ENGEL presenta un nuevo portal y una nueva

nota | de prensa
ENGEL presenta un nuevo portal y una nueva
aplicación para sus clientes
El servicio más rápido
Schwertberg/Austria – Marzo de 2015
Con ENGEL e-connect, el fabricante de máquinas de moldeo por inyección y
experto en automatización ENGEL simplifica y acelera las consultas al servicio
postventa y los pedidos de refacciones, ofreciendo al mismo tiempo mayor
transparencia. En la feria NPE 2015 −que se celebra del 23 al 27 de marzo en
Orlando, Estados Unidos− ENGEL presentará su nuevo portal para clientes.
Otro nuevo producto relacionado con el servicio postventa es una aplicación
para clientes. Los usuarios de la misma podrán acceder al mundo de ENGEL y
a sus propios parques de maquinaria desde cualquier lugar.
La oportunidad de ser siempre el primero: con su nuevo portal, ENGEL se acerca más a sus
clientes, acortando molestos tiempos de espera y reduciendo trámites burocráticos, por
ejemplo en los pedidos de refacciones. Con ENGEL e-connect, las empresas de
procesamiento de plásticos ya pueden realizar en línea trámites tales como solicitar ofertas
o formular pedidos. Y todo ello con una ventaja añadida: no necesitan conocer las
denominaciones exactas de las refacciones requeridas. En el sistema están guardadas
todas las máquinas y células de fabricación que ENGEL ha suministrado hasta el momento
a la empresa respectiva, incluidas las listas de piezas. En él también hay modelos 3D de
numerosos componentes de máquina que el usuario puede girar para así identificar, con un
rápido y sencillo clic, la pieza que desea sustituir. El catálogo en línea contiene además los
precios actuales, así como información sobre la disponibilidad de las piezas. Por otro lado, el
usuario dispone de distintas herramientas de comunicación (por ejemplo módulos de texto o
de videoconferencia y un panel de escritura electrónico) para hacer consultas o solicitar
asesoramiento personal.
Controlar en todo momento el estado de una solicitud
Con el portal ENGEL e-connect, solicitar un servicio postventa resulta igual de cómodo que
pedir una refacción. En cuanto el usuario ha formulado su solicitud, esta se envía
automáticamente al equipo de servicio postventa responsable, que puede empezar a
tramitarla sin demora. Los técnicos del servicio postventa tienen acceso a todo el historial de
la instalación, lo que les permite encontrar más rápidamente la solución adecuada. Mientras
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tanto, el solicitante puede ver en tiempo real en qué estado se encuentra su solicitud, y de
ese modo planificar con mayor seguridad los pasos a seguir.
Solicitudes de servicio postventa a través del celular
Mediante la nueva aplicación para clientes −llamada también ENGEL e-connect− se pueden
enviar directamente a ENGEL solicitudes de servicio postventa desde cualquier lugar a
través del smartphone. Si las máquinas de moldeo por inyección, los robots y las soluciones
de sistema están interconectados en línea, la aplicación ofrecerá en todo momento una
sólida visión de conjunto del parque de maquinaria. El estado de la máquina, las listas de
alarmas, los volúmenes de fabricación, las duraciones de los ciclos y otros indicadores se
transmiten al celular en tiempo real. Si es necesario parar la instalación de manera
imprevista o se produce un fallo, la aplicación permite al responsable del proceso adoptar de
inmediato las medidas de rectificación pertinentes sin necesidad de estar presente en la
empresa. Esta aplicación estará disponible en alemán e inglés para Android e iOS a partir
de la feria NPE 2015.
"Los equipos de fabricación deben proporcionar cada vez más desempeño, eficiencia y
flexibilidad durante todo su ciclo de vida. Esta tendencia hace que los productos
relacionados con el servicio postventa continúen adquiriendo importancia en todo el mundo",
explica Wolfgang Degwerth, director del departamento de atención al cliente de ENGEL
AUSTRIA: "Por eso, para ENGEL resulta obvia la necesidad de innovar también en el
servicio postventa, desarrollando nuevos productos y aumentando de forma continuada el
valor agregado que obtienen sus clientes".
<<Imágenes:>>
Las listas de piezas de todas las máquinas, robots y soluciones de sistema entregadas están
guardadas en el sistema y se puede acceder a ellas a través del nuevo portal para clientes ENGEL econnect. Mediante modelos 3D que se pueden girar, es posible identificar de forma muy rápida y
sencilla las refacciones requeridas.
Gracias a la aplicación ENGEL e-connect se puede monitorear en tiempo real el estado de la
máquina y otros indicadores de producción.
Imágenes: ENGEL
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ENGEL AUSTRIA GmbH
ENGEL es uno de los líderes mundiales en la fabricación de máquinas de procesamiento de
plásticos. Hoy en día, el Grupo ENGEL ofrece una gama completa de módulos de tecnología para el
procesamiento de plásticos como único proveedor. Máquinas de moldeo por inyección de
termoplásticos y elastómeros, y la automatización con la garantía de que los componentes
individuales también son competitivos y exitosos en el mercado mundial. Con ocho plantas de
producción en Europa, Norteamérica y Asia (China y Corea), así como sucursales y oficinas de
representación para más de 85 países, ENGEL ofrece a sus clientes en todo el mundo una asistencia
óptima que les permite ser competitivos y eficaces empleando las nuevas tecnologías y las más
modernas instalaciones de producción.
Contacto para la prensa:
Birgit Degwerth, Group Marketing Director, ENGEL AUSTRIA GmbH,
Ludwig-Engel-Straße 1, A-4311 Schwertberg/Austria,
Tel.: +43 (0)50/620-3802, Fax: -3009, Correo electrónico: [email protected]
Susanne Zinckgraf, Manager Public Relations, ENGEL AUSTRIA GmbH,
Ludwig-Engel-Straße 1, A-4311 Schwertberg/Austria
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Tel.: +43 (0)50/620-0, Fax: -3009, Correo electrónico: [email protected]
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