Descargar reportaje Pressgraf nº 559

PRESSMARK
Las redes sociales ayudan
“a vender”, también
a la empresa gráfica
Las redes sociales son un canal de venta con mucho futuro para pequeñas y grandes empresas del sector
gráfico. Prueba de ello es que cada vez más marcas ponen en marcha su presencia online y utilizan las
redes sociales para promocionar y vender sus productos y servicios. A pesar de contar con la máxima
información, cursos, talleres y charlas, no todo el que se lanza a vender su producto o servicio sabe sacar
el máximo partido a las redes sociales.
Ángeles Montecelo
S
e prevé que en 2015 el 50% de
las ventas que se realicen estén
relacionadas con la presencia de
marca en redes sociales y aplicaciones
móviles. Con estos datos no hay duda
de que es necesario estar presente en
la red, pero para ello es importante
conocer el entorno y manejar herramientas y técnicas que nos ayuden a
vender en las redes sociales.
¿Y por qué es tan importante tener
presencia en las redes sociales?
Tener una presencia activa es fundamental
en Internet, a través de una web o un blog,
pero sobre todo en las redes sociales. Éstas
se han convertido en una gran herramien-
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ta para tener una mejor interacción con los
clientes o usuarios y dar una mejor calidad
de servicio, pudiendo ofrecer producto
gráfico a través de Internet, sin llegar a ser
intrusivo con las personas.
Las redes sociales permiten dar un
servicio de respuesta y atención al
usuario mucho mejor que con los métodos tradicionales.
Debemos tener en cuenta que las ventas
no son el principal objetivo en los medios
sociales. Si se da un servicio con contenido
de calidad e inmediatez en la respuesta se
logrará ganar la confianza de los usuarios.
Las redes sociales son el medio adecuado
para lograr este propósito además de generar indirectamente mucho más tráfico de
visitas a los sitios web o blog.
Cada día son más las empresas que
dan el salto y se deciden a implementar
su presencia en las redes sociales. No
obstante, hay muchos empresarios y
emprendedores que todavía no se han
aventurado. Los motivos son muchos:
«no le veo utilidad”, “no tengo tiempo”,
“eso no va conmigo”, etc.
Pero la pregunta es: ¿realmente es necesario que la empresa gráfica esté presente en las redes sociales? Hoy en día la presencia en redes sociales es una parte fundamental de la
presencia de una empresa en Internet.
Es importante estar en las redes sociales, independientemente del sector de
la empresa. Pero es aún más importante estar presente en las redes sociales
con un plan estratégico definido. Sin
él es mejor no lanzarse a esta cruzada.
La redes sociales
más frecuentes
Facebook: es, de momento, la única red social (85% de los internautas españoles) que permite crear
una auténtica tienda en Internet
dentro de su plataforma. Tiendas,
ventas exclusivas, acceso a preaperturas, descuentos…
Twitter: actualmente
esta
plataforma de microblogging permite comunicar promociones, organizar concursos, seguir una marca,
atención al cliente…
Linkedin: la red social profesional
sirve para ventas B2B, sobre todo en
mercados internacionales. Admite
fichas de productos y servicios.
Tuenti: en esta red social no se
puede comprar todavía, pero
cuenta con botones para compartir
productos. Lleva a clientes a
tiendas externas.
Pinterest: red social para compartir imágenes que permite a los
usuarios crear y administrar, en tableros personales temáticos, colecciones de imágenes como eventos,
intereses, hobbies y mucho más.
Conocer cuáles son nuestros objetivos en las redes sociales y qué pasos debemos seguir para alcanzarlos es crucial. No debemos olvidar que se trata
de una carrera de fondo, una inversión
a medio-largo plazo que terminará va-
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EXAPRINT
¿Las redes sociales le ayudan
a vender más?
¿Deben invertir
las imprentas
online y offline
en tener presencia en las redes?
¿Cómo ha conseguido
su
presencia
en
Internet y las
redes sociales?
¿Cuánto tiempo lleva con su
estrategia? ¿Ha
obtenido retorno inmediato?
“Las redes sociales nos han abierto un nuevo canal de comunicación y nos están ayudando a mantener un contacto directo e
instantáneo con los profesionales del sector
de las artes gráficas y con nuestros clientes.
Pensamos que es una excelente forma de
expresión tanto para Exaprint como para
los que quieren estar conectados con nosotros. Nos gusta informar de nuestras campañas y promociones pero buscamos escuchar su voz y sugerencias. El Twitter es una
excelente manera de compartir contenidos
y el Facebook de vivir experiencias. Con el
tiempo, trabajar bien el personal branding
nos hace más accesibles y nos ayudará también a vender más”.
“Rotundamente sí. Y más en el caso de las
imprentas que, como Exaprint, se sirven de
Internet como modelo de negocio. Todo
el que entra en el web to print valora la inmediatez de Internet y, por lo tanto, le da
importancia a la comunicación en redes
sociales. En Exaprint hemos creado el Exaplus (Exa+) como concepto que engloba
nuestras redes sociales desde el blog al canal de Youtube o al Foursquare. Queremos
que cada persona que se acerque a Exaprint
encuentre más de una puerta y pueda opinar de su experiencia con tranquilidad”.
“El departamento de marketing de Exaprint
llevaba tiempo valorando la posibilidad de
abrirse camino en las redes sociales. La estrategia de posicionamiento se definió hace
un año en sintonía con el olan anual del
departamento de marketing y hace cinco
meses que la pusimos en marcha. Tenemos
presencia en Twitter, Facebook, Linkedin,
Youtube y un blog propio. El retorno ha
sido muy positivo ya que inmediatamente
nuestros clientes nos han hecho saber que
abrir vías de comunicación es siempre una
medida de transparencia y apertura. No
tenemos ningún miedo a las opiniones y
esperamos hacer una gestión personalizada
al máximo porque cada persona merece ser
tratada de la mejor manera y en la mayor
brevedad posible. Actualmente estamos de
ruta por España con los Exaroadshows y
entre los asistentes a estos seminarios estamos consiguiendo más seguidores y sobre
todo más engagement y oportunidad de dar
difusión a estos eventos”.
IMPRENTAONLINE.NET
“Una presencia en redes sociales ayuda a la venta de largo
recorrido. Esto quiere decir que a corto plazo no se vende
en redes sociales, pero si se va creando una buena red de
usuarios unida a un contenido valido y útil para estos, se
consiguen ventas, y sobre todo, usuarios fidelizados.”
Estamos en Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin, Google+, Youtube, Tuenti…”
“Creo que la inversión tiene que ser más de tiempo y voluntad que económica. Yo recomiendo que la gestión de
redes sociales se lleve desde la misma empresa, y gestionado por aquella persona que tenga algo que aportar por
sus conocimientos en la materia. Quizás en nuestro sector
encontrar una empresa externa que lleve esto es algo más
complicado por la especialización que precisa”.
“Nuestra presencia en Internet comienza en 2005 cuando
creamos la primera versión de nuestra web. En redes sociales llevamos desde el 2009 aproximadamente, que es la
época donde comienza el boom de las mismas. El retorno desde luego ha sido más una carrera de fondo que un
sprint, pero estamos muy satisfechos con los resultados”.
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liendo la pena por todos los beneficios
asociados, y cuyos beneficios no serán
perceptibles de forma inmediata.
El primer paso: crear la presencia
en redes sociales
La presencia en redes sociales para muchas empresas gráficas ha pasado de ser
una opción a una necesidad real para no
quedarse atrás con respecto a la competencia. Ya no basta con tener una página
web que nos sirva como presentación de
nuestros servicios gráficos. Hay que estar
en el social media y, además, hacerlo bien.
Una generación constante de contenidos
de calidad nos ayudará a posicionarnos
en el mercado, nos servirá para aportar
valor y dinamizar nuestra relación con los
seguidores de nuestra marca en las redes.
Todo esto, a largo plazo, genera una difusión que se traduce, por ejemplo, en más
tráfico a nuestra web.
Cuando decidamos crear nuestra presencia en redes, una de las primeras y
más importantes decisiones es en qué
redes estaremos presentes. La mayoría
de las empresas no dudan en apostar por
Facebook y Twitter, una buena opción
si tenemos en cuenta el alcance del que
disfrutan ambas redes, pero debemos
ser cuidadosos y mirar un poco más allá.
Aunque no esté mal tener presencia en
las dos redes más famosas y potentes
para los usuarios, hay que tener en cuenta otras opciones y elegir en base a determinados criterios.
¿Nos dirigimos a consumidores o a
empresas? Éste es uno de los primeros
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condicionantes a la hora de elegir y no
está carente de importancia. Cuando
nuestro negocio es B2C, Facebook es
una fantástica opción que puede dar
mucho juego. En cambio, si eres B2B
puede interesarte más centrar tus esfuerzos en Twitter o Linkedin.
Tenemos que ser muy conscientes de
cuánto presupuesto, tiempo y personal
podemos destinar a la generación de
contenidos y gestión de redes sociales.
Así evitaremos saturarnos y crear una
mala impresión en nuestros seguidores
por una actualización poco constante
o la utilización de contenidos de baja
calidad. Es preferible estar presente en
dos o tres redes sociales y dinamizarlas
correctamente que darnos de alta en todas las que se nos ocurra y tener perfiles
‘muertos’ o no tomarnos el tiempo de
adaptar el contenido.
Por otra banda, es fundamental conocer
las posibilidades que nos brinda cada
red social para decidir a cuál le podemos
sacar más partido. Si ofrecemos servicios profesionales de impresión digital y
queremos posicionarnos como expertos
en nuestro campo, un blog constantemente actualizado, una adecuada difusión en Twitter o Linkedin y un canal en
Youtube con videos didácticos y atractivos pueden ser la opción ideal.
Ahora ya podemos vender
Una vez creada la presencia en redes
sociales, ¿por qué no dar el paso de
comunicar a vender a un grupo de personas que ya sienten afinidad con la
empresa gráfica? Es más fácil que los
seguidores de la empresa (o sus amigos) compren un producto, si se les da
todas las facilidades para hacerlo, por
ejemplo una tienda en Facebook, promociones en Twitter…
Cuando se trata de vender en redes,
una vez que se tiene presencia en las
mismas y se ha generado una comunidad de seguidores detrás, resulta bastante sencillo terminar vendiendo a
esos potenciales clientes.
Hay que tener en cuenta que la venta pura y dura solo puede hacerse en
Facebook, que es la única red que permite integrar una tienda donde realizar toda la transacción. No obstante,
se puede intentar vender desde todas
las redes, anunciando lo productos y
promociones, y redireccionando al
usuario a la tienda web.
El problema es que muchas pymes gráficas todavía no ha dado el salto a las
redes sociales, y no se puede vender sin
haber pasado primero al menos un año
desarrollando una comunidad, es decir,
gestionando la presencia en redes.
En este sentido, he tenido la oportunidad de conocer la opinión que le merece
las redes sociales a dos imprentas online
punteras en España. Su perspectiva es la
misma: contacto directo con los clientes
y venta a medio plazo y constancia son
los ingredientes básicos para desarrollar
una estrategia válida en redes sociales. !
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