Mutual de Seguridad C.CH.C.

Observatorio de Calidad en Salud:
Experiencias en Acreditación
Prestador: Mutual de Seguridad
C.CH.C
Acreditado por el Estándar General de Atención Abierta
La red Mutual de Seguridad C.CH.C cuenta en la
actualidad con once Centros acreditados a nivel
nacional, incluyendo su Hospital Clínico.
Mutual de Seguridad de la
Cámara Chilena de la
Construcción comienza el
año 2008 a trabajar para
establecer una cultura de
calidad en los distintos
procesos asociados a la
atención de sus pacientes. La
Médica Nacional y la
Gerencia de Salud. Además
se han constituido las
Unidades de Calidad y
Seguridad en cada Centro
con
integrantes
multidisciplinarios,
liderados por el encargado
La Institución destaca como lo más positivo del
proceso de Acreditación, la estandarización de sus
procesos y la identificación de áreas para medidas
mejora, así como su posterior implementación.
Organización definió como
herramientas de evaluación
de calidad el proceso de
Acreditación en Salud, así
como en otras áreas trabajan
con las Certificaciones ISO
9001 y 14001.
Dentro de las estrategias
para lograr la Acreditación
está
el
compromiso
transversal adquirido por
todas las áreas de la
Institución,
creando
la
Unidad de Calidad a nivel
central,
que
depende
directamente de la Dirección
de
Calidad,
quienes
periódicamente dan cuenta
de sus avances a la Unidad
Central. Además se han
establecido
visitas
regulares con la aplicación
de las Pautas de Cotejo del
Manual de Acreditación de
Atención Abierta que se
programan por semestre,
así, independientemente
de la fecha de solicitud de
la Acreditación, todos los
Centros deben trabajar en
el monitoreo de procesos
definidos transversalmente
para todos.
¿Cómo se preparó
el Prestador para
la Acreditación?

La Institución contó con
asesoría externa que
trabajó en conjunto con
las diversas áreas clínicas
en el levantamiento de
procesos críticos para la
calidad, la seguridad del
paciente y del Estándar de
Acreditación.
Se capacitó a todas las
jefaturas tanto clínicas
como administrativas, en
relación al proceso,
quienes tenían como
misión empoderar a sus
colaboradores cercanos.
Las normas, protocolos y
procedimientos fueron
revisados y aprobados por
médicos, enfermeras y
otros profesionales
involucrados, creando un
apoyo informático en
intranet, con un espacio
de e-learning para
profundizar en los temas
de la política de calidad y
la Acreditación.
Para este prestador lo más
difícil de lograr en aras de la
Acreditación
fue
el
involucrar a las personas para
un verdadero trabajo en
equipo y mantener la
motivación, a pesar de las
dificultades del proceso,
La Organización se siente
satisfecha con el trabajo
realizado por la Entidad
Acreditadora durante el
proceso, señalando que un
área a mejorar es la
fiabilidad del instrumento
para disminuir las diferencias
que pueden generarse en los
criterios de evaluación.
Finalmente la Institución
recomienda
a
aquellos
prestadores
que
deseen
acreditarse que recuerden
que el
logro de la
Acreditación debe tener un
foco y en el caso de la salud
es el paciente, siendo esto la
base de partida como
conducta motivadora .Otros
factores claves a considerar
son:
- El compromiso Gerencial
con el objetivo de instaurar
una política de calidad.
- La conformación de una
estructura organizacional de
Calidad, para comenzar y
potenciar
el trabajo en
equipo.
- La capacitación transversal
a la Organización.
- El establecimiento de una
normativa
aprobada
y
revisada por los actores de
los procesos.
-El
desarrollo
de
competencias
duras
y
blandas de los responsables,
potenciando líderes.
Y nunca olvidar: liderazgo,
disciplina y trabajo en
equipo.
Para
más
contactar a:
información
Giesela Schweizer H.
[email protected]
Enfermera Coordinadora
Nacional/Jefa Unidad de
Calidad