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BRAND DEVELOMENT
PROCESS
PROCESO CON
EL CLIENTE
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BRIEF DEL CLIENTE
CLÍNICA DENTAL
UNIVERSITARIA
“LUZ Y VIDA”
Antecedentes
Target
Origen y objetivo
del Proyecto
¿Por qué se está
haciendo este Proyecto?
¿Qué es lo que ya piensa
sobre este tema?
El Servicio comunitario se origina en la
Biblia desde que Cristo Jesús hacía el bien
donde quiera que Él andaba, y en lo que
dejó dicho: Id, hasta lo último de la tierra,
predicad y sanad a los enfermos. Tomando
esto en cuenta y por la necesidad existente que hay en nuestro alrededor, se buscó crear excelentes proyectos y elementos
con el objetivo de alcanzar los lugares más
inaccesibles. Lugares en donde también se
tiene el derecho de conocer el amor de Jesús llevando sanación, educación, y esperanza de salvación.
Porque la imagen propia ayudará a una
proyección, expansión y alcance de los programas de la empresa. Y por el otro lado,
porque es necesario crecer y apresurar a
llegar a las personas mas vulnerables, velar por ellos, traerlos, ayudarlos, sanarlos,
educarlos, evangelizarlos y entrenarlos
para que hagan vayan y hagan lo mismo.
Hay confianza, la empresa ha adquirido
prestigio por su trayectoria misma aunque
aun no se tiene identidad propia, ni se le
conoce marca ni logo, pero con la confianza adquirida, será bien recibida, identificada y aceptada la imagen de la marca por su
esfuerzo.
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Objetivos
¿Lo que se ha logrado?
¿Cómo se va a medir y
entender el éxito?
El producto ha tenido su reconocimiento
propio pero al crearle imagen creemos que
podría crear proyección y alcance pues su
identificación sería plena y propia. Es decir
no dependería de otra marca para subsistir,
en este caso la UM o el HLC
¿Cuál es el mensaje individual
para la audiencia?
¿Por qué deben estar contigo
como Empresa?
Somos tus amigos, Ven con nosotros. Podemos Ayudarte.
Por nuestro carácter, confianza y excelente
servicio, el bajo costo aunado a una imagen
que se identifique con el target.
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BRIEF DEL CLIENTE
FUNDAMENTOS DE LA
MARCA
Fundamentos
de la marca
Surge, en la mente de un equipo abnegado
de especialistas emprendedores y visionarios siervos de Dios, los Dres. Lloyd Boum,
Manuel Arteaga, Arturo López, Ralph Roberts, Héctor Hernández y el TD. Harry
Vega, poniendo así, los fundamentos de la
Escuela y Clínica Dental Universitaria, esto
por la urgenciade atender las necesidades
básicas de salud de la población de bajos
recursos.
Tag line
Tu amigo, tu médico = Confianza
Slogan: Un mismo Sentir
»» Significado: Que sea de inteligente criterio, que el producto contenga responsabilidad es decir, accesibilidad, inmediatez,
solución y bajo costo.
»» Diferenciación, entre la marca y otras
marcas. Hacemos la diferencia por nuestra,
calidad, atención inmediata, somos líderes
en servicios médicos a bajo costo, solución
de necesidades y citas online.
»» Durabilidad. Garantizada, tenemos el
compromiso de innovar y que el producto
o servicio ofrecido tras la marca sea de excelente calidad.
»» Coherencia. Compromiso por que lo
que la marca ofrece se cumpla.
»» Flexibilidad. Contempla el target de
bajos recursos. Estamos comprometidos a
operar a bajo costo y con programas flexibles sin afectar la calidad de servicio.
»» Valor. Para nosotros nuestros clientes
son de primera clase, por eso se pretende
que el producto que ofrecemos como marca mantenga calidad, autenticidad, innovación y prestigio.
»» Autenticidad. Transparente, entendemos lo que nuestros clientes necesitan por
eso nuestras resposabilidades las desarrollamos con servicio abnegado.
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Plan de negocios
Visión. Ser un Modelo en la presentación
de servicios de salud en forma integral para
la población mas necesitada, con énfasis en
la proyección comunitaria.
Misión. Brindar una atención de salud a las
personas que menos tienen con el concepto
de Medicina Integral que significa, Medicina
Asistencial, Educacional, Bucal, Preventiva,
y Medicina del Estilo de Vida Saludable.
Filosofía. Creemos que Dios es el Creador
Experiencia del cliente
con nuestra marca desde
el primer contacto
1. Un nombre que vincule a la Marca con
el Cliente.
2. Promover vía medios de comunicación
(radio, tv y redes sociales) Atención especializada, calidad, Inovación, precios flexibles, nuestros servicios y productos.
3. Citas Online
4. Promoción Semestral de operatividad.
y Sustentador de todo, que Cristo Jesús es
nuestro ejemplo de atención al paciente
como lo realizó en su ministerio sanando
una vida a la vez.
5. Una infraestructura atractiva, acogedora, cómoda, con colores claros, limpios y de
agradable recepción, con amplio estacionamiento y vigilancia.
Valores. Cristocéntricos.
6. Una atención inmediata y personalizada.
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7. Mientras espera su turno ofrecer algunas comodidades. Agua, acceso a la buena
lectura, wifi, televisión o audio ambiental.
Un buen ambiente (fresco o de calefacción).
8. Un servicio dental de primera calidad,
servicio 24 hrs, innovación, rapidez, contacto directo, confianza y creación de base
de datos.
9. En la cita, mantener el vínculo de enseñanza al paciente (quizá a través de una
pantalla con cámara intraoral), comunicación con el paciente, lo que tiene, lo que le
van a hacer y cómo lo van a hacer brindando más claridad y confianza al cliente.
10.Al finalizar la cita entregar al paciente
un kit educativo de higiene dental con el
logo, dirección, teléfono, fecha de siguiente cita y médico que le atiende.
13.Mantener la base de datos actualizada
y utilizarla para enviar información, promociones o felicitaciones de cumpleaños a
cada cliente.
11.Personal de la clínica se pondrá en
contacto a la semana después de haberse
atendido al paciente para preguntar su estado de salud y su satisfacción en los servicios. Promoviendole ciclos de atención
al paciente cada 4 meses para su atención
bucal.
14.Crear ferias interactivas de educación
de salud, dos por año para que la gente
asista gratuitamente y aprenda a cuidarse.
15.Crear Servicios y paquetes especializados también a bajo costo.
12.Crear Touchpoints y mantener útiles y
atractivas promociones y promover ciclos
de atención ciudadana móvil.
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Imagotipo:
Es similar al Isologo, solo que el texto y la imagen se encuentran separados, normalmente el texto se pone
abajo, arriba o a un lado.
Justificación:
Se encuentra dividido en tres partes:
Primer Plano: Un libro abierto que
significa la sabiduría que se necesita
para crecer.
Segundo Plano: Una pieza dental
emergiendo, que significa el crecimiento y desarrollo de los futuros
dentistas.
Tercer Plano: Una flama que representa la presencia del Espiritu Santo
para ser luz para quien lo necesita.
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Escala y réticula
Cada unidad es equivalente a 1 Cm2
La medida de la imagen esta constituida por 11 unidades de ancho X 8
de alto.
Espacio reservado:
Dos unidades por lado.
Medida mínima 1.5 cms x 1.1 cms
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Colores corporativos
y aplicación de ellos
Pantone
291
El pantone 7473
Se utiliza porque es sinónimo de
Bienestar.
El pantone 291
7473
Se utiliza porque es genarador de
Confianza.
El pantone Warmed Red C
Representa el fuego espiritual derramado en cada lumno.
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WARMED RED C
Tipografía
Balham
No hay tipografía alterna.
Aporta legibilidad y pulcritud.
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David Vázquez
Mayo 16 - 2013
LCM / UM
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