manual de convivencia laboral

OWENS ILLINOIS – CRISTALERIA PELDAR
MANUAL DE CONVIVENCIA LABORAL
PRESENTADO POR:
XIMENA OVALLE FLOREZ
JEIMY RODRIGUEZ
ANGIE ESPAÑOL
DARIO GAITAN
LEONARDO VEGA
JUAN MANUEL LOPEZ
PRESENTADO A:
LILIANA CAMACHO
Docente
FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHU
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
TECNOLOGIA EN SALUD OCUPACIONAL
RIESGO PSICOSOCIAL
BOGOTA
2013
Manual de convivencia laboral
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
MANUAL DE CONVIVENCIA LABORAL ..................................................................................................2
MARCO HISTORICO ..........................................................................................................................2
Objetivos. .............................................................................................................................................4
PRINCIPIOS ...........................................................................................................................................5
PRINCIPIOS DE NUESTROS COLABORADORES EN LA RELACIÓN CON COMPAÑEROS.....................6
PRINCIPIOS DE RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES. .....................................................................8
VALORES DE LA ORGANIZACIÓN ..........................................................................................................9
POLÍTICAS DE CAPACITACIÓN ........................................................................................................... 11
POLÍTICAS DE SEGURIDAD Y S.O. ...................................................................................................... 11
POLITICAS DE SALUD OCUPACIONAL ............................................................................................ 12
POLITICA DE ORDEN Y ASEO. ........................................................................................................ 12
CONSUMO DE ALIMENTOS ............................................................................................................... 13
POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE CONSUMO DE SUSTANCIAS PSICOACTIVAS ..................................... 14
CONTROL DEL ACOSO LABORAL Y SEXUAL ....................................................................................... 14
B.
DEFINICION DE ACOSO SEXUAL .................................................................................... 15
C.
CONSECUENCIAS ........................................................................................................... 15
D.
OBJETO. ......................................................................................................................... 15
E.
MEDIDAS DE PREVENCIÓN................................................................................................ 16
F.
COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL................................................................................. 17
POLÍTICAS DE COMPORTAMIENTOS SEGUROS EN EL TRABAJO ....................................................... 17
1 Riesgo psicosocial
Manual de convivencia laboral
MANUAL DE CONVIVENCIA LABORAL
MARCO HISTORICO.
En el año de 1939, el consorcio de Cervecería Bavaria vendió Vidriería
Fenicia No. 2 a los hermanos Pedro Luis y Darío Restrepo Botero, quienes
le dieron el nombre de Cristalería PELDAR S.A., PELDAR es la sigla
formada por sus iníciales de los nombres de los fundadores. Después en el
año 1947, se trasladan parte de sus instalaciones fabriles a Envigado,
Antioquia.
En 1949, PELDAR inició en Envigado (Antioquia) la fabricación automática
de envases de vidrio, con la construcción de un horno de 30 toneladas por
día, al cual siguieron dos hornos mas, que junto con el primero, elevaron la
capacidad a 130 toneladas diarias de vidrio.
En Marzo de 2005, OI decide cambiar la imagen corporativa de la empresa
a nivel mundial y por tanto, a partir de la fecha PELDAR cambia su imagen
pasando a ser O-I PELDAR.
O-I PELDAR se ha constituido a lo largo de su historia en una empresa
solida que se coloca a la altura de las compañías nacionales e
internacionales en avances tecnológicos y en desarrollo del recurso
humano. Gracias a esto ha logrado proyectarse como una de las empresas
más solidas de Colombia.
O-I PELDAR cuenta con cuatro plantas de producción, que han sido
testigos del dinamismo y proyección social de la empresa. La dirección
general de la compañía se encuentra en la Planta de Envigado, desde
donde se transmite la filosofía de excelente servicio y optima calidad en
todo, a sus plantas y oficinas de ventas. O-I PELDAR a través de sus
divisiones de Envases, Vidrio Plano y Cristalería atiende el mercado
nacional e internacional, asimilando siempre la más moderna tecnología,
que comparte con plantas en más de 50 países, unidos a través de Owens
Illinois, la compañía de producción y comercialización de vidrio más
importante del mundo.
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Manual de convivencia laboral
La división de Envases de O-I PELDAR es la de mayor volumen de ventas en
la Compañía. La creciente demanda del consumidor por envases de vidrio a
nivel mundial no solo obedece a factores ecológicos, sino a factores
esenciales de presentación y preservación de los productos.
La calidad y la productividad ha sido compromiso permanente de todo su
equipo humano, quienes con el apoyo de la tecnología, han logrado
desarrollar envases de vidrio de bajo pesa y alta resistencia que han
llevado a O-I PELDAR a ser líder en el mercado nacional en volumen de
producción y calidad de sus productos.
En la actualidad O-I PELDAR cubre en su totalidad el mercado de vidrio,
con sus tres líneas.
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Manual de convivencia laboral
Objetivos.
El presente manual tiene por objeto generar las pautas de sana convivencia
en todos sus procesos con el propósito de brindar un ambiente laboral
adecuado favoreciendo las relaciones interpersonales de todos nuestros
colaboradores.
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Manual de convivencia laboral
PRINCIPIOS.
-Son principios de O-I PELDAR:
 Todas las personas que ingresen a la compañía (colaboradores,
contratistas y visitantes) deben estar comprometidos con la
seguridad y salud de la empresa.
 Actuar bajo estándares y mecanismos de mejoramiento para
mantener la calidad de los productos.
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Manual de convivencia laboral
PRINCIPIOS DE NUESTROS COLABORADORES EN LA RELACIÓN CON
COMPAÑEROS.
-Atender a todos los funcionarios, proveedores y demás grupos de interés
conforme a principios de igualdad y oportunidad.
-Mantener el máximo respeto, cordialidad y tolerancia.
-Mantener una adecuada presentación personal durante la jornada laboral,
en relación con las orientaciones de la entidad.
-Preservar y velar por el mantenimiento y adecuada presentación de las
instalaciones físicas.
-Enaltecer la imagen de la entidad con un manejo impecable de los
recursos, el endeudamiento y relaciones comerciales.
-Ser prudente en el lenguaje y en la manera de comportarse durante el
ejercicio de las funciones.
-Divulgar información privada de la entidad a entes externos o a
funcionarios cuyo cargo no requiere del conocimiento de la misma es
indebido.
-Utilizar las oficinas, dependencias, sistemas de información. Acceso a la
red y demás elementos de trabajo, únicamente para el desempeño de las
funciones.
-Ser puntual al asistir a los compromisos derivados del cargo y en los
horarios establecidos.
-Responder oportunamente
electrónicos
las
llamadas
telefónicas
o
mensajes
-Guardar la debida reserva y confidencialidad sobre los documentos e
información a los que tenga acceso.
-Cumplir con los compromisos, reuniones y entrega de resultados propios
del cargo.
-Brindar un trato gentil, tolerante, solidario y respetuoso con los
compañeros
-Usar un lenguaje verbal, gestual y escrito correcto, al dirigirse a los
compañeros.
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Manual de convivencia laboral
-Tratar sin discriminación (de raza, religión, preferencia sexual o
nacionalidad) a los funcionarios y colaboradores de la entidad.
-Responder oportunamente
electrónicos
las
llamadas
telefónicas
o
mensajes
-Trabajar permanentemente en pos de la unión del grupo de trabajo,
buscando el cumplimiento de los objetivos de la entidad.
-Brindar un saludo cordial y cortés a los demás.
-Respetar y promover buenas relaciones
especialmente con los compañeros.
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con
los
funcionarios,
Manual de convivencia laboral
PRINCIPIOS DE RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES.
Explicar de manera clara las características, usos y beneficios del servicio
que la entidad le ofrece.
Reportar al jefe inmediato cualquier propuesta de soborno o sugerencia de
actos ilegales que afecten el buen nombre de la entidad
Tener con el usuario el máximo respeto, cordialidad y tolerancia, con el
compromiso de brindarle siempre un servicio de calidad
Respetar la imagen y el nombre de la entidad y no aprovecharla para
obtener beneficios propios o para terceros
Mostrar un trato amable y cordial a todos los usuarios, hacerles notar que
se está interesado en su satisfacción, pero mostrando un interés genuino
que no sea forzado ni artificial.
Estar atento a escuchar a todos los usuarios conforme a principios de
igualdad, trato y oportunidad, cuando presente una queja, reclamo o
sugerencia y aplicar los correctivos necesarios
Tratar al público de “Usted”, para evitar caer en comportamientos
confianzudos o des obligantes.
Ser consciente del valor que un usuario representa para la entidad y cubrir
sus expectativas, a través de los diferentes medios que estén al alcance.
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Manual de convivencia laboral
VALORES DE LA ORGANIZACIÓN
Verdad y Honestidad: todos los actos de la organización y de nuestros
colaboradores se rigen por la transparencia siendo merecedores de
confianza.
 Respeto: es el acatamiento y reconocimiento que tenemos por
los derechos de los demás.
 Solidaridad: capacidad de sentido colectivo de colaboración y
apoyo sin discriminación alguna.
 Responsabilidad: asumir los valores garantizando
efectividad, presentación y calidad de los productos.
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la
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 Justicia: es el equilibrio del buen obrar para que todos los
colaboradores puedan recibir lo que les corresponde sin
discriminaciones acorde a sus derechos y deberes.
 Tolerancia: es la capacidad de saber escuchar y aceptar a los
demás sin atentar contra los derechos de cada persona.
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Manual de convivencia laboral
POLÍTICAS DE CAPACITACIÓN
Actualizar los conocimientos sobre normas y temas que se relacionan con
la actividad de la entidad.
Tener disposición permanente hacia nuevos métodos e ideas que permitan
el enriquecimiento del desempeño laboral.
Ser receptivo al cambio entendiendo que se pertenece a una entidad
dinámica que requiere de compromiso y participación.
Aplicar los conocimientos y destrezas recibidas para utilizarlos en
situaciones concretas del trabajo.
Adquirir un conocimiento integral de la entidad, de sus productos,
procesos y servicios, con el fin de dar a los funcionarios y colaboradores
una atención telefónica y/o presencial cada vez más profesional.
Participar de manera activa en los programas y capacitaciones que se
lleven a cabo en la entidad.
POLÍTICAS DE SEGURIDAD Y S.O.
 POLITICAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION
Dar un manejo confidencial y adecuado de acuerdo al tipo de clasificación
de la información (altamente confidencial, confidencial, restringida, pública
Ceder a la entidad los derechos patrimoniales de todo aquello que
desarrolle o cree durante la vinculación laboral.
Mantener actualizado el software antivirus en los computadores con el fin
de evitar dispersión de virus en red y en los equipos.
Utilizar correctamente las contraseñas y mantener la confidencialidad da
las mismas.
Instalar software ilegal en los computadores, no es lo más apropiado en la
compañía.
Responder por el uso y custodia de la identificación de seguridad
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Manual de convivencia laboral
Utilizar los sistemas de información y el acceso a la red, únicamente para
propósitos aprobados de trabajo y no para uso personal.
Utilizar responsablemente los equipos, elementos de oficina, archivo y
registros, solo y con ocasión del desempeño de las funciones. Igualmente,
proteger y devolver en óptimas condiciones.
En los servidores y computadores personales de la Aeronáutica civil,
únicamente se debe almacenar información de propiedad de la entidad.
POLITICAS DE SALUD OCUPACIONAL
Aunque cada persona tiene una tolerancia diferente al ruido, está
comprobado que éste afecta a la concentración. El ruido producido por una
grabadora o música en general, o conversación alta entre compañeros,
puede reducir la capacidad de concentración hasta en un 20%. En cambio,
un ambiente silencioso puede ayudar a mejorar la capacidad de
concentrarnos en una tarea hasta en un 50%.
 Utilizar el radio a alto volumen usando audífonos no es lo más
adecuado.
 Controlar el tono de la voz cuando se atiende al teléfono.
 Durante las reuniones mantener un tono de la voz moderado.
 Mantener un estilo de timbre y de volumen moderado del celular.
POLITICA DE ORDEN Y ASEO.
Actualmente requerimos de espacios compartidos por equipos de trabajo y
zonas comunes o públicas.
EL DESORDEN es una fuente generadora de tensión, de las más comunes
que existen hoy en día y en muchos casos la sufrimos sin darnos cuenta
siquiera.
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Manual de convivencia laboral
Limitar en la medida de lo posible los objetos personales como
portarretratos, almanaques, afiches, esquelas, mensajes o que estos sean
de un tamaño que no reduzcan el área de trabajo.
Llevar lo indispensable para realizar el trabajo diario, debido a que los
espacios para almacenar, son reducidos.
Adquirir un hábito de archivar permanentemente e imprimir únicamente lo
necesario para optimizar el espacio y ahorro de papel
Mantener la uniformidad del diseño del puesto de trabajo, ya que
optimizando su uso se mantendrán limpios y en perfecto estado.
CONSUMO DE ALIMENTOS
Comer es un acto natural y necesario para mantener un estado de salud
adecuado, cada uno tiene sus tiempos y sus gustos, por tanto se debe
aprovechar el tiempo que nos facilitan para tal fin y evitar comer dentro de
la oficina ya que muchos olores no son tolerados por todos, además se
corre el riesgo de derramar algo sobre el computador y los papeles, lo cual
entorpecerá nuestra labor.
1. Consumir los alimentos en el sitio designado para tal fin.
2. Utilizar los horarios establecidos.
3. Ser moderado con el tiempo de uso del microondas.
4. Depositar los residuos en los sitios establecidos.
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Manual de convivencia laboral
POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE CONSUMO DE SUSTANCIAS
PSICOACTIVAS
El consumo de sustancias psicoactivas, entre las que se encuentran el
alcohol y drogas tales como: anfetaminas, alucinógenos, canabinoides,
cocaína, opiáceos, sedantes, etc, es una condición que de presentarse en
lugares de trabajo, afecta el ambiente laboral, agrava los riesgos
ocupacionales, atenta contra la salud y la seguridad aérea constituyéndose
en amenaza para la integridad física y mental de la población trabajadora
en general (resolución 03478)
No asistir al sitio de trabajo bajo los efectos del consumo de alcohol y
sustancias prohibidas que produzcan dependencia física o psíquica.
No consumir alcohol y sustancias psicoactivas durante la jornada laboral.
CONTROL DEL ACOSO LABORAL Y SEXUAL
A. DEFINICIÓN DE ACOSO LABORAL. Se entenderá por acoso laboral
toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un
trabajador de la Corporación por parte de un Directivo, superior
jerárquico inmediato o mediato, un compañero de trabajo o un
subalterno, encaminada a infundir
miedo, intimidación, terror y angustia
a causar perjuicio laboral, generar
desmotivación en el trabajo o inducir
a la renuncia del mismo.
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Manual de convivencia laboral
B. DEFINICION DE ACOSO SEXUAL. Es toda conducta de naturaleza
sexual y toda otra conducta basada en el sexo, que sea
persistente y demostrable, ejercida sobre un trabajador de la O-I
PELDAR, por parte de las Directivas, un jefe o superior jerárquico
inmediato o mediato, un compañero de trabajo o subalterno; que
afecte la dignidad de los trabajadores hombres y mujeres y que
resulte ingrata, irrazonable y ofensiva para quien la recibe.
C. CONSECUENCIAS. Conducta que crea un ambiente de trabajo
intimidatorio, hostil o humillante, que conlleve a la frustración,
pérdida de autoestima, ausentismo laboral. Esta conducta infunde
miedo, terror, angustia y causa perjuicio laboral generando
desmotivación en el trabajo e incluso induce a la renuncia del
mismo.
D. OBJETO. Mediante este manual en desarrollo de la normatividad
vigente sobre la materia se establece formalmente en la
CRISTALERIA PELDAR, mecanismos de prevención del acoso
laboral y/o sexual y un procedimiento conciliatorio interno para
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Manual de convivencia laboral
solucionar los conflictos causados por conductas relacionadas a
él.
E. MEDIDAS DE PREVENCIÓN. En desarrollo del propósito a que
refiere el artículo anterior, La O-I PELDAR, ha previsto los
siguientes mecanismos:
1. Socializar la normatividad vigente sobre acoso laboral.
2. Impulsar un conjunto de acciones tendientes a generar una cultura
organizacional que conlleva a evitar la ocurrencia o reincidencia de
un hecho que pueda constituirse en acoso laboral y/o sexual.
3. Generar espacios de participación para que los trabajadores de la O-I
PELDAR, presenten sugerencias que permitan el mejoramiento de la
vida laboral.
4. Efectuar mediciones del clima laboral que permitan establecer
relaciones laborales sanas y armoniosas, a través de mecanismos de
retroalimentación eficaz.
5. Realizar talleres grupales de relaciones humanas o de integración,
que permitan mejorar problemáticas comunes, el restablecimiento
emocional e integral y/o crear, mantener y mejorar las condiciones
que favorezcan el desarrollo personal, social y laboral, logrando
niveles de participación e identificación con el trabajo.
6. Formular las recomendaciones constructivas a que hubiere lugar en
la relación con situaciones que puedan afectar los valores y hábitos
institucionales.
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7. Concientizar a los trabajadores de la O-I PELDAR
de su
comportamiento y señalarles la adopción de una nueva actitud en la
que cada uno tome su parte de responsabilidad.
8. Cambiar actitudes acerca de cómo deben ser tratados y valorados
todos los trabajadores.
Examinar conductas específicas que pudieren configurar acoso laboral u
otros hostigamientos, que afecten la dignidad de las personas, señalando
las recomendaciones correspondientes.
F. COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL. Con el objeto de analizar la
queja interpuesta, verificar la existencia de alguna de las
conductas que constituyen o no acoso laboral y/o adelantar una
audiencia conciliatoria entre otros.
POLÍTICAS DE COMPORTAMIENTOS SEGUROS EN EL TRABAJO
Identifique claramente las señalizaciones y los procedimientos en caso de
emergencia (rutas de evacuación).
Al utilizar las escaleras transite por la derecha y siempre use el pasamano
Mantenga ordenado y limpio su puesto de trabajo
Transite con precaución por las zonas de parqueadero
Evite el desplazamiento por zonas que no estén en condiciones adecuadas
(pisos húmedos, de difícil acceso).
Informe oportunamente en caso de identificar condiciones inseguras de
trabajo (ingrese a Observador Inteligente, reporte de condiciones y actos
inseguros)
Utilice adecuadamente los elementos
archivadores, perforadoras, etc.)
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de
trabajo
(herramientas,
Manual de convivencia laboral
Realice pausas activas su cuerpo y su mente se lo agradecerán.
Usted es el responsable del cuidado de su salud, por eso utilice de manera
apropiada los elementos de protección personal.
Evite correr dentro de las instalaciones, especialmente zonas de
circulación común (pasillos) y escaleras.
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