La Mediación en la Empresa EL CONFLICTO EN LA EMPRESA 09/07/2015
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09/07/2015 La Mediación en la Empresa Jornada de divulgación en el Marco del Convenio de Colaboración Equipo de Mediadores EL CONFLICTO EN LA EMPRESA Conflictos derivados del exterior Conflictos derivados del interior •Clientes •Trabajadores •Proveedores •Superiores •Competencia •Subordinados 1 09/07/2015 EL COSTE EMPRESARIAL DEL CONFLICTO Las organizaciones destinan entre un 30% y un 50% del tiempo a la atención de conflictos Hay estudios que señalan que los conflictos reducen la productividad en un 40 por ciento •Coste de tiempo dedicado •Costo en horas laborales empleadas •Costo en bajas laborales derivadas de burn out •Costo en baja productividad •Costo en litigios •Desgaste de imagen corporativa ¿Qué es MEDIACIÓN? Un medio de solución de conflictos Cuyo objetivo es construir acuerdos favorables para las partes. Un procedimiento económico, rápido y flexible Adaptado a las múltiples necesidades de una empresa 2 09/07/2015 ¿Por qué ahora la MEDIACIÓN? Método habitual en EE.UU. o Reino Unido desde los años 70 Necesidad de una mayor flexibilidad y agilidad Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles. MEDIACIÓN EMPRESARIAL Permite a las empresas resolver sus conflictos por vías no litigiosas Preservando la confidencialidad, las relaciones comerciales y la calidad en las relaciones laborales Los interesados tienen el control sobre la solución final 3 09/07/2015 Principios de la Mediación Voluntariedad Colaboración Confidencialidad Imparcialidad, neutralidad, equilibrada y segura Autoresponsabilidad y satisfacción Ventajas de la MEDIACIÓN Menor coste Más rápido Imparcialidad Traje a medida Confidencialidad Mayor protagonismo Mayor cumplimiento de los acuerdos 4 09/07/2015 Fases de la mediación 1.- Información sobre el proceso 2.- Definición del conflicto por las partes 3.- Construcción del nuevo escenario 4.- Determinación de la necesidad (o no) del acuerdo Fases de la mediación 1-. Información sobre el proceso: Principios que lo rigen Efectos jurídicos y documentos Honorarios 5 09/07/2015 Fases de la mediación 2.- Definición del conflicto por las partes: Sesiones conjuntas e individuales Configuración de los propios intereses y necesidades, que se revelan al describir su posición Alternativas Descubrimiento de sintonías e intereses comunes Fases de la mediación 3.- Construcción del nuevo escenario: Revalorizaciones y reconocimientos Generación de opciones Análisis de viabilidad real 6 09/07/2015 Fases de la mediación 4.- Determinación de la necesidad (o no) de acuerdos Descripción de los acuerdos, en su caso Validación jurídica de los mismos Firma del documento Documentos de la mediación Hoja de encargo – Acta inicial Documentos que creamos en las sesiones Documentos que aportamos Acuerdos Acta final 7 09/07/2015 Ámbitos de Aplicación de la Mediación Civil Vecinal / Comunitaria Mercantil Organizaciones Familiar Escolar EQUIPO DE MEDIACIÓN Equipo Multidisciplinar Ingeniería Derecho Economía Relaciones Laborales Intervención social Empresa Psicología Orientados a la mejora continua 8 09/07/2015 Valor Diferencial de Equipo de Mediación Mirada multidisciplinar sobre los conflictos y sus procesos Relaciones interpersonales Economía Legislación Psicología social Cálculo Ética Planificación Gestión Dependencia Recursos humanos Relaciones Laborales Gestión de emociones Intervención familiar Gestión de empresa Derecho RR.LL. Psicología Int. Social RR.HH. AMECYME Economía Empresa Ingeniería Equipo de Mediación …la pieza que falta para alcanzar la solución que necesitas 9 09/07/2015 “los conflictos reducen la productividad en un 40 por ciento” Leticia García Villaluenga, profesora de Derecho Civil y fundadora de IMEDIA 10 09/07/2015 La Mediación en la Empresa Jornada de divulgación en el Marco del Convenio de Colaboración Equipo de Mediadores Mediación en ámbito societario Instalaciones Eléctricas Juana y Pepe, S.L. (momento inicial) Seremos nuestro propio jefe! Juntos vamos a lograr un gran éxito! Haremos grande el proyecto! 1 09/07/2015 Mediación en ámbito societario Instalaciones Eléctricas Juana y Pepe, S.L. (+ 5 años) Qué pretende? Con la que está cayendo! Tenemos que aprovechar la oportunidad! Mediación en ámbito societario ¿Cómo abordarlo? Perder-Perder • Bloqueo de la sociedad (50% 50%) Perder-Ganar • Tribunales • Arbitraje Ganar-Ganar • Mediación 2 09/07/2015 Mediación en ámbito societario Clausula estatutaria de sumisión a la mediación Toda controversia, diferencia o reclamación que surja entre los socios será sometida a mediación de acuerdo con lo previsto en la Ley 5/2012 de Mediación Civil y Mercantil, de 6 de julio, encomendando a Equipo de Mediadores su realización. Mediación en ámbito laboral - Convenio Colectivo Estatutario - Ley - Acuerdos Conflicto jurídico vs Conflicto de intereses Conflictos colectivos, plurales e individuales Mediación Administrativa Obligatoria Conflictos Jurídicos Colectivos (TAL) Normas imperativas vs Normas dispositivas Plazos Mediación Voluntaria Conflictos Interés y Jurídicos 3 09/07/2015 Mediación en contratos / negocios internacionales El transporte que enviaron a recoger la mercancía no estaba refrigerado. Deben pagar según la cantidad recogida! Un 20% de la mercancía recibida no estaba en buen estado. Pagaremos según la cantidad útil! Mediación en contratos / negocios internacionales Dar finalizada la relación comercial •Pérdida económica, •Búsqueda de nuevo cliente y proveedor, •Frustración, impotencia… Litigar •Legislación aplicable, •Alto coste económico y de recursos, •Plazo largo, •Ganador y perdedor, •Se resiente la confianza y la relación comercial, •Publicidad negativa, Mediar •Acuerdos los construyen las partes basándose en intereses (mas creativos), no en leyes •Menor coste, •Plazo determinado por las partes, •Confidencial, •Voluntario, •Ganador y ganador, •En caso de que no se alcancen acuerdos, se puede recurrir a vía litigiosa (arbitraje o judicial) 4 09/07/2015 Mediación en contratos / negocios internacionales Clausula de sumisión a la mediación Toda controversia, diferencia o reclamación que surja del presente contrato y de toda enmienda al mismo o relativa al presente contrato, incluyendo en particular, su formación, validez, obligatoriedad, interpretación, ejecución, incumplimiento o resolución, así como las reclamaciones extracontractuales, serán sometidas a mediación de conformidad lo previsto en la Ley 5/2012 de Mediación Civil y Mercantil, de 6 de julio, encomendando a Equipo de Mediadores su realización. Mediación en consumo Protección al consumidor (débil) Controversias frecuentes y de escasa cuantía, que requieren de resolución rápida, económica y eficaz Arbitraje de consumo (institucional) Convenio arbitral 5 09/07/2015 La Mediación en la Empresa Jornada de divulgación en el Marco del Convenio de Colaboración Equipo de Mediadores Documentos de la mediación Hoja de encargo – Acta inicial Documentos que creamos en las sesiones Documentos que aportamos Acuerdos Acta final 1 09/07/2015 Los acuerdos de mediación El Acuerdo de Mediación Los mediados podrán o no llegar a acuerdos Los acuerdos podrán ser totales o parciales El acuerdo de mediación es un contrato y los mediados deberán tener capacidad legal para obligarse El mediador informará a los mediados y velará para que reciban asesoramiento Los acuerdos deben ser legales Los acuerdos versarán sobre materias disponibles Los acuerdos de mediación El Acuerdo de Mediación En vía intrajudicial serán homologados por el Juez, tendrán carácter de cosa juzgada y fuerza ejecutiva En vía extrajudicial las materias de orden público requerirán homologación judicial En vía extrajudicial las materias disponibles se formalizarán en documento privado, que se podrá elevar a publico adquiriendo fuerza ejecutiva. En caso de impugnación el Juez no juzgará el propio negocio sino su validez formal. 2 09/07/2015 Los acuerdos de mediación El Acuerdo de Mediación Autotutela Fuerza ejecutiva: rapidez y economía Acuerdos legales GRACIAS POR SU ATENCIÓN [email protected] • 644 392 372 Jornada de divulgación en el Marco del Convenio de Colaboración Equipo de Mediadores 3
