diseno vitrinas

DISEÑO
y manejo de
VITRINAS
DISEÑO y manejo de VITRINAS
La vitrina se ha convertido en una de las
herramientas de ventas más valiosa con
que cuenta un almacén. Por esta razón, del
cuidado y atención al momento de planificar y diseñar el interior de la vitrina,
depende también, en gran medida, el éxito
económico del establecimiento.
Todos los problemas que con alguna
frecuencia se presentan en los almacenes
requieren, soluciones prácticas, sencillas,
precisas y bien enfocadas, particularmente
cuando tienen ocurrencia en la vitrina de
exhibición. La mayoría de establecimientos
comerciales usa la vitrina para vender mejor
sus mercancías. Sin embargo, casi nunca se le
presta atención al efecto que ésta puede
tener sobre los clientes.
Normalmente el comerciante tiene muchos problemas al momento de rotar las
mercancías de su vitrina, al diseñar una nueva exhibición, organizar la decoración,
iluminar la vitrina, seleccionar las muestras y dar el mensaje publicitario
correspondiente.
Los clientes creen que la decoración y diseño de una vitrina reflejan en mucho la
personalidad de la tienda. Una impresión formada rápidamente puede resultar falsa,
pero una vez formada es difícil cambiarla. Por esta razón debe prestarse mucho
cuidado y atención al momento de diseñar y construir una vitrina de exhibición.
Buenas vitrinas pueden ser de gran ayuda al momento de vender la mercancía.
Aunque la mayor parte de ellas las ven los transeúntes sólo por algunos segundos,
éstas pueden motivar acciones positivas o negativas al momento de decidir una
compra. La vitrina tiene que cumplir tres funciones básicas: En primer lugar, debe
captar la atención del cliente. En segundo, el posible comprador debe entrar al
establecimiento y solicitar información o ayuda adicional sobre la mercancía
C I D E P (Centro Iberoamericano de Editores Paulinos: PAULUS y SAN PABLO)
Cra. 46 No. 22ª - 90 - Barrio Quinta Paredes - BOGOTÁ, D.C.
Tel 57-1-3682099 * Fax: 57-1-2444383 * [email protected]
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exhibida. Y tercero, el cliente sencillamente puede comprar el producto que vio en
exhibición.
Atraer más compradores o público nuevo por medio de la vitrina, da la oportunidad al
establecimiento de impresionar y crear una imagen favorable, facilita el proceso de
venta de las mercancías, mejora la calidad y productividad del vendedor y crea un
clima propicio para los negocios.
OBJETIVOS DE UNA VITRINA
Son tres, al menos, los objetivos que busca un comerciante con una buena vitrina.
El primero es promocionar fácilmente
las mercancías del interior de la tienda
que generalmente proporcionan mayores márgenes de utilidad o las que se
encuentran con alta demanda en el
mercado. En segundo lugar, incrementar las ventas pues al mostrar mejores
productos atraerá un mayor grupo de
compradores. Tercero, motivar a los
clientes indecisos a resolver rápidamente su compra.
Generalmente todo almacén realiza
una variedad de diseños en sus vitrinas con el fin de promocionar y exhibir sus
mercancías, sin embargo, en muchas ocasiones no se les presta la debida atención
sobre el efecto que puedan tener sobre el cliente. Se dice que la vitrina es el espejo
del almacén, en la que se refleja la imagen del establecimiento, su organización
interna, la calidad de sus productos y el interés del comerciante por satisfacer
plenamente las necesidades de sus clientes. La vitrina debe reflejar al exterior la
personalidad, clase, distinción y buen gusto del almacén.
Una buena vitrina debe atraer al cliente, despertar su interés y aumentar el deseo
de posesión por el producto. La vitrina seduce compradores y público nuevos, crea
una imagen favorable al establecimiento y facilita al vendedor el proceso de venta.
Es un costoso riesgo que se corre cuando el gerente o administrador del almacén no
supervisa el manejo que se le da a la vitrina, y más cuando la entrega a personal
inexperto y mal preparado en técnicas de decoración y montaje de exhibiciones. Una
vitrina con carencia absoluta de detalles, sin calidad, sin mensaje y con lo que es aún
más grave con falta de talento, produce falsas impresiones en los compradores
potenciales, y cuando éstas se han formado es imposible cambiarlas, lo que daría al
traste, seguramente, con meses de trabajo y enormes esfuerzos personales y
económicos del comerciante por situar su almacén en un destacado punto de interés
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para su clientela y público en general. Por estas y mil razones más, del cuidado,
atención y planificación al momento de diseñar el interior de la vitrina, depende
también en gran medida el éxito económico del almacén.
Una buena vitrina cumple tres funciones: captar la atención del cliente, invitarlo a
ingresar al almacén y finalmente motivarlo a comprar.
Vitrinas diseñadas y decoradas por profesionales son una garantía de éxito para la
venta de las muestras. Toda persona que instale una exhibición debe poseer buen
gusto, experiencia, y dominar ampliamente los distintos métodos aplicados al
momento de hacer un montaje. Además es necesario conocer todos sus componentes
y a cada uno darle un estudio:
1. El fondo
2. El piso
3. El techo y laterales
4. La mercancía
5. La iluminación
6. Los accesorios
7. Los avisos
Las vitrinas son como un rompecabezas, no estarán completas si falta alguna pieza
importante. El decorador o instalador juega un papel importante al momento de
diseñar una nueva muestra y el conocimiento de cada parte de la vitrina además de
sus componentes, junto a la realización previa de un plan apropiado, debe prevenir el
fracaso. Si bien es cierto que la mayor parte de las vitrinas sólo la ve el público por
unos cuantos segundos, este lapso basta para causar un positivo o negativo efecto
sobre él. De ahí la necesidad de lograr buenas vitrinas, planificadas con tiempo y bajo
adecuada supervisión, para obtener la respuesta que el comerciante espera del
público comprador.
El objetivo de toda vitrina es promocionar las mercancías, aumentar el volumen de
ventas y motivar aquellos compradores indecisos a decidir pronto su compra. Una
vitrina carente de detalles, calidad y mensaje, y más grave aún, con falta de talento,
produce falsas impresiones en los clientes y cuando éstas se han formado es
imposible cambiarlas.
(Fuente: El almacén moderno. ORBE EDITORIAL COLOMBIANA. Bogotá. 1999)
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COMPONENTES DE LA VITRINA
Son al menos siete los componentes básicos de una vitrina con los que los instaladores
inician el diseño y montaje de una nueva muestra, previamente elaborado un plan de
instalación. Veamos estos componentes:
El fondo de la vitrina
El buen contraste que produzca el
fondo puede destacar las líneas, los
tamaños, las texturas, el peso, color
y calidad de la mercancía; el fondo
“vale su peso en oro”. El material de
fondo de la vitrina puede ser preparado en cartulinas de buen gramaje,
aglomerados, telas, cartón, icopor
que se pueden pintar o incluso
tapizar.
El fondo puede servir para presentar
los temas de la exhibición. Debe tenerse especial cuidado que el fondo
no quite atención a la exhibición de la mercancía. También puede perderse la efectividad si éste permanece durante mucho tiempo. En lo posible, debe cambiarse
periódicamente junto con la muestra exhibida.
El piso
El piso de la vitrina generalmente debe combinar con el fondo de la exhibición. Por
ejemplo, las alfombras no deben distraer la atención del público sobre la mercancía
que está en exhibición. En cuanto al color, deben utilizarse tonos neutros, como los
grises, negros o beiges. Aunque lo normal sea cubrir el piso con alfombras, se pueden
aprovechar otros materiales que bien seleccionados por el instalador o diseñador
proporcionan un buen contraste de la muestra.
El techo y laterales
Parecen no tener importancia el techo y los laterales si los comparamos con la que
tienen las otras partes de la exhibición, pues aparentemente no están a la vista del
cliente. Sin embargo hay varias sugerencias que deben tenerse en cuenta al momento
de planificar el diseño. Primero, los laterales y techo deben coincidir con el piso. No
deben permitirse contrastes intensos a menos que sea con un propósito específico,
como destacar artículos especiales. Segundo, el techo y los laterales no deben tener
elementos sueltos, como alambres, cintas, cuerdas, que puedan distraer la atención
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del público. Un lateral o techo mal preparado puede dañar el efecto total de la
exhibición.
La mercancía
El ingrediente más destacado en cualquier exhibición es la mercancía No interesa
todo el tiempo que se gaste en preparar, diseñar, planificar y montar una vitrina y
qué tan fascinante sea, todo saldría mal si no se selecciona cuidadosamente la
mercancía. Esta no producirá ventas si la mercancía no es atractiva para el publico.
Esta es la decisión más importante al momento de construir y montar la exhibición.
Todo comerciante puede asegurarse de hacer una excelente selección de productos si
tiene en cuenta estas tres condiciones:
1. La mercancía es de interés.
2. Atrae visualmente al público.
3. Es mercancía de temporada.
Mercancía de interés: Algunos comerciantes cometen
el error de usar las vitrinas para salir de mercancías
que esperan liquidar pero que los clientes no desean
comprar. Las vitrinas sólo se deben utilizar con
artículos que se vendan bien y con mercancías que se
ha probado atraen clientes y generan buenas
utilidades. Exhibir artículos de poco interés es una
manera segura de hacer que la gente también pierda
interés en el almacén. El buen comerciante debe
preguntarse ¿este artículo es atractivo para mis
clientes y para el público que pasa frente a mi vitrina?
Por ello, toda muestra seleccionada debe partir de
esta premisa, “la mercancía de vitrina debe ser
siempre de interés para los clientes”.
Las vitrinas se deben utilizar sólo con mercancías que
se vendan bien y han probado que atraen clientes y
generan utilidades.
Atrae visualmente: Existen productos con más atractivo visual para el público que
otros entre la mercancía de mayor potencial de venta. Estos son los que se deben
seleccionar para la vitrina. Los artículos más útiles no siempre son los más atractivos.
Por ejemplo, no hay nada más útil, en muchas ocasiones, que una escoba. Pero
muchas personas estarían de acuerdo que una vitrina llena de escobas no tendría un
fuerte atractivo visual. Las mercancías deben colocarse en la vitrina por su atractivo,
por estar de temporada o por el interés especial que despiertan en los clientes.
Siempre se debe revisar la mercancía disponible en la tienda o la que se recibe de los
proveedores para estar seguros que posea y cumpla esas características.
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Mercancía de temporada: El
público y particularmente los
compradores siempre están interesados en cosas nuevas. Es por
esto que la vitrina es el método
de venta más valioso con que
cuenta un almacén. La mercancía
de temporada está relacionada a
veces con acontecimientos de
interés nacional, eventos locales,
condiciones del tiempo, moda
actual o tendencias internacionales. Es importante que el
comerciante esté dispuesto a
cambiar la vitrina oportunamente, para aprovechar algún evento de interés. Si está
preparado a los cambios de estilo o tendencias de los compradores, tendrá una mejor
oportunidad de diseñar exhibiciones que vendan más. Nada más importante para una
vitrina, que mostrar la mercancía a su debido tiempo y un comerciante bien
informado y preparado para estar al día con sus compradores.
La iluminación
Los clientes quieren ver lo que se vende. Para asegurarse que la mercancía sea
interesante y atractiva, proporciónele buena iluminación. Esta ayuda a destacar la
textura, color y tamaño de la muestra. Cuando el diseñador estudia la incidencia de
la luz dentro de la vitrina, podrá dirigir la atención de los clientes a ciertos artículos
específicos.
Según se vaya adquiriendo experiencia en el diseño y construcción de vitrinas, el
comerciante se dará cuenta que la mayor parte de ellas se encuentran mal o
insuficientemente iluminadas. Es importante recalcar que demasiada luz “destiñe” la
mercancía, no es el caso llenar de reflectores la vitrina para considerar que se
encuentra bien iluminada. La cantidad de luz se determina por los colores del fondo y
básicamente por la mercancía exhibida. Los colores claros requieren menos luz y los
oscuros, que absorben mayor cantidad, exigen un poco más. También puede utilizar
luces de colores para crear contrastes dentro de la muestra.
La mercancía que atrae visualmente al público es la de mayor potencial en ventas.
Esta debe colocarse en vitrina por su atractivo, por estar en temporada o por el
interés que despierta en los clientes.
Generalmente se suelen utilizar reflectores de techo, (enfoque con luces altas), pues
facilitan dirigir la luz a la mercancía que necesite destacarse. Es importante recordar
que el calor generado por las luces puede subir la temperatura del interior de la
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vitrina, por lo tanto, al planear el alumbrado, es indispensable tener en cuenta una
adecuada ventilación.
Accesorios funcionales son los que se usan en la mayor parte de las exhibiciones para
dar soporte a la mercancía. Esto incluye plataformas, tabiques, mesas, pedestales,
atriles, maniquíes, y utilería corriente. Estos elementos se usan con regularidad y
pueden ser comprados a un buen número de fabricantes. En aquellos almacenes
pequeños, donde el presupuesto para gastos es reducido, puede ser necesario
fabricarlos. Existen muchos accesorios útiles en los garajes, en las demoliciones, en
los remates, que pueden ser necesarios al momento de planear el trabajo. Es posible,
también, intercambiar estos elementos con otros comerciantes.
Sencillamente use su imaginación y tendrá excelentes ideas, que no costaran
demasiado y pueden ser altamente efectivas. En lo posible los accesorios deben estar
en buen estado, pues en ocasiones la mercancía exhibida no los cubre por completo.
Accesorios en malas condiciones, averiados, astillados o rotos harán deslucir la
vitrina.
Los avisos
Los anuncios o avisos en la vitrina proporcionan información que de otro modo no
podría transmitirse al cliente. El tema de la exhibición, el precio, el origen del
producto, la marca de la mercancía, son algunos ejemplos del tipo de datos que
puede colocarse en los avisos. Cuidado, úselos con precaución, un aviso mal diseñado
y mal ubicado puede estropear cualquier exhibición.
Un buen letrero es un vendedor silencioso, aumenta las ventas porque detiene la vista
de los compradores, quienes se informan de los beneficios que ofrece la mercancía, o
también porque anuncia novedades a los clientes que no obtienen de inmediato, 1es
infunde confianza sobre lo que pueden comprar o les sugiere maneras de usar el
producto animándolos a la vez a negociar. Regularmente algunos almacenes colocan
en sus avisos el precio de cada producto exhibido. Muchos comerciantes no están de
acuerdo en hacerlo así, sin embargo, el precio del producto en vitrina genera algo de
confianza en el comprador porque le asegura que no será modificado por el vendedor
y se logra alguna ventaja con otras tiendas, por cuanto el comprador ya conoce el
precio propuesto, y si esta a su alcance, entrará a comprarlo. A diferencia de otros
almacenes, que en sus avisos sólo anuncian una marca o servicio y pueden hacer
dudar al cliente en entrar.
Con un poco de cuidado y sentido común se pueden evitar accidentes personales y
daños a la mercancía en la nueva vitrina.
El fuego es el peligro más grande que existe al momento de construir las vitrinas. El
no usar con precaución líquidos inflamables, tener cables eléctricos detonadores,
motores y herramientas en mal estado o enchufes sobrecargados aumenta la
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posibilidad de riesgo que pueda ocurrir un accidente. Se debe tener especial cuidado
de no colocar mercancía cerca de reflectores o aparatos que produzcan calor.
Nunca olvide la ventilación, recuerde que las luces generan altas temperaturas y
pueden ocasionar daños a la mercancía
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