Estudio de Comercio Electrónico 2011 Presentado por:
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Estudio de Comercio Electrónico 2011 Presentado por: Introducción La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) integra a las empresas que representan una influencia en el desarrollo de la Industria de Internet en México. Año con año, la AMIPCI asume la labor de elaborar estudios sobre el uso del Internet en México que orienten y favorezcan el crecimiento del mismo. La AMIPCI, consciente de que es necesario conocer y analizar los aspectos que pueden afectar al comercio electrónico en nuestro país, presenta el Estudio de Comercio Electrónico en México 2011, que por séptimo año consecutivo realiza con el patrocinio de VISA. Los resultados de este análisis nos permiten tener una mejor perspectiva sobre la evolución del comercio electrónico en México así como las oportunidades que presenta este nuevo canal de venta en nuestro país a fin de subrayar los logros y oportunidades en la materia en México. Mercado Mexicano Metodología del Mercado Mexicano El Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2011, el séptimo en su tipo, mide la magnitud de las ventas de productos realizadas en México a través de internet. VISA y Elogia se dieron a la tarea de robustecer la metodología de este estudio para 2011, adicionando una nueva sección de preguntas referentes a la percepción de los comercios respecto al comercio electrónico en México y aumentando la muestra de participantes en casi 350%. 80 empresas alrededor del país participaron proporcionando información relevante, misma que fue sujeta a un proceso de análisis y consolidación para presentar los datos más relevantes en este estudio. Las cifras generales de Comercio Electrónico presentadas en este estudio son resultado del análisis de información de Consumidores Mexicanos, así como la integración y tendencias de los Comercios que participaron en la realización de este estudio. Comercios participantes Experiencia de los Comercios Menos de 1 año 1 año 2 años 3 años 4 años 5 años 6 años 7 años 8 años 10 años Base: 80 Comercios Más de 10 años E-commerce en México E-commerce en México Miles de Millones de Pesos 2007 2008 2009 2010 2011* *Estimado Top 5 Mix de Ventas (Unidades) Boletos Avión/Camión Boletos Espectaculos Reservaciones Hotel Aparatos Electrónicos Ropa y accesorios Base: 4760 compradores Medios de Pago Aceptados Tarjeta Crédito Transferencia en Línea Depósito Sucursal Paypal Pago Contra Entrega Base: 80 Comercios Otros Promociones Descuentos Envíos Gratis Meses sin intereses Obsequios Reembolsos Otros Base: 80 Comercios Seguridad Controles y/o Métodos de Seguridad de Información de Usuarios Login y Pasword Sitio https y/o candado de seguridad Privacidad de datos personales Sección de ayuda y preguntas frecuentes Sello de confianza Política de devolución, garantías y/o cancelación Base: 80 Comercios Otros Sellos de Confianza AMIPCI Conocimiento Sello de Confianza AMIPCI® ¿Es Valioso el manejo responsable de la privacidad de clientes y usuarios? Sí No Base: 80 Comercios Satisfacción Satisfacción Comercios Completamente Satisfecha Ni satisfecha ni insatisfecha Completamente Insatisfecha Satisfecha Insatisfecha Base: 80 Comercios Comprador en Internet Metodología del Mercado Mexicano El Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2011, el séptimo en su tipo, mide la magnitud de las ventas de productos realizadas en México a través de internet. Para la realización de la Sección del Comprador en Internet se robusteció la muestra a 4,706 entrevistados, con la siguiente distribución: Género 52% Hombres / 48% Mujeres Edades De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años Más de 55 6% NSE Alto 16% Medio Alto 31% Medio Bajo 46% Bajo 7% Con un Nivel de Confianza NC= 95% e=0.02 36% 27% 19% 12% Compras Compras por Internet 2010 Si, sólo en sitios mexicanos 2011 Si, en sitios mexicanos y extranjeros (Amazon, eBay, Bestbuy) Si, sólo en sitios extranjeros (Amazon, eBay, Bestbuy) No he comprado por internet Base: 4706 entrevistados Intención de Compra 2010 Si, en los próximos 3 meses 2011 Si, en el próximo año Sí, pero no sé cuando No, no pienso comprar nunca por internet Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet Pago de Servicios en línea 30% 2010 2011 70% Sí No Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet Públicos Privados Ambos Base: 2668 entrevistados que pagan sus servicios en línea Promociones Promociones más Atractivas 2010 Meses sin intereses Descuentos 2011 Envío gratis Compra 2 paga 1 En la compra te obsequiamos… Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet Puntos a cliente frecuente Compras adicionales por recomendación del mismo sitio 70% 30% Sí No Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet E-commerce Móvil E-commerce Móvil Sí, utilizando Itunes Sí, mediante mensajes de texto Sí, mediante el navegador Sí, mediante una de mi Celular aplicación de mi banco Sí, utilizando Android Market Sí, utilizando Blackberry Store Base: 991 entrevistados que han comprado alguna vez por medio de um dispositivo móvil. Sí, utilizando OVI Frecuencia y Ticket Promedio Ticket Promedio 2010 Menos de $150 $150 a $400 pesos pesos $401 a $1000 pesos 2011 $1001 a $3000 pesos $3001 a $5000 pesos Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet Más de $5001 pesos Frecuencia de Compra 2010 He comprado una sola vez Cada Semana 2011 Cada Mes Cada Tres meses Cada Año Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet Métodos de Pago Tarjeta de Crédito Uso VS Beneficios Más Usada Mayores Beneficios VISA MasterCard AMEX Base: 2400 entrevistados que han utilizado tarjeta de crédito como medio de pago Seguridad Problemas al Comprar en Línea 2010 No he tenido ningún problema/Todo bien La transacción no pudo ser completada El producto/servicio no llegó en el tiempo estimado 2011 La publicidad fue engañosa No me llegó el producto/servicio que ordené Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet El producto/servicio que compré no funcionaba como decía Métodos de Seguridad Usuarios 2010 Sólo sitios reconocidos o recomendados No comparto mi contraseña No compro en cibercafés o computadoras compartidas 2011 Me fijo que diga https: y candado Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet Cambio mis contraseñas regularmente Controles de Seguridad Sitios 2010 Política de devolución, garantías y/o cancelación 2011 Política de privacidad Un sello de confianza Información de contacto https en la dirección y/o candado Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet Sello de Confianza AMIPCI 27% 73% Sí No Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet Nivel de Confianza Nivel de Confianza Confianza Total Confianza Ni Confío ni desconfío Desconfianza Desconfianza Total Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet Razones para Comprar en Línea 2010 2011 Ahorro tiempo Es más barato Encuentro variedad de modelos Es más práctico Puedo comprar artículos de otros países/importados Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet Recompra 99% 1% Sí No Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet Elaborado por: VP Investigación de Mercados Renato Juárez Research Director Elogia [email protected] @renatojuarezr Luis Carracci 146. Col. Extremadura Insurgentes Del. Benito Juárez. C.P. 03470. México D.F. Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110 www.amipci.org.mx [email protected]
