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Del enfoque de
cambio al de
trasformación
Entre lo más importante de este proceso está la forma en que se afronta el
cambio, así que trate de:
• Conservar la calma.
• Mantener el enfoque en los resultados deseados.
• Tener presente el objetivo.
• Respetar integralmente a los demás.
En tiempo de cambios es muy importante celebrar los logros, pues motivan
a la gente para seguir adelante.
del cambio
a la acción
La información como vía
Por David Molina Castillo†
Del cambio a la acción
C
on frecuencia se menciona que “la única constante en los negocios es el cambio”, frase que
sigue siendo de profunda verdad; por eso, los
ejecutivos modernos son gestores del cambio,
lo abrazan y lo viven día tras día. Solo que la forma de
reaccionar ante los cambios es muy distinto en cada uno
de ellos. En el presente artículo encontrará algunas ideas
para poder diseñar su proceso de transformación estratégica y pasar del cambio a la acción.
La Real Académica Española (RAE), en su Diccionario de la
lengua española, define así la palabra cambiar (Del galolat.
cambiãre) 1. tr. Dejar una cosa o situación para tomar otra. En
ocasiones, el cambio se debe a factores personales del co-
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En todo proceso de cambio es necesario mantener una perspectiva positiva
de este. En primer lugar, hay un proceso de aceptación y adaptación a lo que
está pasando; por ello, debemos estar
muy atentos a las señales que indican
que algo está por cambiar. En segundo
lugar, es necesario que se asuma el papel de informador y explique los cambios que se darán para que los demás
puedan adaptarse a ellos. Se puede dar
cierta resistencia a los cambios, pero si
se logra involucrar e informar de esto
se logrará reducirla y hasta eliminarla.
Las principales razones de la resistencia al cambio son:
gestión
de la
información
«La única constante en los negocios es el cambio»
aprovechar el cambio, la energía que
produce la ansiedad y alcanzar el nivel
de trasformación.
La trasformación es resultado de un
cambio no previsto o fuera de nuestro
control, pero que al sumarle tres elementos que están bajo nuestro control,
obtenemos un modelo conceptual de lo
que es la trasformación. Los elementos con los que sí se puede contar para
pasar a la acción transformadora, son:
• El sentido que se le dé al cambio y no
preguntar por qué pasan las cosas. La
pregunta correcta es ¿para qué suceden?, pues al encontrar el sentido
al cambio se está definiendo el nuevo
rumbo a seguir.
• La orientación que se le dé al cambio
debe estar alineada a la actitud que se
tiene ante la adversidad.
• La motivación de los colaboradores y el
reconocimiento a las ideas y los pequeños logros que permitan salir de la etapa de cambio, para lograr ser sobrevivientes de este.
El esquema anterior pretende dar una
idea de lo que representa pasar de ser
víctima del cambio a un verdadero gestor de los cambios y alcanzar el nivel
de trasformación, la evolución que necesita el nuevo entorno de los negocios.
Del enfoque de
cambio al de
trasformación
Pasemos de los sentimientos a los pensamientos y a la acción.
El cambio de enfoque que proponemos
tiene tres etapas, las cuales presentamos a continuación:
I. Análisis de la situación
Como una propuesta de análisis ordenado de los diferentes casos en las empresas, hemos diseñado una forma clara de presentar el escenario general del
negocio ante el nuevo reto que se presenta, esta metodología permite:
• Miedo a lo desconocido.
laborador o internos de las compañías, pero en otro momento son factores externos los que modifican el estado
en el que nos encontramos; es más, en verdaderas situaciones de cambio se combinan factores internos y externos
para crear un nuevo entorno de negocios.
• No querer renunciar al estado actual
o de confort.
En esos momentos de cambio es cuando el ejecutivo pone
a prueba su liderazgo, sus habilidades de comunicación,
su capacidad de análisis y la motivación al personal que
lo rodea.
• Sin claridad en los beneficios del cambio.
Para no ser víctima del cambio, es necesario verlo como un
momento de reacomodo de las cosas (filosofía china) incluso, como una oportunidad para reorganizarnos. Si bien
estos pensamientos sirven para enfrentar el cambio, no
hay nada como una metodología para pasar del cambio a
la transformación.
Sentido
• Percibir un liderazgo débil.
• No sentirse parte de los cambios.
Cambio
Orientación
Transformación
Por estas razones recomendamos utilizar la palabra trasformación, la cual tiene mejor connotación que cambio.
El proceso de transformación se compone de varios elementos como dice el
diccionario de la RAE: transformar (Del
lat. transformāre) 1. tr. Hacer cambiar de
forma a alguien o algo, que permiten
Motivación
c o n t a d u r i a p u b l i c a .org.mx/
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1
Determinación
del objetivo
2
Recursos
disponibles
3
Información
necesaria
4
Definición de
estrategias
• Definir claramente el objetivo a seguir en
conjunto.
• Reconocer y evaluar los recursos disponibles
para hacer frente al proceso.
• Determinar la información indispensable
para tomar adecuadas decisiones y conseguir solo la información necesaria.
• Finalmente, diseñar de una a tres estrategias que nos permitan alcanzar el objetivo
planteado.
Se manejan en este orden y de acuerdo con el
número de objetivos que se planteen, uno a la
vez. Esta metodología se ha utilizado con gran
éxito en el análisis de casos, aprovechamiento
de oportunidades de negocio y en el análisis de
problemas comerciales en la MiPyMES.
colaboradores. Las personas no se resisten al
cambio, se resisten cuando no se sienten informadas o involucradas en ello; esta es la oportunidad que tenemos para evolucionar del cambio a la trasformación estratégica.
Una vez validado con el entono, podemos proceder al diseño y desarrollo de la ventaja competitiva, es decir, la creación de una ventaja de
valor para los clientes y proveedores, que supere a los competidores y en la cual los colaboradores creen, en síntesis, una estrategia
de valor agregado del negocio. Del paso uno,
se tienen una serie de estrategias para cumplir
los objetivos establecidos, pero una de ellas o
la combinación de varias permite generar la estrategia corporativa diferenciadora y ganadora
que permita sobrevivir al proceso de cambio y
llegar al nuevo estado: la trasformación.
Como último elemento de esta metodología,
está la adaptación de la estructura de la empresa a la estrategia establecida, es al final cuando
adaptas la estructura, probablemente la nueva
estrategia necesite nuevas definiciones de roles,
funciones o puestos, pero es acorde a la estrategia como los diseñas, normalmente permites
que las personas existentes evoluciones contigo
y se trasforme la estructura, en otra ocasiones
te das cuenta que necesitas talento nuevo con
otras habilidades que permitan llevar a cabo la
estrategia diseñada y definida. En ambos casos,
es relevante considerar los ajustes en los puestos y funciones, pero siempre siendo suave con
las personas.
III. Actitud ante el entorno
II. Validación y adecuaciones
en la empresa
El segundo modelo a utilizar tiene que ver con
la estructura del negocio, la estructura organizacional, si bien los cambios o el proceso de
trasformación que hemos iniciado, normalmente concluye con ajustes en la estructura,
siempre de funciones o puestos, nunca de personas, es muy importante este enunciado.
Con los objetivos definidos en la sección anterior, llega un proceso de validación de estos,
desde el punto de vista del análisis externo e
interno de la empresa; en este paso se valida la pertinencia de los objetivos señalados,
al hacerlo con los proveedores, clientes, competidores y socios del negocio, incluidos los
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gestión
de la
información
Como elemento fundamental para lograr este
proceso de cambio a la trasformación estás
tú; son tus actitudes ante el entorno lo que
los colaboradores, colegas, jefes, proveedores
y clientes observan en ti. Es de vital importancia mantener en claro los siguientes consejos, orientados a mejorar la forma en que tú
te enfrentas el cambio y su proceso de trasformación:
• Acepta el cambio y las circunstancias que lo
rodean, no reniegues, camina siempre hacia
adelante.
• Aprovecha oportunidades, identifica lo que
puedes cambiar y apasiónate en alcanzar
nuevos niveles en tu vida laboral y acepta lo
que no puedes cambiar.
Fijar los
objetivos
de la
empresa
Análisis
externo e
interno de
la empresa
Diseño y
desarrollo de
la ventaja
competitiva
Adecuar la
estructura de
la empresa a
la estrategia
¿A qué negocio
debería
dedicarse la
empresa?
¿Quiénes son
los clientes,
proveedores y
socios?
¿Cómo crear
una estrategia
competitiva que
supere a los
rivales?
¿Cómo se
diseña una
estructura
organizativa de
la empresa que
se ajuste a
su estrategia?
Los objetivos y
las estrategias
de la empresa
¿Son realmente
posibles?
Fuente: Adaptado por el autor del artículo “Estrategia Directiva” de Daniel F. Spulber
• Asume tu responsabilidad en el proceso de trasformación, no cedas tu
lugar en la acción.
Recuerda estimado lector: ante la adversidad, templanza.
• Comprométete a hacer lo que haga
falta para lograr el proceso de trasformación; sin tu participación y
ayuda activa no se obtendrán los
mismos resultados.
Estrategia basada
en el valor
• Ocúpate de lo que te corresponde,
enfócate en el cumplimiento de tus
tareas.
• Agradece lo que tienes y lo que hacen los demás para salir adelante
contigo. Tenerles la confianza y el
reconocimiento en su labor te permite mejorar el ambiente de trasformación.
• Confía en lo que sabes y en lo que
saben los demás; el conocimiento
colectivo los llevará a sobrevivir al
cambio y transformarse en mejores
empresas.
Por lo anterior, para invertir en el cambio y alcanzar el nivel de trasformación,
debemos iniciar con los elementos que
conforman la empresa, es decir, las habilidades empresariales de los líderes y
los colaboradores; este ingrediente es
de vital importancia, pues solo con él
lograremos implementar el proceso de
transformación.
En segundo lugar, está la detección de
las nuevas oportunidades de mercado,
ya que al existir un cambio en el entorno interno o externo, se presenta un
reacomodo de los mercados, generando nuevos nichos, oportunidades, etcétera.
charlo. Finalmente, con estos dos valiosos elementos podremos crear las
estrategias basadas en el valor diferenciador sobre la competencia y el distintivo en el mercado.
Es de vital importancia reconocer el
talento interno de los directivos y colaboradores, pues, por medio de ellos,
la empresa podrá aprovechar el cambio y transformarse en una organización sólida.
En memoria del Dr. David Molina Castillo
fallecido el 7 de septiembre de 2012.
Es importante tener la agudeza para
detectarlo y, por su puesto, aprove-
Directivo de la Sociedad Latinoamericana de
Estrategia (SLADE)
Consejero de negocios en COPARMEX Mérida
c o n t a d u r i a p u b l i c a .org.mx/
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