Descripción del Puesto

Descripción del Puesto
Fecha de elaboración
de descripción:
Título del puesto para organigrama:
Técnico de Servicio y Reparación
Título del puesto para organigrama: (Inglés)
28 de abril,2005
Título de puesto para nómina: (exclusivo uso de Recursos Humanos)
Elaboró: Graciela Alejandra Casillas Córdoba
Jefe Inmediato:
Gerente de Área:
Director de Área:
Amilcar Luis
González Muñoz
Graciela Alejandra
Casillas Córdoba
Amilcar Luis
González Muñoz
Recursos Humanos:
Estructura Organizacional (Organigrama):
Número de Centro
de Costo del
Puesto: 710
Área: Atención a Clientes
Gerente
Regional de
Atencion a Clientes
Jefe de Serv.
Coordinador
del
CAP
Técnico de
Servicio y
Reparación
Objetivos del Puesto:
Revisar, diagnosticar, reparar y/o reemplazar, en un tiempo menor a 20 minutos, los
equipos de radio digital, dentro de los parámetros de calidad establecidos por Nextel, para
lograr la satisfacción total del cliente.
PROPIEDAD DE NEXTEL
PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DE LA COMPAÑIA
Actividades principales del Puesto:
1. Diagnosticar los equipos de radio digital.
2. Reparar los equipos de radio digital, cumpliendo con los parámetros establecidos por el
fabricante.
3. Reemplazar los equipos de radio digital.
4. Controlar los inventarios de equipos, accesorios y refacciones.
5. Cerrar los incidentes en los tiempos establecidos.
6. Elaborar los reportes correspondientes a la operación de S & R.
7. Asesorar a los clientes o empleados en equipo digital.
8. Identificar las incidencias más frecuentes para retroalimentar al fabricante y buscar una solución
para el cliente.
9. Controlar la documentación y los equipos de radio digital del proceso CFL y entregarlos al área
de administración de riesgos.
Principales Retos del Puesto:
1. Diagnosticar, reparar y/o reemplazar certeramente los equipos en la primera visita del cliente.
2. Aplicar correctamente todas las herramientas que tiene a su alcance para cumplir al 100% la
satisfacción del cliente.
3. Mantener los inventarios sin diferencias.
4. Adaptarse al constante cambio que requiere la operación.
Dimensiones del Puesto:
1. Diagnosticar correctamente el 100% de los equipos que ingresen al CAP a revisión, de clientes
internos y externos.
Relaciones Internas:
¿Con quién?
Motivo
Atención a Clientes
Retroalimentación sobre causa de fallas y estatus de radios en
reparación. Retroalimentación sobre existencias de accesorios y
equipos.
Club Elite
Retroalimentación sobre causa de fallas y estatus de radios en
reparación. Retroalimentación sobre existencias de accesorios y
equipos. Retroalimentación de visitas Door to door.
Fulfillment
Escalación del desabasto en inventarios de equipos, accesorios y
refacciones. Notificación de diferencias de equipos, accesorios y
refacciones recibidas.
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¿Con quién?
Motivo
Sistemas
Notificación de problemas en las aplicaciones o sistemas. Apoyo en la
instalación de software de programas de S & R.
Marketing
Cumplimiento de la política de accesorios en vitrina.
TSG
Reporte y/o apoyo para la resolución de problemas en el servicio del
usuario final.
Servicios Generales
Solicitud de Materiales.
Relaciones Externas
¿Con quién?
Motivo
Clientes
Revisión de equipos. Asesoría de equipos y software.
Servicio de mensajería
Envío y recepción de los paquetes entregados diariamemente por la
mensajería. Monitorear tiempos de entrega en envíos realizados.
Motorola
Retroalimentación sobre fallas presentadas en nuevas plataformas y las
incidencias más frecuentes en los equipos.
CTDI
Seguimiento y retroalimentación de los envíos, reparaciones y bounce.
Perfil del Puesto:
Ideal: Ingeniero en Electrónica Titulado.
Educación / Escolaridad:
Mínima: Carrera Técnica Superior con
electrónica. Terminada o últimos semestres.
Especialización /
Especialización Técnica:
Experiencia y Habilidades
especialidad
en
Especialidad en electrónica
Ideal: 2 años de experiencia como técnico en reparación de
equipo de radiocomunicación, electrónica, trunking y trato con
clientes.
Mínima: 1 año como técnico en reparación con equipos de
radiocomunicación convencional.
Habilidades :
Habilidad para análisis y solución a problemas.
Habilidad en comunicarse efectivamente con diferentes grupos
de trabajo .
Trabajo en equipo.
Inteligencia Emocional.
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PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DE LA COMPAÑIA
Idiomas
(Incluir grado de dominio)
Otros conocimientos requeridos:
Datos adicionales de relevancia:
Inglés al 60%
Manejo de PC y paquetería Windows, Office.
Programación de radios de 2 vías.
Manejo de analizadores de comunicación.
Mecánica electromotriz.
Manejo en maquinas de herramientas.
Alto sentido de responsabilidad y de organización.
Gusto por el trato con clientes.
Cultura de servicio.
Competencias: (asigna un número en orden consecutivo a cada competencia: el 1 es la
mayor y el 20 la menor importancia)
Administración de Personal
19
Solución de Problemas
2
Análisis
20
Liderazgo
16
Comunicación / Persuasión
9
Motivación
5
Enfoque a Clientes / Servicio
1
Relaciones Interpersonales
12
Orientación a Resultados
3
Visión de Negocio
11
Planeación / Organización
15
Conocimiento del Entorno
8
Trabajo en Equipo
7
Creatividad
18
Administración del Tiempo
6
Flexibilidad
17
Coaching y Desarrollo
14
Iniciativa
10
Negociación / Manejo de Conflictos
13
Toma de Decisiones
4
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