EJERCICIO INTEGRADOR MODELO UNIDAD 2 SUGERENCIAS

EJERCICIO INTEGRADOR MODELO
UNIDAD 2
SUGERENCIAS
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Indispensable, leer primero el manual de la UNIDAD 2.
Usar sus propias palabras en todo momento, haciendo un ejercicio de
interpretación de los conceptos.
1) CLIENTES
¿Quiénes son los clientes internos y quiénes los clientes externos de SENATI?
2) CADENAS DE CLIENTES
Los instructores de SENATI, ¿De quiénes son clientes internos y de quiénes son
proveedores internos?
3) PROBLEMAS VITALES
4) COSTOS DE LA CALIDAD
 Menciona 5 costos de prevención, argumenta en cada caso, porqué es necesaria su
aplicación.
 Menciona 5 costos de evaluación, argumenta en cada caso, porqué es necesaria su
aplicación.
 Menciona 5 costos de fallas, argumenta en cada caso, porqué es necesaria su
aplicación.
5) DEFECTOS O FALLAS
En los ejemplos señalados, indicar a qué tipo de defectos se hace alusión y explicar
porqué:
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Un fabricante de helados compra una máquina para hacerlos, sin embargo al usarla
notan que tiene una falla en el batido, por consecuencia NUNCA obtienen el helado
apto para el consumo.
Una empresa editora compró una guillotina eléctrica, al poco tiempo se dieron cuenta
que funciona pero tiene un problema de diseño que está afectando a la cuchilla, lo
que limitará su periodo de uso, por lo menos en 5 años.
Los turrones de una marca conocida tienen un problema de empaque, el cual dificulta
al cliente abrirlos para consumirlos.
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6) En la siguiente lista de instituciones, señalar el nombre completo, su nivel de aplicación y
la principal función que cumplen en el campo de la normalización:
ITINTEC
SENATI
INDECOPI
ISO
ASTM
7) LLUVIA DE IDEAS
Largas esperas en la empresa de comida rápida PIZZA HUT para que los clientes accedan a
hacer su pedido de comida.
Realiza una lluvia de ideas sobre las posibles causas de las esperas.
8) DIAGRAMA CAUSA EFECTO
En el laboratorio de la Clínica “Virgen del Rosario”, se ha detectado demoras importantes
en la entrega de los resultados de los análisis. La clínica solicitó se estudie el problema
para determinar las causas que lo originaron, y los siguientes son los resultados del equipo
encargado:
Pocos refrigeradores.
Falta de un plan adecuado de trabajo
Falta de capacitación al personal
Microscopios desajustados.
Personal impuntual
Se da fecha de entrega sin tomar en cuenta la cantidad de trabajo
Frecuente falta de reactivos
Algunos procedimientos se repiten.
Faltas frecuentes del personal
Se aceptan toda las solicitudes diarias
El desconocimiento de cómo realizar algunos cultivos.
Con la información facilitada, elaborar el diagrama Causa-Efecto, y determinar en sus
conclusiones cuáles son las causas principales de la demora en la entrega de resultados.
9) DIAGRAMA DE PARETO
En una empresa textil se desea analizar el número de defectos en los tejidos que fabrica.
En la tabla siguiente se muestran los factores que se han identificado como causantes de
los mismos así como el número de defectos asociado a ellos:
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Factores
Número de Defectos
Seda
13
Algodón
171
Tul
105
Tafetán
7
Raso
7
Encaje
8
Lana
4
Lino
9
Satén
11
Viscosa
9
Factor
Elaborar el diagrama de PARETO, y de acuerdo a ello presentar sus conclusiones,
señalando cuáles son los principales defectos en los tejidos en los que debe concentrarse
la empresa en reparar, justificar su respuesta.
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