DRAFT, 4_38_V1

Según el IBM Global CEO Study, los CEOs luchan para acompañar el ritmo
del cambio
Los ejecutivos planean inversiones significativas para atender las expectativas
de los clientes
Junio de 2008 – El IBM Global CEO Study, el más extenso jamás realizado
sobre altos ejecutivos, ha revelado que existe un aumento drástico del número
de líderes de negocio global que prevén un cambio importante en el futuro,
destacando también cómo la capacidad de absorber y gestionar cambios está
aumentando la distancia entre los perdedores y ganadores del mercado.
Los CEOs han reportado un sorprendente nivel de optimismo respecto a los
cambios como oportunidades para crear nuevas ventajas competitivas. En
general, el 83 % de los CEOs consultados prevén un cambio sustancial en el
futuro – el 73% de los CEO’s en América Latina compartían esta expectativa un aumento del 28% en dos años.
Sin embargo, los CEOs manifiestan que su capacidad para gestionar de manera
efectiva los cambios está aumentando a un ritmo más lento. En conjunto, los
CEOs tasan su capacidad para gestionar cambios en un 22% de puntos menos
que su necesidad esperada por ello, un gap que casi se ha triplicado desde
2006.
Los CEOs apuntan específicamente a su propia base de clientes como la fuente
de cambios más importantes que tendrán que aplicar, ya que han surgido dos
tipos de clientes: el “omnívoro de información”, y el “socialmente comprometido”.
De todas las tendencias identificadas en el estudio, los CEOs encuestados
planean invertir sus avances más importantes en alcanzar a estos grupos de
clientes.
El Estudio de CEO Global de IBM, en base a las entrevistas personales con
1.130 CEOs de 40 países de 32 industrias, está diseñado para captar
conocimientos sobre cómo los desafíos que lo CEOs enfrentan actualmente
impactan en el futuro de los negocios. El estudio titulado “La Empresa del
Futuro,” ha sido desarrollado por IBM Global Business Services junto con la
Economist Intelligence Unit.
“La empresa del futuro acepta los cambios como un estado permanente en una
empresa. Los CEOs que demuestran capacidad para gestionar grandes cambios
saben que pueden combatir a la competencia captando nuevos tipos de clientes,
y transformando su diseño del negocio según los principios de integración
global,” afirma Mariano Zegarra, Gerente de IBM Global Business Services para
Ecuador. “Queda claro que las empresas con mayores rendimientos se están
distanciando de la competencia en base a su capacidad empresarial para
beneficiarse del cambio.”
El Aumento del Omnívoro de Información
El “omnívoro de información” ansía todo tipo de información y frecuentemente
transmite sus opiniones y expectativas a todo el mundo a través de Internet.
Estos clientes están cambiando su rol pasivo por un involucramiento mucho más
profundo. Los “consumidores” se están convirtiendo en “productores,” a menudo
creando contenido de publicidad y entretenimiento para sus colegas, a la vez
que demandan flexibilidad y receptividad de las empresas que eligen para
mantener negocios. A pesar de que este cliente es más exigente, la mayoría de
los CEOs no lo contemplan como una amenaza, sino como una oportunidad
para la diferenciación y capitalización de nuevas oportunidades de mercado.
En línea con los CEOs de todo el mundo, los ejecutivos en América Latina
planean un aumento del 16% de aumento de sus inversiones en los próximos
tres años para atender a estos clientes sofisticados y exigentes; un 18% más
que en los últimos tres años.
La inversión es incluso más pronunciada entre las organizaciones que presentan
un mejor desempeño financiero mundial. Los CEOs de empresas con un
crecimiento de margen de beneficio neto mayor indican que las inversiones
destinadas a los omnívoros de información aumentarán un 36% en los tres
próximos años. La mayoría de estas nuevas inversiones se destinarán a nuevas
capacidades operativas que mejorarán la innovación del producto y la
colaboración, y están más orientadas a la transparencia y diseñadas para
segmentos específicos del mercado.
El Aumento del Cliente Socialmente Comprometido
Los CEOs afirman que las expectativas del cliente con responsabilidad social
corporativa (CSR) están aumentando, y que la CSR desempeñará un papel
importante para diferenciar a una empresa en el futuro. Los Clientes se están
uniendo por perfiles de CSR de empresas y están demandando cada vez más
productos con compromiso social, incluyendo la cadena de suministro.
Los CEOs han indicado que mientras que los clientes siempre se han
preocupado por los aspectos sociales, esta preocupación se está convirtiendo
cada vez más en acciones, ya que el cliente con conciencia social considera el
perfil CSR de la empresa antes de adoptar decisiones de compra.
Para entender mejor y captar a los nuevos clientes comprometidos con la
sociedad, los CEOs planean aumentar sus inversiones en un 25% en los
próximos tres años, el máximo aumento de porcentaje identificado en el estudio.
Sin embargo, esta tendencia en América Latina no fue tan fuerte, ya que los
ejecutivos de la región esperan aumentar sus inversiones en acciones de
responsabilidad social corporativa en apenas un 3%.
Los CEOs también afirman que la reputación de la CSR es una herramienta
importante para atraer y mantener empleados. También reconocen que sus
empresas mantienen su responsabilidad de modo mutuo, junto con el sector
público, para lograr el bienestar socioeconómico de las regiones en las que
operan.
Integración Global
El estudio ha revelado que los cambios fundamentales en las expectativas de
estos clientes más exigentes, así como el creciente poder adquisitivo en los
mercados emergentes, están dirigiendo los principales cambios en los modelos
de negocio de las empresas de todo el mundo. Los CEOs planean cambios
destacados en los diseños de negocio que facilitan una colaboración más veloz
y amplia a nivel mundial, así como una reconfiguración rápida cuando aparece la
oportunidad.
El 86% de los CEOs encuestados planean cambios profundos en las habilidades
que distinguen a las empresas líderes – combinación de su conocimiento y
activos. En América Latina, el 78% de los líderes consultados demostraron
también esta preocupación. Además, para beneficiarse de las oportunidades de
integración global, el 75% de los CEOs pretenden entrar de manera activa en
mercados nuevos y el 85% de los CEOs pretenden asociarse para invertir en
oportunidades de integración global. Entre los ejecutivos de América Latina, el
67% planea explorar nuevos mercados y el 83% afirma su intención de
interactuar más con asociados de negocios.
Sobre el Estudio de CEO Global
Las conclusiones de este informe se basan en una serie de entrevistas dirigidas
por IBM a finales de 2007 y comienzos de 2008. Un total de 1.130 CEOs,
líderes del sector público y de los negocios de 40 países, participaron en las
entrevistas estructuradas. Los consultores de IBM dirigieron más de 1.000
entrevistas personales, y el resto fueron dirigidas por la Economist Intelligence
Unit (EIU).
Los participantes representan empresas del sector público y privado a lo largo
de una variedad de empresas y zonas geográficas. El 90% son empresas que
emplean a más de 50.00 empleados, mientras que el 22% tienen menos de
1.000 empleados. El Estudio de CEO Global se lleva a cabo de modo bienal, y
proporciona un punto de referencia y el anteproyecto de las tendencias de
negocios globales. Para más información sobre conclusiones adicionales del
estudio, visite ibm.com/enterpriseofthefuture
Sobre IBM
Para más información sobre IBM, visite www.ibm.com/pe