COMO ACTUAR FRENTE A UN IMPAGO DE CLIENTE

COMO ACTUAR FRENTE A UN IMPAGO DE UN CLIENTE
Prevención como mejor arma ante el impago.
En primer lugar, como bien dice el refranero español más vale prevenir
que curar. Es decir, no podemos considerar que el riesgo de impago sea una
variable incontrolable, debemos reducir el riesgo que todo empresario tiene en
el día a día de su actividad. Para ello, recomendamos algunas pautas que
pueden ayudarnos a minimizar el impacto que generan las facturas impagadas
en el balance de nuestro negocio:
- Conocer de antemano la solvencia de los clientes, actualmente existen
empresas que pueden facilitar información comercial y financiera de empresas
de todo el sector, alertándote de cualquier cambio significativo que pueda
perjudicar su liquidez. Cobra especial relevancia aquella información facilitada
por el Registro Mercantil (depósito de cuentas, objeto social, antigüedad de la
empresa, procedimientos judiciales abiertos…), si bien es cierto, que las
empresas tienen de plazo hasta el 30 de julio para depositar las cuentas
anuales del año anterior, por lo que realmente dicha información no recoge
una imagen fiel de la sociedad en el momento el que se consulta.
- Conocer al cliente: el departamento comercial es el principal
contacto con el mercado; fomentar la comunicación entre el departamento
comercial y el departamento financiero es clave para elaborar un procedimiento
que implique un análisis de riesgo y una forma de pago adecuada a dicho
examen. (Por ejemplo, si existen dudas sobre su capacidad financiera, exigir
prepago de los servicios contratados)
- Fijar el límite máximo de riesgo: Cada cliente es un mundo. No se
puede otorgar el mismo crédito a todos los clientes, deberemos analizar la
información anteriormente recopilada y establecer un procedimiento de
excepciones cuando se considere necesario.
- Contratos de comercialización que recojan garantías para el hotelero:
A pesar de no poder asegurar el cobro de todos los clientes, podemos intentar
disuadir a los morosos, regulando las condiciones y plazos de pago, incluyendo
las consecuencias de su incumplimiento (interés moratorio, cláusula penal…)
Estos servicios pueden ayudar a las empresas a controlar la evolución del
riesgo, facilitando la toma de decisiones de negocio y minimizando los impagos.
Gestión amistosa: Reclamación extrajudicial de la deuda.
Se trata de la vía más económica y la que, sin ninguna duda, nos
permitirá mantener la relación con el cliente en caso de reembolsar las
cantidades debidas. Consiste en poner en conocimiento del deudor la situación
de impago y las intenciones claras e inequívocas de pretender cobrar la deuda
indicando claramente el origen, cuantía y forma de pago que se le ofrece. En el
caso de que el cliente haga caso omiso a nuestra comunicación, podemos
enviarle un segundo recordatorio en el mismo sentido.
A continuación, es recomendable intentar entablar un contacto
telefónico con el cliente con el objeto de concertar un encuentro personal, ya
que las negociaciones cara a cara suelen ser más eficaces y ‘serias’ intentado
llegar a un Plan de Pagos barajando diferentes condiciones de pago. En todo
caso, es importante:
- Firmar un documento de reconocimiento de deuda.
- Plasmar por escrito el Acuerdo de Pagos logrado.
- Tratar que el deudor garantice el Acuerdo de Pagos mediante cheque,
letras de cambio o pagarés que, en caso de impago, podrán reclamarlo
mediante el cauce del juicio cambiario.
Si no conseguimos un acuerdo amistoso, la remisión de un burofax con
acuse de recibo y certificado de texto, certifica el envío, contenido y fecha del
mismo, así como su recepción por su destinatario-deudor, advirtiéndole que de
no proceder al pago o ponerse en contacto con nuestro establecimiento,
iniciaremos las pertinentes acciones judiciales contra él. Es muy importante
acreditar la reclamación extrajudicial a través de un medio que permita
demostrar su constancia, ya que ello tiene una especial incidencia en lo que a la
condena de las costas en litigio se refiere
Reclamación judicial de la deuda.
- Proceso monitorio
Proceso a través del cual el acreedor reclama una deuda dineraria,
vencida y exigible, - independientemente de su cuantía - acreditada a través de
documentos firmados por el deudor o facturas, albaranes, telegramas u
otros que acrediten la relación entre el acreedor y el deudor.
El procedimiento se inicia con la presentación de una petición inicial de
juicio monitorio a través de una demanda que podrá extenderse en impreso o
formulario facilitado por el propio juzgado, acompañándola de los documentos
que acrediten la deuda. Para la presentación de la petición inicial del
procedimiento monitorio no será preciso valerse de procurador y abogado.
En este punto, el deudor puede actuar del siguiente modo:
- Pagar al acreedor: una vez que acredite ante el Juzgado el pago se
dará por finalizado el procedimiento
- No comparecer ante el Juzgado ni acreditar el pago: de inmediato se
dicta Auto despachando ejecución, pudiendo solicitar el embargo de los bienes.
En este supuesto, se requerirá la intervención de abogado y procurador
siempre que la cantidad por la que se despache ejecución sea superior a 2.000
euros.
- Si comparece puede a su vez realizar dos conductas: pagar, en cuyo
caso, tan pronto acredite el pago se archivarán las actuaciones; bien oponerse
al pago, mediante escrito de oposición, que habrá de presentar en el plazo de
20 días desde que fue requerido por el Juzgado, resolviendo definitivamente el
asunto en el juicio que corresponda (por razón de la cuantía).
Estamos ante un proceso muy ágil ya que nos permite, en caso de que
no haya oposición, obtener en un corto espacio de tiempo, bien el cobro de la
deuda, bien un título directamente ejecutable.
- Juicio cambiario.
Sólo procederá el juicio cambiario si, al incoarlo, se presenta letra de
cambio, cheque o pagaré. El juicio cambiario comenzará mediante demanda
sucinta a la que se acompañará el título. El tribunal analizará, la corrección
formal del título cambiario y, si lo encuentra conforme, adoptará, las siguientes
medidas:
-Requerir al deudor para que pague en el plazo de diez días.
-Ordenar el inmediato embargo preventivo de los bienes del deudor.
Si éste no se opone a la demanda, se podrá solicitar el embargo y
subasta de los bienes para cobrar la cantidad reclamada, más intereses y
costas. Si el deudor se opusiese (por motivos bastante limitados: falta de
validez, falta de legitimación o extinción del crédito) se convocará una vista de
Juicio Verbal en la que el acreedor contestará a la demanda de oposición.
En el juicio cambiario será preceptiva la intervención de abogado y
procurador siempre que la cantidad de la demanda sea superior a 2.000 euros.
Al igual que el monitorio, se trata de un procedimiento muy rápido,
consiguiendo directamente el embargo de los bienes del deudor, en el que las
posibilidades de oposición por parte del deudor están muy restringidas.
-Breve mención al juicio ordinario y verbal.
Toda contienda judicial entre partes que no tenga señalada por la Ley
otra tramitación, se decidirá a través del juicio ordinario (para demandas por
importe superior a 6000 euros) juicio verbal (demandas por importe inferior a
6000 euros).
El procedimiento del juicio ordinario se inicia mediante demanda ante
el Juzgado y posterior notificación a la otra parte para que proceda a
contestarla. Una vez contestada, se citará a las partes a una comparecencia,
a la que deberán acudir acompañadas de letrado, y tratará de que lleguen a un
acuerdo. En el caso de existir este acuerdo, el juez lo recogerá en
la sentencia y su cumplimiento será obligatorio para ambas partes.
En el caso de no alcanzar un acuerdo, las partes propondrán la práctica
de las pruebas que consideren necesarias, y se citará a las partes a la
celebración del juicio oral donde se practicarán las pruebas propuestas y se
formularán las conclusiones que consisten en una valoración de los resultados
de las pruebas en relación con los hechos que alegaron las partes. El juicio
quedará entonces “visto para sentencia”
El juicio verbal es un procedimiento menos extenso, al igual que el
juicio ordinario se iniciará mediante demanda que será notificada a la otra parte
y se citará a ambos para un juicio oral al que acudirán con las pruebas en las
que basen sus pretensiones y en ese mismo acto el demandado
deberá contestar a la demanda. Tras la celebración del juicio oral, el juicio
quedará “visto para sentencia”.