SEGUNDA SEMANA

Curso: Marketing Relacional y Atención al Usuario
SEGUNDA SEMANA
ÍNDICE:
EL APRENDIZAJE EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO
I.
APRENDER A APRENDER
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SEGUNDA LECTURA:
CONOCIMIENTO.
EL
APRENDIZAJE
EN
LA
ERA
DEL
I. APRENDER A APRENDER.
Vivimos en tiempos que están cambiando más rápidamente que en ningún
momento histórico de la raza humana, este cambio nos afecta y la única
manera de encararlo de manera eficaz y sostenible es cultivando la habilidad
de cambiar nosotros mismos. El problema central al que nos enfrentamos es
aprender rápida y efectivamente. En la era de la información, el único
aprendizaje realmente útil es el que produce un cambio de comportamiento, es
decir, aprender es la modificación de la manera de actuar, sinónimo del
comportamiento modificado. Los principios que subyacen al aprendizaje rápido
son los siguientes:1)“Aprender es el proceso por el cual obtenemos una nueva
información o desarrollamos un nuevo discernimiento; y después, como
resultado de ese aprendizaje, cambiamos en forma positiva nuestra manera de
actuar”. 2)“La responsabilidad de aprender es personal”.3)“Para aprender hay
que invertir en recursos”.4) Aprender con eficacia implica el uso de una
herramienta adecuada”.5) Una buena pregunta descubre información
pertinente o discernimientos útiles, o aproxima a quien la plantea una acción
positiva futura.6) Se puede cambiar y desarrollar más rápidamente si aplica su
mente a la tarea de cambiar su modo de pensar.
En otras palabras, de acuerdo a Dave Kale:
PRINCIPIO: “Aprender es el proceso por el cual obtenemos una nueva
información o desarrollamos un nuevo discernimiento; y después, como
resultado de ese aprendizaje, cambiamos en forma positiva nuestra
manera de actuar”.
El modelo didáctico adoptado por la ULADECH Católica, tiene también este
propósito dado que la educación superior de acuerdo a las tendencias de la
sociedad de la información está centrada en el aprendizaje del estudiante, es
decir en el “aprender a aprender”, como una tendencias de la educación
superior a nivel mundial.& Unesco. Reunión Internacional de Educación
Superior. París, 2009.
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Aprender a aprender es sinónimo de crecimiento personal y desarrollo
continuo. El problema es que somos el resultado de la educación tradicional,
centrada en la memorización de la información y de calificaciones en relación a
cuan bien repetimos dicha información. La generación de grandes cantidades
de información como consecuencia de los cambios globales hace necesario
una educación centrada en el que aprende de tal forma que le permita procesar
mayor cantidad de información que requiera. Se trata de conectar de alguna
manera la forma de aprender con el mundo real desde la Universidad para
tener éxito en la vida. En este sentido aprender se convierte en una destreza
que con la práctica, mejora continuamente. Aprender es una habilidad sobre las
que desarrollan todas las demás habilidades. Esto es válido para el trabajo
como para el estudio. Para adquirir un nivel de competencia se tiene que
invertir en recursos, contar con un guía o tutor, entender los principios y los
procesos, utilizar herramientas eficaces y practicar permanentemente.
PRINCIPIO:LA RESPONSABILIDAD DE APRENDER ES PERSONAL, sin
embargo cuando fallan las cosas
se atribuye la falta de capacitación a la
organización, al jefe, a la unidad operativa, pero en pocos casos se atribuye a
uno mismo. Es cierto que
mejor sería que la organización invirtiese en
capacitar a los funcionarios, docentes y administrativos, tal como lo hace la
ULADECH Católica, pero al final, desarrollarse y mejorar continuamente es
responsabilidad personal. Si no se desempeña tan bien como pudiera, no es
responsabilidad de la organización, es su responsabilidad individual, al igual
que tener éxito. Es parte de la tarea del funcionario, docente o administrativo
aprender lo que necesita aprender para desempeñarse bien: el problema es
totalmente suyo.
Discernir sobre la responsabilidad se asumir el aprendizaje sobre el puesto de
trabajo y sus procesos, en lugar de sentirse víctima de la organización o del
jefe, hundiéndose en el desespero y la autocompasión, puede generar un
cambio completo de actitud y de desempeño para siempre, independiente del
lugar de trabajo, convirtiéndolo en un aprendizaje para triunfar. Es un factor de
motivación que energiza con la certeza del crecimiento personal.
La Universidad a través de Formación Continua puede darle oportunidades de
aprender, cambiar, crecer y mejorar pero la responsabilidad es personal. La
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calidad del servicio de atención y la eficacia están bajo la responsabilidad del
trabajador, su responsabilidad es poner en práctica la formación que se le
ofrezca. Cuando se dé cuenta el problema habrá sido identificado, la respuesta
es hacer posible un futuro de éxito. El aprendizaje genera la oportunidad para
cambiar y crecer en cualquier área, contemplando cualquier situación
problemática con optimismo y esperanza.
En este sentido, aprender es una responsabilidad primordial para enfrentar los
nuevos procesos que se generen en la organización de forma cada vez más
frecuente, por ello no solo tiene que aprender rápido sino comunicarla en forma
persuasiva
a
los usuarios. Es decir que los usuarios además de la
organización también son fuente de cambios que hay que enfrentar. Los
usuarios cambiaran en sus demandas y cada vez serán más en número por lo
que se obligará a conocer y tratar continuamente con nuevas personas. Las
personas cambiaran y crecerán continuamente así como sus intereses y
necesidades cambiaran y se tendrá que actuar en consecuencia. Se trata de
aprender continuamente lo relativo a los problemas y oportunidades de los
usuarios, a las aplicaciones del servicio al usuario, a los principios y procesos
que los afectan, reuniendo todo aquello de manera conveniente para los
usuarios, más satisfactoria para Ud. y más provechosa para la Universidad.
Todo aquello tiene que ver con la comprensión de los requisitos del usuario y
los requisitos legales y reglamentarios publicados por la Universidad así como
de su contexto de aplicación.
PRINCIPIO: PARA APRENDER HAY QUE INVERTIR EN RECURSOS puesto
que nada se logra sin esfuerzo, no se puede esperar que el aprendizaje suceda
sin invertir previamente en él. El aprendizaje es un resultado de la inversión en
tiempo y obtención de información que en algunos casos cuesta significa un
compromiso con la actividad de aprender; algo serio que no se deja nada al
azar. Por ello la capacitación es medida como un incentivo dentro de la
organización y que por una parte la Universidad invierte en la capacitación del
trabajador pero por otra se requiere que este también lo haga en términos de
tiempo invertido, por ejemplo en el caso de presente cursos a razón de diez
horas semanales para cumplir con las competencias del curso.
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