2L-GCS-R001

GESTIÓN PARA LA CONVIVENCIA Y LA
SEGURIDAD INTEGRAL
Código: 2L-GSC-R001
Versión: 2
Protocolo de Mediación
Vigencia desde:
22 de abril de 2013
Información General
Propósito del Protocolo:
Este protocolo está dirigido a las Unidades de Mediación y Conciliación del
Distrito, con el propósito de lograr que quienes desarrollen cada uno de los
procedimientos relacionados con la atención de situaciones de conflicto en
diferentes ámbitos y niveles de complejidad, tengan una orientación detallada de
sus etapas y cuenten con los elementos conceptuales y metodológicos no sólo
para la estandarización del proceso para todas las Unidades, reconociendo las
especificidades propias de cada localidad, sino también para una adecuada
prestación del servicio.
Lo anterior implica que las personas que acuden directamente a las Unidades de
Mediación y Conciliación reciban, en primera instancia, un mensaje significativo
que les permita comprender el papel de los mecanismos para el abordaje pacífico
de sus conflictos y posteriormente apropien las herramientas para hacerlo,
dejando claro el rol de las Unidades frente a estos aspectos.
En el presente protocolo se encuentra una guía para la realización del
procedimiento de Mediación, así como los respectivos formatos que de forma
particular han de ser utilizados para el registro de información.
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Nota: “Si este documento se encuentra impreso, se considera “Copia no Controlada”. La versión vigente se encuentra publicada
en la intranet de la Secretaría Distrital de Gobierno” GESTIÓN PARA LA CONVIVENCIA Y LA
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Código: 2L-GSC-R001
Versión: 3
PROTOCOLO MEDIACIÓN
Vigencia desde:
22 de abril de 2013
1. GUÍA PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN (MÉTODO HARVARD)
Presentación
Este modelo hace énfasis en el proceso de comunicación entre los participantes en la Mediación.
1. Entiende la comunicación en un sentido lineal.
2. Cada uno expresa su contenido y el acto escucha o no.
3. El Mediador es un Facilitador de la comunicación.
4. Enfatiza en la Comunicación verbal.
5. Entiende que el Conflicto tiene una causa que es el desacuerdo, en general no se considera lo
orígenes en múltiples causas.
6. Trabaja sobre intereses, necesidades, sin tener en cuenta el factor relacional. Es por ello que no
intenta modificar las relaciones entre las partes.
7. Como método propone la aireación del Conflicto, permitiendo que salgan las emociones para
luego avanzar.
En este modelo el tipo de comunicación es lineal, mediante preguntas abiertas; se trata de evitar los
interrogatorios cerrados que limitan la flexibilidad de las respuestas. Según este método es preciso
intentar la aireación del conflicto y exhortar a los sujetos enfrentados a que eviten retrotraerse al
pasado, con especial énfasis en el futuro. Se tiende a desactivar las emociones negativas, revalorizar
los puntos de y superar el caos, para conseguir la restauración o instalación del orden.
Se trata de un proceso estructurado aunque no rígido durante el cual el Mediador, procura
facilitar la comunicación y la interacción entre las partes con el fin de disminuir las diferencias lograr el
acuerdo y superar las disputas. No se otorga demasiada importancia al contexto en el cual se
desenvuelven las relaciones.
Este modelo busca que los participantes encuentren puntos de vista similares que les permitan
llegar a un acuerdo, por ello permite que los participantes puedan expresar con claridad sus interés y
el modo de satisfacerlos no le interesa el contexto en el cual se desarrolla los Conflictos; sino que
pone su énfasis en establecer canales de comunicación y así lograr un acuerdo entre las partes.
Esta postura la Mediación sería "exitosa" cuando se llega a un acuerdo.
•
•
•
•
•
Papel de la comunicación: La comunicación es lineal donde dos individuos se
comunican verbalmente buscando ser efectivos para llegar a acuerdos.
Figura del mediador: Dirige las verbalizaciones hacia un acuerdo, es un experto
en negociación.
Principios explicativos: El encuentro es a–contextual, es decir, no tiene en cuenta el
contexto en el cual se producen los conflictos. Es a-histórico, al evitar traer al
encuentro errores del pasado que impiden la comprensión del presente y un acuerdo
sobre el futuro y no se tiene en cuenta el factor relacional. Es intrapsíquico, no
tiene en cuenta la relación entre las partes.
Los métodos que utiliza: Separa a las personas del problema. Se concentra en
los intereses, no en las posiciones. Insiste en la objetividad de los criterios 2
Las metas que persigue: Lograr el acuerdo. Disminuir las diferencias entre las
partes los conflictos surgen porque las personas tienen diferencias; por lo tanto, si se
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Versión: 3
PROTOCOLO MEDIACIÓN
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anulan o disminuyen las diferencias se terminará o aliviará el conflicto. Consideran
que si se producen estos dos hechos el conflicto desaparece. Se han criticado
los acuerdos logrados por este modelo diciendo que en realidad son un “noacuerdo”, ya que en muchos casos las partes se comprometen a dejar de hacer
algo que estaban haciendo pero no se produce ningún cambio en la relación y por
lo tanto, al no modificarse la “pauta interaccional”, sino que no solamente se
proponen no repetirlo, no se puede saber hasta cuándo se mantendrá esta situación o
cuándo reaparecerá todo lo anterior”.
Etapas de la mediación
Momento 1
entrada – apertura-inicio
(personas)
Saludo y Bienvenida
Presentación del mediador (acogida, porte, actitud)
Presentación de las partes (define quienes son los involucrados en el conflicto inicialmente)
Presentación de la naturaleza de la reunión y del objetivo de la misma (El mediador hace una breve
exposición sobre la UMC, sobre los métodos alternativos de solución de conflictos y sobre la mediación
como método que se utilizará a partir de ese momento con sus alcances y limitaciones).
Presentación de las pautas para las partes y para el mediador, como orden de las intervenciones, no
interrupción, respeto mutuo, margen de tiempo con que se cuenta para la sesión, garantizar,
privacidad, confidencialidad, imparcialidad y plantear la posibilidad de las sesiones individuales
privadas. (el quienes y el como, no se da por sentado, muchas veces se negocia)
Momento 2 identificación- definición- entendimiento del conflicto. (proceso) (problema)
Definir en que consiste el conflicto y cuales son sus causas (pasado); saber cómo se desarrolla el
conflicto; entender cual es el problema; identificar en lo posible sentimientos, emociones, vínculos,
relaciones de poder; necesidades e intereses y la situación temporo-espacial. (El mediador debe tener
conocimiento previo del caso, debe generar confianza, saber escuchar, estar atento, ser comprensivo,
utilizar su capacidad de síntesis, el parafraseo, crear espacios para que las partes hablen, estimular el
dialogo y además debe ser asertivo en sus intervenciones y saber preguntar
Esta fase permite evidenciar como se está dando la comunicación, entre las partes, la “exigencias” cada
una para abordar el conflicto y la historia de soluciones intentadas. Como también se explora el nivel de
la relación entre las partes, las posiciones relativas al abordaje del problema y los procesos por los que
ha pasado el conflicto.
Esta fase es exploratoria y se caracteriza por que cada parte expone como la problemática y como la
está vivenciando.
A medida que trascurre esta fase el mediador puede ir consolidando hipótesis que puede ir
corroborando utilizando diferentes técnicas.
El desarrollo de esta fase es fundamental en el proceso de cualquier mediación, es allí donde las partes
cuentan con la posibilidad de dar a conocer lo que piensan y sienten, es decir, en un encuentro de
mediación las personas se siente escuchas y comprendidas con la posibilidad de escuchar y
comprender al otro.
Como resultado de esta fase se debe tener claridad sobre los elementos del conflicto: Las personas, los
problemas y el proceso. (Adaptado Manual de Sensibilización de Ciudadanos y Educación de Actores Voluntarios de
Convivencia Comunitaria. Secretaria de Gobierno de Bogotá. 2005)
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Versión: 3
PROTOCOLO MEDIACIÓN
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Momento 3 generar condiciones - desarrollar actitudes -ubicar (presente) - buscando soluciones.
Se busca mantener el equilibrio, crear un marco común en donde se puedan observar las necesidades
de cada parte y las compartidas por ambas. Procurar que se centren en el presente y no se refieran al
pasado; generar en las partes la posibilidad de la cooperación como soporte para la solución;
desarrollar el poder constructivo de opciones conjuntas y motivar la responsabilidad que permita superar
las posiciones y concentrarse en los intereses. Hacer énfasis en los obstáculos que impiden un posible
arreglo. (El mediador debe alentar a las partes a ser creativos en las propuestas de solución; debe estar
preparado para el manejo de situaciones criticas en la negociación (alteraciones, amenazas de
abandono de la reunión por alguna de las partes) debe actuar con seguridad y ayudar a las partes con
la presentación de posibles soluciones en los casos de polarización o estancamiento).
Esta es una fase netamente propositiva, pues una vez definido el conflicto en cuanto sus elementos, se
inicia un proceso necesariamente creativo, donde se debe mirar el manejo del conflicto de manera
integral. Con respecto a las personas involucradas se busca restablecer la confianza, la cooperación, el
respeto a través de la expresión sincera de sentimientos que busquen el establecimiento de vínculos.
Con respecto al problema, las alternativas de manejo deben surgir preferiblemente de las partes, por lo
que el rol que desempeña el mediador es de facilitar a través de técnicas de comunicación que sean las
personas en conflicto quienes descubran que las soluciones siempre están en las personas quienes lo
han generado.
Con respecto al proceso, la mediación es una vivencia que enseña a las personas a ser responsables y
asumir las riendas de sus conflictos, responsabilizándose del éxito o fracaso de las decisiones tomadas
y volver a empezar basados en la experiencia.
Asumir el proceso de los conflictos es un reto dentro de una sociedad acostumbrada a que otros sean
los que decidan , por ejemplo, el juez, el comisario, el policía, el maestro etc. (Adaptado de Manual de
sensibilización de Ciudadanos y educación de Actores Voluntarios de Convivencia Comunitaria. Secretaría de Gobierno
de Bogotá. 2005)
Momento 4 negociación mediada – posible arreglo (futuro)
Con los insumos anteriores, en caso de que se derriben los inamovibles, se hace hincapié en lo positivo
de las propuestas, en la creatividad de las mismas y en los beneficios comunes que ellas traerían.
Desarrollar actitudes y condiciones para resolver el conflicto y puntualizar en los avances en que hasta
ese momento ha tenido la reunión y el éxito de haber superado las fases anteriores. Se debe recapitular
sobre el conflicto y las propuestas dejando ver lo cerca que se está o lo poco que falta para una
solución total o completa y recalcar el que las soluciones factibles se están construyendo desde la base
de la voluntad, de la buena fe, la confianza, la satisfacción de las necesidades para cada uno de ellos y
el valor de la palabra como garantía del éxito del acuerdo y el posible restablecimiento de las
relaciones.
(El mediador debe acudir al análisis en conjunto de las posibles soluciones, dejando en claro sus
consecuencias positivas o negativas. El mediador debe utilizar su capacidad de convicción hacia la
cooperación y el beneficio común, utilizar su capacidad de negociador hacia la mejor opción, ayudar a
las partes con propuestas novedosas, crear vías de avance. Hacer reformulaciones del caso para
contrastar el antes, el ahora y el futuro a partir de las alternativas de solución o posible acuerdo).
Momento 5
solución-acuerdo -compromiso
Una vez se determinan los principales criterios para resolver el conflicto, se deben establecer de las
opciones, los acuerdos o los compromisos. Enfatizando una vez mas en la factibilidad de su
cumplimiento. Los acuerdos deben ser específicos sobre contenido y en este momento el mediador es
un “traductor” de los acuerdos a los que llegaron las partes. Recapitulando, parafraseando y
reencuadrando la situación de tal forma que las partes tengan claro que lo expresado por el mediador
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es lo que en realidad desean acordar y que los compromisos adquiridos son claros y expresos al
detalle. (El mediador debe tener capacidad de síntesis verbal y escrita ya que debe recapitular sobre el
conflicto, las propuestas y los acuerdos, hasta su total entendimiento para si y para las partes).
Momento 6
cierre
Con los acuerdos anteriores el mediador procede a elaborar el acta donde se incluya todo aquello que
acordaron las partes y que les permita corroborar su cumplimiento, con un escrito claro, expreso y que
por lo mismo sea exigible. En el mismo se debe hacer constar la voluntad de las partes y su
independencia para llegar al acuerdo, así como el cierre de la controversia cuando se cumplan las
condiciones de término o plazo en caso de que el acta las incluya y aun cuando es claro que este tipo
de acuerdos muchas veces en este momento de la firma, no restablecen la confianza mutua, si
restablece la comunicación (El mediador debe tener capacidad de expresión escrita con orden y
precisión en modo, tiempo y lugar)
El cierre de la sesión debe retroalimentar al mediador sobre el grado de satisfacción que sobre el
desarrollo de la sesión y el acuerdo demuestran las partes y cualquiera que sea su expresión el
mediador debe hacerles un reconocimiento por su asistencia, por el acuerdo y por lo positivo que debe
ser para todos el encuentro.
Este insumo podrá ser sistematizado en el SIJC con el fin de tener la base de información del
procedimiento.
Pautas importantes para el mediador
1. Separar las personas del problema:
1.1. Todo negociador tiene dos tipos de intereses: En la sustancia y en la relación.
1.1.1 La relación tiende a confundirse con el problema.
1.1.2. Las negociaciones basadas en posiciones ponen la relación y la sustancia en conflicto.
1.2. Separe la relación de lo sustancial: Enfréntese directamente con el problema de las personas.
1.3. Percepción.
1.3.1. Póngase en el lugar del otro.
1.3.2. No deduzca sus intenciones con base en sus temores.
1.3.3. No los culpe por su problema.
1.3.4. Busque oportunidades de ser inconsistente con sus percepciones.
1.3.5. Haga que les interese el resultado dándoles participación en el proceso.
1.3.6. Quedar bien: Haga que sus propuestas compagine con sus valores.
1.4 Emoción.
1.4.1 Primero reconozca y comprenda las emociones, las de ellos y las suyas.
1.4.2 Procure que las emociones se hagan explicitas y reconózcalas como legítimas.
1.4.3 Permita que la otra parte se desahogue.
1.4.4 No reaccione ante un estallido emocional.
1.4.5
Use gestos simbólicos.
1.5 Comunicación.
1.5.1 Escuche atentamente y reconozca lo que dicen.
1.5.2 Escuche atentamente y reconozca lo que dicen.
1.5.3 Hable con el fin de que se le entienda.
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1.5.4
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Hable sobre usted mismo, no sobre ellos.
1.6 Es mejor prevenir.
1.6.1 Establezca una relación de trabajo.
1.6.2 Enfréntese con el problema, no con las personas.
2.
Concéntrese en los intereses, no en las posiciones.
2.1
2.2
2.3
Para que la solución sea prudente, concilie los intereses, no las posiciones.
Los intereses definen el problema.
Tras las posiciones opuestas hay intereses compartidos y compatibles, además de los conflictos.
3.
3.1
3.2
3.3
3.4
Como se identifican los intereses
Pregunte: ¿Por qué?
¿Por qué no? Piense sobre la opción del otro.
Darse cuenta de que cada parte tiene intereses múltiples.
Los intereses más poderosos son las necesidades humanas básicas.
4.
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
La discusión sobre los intereses
Haga que sus intereses sean vivos.
Reconozca que los intereses de ellos son parte del problema.
Exprese el problema antes que su respuesta.
Mire hacia delante, no hacia atrás.
Sea concreto pero flexible.
Sea duro con el problema, y suave con las personas.
5.
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
Invente opciones de mutuo beneficio.
Diagnóstico.
Juicio prematuro.
La búsqueda de una única repuesta.
El supuesto de un pastel de tamaño fijo.
La creencia de que “la solución del problema de ellos es problema de ellos”.
6.
Remedio.
7.
Separe la invención de la decisión.
7.1 Separe la invención de la decisión.
7.1.1 Antes de la tormenta.
7.1.2 Durante la tormenta de ideas.
7.1.3 Después de la tormenta de ideas.
8.
8.1
8.2
8.3
8.4
Amplié opciones.
Identifique el problema: ¿Qué sucede? ¿Cuáles son los actuales vínculos? ¿Cuáles son los
hechos que disgustan, contrastante con la situación preferida?.
Análisis: Diagnostique el problema. Clasifique los síntomas en categorías. Observe que falta.
Tome nota de las barreras para solucionar el problema.
Enfoque: ¿Cuáles son las posibles estrategias o remedios? ¿Cuáles son algunos de los
remedios teóricos? Genere ideas amplias sobre lo que podría hacerse?
Ideas para la acción: ¿Qué podría hacerse? ¿Qué pasos específicos pueden darse para
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Versión: 3
PROTOCOLO MEDIACIÓN
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solucionar el problema?
MODELO RELACIONAL SIMBÓLICO
Aspectos generales de la mediación en el modelo relacional simbólico
Para el modelo relacional simbólico el foco principal de interés son los vínculos entre las personas y no
el conflicto, como afirma Costanza Marzotto (2006, p. 243-244) al referirse a la mediación familiar
señalando que “la mediación se configura como una intervención clínica social, no terapéutica a favor
del cuerpo familiar ofrecida por el cuerpo social, para la salvaguarda de los vínculos. La oferta de un
tiempo y un espacio con el fin de que las personas unidas entre sí por una historia común puedan
reorganizar su vida, marcada por la desilusión debida al fracaso de un proyecto, colocando a salvo
aquello que de positivo se ha intercambiado entre ellos”. De ahí que el proceso mediador debe hacer
una importante inversión en tiempo para promover entre los participantes un trabajo reflexivo acerca de
aquello que los vincula como géneros diferentes (en el caso de parejas), como miembros de
generaciones distintas y de estirpes que a lo largo del tiempo construyen una identidad particular. La
reflexión en torno a los vínculos pone en juego los significados que éstos tienen para cada uno de los
participantes mucho más allá del momento crítico, con lo cual las decisiones que tomen se basarán en
la identificación de necesidades profundas antes que en intereses coyunturales.
En el caso de las parejas, cuando sus miembros encuentran que su vínculo conyugal está en crisis, la
mediación les ofrece la posibilidad de revisar el estado del pacto que los vincula y tomar las decisiones
que les permitan relanzarlo, es decir, darle un nuevo impulso y fortalecerlo, o romperlo de la manera
más sana posible para ambos cuando definitivamente no encuentran razones para seguir viviendo
juntos. En caso de optar por la separación tras una fase de premediación, la mediación puede permitir a
cada miembro de la pareja tomar las decisiones que le faciliten reasumir su vida sin la otra persona.
Cuando la decisión de la pareja se orienta a continuar la vida juntos, la premediación puede constituir
un importante aporte en la medida en que facilite unos mínimos acuerdos para continuar con otro tipo
de intervenciones terapéuticas o asesorías psicológicas que no hacen parte de la mediación.
Escucha de los participantes
Una vez explicados estos detalles y aclaradas todas las inquietudes de los participantes al respecto,
ellos deberán decidir si están dispuestos a iniciar el proceso de mediación. En caso afirmativo, se les
solicitan datos de carácter personal que permitan al mediador empezar a identificar a cada persona y
hacerse una idea general del tipo de relaciones que las vinculan; tales datos pueden ser: nombre, edad,
ocupación, parentesco con los otros participantes, expectativas sobre la mediación, así como las
instancias o los procedimientos a que han acudido antes para abordar la misma situación.
Si deciden iniciar la mediación, se invita a los participantes a relatar el asunto por el cual vinieron,
empezando por quien solicitó el servicio. De esta manera se inicia la premediación, que puede requerir
alrededor de tres sesiones y que constituye la fase fundamental de todo el proceso en cuanto puede
permitir la expresión de los participantes y una amplia exploración de sus sentimientos, sus vínculos y
los significados latentes de éstos. La labor del mediador no debe limitarse a obtener una simple
descripción de los hechos; más bien debe motivar a los participantes a reconocer y expresar sus
sentimientos como medio para “reapropiarse de su propia historia, incentivándolos además para
reconocer cuánto de positivo y vital han podido intercambiarse a través de su vínculo” 3 .
El mediador debe, por lo tanto, utilizar preguntas que faciliten dicha exploración y que ayuden a los
participantes a discutir y reflexionar sobre el sentido de su historia como familia o pareja, según el caso,
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y cómo llegar eventualmente a tomar decisiones respecto al asunto que los trajo a la mediación. Así
mismo, durante esta fase se irá avanzando en la identificación de los temas que más adelante serán
objeto de negociación y en una primera exploración de las necesidades de los participantes.
En esta fase en especial es de utilidad el manejo de técnicas comunicativas como la escucha activa, el
parafraseo, la formulación de preguntas, la connotación positiva y la síntesis, entre otras que facilitan
centrar la atención en los temas abordados, encauzar la expresión emotiva, verificar la escucha y la
comprensión mutuas, así como afianzar la legitimidad de las personas participantes y su capacidad para
participar y decidir.
Un óptimo manejo de la mediación requiere tener claras las bases teóricas del modelo relacional
simbólico, en particular en lo relativo al significado y al papel que desempeñan categorías como las que
se relacionan a continuación, que son esbozadas en el glosario y tratadas a fondo en los documentos
que se incluyen en la bibliografía referenciada en el documento que describe el procedimiento.
• El vínculo y sus polos ético y afectivo.
• Género.
• Generación.
• Estirpe.
• Generatividad familiar y social.
• Pacto.
• Don y deuda.
El conocimiento de la teoría puede ser inocuo si no se cuenta con unos instrumentos que permitan
acercarla a la realidad y observar los hechos a la luz de las formulaciones teóricas. De igual manera, los
instrumentos, por muy elaborados que sean, no garantizan ningún resultado si quien los utiliza no tiene
claro a qué obedecen, cómo aplicarlos, qué se puede hacer y obtener con ellos. Para lograr los
propósitos de la premediación constituye una valiosa ayuda el uso de instrumentos como el genograma,
el análisis de la historia de la pareja, el espacio de vida de la familia, la historia de vida y la entrevista
estructurada sobre la generatividad. Sin embargo, las posibilidades no se restringen a solo éstos; los
mediadores pueden acudir a su experiencia y a su creatividad para diseñar o adaptar otros en función
de los objetivos que persigan en cada momento del proceso.
Las negociaciones
En esta fase del proceso se aborda cada uno de los temas establecidos, para lo cual se sigue la
secuencia de la negociación razonada, que consta de los cuatro pasos que se resumen a continuación:
Definición común del problema
Objetivos
•
•
Responsabilidades del
mediador
Habilidades específicas
requeridas
Indicadores de que se ha
agotado esta etapa
•
•
•
•
•
•
•
•
Explorar en detalle las condiciones y las necesidades que
cada persona quiere ver satisfechas
Ayudar a cada persona a entender y aceptar los intereses de
las otras
Legitimar las necesidades de las personas
Verificar/reformular la expresión de las posiciones
Dirigir el proceso
Promover la asunción de responsabilidad
Hacer connotaciones positivas
Favorecer el reconocimiento de las resistencias
Reformular
Los intereses de cada uno han sido explicitados y aceptados
recíprocamente
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Versión: 3
PROTOCOLO MEDIACIÓN
•
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Los participantes hacen explícita su intención de colaborar
Exploración e identificación de los intereses y de las necesidades correlacionas con ellos
Objetivos
• Explorar en detalle las condiciones y las necesidades que
cada persona quiere ver satisfechas
• Ayudar a cada persona a entender y aceptar los intereses de
las otras
Responsabilidades del
• Legitimar las necesidades de las personas
mediador
• Verificar/reformular la expresión de las posiciones
• Dirigir el proceso
Habilidades específicas
• Promover la asunción de responsabilidad
requeridas
• Hacer connotaciones positivas
• Favorecer el reconocimiento de las resistencias
• Reformular
Indicadores de que se ha
• Los intereses de cada uno han sido explicitados y aceptados
agotado esta etapa
recíprocamente
• Los participantes hacen explícita su intención de colaborar
Investigación y desarrollo de las posibles opciones
Objetivo
• Explorar diferentes opciones de solución
Responsabilidad del
• Garantizar el proceso de negociación
mediador
Habilidades específicas
• Favorecer las negociaciones
requeridas
• Estimular la producción creativa de ideas
• Animar a los participantes
• Sostener la búsqueda de solución a los problemas
• Facilitar la búsqueda de alternativas
Indicadores de que se ha
• Se produjo un conjunto de opciones diversas
agotado esta etapa
• Las personas no producen nuevas propuestas
• El mediador percibe que las opciones propuestas
corresponden a las necesidades de las personas
Evaluación critica de las opciones y de las decisiones
Objetivos
• Elegir las mejores opciones y construir el acuerdo
• Explorar la mejor solución de cambio
Responsabilidades del
• Dejar a los participantes el poder de decidir
mediador
• Guiar el cierre del proceso
Habilidades específicas
• Guiar la evaluación de los costos y de los beneficios de las
requeridas
distintas opciones
• Facilitar el proceso de toma de decisiones
Indicadores de que se ha
• Hay consenso sobre los contenidos del acuerdo
agotado esta etapa
Redacción, aprobación y firma del acta de acuerdo
Esta fase es muy importante en la medida en que va mucho más allá de una simple formalización de las
decisiones tomadas por los participantes. Todos los acuerdos alcanzados, a pesar de que se refieran a
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diversos asuntos, deben encontrar un equilibrio dentro de todo el contexto.
El documento debe ser redactado de acuerdo con lo establecido por los participantes en función de sus
necesidades, pero también teniendo en cuenta el uso que posteriormente le quieran dar, como por
ejemplo con valor probatorio dentro de procesos judiciales o administrativos. Esto puede requerir niveles
diferentes de profundidad, así como articular el léxico privado y familiar con el léxico público y formal.
No obstante la importancia del contenido del documento y de sus posibles efectos legales o
administrativos, su valor esencial radica en que los compromisos se hagan visibles por fuera del
contexto de la mediación. Lo realmente valioso del trabajo de mediación es la posibilidad que logran las
personas de experimentar nuevamente la confianza en el vínculo que las une, el poder confiar en el otro
a pesar de las rupturas y de los desacuerdos familiares.
La firma del documento y la consignación en él los acuerdos ponen punto final a la mediación, momento
que involucra un gran valor afectivo y simbólico y que constituye un ritual que pone punto final, aunque
no definitivo, en la transición del problema que se trabaja.
Reflexión y cierre
Por la importancia que conlleva la conclusión del trabajo de mediación, se debe propiciar una reflexión
final de los participantes en torno al camino recorrido durante el proceso y a la identificación de las
razones y los recursos que lo hicieron posible.
Un aspecto fundamental de la reflexión final es la proyección que los participantes pueden hacer de lo
que serán sus vidas y sus vínculos a partir del cierre de la mediación.
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