sus actividades; sin embargo, existe una necesidad ¿cómo sería
cubierta?
1. No tiene a su disposición sus herramientas de trabajo, computadora, documentos, etcétera ¿qué
harían para cubrir esta necesidad?
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____________________________________________________________________________________
2. El día de hoy se tiene que entregar una serie de documentos oficiales dentro de la dependencia, pero
la secretaria no llegó para la elaboración de los mismos, así que las actividades del Oficial
Administrativo no serán realizadas, ¿cómo cubrirían esta necesidad?
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3. El Oficial Administrativo tiene mucho trabajo qué hacer y está en disposición de hacerlo pero resulta
que el día de hoy tiene que salir temprano porque tiene que ir al médico ¿qué harían para solucionar
el problema?
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4. Discutan grupalmente sus respuestas y escriban sus conclusiones.
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Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es el ciclo motivacional?
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2. Describe los componentes del ciclo motivacional.
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3. ¿Qué pasa cuando aparece una necesidad y ésta no puede ser cubierta?
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4. ¿Qué pasa cuando surge una necesidad y ésta es cubierta plenamente?
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5. Menciona un caso donde surja una necesidad.
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Respuestas a la autoevaluación
1. El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad, fuerza dinámica y persistente que origina
el comportamiento de un individuo.
2. Equilibrio: cuando la persona está apta y en orden para realizar todas sus actividades.
Necesidad: cuando existe un requerimiento para cumplir sus funciones.
Rompimiento del equilibrio: cuando se pierde la armonía de las acciones que se realizan dentro de la
oficina.
174
3. Cada vez que aparece una necesidad, ésta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un
estado de tensión, insatisfacción, inconformismo y desequilibrio.
4. Si el comportamiento es eficaz, el individuo satisfará la necesidad y por ende descargará la tensión
provocada por aquélla. Una vez satisfecha la necesidad, el organismo retorna a su estado de
equilibrio anterior y a su manera de adaptación al ambiente.
5. Cuando el Oficial Administrativo no cuenta con los medios ni herramientas para realizar sus funciones.
Sesión 61. La forma de comportamiento en una oficina
Propósito
Establecerán cuál es la forma más apropiada de comportarse dentro de una oficina.
Dentro de una oficina siempre existen distintas formas de comportamiento de las personas, algunas son
bromistas, otras son impuntuales, o las que siempre están dispuestas a ayudar, ¿cómo se consideran?
La personalidad es aquello que define cómo somos y nos comportamos dentro de cualquier lugar; es el
reflejo exterior de nuestro ser interior, la suma total de nuestras características. Para entenderlo mejor los
invito a que realicen un concepto.
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Existen dos dimensiones de la personalidad.
El extrovertido. Se orienta principalmente por las cosas y hechos exteriores, es bien adaptado hacia el
mundo exterior y a las personas que lo rodean, le interesa más reestructurar su medio que analizar los
efectos de éste sobre su ser interior, tiene impulsos vigorosos y se consagra con entusiasmo a la
realización de tareas.
El introvertido. Su personalidad tiende a dirigir la propia energía hacia sí mismo, tiende a mostrarse
tímido, retraído e inhibido en las relaciones sociales. Es generalmente un individuo reflexivo y, por eso
mismo, le interesa mucho más el mundo de las ideas que los asuntos prácticos.
Ahora que ya saben cuáles son las dos dimensiones de la personalidad, realicen la siguiente actividad.
Dentro de su salón de clases, existen estas dos personalidades así que definan las características de
cada una de ellas y coméntenlos grupalmente.
El extrovertido
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175
El introvertido
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____________________________________________________________________________________
Para un desarrollo óptimo de la personalidad de un individuo se ubican dos vertientes: la primera es la
herencia y la segunda, el ambiente.
La personalidad es un conjunto de características que constituyen y diferencian a una persona, ésta la
distingue de otras, no se hereda directamente es una tendencia a desarrollarse en ciertos aspectos. La
herencia influye en la determinación de rasgos y en las características físicas.
Ésta no sólo proporciona las posibilidades del desarrollo y conducta, características de la especie, sino
que es también el origen de las diferencias individuales.
En la formación de la personalidad influye el medio ambiente, es el elemento en que vive o se desarrolla
una persona, el ambiente físico y social, también influye.
Dentro de lo que definimos como medio ambiente encontramos:
La cultura: la personalidad de un individuo se basa en los estímulos ambientales que generan la
socialización de éste, independientemente de su clase socioeconómica, sus raíces, etcétera. La familia:
es el generador principal de la personalidad del individuo, desde sus primeros años.
Existen otros factores extras que influyen en nuestra personalidad; éstos derivan en el comportamiento
de cada uno de nosotros.
El comportamiento es causado. Éste es provocado, es decir, existe una causa firme; tanto la herencia
como el ambiente influyen de manera decisiva en el comportamiento de las personas, el cual se origina
en estímulos internos o externos.
El comportamiento es motivado. Ya que siempre va a existir una finalidad, el comportamiento no es
causado o por imaginación, siempre está dirigido a conseguir un algo.
El comportamiento está orientado hacia objetivos. Siempre existirá un deseo o un impulso, una
necesidad o tendencia, que sirven para indicar los motivos del comportamiento.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. Define a la personalidad.
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____________________________________________________________________________________
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176
2. ¿Qué es la dimensión extrovertida?
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3. ¿Qué es la dimensión introvertida?
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4. ¿Qué significa la vertiente de herencia?
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5. ¿Qué significa la vertiente de medio ambiente?
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Respuestas a la autoevaluación
1. La personalidad es aquello que define cómo somos y cómo nos comportamos dentro de cualquier
lugar.
2. Se orienta principalmente por las cosas y hechos exteriores, es bien adaptado hacia el mundo exterior
y a las personas que lo rodean, le interesa más reestructurar su medio que analizar los efectos de
éste sobre su ser interior, tiene impulsos vigorosos y se consagra con entusiasmo a la realización de
tareas.
3. Su personalidad tiende a dirigir la propia energía hacia sí mismo, tiende a mostrarse tímido, retraído e
inhibido en las relaciones sociales. Es generalmente un individuo reflexivo y, por eso mismo, le
interesa mucho más el mundo de las ideas que los asuntos prácticos.
4. Influye en la determinación de rasgos y es quizá más evidente en las características físicas, sin
embargo también cumple una función decisiva en las tendencias de reacción de un ser.
5. Es el conjunto de los estímulos provenientes del ambiente físico y social que afectan al sujeto, para el
desarrollo de su personalidad.
Sesión 62. La dependencia de terceros en el trabajo
Propósito
Reconocerán en qué consiste la dependencia de terceros para realizar nuestras actividades cotidianas,
dentro de la oficina.
Dentro de nuestra vida cotidiana tenemos contacto con muchas personas ajenas a nosotros, pero que
dentro de nuestro medio social van a ayudarnos o a subsanar alguna necesidad que se nos presenta.
177
Casi en cualquier situación dependemos de alguien para realizar nuestras funciones o tareas; por
ejemplo, nuestros padres dependen de terceros para poder hacer sus funciones como trabajar, hacer la
comida, hacer algún pago o simplemente convivir para estar plenos.
Identifiquen cuál sería su dependencia de terceros al realizar sus tareas cotidianas y coméntenlas ante el
grupo.
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Para el trabajo, un Oficial Administrativo no es la excepción, ya que dentro de la oficina, para realizar sus
funciones depende de terceros. ¿Cómo creen que sería la dependencia de este último para cumplir sus
actividades?
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Realicen una actividad: ¿cuál sería la dependencia entre estas personas al ejecutar sus tareas?,
comenten ante su grupo y escriban las conclusiones.
Jefe de área administrativa:
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La secretaria del jefe:
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El jefe de departamento de contabilidad de una empresa:
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El Oficial Administrativo:
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178
En la oficina siempre tendremos que depender de terceros para realizar nuestras labores, el jefe siempre
necesita de sus subordinados para poder ejecutar labores; el director general o gerente no está excluido
de este punto debido a que siempre va a necesitar de terceros, imagínate a un jefe sin ayudantes.
Imaginen cómo dentro del trabajo en la oficina se tiene que depender de terceros para realizar nuestras
actividades. Formen equipos de tres y realicen una dramatización acerca de cómo beneficia o afecta la
dependencia de terceros dentro de una oficina; tomen en cuenta lo siguiente.
Elijan un rol, jefe, secretaria u Oficial Administrativo; escriban un guión corto acerca de la dependencia de
terceros entre estos personajes y preséntenlo ante su grupo, y discutan cómo mejorarían cada una de las
actividades presentadas de la dependencia observada.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. Define en qué consiste la dependencia de terceros en el trabajo.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. Describe la dependencia a terceros entre una secretaria y un Oficial Administrativo.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Describe la dependencia entre un jefe de sección y su área administrativa.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. Describe la dependencia de tu papá con terceras personas para realizar su trabajo.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Describe la dependencia de ti hacia tu familia para realizar tus actividades cotidianas.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Es la intervención de terceros que se requiere para realizar las actividades cotidianas dentro del área
laboral y de nuestra vida.
2. La secretaria delega trabajo al Oficial Administrativo y es de gran apoyo, ya que al atender al jefe no
puede ausentarse de sus labores.
3. El jefe de sección depende de gran medida de su departamento, ya que sin su apoyo no podría
realizar muchas actividades como la elaboración de documentos o una investigación.
179
4. Mi papá tiene dependencia en terceros debido a que sus labores son en equipo, él depende de que
sus compañeros de la línea de producción entreguen a tiempo su trabajo para que él pueda concluir el
suyo.
5. Son un apoyo dentro de mi formación como persona y como ser social, ya que sin ellos no podría
comprender muchas cosas de la vida cotidiana.
Sesión 63. El mando dentro del trabajo
Propósito
Distinguirán qué es el mando, cómo se utiliza y qué características tiene dentro del área de trabajo.
En esta sesión analizaremos una acción que es de suma importancia dentro de las áreas laborales,
donde se desempeñará el Oficial Administrativo.
¿Han oído hablar de la palabra “mando”?, ¿qué significa?, ¿cómo se utiliza?, ¿quién la puede aprovechar
o a quién se le asigna?.
El mando se define como la actitud que asume una persona que dirige a otras para realizar acciones
específicas. Pero el mando va más allá de hacer lo que propongamos con los demás, ya que también se
puede entender de la siguiente manera.
El mando es lograr que las cosas se hagan a través de otras personas, dando órdenes e instrucciones, y
puede causar una serie de desventajas dentro del trabajo en equipo.
¿En qué consisten cada una de ellas?
• La evasión se puede entender como el no querer tener contacto con la persona que tiene el
mando, regularmente esta desventaja se entiende como fugarse a las tareas y mandatos de quien
tiene el poder.
• La dispersión es muy común dentro de una oficina y más cuando se trata de realizar un trabajo en
equipo, ya que en ella se dan situaciones como, lejanía entre los integrantes del equipo, o bien no
atender en tiempo y forma las indicaciones de quien lleva el mando.
• La insubordinación es sumamente común dentro de las empresas y áreas de trabajo; se puede
definir como rebeldía para acatar órdenes y ello puede repercutir en la pérdida del control sobre las
acciones.
• El temor es tal vez lo más difícil de erradicar ya que ocasiona el no querer cooperar con los demás
por miedo a no poder realizar las funciones encomendadas; es sumamente común dentro de las
áreas de trabajo.
• Sin embargo, existen principios ya definidos que la persona que lleva el mando (puede ser el jefe o
éste puede mencionar quién lo ejerce) tiene que contemplar para que las cosas salgan adelante,
estos principios son:
Principio de autoridad. Se debe de demostrar quién tiene el mando, pero también el porqué lo lleva;
regularmente se elije a la persona que ha demostrado más capacidad, conocimiento y solidez al realizar
sus labores.
Principio de igualdad. Todos los integrantes del equipo de trabajo valen igual. No porque alguno de
ellos no cuente con los conocimientos necesarios quiere decir que sea menos que otros; todos tendrán
responsabilidades que darán frutos si son realizadas correctamente.
180
Principio de subordinación. Todos debemos adecuarnos a quien es el jefe sin fijarnos el porqué de su
nombramiento y también este último tendrá que ser sujeto a ser mandado por alguien más, es decir, el
jefe también tiene jefe.
Realicen la siguiente actividad. Contesten la pregunta y encuentren la palabra de la respuesta dentro de
la sopa de letras de la página siguiente.
1. Es la actitud que asume una persona que dirige a otras para realizar acciones específicas.
R: __________________________________________________________________________________
2. Es no querer tener contacto con la persona que tiene el mando.
R: __________________________________________________________________________________
3. Se dan situaciones como la lejanía entre los integrantes del equipo, o bien, no atender en tiempo y
forma las indicaciones de quien lleva el mando.
R: __________________________________________________________________________________
4. Se puede definir como rebeldía para acatar órdenes.
R: __________________________________________________________________________________
5. En ella viene el no querer cooperar con los demás por miedo a no poder realizar las funciones
encomendadas.
R: __________________________________________________________________________________
6. Se debe demostrar quién tiene el mando pero también el porqué lo lleva.
R: __________________________________________________________________________________
7. Todos los integrantes del equipo valen igual.
R: __________________________________________________________________________________
8. Todos debemos adecuarnos a quien es el jefe sin fijarnos el porqué de su nombramiento.
R: __________________________________________________________________________________
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Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. Define con tus propias palabras qué es el mando.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. Menciona cuántas y cuáles son las desventajas del mando.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Define qué entiendes por la evasión.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. Define con tus propias palabras la insubordinación.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
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5. ¿Cuántos y cuáles son los principios que se deben contemplar para que las cosas sigan por un mismo
camino?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Es la actitud que asume una persona que dirige a otras para realizar acciones específicas.
2. Son cuatro, la evasión, la dispersión, la insubordinación y el temor.
3. Se puede entender como no querer tener contacto con la persona que tiene el mando, regularmente
esta desventaja se entiende como fugarse de las tareas y mandatos de quien tiene el poder.
4. Se puede definir como una rebeldía para acatar órdenes, y puede repercutir en perder el control sobre
las acciones.
5. Son tres principios: autoridad, igualdad y subordinación.
Sesión 64. Los líderes dentro de la oficina
Propósito
Reconocerán quién es un líder y sus características dentro de cualquier situación, ya sea dentro de la
oficina o fuera de ella.
En esta sesión se abordará el tema de los líderes y los jefes. ¿Saben quién es? ¿Quién es dentro de la
oficina? ¿Saben cómo se diferencian o quién tiene más don de mando? ¿Quién es el más respetado o
tiene más jerarquía dentro de la oficina? ¿Pueden existir estos dos individuos dentro del mismo lugar de
trabajo?
El líder es el individuo que más influye sobre las personas para que busquen con, buena voluntad y
entusiasmo, el logro de ciertas metas en la empresa. El jefe es una autoridad impuesta por la empresa;
de ahí la conveniencia de hacer una distinción entre estos dos conceptos a pesar de que se consideran
como similares.
La característica más importante del líder es que regularmente es el que mueve al grupo de compañeros
con su carisma y, el jefe, es aquel que tiene el don de mando que ha sido impuesto por un tercero. Un
aspecto de suma importancia es que el liderazgo no está impuesto por la empresa. El líder es elegido
libremente por sus compañeros de grupo.
Realicemos un cuadro comparativo dentro de su salón, anoten las características que ustedes crean que
tiene el líder y el jefe que ha sido impuesto, recuerden que el líder es la persona más carismática del
salón y es el que mueve al grupo para que realicen actividades que no tiene nada que ver con el trabajo;
el jefe puede ser tomado como la persona elegida o impuesta para ver el rumbo del salón, es decir, el
jefe de grupo; después comenten sus conclusiones a través de una mesa redonda o un debate de entre
sus compañeros.
183
Características del líder
Características del jefe
1.
1.
2.
2.
3.
3.
4.
4.
5.
5.
Escriban los comentarios del debate o la mesa redonda.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Ya que saben diferenciar a un líder de un jefe, qué les parece si enuncian a cinco prospectos de cada
género; puede ser a nivel local, regional, estatal, nacional o mundial. Al terminar compartan su ejercicio
con sus compañeros de clase.
Líder
Jefe
Joaquín López Doriga, líder de opinión
Juan el jefe de almacén
1.
1.
2.
2.
3.
3.
4.
4.
5.
5.
Existen distintos tipos de líderes, como los siguientes.
Autocrático. Este líder ordena y espera cumplimiento, es impositivo, dirige por medio de su poder para
otorgar y retirar premios o castigos.
Democrático. Este tipo de líder consulta con los subordinados sobre acciones y decisiones propuestas y
alienta a la participación.
Enlisten algunos nombres de líderes, tomando en cuenta los distintos tipos:
184
Líder autocrático
Líder democrático
1.
1.
2.
2.
3.
3.
4.
4.
5.
5.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. Define a un líder.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. Define a un jefe.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Menciona la característica más importante del líder.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Qué es un líder autocrático?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. ¿Qué es un líder democrático?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Es el individuo más apreciado del grupo y que más atracción ejerce sobre sus compañeros, es su guía
y conductor.
2. Es una autoridad impuesta por la empresa, de ahí la conveniencia de hacer una distinción entre estos
dos conceptos a pesar de que también se consideran como similares.
3. Es el que mueve al grupo de compañeros con su carisma.
185
4. Se distingue por dar órdenes al grupo sin consultarlo y exigirle que sean obedecidas plenamente, es él
quien establece las normas, determina los procedimientos y fija las etapas de su realización.
5. No manda en forma despótica. Cuando da una orden, es siempre después de haber consultado con el
grupo, todas las normas que se adoptan han sido previamente discutidas en forma amistosa, bajo su
dirección y es él quien se encarga de que las decisiones sean aceptadas colectivamente.
Sesión 65. Los jefes dentro de la oficina
Propósito
Identificarán al jefe y sus características dentro de la oficina.
En esta sesión veremos quién es y qué representa la figura del jefe para nuestro trabajo, cómo se
comporta y cuáles son sus características. Se dice en el ambiente administrativo que un buen jefe es
igual a buenos empleados, porque la influencia del jefe es decisiva para la buena marcha de la empresa,
el nivel del rendimiento y la calidad del trabajo, así como la atmósfera moral imperante en los lugares de
trabajo; todos son efectos de la influencia de la personalidad del jefe.
Cualidades:
• Energía, a veces temeridad
• Valor y coraje para asumir responsabilidad
• Sentido del deber
• Preocupación por el bienestar del personal
• Cultura general
• Capacidad administrativa y de organización
• Dominio de los trabajos de la empresa
Ya que identificaron las cualidades que un jefe tiene, realicen un ejercicio para ver cómo serían ustedes
de jefes, formen parejas y enlisten sus cualidades, imaginando que su compañero es su jefe.
Cualidades de su jefe
1.
2.
3.
4.
5.
Enseguida analizaremos los tipos de jefes: el bueno y el malo.
El buen jefe. Es aquel que sabe influir, guiar y conducir a sus subordinados con éxito a la consecución
de un objetivo predeterminado.
Los malos jefes. No comprenden a sus subordinados, no los motivan, tienen fricciones con ellos, por lo
tanto no se cumplen los objetivos y causan pérdidas a la empresa.
186
Las causas que llevan al jefe a tal comportamiento son:
• Los institucionales: imponen su autoridad por el poder que se les otorga ya que lo son por
nombramiento
• Los dominadores: imponen su autoridad en forma compulsiva.
• Los persuasivos: imponen su autoridad por persuasión y convencimiento hacia sus subordinados.
Definan las acciones que realizarían un buen jefe y un mal jefe, enlisten las acciones y comportamientos
de cada uno de ellos.
Buen jefe
Mal jefe
Funciones del jefe
• El jefe como conductor de seres humanos. Por la facultad de qué esta investida esta persona
en la empresa, es quien da órdenes y exige que sean cumplidas por sus subordinados, es también
motivador, educador y juez dentro de la Institución para la que labora.
• El jefe como juez. Es imparcial cuando tiene que evaluar algún conflicto entre sus subordinados y
busca la mejor solución escuchando ambas partes.
• El jefe como modelo. Todas las miradas de sus subordinados se concentran en él. Sus
subordinados se afanan en imitarlo y lo toman como modelo para la conducta y el trabajo.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. Define al mal jefe.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
187
2. Define al buen jefe.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Cómo son los dominadores?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿ Cómo son los persuasivos?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Define al jefe como modelo.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. No comprenden a sus subordinados, no los motivan, tienen fricciones con ellos, por lo tanto no se
cumplen los objetivos y causan pérdidas a la empresa.
2. Son aquellos que saben dirigir en forma perfecta y que siempre marchan adelante. No tienen
problemas con sus subalternos.
3. Ejercen su autoridad haciendo presión sobre sus subalternos y dominan en forma compulsiva.
4. Imponen su autoridad por el don que poseen de persuadir y convencer a sus subordinados.
5. Todas las miradas de sus subordinados se concentran en él. Sus subordinados se afanan en imitarlo y
lo toman como modelo para la conducta y el trabajo.
Sesión 66. El trabajo y el juego
Propósito
Distinguirán las actividades laborales de los juegos dentro del trabajo en la oficina.
El juego y el trabajo son dos actividades muy comunes dentro de la oficina o del grupo, ya que hay
personas que se dedican a sus labores y hay otros que casualmente se ocupan de jugar y hacer bromas.
¿En qué rubros están ustedes?
El trabajo es aquella actividad que ha de ejecutarse en un recinto designado para realizar labores que
ayuden al desarrollo de la empresa, y por la cual recibiremos un pago justo, se trabaja para lograr un fin,
que no es el trabajo mismo. El trabajo entonces es un medio para alcanzar un objetivo.
Por su parte, el juego tiene una finalidad intrínseca, carece de una finalidad dentro de la oficina, puesto
que se basta a sí mismo. Es una actividad distinta al desarrollo preponderante por la cual fuimos
contratados. Diseñen su propio concepto de cada uno de ellos.
188
Trabajo.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Juego.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Reflexionemos sobre las diferencias entre ambos.
• Rayan entre lo penoso y lo agradable.
• Tienen distintas finalidades.
• El trabajo incluye el carácter de obligatoriedad.
• El trabajo viene impuesto por las exigencias de la vida.
• El juego, en cambio, es la actividad complementaria libre y espontánea, que no se impone como
una necesidad exterior.
Pero también hay que tomar en cuenta que existen personas que ven al trabajo como juego y por lo tanto
se les hace más fácil realizar sus actividades cotidianas.
Realicen un debate sobre el tema, dividan su grupo en partes iguales, unos serán los trabajadores y otros
los que se dedican a jugar, tomen en cuenta que hay que ser serios en esta actividad. Además, pueden
poner sus puntos de vista en el siguiente apartado, llega a conclusiones propias y comenten ante su
grupo.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Punto de vista objetivo
No existe mayor diferencia entre trabajo y juego, puesto que ambas actividades conducen a resultados
externos, sólo que los frutos del juego son efímeros y de escaso valor, en tanto que los resultados del
trabajo son más permanentes y valiosos. Como una última actividad de la sesión lean lo siguiente.
Existen trabajos que tienen un fin específico, como ocurre con la actividad artística. En este caso se trata
de una actividad lúdica (de juego). Pero si el artista realiza una obra artística con el propósito de ganar
dinero, su labor deja de tener un fin en sí para convertirse en un medio como cualquier otro trabajo
remunerado.
Ya que existen trabajos combinados con el juego, reflexionen y escriban tres ejemplos de cómo se
desarrollan, tomen en cuenta el último párrafo, en especial que son actividades de juego y que son
remuneradas, y al término comenten grupalmente.
189
Actividad número 1. ____________________________________________________________________
Desarrollo
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Actividad número 2. ____________________________________________________________________
Desarrollo
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Actividad número 3. ____________________________________________________________________
Desarrollo
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. Define el concepto de trabajo.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2, Define el concepto de juego.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Menciona cuántas y cuáles son las diferencias entre trabajo y juego.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
190
4. Menciona cuál es el punto de vista objetivo.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Menciona cuál es el punto de vista subjetivo.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Es aquella actividad que ha de realizarse en un recinto designado, para realizar labores que ayuden al
desarrollo de la empresa, por la cual recibiremos un pago justo. Se trabaja para lograr un fin que no es
el trabajo mismo.
2. Es una actividad que no tiene nada que ver con la realización de actividades por la que ganamos una
remuneración; carece de una finalidad dentro de la oficina, puesto que se basta a sí mismo; son
actividades que nada tienen que ver con el desarrollo preponderante por el cual fuimos contratados.
3. Son cinco, rayan entre lo penoso y lo agradable; tienen distintas finalidades; el trabajo incluye el
carácter de obligatoriedad; el trabajo viene impuesto por las exigencias de la vida; el juego, en cambio,
es la actividad complementaria libre y espontánea, que no se impone como una necesidad exterior.
4. No existe mayor diferencia entre trabajo y juego, puesto que ambas actividades conducen a
resultados externos, sólo que los frutos del juego son efímeros y de escaso valor, en tanto que los
resultados del trabajo son más permanentes y valiosos.
5. Un acto pertenece a la esfera del juego si es gozada la actividad misma, sin tener en cuenta para
nada el resultado.
Sesión 67. Las relaciones públicas
Propósito
Examinarán qué son las relaciones públicas, sus características y usos dentro de la organización.
En sesiones anteriores ya hemos trabajado con las relaciones públicas, así que vayamos nuevamente a
su concepto.
Son exclusivas de las funciones directivas, también son de carácter cuantitativo y organizado, por medio
del cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la
comprensión, la simpatía y el apoyo con los públicos con los que están o deberán estar vinculados a
través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia.
Para ser más explícitos es la relación que mantiene la empresa con su entorno, sus clientes o sus
posibles clientes a través de evaluaciones (encuestas) para saber si su funcionamiento es el óptimo y si
no, en que puede mejorarlo.
Dentro del rubro de las relaciones públicas hay dos sectores que son la base del cambio.
191
Públicos internos. Lo que fundamentalmente se persigue es:
Que en un grupo consolidado, es decir, todos los integrantes de la organización, desde el más alto
directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico, convivan como equipo. Otro rubro
importante es el grado de satisfacción del personal, si éstos son felices todas las actividades podrán
realizarse al máximo. Para los públicos internos existen tres tipos de comunicación.
• En primer lugar, hablará el superior dando las indicaciones, órdenes, comunicación de nuevas
metas, correcciones, al trabajo diario.
• La segunda etapa, es cuando el jefe estimulará a sus subordinados para que hagan sugerencias
sobre el mejor modo de llevar a cabo el trabajo.
• La tercera etapa consiste en que los presentes coordinen sus trabajos y actividades con el
propósito de evitar fricciones entre los diversos sectores de la organización.
Beneficios de trabajar en equipo:
• Eleva el rendimiento o productividad del trabajador.
• Se disminuyen los costos.
• Se logra una capacitación permanente del personal.
• Se estimula la creatividad.
• Se crea un espíritu de pertenencia.
Elaboren un mapa mental acerca de los beneficios de las relaciones públicas, posteriormente expónganlo
a sus compañeros de grupo y lleguen a conclusiones.
Públicos externos. De principio el objetivo primordial es proyectar una imagen positiva en dichos
públicos haciendo que los mismos experimenten simpatía hacia nuestra empresa o institución y nos
brinden su apoyo y comprensión; lograr que los intereses entre las distintas empresas o públicos sean
beneficiosos para ambas partes.
Cómo se logra formar el equipo empresa
Habíamos dicho que el equipo empresa existe cuando todos los integrantes constituyeran un grupo. Para
que ellos se entiendan en su totalidad se requiere que tengan un objetivo común e interaccionen entre sí.
Aquí el objetivo común es llevar una buena comunicación entre el equipo que conforma este grupo, pero
para que esto suceda es necesario establecer un sistema que sea el medio básico indispensable para la
formación del denominado equipo empresa en una organización. Dentro de una organización deben
existir, tres clases de comunicación:
• De arriba abajo. La comunicación de arriba para abajo es la emanada del superior y dirigida al
subordinado. Se presenta bajo la forma de órdenes, instrucciones, enseñanza de nuevos métodos,
correcciones.
• Comunicación de abajo arriba. A esta se le llama también “sugerencias” porque es por su
intermedio que los subordinados hacen llegar a los superiores sus puntos de vista.
• Comunicación horizontal. Llamada de coordinación, pues es utilizada para que los diversos
sectores de la organización puedan coordinar sus actividades.
Realicen la actividad, debatan en grupo acerca de las relaciones humanas, su importancia para la
empresa y su entorno, después lleguen a conclusiones. Anótenlas en su cuaderno.
192
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué son las relaciones públicas?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Qué son los públicos internos?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Cuáles son los tres tipos de comunicación dentro de los públicos internos?
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4. ¿Cuáles son los beneficios de trabajar en equipo?
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____________________________________________________________________________________
5. ¿Cuál es el objetivo del público externo?
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Respuestas a la autoevaluación
1. Son exclusivas de las funciones directivas, también son de carácter cuantitativo y organizado, por
medio del cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la
comprensión, la simpatía y el apoyo con los públicos con los que están o deberán estar vinculados a
través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia.
2. Que en la formación de un grupo consolidado, es decir, todos los integrantes de la organización,
desde el más alto directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico, convivan como
equipo.
3. En primer lugar, hablará el superior dando las indicaciones, órdenes, comunicación de nuevas metas,
correcciones, al trabajo diario. La segunda etapa, es cuando el jefe estimulará a sus subordinados
para que hagan sugerencias sobre el mejor modo de llevar a cabo el trabajo. La tercera etapa consiste
en que los presentes coordinen sus trabajos y actividades con el propósito de evitar fricciones entre
los diversos sectores de la organización.
4.
• Eleva el rendimiento o productividad del
trabajador.
• Se logra una capacitación permanente del
personal.
• Se disminuyen los costos.
• Se estimula la creatividad.
193
• Se crea un espíritu de pertenencia.
5. De principio el objetivo primordial es proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo que
los mismos experimenten simpatía hacia nuestra empresa o institución y nos brinden su apoyo y
comprensión.
Sesión 68. La capacitación y sus objetivos
Propósito
Identificarán en qué consiste la capacitación, así como sus principales objetivos.
Dentro de las organizaciones y de cada departamento siempre se busca ser más eficiente y eficaz para
realizar el trabajo. El término más utilizado es capacitación pero ¿que es ello, han oído hablar de qué se
trata, con qué uso se ocupa? Si no lo saben, no se preocupen, les explicamos.
Definición. Es la adquisición de conocimientos, primordialmente de carácter técnico, científico y
administrativo a corto plazo, encaminado al logro óptimo de los objetivos de la empresa.
Realicen una sencilla actividad: busquen en Internet diferentes definiciones de capacitación, además de
hacer una propia, compártanlas y compárenlas con la de sus compañeros y formulen una definición en
forma grupal.
La capacitación tiene dos bases fundamentales:
1. El adiestramiento y conocimientos del propio oficio o labor buscan que cada trabajador conozca bien
lo que hace y que tenga los requerimientos necesarios para realizar correctamente sus funciones.
2. La satisfacción del trabajador por lo que realiza: que el trabajador realice sus funciones con pleno
gusto ya que ello lo recompensará.
Tipos de capacitación
Inminente. Es aquella que se origina dentro del grupo, es decir, la que es producto del intercambio de
experiencias o es el fruto de la creatividad de alguno de sus integrantes que luego se trasmite a los otros.
Inducida. Cuando proviene de las enseñanzas de una persona extraña al grupo, por ejemplo de los
cursos que suelen dictarse en las empresas.
Escriban su punto de vista sobre estos dos tipos de capacitación y compártanla con su grupo.
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Ya saben qué es la capacitación y los tipos que existen pero den su punto de vista acerca de si es
importante o no para la empresa esta actividad.
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194
Dentro de la capacitación existen también ventajas y desventajas.
Ventajas
• La capacitación inminente es más efectiva ya que se siente más identificada con sus labores
cotidianas.
• El personal está inmerso en los diferentes procesos de la empresa.
• Se tiene un desarrollo integral en todas las áreas de trabajo.
Desventajas
• La capacitación inducida por lo general es impuesta por la dirección, por lo que el personal con
frecuencia la toma sin mucho interés.
• Tiene que ser dirigida a grupos relativamente pequeños teniendo en cuenta el interés laboral
particular de sus componentes.
Realicen individualmente un cuadro sinóptico acerca de la capacitación, utilizando la información ya
descrita, coméntala ante tu grupo.
Investiguen dentro de su localidad qué empresas realizan programas de capacitación y anota su nombre,
compáralas con las de tus compañeros y lleguen a una conclusión.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es la capacitación?
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2. ¿Cuáles son sus dos bases fundamentales?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Qué es la capacitación inminente?
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4. ¿Qué es la capacitación inducida?
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195
Respuestas a la autoevaluación
1. Es considerada como un proceso educativo a corto plazo que utiliza un procedimiento planeado,
sistemático y organizado, mediante el cual el personal de la organización adquiere los conocimientos y
habilidades técnicas necesarias para acrecentar la eficacia en el logro de las metas del departamento
u organización.
2.
• El adiestramiento y conocimientos del propio oficio o labor: que cada trabajador conozca bien lo
que hace y que tenga los requerimientos necesarios para realizar correctamente sus funciones.
• La satisfacción del trabajador por lo que realiza: que el trabajador realice sus funciones con pleno
gusto ya que ello lo recompensará.
3. Inminente. Es aquella que se origina dentro del grupo, es decir, la que es producto del intercambio de
experiencias o es el fruto de la creatividad de alguno de sus integrantes que luego se trasmite a los
otros.
4. Inducida. Cuando proviene de las enseñanzas de una persona extraña al grupo, por ejemplo de los
cursos que suelen dictarse en las empresas.
Sesión 69. El adiestramiento y su contribución al desarrollo de las personas e
instituciones
Propósito
Reconocerán la contribución del adiestramiento al desarrollo de las personas e instituciones.
Es el proceso que se sigue para desarrollar cualidades (motoras) en los recursos
humanos, que al final los capaciten para ser más productivos y contribuyan al logro de
los objetivos de la organización.
Dentro de los objetivos nos encontramos los siguientes.
Productividad. Se capacita a los trabajadores nuevos y con experiencia, esta ayuda
a mejorar su desempeño y aumentar su rendimiento.
Entre más esté capacitado el empleado mayor será su desempeño de trabajo dentro
de la organización y podrá producir más.
Calidad. Implica a los programas y al desarrollo de los mismos, esto contribuye a
elevar la calidad de la producción de la fuerza de trabajo. Cuando los trabajadores
están mejor informados acerca de los deberes y responsabilidades de sus trabajos y
cuando tienen los conocimientos y habilidades laborales necesarios son menos
propensas a cometer errores costosos en el trabajo.
Entre mejor informados menor será la probabilidad de error.
Planeación de los recursos humanos. La capacitación y desarrollo de nuestros
empleados ayuda a la compañía y a sus necesidades futuras de personal.
Prestaciones indirectas. Éstas son beneficios adicionales al salario mínimo,
constituyen una ventaja y un valor básico para el trabajador, también es útil para la
empresa ya que forman mejores empleados.
Salud y seguridad. El empleado debe gozar de salud física y mental, para desarrollar
sus funciones, esto está relacionado con los esfuerzos de capacitación y desarrollo de
una organización. Si está bien capacitado, menor será el número de accidentes.
196
Prevención de la obsolescencia. Los esfuerzos continuos de capacitación del empleado son necesarios
para mantener actualizados a los trabajadores de los avances actuales en sus campos laborares
respectivos.
Los empleados capacitados con los avances tecnológicos tienen mayor vigencia en sus áreas laborales.
Desarrollo personal. Éstos tienen un enfoque a largo plazo ya que tienden a proveer de habilidades y
conocimientos al trabajador, para que los aplique en su puesto actual y a futuro en la vida organizacional.
Para los empleados estar mejor capacitados es igual a tener un mayor renombre dentro de la empresa.
Realicen la actividad en parejas y escriban un ejemplo de cada uno de los objetivos de la capacitación,
después coméntenlos ante el grupo y lleguen a conclusiones. Anótenlo en su cuaderno.
Autoevaluación
Contesten las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es el adiestramiento?
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2. Define el objetivo de productividad.
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3. Define el objetivo de planeación de los recursos humanos.
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4. Define el objetivo salud y seguridad.
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____________________________________________________________________________________
5. Define el objetivo prevención de la obsolescencia.
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197
6. ¿Qué entiendes por desarrollo personal?
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Respuestas a la autoevaluación
1. Es un proceso educacional a corto plazo aplicado de manera sistemática y organizada mediante el
cual las personas aprenden conocimientos, aptitudes y habilidades en función de objetivos definidos,
implican la transmisión de conocimientos relativos al trabajo, actitudes frente a aspectos de la
organización de la tarea y del ambiente.
2. Entre más esté capacitado el empleado mayor será su desempeño de trabajo dentro de la oficina,
mejor dicho podrá producir más.
3. La capacitación y desarrollo de los empleados ayuda a la compañía y a sus necesidades futuras de
personal.
4. La salud mental y la seguridad física de un empleado suelen estar directamente relacionados con los
esfuerzos de capacitación y desarrollo de una organización. La capacitación adecuada puede ayudar
a prevenir accidentes industriales, mientras que en un ambiente laboral seguro puede conducir
actividades más estables por parte del empleado.
5. Los esfuerzos continuos de capacitación del empleado son necesarios para mantener actualizados a
los trabajadores de los avances actuales en sus campos laborares respectivos.
6. En el ámbito personal los empleados también se benefician de los programas de desarrollo
administrativos, les dan a los participantes una gama más amplia de conocimientos, una mayor
sensación de competencia y un sentido de conciencia, un repertorio más grande de habilidades y
otras consideraciones, son indicativas de mayor desarrollo personal.
Sesión 70. Necesidades de capacitación
Propósito
Identificarán cuándo es pertinente iniciar un proceso de capacitación en una organización.
Dentro de las organizaciones muchas veces el personal que labora en ellas no tiene los suficientes
conocimientos educativos ni tampoco los de capacitación para lograr un desarrollo óptimo de sus
funciones, pero también encontramos casos opuestos donde los trabajadores tienen un grado académico
mayor al requerido para realizar sus funciones.
¿Por qué se da esta particularidad?, enseguida lo explicamos. Existen tres tipos de análisis para
identificar las necesidades de capacitación de nuestros recursos.
• Análisis de organizaciones
• Análisis de funciones
• Análisis de personas
Análisis de organización. Se centra principalmente en los objetivos de la empresa, sus recursos y la
localización de éstos así como en sus relaciones con estos últimos.
198
Análisis de funciones. Se enfoca sobre la tarea o el trabajo, sin tomar en cuenta el desempeño del
empleado en el mismo.
Análisis de personas. Examina el conocimiento, las actitudes y las habilidades del individuo que ocupa
cada puesto y determina qué tipos de conocimientos, actitudes o habilidades debe adquirir y qué tipos de
modificaciones deben hacer a su comportamiento.
Formen equipos e investiguen dentro de cualquier empresa si lleva a cabo los análisis antes
mencionados, coméntenlo ante su grupo.
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Un proceso para siempre
Dentro de las organizaciones la educación es un medio fundamental y debe ser un proceso continuo.
Podemos entender que los trabajadores de las líneas de producción deben estar capacitados, pero en
cuanto las herramientas tecnológicas se actualizan, aquéllos deben ser sujetos a un proceso nuevo de
capacitación, pero el tema de educación no es propio de los trabajadores de las líneas de producción
sino también de los altos ejecutivos de la organización ya que ellos deben tener conocimientos de
planeación y organización así como de otros procesos.
La idea de una educación continua asusta a mucha gente, pero actualmente es un hecho económico y
social de la vida. En la actualidad los gerentes de recursos humanos están preocupados por capacitar a
sus trabajadores continuamente ya que en ello deriva el éxito de la empresa.
Comenten en grupo qué beneficios obtienen las empresas al lograr un programa de educación continua.
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Ahora podemos decir que la educación continua puede considerarse como una inversión de capital a
largo plazo dentro de la organización.
La excelencia en el servicio y calidad
Cuando dentro de una organización se dan quejas de nuestros clientes pueden entenderse como focos
rojos ¿por qué? si son atendidas a tiempo y debidamente, pueden evitar pérdidas enormes, así como la
mala imagen que podemos adquirir por consecuencia de no atenderlas a tiempo.
Una actitud que toman la mayoría de los clientes, es que sencillamente se retiran y dejan de comprar o
utilizar los servicios de nuestra empresa. Por ello, es importante la capacitación o educación de los
empleados.
Individualmente escribe por qué crees que la educación y capacitación son la parte más importante para
el desarrollo de la empresa. Escríbelo en tu cuaderno.
199
Por último para llegar a establecer un equilibrio en la empresa que con anterioridad se perdió se sugiere
lo siguiente: aumentando la satisfacción. Se puede aumentar ésta por medio de la capacitación del
personal o introduciendo tecnología más avanzada en la organización.
Disminuyendo la expectativa del cliente. Esta solución puede concretarse introduciendo algunos
cambios no muy onerosos tendientes a rebajar la tensión del cliente durante el tiempo de espera, tales
como un buen sistema de información, colocación de equipos diversos que capturen su atención, y por
consiguiente, disminuyan la tensión propia de la espera.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué entiendes por inestabilidad de la educación?
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2. ¿Qué es el análisis de organización?
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3. ¿Qué es el análisis de personas?
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4. ¿Qué entiendes sobre el concepto “Un proceso para siempre”?
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5. ¿Qué se entiende por “aumentando la satisfacción”?
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Respuestas a la autoevaluación
1. Dentro de las organizaciones muchas veces el personal que labora en ellas no tiene los suficientes
conocimientos educativos ni tampoco los de capacitación para lograr un desarrollo óptimo de sus
funciones, pero también encontramos casos opuestos donde los trabajadores tienen un grado
académico mayor al requerido para realizar sus funciones.
2. Se centra principalmente en los objetivos de la empresa, sus recursos y la localización de éstos así
como sus relaciones con estos últimos.
3. Examina el conocimiento, las actitudes y las habilidades del individuo que ocupa cada puesto y
determina qué tipos de conocimientos, actitudes o habilidades debe adquirir y qué tipos de
modificaciones debe hacer a su comportamiento.
200
4. Dentro de todas las organizaciones la educación es un medio fundamental y debe ser un proceso
continuo. Podemos entender que los trabajadores de las líneas de producción deben estar
capacitados, pero en cuanto las herramientas tecnológicas se actualizan, aquellos deben ser sujetos a
un proceso nuevo de capacitación, pero el tema de educación no es propio de los trabajadores de las
líneas de producción sino también de los altos ejecutivos de la organización ya que ellos deben tener
conocimientos de planeación y organización así como de otros procesos.
5. Se puede aumentar ésta por medio de la capacitación del personal o introduciendo tecnología más
avanzado en la organización.
Sesión 71. La eficiencia y la eficacia
Propósito
Reflexionarán los conceptos de eficiencia y eficacia para la aplicación en su vida cotidiana.
En sesiones anteriores hemos visto cómo la educación y la capacitación son de gran ayuda para llegar a
los objetivos que la empresa se ha trazado, hoy veremos un implemento extra a aquella actividad y es la
eficiencia y la eficacia.
La eficiencia. Es un equilibrio entre lo que espera el cliente y la satisfacción brindada por la
organización, es decir, la eficiencia radica en la satisfacción plena de las expectativas del cliente. En
otras palabras el cliente recibirá de la empresa todo aquello que espera.
La eficacia. Consiste en la presentación del servicio en el momento oportuno. En otras palabras que el
servicio brindado cumpla con las expectativas en el momento adecuado. Comenten en grupo acerca de
la eficiencia y la eficacia, realicen una lista con empresas de su comunidad que crean que siguen estos
principios.
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En el medio económico existe una gran competencia entre empresas del mismo giro, ellas están
dedicadas a lograr la mayor captación de clientes haciendo estrategias de mercado para incrementar su
popularidad y con ello ganar el mercado.
Existen campañas publicitarias de empresas dedicadas a captar más clientes y en ellas exhiben sus
productos y cualidades de los mismos; ahora realiza un listado de empresas que muestren los atributos
de sus productos a través de campañas publicitarias, al termino coméntalo ante tu grupo.
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Los pilares de la eficiencia y la eficacia. Debemos enfatizar que el factor que realza la producción en
todas las empresas es su personal. Para ello hay que poner especial atención y cuidado en su
capacitación y su motivación.
La capacitación. Sabemos que un personal que tiene suficientes conocimientos en las actividades que
realiza, hará mejor sus labores cotidianas.
201
Y si a este pilar le agregamos:
La satisfacción personal. Es aquel medio por el cual nuestros trabajadores se sienten integrados
plenamente a la organización, ellos son recompensados por la empresa de acuerdo a sus logros.
En equipos realicen la siguiente actividad, elaboren un mapa mental acerca de la eficiencia y la eficacia,
tomando en cuenta todos los elementos ya mencionados, al terminar compárenlo con el de sus
compañeros.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es la eficiencia?
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2. ¿Qué es la eficacia?
____________________________________________________________________________________
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3. ¿En qué consiste la capacitación?
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4. ¿En qué consiste la satisfacción personal?
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5. Cuando se tiene dentro de la empresa la satisfacción personal y la capacitación dedicada a nuestros
recursos humanos ¿qué obtenemos?
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Respuestas a la autoevaluación
1. Es un equilibrio entre lo que espera el cliente y la satisfacción brindada por la organización, es decir, la
eficiencia radica en la satisfacción plena de las expectativas del cliente.
2. Consiste en la presentación del servicio en el momento oportuno.
3. Sabemos que un personal que tiene suficientes conocimientos en las actividades que realiza, hará
mejor sus labores cotidianas.
4. Es aquel medio por el cual los trabajadores se sienten integrados plenamente a la organización; en
pocas palabras, los empleados son recompensados por la empresa de acuerdo a sus logros.
202
5. Mayor productividad en la empresa.
Sesión 72. Repaso del bloque
¿Creen que es importante saber elaborar estos tipos de documentos? ¿Los utilizarán en su vida cotidiana
alguna vez? ¿Ya tenían conocimiento de los equipos manuales, eléctricos y electrónicos?
Al terminar el análisis del bloque presentado, estarás habilitado para elabora varios tipos de documentos,
tratado a detalle en las sesiones 42 a 54.
Conocimiento y habilidad en el manejo de equipo manual, eléctrico y electrónico que son de gran valía
para el desarrollo del lo cual se trató y solución de problemas en la oficina, se vio en las sesiones 55 y 56.
Algo igual de importante, en que desarrolles habilidades para mantener relaciones interpersonales
armoniosas con los compañeros de oficina y el público en general, así como la importancia de la
capacitación y el adiestramiento, lo cual se trató en las sesiones 57 a 71.
Realicen ejercicios con los tipos de documentos que vieron en el bloque, para que se familiaricen con
cada uno de ellos.
¿Les gustaría a futuro trabajar en una oficina de alguna organización? ¿Cuál? ¿Por qué?
Sesión 73. Evaluación de los aprendizajes I
La solicitud de empleo (sesión 54). Realiza la siguiente actividad: contesta la pregunta y escribe la
respuesta dentro del crucigrama.
Pregunta
Respuesta
Horizontales
2. La CURP, AFORE, RFC, licencia de manejo integran este
apartado.
3. Se escribe el nombre y dirección de las personas que te
conocen y darán testimonio de tus acciones.
4. Destacan nombre, apellidos, edad y dirección, entre otros.
5. Son tus trabajos anteriores, así como el actual.
6. Sirve para identificar características de la persona, como
ejemplo ¿cómo se enteró del empleo?
Verticales
1. Se describe la formación académica tal como primaria,
secundaria hasta la profesional.
2. Es información personal y generalmente se pregunta cómo
vive la persona.
3. Son integrantes de la familia, además la dirección, y
ocupación.
4. En este apartado se describe la salud de la persona que
elabora el documento, así como los hábitos de la misma.
5. Se describen las funciones en las cuales somos buenos para
realizarlas.
203
Crucigrama sobre la solicitud de empleo.
3
4
5
1
1
5
2
2
3
4
204
Sesión 74. Evaluación de los aprendizajes II
Formas de comportamiento en una oficina (sesión 61).
Coloquen el número en el paréntesis que crean que es el indicado.
1.
Siempre va a existir una finalidad, no es
causado o por imaginación, siempre está
dirigido a conseguir un algo.
( )
La familia
2.
Es el conjunto de los estímulos provenientes
del ambiente físico y social que afectan al
sujeto.
( )
Comportamiento orientado hacia
objetivos
3.
Siempre existirá un deseo o un impulso, una
necesidad o tendencia que sirven para indicar
los motivos del comportamiento.
( )
La cultura
4.
Se orienta hacia el mundo interior de cada
persona, tiende a mostrarse tímido, retraído e
inhibido.
( )
La herencia
5.
Es el principal agente en el proceso de
socialización.
( )
El medio ambiente
6.
Tanto la herencia como el ambiente influyen de
manera decisiva en el comportamiento de las
personas
( )
El introvertido
7.
Influye en la determinación de rasgos y es
quizá más evidente en las características
físicas.
( )
El comportamiento causado
8.
Siempre va orientado al mundo externo, es
característico que se vuelque hacia fuera.
( )
La personalidad
9.
Define cómo somos y cómo nos comportamos
para los demás.
( )
El comportamiento motivado
10.
La personalidad de un individuo también
depende de las circunstancias de su vida. Ya
sea que se críe en una ciudad o en otra, o que
críen en un ambiente urbano o rural, en clase
socioeconómica alta o baja.
( )
El extrovertido
Glosario
Capataz. Persona que gobierna y vigila a cierto número de trabajadores.
Caudillo. Hombre que dirige algún gremio, comunidad o cuerpo.
Consagrar. Conferir a alguien o algo fama o preeminencia en determinado ámbito o actividad.
Cuantitativo. Perteneciente o relativo a la cantidad.
Disciplina. Doctrina, instrucción de una persona, especialmente en lo moral
Efímero. Pasajero, de corta duración.
Encomienda. Encargar a alguien que haga algo o que cuide de algo o de alguien.
Evaluación. Estimar, apreciar, calcular el valor de algo.
205
Excluir. Quitar a alguien o algo del lugar que ocupa. Descartar, rechazar o negar la posibilidad de algo.
Impulso. Fuerza que lleva un cuerpo en movimiento o en crecimiento.
Individuo. Persona cuyo nombre y condición se ignoran o no se quieren decir.
Introspectivo. Observación interior de los propios actos o estados de ánimo o de conciencia.
Omnímoda. Que lo abraza y comprende todo.
Potencial. Dicho de una cosa, que tiene la virtud o eficacia de otras y equivale a ellas.
Predominio. Poder, superioridad, influjo o fuerza dominante que se tiene sobre alguien o algo.
Recíproco. Igual en la correspondencia de uno a otro.
Subsanar. Disculpar o excusar un desacierto o delito, reparar o remediar un defecto.
Vínculo. Unión o atadura de una persona o cosa con otra.
Bibliografía
Costa, Joan, Identidad corporativa, México, Trillas, 1993.
Fernández, C., Comunicación humana, México, McGraw Hill, 1986.
Grunig, J., Managing Public Relations, New York, Holt, Rinehart and Winston, 1984.
Marston, J., Relaciones Públicas Modernas, México, McGraw Hill, 1990.
Ríos Szalay, Jorge, Relaciones públicas: su administración en las organizaciones, 3ª ed., México, Trillas,
2000.
Rivadeneira, R., La opinión pública, México, Trilla, 1990.
Robinson, E., Comunicación y relaciones públicas, México, CECSA, 1982.
Seitel, Fraser P., The Practice of Public Relations, Toronto, Merrill Publishing, 1980.
Cutlip, Scott, M, et al., Effective public relations, Nueva Jersey, Prentice Hall, 1985.
Actividades sugeridas
Temas
Secuencia 3. Las relaciones dentro de la oficina
3.1. Las relaciones humanas y públicas dentro de la oficina
3.2. La educación para los empleados
Actividades
Actividad 3. Las relaciones dentro de tu negocio
Las relaciones humanas son importantes dentro de una organización y su negocio no es la excepción,
como lo aprendido en la secuencia deben practicarlas para el buen logro de los objetivos de su
negocio.
Con tu maestro, a través de un calendario, programen actividades de capacitación y adiestramiento
que crean necesarios para los diferentes puestos que existen en tu negocio.
En una votación con su equipo, elijan a un líder y a un jefe para su negocio, basándose en lo
aprendido en la secuencia. Realicen una exposición justificando el porqué de su elección y si el elegido
llevaría una buena administración de su negocio.
206
Bloque
4
Manejo de equipos para la reproducción de información
Propósito
Al finalizar el bloque, los alumnos aplicarán la técnica de digitación de documentos dentro de un área
laboral y para la vida cotidiana, utilizando herramientas destinadas para dicha actividad.
Secuencia
de aprendizaje
1
Mecanografía y digitación, una habilidad importante para el Oficial Administrativo
Propósito
Al finalizar la secuencia, los alumnos analizarán las técnicas de digitación y mecanografías necesarias
para reproducción de cualquier documento dentro y fuera de la oficina o en cualquier ámbito de la vida
personal.
Temas
1.1. La máquina de escribir
1.2. La mecanografía
1.3. Ejercicios iniciales con dedos específicos en la máquina de escribir
1.4. Inicio de la digitación
Contenido
Sesión 75. Introducción al bloque 4
¿Has utilizado la máquina de escribir? ¿La computadora? ¿Sabes que los teclados de ambas son
iguales?
Un nuevo enfoque en la educación es la basada en competencias, en este bloque aprenderás a utilizar
eficientemente la máquina de escribir y la computadora, redactar cartas e informes en forma precisa y
concisa, aplicando correctamente ejercicios sincronizados con ambas manos. Estas competencias
abarcan –en su mayoría– las tareas que realizan cotidianamente los Oficiales administrativos, además de
las otras igualmente importantes.
Realicen una lluvia de ideas, respecto a por qué es importante conocer las partes de la máquina de
escribir y de la computadora cómo les puede ayudar su manejo en algún trabajo y en su vida cotidiana.
207
Sesión 76. La máquina de escribir, sus componentes y su relación con la
mecanografía
Propósito
Reconocerán la máquina de escribir, sus principales componentes, así como su utilidad para la
producción de textos.
1.1. La máquina de escribir
Para el trabajo del Oficial Administrativo, la máquina de escribir y la
mecanografía son muy importantes. ¿Sabes algo de ello? ¿Para qué sirve?
¿Dónde se ocupa? Se los explicamos.
En 1714, en Inglaterra, el ingeniero Henry Mill inventó una máquina que
escribía caracteres por separado, muy parecidos a la imprenta.
En 1808, el italiano Pellegrino Turri diseñó una máquina para ciegos con el
objeto de que ellos pudieran escribir correspondencia.
En 1829, el ingeniero William Agustín Burth, originario de Detroit, Estados Unidos, construyó un tipo de
telégrafo, pero tenía el inconveniente de ser muy lento. Después de varios intentos, en 1867, el
estadunidense Christopher Lathans Sholes perfeccionó la máquina de escribir que actualmente
conocemos.
Bien, ya sabemos quiénes fueron los precursores de la máquina de escribir, pero ¿qué es la máquina de
escribir? La máquina de escribir es un aparato que sirve para realizar escritura, también sirve para llenar
formatos, elaborar cartas o documentos casi de cualquier tipo.
La máquina de escribir no puede estar desligada de una herramienta muy importante como la
mecanografía, que es la técnica de escritura utilizada por medio de una máquina de escribir. Vocablo
compuesto por “mecano” (máquina) y “grafía” (escritura), es un término de origen griego. Tiene como
sinónimo la dactilografía, su procedencia dáctiles-dedos, en virtud de que la máquina funciona
oprimiendo teclas con los dedos, por lo que a cada uno le corresponde marcar determinados caracteres
del teclado.
Escribe con tus propias palabras la definición de mecanografía y de la máquina de escribir.
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Características
• Escritura al tacto.
• Técnica fácil de aprender.
• La máquina de escribir debido a su estructura, proporciona servicio al mecanógrafo durante mucho
tiempo.
• El teclado básico es universal e igual para todas las máquinas de escribir, llámense eléctricas y
electrónicas, así como computadoras, rotuladoras, traductoras, agendas, etcétera.
• Obtienen experiencia realizando ejercicios para mecanografiar escritos con precisión y rapidez.
• Constante perfeccionamiento y adelanto de la máquina de escribir.
208
1.2. La mecanografía
Ventajas de la mecanografía
• Escritura rápida y legible.
• Mejor presentación de escritos.
• Mantenimiento económico de la máquina de escribir.
• Reproducción de escritos en papel delgado, grueso o tarjetas.
• Se puede utilizar papel de diversos tamaños.
• Reproducción de escritos con varias copias utilizando papel carbón.
Utilidad. Es provechosa para estudiantes, profesionistas, técnicos, amas de casa, en fin, cualquier
persona que tenga necesidad de realizar un escrito o llenar un formato para cualquier trámite
administrativo. El dominio del teclado también es importante para hacer trabajos o escritos en
computadora.
Enumera para qué puede servir la mecanografía y qué personas la ocupan en su trabajo o en la vida
cotidiana. Para finalizar comenten con sus compañeros y lleguen a conclusiones sobre el tema.
Escribe cinco ejemplos y coméntalos ante tu grupo.
La mecanografía sirve para
Oficios que utilizan la mecanografía
1. Tareas
1. Estudiantes
2.
2.
3.
3.
4.
4.
5.
5.
6.
6.
Conclusión. ¿Qué beneficios se obtiene al usar la máquina de escribir?
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Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Quien intentó crear la primera máquina de escribir?
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209
2. ¿Qué es una máquina de escribir?
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3. ¿Quién inventó la máquina de escribir?
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4. ¿Qué es la mecanografía?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. ¿Qué quiere decir la palabra mecanografía?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Ingeniero Henry Mill.
2. La máquina de escribir es un aparato el cual sirve para realizar escritura, también sirve para llenar
formatos, elaborar cartas o documentos de casi cualquier tipo.
3. Christopher Lathans Sholes.
4. Es una técnica de escritura utilizada por medio de una máquina de escribir.
5. “Mecano” (máquina) y “grafía” (escritura).
La máquina de escribir y sus componentes
Todas las máquinas tienen diferentes partes que las integran y la de escribir no es la excepción, en ella
encontramos partes móviles y fijas.
1. Atril con indicador de final de hoja
2. Marginadores inicial y final
3. Liberador total de tabulación izquierda
4. Palanca carro libre izquierda
210
13.
14.
15.
16.
Selector del color de la cinta impresora
Sujeta mayúsculas
Tecla de mayúsculas, izquierda
Palanca graduada para marginación
5. Selector de interlineación
6. Perilla izquierda del rodillo
7. Palanca rodillo libre
8. Guía papel desplazable
9. Alineadores transparentes con perforaciones para
trazar línea y sujetador de tarjetas
10. Palanca de interlineación
11. Liberador individual de tabulación
12. Tecla margen libre
17.
18.
19.
20.
21.
Liberador total de tabulación derecho
Palanca afloja papel
Palanca carro libre derecho
Perilla derecho del rodillo
Fijador individual de tabulación
22. Tecla retroceso
23. Tecla mayúscula derecha
Partes móviles
1. Papel
2. Rodillo
3. Cinta entintada
4. Martillo
5. Margarita
6. Carro
211
El teclado estándar de la máquina de escribir.
Realicen en su cuaderno de trabajo un teclado de la máquina de escribir, así como las teclas guía y
ambas manos.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. Menciona cuatro partes móviles de la máquina de escribir.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. Menciona cuatro partes fijas de la máquina de escribir.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Menciona cuáles son las teclas guía de la mano izquierda.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
212
4. Menciona cuáles son las teclas guía de la mano derecha.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Menciona el nombre de los dedos de la mano.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Rodillo, cinta entintada, martillo y carro
2. Perilla izquierda del rodillo, palanca afloja papel, palanca graduada para marginación y fijador
individual de tabulación
3. A, S, D y F
4. J, K, L y Ñ
5. Meñique, anular, mediano, índice y pulgar
Sesión 77. Prácticas iniciales con los dedos cordial y meñique mano izquierda
Propósito
Realizarán movimientos de la mano izquierda sobre el teclado de acuerdo a las indicaciones de la sesión.
1.3. Ejercicios iniciales con dedos específicos en la máquina de escribir
En esta sesión se utilizarán los dedos cordial y
meñique, y el pulgar de la mano izquierda.
La sesión es práctica, recuerda utilizar el teclado
de una máquina de escribir. Recuerda que el
dedo pulgar se ocupa para la barra espaciadora.
Realicemos la siguiente práctica, tómense el
tiempo suficiente y recuerden entregarla a su
profesor, los formatos para realizar los ejercicios
son los siguientes.
Cordial para
teclas
especificas
Meñique
para teclas
especificas
Pulgar para la
barra
espaciadora
Nota. El formato del ejercicio número 1 se
utilizará para los otros ejercicios en donde
solamente se indica el primer renglón. Utilicen
hojas blancas para realizar el ejercicio.
213
Ejercicio número 1
adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda
adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda
aadda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda
adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda
qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qee qeeq qeeq qeeq qeeq
qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qee qeeq qeeq qeeq qeeq
qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qee qeeq qeeq qeeq qeeq
qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qee qeeq qeeq qeeq qeeq
zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz z
zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz z
zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz z
zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz z
daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad
daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad
daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad
daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad
eqqe eqqe qeqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe
eqqe eqqe qeqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe
eqqe eqqe qeqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe
eqqe eqqe qeqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe
czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc c
czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc c
czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc c
czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc c
Nombre:
Nombre de la escuela:
Práctica 1
Fecha:
Prácticas iniciales con los dedos meñique, índice y pulgar de la mano izquierda.
Bien en esta sesión, que será totalmente práctica, se utiliza el teclado de la máquina, recuerda que se
emplea una hoja tamaño carta, además si no hay máquinas de escribir no se preocupen ya que pueden
utilizar el teclado de la computadora.
Acuérdense de utilizar los dedos índice y meñique para las letras, además del pulgar para la barra
espaciadora. Realicen la siguiente práctica, tómense el tiempo suficiente y acuérdense entregarlo a su
profesor.
Ejercicio número 2
affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa aff
qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qr
zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz z
fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa faf
rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rq
vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz v
214
Sesión 78. Prácticas iniciales con el dedo cordial y meñique mano derecha
Propósito
Realizarán movimientos de la mano derecha sobre el teclado de acuerdo con las indicaciones de la
sesión.
Cordial para
teclas
especificas
En esta sesión solamente utilicen los dedos
cordial y meñique para la escritura de las letras y
el pulgar para la barra espaciadora, recuerden
que estos dedos tienen su ubicación dentro del
teclado.
Recuerden utilizar el teclado de una máquina de
escribir y si no hay la computadora es
prácticamente igual, necesitarán hojas blancas
tamaño carta.
Meñique para
teclas
especificas
Pulgar para
la barra
espaciadora
Realicen el siguiente ejercicio, requerirán de
tiempo suficiente, al término entréguenlo a su
profesor para ser evaluado.
Ejercicio número 3
kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk k
ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ip
bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb
kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ k
ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipi
bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm
Prácticas iniciales con los dedos índice, meñique y pulgar de la mano derecha.
En esta sesión utilizaremos el teclado
de la máquina de escribir, para iniciar
la práctica con los dedos índice y
meñique de la mano derecha, recuerda
utilizar una hoja tamaño carta; además
si no hay máquinas se puede utilizar el
teclado de la computadora.
Índice para
teclas
especificas
Meñique para
teclas
especificas
Pulgar para
la barra
espaciadora
Acuérdense utilizar los dedos índice y
meñique para las letras, además del
pulgar para la barra espaciadora
Realiza la siguiente práctica, emplea el
tiempo suficiente y acuérdate de
entregarla a tu profesor.
215
Ejercicio número 4
jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jñ
uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu
vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv
ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñj
upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup
vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm
vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm
Sesión 79. Prácticas iniciales con el dedo anular izquierdo y derecho
Propósito
Practicarán movimientos con el dedo anular de la mano izquierda y de la mano derecha sobre el teclado,
de acuerdo a lo explicado en la sesión.
Recuerden utilizar el dedo anular izquierdo para
lograr una mayor coordinación en sus escritos,
además auxíliense de la barra espaciadora.
En esta sesión, utilicen una máquina de escribir
también es útil; si no cuentan con una
computadora, necesitarán hojas blancas tamaño
carta.
Anular
para
teclas
específicas
Pulgar para la
barra
espaciadora
El ejemplo que se muestra a continuación, es un
ejercicio que tendrán que poner en práctica con el
dedo anular izquierdo.
Ejercicio número 5
xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xs
2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2w
sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sx
w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2
2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2x
x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2
sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sx
216
En esta imagen se muestra los dedos que utilizaremos para el
próximo ejercicio, utiliza el teclado de una máquina de escribir
o de una computadora, además utiliza hojas blancas tamaño
carta.
El ejemplo que se muestra a continuación, es un ejercicio que
tendrán que poner en práctica con el dedo anular derecho.
Anular para
teclas
especificas
Pulgar para
la barra
espaciadora
Realicen el siguiente ejercicio, requerirán tiempo; al término
del mismo entréguenlo a su profesor.
Ejercicio número 6
.lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9
9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol.
l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9
o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l.
9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol
.9ol 9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol
Sesión 80. Inicio de digitación
Propósito
Practicarán movimientos sincronizados con ambas manos, de acuerdo con las indicaciones de la sesión.
1.4. Inicio de la digitación
Definición de digitación. Es la técnica de los dedos para la elaboración de ejercicios musicales o la
escritura de documentos, entre otros. Para una mayor coordinación podrás utilizar los dedos de ambas
manos sin restricción. Después de haber obtenido coordinación con diferentes dedos por separado, es el
momento de realizar ejercicios de digitación con ambas manos.
Realicen el siguiente ejercicio, requerirán tiempo suficiente; al terminar, entréguenlo a su profesor.
Ejercicio número 7
asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf
qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu q
zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxc
asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf
qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu q
zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxc
217
Sesión 81. Ejercicios de digitación
Propósito
Realizarán ejercicios sincronizados con ambas manos, de acuerdo con las indicaciones de la sesión.
Aquí puedes manejar ambas manos sin ninguna restricción. En esta sesión podremos utilizar
nuevamente el teclado y ambas manos para realizar ejercicios bastante sencillos. Realicen el siguiente
ejercicio, requerirán tiempo suficiente, al término del mismo entréguenlo a su profesor.
Ejercicio número 8
fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa fdsa jklñ
rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop r
vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcx
fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa fdsa jklñ
rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop r
vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcx
Sesión 82. Prácticas iniciales con letra minúscula y mayúscula, con la mano
derecha e izquierda
Propósito
Ejercitarán la mano izquierda y la mano derecha sobre el teclado, siguiendo las especificaciones de la
sesión.
En esta sesión utilizaremos la mano derecha e izquierda para realizar los siguientes ejercicios de
digitación, cambiando el uso de las teclas para mayúsculas y minúsculas.Realicen la siguiente práctica y
al finalizar entréguenla a su docente.
Ejercicio número 9
ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF
FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA
asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf as
fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fd fdsa fdsa
ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV
VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ
zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv x
vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz c
QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER Q
REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ R
qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer q
rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq r
218
Ejercicio número 10
ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF
asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf as
FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA
fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fd
ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV
zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv z
VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ
vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz v
QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER Q
qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer q
REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ R
rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq re
Ejercicio número 11
ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑL
ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑL
ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñl
ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñl
:;MN :;MN :;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :; :;MN :;
:;MN :;MN :;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :; :;MN :;
.,mn .,mn .,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn., .,mn .,mn
.,mn .,mn .,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn., .,mn .,mn
POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU
POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU
poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu p
poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu p
Ejercicio número 12
ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑL
ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñl
:;MN :;MN :;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN :;M
.,mn .,mn .,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn .,mn .,mn
POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU
poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu
JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JK
jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jkl
NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;:
nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. n
UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP
uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop u
219
Sesión 83. Prácticas iniciales de palabras con minúscula, incluyendo algunos
signos de puntuación con ambas manos
Propósito
Realizarán ejercicios utilizando letras minúsculas y algunos signos de puntuación con ambas manos.
A continuación realicen una práctica con palabras en su forma minúscula y con los signos de puntuación
más utilizados. Recuerden que pueden utilizar ambas manos indistintamente para escribir palabras en
minúscula y signos de puntuación necesarios. El siguiente ejercicio es una muestra de cómo deben hacer
los propios; al terminar, entréguenlo a su profesor.
Ejercicio número 13
Parte 1
técnicas opinión vicisitud más eficaz comunicación mecanografía impresión máquina si
francés inglés español portugués ruso japonés coreano chino italiano mexicano árabe no
silabas inversas: ac, ob, in, primero vocal y después consonante. sílabas inversas:
los números arábigos son: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 los números arábigos son: 1 2 3 4 5 6 7 8.
Parte 2
secreto, secretario, secretarial, secretariado, secretaria, secretaría secreto, secretario...
los colores son: rosa, azul, verde, naranja, rojo, café blanco, negro lila, morado amarillo son algunos
meses del año: enero, febrero, marzo, abril, mayo, junio, julio, agosto…
Sesión 84. Prácticas iniciales de palabras con mayúscula, incluyendo algunos
signos de puntuación con ambas manos
Propósito
Realizarán ejercicios utilizando letras mayúsculas y algunos signos de puntuación con ambas manos.
En la sesión anterior realizaron una práctica utilizando las teclas minúsculas y algunos signos de
puntuación, ahora trabajarán haciendo uso de las teclas mayúsculas y nuevamente los signos de
puntuación. Te recomendamos el uso de ambas manos ya que es importante para ejercitarlas. Recuerda
utilizar hojas blancas y, al terminar la práctica, entregarla a su maestro.
Ejercicio número 14
Parte 1
OFTALMÓLOGO DERMATÓLOGO CARDIÓLOGO GINECÓLOGO MÉDICO
ESTADOS UNIDOS MEXICANOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS ESTADOS
CONGRUENTE COHERENTE CONGRUENTE COHERENTE CONGRUENTE
220
Parte 2
Semana Nacional de los Símbolos Patrios. HIMNO, ESCUDO Y BANDERA.
ENTRE LOS INDIVIDUOS COMO ENTRE LAS NACIONES EL RESPETO AL
DERECHO AJENO ES LA PAZ.
PAN, PRI, PRD, CONVERGENCIA Son Partidos Políticos de MÉXICO...
Sesión 85. Prácticas iniciales de números y signos correspondientes
con ambas manos
Propósito
Practicarán movimientos sincronizados con ambas manos sobre el teclado de acuerdo con las
indicaciones de la sesión.
En la sesión anterior realizaron una práctica utilizando las teclas mayúsculas y algunos signos de
puntuación, ahora trabajarán usando números para escribir números, palabras y los signos de puntuación
necesarios. Recuerden utilizar hojas tamaño carta, y al término de la práctica entregarla a su docente.
Ejercicio número 15
F44fj77j familia juventud d33dk88k dedos kilos s22s2008 F44fj77j familia juventud
f$$fj&&j forma joven d##dk´´k dedal kimos s(gato)1209 f$$fj&&j forma joven d##dk
Calle 4 No. 29 Depto. 209, Col. Centro, C.P. 54760, Municipio, Cuautitlan Izcalli.
Serie: 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14,16, 18, 20. más Serie: 1, 3, 5, 7, 9 11, 13, 15,17, 19, 21.
más + + + menos - - - igual = = = más + + + menos - - - igual = = = más + + + menos - y en inglés & & & tanto por ciento % % % signo de pesos $ $ $ sigo de número # # #
Sesión 86. Prácticas iniciales de números, signos correspondientes y letras,
realizando frases con ambas manos
Propósito
Practicarán movimientos sincronizados con ambas manos sobre el teclado, de acuerdo con las
indicaciones de la sesión.
En diferentes prácticas hemos visto como utilizar los dedos haciendo palabras, utilizando signos de
puntuación, ahora haremos frases completas utilizando ambas manos, con letras mayúsculas y
minúsculas. Observen el siguiente ejercicio y tómenlo en cuenta para que realicen los propios.
221
Ejercicio número 16
Parte 1
Aviso: el pagaré No. 52 por $2, 000, 000.00 vence el próximo 11 del mes de diciembre
“SALDO A FAVOR” cta. de cheques 123-08; movimientos día 10 de cada mes.
Acusamos de recibido el giro telegráfico 65/980, 20 del actual por $ 1, 467, 345.25
Parte 2
10 kilos de harina cuestan $220.00 y con ello podemos hacer 200 galletas y venderlas.
El auto nuevo de mi papá costo $85,000.00 y su seguro $18,000.00 cuanto es la cantidad.
El 15 de septiembre de 1810, “Don Miguel Hidalgo” da el grito de Independencia.
Sesión 87. Prácticas iniciales de redacción de escritos sencillos
Propósito
Realizarán movimientos sincronizados de ambas manos para la redacción de escritos sencillos de
acuerdo con las indicaciones de la sesión.
Ya hemos realizado prácticas con letras, números, signos de puntuación, con letras mayúsculas y
minúsculas, esta sesión haremos una redacción sencilla de un escrito. Tomen en cuenta el escrito
siguiente para realizar los propios, recuerda utilizar hojas blancas y al término entregarlo a su profesor.
Ejercicio número 17
Las necesidades básicas humanas como el origen para la búsqueda de satisfactores
El hombre primitivo procuró satisfacer sus necesidades básicas de alimentación y protección tanto
de las inclemencias del tiempo como de elementos hostiles. A través de los años ha tenido que
aplicar todo el ingenio posible para conseguir satisfactores que le permitan vivir cada vez mejor.
En su empeño por sobrevivir, el hombre interactúa con el medio que lo rodea, del cual obtiene
recursos necesarios para subsistir, inventa procedimientos y construye instrumentos para superar
todas las condiciones adversas que afronta.
Son evidentes las dificultades pero estos inconvenientes le han dado la oportunidad de lograr un
desarrollo considerable en sus técnicas que al paso del tiempo va perfeccionando. Actualmente las
modernas industrias con gran producción, demuestran desarrollo tecnológico logrado por el hombre
para realizar con menor esfuerzo sus actividades cotidianas.
Nombre
Nombre de la escuela
Práctica 17
Fecha
222
Sesión 88. Prácticas iniciales de redacción de escritos complejos
Propósito
Practicarán movimientos sincronizados de ambas manos para la redacción de escritos complejos, de
acuerdo con las indicaciones de la sesión.
Bien, ya hemos realizado algunos textos sencillos, ha llegado el turno de realizar estos mismos pero de
una manera más compleja, esto se llevará a cabo utilizando ambas manos y ayudados de la coordinación
ya obtenida.
Ejercicio número 18
EVOLUCIÓN DE LA COMPUTADORA
1a. Generación.
Salieron al mercado en los años cincuentas.
- Aplicación principal, instrumento de cálculo.
- Funcionaba a base de bulbos.
- Utilizaban perforadoras y lectoras de cinta de papel.
- Carecían de Sistema Operativo.
- Lenguaje máquina, era utilizado.
- Tamaño muy grande.
2a. Generación.
Salieron al mercado en los años sesentas.
- Aplicación principal, proceso de datos e instrumento de cálculo.
- Funcionaban con transistores y memoria de ferrita.
- Utilizaban perforadoras y lectoras de tarjetas.
- Sistema operativo rudimentario.
- Lenguaje utilizado FORTRAN, ALGOL.
- El tamaño se redujo pero aún eran grandes.
3a. Generación.
Salieron al mercado en 1969.
- Aplicación principal, sistema de información.
- Funcionaban a base de Circuitos Integrados y memorias.
- Utilizaban discos magnéticos, cintas, terminales de video y teletipos.
- El sistema operativo manejaba discos, cintas, control, de multiprocesos virtuales
y base de datos.
- Lenguajes utilizados de alto nivel como COBOL, PL1, BASIC, RPG, PASCAL y
base de datos.
- Tamaño grande y mediano.
223
4a. Generación. Salieron al mercado en 1977
- Aplicación principal sistemas de comunicación e información para negocios y
uso personal.
-Tecnología basada en la microelectrónica o microprocesador.
-Utilizaban discos y cintas magnéticas, lectores ópticos, digitalizadores.
-El Sistema Operativo controla los procesos sin interrupción, comunicación entre
máquinas y recupera información.
-Aparece la paquetería y lenguajes de consulta.
-En tamaño hay grandes, medianas y pequeñas.
5a. Generación. Salieron al mercado a partir de 1982
Tecnología basada en inteligencia artificial.
Mayor velocidad (de 1 000 a 10 000 veces superior a la 4a. Generación).
Mayor miniaturización de elementos.
Aumento de la capacidad de memoria.
Diversas memorias.
Multiprocesador (procesadores interconectados).
Lenguaje natural.
Elaboración inteligente del saber y no simple tratamiento de datos.
Nombre
Nombre de la escuela
Práctica 18
Fecha
Ejercicio número 19
El teclado de la computadora
Es un dispositivo para la entrada manual de datos, cuenta con un teclado similar al de la máquina de
escribir, además de teclas de función, dirección, teclado numérico tipo calculadora y teclas especiales.
Una forma de distinguir las teclas es por el color, básicamente hay dos, blancas la de mayor uso y las
demás en otro.
Teclas de función. Por lo regular son 10, se encuentran en la parte alta del teclado.
Teclas de dirección. Sirven para desplazarnos con el cursor en la pantalla según indican las flechas:
derecha, izquierda, arriba y abajo.
Teclado numérico. Es el que tiene la calculadora, están ubicadas a la derecha.
Teclas especiales. Todas las que no han sido mencionadas como: Enter, Tab, Esc, Alt, Ctrl, Backspace,
Bloq Mayús., etcétera. Las acciones que realizan son: escribir mayúsculas, borrar, ejecutar, cancelar,
añadir, suprimir, pasar a la siguiente pantalla, regresar a la pantalla anterior, mover el cursor en saltos, ir
al inicio o final del escrito, etcétera.
Nombre
Nombre de la escuela
Práctica 19
Fecha
224
Sesión 89. Centrado de títulos
Propósito
Centrarán cualquier tipo de título de los documentos de acuerdo a especificaciones de la sesión.
En esta sesión aprenderemos cómo centrar los títulos de distintos documentos, por ejemplo cartas,
memorándums, minutas, entre otros. Procedimiento para centrar títulos.
• Escriban los títulos por centrar a un mismo margen.
• Midan el número de golpes que tiene cada título con la regla mecanográfica y anótenlo.
• En hojas de papel tamaño carta a lo ancho generalmente caben 85 golpes, restan lo que mida el
título.
• Resten y divídanlo entre dos es necesario tomar en cuenta lo siguiente:
• Si el resultado de la división no es exacto se redondea al número que sigue.
• Basándose en la escala de la máquina, el título se escribirá en el número entero que le sigue al
resultado de la división.
• El margen izquierdo siempre debe quedar igual o un espacio más grande que el derecho.
Bien, ya sabemos el procedimiento a seguir, ahora es el momento de hacer una sencilla actividad
“centrar títulos”.
Ejercicio. Realicen la carátula de un trabajo escolar que contenga los siguientes datos completos,
centrados y distribuidos en toda la hoja. Recuerda utilizar hojas en blanco tamaño carta.
•
•
•
•
Nombre de la escuela
Nombre de quien lo elaboró
Grado y grupo
Nombre del profesor
•
•
•
•
Nombre del trabajo escolar
Materia
Número de lista
Fecha
Sesión 90. Distribución de escritos
Propósito
Ordenarán las partes de un escrito conforme a especificaciones dadas en la sesión.
En esta sesión aprenderemos a distribuir los escritos que nos encarguen, cualquiera que éste sea
(cartas, oficios o memorándums, entre otros). Se describe a continuación el procedimiento para la
distribución de escritos.
• Cuenten el número de renglones que se escribirán en la hoja.
• Cuenten el número de interlineas en blanco que debe haber entre dos renglones o párrafos.
• Sumen el número de renglones escritos y en blanco.
• Resten de 66 (número de renglones con que cuenta la hoja tamaño carta en total), el resultado de
la suma del punto tres y dividanla entre dos.
225
• El escrito deberá iniciarse en el renglón siguiente al resultado de la anterior división pero es
necesario tomar en cuenta lo siguiente:
• Si el resultado de la división no es exacto, dar medio cambio con la perilla del carro.
Margen superior
Margen izquierdo
Margen derecho
Margen inferior
Ejercicio. Elabora este fragmento de un cuento en una hoja blanca, distribúyelo adecuadamente.
Capítulo I “Un lugar misterioso”
En una tierra muy lejana, en donde los prados son verdes y las criaturas bailan y se regocijan con los
rayos del sol, comienza esta historia…
Eran los primeros días de la primavera, el bosque ya estaba lleno de color, los verdes eternos de los
pinos y la fresca brisa de la mañana dejan sentir su aroma que impregna hasta el más mínimo rincón de
este hermoso lugar. Las aves trinaban y los arroyos interpretaban dulces melodías. El sol brillaba
radiante y las primeras flores se asomaban por entre los pastos y las ardillas jugueteaban en los árboles
y todo el lugar parecía estar encantado, como bajo el poder de un hechizo y la imperturbable paz y
armonía se hacía presente a cada segundo. El invierno que había cubierto aquel lugar con su manto
blanco, había desaparecido por completo.
Aquella mañana se suscitó un gran alboroto, una pareja de cisnes que yacía entre los juncos del
laguillo que está más allá de la ladera norte del bosque, escuchó un estruendo, como rayos cayendo por
centenares, y un rumor de sonidos que los animales del bosque jamás habían escuchado… de pronto
todo aquel ruido se apagó, y la curiosidad de los seres del bosque creció.
Después de unos instantes, de entre los matorrales, salió una figura alta, que hacia recordar un hada,
sólo que mucho más grande. Las hadas son por lo regular demasiado pequeñas y tímidas, sólo se las
puede ver de noche y si hay luna llena, cambian de forma y se vuelven mariposas de colores
226
fluorescentes en la negrura de la noche. Aquella figura alta y silenciosa era la de un hombre joven, de
facciones finas y cabellos castaños y rizados; ataviado con un traje de terciopelo negro, y una cota de
malla que brillaba con los rayos del sol primaveral; llevaba un cinturón de cuero y botas altas. De su
espalda pendía un escudo dorado que en su centro portaba un símbolo extraño; ese hombre parecía muy
seguro de sí mismo, aunque instantes después, desapareció entre los matorrales sin emitir un solo
ruido...
Aquel hombre era mucho más de lo que aparentaba ser. Era el capitán de la guardia real de su
majestad Archett, hijo de Arquerr, quien era el monarca de los Bretans; su nombre era Allh, y de él se
cuentan muchas historias y leyendas, ya que no sólo es el mejor y más noble caballero de la orden de la
casa Zeta, sino que también poseía el don de percibir las habilidades de los demás, lo que lo hacía el
mejor combatiente y su valor no tenía comparación alguna…
Después de desaparecer entre los matorrales, Allh caminó unos metros para informarle al rey que
efectivamente se encontraban en el legendario bosque de los Pinos Azules, del que siempre se
escuchaban historias de toda clase, y del que se decía que nadie había salido…
Glosario
Bulbos. Yema gruesa, por lo común subterránea, cuyas hojas están cargadas con sustancias de reserva.
Coordinación. Relación gramatical que existe entre palabras o grupos sintácticos del mismo nivel
jerárquico, de forma que ninguno de ellos esté subordinado al otro.
Dactilografía. Arte de escribir a máquina.
Imperturbable. Que no se perturba
Microelectrónica. Técnica de diseñar y producir circuitos electrónicos en miniatura, aplicando
especialmente elementos semiconductores.
Microprocesador. Circuito constituido por millares de transistores integrados en un chip, que realiza
alguna determinada función de los computadores electrónicos digitales.
Precursor. Que profesa o enseña doctrinas o acomete empresas que no tendrán razón ni hallarán
acogida sino en tiempo venidero.
Transistor. Semiconductor provisto de tres o más electrodos que sirve para rectificar y amplificar los
impulsos eléctricos. Sustituye ventajosamente a las lámparas o tubos electrónicos por no requerir
corriente de caldeo, por su tamaño pequeñísimo, por su robustez y por operar con voltajes pequeños y
poder admitir corrientes relativamente intensas.
227
Bibliografía
Ramírez Cavaza, César, Administración para secretarias ejecutivas, México, Noriega-Limusa, 1987.
Cacho, José P., Prácticas de oficina, 26ª ed., México, Ediciones ECA, 1990.
Concepción Sánchez, Mecanografía al tacto, 19ª ed., México, Porrúa, 2007.
Winger Rowe, Lloyd, Tapia, Mecanografía Gregg. Primer curso, 1ª ed., México, McGraw-Hill, 1997.
José P. Cacho, Prácticas de secretaría, 26ª ed., México, Ediciones ECA, 1997.
Actividades sugeridas
Temas
Secuencia 1. Mecanografía y digitación: una habilidad importante para el Oficial Administrativo
1.1. La máquina de escribir
1.2. La mecanografía
1.3. Ejercicios iniciales con dedos específicos en la máquina de escribir
1.4. Inicio de la digitación
Actividades
Actividad 1. Elaboración de sus documentos
En las actividades anteriores, seleccionaste el tipo de documentación que ocuparían en su negocio, es
turno de elaborarlos a máquina, practiquen como se indica en las sesiones estudiadas, utilizando todos
los dedos de ambas manos.
228
Secuencia
de aprendizaje
2
La computadora, una herramienta importante dentro de la oficina
Propósito
Al finalizar la secuencia, los alumnos identificarán el concepto y las aplicaciones de la computadora
dentro de la oficina.
Temas
2.1. La computadora y sus componentes
2.2. Unidad central de procesamiento
2.3. Dispositivos de entrada y de salida
2.4. Unidad de almacenamiento
Contenido
Sesión 91. La computadora
Propósito
Reconocerán qué es una computadora, su concepto, e importancia de la misma dentro de cualquier lugar
o medio.
2.1. La computadora y sus componentes
Una de las herramientas más importantes para nuestra educación y para
realizar muchas de nuestras actividades cotidianas, es la computadora.
La computadora es un conjunto de dispositivos y programas que nos
permiten realizar distintas actividades según nuestras necesidades.
Por lo tanto, podemos darnos una clara idea de lo que es este
implemento, cabe mencionar que hay infinidad de cosas que pueden
hacer con su PC, como escuchar su música, jugar, crear su propio
espacio de aprendizaje y lo que es más importante, les permite crear un
vínculo con las demás personas así como conocer muchos lugares y
cosas que jamás podrían haber imaginado, mediante distintos programas.
Investiguen en la biblioteca de su escuela lo siguiente:
• Antecedentes de la computadora.
• Para qué sirve.
Al finalizar, comenten ante su grupo y den conclusiones.
La importancia de la computadora. ¿Saben lo importante que son las computadoras hoy en día?,
¿Podrían imaginar lo que podría ser para ustedes, que son estudiantes de secundaria?, ¿No?... Bueno,
ahora nos ocuparemos de dar respuesta a éstas y otras preguntas que de seguro se estarán formulando.
229
Las computadoras hoy en día son muy importantes para la humanidad, nos ayudan a moldear nuestro
mundo, y nuestras relaciones interpersonales. Se usan para casi todas las disciplinas y actividades del
ser humano, ¿pueden creer que se dice que “la computadora es el mayor invento de la humanidad”? sí lo
es, ya que permite darle forma a todos lo que imaginamos, desde edificios hasta cuentos de hadas y
submarinos, y toda clase de objetos que se les pueda ocurrir.
Nuestras actividades en su mayoría tienen que ver con la computadora y más en tu educación, ya que es
una herramienta valiosísima para tu aprendizaje.
1. Pregunten a cinco compañeros de clase, su concepto de computadora y escríbelo en tu cuaderno.
2. Investiga los diferentes tipos de computadoras que existen para que así reafirmen lo aprendido.
Enlístenlas y resalten la que crean que es la mejor o más importante, mediante un pequeño dibujo o
recorte de la misma.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es una computadora?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Cuál es la importancia de la computadora?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Qué es lo que se dice acerca de la invención de la computadora?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Por qué las computadoras son tan importantes para la humanidad?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. ¿Qué es lo más importante de las computadoras?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
230
Respuestas a la autoevaluación
1. La computadora es un conjunto de dispositivos y programas que nos permiten realizar distintas
actividades según nuestras necesidades.
2. Nos ayuda a moldear nuestro mundo, y nuestras relaciones interpersonales. Se usan para casi todas
las disciplinas y actividades del ser humano.
3. La computadora es el mayor invento de la humanidad.
4. Ayudan a moldear nuestro mundo, y nuestras relaciones interpersonales.
5. Les permite crear un vínculo con las demás personas así como conocer muchos lugares y cosas que
jamás podrían haber imaginado, mediante distintos programas.
Sesión 92. Funciones de la computadora
Propósito
Identificarán las funciones que tiene una computadora.
Aquí seguimos examinando todo lo relacionado con las computadoras, ¿verdad que resulta muy
interesante enterarse de tantas cosas? por lo tanto ahora veremos de cerca las funciones que realizan
dicho aparatos y en qué forma los podemos utilizar.
Las computadoras son máquinas de aplicación general que realizan funciones específicas. Presentan
tres características importantes:
• Alta velocidad en la realización de operaciones.
• Alto grado de precisión.
• Almacenamiento masivo de información.
• Alta velocidad en la realización de operaciones. Las computadoras actuales se distinguen
porque son muy rápidas en su respuesta, además de que pueden realizar varias cosas a la vez sin
dejar de lado su capacidad de reacción mediante distintos dispositivos que veremos más adelante.
• Alto grado de precisión. Las computadoras de hoy en día pueden realizar cálculos muy
complejos como son: análisis casi instantáneo de distintas sustancias, descomponer una cadena
completa de ADN o asistir a un médico en una operación muy riesgosa y un sin fin de acciones que
antes eran muy difíciles y tardadas de realizar.
• Almacenamiento masivo de información. Las computadoras además de ser rápidas y muy
precisas, nos permiten almacenar o guardar una gran cantidad de información, mediante algunas
de sus partes como el disco duro y algunos otros que veremos más adelante. Podemos tener
almacenada toda una biblioteca en nuestra computadora, ya que su composición lógica lo permite.
Estas características han contribuido a que el ser humano la utilice en el desarrollo de muchas
actividades. Desde cosas muy sencillas como escribir una carta, hasta actividades muy complejas como
controlar un satélite o una sonda que viaja miles de kilómetros en el espacio y nos revela los misterios de
los planetas que conforman nuestro sistema solar.
Por lo anterior, podemos decir que las funciones de las computadoras son muy diversas y variadas.
Realicen algunas actividades que nos demuestren esas funciones, según las necesidades del usuario.
231
1. Investiguen con sus familiares, amigos y vecinos qué actividades realizan con la computadora y
después escríbanlas en su cuaderno de trabajo (mínimo 10 personas).
2. Consigan algunas revistas que ya no ocupen y realicen un collage que explique las funciones de las
computadoras; les sugerimos incorporar los título con letras grandes.
3. Para finalizar expliquen lo que significa y expóngalo ante su grupo.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Cuál es la primera función de la computadora? Explícala brevemente.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Cuál es la segunda función de la computadora? Explícala brevemente.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Cuál es la tercera función de la computadora? Explícala brevemente.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Cuál es la contribución de estas características para el ser humano?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. ¿Qué distinguen a las computadoras en la actualidad?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Alta velocidad en la realización de operaciones, las computadoras actuales se distinguen porque son
muy rápidas en su respuesta, además de que pueden realizar varias cosas a la vez sin dejar de lado
su capacidad de reacción mediante distintos dispositivos que veremos más adelante.
2. Alto grado de precisión. Las computadoras de hoy en día pueden realizar cálculos muy complejos
como pueden ser: análisis casi instantáneo de distintas sustancias, descomponer una cadena
completa de ADN o asistir a un médico en una operación muy riesgosa y un sin fin de cosas que antes
eran muy difíciles y tardadas de realizar.
232
3. Almacenamiento masivo de información, estas computadoras actuales, además de ser rápidas y
precisas, permiten almacenar o guardar una gran cantidad de información, mediante algunas de sus
partes como el disco duro y algunos otros componentes. Podemos tener almacenada toda una
biblioteca en la computadora ya que su composición lógica así nos lo permite.
4. Se utiliza en el desarrollo de muchas actividades. Desde cosas muy sencillas, como escribir una carta,
hasta actividades complejas como controlar un satélite o una sonda que viaja miles de kilómetros en el
espacio y revela los misterios de los planetas que conforman el sistema solar.
5. Se distinguen porque son rápidas en su respuesta, precisas y de gran capacidad de resguardo.
Sesión 93. Componentes
Propósito
Diferenciarán los componentes de la computadora tanto los físicos como los intangibles.
En la siguiente sesión, analizaremos dos partes fundamentales de la computadora, el software y el
hardware, elementos principales que la conforman. Recuerdan que revisamos en las sesiones anteriores
lo que eran estos implementos y sus funciones; pues bien, ahora entenderán un poco más cómo se
realizan tantas funciones y de qué medios se valen para ello.
¿Qué son estos componentes? y ¿cómo funcionan dentro de la computadora? Para saberlo tenemos que
definir ambos conceptos para poder diferenciarlos y entenderlos.
Software. Es la materia gris de las computadoras, la parte intangible. Dentro de los componentes
básicos, el software o equipo blando, es la otra mitad de la computadora, el alma o en otras palabras, son
todas las instrucciones y datos que corren en mayor o menor medida dentro del ordenador, es decir, la
información misma.
Hardware. También conocido como equipo duro o rígido, es decir, que se puede tocar; es la parte
tangible. Está conformado por todos los componentes como monitor y demás accesorios que nos ayudan
a manipular información; los cuales veremos más adelante.
Como podemos ver, es muy simple hacer una diferenciación entre uno y otro, mientras el software es la
información que nosotros manipulamos, el hardware son las cosas que podemos tocar y que nos ayudan
a tratar con dicha información.
Ahora comenzaremos por realizar unas actividades que nos permitan lograr un mayor aprendizaje, y que
permitan que seamos capaces de distinguir un software de un hardware.
1. En cinco renglones, redacten una definición de software y de hardware y busquen una imagen que lo
describa. Después cotéjenlo con los de sus compañeros e intercambien sus opiniones.
2. De las siguientes figuras, indiquen cuáles pertenecen al software y cuáles al hardware.
233
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es software?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Qué es hardware?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Con qué otro nombre se le conoce al software?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Cuál es la parte tangible de la computadora y qué lo conforma?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. ¿Con qué otro nombre se le conoce al hardware?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Es todas las instrucciones y datos que corren en mayor o menor medida dentro del ordenador, es
decir, la información misma.
2. Es la otra parte de la computadora, también conocida como equipo duro o rígido, es decir que lo
podemos tocar.
3. La materia gris de las computadoras, la parte intangible.
234
4. El hardware y lo conforman todos los componentes como monitor y demás accesorios que nos ayudan
a manipular información.
5. También conocido como equipo duro o rígido
Sesión 94. Tipos de computadoras
Propósito
Discernirán los tipos de computadoras que existen dentro del entorno.
En esta sesión, aprenderán las variantes o tipos de computadoras que existen en la actualidad, para que
de esta manera puedan dar cuenta de que no sólo existen del tipo de la que usarían en tu casa o
escuela.
A lo largo de la historia, se han dado varias denominaciones a los diferentes tipos de ordenadores; este
criterio se basa en la denominación que se dio a las computadoras de acuerdo a parámetros tales como
el desarrollo técnico del hardware utilizado, la velocidad y capacidad de procesamiento y el uso de las
aplicaciones. Es bueno aclarar que el criterio de clasificación adoptado no es rígido, ya que los límites
entre uno y otro no son siempre suficientemente claros. Con base en estos conceptos previos, definimos
los siguientes grupos o tipos.
• Súper computadoras
• Minicomputadoras
• Microcomputadoras
Súper computadoras. Son las computadoras con más potencia que se han fabricado, utiliza cientos de
procesadores en paralelo que se obtienen de una central única. Son equipos “multiusuarios”, pueden
tener conectados cientos o miles de computadoras que actúan como terminales.
Minicomputadoras. Estos equipos tienen de 2 a 8 procesadores, las utilizan pequeñas y medianas
empresas; su función principal es la de servidores de redes (equipos que corren un sistema operativo
específico y ofrecen trabajos de hardware y software a los equipos conectados en la red).
Microcomputadoras. Estos equipos, los que genéricamente definimos como PC (personal computer o
“computadora personal”), son los más difundidos, ya que se utilizan tanto en el ámbito comercial y
profesional, como también a nivel doméstico. De hecho, con el advenimiento de los periféricos como
módems, CD-ROM, DVD, plaquetas de sintonización de TV, etcétera, las computadoras se convirtieron
en un electrodoméstico más. Las computadoras, que antes estaban destinadas a cálculo científico o al
uso profesional, hoy día se han transformado en el equipo imprescindible para el desarrollo personal
debido al acceso a Internet, juegos, programas de educación, etcétera.
235
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Cuántos tipos de computadoras hay y cuáles son?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Qué son las súper computadoras?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Describe brevemente a las minicomputadoras.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. Define con tus propias palabras qué entiendes por microcomputadoras.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Existen cuatro tipos de computadoras que son: súper computadoras, mainframes, minicomputadoras y
microcomputadoras.
2. Se trata de las computadoras más potentes que han sido desarrolladas, todo su poder de
procesamiento se obtiene de una unidad central única que utiliza cientos de procesadores trabajando
en paralelo.
3. Este tipo de equipos cuenta con varios procesadores (usualmente de dos a ocho) y están catalogados
en tres grados de acuerdo a su capacidad y potencia de procesamiento.
4. Estos equipos, los que genéricamente definimos como PC (personal computer o “computadora
personal”), son los más difundidos ya que se utilizan tanto en el ámbito comercial y profesional como a
nivel doméstico.
236
Sesión 95. Unidad central de proceso
Propósito
Identificarán las unidades centrales de procesamiento que tiene una computadora.
2.2. Unidad central de procesamiento
Esta sesión nos permitirá analizar los componentes de la computadora, es
decir, sus partes internas, definiendo su función y para qué nos sirve cada
una de ellas.
La Unidad Central de Procesos (CPU), por sus siglas en inglés Central
Process Unit, es la parte más importante de una computadora, ya que contiene
los componentes fundamentales que hacen posible la manipulación de
información por parte del usuario; por esta razón, se considera que es el cerebro
de un ordenador.
El CPU está formado por cuatro grupos de componentes que interactúan unos
con otros y nos arrojan así los resultados deseados, éstos son:
1. Unidades de discos. Estas son unidades de almacenamiento que bien
pueden ser extraíbles o fijos dentro del CPU (Disquetes o CD).
2. Puertos de conexión. Se denominan así ya que obedecen al mismo concepto
de un puerto donde llegan barcos; contribuyen al flujo de información que
involucra a todos los componentes electrónicos que utiliza el CPU para el
intercambio de información entre sus elementos (puertos para teclado,
mouse, para monitor o impresora y los puertos universales).
3. Unidades de memoria. Dispositivos que almacenan datos de manera
temporal o definitiva que tenemos en la computadora, evitando la pérdida de
las tarjetas de memoria RAM y disco duro.
4. Microprocesadores. Éstos son pequeñas unidades electrónicas cuya función
principal es procesar información, Son considerados como la parte esencial
de un CPU, ya que gracias a ellos, podemos realizar muchas actividades al mismo tiempo.
Una vez que identificamos de manera general los grupos de componentes que integran un CPU,
realizaremos la siguiente actividad.
Completa los siguientes párrafos con las palabras que creas convenientes.
1. El __________________________________ sirve para procesar información y es un aditamento
importante para el funcionamiento del CPU.
2. Las ________________________________ sirven como medio de manipulación de información, y
como forma de resguardo en forma temporal.
3. Los ________________________________ sirven como medio de enlace entre los dispositivos de la
computadora.
237
4. Las ________________________________ sirven para almacenar información y pueden ser
extraíbles, además de tener una gran capacidad y también como medio de transporte para la
información.
En la siguiente actividad realiza un mapa conceptual acerca de la unidad central de procesamiento, al
término coméntalo ante el grupo y determinen conclusiones.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es la unidad central de proceso?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Con qué otro nombre se le conoce a la unidad central de proceso?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Cuáles son los cuatro grupos de componentes que integran la unidad central de proceso?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Qué son los puertos de conexión?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. ¿Qué son las unidades de memoria?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
238
Respuestas a la autoevaluación
1. Es la parte más importante de una computadora, ya que contiene los componentes fundamentales
que hacen posible la manipulación de información por parte del usuario; por esta razón, se considera
que es el cerebro de un ordenador.
2. Se le conoce como CPU por sus siglas en inglés (Central Process Unit).
3. Unidades de discos magnéticos, puertos de conexión, unidades de memoria, microprocesadores.
4. Contribuyen al flujo de información que involucra a todos los componentes electrónicos que utiliza el
CPU para el intercambio de información entre sus elementos (puertos para teclado, mouse, monitor o
impresora y los puertos universales).
5. Son dispositivos que ayudan a que manipulemos la información que tenemos en el computador, pues
igual sirven para almacenar datos de manera virtual o temporal y definitiva, evitando así la pérdida de
las mismas tarjetas de memoria RAM y discos duros.
Sesión 96. Dispositivos de entrada
Propósito
Reconocerán cuáles son los diferentes dispositivos de entrada que tiene una computadora.
2.3. Dispositivos de entrada y de salida
En la sesión anterior revisamos los componentes que integran la unidad central de procesamiento; ahora
identificaremos todos los dispositivos que complementan lo antes aprendido.
Los dispositivos de entrada son dispositivos que permiten al usuario del computador introducir datos,
comandos y programas en el CPU. La información introducida con el mismo, es transformada por el
ordenador en modelos reconocibles, los datos se leen de los dispositivos de entrada y se almacenan en
la memoria central o interna. Los dispositivos de entrada convierten la información en señales eléctricas
que se almacenan en la memoria central.
Así que estos dispositivos son de suma importancia, porque nos ayudan no sólo a introducir información
a la memoria central, sino que también nos permiten manipular dicha información atendiendo nuestras
necesidades. Existen diversos tipos de ellos de acuerdo a su función en específico.
Los tipos de dispositivos más comunes son:
• El mouse o ratón. Dispositivo electrónico por el cual accedemos a la
computadora por medio de un cursor que aparece en la pantalla y haciendo
“clic” damos instrucciones para llevar a cabo una instrucción determinada.
• El teclado. Es un componente al que se le da poca importancia; es muy
parecido al de una máquina de escribir y de hecho tiene una función similar,
la de permitirnos redactar textos en ciertos programas. Sin embargo, es un
componente esencial, pues es el que permitirá que nuestra relación con el
ordenador sea fluida y agradable, de hecho, junto con el ratón son los
responsables de que podamos interactuar con nuestra máquina.
• El escáner. Es una unidad de ingreso de información, permite la copia fiel de
imágenes gráficas al computador, mediante un barrido óptico del documento.
La información se almacena en forma de imágenes.
239
• El micrófono. Dispositivo que transforma energía acústica en eléctrica,
permitiendo las señales del audio.
Investiguen las clases de mouse, de teclados, de escáner y de micrófonos que
existen en el mercado, después realicen un cuadro comparativo entre los diferentes
dispositivos, coméntenlo ante el grupo y obtengan conclusiones.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué son los dispositivos de entrada?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. Describe el funcionamiento del mouse.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Qué tipo de datos podemos manipular con el teclado?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Para qué sirve un escáner?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. ¿Qué función tiene el micrófono?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Son dispositivos que permiten al usuario del computador introducir datos, comandos y programas en
el CPU.
2. Es un dispositivo electrónico que nos permite dar instrucciones a nuestra computadora a través de un
cursor que aparece en la pantalla, y haciendo clic para que se lleve a cabo una acción determinada; a
medida que el mouse rueda sobre el escritorio, el cursor (puntero) en la pantalla hace lo mismo.
3. El teclado nos permite manipular datos de tipo texto o numérico según sea el caso.
4. Nos sirve para la introducción de imágenes gráficas al computador mediante un barrido óptico del
documento.
240
5. Los micrófonos tienen la función de transformar energía acústica en eléctrica, permitiendo, por lo tanto
el almacenamiento, transmisión y procesamiento electrónico de las señales de audio.
Sesión 97. Dispositivos de salida
Propósito
Reconocerán cuáles son los diferentes dispositivos de salida que tiene una computadora.
Los dispositivos de salida. Éstos permiten al usuario ver los cálculos o los datos en la computadora, el
más común es el monitor o pantalla, este dispositivo de salida nos ayuda a visualizar la información
almacenada y manipularla.
Pantalla o monitor. Es en donde se ve la información suministrada por el ordenador.
Impresora. Es el periférico que el ordenador utiliza para presentar información impresa en papel.
Cámara digital. Éstas transforman las fotos en archivos o imágenes digitales y las guarda en una
memoria extraíble.
Grabador de discos compactos. Éste es una variación del dispositivo llamado CD-ROM, el cual nos
sirve tanto para la lectura de CD como para grabar información, también es conocido como quemador de
discos.
Auriculares o audífonos. Son dispositivos colocados en el oído para escuchar los sonidos que la tarjeta
de sonido envía. Estos dispositivos son de gran utilidad para realizar distintas actividades que se
relacionen con la computadora.
Contesten las siguientes preguntas y coloquen la respuesta en el crucigrama.
Vertical
1. Son los dispositivos que nos ayudan a visualizar la información almacenada en la computadora.
____________________________________________________________________________________
2. Es el periférico que el ordenador utiliza para presentar información impresa en papel.
____________________________________________________________________________________
3. Éste es una variación del dispositivo que nos sirve tanto para la lectura de CDs como para grabar
información en los mismos.
____________________________________________________________________________________
Horizontal
1. Es el lugar donde se ve la información suministrada por el ordenador.
____________________________________________________________________________________
2. Sirven para poder escuchar los datos que la tarjeta envía.
____________________________________________________________________________________
241
3. Este dispositivo transforma las fotos en archivos o imágenes digitales y las guarda directamente en
una memoria extraíble.
____________________________________________________________________________________
1.
2.
3.
3.
2.
1.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué son los dispositivos de salida?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Qué es el monitor?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Qué es la impresora y para qué sirve?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Qué son las cámaras digitales?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
242
5. ¿Qué es un quemador (grabador de discos compactos)?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Son aquellos dispositivos que permiten al usuario ver los resultados de los cálculos o de las
manipulaciones de datos de la computadora.
2. Es aquel dispositivo en donde se ve la información suministrada por el ordenador.
3. Es el periférico que el ordenador utiliza para presentar información impresa en papel.
4. Este dispositivo es el que transforma las fotos en archivos o imágenes digitales y las guarda
directamente en una memoria extraíble.
5. Éste es una variación del dispositivo llamado CD-ROM, el cual nos sirve tanto para la lectura de CD
como para grabar información en los mismos. También es conocido como quemador de discos.
Sesión 98. Unidades de almacenamiento
Propósito
Identificarán cuáles son las diferentes unidades de almacenamiento que tiene una computadora.
2.4. Unidad de almacenamiento
En esta sesión analizaremos las unidades que nos sirven para almacenar información dentro y fuera de
la computadora. En la computación, se utilizan unidades de medida que marcan la cantidad de
información que podemos guardar en los distintos dispositivos, los cuales se miden en:
• Bit. Es la unidad de medida más pequeña que existe en la informática.
• Byte. Equivale a 5 bits y es igual a un carácter o dato, esto es una letra o número.
• Kilobyte. Equivale a 1 024 bytes.
• Megabyte. Equivale a 1 024 kilobytes.
• Gigabyte. Equivale a 1 024 megabytes
• Terabyte. Equivale a 1 024 gigabytes
Ahora que sabemos cómo se mide la capacidad de almacenamiento, debemos dar
un repaso a los dispositivos que nos sirven para dicho fin.
El disquete, floppie o disco flexible. Éstos son los más comunes y baratos, sus
características se describen en la siguiente tabla.
Tipo de disco
5 ¼"
Doble densidad kb
360
Alta densidad mb
1.2
3 ½"
720
1.4
243
Disco duro. Se instala fijo dentro de computadoras; son más rápidos y seguros que las
unidades de lectura (disquete) y cuyas capacidades de almacenamiento van desde los
megabytes hasta muchos gigabytes, los más rápidos andan por debajo de los 15
milisegundos de acceso a la información.
CD-ROM o disco compacto.
aproximadamente 700 megabytes.
Pueden
guardar
bastante
información,
desde
Son versátiles y nos permiten guardar cantidades y variedades de datos en ellos, ya sea para
entretenimiento o simplemente como copias de seguridad de nuestros datos más importantes. Realiza la
siguiente actividad:
Elaboren un ejercicio de su sesión, puede ser un cuadro sinóptico o un mapa conceptual,
un crucigrama, o lo que deseen, el cual deben intercambiar con otro compañero.
Te sugerimos ser creativo y abarcar todos los conceptos que hemos aprendido en esta
sesión. Si tienen dudas, pregunten a su profesor sobre la preparación del mismo.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Cuáles son las unidades de medida de los dispositivos de almacenamiento?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿A qué equivale un byte?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Qué son los discos flexibles?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Qué son los discos duros?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. ¿Qué son los CD-ROM?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
244
Respuestas a la autoevaluación
1. Bits, bytes, kilobytes, megabytes, gigabytes y terabytes.
2. Equivale a 5 bits y es igual a un carácter o dato, esto es una letra o número.
3. Son los más baratos y los de menor capacidad de todos, existen en dos tamaños que son: 5 ¼" y
3 ½".
4. Son unidades de almacenamiento que se instalan dentro de la computadora y pueden tener desde
unos pocos megabytes hasta muchos gigabytes de capacidad.
5. Éstos son los discos compactos, los cuales pueden guardar bastante información, aproximadamente
700 megabytes.
Sesión 99. Repaso del bloque
¿Ubican la función de cada dedo en el teclado? ¿Identificaron las partes de ambos equipos?
La secuencia 1 de este bloque es muy importane, pues las sesiones de prácticas de movimientos con
ambas manos te dará sincronización y desarrollarás habilidad tanto en la máquina de escribir como en la
computadora ya que el teclado es igual.
En la secuencia 2 reconocerás una computadora, sus funciones, los componentes, los tipos de equipos
que existen, el almacenamiento de datos.
Con base en esto, tu preparación servirá para escoger la ocupación que podrías desempeñar en el
futuro. Realicen varios ejercicios con ambas manos basándose en las prácticas que se les presentaron
en el bloque.
¿Creen que este bloque en especial les servirá a futuro para desempeñar alguna ocupación laboral?
Sesión 100. Evaluación de los aprendizajes I
Es momento de corroborar lo que hemos aprendido, para lo cual realizaremos un mapa mental que
aborde los temas estudiados durante este bloque.
Sesión 101. Evaluación de los aprendizajes II
Busquen en la siguiente sopa de letras las siguientes palabras:
Mouse, teclado, escáner, micrófono, puntero, dispositivo, entrada, ratón, electrónico, cursor, ordenador y
máquina.
245
M
O
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K
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M
Glosario
Computadora. Que computa o calcula, máquina que sirve para hacer cálculos.
CPU. Unidad Central de Procesamiento.
Dispositivos. Mecanismo dispuesto para obtener un resultado automático.
Hardware. También conocido como equipo duro o rígido, es decir lo podemos tocar; es la parte tangible.
Está conformado por todos los componentes como monitor y demás accesorios que nos ayudan a
manipular información los cuales veremos más adelante.
Kilómetro. Medida de longitud que tiene mil metros.
Multiusuario. Acción o equipo realizado por varios usuarios.
Ordenador. Máquina utilizada para el tratamiento total de la información.
Paralelo. Circunferencia que se obtiene de la intersección de una esfera y un plano.
Programa. Declaración previa de lo que se piensa hacer en alguna materia u ocasión.
Rigidez. Relación entre la carga soportada y la formación producida en un elemento o conjunto
estructural.
Software. La materia gris de las computadoras, la parte intangible. Dentro de los componentes básicos,
el software o equipo blando es la otra mitad de la computadora, el alma o en otras palabras, son todas las
instrucciones y datos que corren en mayor o menor medida dentro del ordenador, es decir, la información
misma.
246
Bibliografía
Aitken, Peter et al., Microsoft Office 6 en 1, México, Prentice Hall, 1996.
Blas, Clemente, PC guía de usuario, México, Macrobit, 1990.
Boque, Carlos, Introducción a la computación + Windows 98, 2ª ed., México, Trillas-GYR, 2000.
CONALEP, Manual de referencia para Windows, Guía del estudiante nivel básico, México, Centro de
Asistencia y Servicios Tecnológicos, Distrito Federal.
Duffy, Tim, Introducción a la informática, México, Grupo Editorial Interamericano, 1993.
Ferreira Cortés, Gonzalo, Informática-paso a paso, México, Alfaomega Grupo Editor, 2000.
Levine Gutiérrez, Guillermo, Introducción a la computación y a la programación estructurada, México,
McGraw Hill, 1989.
Maran, Ruth, Computadoras. Guía visual, 2ª ed., Costa Rica, Trejo Hermanos Sucesores, 1995.
Parsons, June Jamrich y Oja, Dan, Conceptos de computación, México, Thompson Editores, 1999.
Romero Gómez, Antonio, Computación I, 2ª ed., México, Limusa, 2003.
Actividades sugeridas
Temas
Secuencia 2. La computadora, una herramienta importante dentro de la oficina
2.1. La computadora y sus componentes
2.2. Unidad central de procesamiento
2.3. Dispositivos de entrada y de salida
2.4. Unidad de almacenamiento
Actividades
Actividad 2. La computadora, herramienta principal de tu negocio
Para finalizar y dar un buen servicio a tus de clientes debes dominar las partes de la computadora
basándote en los conocimientos adquiridos en la secuencia, esto hará que tu negocio sea productivo y
sabrás la importancia de la computación dentro de cualquier lugar o medio en que te quieras
desarrollar.
Por último, es necesario saber las calificaciones que obtiene tu empresa al momento de dar su servicio
a la sociedad, establece un sistema de calificaciones donde puedas ver qué tan bien se está
trabajando, así en aquellas que se encuentren bajas, comentarás con tu profesor la mejor manera para
corregirlas.
247
Bloque
5
Evaluación de proyectos
Propósito
Al finalizar el bloque, los alumnos evaluarán los proyectos realizados durante el ciclo escolar.
Secuencia de
aprendizaje
1
¿Hasta dónde queremos llegar?
Propósito
Al finalizar la secuencia, los alumnos identificarán los procesos de mejora continua, así como los
elementos para llevar a cabo el intercambio justo de productos.
Temas
1.1. El mayor provecho
1.2. Siempre mejores
Contenido
Sesión 102. Introducción al bloque
Propósito
Reconocerán los temas que se abordarán en este bloque para aplicarlos en sus proyectos productivos.
Una vez que han concluido sus proyectos, es importante que se detengan un poco a contemplar lo hecho
y analizar los resultados que han obtenido, así como el papel que ustedes han desempeñado en el
aprovechamiento de la información, los servicios y los recursos que la escuela y su comunidad les han
proporcionado.
Como vimos al inicio del curso, satisfacemos nuestras necesidades a partir de objetos y acciones que
son fruto de las actividades que realizaron. En su caso, ustedes obtuvieron productos de acuerdo a sus
necesidades e intereses, puede suceder que se haya obtenido excedentes, o que algunas personas
estén interesadas en obtener un poco de lo que ustedes han conseguido. En este bloque veremos lo que
se puede hacer al respecto, así como los aspectos necesarios para elaborar un seguimiento y evaluación
de sus proyectos productivos.
248
Realicen una lluvia de ideas donde expresen qué es evaluar y qué es dar un seguimiento a los proyectos.
Reflexiona por qué es importante realizar un seguimiento y una evaluación a tu proyecto productivo.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
El grado de impacto y éxito que tendrá un proyecto, dependerá del seguimiento, así como de la
evaluación que se realice al mismo, pues esto nos permite revisar y analizar si vamos por el camino
correcto o qué mejoras debemos implementar.
Sesión 103. Compra, venta y cambalache
Propósito
Definirán qué hacer con los productos obtenidos de sus
proyectos, después de satisfacer la necesidad que les dio
origen.
1.1. El mayor provecho
Los productos extra que se obtienen de un proyecto
productivo, después de cubrir la necesidad original que se
propuso en los objetivos, se conocen como excedentes
de producción. Esa cantidad sobrada puede ser
aprovechada de diferentes maneras, que pueden
brindarles beneficios adicionales.
Satisfactores cubiertos por las actividades
productivas.
¿Qué se les ocurre que se puede hacer con los excedentes que obtuvieron? Escriban sus conclusiones.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
A través del intercambio se pueden obtener beneficios adicionales, como mejoras en la productividad;
disminuir el desperdicio o la acumulación de artículos; ampliar las relaciones con otros productores y
beneficiar a otros miembros de la comunidad.
Para que un intercambio sea justo, se debe estimar el valor de los productos. Esto quiere decir que
debemos determinar a qué equivale, ya sea en dinero o en especie calculando el costo al hacerlo o
producirlo, tomando en cuenta los siguientes aspectos:
Costos de producción. Cuánto cuesta elaborar el producto, incluyendo el costo de los componentes:
materiales, ingredientes, herramientas y equipo que se requiere para su elaboración.
Mano de obra. Cuánto cuesta el trabajo de las personas que van a fabricar el producto deseado. Para
ello, investiguen cuál es el salario mínimo en su comunidad. Como la jornada es de ocho horas, dividan el
monto entre ocho y después multiplíquenlo por el tiempo que se tarda una persona en elaborar un solo
producto.
249
Gastos indirectos. Corresponde a insumos complementarios para modificar las materias primas y
convertirlas en productos terminados, por ejemplo: la luz, la renta, los empaques, etcétera. El total
gastado se divide entre la totalidad de los productos elaborados.
Ganancia. Es el porcentaje de dinero extra que se ha de recuperar por la venta del producto (10% o
más). Esta cantidad depende de lo que se propone ganar.
Valor de fabricación. Considera los rubros anteriores, sin incluir la ganancia.
Para saber el valor de intercambio de cada producto, se suman todos los gastos y se divide entre el
número total de unidades que se hayan fabricado; por ejemplo, supongan que la comunidad produjo siete
kilogramos de mermelada de fresa, revisen los siguientes datos y calculen los costos para su producción.
Materia prima
Cinco kilogramos de fresa
Dos kilogramos de azúcar
Gastos indirectos
Mano de obra
Total
Gastos totales
$ 50
$ 23
$ 15
$ 10
$ 98
La ganancia será 10% de los gastos totales
¿Cuál sería el precio unitario?
¿Qué precio tendría de venta?
Porcentaje de ganancia
Anoten en su cuaderno el cálculo de los gastos que tendrían que realizar para fabricar la mermelada y
discutan en grupo cómo pueden llegar a calcular los gastos de producción de la manera más sencilla.
Una vez que se asigna un valor monetario al producto, debe decidirse si se hará un trueque directo por
otro, o si se venderá. En el primer caso, se debe estimar el costo del producto que se desea a cambio y
establecer una equivalencia.
Por ejemplo, si calcularon que el precio de medio kilogramo de mermelada es de $20.00 y se desea
cambiar por un litro de miel, cuyo valor se estimó en $30.00, pueden cambiar dos litros de miel ($60.00)
por un kilogramo y medio de mermelada ($60.00) o negociar otro acuerdo.
¿Cómo le harían si tuvieran que intercambiar una puerta de madera por hortalizas?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Si lo que deciden es vender su producto, deben considerar los siguientes puntos.
La oferta y la demanda. Se refieren respectivamente a la cantidad de producto que se puede vender y a
la que solicitan los posibles compradores. Es importante analizar si los excedentes son suficientes o se
deberá producir un poco más. Esto puede afectar tanto la organización del proyecto como a los costos.
La calidad. Está determinada por las características, como resultado de los procesos de producción.
Comprende el aspecto, la resistencia y la duración. Es indispensable ofrecer los mejores productos para
asegurar la preferencia de los consumidores.
250
La presentación y el empaque. Para que el producto sea atractivo, se debe poner especial cuidado en la
manera en que se presenta a los compradores. Considerar si es necesario empacarlo de alguna manera
que permita mantenerlo limpio y en buen estado. Si lo van a exponer en una mesa o en un local, cuiden
que siempre esté bien ordenado, y eviten el contacto con animales y la luz directa del sol, para que no
sufra daños ni se contamine. El costo del empaque se debe considerar en el precio.
Recomendaciones de uso. Es necesario incluir un texto donde se especifiquen los ingredientes y las
características de uso del producto, así como su fecha de caducidad o los cuidados especiales que
requiere. Procuren que la información sea verídica y que esté bien escrita de manera breve. El costo de
las etiquetas también debe agregarse al costo final.
Por último, deben pensar en una estrategia de venta, es decir, planear cómo ofrecerán sus productos.
Discutan, ¿cuál creen que es la mejor manera de vender los excedentes obtenidos de sus proyectos?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Algunas opciones son las siguientes.
Organizar un tianguis o bazar en el que varios de ustedes se reúnan un día o dos en un lugar definido y
coloquen puestos donde expongan sus mercancías. Deberán colocar anuncios que inviten a la
comunidad a adquirirlas, o “correr la voz” entre sus conocidos.
Ofrecer sus productos en los establecimientos comerciales de la comunidad. Para ello deberán hacer un
recorrido para preguntar en cuál de ellos pueden aceptar vender lo que ustedes ofrecen. Es probable
que, de aceptar, les pidan un pago o comisión por el servicio, como que suban el precio que ustedes
asignen, pero también puede ocurrir que les soliciten un porcentaje del costo asignado que será entre 5 y
15%, lo cual puede poner en riesgo la ganancia. Consideren qué les conviene más.
Ir de casa en casa mostrando los productos. Consideren en el precio el costo de pasajes, además del
agua y la comida que puedan necesitar los vendedores, si tienen que recorrer largas distancias.
Estas recomendaciones básicas les serán de utilidad si deciden comercializar sus productos. En la
próxima sesión hablaremos de cómo establecer un ciclo de mejora continua que les permitirá mejorar las
condiciones de su escuela, sus casas y su comunidad de manera permanente, a través del desarrollo de
proyectos productivos.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. Explica qué son los excedentes de producción.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
251
2. ¿Qué es la oferta? ___________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Qué es la demanda?________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Por qué son importantes la presentación y el empaque de los productos?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. ¿Cuál es el riesgo de ofrecer los productos para su venta en los locales comerciales ya establecidos?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Son los productos que quedan, una vez que se satisface la necesidad atendida por un proyecto
productivo.
2. La oferta es la cantidad de productos que se ofrecen para ser adquiridos por los consumidores.
3. La demanda es la cantidad de productos que solicitan los consumidores.
4. El empaque preserva al producto de contaminantes y evita su deterioro. Una buena presentación lo
hace atractivo a los consumidores y favorece que lo seleccionen entre otros similares.
5. Cuando se ofrece el producto para su venta en los comercios, existe el riesgo de que la ganancia se
vea disminuida, ya que en muchos casos se solicita un porcentaje del costo por el servicio.
Sesión 104. Mejora continua
Propósito
Identificarán los conceptos relacionados con el proceso de mejora continua para aplicarlos en sus
proyectos escolares.
En el bloque 1 de estos apuntes, vimos qué es una necesidad básica y cómo satisfacerla; sin embargo,
es necesario analizar que la calidad de vida de una comunidad depende del desarrollo comunitario que
considera cinco ejes de acción los cuales son:
1. Seguridad alimentaria
2. Promoción a la salud
3. Educación para todos
4. Vivienda e infraestructura comunitaria
5. Fortalecimiento de la economía familiar y comunitaria
252
Este proceso pasa por tres fases: planeación estratégica, ejecución o implementación del plan o
proyecto, y la evaluación de todo el proceso y sus resultados (véase la siguiente figura).
Planeación
estratégica
Evaluación
Implementación
Fases del desarrollo comunitario.
1.2. Siempre mejores
El proceso de desarrollo comunitario no es lineal sino cíclico; es decir, que no tiene un inicio y un fin
definitivos, es un proceso de mejora continua que garantiza que la calidad de vida en la comunidad será
cada vez mejor. La mejora continua es la conducta por la cual se busca perfeccionar los productos,
servicios o procesos, a través de progresos que se van sumando, sin límite de tiempo.
Una vez desarrollados sus proyectos ¿qué tipo de mejoras se obtuvieron en la calidad de vida de su
escuela, su familia o su comunidad?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Cómo creen que puedan incrementarse los beneficios?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
A continuación se describen las cuatro etapas del ciclo de mejora continua:
Planificar. Se analizan las causas de los problemas y
se programan las acciones convenientes para
resolverlos.
Hacer. Se realizan las acciones que se planearon,
modificando el proceso cuando se requiera.
Evaluar. Se verifica el impacto de las acciones y la
eficacia del plan, de acuerdo con los objetivos
fijados y los resultados obtenidos.
Actuar. Mejorar hasta conseguir los objetivos
introduciendo los cambios necesarios en el plan de
acción.
Actuar
¿Cómo mejorar?
Acciones correctivas
y preventivas
Evaluar
¿Cómo lo hicimos?
Evaluación de desempeño
Planificar
¿Qué, cómo y cuándo?
Objetivos y estrategias
Hacer
Realizar las
actividades planeadas
El ciclo de la mejora continua.
La mejora continua tiene que ver con la forma que
tenemos de ver las cosas. Lo más común es
253
apegarse a un paradigma entendido como un conjunto de creencias, opiniones, valores y métodos
compartidos por los integrantes de una comunidad. Cuando pensamos que algo es absoluto o universal,
ya no analizamos los problemas y, por lo tanto, no avanzamos.
¿Qué paradigma identifican en su comunidad y cómo determinan la manera de actuar de las personas?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
A partir de la mejora continua la ventaja que se obtiene es que mantiene a los integrantes de una
comunidad motivados y comprometidos con la organización.
Comenten en grupo ¿cómo se sienten con respecto al trabajo que realizaron?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Ocurrió algún evento durante la realización del proyecto, que causara incomodidad o insatisfacción
entre los integrantes del equipo?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Cómo lo resolvieron?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Existen diversos obstáculos que se interponen en
implementación del proceso de mejora continua, por ejemplo:
la
1. Nuestra propia educación que nos conduce a no cuestionar
paradigmas y a detenernos en la búsqueda de soluciones al
encontrar la primera respuesta que parece correcta.
2. La falta de exigencia de un aprendizaje continuo y permanente.
La mayoría de los individuos huye a todo lo que tenga que ver
con libros, capacitación o evaluaciones, y sólo acuden a ellos
cuando se ven obligados.
3. Falta del compromiso, persistencia y disciplina que se requieren,
de los cuales carecen muchas personas.
4. El miedo al cambio impide identificar lo que funciona, en otras
ocasiones es insuficiente y produce más costos que beneficios.
254
Muchas veces dejamos pasar la
oportunidad de mejorar, por miedo
al cambio.
Para vencer estas barreras se requiere tiempo, recursos de todas las clases y sobre todo, compromiso.
No se trata sólo de mejorar lo que siempre se ha hecho sino encontrar nuevas formas de hacerlo,
implicando cambios, por ejemplo, aprender a trabajar en equipo donde todos piensen y trabajen en busca
de ello.
Un plan de mejora continua debe ser motivo de preparación, de revisión y actualización constante, en
torno a cada actividad y grupo de trabajo. El coordinador del proyecto es responsable de asegurar la
preparación del plan y su implementación, considerando los siguientes puntos:
1. Comparación entre el progreso y las metas iníciales.
¿Qué diferencias hay entre lo planeado y lo que se ha logrado?
2. Revisión del desempeño actual o los resultados.
¿Qué se ha hecho bien y qué ha fallado para alcanzar las metas previstas?
3. Establecer metas para el plan, en revisión.
¿Qué acciones se deben realizar para mejorar la situación y qué mejoras se esperan de ellas?
4. Elaborar un cronograma de las actividades a realizar para mejorar el desempeño.
¿Qué se debe hacer, cómo y cuándo? ¿Quién lo hará?
Actividad
Momento
Responsable
5. Realizar una consulta con los responsables directos de cada actividad de los datos obtenidos.
¿Están todos de acuerdo con los problemas detectados y con las propuestas de solución?
6. Presentar el plan por escrito, para cada actividad o grupo de trabajo; bien definido y especificado de
tal modo que se cumpla con la visión y la misión de la comunidad, el plan debe contener:
a) Una estrategia diseñada para mejorar el desempeño.
b) La identificación de oportunidades de crecimiento.
c) La evaluación y control de las actividades de todos los involucrados en el proyecto.
7. Enlistar los recursos y actividades necesarios para llevar el plan a cabo, según la prioridad en la
planeación del proyecto.
¿Qué se necesita para llevar a cabo las actividades propuestas para la mejora?
Actividad
Materiales
Recursos
Humanos
Otros
8. Colaboración de los participantes, para valorar si el plan se lleva a cabo y si se implementan las
actividades necesarias para cumplirlo.
¿Cómo se comprometen los participantes del proyecto con el proceso de mejora continua?
9. Señalamiento de las áreas críticas para mejorar.
¿Cuáles de las deficiencias detectadas son las más importantes para conseguir la mejora del
proyecto?
Lo más importante de todo esto, es ver la mejora continua como una forma de vida. Al hacerlo, podremos
desarrollarnos como individuos y, por ende, como comunidad. El camino es arduo, pero al final vale la
pena intentarlo.
255
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Cuáles son los ejes del desarrollo comunitario?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. Describe brevemente las etapas del desarrollo comunitario.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿En qué consiste la mejora continua?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. ¿Cómo influyen los paradigmas en el ciclo de mejora continua?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
5. Menciona dos ventajas que se obtienen de la mejora continua.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Los ejes o áreas que deben atenderse para estimular el desarrollo comunitario a través de la
satisfacción de las necesidades básicas de las personas, son seguridad alimentaria, promoción a la
salud, educación para todos, vivienda e infraestructura comunitaria y fortalecimiento de la economía
familiar y comunitaria.
2. Las etapas del desarrollo comunitario son tres:
• Planeación estratégica, permite decidir qué problema es el más importante de atender; los
objetivos que se quieren alcanzar y las estrategias o proyectos que permitirán conseguirlo.
• Implementación o desarrollo del proyecto, se aplican las estrategias a través de acciones
programadas, hasta llegar a las metas previstas.
• Evaluación, comparar el plan inicial con lo que realmente se hizo o se logró, reflexionar sobre qué
sucedió y tomar decisiones para planear nuevos proyectos.
3. La mejora continua es la conducta por la cual se busca aumentar la calidad de productos, servicios o
procesos, a través de progresos sucesivos de evaluación y corrección de estrategias, sin límite de
tiempo.
256
4. Los paradigmas son las creencias, opiniones, valores y métodos compartidos por una comunidad y
que influyen nuestras acciones, ya sea de manera positiva cuando impulsan al crecimiento; o de forma
negativa cuando nos impiden aprovechar oportunidades, generan conflictos u ocasionan daños a otras
personas.
5. La mejora continua contribuye a la reducción de costos, de desperdicios, del índice de deterioro
ambiental y de los tiempos de espera; incrementa los índices de satisfacción; el aprovechamiento de
la capacidad de todos los integrantes, manteniendo la motivación y el compromiso con la
organización, entre otras.
Sesión 105. Indicadores
Propósito
Reconocerán qué es un indicador para su utilización en la elaboración de la evaluación de sus proyectos
productivos.
Los avances y los logros de un proyecto se determinan a través de indicadores o señales concretas que
se pueden medir. Un indicador proporciona evidencia o signos que muestran que un cambio ha tenido
lugar, debe ser claro y entendible para todos los participantes del proyecto.
Reúnanse en equipos de tres o cuatro personas y discutan qué indicadores utilizan cotidianamente.
Completen el siguiente cuadro, siguiendo el ejemplo:
Indicadores que usamos cotidianamente
Para saber si
El indicador es
Lo verificas con
Mejoraste en la escuela
Subir de calificación
Exámenes
En nuestra vida diaria usamos indicadores para darnos cuenta de algunas cosas. Por ejemplo, ¿cómo se
dan cuenta de que han crecido? Cuando notan que la ropa ya no les queda o que les aprietan los
zapatos.
Los indicadores pueden ser cuantitativos o cualitativos. Los cuantitativos son aquellos que se pueden
contar y medir, representados en números (por ejemplo, el número de personas beneficiadas por un
proyecto, la velocidad a la que viaja un automóvil, la distancia recorrida y el tiempo en que lo hizo,
excedentes de producción entre otros.
Los cualitativos no son tangibles, y representan la percepción individual de una situación; por ejemplo, la
sensación de bienestar al usar un producto o recibir un beneficio, la percepción del cambio en las
condiciones de vida, etcétera.
Los indicadores también pueden ser directos o indirectos. El directo mide el propio concepto; por ejemplo,
la cantidad de lluvia colectada el último mes o los kilogramos de lombricomposta obtenidos en tres
meses.
Los indicadores indirectos miden algo que sucede como resultado del concepto; por ejemplo, la
asistencia a la escuela de más niñas que ya no deben acarrear agua para sus casas porque ya cuentan
con un tanque de almacenamiento de agua, o la disminución en los casos de diarrea porque al acudir a
las letrinas ya no hay defecación al aire libre y hay menos contagios.
257
También se definen de acuerdo con lo que se va a evaluar: desempeño, control o resultados de un
proyecto y tipos de indicadores según lo que se desea evaluar.
Indicador de desempeño
Indicador de control
Indicador de resultados
Son datos cuantitativos que muestran el estado de una situación en
relación con los objetivos. Pueden ser medidas, números, hechos,
opiniones o percepciones que señalen condiciones o situaciones
específicas.
Reflejan el comportamiento durante un proceso. Su análisis permite
tomar decisiones para modificar el curso del proceso (se puede aplicar
corrección, prevención o mejora).
Reflejan los resultados al final de un periodo o proceso.
Antes de iniciar con el proceso de evaluación es necesario hablar sobre qué se va a medir y cómo. Los
avances y los logros de un proyecto se determinan a través de indicadores o señales concretas que se
pueden medir.
Autoevaluación
Responde lo que se pide.
1. ¿Qué es un indicador?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. Escribe en el espacio correspondiente “Cuan” si se trata de un indicador cuantitativo, o “Cual” si se
refiere a uno cualitativo.
1. Litros de miel obtenidos
2. Satisfacción por contar con un nuevo camino
3. Número de niños que comen más frutas y verduras
4. Participación de la gente en reuniones informativas
5. Calles más limpias
3. ¿Cómo se elige un indicador?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
4. Menciona un ejemplo de indicadores de resultados:
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
258
Respuestas a la autoevaluación
1. Un indicador es cualquier evidencia que nos permita notar un cambio. En el caso de los proyectos, se
refiere a las evidencias de que ha cumplido con respecto a sus objetivos.
2. 1. Cuan, 2. Cual, 3. Cuan, 4. Cual, 5. Cual.
3. Para elegir un indicador, es importante definir qué se quiere evaluar y a partir de ello se decide lo que
se va a contar.
4. Los indicadores de resultados pueden ser la cantidad y calidad de los productos obtenidos.
Sesión 106. ¿Cómo construir un indicador?
Propósito
Identificarán los elementos necesarios para la construcción de los indicadores que utilizarán en la
evaluación de sus proyectos productivos.
Una vez que se define el tipo de indicadores que se medirán, se debe aplicar un método para
desarrollarlos. Las características que deben cumplir son las siguientes:
a) Que sean medibles; que exista la posibilidad de registrarlos y analizarlos en términos cuantitativos y
cualitativos.
b) Precisos; es decir, definidos de la misma forma por diferentes personas.
c) Consistentes; que no varíen en el tiempo.
d) Sensitivos; capaces de modificarse en respuesta a los cambios que presente lo que se está midiendo.
Un método para desarrollar indicadores es el siguiente. Reúnanse con el equipo que trabajaron en la
implementación del proyecto y realicen lo que se indica:
1. Identifiquen la situación o tipo del problema que se desea resolver, por ejemplo:
• Económico (desempleo, ingresos bajos, etcétera)
• Social (vivienda, salud, educación, etcétera)
• Cultural (abandono de las lenguas tradicionales y las costumbres, etcétera)
2. Desarrollen una visión en la que se refleje cómo se esperaría que fueran las cosas si el problema se
resolviera (recuerda que durante el proceso de planeación estratégica hablamos de cómo establecer
una visión). Esto permitirá establecer indicadores de impacto.
Respondan las siguientes preguntas.
¿Qué indicará que la visión se ha conseguido?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
259
¿Qué señales se identificarán y se podrán medir que verifiquen que se ha cumplido?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Desarrollen un proceso de visión en el que se refleje cómo imaginan que se debe trabajar para
alcanzar las metas, estableciendo indicadores de proceso.
Igual que en el punto anterior, definan qué indicadores y medios de verificación les permitirán confirmar
que el proceso marcha como es necesario. No olviden considerar los recursos necesarios (naturales,
sociales, culturales y económicos) y una estimación del tiempo necesario para cada una de las etapas
previstas. Registren en un cuadro sus conclusiones:
Indicadores de proceso
Indicador
Medios de verificación
4. Desarrollen indicadores de efectividad a partir de una visión de los resultados que se esperan al
concluir el proyecto. No olviden que éstos deben considerar el objetivo inicial que se estableció al
planear el proyecto, y que debe evidenciar el cambio en la situación del problema antes de ejecutar y
al concluir el proyecto, cuantificando en lo posible los beneficios directos e indirectos, así como los
efectos negativos. Registren en un cuadro sus acuerdos:
Indicadores de efectividad
Indicador
Medios de verificación
Una vez que se han establecido los indicadores, se puede proceder al diseño del sistema de seguimiento
y evaluación de la eficacia, la efectividad y el impacto de los proyectos realizados.
Autoevaluación
Subraya la respuesta que corresponda
1. Cuando existe la posibilidad de registrar y analizar la información en términos cuantitativos y
cualitativos el indicador es:
a. Preciso
b. Medible
c. Sensitivo
d. Consistente
2. Cuando un indicador es capaz de modificarse en respuesta a los cambios que presente lo que se está
midiendo es:
a. Preciso
b. Medible
c. Sensitivo
d. Consistente
3. Cuando un indicador se define de la misma forma por diferentes personas es:
a. Preciso
b. Medible
Respuestas a la autoevaluación
1. b); 2. c); 3. a).
260
c. Sensitivo
d. Consistente
Glosario
Cíclico. Que se repite periódicamente.
Eficacia. Capacidad de producir un buen efecto.
Equivalencia. Igualdad en el valor, estimación, potencia o eficacia de dos o más cosas.
Lineal. Que presenta un desarrollo constante o en una misma dirección.
Impacto. Efecto producido por un acontecimiento, una disposición de la autoridad, una noticia, una
catástrofe, etcétera.
Paradigma. Modelos o referencias que guían las formas de actuar.
Patrón. Modelo que sirve de muestra para sacar otra cosa igual. Dicho de una persona o cosa: en la que
se advierte gran semejanza con otra.
Bibliografía
Adame Hernández, Gilberto Ernesto, Mejora continua. Una necesidad del nuevo mundo, México, 2003,
artículo de opinión disponible en: http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040920103443.html
Secretaría de Educación Pública-Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas,
Ecología y medio ambiente, proyecto de integración, guía del estudiante. Bachillerato intercultural,
México, 2006.
Zall K.J. y R.C. Rist, Diez pasos hacia un sistema de seguimiento y evaluación basado en resultados,
Banco Mundial-Mayol Ediciones Bogotá, 2005.
261
Secuencia
de aprendizaje
2
Evaluación de proyectos
Propósito
Al finalizar la secuencia, los alumnos evaluarán su desempeño y los resultados obtenidos de los
proyectos productivos desarrollados durante el curso.
Temas
2.1. Cuidando cada paso
2.2. Verificando el camino
2.3. Evaluación de resultados
Contenido
Sesión 107. ¿Vamos por buen camino?
Propósito
Identificarán qué es un seguimiento y su aplicación en los proyectos realizados durante el año escolar.
En el bloque 1 revisamos cómo realizar una planeación estratégica; entre todos definieron los problemas
principales de su comunidad y propusieron estrategias para resolverlos. El proceso de implementación lo
llevaron a cabo al seleccionar y desarrollar algunos de los proyectos de los bloques 2, 3 y 4. Ahora
veremos cómo se realizan tanto el seguimiento, como la evaluación de los proyectos y sus resultados.
2.1. Cuidando cada paso
El seguimiento consiste en hacer el análisis y recopilación de información a medida que avanza un
proyecto para mejorar su eficacia y efectividad, así como la de quienes lo desarrollan. Se basa en los
objetivos establecidos y las actividades programadas durante la planeación, ayuda a que se siga el plan
de trabajo, y a identificar cuando algo no está funcionando, si los recursos son suficientes, están bien
administrados y si se está haciendo lo que estaba programado.
El proceso de seguimiento de un proyecto requiere:
1. Comparar lo planeado contra lo realizado. Implica revisar las actividades planeadas cuando se eligió
el proyecto y el tiempo que se les asignó en el cronograma; analizar las actividades ejecutadas y el
tiempo que se tomaron en realizarlas. La recopilación de la información debe hacerse regularmente,
dependiendo de la duración estimada (semanal, mensual o anual).
262
Elabora en tu cuaderno la siguiente tabla con los datos obtenidos y completen la información.
Comparación entre las actividades planeadas y las realizadas
Actividad
planeada
Actividad
realizada
Diferencia
Causa de la
diferencia
Comparación entre las actividades planeadas y las realizadas.
2. Analizar y decidir. Una vez obtenida la información se analiza para determinar si los indicadores
señalan que el proyecto marcha según el plan, si las acciones realmente se encaminan al
cumplimiento de los objetivos, si los recursos son suficientes o se usan correctamente, y si los
participantes del proyecto cumplen con su compromiso y las tareas que les fueron asignadas.
Después del análisis se debe decidir si existe alguna falla en el proceso que deba corregirse y se
establecen las medidas necesarias. Es importante comunicar a todos los involucrados la información
obtenida en el seguimiento.
Analicen la información anterior, discutan y respondan las siguientes preguntas.
a) ¿Cuáles son las principales dificultades que tuvieron para cumplir con las actividades planeadas?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
b) ¿Siguen vigentes todas las actividades planeadas o es necesario hacer algunas modificaciones?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
c) ¿Se han ejecutado actividades que no se habían planeado? ¿Por qué?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
d) ¿Cómo ha sido la relación entre las actividades realizadas y el tiempo empleado para ejecutarlas?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
e) ¿Cuáles aspectos deben modificarse para mejorar la operación del proyecto?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Para finalizar comenten si durante el desarrollo de sus proyectos efectuaron algún tipo de seguimiento.
Escriban sus conclusiones en su cuaderno.
263
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas
1. ¿En qué consiste el seguimiento de un proyecto?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. Ejemplifica el punto “comparar lo planeado contra lo realizado”.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Qué elementos se necesitan para realizar un análisis de información?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. El seguimiento consiste en reunir información de cómo va avanzando un proyecto, si los recursos son
suficientes y se emplean de acuerdo a lo planeado y si los participantes realizan sus actividades como
se estableció en la planeación.
2. Este punto se refiere a revisar las actividades planeadas en tu proyecto y el tiempo que asignaste en
el cronograma, además de analizar las actividades ejecutadas y el tiempo que te tomaste en
realizarlas.
3. Que el proyecto marche según el plan, que las acciones realmente se encaminen al cumplimiento de
los objetivos, que los recursos sean suficientes o se usen correctamente, y que los participantes del
proyecto cumplan con su compromiso y las tareas asignadas.
Sesión 108. ¿Cómo evaluar?
Propósito
Identificarán qué es una evaluación y cómo realizarla para aplicarla a los proyectos elegidos.
2.2 Verificando el camino
Después del proceso de seguimiento, la evaluación busca revisar, analizar y comparar los datos
obtenidos, su propósito es determinar si los objetivos son adecuados para resolver el problema que
interesa, la eficiencia de la ejecución, el impacto de las acciones desarrolladas, la cobertura y duración
de los resultados.
264
Respondan por equipos las siguientes preguntas.
¿Cómo contribuyó el proyecto que eligieron a la solución de los problemas detectados durante el proceso
de planeación estratégica?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Qué dificultades enfrentaron al conseguir los recursos necesarios para desarrollar sus proyectos?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Cómo consideran que fue el desempeño de cada integrante y del equipo completo durante la realización
del proyecto?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Qué acciones omitirían o agregarían para mejorar el proceso completo y los resultados que obtuvieron,
tras llevar a cabo el desarrollo de sus proyectos?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Formular y responder preguntas de este tipo permite notar si lo que hacemos es apropiado para el tipo de
problema que se quieren resolver, y si la propuesta de solución y su aplicación son correctas. Si por
ejemplo se quiere evaluar el desempeño de los integrantes del equipo durante el desarrollo del proyecto,
los indicadores pueden ser: la participación de cada uno en las reuniones de trabajo, la puntualidad, si
cumplió con las actividades asignadas, si participó en algún conflicto. Si se quieren evaluar los
resultados, los indicadores son la cantidad y calidad de los productos; si corresponden a lo planeado al
inicio, si cumplen con los objetivos para los que fueron creados, entre otros.
En el caso de querer evaluar los alcances del proyecto, se deberá contar la cantidad de personas
beneficiadas, la durabilidad de los productos, si los cambios producidos son más o menos permanentes,
entre otros. A continuación reflexionen y contesten las siguientes preguntas.
¿Qué les gustaría evaluar de su proyecto?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
265
De acuerdo con el proyecto que desarrollaron ¿qué señales se identificarán y se podrán medir para
verificar que se ha cumplido?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Les fue fácil ponerse de acuerdo con su equipo, sobre lo que se quiere evaluar?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Coinciden todos en el enfoque de la evaluación que quieren hacer? ¿Por qué?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Más adelante se analizarán cómo se desarrollan diferentes tipos de evaluación, para que ustedes puedan
analizar los proyectos ejecutados. Para ello, es importante que tengan a mano toda la información
recabada durante el curso.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué entiendes por evaluación?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. Menciona algunos indicadores de desempeño.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Escribe algunos indicadores para medir los alcances de un proyecto.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
266
Respuestas a la autoevaluación
1. Una evaluación busca revisar, analizar y comparar los datos obtenidos, su propósito es determinar si
los objetivos son adecuados para resolver el problema que interesa, la eficiencia de la ejecución, el
impacto de las acciones desarrolladas, la cobertura y duración de los resultados.
2. La participación de cada uno en las reuniones de trabajo, la puntualidad, si cumplió con las actividades
asignadas, si participó en algún conflicto.
3. Contar la cantidad de personas beneficiadas, la durabilidad de los productos, si los cambios
producidos son más o menos permanentes, entre otros
Sesión 109. Evaluación del proceso
Propósito
Identificarán qué es una evaluación del proceso para aplicarla en su proyecto.
Como ya se vio, una evaluación consiste en revisar, analizar y comparar los resultados obtenidos, con los
objetivos previstos en la planeación de un proyecto, para reconocer si las actividades realizadas fueron
exitosas o si hubo fallas.
En esta sesión revisaremos lo referente a la llamada evaluación del proceso que se enfoca en analizar la
manera en que las actividades han sido realizadas y decidir estrategias para mejorarlas. Revisen y
organicen la información que recabaron durante el desarrollo de su proyecto. Respondan las preguntas
en sus cuadernos y realicen las actividades propuestas en las siguientes sesiones para cada uno de los
diferentes tipos de evaluación:
Organícense con su equipo y respondan:
• ¿En qué medida el proyecto contribuyó a resolver el problema y cuáles fueron los beneficios?
• ¿Cómo fue su desarrollo, desde el inicio?
• ¿Cuáles fueron las prácticas efectivas y cuáles se desecharon?
• ¿Con qué eficiencia se utilizaron los recursos?
• ¿Cómo se promovió la motivación de la comunidad?
• ¿Se logró su participación? ¿Cómo fue?
• ¿La comunidad estuvo en condiciones de financiar o gestionar su implementación?
• ¿Cuál fue la eficacia del proyecto?
Analicen la información recabada y concluyan si la evaluación es positiva o no. Presenten ante el grupo
sus resultados; escuchen sugerencias u opiniones, y anoten sus conclusiones.
267
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Cómo ayudó mi proyecto a resolver un problema o necesidad?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Fue eficiente la forma en cómo se utilizaron los recursos? ¿Por qué?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Cómo se logró la participación y motivación de la comunidad?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Sesión 110. A evaluar los resultados
Propósito
Identificarán qué es una evaluación de resultados para aplicarla en su proyecto.
2.3. Evaluación de resultados
Es importante aplicar los distintos tipos de evaluación en nuestros proyectos, ya que esto permitirá tener
un mayor conocimiento sobre los logros obtenidos, así como algunas debilidades para mejorarlo. Para
ello, en esta sesión revisaremos otro tipo de evaluación. La evaluación de resultados compara la
situación antes y después de la intervención en el lugar en que se desarrolló el proyecto y recoge
información de los beneficiarios para conocer los cambios que se perciben tras la implementación del
proyecto.
Reúnanse con su equipo y respondan las siguientes preguntas en su cuaderno.
• ¿Se han alcanzado los resultados previstos?
• ¿El número de personas beneficiadas del proyecto, corresponde a los objetivos?
• ¿Hasta qué punto se ha avanzado en el logro de los resultados, en términos del acceso y uso de
los productos o servicios del proyecto, por parte de los beneficiarios?
• ¿Están los beneficiarios satisfechos con los resultados obtenidos?
• ¿Cuáles son los resultados imprevistos, positivos o negativos, del proyecto?
Elaboren una encuesta breve acerca de las aportaciones que hace su proyecto a la comunidad, y
aplíquenla a sus profesores y compañeros de escuela.
268
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Cómo logró mi proyecto alcanzar los resultados previstos?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Tu proyecto tuvo un avance en el logro de resultados? Explica por qué.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Cómo resolviste los resultados imprevistos durante tu proyecto?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Sesión 111. Evaluación de impacto
Propósito
Identificarán qué es una evaluación de impacto para aplicarla en su proyecto.
La evaluación de impacto se realiza un tiempo después que el proyecto ha concluido, porque busca
identificar los cambios generados en la comunidad por la acción del proyecto sobre la población
beneficiaria, comparando grupos de beneficiarios y grupos de no beneficiarios para determinar si los
resultados se relacionan con el proyecto o se debe a la intervención de otros factores.
Usa técnicas estadísticas para recoger y procesar la información, de modo que sus resultados son más
objetivos y pueden ser generalizados. Este tipo de evaluación nos indica si el proyecto ha contribuido a
mejorar de manera permanente la calidad de vida de la población en los aspectos tecnológico,
institucional, económico y político, así como el costo-beneficio de la inversión realizada a través del
proyecto.
Reúnanse con su equipo y respondan las siguientes preguntas. Es posible que requieran de información
adicional para complementar alguna de ellas, por lo que deberán decidir de qué manera recopilarán los
datos que hagan falta.
• ¿El proyecto ha alcanzado el objetivo que se propuso?
• ¿Los cambios en los indicadores de resultado pueden ser explicados por la intervención del
proyecto o pueden explicarse por la acción simultánea de otros factores?
269
• ¿El impacto del proyecto varía en función del grupo de beneficiarios, regiones o tiempo de duración
del proyecto?
• ¿Existen efectos imprevistos del proyecto, ya sean positivos o negativos?
• ¿Ha resultado efectivo el proyecto en comparación con otras formas de resolver el problema en
otros lugares?
• ¿El costo-beneficio del proyecto justifica el impacto encontrado?
• ¿Es compatible el proyecto con el equilibrio ecológico de la zona?
Elaboren un informe con sus conclusiones y preséntenlo junto con los del resto del grupo en un foro
informativo a la comunidad. Pueden realizar una exposición de los proyectos y los productos obtenidos.
En la siguiente sesión se presenta la manera de realizar una evaluación de desempeño, que les permitirá
analizar la manera en que trabajaron individualmente y en equipo y cómo intervino cada uno de ustedes
para obtener los resultados de sus proyectos.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es la evaluación de impacto?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. ¿Cómo se recoge la información en la evaluación de impacto? ¿Cuál utilizaste y por qué?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. ¿Qué otros factores pueden intervenir para que un proyecto cumpla con su objetivo?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Es aquella que busca identificar los cambios generados en la comunidad por la acción del proyecto
sobre la población beneficiaria.
2. Mediante técnicas estadísticas.
3. Los factores pueden ser sociales, económicos, institucionales, culturales y políticos.
270
Sesión 112. ¿Cómo evaluar el desempeño?
Propósito
Evaluarán su desempeño en el trabajo colaborativo desarrollado a lo largo del curso.
La evaluación de desempeño revisa y analiza las acciones o comportamientos de las personas que
integran un proyecto, que pueden ser medidos en términos de las competencias de cada individuo y su
nivel de contribución al proyecto, y son relevantes para alcanzar los objetivos planeados.
El buen o mal desempeño depende de muchos factores
que en esencia tienen que ver con el bienestar de cada
persona y de la capacidad del equipo para generar un
buen ambiente de trabajo, en el que se establezca una
buena comunicación, respeto y tolerancia.
Sin embargo, en algunas ocasiones un proyecto puede
tener malos resultados o fracasar debido a problemas
surgidos dentro de la organización, ya sea entre los
integrantes del equipo, los proveedores de recursos o
los beneficiarios.
Los obstáculos de este tipo son con frecuencia los más
difíciles de superar, pues se involucran los intereses,
sentimientos y compromisos entre los miembros de la
comunidad. Por ello se debe poner constante atención
en que la participación de cada persona sea tomada en
cuenta, así como prevenir y resolver cualquier conflicto
lo más pronto posible.
La comunicación garantiza el éxito de
un proyecto.
Reúnanse por equipos y lleven a cabo el siguiente procedimiento de evaluación de desempeño:
Definir y medir indicadores. Cada uno de los integrantes evalúa la participación del equipo a partir de los
indicadores que se muestran en la tabla siguiente. Pueden adaptarlos o completarlos según lo consideren
conveniente.
Evalúen el desempeño de cada integrante de su equipo de acuerdo con los siguientes indicadores y
escala:
++ Siempre
+ Frecuentemente
- A veces
-- Nunca
Evaluación de desempeño
Indicadores
++
+
-
--
Comentarios y
observaciones
Fijaron entre todos los objetivos de nuestra
cooperación.
Los integrantes cumplieron en tiempo y forma los
acuerdos establecidos.
Hubo interlocución, rápida respuesta y se pusieron a
disposición medios de comunicación adecuados.
Los integrantes reconocieron los puntos de vista y las
motivaciones de los compañeros.
Identificaron con anticipación las áreas de conflicto y
las trataron de manera eficiente.
Resolvieron en tiempo los imprevistos que se
presentaron.
271
Indicadores
++
+
-
--
Comentarios y
observaciones
Dieron seguimiento para evitar que se repitiera.
Tuvieron una interacción activa con los miembros de
la comunidad.
Lograron el reconocimiento de la comunidad.
Discutir y evaluar. Cada miembro del equipo debe presentar a los otros su valoración, aportando
ejemplos que la ilustren.
Complementar. Comenten en torno a las siguientes preguntas:
¿Los compromisos, los beneficios y los riesgos se distribuyen en forma equitativa entre los participantes
del equipo?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Por qué?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Mantienen los integrantes su disposición al cambio, cuando es necesario hacerlo?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Cómo se mantiene el compromiso? ¿Es firme?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Es claro el papel de cada individuo en la alianza?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Cada quién lo cumple?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
272
Concluir y decidir. Establezcan conclusiones.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
¿Qué medidas se deben adoptar para mejorar el trabajo de equipo como experiencia de cooperación?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Recuerden que la participación de cada persona, si bien es necesaria, no debe ser obligatoria. El mejor
desempeño se obtiene de trabajar a gusto y voluntariamente.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es una evaluación de desempeño?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2. Menciona algún aspecto que sea necesario para el éxito de un proyecto.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Menciona cuál es el procedimiento para llevar a cabo una evaluación de desempeño.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Aquella donde se revisan y analizan las acciones o comportamientos de las personas que integran un
proyecto que son relevantes para alcanzar los objetivos planeados.
2. El éxito de un proyecto depende del buen o mal desempeño de sus integrantes y de la capacidad del
equipo para generar un buen ambiente de trabajo, en el que se establezca una buena comunicación,
respeto y tolerancia.
3. Se comienza por definir y medir los indicadores, elaborar una escala para posteriormente valorar a
cada integrante conforme a lo establecido.
273
Sesión 113. Informe del proyecto
Propósito
Realizarán un informe final de su proyecto productivo para presentarlo a la comunidad.
En esta sesión recopilarán la información obtenida a lo largo del curso para presentar el informe final de
su proyecto productivo, que comprende los siguientes puntos:
1. Su planeación estratégica (diagnóstico de necesidades, planteamiento del problema, soluciones,
justificación, objetivos, metas, programación, etcétera).
2. Su proceso de seguimiento.
3. Sus resultados de las evaluaciones (proceso, impacto, desempeño y producto).
Te recomendamos cuidar la redacción, la limpieza y la formalidad que requiere su informe final.
Sesión 114. Preparando nuestra exposición
Propósito
Realizarán la planeación de la exposición de sus proyectos productivos.
El trabajo está enfocado a que junto con tu equipo, con el cual desarrollaste tu proyecto productivo,
preparen una exposición con la síntesis del trabajo escrito realizado en la sesión anterior, dispondrán de
veinte minutos. Algunas de las características que debe contener la exposición son las siguientes.
• Tengan organizadas y claras las ideas que van a desarrollar.
• Recuerden presentar la información de manera atractiva y dinámica, pueden hacer uso de
diferentes recursos y materiales de apoyo como cartulina, colores, plumones, gises, papel bond,
pellón, revistas, pinturas vinílicas, acuarelas, papel de colores, hojas de colores, periódico,
acetatos y proyectores.
• Consideren dar un tiempo antes de cerrar la exposición para que sus compañeros realicen una
retroalimentación sobre su trabajo.
• Elaboren una serie de indicadores que les permitirá evaluar los proyectos y exposiciones.
• Utilicen un tono de voz adecuado.
• Les recomendamos que todo el equipo participe.
Al finalizar la planeación de su exposición, entreguen a su profesor un diseño por escrito de ésta.
Sesión 115. Exponiendo nuestros proyectos I
Propósito
Expondrán el informe final de su proyecto productivo para presentarlo a sus compañeros.
La sesión en esta ocasión estará dirigida a que presenten el desarrollo de sus proyectos, haciendo uso
de la planeación anterior.
274
Antes de iniciar sus exposiciones escriban en un papel el nombre de su proyecto, dóblenlos y
colóquenlos en un contenedor o bolsa, posteriormente el profesor sacará cada uno de los papeles y
escribirá en el pizarrón el orden de aparición de los proyectos a exponer, esto servirá también para la
retroalimentación que se realice con el instrumento diseñado, es decir, el segundo equipo de la lista del
pizarrón será quien valore al primero, el tercero al segundo y así sucesivamente, de tal modo que el
primer equipo que expuso evalúe al último.
Sesión 116. Exponiendo nuestros proyectos II
Propósito
Expondrán el informe final de su proyecto productivo para presentarlo a sus compañeros.
En esta sesión se continuará con las exposiciones de sus proyectos. Recuerden considerar las
sugerencias emitidas en sesiones anteriores.
Sesión 117. Maratón de conocimientos I
Propósito
Estudiarán los temas del ciclo escolar mediante la elaboración de preguntas y respuestas que se
utilizarán en un maratón.
Un maratón es un juego que permite reforzar y aplicar los conocimientos que se tienen sobre un tema, el
cual consiste en la participación de varios equipos para resolver una serie de preguntas, y quien tenga el
mayor número de respuestas correctas es el ganador.
En esta sesión ustedes elaborarán las preguntas para el maratón que se llevará a cabo en la siguiente
sesión. Lo primero que harán es seleccionar de cada bloque qué temas se les dificultaron y quieren
fortalecer a través de la elaboración de preguntas y actividades; consideren los siguientes puntos para su
realización:
• Formen equipos que sean distintos a aquellos con los que trabajaron durante el curso.
• Cada equipo elegirá un nombre y porra que los represente.
• Diseñen diez preguntas con sus respectivas respuestas.
Entréguenlas a su profesor para que éste revise que no se repitan las preguntas y que sean correctas las
respuestas.
El realizar esta actividad nos permitió profundizar en algunos temas que se nos dificultaron durante el
curso, y nos dará la oportunidad de participar con mayores elementos durante el maratón del
conocimiento.
275
Sesión 118. Maratón de conocimientos II
Propósito
Participarán en el maratón de conocimiento con la finalidad de valorar sus aprendizajes adquiridos
durante el curso.
Lo que se busca en esta sesión es que el grupo lleve a cabo un maratón, utilizando las preguntas
elaboradas anteriormente.
El profesor dirigirá la actividad, en el pizarrón escribirá el nombre de cada equipo y el orden de
participación de éstos. Reúnanse con los equipos anteriores formados en la sesión anterior.
El tiempo máximo para contestar es de un minuto, se pueden apoyar entre los integrantes del equipo
para responder, pero sólo uno dirá la respuesta.
La actividad tendrá una duración aproximada de veinticinco minutos y el equipo ganador será el que
tenga el mayor número de respuestas acertadas.
Con el maratón de conocimientos se reforzaron los conocimientos adquiridos, y se identificaron los
puntos débiles que son necesarios para profundizar y favorecer nuestro aprendizaje de una forma
divertida y atractiva.
Sesión 119. A planear nuestra feria escolar
Propósito
Planearán una feria escolar para presentar los proyectos productivos a la comunidad.
Para presentar su proyecto es necesario que determinen los siguientes aspectos:
• Establezcan el espacio donde se llevará a cabo la feria.
• Consideren los materiales y recursos físicos que se requieren para la actividad como sillas o
mesas, así como los utensilios y herramientas para presentar sus proyectos.
• Determinen qué presentarán en la feria, por ejemplo, pueden elegir alguno de los productos
obtenidos durante la puesta en marcha de sus proyectos, o bien, mostrar la información sobre la
importancia y beneficios del mismo.
• Es importante que consideren la comercialización de sus productos en la feria.
• Elaboren la propaganda para la difusión de su feria escolar en toda su comunidad, pueden
apoyarse de carteles u otros medios.
• Seleccionen la forma de presentar la información de su proyecto productivo para los visitantes a la
feria, apóyense de trípticos, periódicos murales y mantas, etcétera.
Estos elementos son muy importantes para la realización de la feria escolar, ya que permiten promover y
dar a conocer los productos que pueden ser impulsados o retomados por la comunidad para beneficio de
la misma.
276
Sesión 120. Feria escolar
Propósito
Presentarán sus proyectos productivos a la comunidad en la feria escolar.
Antes de comenzar la feria escolar es necesario cuidar los siguientes aspectos:
•
•
•
•
•
•
Revisen la asignación de los espacios que ocupará cada proyecto.
Verifiquen que se cuenten con los materiales y herramientas necesarios.
Coloquen la información sobre los beneficios de sus proyectos.
Verifiquen que se cuente con los materiales para adornar y hacer más atractivo el espacio
destinado.
Recuerden tener una actitud positiva.
Coloquen un buzón de comentarios y sugerencias.
Tengan presente que el éxito de los proyectos productivos ante la comunidad depende de la calidad de
información que se presente y la manera de cómo se transmita.
Actividades sugeridas
Temas
Secuencia 2. Evaluación de proyectos
2.1. Cuidando cada paso
2.2. Verificando el camino
2.3. Evaluación de resultados
Actividades
Actividad 1. Mimeógrafo de gelatina
Este aparato les servirá para duplicar material escrito, ya sean cartas, folletos o apuntes. Tiene la
ventaja de ser muy barato y no requiere de electricidad ni de máquina de escribir o computadoras. Es
fácil de usar y pueden obtenerse hasta 50 copias cada vez que se utilice. Los materiales enlistados a
continuación pueden durar varios años.
Material
• Una bandeja metálica de 30 cm x 22 cm x 2 cm (o lo suficientemente grande para que entre el
papel que usa normalmente).
• 35 gramos (31/2 cucharadas) de grenetina o gelatina natural.
• 145 mililitros (3/4 taza) de agua.
• 180 mililitros (1 taza) de glicerina.
• Agua salada (salmuera): disolver un puñado de sal en 3 tazas de agua.
• Dos latas grandes o recipientes metálicos vacíos, uno más grande que el otro.
• Una cuchara larga o una varilla para revolver.
• Papel carbón o calca negro o de colores.
• Papel blanco para las reproducciones.
• Esponja.
277
Actividades
Procedimiento
1. Preparación de la gelatina. Coloquen un poco de salmuera en la lata más grande. Viertan el agua en
la lata pequeña e introdúzcanla en la lata mayor. Colóquenlas sobre una fuente de calor hasta que
hiervan el agua y la salmuera.
2. Añadan poco a poco la grenetina al agua, revolviendo constantemente. Cuando se haya disuelto
completamente, añadan la glicerina y continúen calentando la mezcla durante tres horas, cuidando
que la salmuera hierva suavemente. De vez en cuando, será necesario añadirle agua a la salmuera.
3. Saquen la lata con la mezcla y sequen muy bien el exterior para que no gotee y viertan con
precaución la mezcla en la bandeja. Revienten inmediatamente las burbujas de aire que se formen
en la superficie de la gelatina. Cubran la bandeja y déjenla enfriar, cuidando que quede bien nivelada.
Aunque la mezcla se endurece en seis horas, es preferible dejarla endurecer durante tres o cuatro
días antes de usarla.
Si se daña la superficie de la gelatina, derrítanla de nuevo en el baño maría con salmuera y vuélvanla
a usar. Eviten tocar la tinta del papel carbón con los dedos porque la grasa de las manos puede
impedir que se transfiera a la gelatina.
Cómo hacer un esténcil
1. Coloquen el papel carbón con la tinta hacia arriba sobre una superficie dura y lisa.
2. Sobre éste coloquen una hoja lisa de papel bond, la cual será el esténcil.
3. Escriban en ella claramente, usando un bolígrafo. Si desean usar distintos colores pueden cambiar el
papel carbón. El papel carbón violeta es el mejor, ya que de éste se pueden obtener más copias.
Es mejor hacer el dibujo original en papel de calcar o de china, a lápiz y luego recalcar, usando un
bolígrafo sobre el esténcil.
Si escriben a máquina, coloquen el papel carbón debajo de la hoja del esténcil, con la tinta hacia
arriba.
4. Una vez que hayan terminado de escribir, el esténcil estará listo. Si levantan el papel, podrán observar
que donde han escrito la tinta se ha adherido a él, y lo podrán utilizar dos o tres veces hasta que se
haya terminado casi toda la tinta.
5. Con la esponja, humedezcan la superficie de la gelatina con un poco de agua. Coloquen el esténcil
con la tinta hacia abajo sobre la superficie de la gelatina y presionen firmemente. Déjenlo reposar
durante dos minutos y luego retírenlo. Consérvenlo en un lugar seguro, donde nada pueda dañar la
superficie entintada.
6. Coloquen una tira angosta de papel en un extremo de la bandeja, cuidando de no cubrir la tinta, para
que puedan retirar las copias con las uñas, sin dañar la gelatina.
7. Coloquen una hoja de papel en blanco sobre la superficie. Presionen rápidamente por todas partes y
retiren la copia terminada. Las primeras copias se deberán hacer rápido, pero las copias posteriores
se deberán dejar cada vez más tiempo sobre la superficie para que absorban suficiente tinta para
obtener una copia clara.
8. Después de haber hecho el número deseado o posible de copias, quiten la tira de papel protector y
pasen la esponja húmeda suavemente sobre la superficie, cúbranla y déjenla reposar dos horas
antes de volver a usarla. Simplemente cúbranla y estará lista para usar al cabo de dos horas.
278
Glosario
Efectividad. Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
Eficacia. Capacidad de producir un buen efecto.
Tangible. Que se puede tocar o percibir de manera precisa.
Bibliografía
Adame Hernández, Gilberto Ernesto, Mejora continua. Una necesidad del nuevo mundo, México, 2003.
Disponible en: /www.tuobra.unam.mx/publicadas/040920103443.html
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del
trabajo
infantil,
Departamento
de
Desarrollo
Sustentable.
Disponible
en:
http://www.iadb.org/sds/doc/SOCevaluacion.pdf
César Piña, Sistematización y evaluación de proyectos, Centro de Cooperación Regional para la
Educación de Adultos en América Latina (CREFAL), Pátzcuaro, Michoacán, México.
Fremos, Kast y James Rosenzweig, Administración en las organizaciones (enfoque de sistemas y
contingencia), 4ª ed., México, Mc Graw-Hill, 1988, capítulo 2.
Gido Jack, Administración exitosa de proyectos, México, Thompson, 2003.
Hermida F. y R. Serra, Administración y estrategia, México, Ediciones Macchi, 1990.
Lusthaus, C., et al., Mejorando el rendimiento de las organizaciones: método de autoevaluación, Centro
Internacional de Investigaciones para el Desarrollo, Ottawa, Tecnológica de Costa Rica, 2000.
Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación, Guía para proyectos
participativos de nutrición, serie mejores cultivos, Roma, FAO, 1994.
Quinn, P.M., “Sobre el uso de la evaluación: la reflexión evaluativa y el uso del proceso”, en: The
Evaluation Exchange, Minneapolis, Minnesota, volumen IX, núm. 4, 2003/2004, Versión traducida por
PREVAL, marzo 2004.
Shapiro, J., Seguimiento y evaluación. Disponible en:
http://www.civicus.org/new/media/Seguimiento%20y%20evaluacion.pdf
Zall K.J. y R.C. Rist, Diez pasos hacia un sistema de seguimiento y evaluación basado en resultados,
Banco Mundial-Mayol, Ediciones Bogotá, 2005.
279
280
Tecnología I. Tecnología Administrativa. Funciones operativas. Apuntes
se imprimió por encargo de la Comisión de Libros de Texto Gratuitos,
en los talleres, México, D.F. en el mes de agosto de 2011.
El tiraje fue de ejemplares.