CARTUCHOS REMANUFACTURADOS

CARTUCHOS REMANUFACTURADOS.
Abriendo el caso.
Presentado por: Phyllis Gurgevich (Editora de la revista: “Recharger Magazine”), en Re-China Expo
2004.
El problema de los rellenos sanitarios, un asunto de interés mundial.

La mayoría de los desperdicios a nivel mundial terminan en los rellenos
sanitarios,
algunos
son
luego
remanufacturados
o
reciclados,
algunos
son
incinerados y otros son depositados de manera ilegal en la tierra o en el océano.

En los Estados Unidos, el 90% de los desperdicios sólidos son depositados en algún
tipo de relleno sanitario.

En los últimos 20 años, ha surgido una creciente sensibilización sobre la
necesidad de reducir la cantidad de desperdicios que terminan en los vertederos
de basura. Esto surge por la falta de espacio así como por la necesidad de evitar el
desperdicio de recursos que se utilizan en estos métodos de disposición.
La problemática disposición de la “basura electrónica”.

Muchos productos se están transportando hacia áreas donde no existen controles
ambientales estrictos.

Estos probablemente son productos que los consumidores piensan que serán
reciclados, pero que terminan por ser depositados en lugares en donde contaminan
el agua, el suelo y el aire.
Reducir, Re-usar y entonces Reciclar.

A
nivel
mundial
las
organizaciones
ambientalistas
y
los
legisladores
gubernamentales han asumido el mantra: “Reducir, Re-usar y Reciclar” para
producir un impacto positivo en el medio ambiente.

Es un asunto de preferencia jerárquica. Esto quiere decir que re-usar y
remanufacturar son mejores opciones que el reciclaje.

Reciclar es sólo un poco más eficiente desde el punto de vista ambiental y
económico que el desechar, mientras que la remanufacturación reutiliza ciertas
partes y extiende la vida del producto.
De la página web de Canon:

“La remanufacturación significa reconstruir un producto usado para hacer que
sea igual en calidad al producto nuevo. La remanufacturación supone menos
desgaste del ambiente que lo que supondría el transformar los componentes a su
estado original de materia prima para volver a introducirlos en un sistema de
producción o re-usar tales componentes en otros productos”.
La EPA (Agencia de Protección del Medio Ambiente de los Estados Unidos) acuerda:

En 1997 la Agencia de Protección del Medio Ambiente de los Estados Unidos
estableció
en
su
publicación
“WasteWi$e
Update”,
que
los
productos
remanufacturados son tan buenos como los nuevos. La publicación promueve los
beneficios de la compra de los productos reciclados y es distribuida entre las
empresas asociadas a “WasteWi$e”, agencias de gobierno y otros subscriptores.

La “EPA Update” definió “remanufacturación” y contrastó los beneficios de la
remanufacturación
y
el
reciclaje.
El
artículo
concluye
que
los
productos
remanufacturados y re-usados son mucho más beneficiosos que los productos
reciclados y hace referencia especial a los cartuchos de toner remanufacturados.
¿Como ocurrió…?

¿Por qué la industria de los cartuchos remanufacturados siquiera existe?
La Fotocopiadora

En 1938 un estudiante de Leyes llamado Chester Carlson creó la primera imagen
xerográfica, después de muchos años de trabajo. La xerografía utiliza los
principios de la electricidad estática para transferir la “tinta seca” (o toner) al
papel.
En
1946
Carlson
encontró
una
empresa
dispuesta
a
fabricar
sus
fotocopiadoras electrostáticas: Haloid Company, la cual luego se convirtió en Xerox
Corporation.
La primera impresora Láser.

En 1978, un empleado de Xerox llamado Gary Starkweather agregó un haz de
láser a la ya existente tecnología de la fotocopiadora Xerox y creó la primera
impresora
láser.
El
tamaño
y
el
costo
del
equipo
eran
prohibitivos,
particularmente en la medida en que la computación personal se hizo más y más
popular y las impresoras tenían que ser vendidas a consumidores particulares.
Una solución para el escritorio.

A principio de los 80 Hewlett Packard respondió a la necesidad de mejores
impresoras que aquellas de impacto disponibles en el mercado en ese momento,
rediseñando el cartucho de toner de manera que pudiese ser fácilmente sustituido
por el propietario de la impresora. HP hizo posible así la impresión láser en el
escritorio.
…y la industria que esta creó.

El costo y los cuestionamientos ambientales que surgieron por los cartuchos de
toner desechables propició la industria de la remanufacturación de los cartuchos
de toner.

Aunque es cierto que inicialmente algunos de los cartuchos eran simplemente
recargados con toner, este método fue rápidamente sustituido por procesos de
remanufacturación completos que sustituyen o reemplazan componentes dañados o
desgastados.
Los remanufacturadores son variados.

Remanufacturadores locales con producción propia.

Fabricantes
que
hacen
“outsourcing”
para
mayoristas,
representantes
y
distribuidores.

Los
OEM
(fabricantes
del
equipo
original)
que
tienen
programas
para
remanufacturar sus propias marcas o las de otros OEM.
Los cartuchos en los rellenos sanitarios.

En el año 2001 los remanufacturadores de cartuchos le ahorraron a los rellenos
sanitarios algo así como;

o
29,7 millones de cartuchos de toner.
o
136,5 millones de cartuchos de tinta.
Pero…!hubieron
695
millones
más
de
cartuchos
de
toner
y
tinta
que
probablemente sí terminaron en los rellenos sanitarios!
Comparado con los OEM:

HP dice que ha reciclado 1,8 millones de cartuchos de tinta en el 2003.

Esto suena bien, pero se despacharon en todo el mundo más de 900 millones de
cartuchos de tinta originales sólo ese año, así es que eso fue sólo el 0,2% del total.
Productos de calidad.

Existen cartuchos remanufacturados de alta calidad.

Utilice medios para promover la información sobre su calidad en relación a:
o
Calidad de impresión.
o
Porcentaje de fallas.
o
Resistencia a la decoloración.
o
Rendimiento.
Servicios y otros beneficios.

Los remanufacturadotes locales y los revendedores pueden proveer un servicio
individual personalizado a un nivel que los OEM no pueden ofrecer.

Los consumidores son conscientes del precio.

Los consumidores merecen tener opciones no sólo de vendedores sino también de
productos.

El servicio y el mantenimiento local son valores agregados.
Información de Mercado.

Un estudio reciente de “Lyra Research” encontró que el 77% de los usuarios
evaluaban los cartuchos remanufacturados como equivalentes o mejores que el
original.

De acuerdo a Cap Ventures, más del 30% de la venta de cartuchos monocromáticos
del tipo “todo en uno”, son remanufacturados.
Si los remanufacturados son buenos…

¿Por qué no querrían los OEM que usted usara cartuchos remanufacturados?
¿Podría ser por dinero?

HP reportó que en el primer semestre del año fiscal 2002, la facturación por
consumibles fue de 5,1 billones de dólares!. Esto equivale al 13% de la facturación
total de la empresa y al 53% de la facturación de la División de Imagen e
Impresión.

En el segundo trimestre del 2003, las ventas de suministros de Lexmark
alcanzaron 630 millones de dólares, es decir el 56% de la utilidad de Lexmark en
el segundo trimestre.
¿Protegiendo sus intereses?

Los OEM incorporan barreras técnicas y nueva tecnología a los cartuchos que
pueden servirles para restringir la posibilidad de la remanucturación.

Los desafíos legales mantiene a ambas partes en mutua revisión.

Tácticas de mercadeo y confusión de los usuarios puede reducir el que los usuarios
prueben otros productos que no sean los originales.
Problemas de garantía.

Uno de los mitos más comunes es que el usar un producto remanufacturado,
compatible o cualquier otro cartucho que no sea el del fabricante original de la
impresora invalidaría la garantía del equipo.

Las garantías normalmente no cubren un daño atribuido a un consumible que no
sea el original, pero la garantía sigue efectiva para cualquier otro problema del
equipo.

Lo cierto es: Para los Estados Unidos la Ley de Garantías Magnuson-Moss de 1975
establece que la garantía no puede ser invalidada por el uso de productos del
mercado de compatibles. Lo cual se conoce como la previsión anti-monopólio.

Las garantías deben estar disponibles en el punto de venta (esto por ejemplo
también es un requisito en el Reino Unido).

China: Ley de la República Popular de China para la Protección de los Derechos
e Intereses de los Consumidores.
o
Artículo 9: “Los consumidores tienen el derecho a escoger sus propios bienes
y servicios”.
o
Artículo 11: “Los consumidores tienen el derecho a recibir compensación
de acuerdo con la ley por daños personales o de la propiedad en que
incurran como resultado de la compra y uso de bienes o el disfrute de
servicios”.
HP expone su mejor posición:

Pradeep Jatwani, un ejecutivo de alto nivel de Hewlett Packard, Vice-Presidente
Senior de la gigante de impresoras, reconoce que los derechos de propiedad son
vitales en la industria de las impresoras, pero considera que Lexmark estaba
equivocada al tratar de usar el DMCA (Digital Millenium Copyright Act) para
salvaguardar sus derechos.

Además, Jotwani dijo que considera que debe existir una industria para empresas
que venden suministros remanufacturados.

Yo creo que los consumidores marcan la diferencia. Una parte tiene la opción de
decidir por nuestros suministros originales, lo cual es siempre lo que nos gustaría
que hagan. Pero existe un segmento del mercado que es consciente del costo y toma
una opción diferente.
Los próximos pasos:

Use esta información para educar al sector oficial y a los consumidores.

Adapte la presentación para incluir la información de su producto, servicio,
opciones de despacho y lo más importante sus argumentos de calidad.

Use esta información para llegarle a prospectos y clientes actuales a través de:
o
Su página web.
o
Correos electrónicos o cartas impresas.
o
Empaques o información en la factura.
o
Publicidad.
Recursos adicionales.

Recharger Magazine ofrece soluciones de mercadeo en su página web.
Visite: http://rechargermag.com/marketing.asp para obtener un archivo que se puede
bajar en formato .pdf disponible para usarse en la comunicación con sus prospectos y
clientes.