Patient Complaint Procedure (Spanish)

PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS POR PARTE DEL PACIENTE
Aun cuando esperamos que su visita sea agradable es importante que nos notifique a la brevedad
posible sobre cualquier asunto que le moleste o preocupe como paciente de tal manera que podamos
tomar las medidas necesarias para corregir dicha situación.
Como paciente, usted tiene derecho a presentar verbalmente o por escrito sus quejas o
preocupaciones en relación con cualquier aspecto de su visita o estadía en el hospital (es decir, en lo
referente a su asistencia médica, servicios prestados, enfermedad que padece y asuntos de
facturación). Así mismo, usted tiene derecho a esperar que respondamos a la brevedad posible. Si
tiene usted algún comentario, duda o preocupación, le recomendamos que usted o su representante
legalmente autorizado:
• Converse al respecto con su proveedor médico inmediato,
• Converse con el gerente administrativo de la clínica o departamento de servicios en el cual
esté recibiendo la asistencia médica en cuestión o
• Si considera usted que no hemos respondido de la forma adecuada, podría solicitar la revisión
de su caso, comunicándose directamente con la oficina de asistencia al paciente (conocida en
inglés como "Patient Assistance Office"). Los formularios de reclamo estarán a su disposición a
través de los departamentos conocidos como Guest and Patient Relations o The Patient
Assistance Office y usted podrá solicitarlos si lo desea. Por otra parte, podría comunicarse
además con la oficina de asistencia al paciente (Patient Assistance Office), llamándolos
directamente al 214-648-0500 o por escrito, enviándoles correspondencia a la siguiente
dirección:
Patient Assistance Office
UT Southwestern Medical Center
5323 Harry Hines Blvd.
Dallas, TX 75390-8831
Tel. 214-648-0500
AVISO SOBRE QUEJAS EMITIDAS POR PACIENTES
Las quejas relacionadas con la calidad de la asistencia médica prestada, deberán dirigirse a The Joint
Commission, organización de asistencia médica acreditada ("accredited health care organization"),
reportándolas para su debida investigación a:
The Joint Commission, Office of Quality Monitoring
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
Para recibir asistencia para llenar el formulario de reclamo ante The Joint Commission, llame gratis al:
1-800-994-6610.
Las quejas relacionadas con los médicos que lo hayan asistido así como con otros profesionales
certificados y miembros de The Texas Medical Board, incluyendo médicos asistentes, especialistas en
acupuntura y cirujanos asistentes, pueden reportarse para su debida investigación a:
Texas Medical Board
Attention: Investigations
333 Guadalupe, Tower 3, Suite 610
P.O. Box 2018, MC-263
Austin, TX 78768-2018
Para recibir asistencia para llenar el formulario de queja ante The Texas Medical Board, llame gratis al:
1-800-201-9353.
Para más información, visítelos en la Internet en el www.tmb.state.tx.us
Si se trata de "Health Maintenance Organization" o HMO y desea presentar una queja sobre el particular, puede
hacerlo comunicándose gratis con The Texas Department of Insurance al 1-800-252-3439.