Caso real Franquicias de Upim Facilidad en la gestión

Caso
real
U P I M
Franquicias de Upim
Facilidad en la gestión
de los pedidos gracias
a los portátiles serie 700
de Intermec
Puntos destacados
Industria:
Retail
Mercado:
Minorista
Aplicación:
Radio en tiendas
Producto:
PC portátil
Intermec serie 700
“Convention Jolly” es la denominación
informal que recibe la gran reunión
de Upim. Con motivo de esta “alegre
convención”, cada año (en mayo y en
noviembre) se dan cita los responsables
de todos los establecimientos Upim en
el centro de exposiciones Milanofiori
para examinar, comentar y, sobre todo,
encargar prendas de confección de las
nuevas colecciones.
La reunión, que dura tres días, ofrece a los
encargados de las tiendas la posibilidad
de evaluar y comprar artículos de todas las
categorías, desde ropa hasta equipamiento
para el hogar y jardinería: en total, es posible
elegir entre unos 20.000 artículos.
¿Cómo pueden gestionarse todos
estos movimientos?
Upim ha facilitado a cada uno de sus
asociados un PC portátil 700 de Intermec,
con el que pueden asistir a las exposiciones y a las reuniones y, al final de
cada presentación, encargar la ropa y
los artículos de manera autónoma, sin
necesidad de ayuda. Sin colas, sin perder
tiempo y sin errores, en un proceso en el
que los pedidos se transmiten en tiempo
real. De este modo, la Convención, que
representa la culminación de una larga
fase preparatoria acompañada de grandes
expectativas, se puede desarrollar con el
mínimo de complicaciones.
Upim es una de las divisiones históricas
del grupo Rinascente.
Recientemente, Upim reestructuró su gama
de productos, agrupándolos por sectores y
creando 5 módulos distintos (ropa para mujer,
ropa para caballero, ropa infantil, perfumería
y hogar), cada uno de los cuales funciona
de un modo independiente y es capaz de
responder a distintos requisitos específicos
de la clientela. Además, cada módulo ha
sido diseñado para destacar una gama de
productos que se renueva continuamente
y que se caracterizan por una excelente
relación calidad/precio, además de que
se dirigen a un mercado muy amplio.
Upim, que opera en toda Italia, cuenta
con 155 establecimientos propios y
232 franquicias.
“Para el cliente, no existe ninguna diferencia
entre un establecimiento propio de la firma
y una franquicia”, destaca Massimiliano
Ceschiutti, responsable de sistemas de TI y
control de gestión de franquicias de Upim,
“ya que nuestra filosofía consiste en mantener
los mismos precios en todo el país. Las tiendas
que funcionan en régimen de franquicia
también trabajan con ese objetivo, ya que en
algunas ciudades se encuentran los dos tipos
de establecimientos y los clientes no tendrían
que notar ninguna diferencia”.
Caso
real
LA NECESIDAD
Las franquicias, consideradas como un sector
no estratégico hasta hace pocos años, hoy día
han cobrado una notable importancia, ya que
permiten llegar a las zonas más periféricas.
En las franquicias la renovación de existencias
se realiza a través de métodos distintos a los
utilizados para los establecimientos propios,
ya que las denominaciones comerciales
corresponden a entidades jurídicas diferentes
a las del grupo Rinascente, lo que convierte
literalmente a estas tiendas en “compradoras”.
A la vista del importante componente
emocional asociado al proceso de compra, es
casi un imperativo que las nuevas colecciones
estén bien presentadas. Para ello, Upim se
apoya en buena medida en dos eventos: la
convención que se celebra en mayo (para la
colección otoño-invierno) y la que tiene lugar
en noviembre (para la de primavera-verano).
Durante las convenciones, que suponen
el 80% de las ventas anuales al sector
de franquicias, se habilita un espacio
de exposición de 2.000 metros cuadrados
en el palacio de congresos de Milanofiori.
En esos pabellones se expone toda la
gama de artículos ante representantes
de más de 400 franquicias, entre los que
figuran responsables de escaparate, jefes
de ventas y gerentes.
La primera jornada se dedica a los desfiles
de moda y a la “coreografía” pero, a partir
del segundo día, los asociados se reúnen
en el espacio de exposición, donde
pueden adquirir las existencias mediante
su terminal 700 de Intermec.
El espacio de exposición está dividido en
5 módulos, en los que se exhibe toda la gama
de productos y en los que los compradores
pueden visitar los distintos departamentos,
donde se les atiende por personal de ventas.
La compra de tantos productos distintos
en un lapso de tiempo tan reducido puede
resultar difícil, ya que la gran variedad
de artículos puede llegar a confundir
a los compradores.
“Antes de que empezásemos a utilizar estos
dispositivos portátiles”, prosigue Ceschiutti,
“podía darse el caso de que un asociado
se olvidase de encargar toda una línea
de productos”.
El terminal 700 de Intermec que se suministra
a los asociados contiene una “estimación”
que no es en absoluto vinculante, pero que
sirve de “guía de compras” y que permite
trabajar con distintas variables: la necesidad
de garantizar un nivel adecuado de existencias
y su ubicación, así como el tamaño del
establecimiento y su volumen de ventas
en años anteriores.
Esto significa que cada asociado puede
guiarse por un terminal altamente
personalizado: tiene la posibilidad de asistir
a las presentaciones, observar, elegir, registrar
información y comprar.
VENTAJAS DEL USO DE UN DISPOSITIVO
PORTÁTIL DE VANGUARDIA
“La personalización de los terminales ha
constituido siempre el momento más crítico en
el inicio de las colecciones”, señala Ceschiutti.
“El terminal que se suministra al asociado para
la realización de pedidos, en un principio, se
facilitaba a nuestros operadores al comienzo
del evento con el fin de que pudieran cargar
los datos, con todas las dificultades imaginables
y largas esperas. Hoy, con el terminal portátil 700
de Intermec, los asociados pueden conectarse
directamente al servidor mediante una
contraseña y descargar automáticamente
sus propias bases de datos, especialmente
su estimación personalizada”.
No hemos experimentado ningún otro
problema durante la convención.
Cada artículo está identificado con un
código de barras, de modo que el usuario
sólo tiene que apuntar el terminal hacia
el producto para leer su identificación e
indicar la cantidad.
Ésta es la única operación en la que tienen
que concentrarse los asociados durante la
convención: decidir qué artículos necesitan
y en qué cantidades. No hace falta que
asuma ninguna otra responsabilidad y puede
gestionar sus pedidos de forma autónoma,
pidiendo ayuda sólo cuando sea necesario.
Desde la introducción de los terminales 700
de Intermec, los asociados disfrutan de
mucha más autonomía e incluso pueden
optar por quedarse sólo un día si tienen
otros compromisos, sin necesidad de
renunciar a efectuar ningún pedido.
Al mismo tiempo, la empresa tiene la ventaja
de registrar los pedidos de los asociados
en tiempo real. Esto permite verificar de
inmediato si ha quedado algo pendiente,
para ponerse en contacto con el asociado
antes de que finalice la convención.
U P I M
Intermec Technologies Corp.
es líder en el suministro global
de tecnologías para la gestión
de la cadena de suministro
y de gestión de relaciones
con los clientes (CRM)
desde 1970. La compañía
desarrolla sistemas
inalámbricos para la captura
de datos en aplicaciones
y soluciones destinadas
a la economía móvil.
Los productos y servicios
suministrados por
Intermec Technologies
son utilizados por clientes
de distintos sectores para
aumentar la productividad
y la calidad de todas las
actividades de la empresa,
desde la gestión de la
cadena de suministro hasta
la planificación de los
recursos corporativos.
Asimismo, Intermec fue
proclamada en noviembre
de 2001 ganadora del
premio “Microsoft Embedded
Partner of the Year” en
la categoría de fabricantes
de equipos originales.
Para obtener más información
Intermec Technologies srl
via Cialdini 37
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Fax : +45 48 166 167
www.intermec.dk
Hasta la fecha, Upim ha adquirido
200 terminales portátiles 700 de Intermec
en blanco y negro, y ya ha manifestado
su total satisfacción con el rendimiento
del dispositivo, que ha facilitado todas
sus operaciones previas a la venta.
Antes, la personalización del terminal
y la entrega del pedido final requerían
la intervención de varios operadores.
Actualmente, de esa tarea se encarga
cada asociado con ayuda del portátil 700
de Intermec, con una reducción evidente
en cuanto a horas de trabajo y número
de errores, que prácticamente han
sido eliminados.
“Para nosotros, la fiabilidad es esencial.
Sólo hay que tener en cuenta que, una
vez descargados todos los datos y tras
una serie de comprobaciones, sólo detectamos
1 ó 2 referencias erróneas (un porcentaje
insignificante en comparación con la
proporción de errores del antiguo método
de trabajo), mientras que el índice de averías
graves en los terminales ha sido del cero por
ciento”, concluye Ceschiutti.
De hecho, desde que se empezó a trabajar
con los primeros dispositivos portátiles,
siempre han funcionado perfectamente
y Upim no ha necesitado asistencia técnica
de Intermec, lo que destaca la gran fiabilidad
y la excepcional solidez del terminal.
Finland
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