resumen de las respuestas obtenidas en la encuesta realizada a los

RESUMEN DE LA ENCUESTA REALIZADA A LOS USUARIOS
DEL SERVICIO DE DOCTORADO
Coincidiendo con el proceso de autoevaluación que se está llevando en la
sección de Doctorado, se ha realizado una encuesta con objeto de detectar el grado de
satisfacción de los usuarios.
La encuesta ha sido contestada por 198 usuarios y ha constado de 16 preguntas,
puntuables entre 1, como mínimo y 5, como máximo. Los usuarios del servicio han sido
clasificados en 5 grandes grupos:
Nº de encuestas recogidas
Grupo 1: Alumnos de tercer ciclo y Doctorandos
66
Grupo 2: Profesores
57
Grupo 3: Doctores Egresados
33
Grupo 4: Personal de administración de los Dptos.
24
Grupo 5: Coordinadores de Programas de Doctorado
10
No identificados
Total:
8
198
En la tabla de la página siguiente se muestra el texto de las preguntas, la media de las
puntuaciones concedidas y la desviación típica en cada caso. Asimismo, la Figura 1
muestra una representación gráfica de las medias a cada pregunta, mientras que en la
Figura 2, se representan dichas medias por grupos de usuarios.
Tabla 1: Resultados generales obtenidos en la encuesta realizada a los usuarios del
Servicio de Doctorado.
Preguntas realizadas en la Encuesta a los Usuarios
1. Conoce las prestaciones que gestiona el servicio de
Doctorado
2. Recibe información clara y comprensible sobre
procedimientos, plazos y documentación necesarios para el
servicio solicitado
3. La página web del servicio informa adecuadamente sobre la
normativa vigente y su aplicación
4. El personal del servicio realiza su labor con seguridad y
corrección
5. El personal del servicio actúa con rapidez para dar respuesta
a las necesidades, problemas y/o reclamaciones planteados por
el usuario
6. Considera al personal del servicio con la preparación
adecuada para resolver lo que le reclama
7. Ante cualquier duda, el personal del servicio se muestra
dispuesto a prestarle ayuda
8. Considera que los recursos técnicos e instalaciones son los
adecuados para el buen funcionamiento del servicio
9. El personal del servicio conoce los intereses y necesidades
de los usuarios
10. El horario del servicio le parece adecuado
11. La ubicación del servicio le parece adecuada
12. El trato del personal del servicio es considerado y amable
13. Le resulta fácil contactar con el personal que pueda
responder a sus demandas
14. El servicio responde de forma adecuada a la prestación
solicitada por el usuario
15. El servicio responde de forma adecuada a las quejas y/o
sugerencias planteadas por el usuario
16. He observado mejoras en el funcionamiento global del
servicio
*) Número total de encuestas recibidas 198.
Encuestas
Media
Desv. típ.
192
3,3
1,1
196
3,8
1,1
184
3,9
1,0
192
4,4
0,9
193
4,2
1,0
191
4,3
0,9
193
4,4
0,9
189
3,3
1,0
188
3,8
1,1
187
189
192
3,6
2,9
4,5
1,1
1,3
0,8
191
4,2
1,0
189
4,1
1,0
179
4,0
1,0
165
3,6
1,1
Válidas
Resultados de la encuesta realizada a los usuarios de la Sección de Doctorado
.
4.4
4.5
4.4
4.3
4.2
4.2
4.1
4.0
3.9
3.8
3.8
3.6
3.3
3.6
3.3
2.9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Figura 1: Medias obtenidas para cada una de las preguntas (1-16) incluidas en la
encuesta realizada a los usuarios del Servicio de Doctorado
.
Alumnos de 3er Ciclo/Doctorandos
Profesores
Doctores Egresados
Personal de Admon. de los Departamentos
5.0
Coordinadores de Programas de Doctorado
4.0
3.0
2.0
1.0
0.0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Figura 2: Medias de las preguntas (1-16) incluidas en la encuesta realizada a los
usuarios del Servicio de Doctorado, por grupos de usuarios
16
Sugerencias: En las encuestas de usuarios se han recogido 54 sugerencias. Una
clasificación de las sugerencias por temas se muestra en la Tabla 2.
Tabla 2: Tipos de sugerencias aportadas por los usuarios en las encuestas, junto a
la frecuencia y porcentaje de cada una de ellas.
Tipo de Sugerencia
Frecuencia
1. Mejorar la ubicación del servicio. (sede en Rabanales)
7
2. Disminuir el tiempo de entrega de títulos, credenciales o
6
carnets universitarios
3. Documento explicativo de los pasos a seguir en el
2
desarrollo de una tesis doctoral (incluyendo plazos y
precios)
4. Mejora de las infraestructuras (tanto espacio como
8
equipamiento)
5. Aumentar la informatización del servicio (gestión
5
telemática o a través del correo electrónico, informatización
de todos los trámites y documentos)
6. Agradecimientos al personal por su atención y
12
profesionalidad
7. Crear una sede de la sección de doctorado en cada una de
1
las Facultades
8. Mejora de la coordinación entre el servicio y los Dptos.
1
para no duplicar la información que se le envía al usuario.
9. Facilitar el desplazamiento del personal de la sección a
1
otras Universidades para implantar las posibles mejoras que
se detecten
10. Aumentar el horario del servicio durante el periodo de
1
matricula
11. Sugerencias no relacionadas con la gestión del servicio
9
54
Total
Porcentaje
15.5%
13.3 %
4.4%
17.8%
11.1%
26.7%
2.2%
2.2%
2.2%
2.2%
-100
30
27
Porcentaje (%)
25
20
18
16
13
15
11
10
4
5
2
2
2
2
7
8
9
10
0
1
2
3
4
5
6
Tipo de Categoría
Figura 3. Porcentaje de sugerencias obtenido para cada uno de los tipos de categorías
utilizadas para clasificar las sugerencias realizadas por los usuarios del Servicio de
Doctorado.