Aprender las claves del lenguaje Corporal

LOS 7 HÁBITOS DE
LA GENTE ÁLTAMENTE EFECTIVA
Covey Leadership Centre
Autores: Stephen R. Covey.
Editorial: Paidós Plural
Páginas: 383
Año: 1989 (Ingl), 1997 (Castellano)
Leído: Octubre 04
Rating 4/5
Hábito
1. Proactividad
Descripción
Resultado
Hábito de la responsabilidad Libertad
2. Empezar con un fin en la Hábito del liderazgo
mente
personal
Sentido a la vida
3. Establecer primero lo
primero
Hábito de la administración Priorizar lo importante vs lo
personal
urgente
4. Pensar en ganar/ganar
Hábito del beneficio mutuo
Bien común. Equidad
5. Procurar primero
comprender y después ser
comprendido
Hábito de la comunicación
efectiva
Respeto Convivencia
6. Sinergizar
Hábito de la
interdependencia
Hábito de la mejora
continua
Logros Innovación
7. Afilar la sierra
Balance de renovación
Es un libro muy bueno, aunque al principio un poco duro de leer. Explica con detalle
cada uno de los hábitos arriba expuestos.
Tras leer este libro, uno se da cuenta de la multitud de cosas que hace mal, y cómo
muchas de ellas son fácilmente de cambiar, si se pone empeño en cambiar los hábitos.

Siempre se cosecha lo que se siembra, no hay ningún tipo de atajo.

El carácter (lo que somos) influye en el éxito a largo plazo. Las técnicas de la
personalidad (sonreír, hacer que me intereso por el otro...) dan sólo resultado a corto.

Dos personas pueden estar viendo la misma cosa y ver cosas distintas. Además, los
dos podrían estar en lo cierto (ejemplo del dibujo de una joven/anciana).

El condicionamiento tiene un gran efecto sobre las percepciones.
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
No vemos el mundo como es, no lo vemos objetivamente, lo vemos según somos
nosotros o según se nos ha condicionado. Cada uno mira el mundo a través del cristal de
su experiencia.

Paradigma: forma en que vemos las cosas.

Para hacer grandes cambios en nuestras vidas, hemos de cambiar nuestros
paradigmas. Hasta que no vemos las cosas de otro modo, no podemos hacer grandes
cambios en nosotros o en la situación.
Ser es ver, vemos lo que somos.
Para cambiar la forma de ver las cosas, cambiamos nosotros.

La integridad y la honestidad son los cimientos de la confianza.

“El modo en que vemos el problema es el problema”
Aristóteles: “ Somos lo que hacemos día a día. De modo que la excelencia no es un
acto, sino un hábito”.

Conocimiento
(qué, por qué)
HÁBITOS
Capacidades
(cómo)
Deseo
(querer)
Hábitos efectivos

Ser independiente es mejor que ser dependiente. Pero para conseguir grandes logros
hay que ser interdependiente (trabajar en grupos). La interdependencia es una elección
que sólo está al alcance de las personas independientes.
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Efectividad
No consiste en producir más. La verdadera efectividad depende de (ej gallina de los
huevos de oro que el granjero mató para obtener más rápidamente los huevos y al final
se quedó sin los huevos):
1. Lo que se produce (huevos de orp) (P)
2. Capacidad de producción (gallina) (CP)
Ha de haber un equilibrio entre P y CP. Centrarse en P (ej: máquina que está
produciendo al 100% sin parar para hacer mantenimiento) funciona a corto, pero a largo
plazo se paga (hay que comprar nueva máquina).
1. Primer Hábito. Sea Proactivo
Ante un estímulo, nosotros damos una respuesta, pero nosotros podemos elegir la
respuesta.
La proactividad significa no sólo tomar la iniciativa, sino que nosotros somos
responsables de nuestras vidas, no somos reactivos.
“Soy lo que soy como consecuencia de mis elecciones de ayer”.
Hemos de tomar la iniciativa, reconociendo nuestra responsabilidad de hacer que las
cosas sucedan.
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Lo que nos hiere o daña no es lo que nos sucede, sin no nuestra respuesta a lo que nos
sucede. Hay que aceptar la realidad (por mala que sea), podemos elegir nuestra
respuesta a las circunstancias y proyecciones.
Lenguaje reactivo
Lenguaje activo
No puedo hacer nada
Yo soy así
Me vuelve loco
No lo permitirán
Tengo que hacer eso
No puedo
Debo.
Si..
Examinemos nuestras alternativas
Puedo optar por un enfoque distinto
Controlo mis sentimientos
Puedo elaborar una exposición efectiva
Elegiré una respuesta adecuada
Elijo
Prefiero
Pase lo que pase
Las personas preactivas aman en el sentido del verbo (se preocupan por el otro, se
sacrifican...), luego viene el sentimiento. Las reactivas simplemente se dejan llevar por
el sentimiento.
Las personas reactivas se preocupan por las cosas sobre las que pueden influir, no sobre
las que no. Si nos centramos en las cosas sobre las que no tenemos influencia, gastamos
energía.
Ej: Un ejecutivo con un jefe despótico y que no pedía opinión a nadie. El ejecutivo
empezó a darle informes con análisis, según las preocupaciones del jefe y
recomendaciones. Al final el jefe empezó a preguntarle su opinión.
Círculo de
preocupación
Círculo de
influencia
El círculo de preocupación está lleno de tener (ej, si tuviera...). Se ven las cosas como si
estuvieran fuera, y para que yo cambie, ha de cambiar la situación de fuera.
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Por el contrario, el círculo de influencia está lleno de ser (ej: ser sensato, ser cariñoso..).
Veo las cosas de dentro hacia fuera. Si cambio yo, cambio la situación.
Siendo preactivos elegimos nuestras acciones, pero no elegimos las consecuencias de
las acciones (estas vienen dadas por leyes naturales). Ej. Si defraudo, me pueden pillar o
no.
Al elegir a veces nos equivocamos. El enfoque proactivo de un error, consiste en
reconocerlo, corregirlo y aprender de él.
Los compromisos con nosotros mismos y con los demás y la integridad con que
mantenemos los compromisos son la esencia de nuestra proactividad.
Hemos de comprometernos con nosotros mismos.
Cuando pienso que el problema está ahí fuera (ej, en otra persona), detente. Ese
pensamiento es el problema.
Paginas 108 y 109, sugerencias prácticas sobre la proactividad.
2. Segundo hábito. Empiece con un fin en mente
Empezar con un fin, significa saber a dónde se está yendo, de modo que se pueda
comprender mejor dónde se está y así dar pasos adecuados en la dirección correcta.
Todas las cosas se crean dos veces:
1. Creación mental
2. Creación física. Si empiezo con la segunda, sin planificar, tendré que hacer
costosos cambios cuando las cosas salgan mal
Lo que ahora somos es consecuencia de nuestro propio designio proactivo o
consecuencia de las agendas de otros, de las circunstancias y hábitos del pasado. Con
autoconciencia y la imaginación, podemos escribir nuestro guión.
Primero va el liderazgo, que es la creación mental, ¿cuáles son las cosas que quiero
realizar?. Luego viene la administración ¿cómo puedo hacer las cosas mejor?.
Ej muchas veces estamos tan ocupados quitando maleza que no vemos que nos hemos
equivocado de selva. El líder se sube al árbol, ve si es la selva correcta y por dónde se
debería ir. El administrador, optimiza la forma de quitar la maleza, sin saber dónde está.
El liderazgo se ocupa de ver si la selva es correcta, la administración se ocupa de
resolver los problemas de hacer más efectivo el corte de la maleza.
La proactividad se basa en la autoconciencia. Los otros dos pilares son la imaginación y
la conciencia moral.
Con la imaginación podemos visualizar los mundos potenciales que hay en nuestro
interior. Con la conciencia moral podemos entrar en contacto con leyes o principios
universales, con nuestros talentos..
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He de mirar mis valores y analizar si el guión de mi vida está en armonía con esos
valores, si es el resultado de las circunstancias...
Cuando trabajamos en el centro mismo de nuestro círculo de influencia, lo ampliamos.
Este es el mayor trabajo de CP.
Los factores que sustentan nuestra vida son:
1. Seguridad
2. Guía
3. Sabiduría
4. Poder.
La gente debería centrarse en principios, pero por el contrario, la gente se suele centrar
en:
- El cónyuge. Da problemas porque dependo del estado del otro.
- Centrarse la familia. Dependo de los demás.
- Centrarse en el dinero. Deja de lado a la familia.
- Centrarse en posesiones
- Centrarse en el placer
- Centrarse en amigos y familia. También centrarse en odio a otras personas.
- Centrarse en la iglesia.
- Centrarse en uno mismo. Es malo, ya que eres egoísta. Pero si se centra en el
perfeccionamiento de la capacidad para servir, producir y realizar contribuciones,
entonces se establece el contexto para el fortalecimiento de los cuatro factores que
sustentan la vida. Cuando se ve de esta forma, se eligen las opciones, viendo el
efecto que pueden tener en uno mismo las distintas opciones.
Se puede tener varios centros e ir saltando de uno a otro, eso es malo.
Pag 136, 137, 138 los cuatro factores sustentadores, en relación a nuestros centros.
Centrar nuestra vida en principios
Hay que centrar nuestra vida en principios. Al centrar nuestra vida den principios
correctos (que he de escribirlos). De esta forma creamos una base sólida para el
desarrollo de los cuatro factores sustentadores de la vida.
1. Seguridad.


Proviene de saber que los principios no cambian, a diferencia de los otros centros.
Su seguridad se basa en principios correctos que no cambian sean cuales fueren las
condiciones o circunstancias externas.
 Usted sabe que los verdaderos principios pueden ensayarse repetidamente en su
propia vida, a través de sus propias experiencias.
 Como medida del autopereccionamineto, los principios correctos funcionan con
exactitud, consistencia, belleza y fuerza.
 Los principios correctos le ayudan a comprender su propio desarrollo, dotándolo de
confianza necesaria para aprender más, con lo cual se acreciente su conocimiento y
comprensión.
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
Su fuente de seguridad le proporciona un núcleo inamovible, constante, infalible,
para que usted vea el cambio como una excitante aventura y como oportunidad para
realizar aportaciones significativas.
2. Guía

Usted se guía por una brújula que le permite ver adónde quiere ir y cómo se llega
allí.
 Usted utiliza datos precisos que hacen posibles decisiones practicables y
significativas.
 Usted se distancia de las situaciones, emociones y circunstancias de la vida, y
observa el todo equilibrado. Sus decisiones y acciones reflejan consideraciones e
implicaciones a corto y largo plazo.
 En todas las situaciones, usted determina concientemente y proactivamente la mejor
alternativa, basando sus decisiones en una conciencia moral educada por principios.
3. Sabiduría.

Su juicio abarca un amplio espectro de consecuencias a largo plazo y refleja un
equilibrio sabio y una convicción serena.
 Usted ve las cosas de modo diferente, y no piensa ni actúa igual que un mundo en
gran medida reactivo.
 Usted ve el mundo a través de un paradigma fundamental para una vida efectiva y
previsora.
 Usted ave el mundo en los término de lo que puede hacer por ese mundo y su gente.
 Usted adopta un estilo de vida proactivo que busca servir y ayudar a otros.
 Usted interpreta todas las experiencias de la vida como oportunidades para aprender
y realizar aportaciones.
4. Poder

Su poder sólo está limitado por su comprensión y observación de las leyes naturales
y los principios correctos.
 Usted se convierte en un individuo autoconsciente, inteligente, proactivo,
considerablemente libre respecto de las actitudes conductas o acciones de los otros.
 Su capacidad para actuar va más allá de sus propios recursos y alienta niveles
altamente desarrollados de interdependencia personal.
 Sus decisiones y acciones no son impulsadas por limitaciones económicas o
circunstanciales. Usted experimenta una libertad interdependiente.
Basándose en principios, se trata de llegar a la mejor solución, teniendo en cuenta todos
los factores: las necesidades laborales, familiares, otras necesidades involucradas y las
posibles implicaciones de las diversas alternativas.

El cerebro se divide en dos partes.
o La parte derecha es la parte creativa e intuitiva.
o La parte izquierda es la parte lógica y verbal.
Cuando uno se replantea la vida ha de usar la parte derecha, la parte imaginativa.
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La visualización
La visualización es lo que usan los deportistas y la gente de éxito para poder alcanzar
algo. Se imaginan consiguiendo su objetivo, los problemas que surgen en el camino y
cómo lo solucionan. Así cuando realizan la acción van mentalizados, preparados y
entrenados.
Cuando reacciono mal ante algo, durante días, puedo relajarme y visualizar el problema
con todo tipo de detalles. Entonces tengo una actitud de espectador y puedo hacer que
yo reaccione según mis valores y no según mis impulsos. (en mi visualización). Esto
acabará dándome autocontrol cuando la situación real se produzca.
Con la visualización elijo mi guión. La visualización es una forma de programarme,
pero he de programarme siguiendo mis valores.
La visualización de las situaciones es clave para hacer cualquier cosa satisfactoriamente
en cualquier ámbito de la vida.
Los roles
En la vida tenemos distintos roles: roles de individuo, esposo, maestro, hombre de
negocios... No he de dejar llevarme por uno en detrimento de otros que pueden ser más
importantes.
Tras examinar mis roles puedo poner metas en cada uno de ellos.
Las misiones de las empresas son muy importantes y todos han de estar involucrados en
la redacción para que estén realmente involucrados con su cumplimiento. “Sin
participación no hay compromiso”
Pag 164 escritura de nuestra misión en la vida
Tercer Hábito. Establezca primero lo primero.
Como resumen de los dos hábitos anteriores:
El primer hábito dice: “Tu eres el creador. Tú estás a cargo de todo.” Se basa en los
cuatro privilegios humanos de la imaginación , la conciencia mora, la voluntad
independiente y en particular la autoconciencia. Nos permite decir: “Éste es un
programa deficiente que yo recibí en mi infancia procedente de mi espejo social. No me
gusta este guión inefectivo. Puedo cambiar”
El segundo hábito es la creación primera o mental. Se basa en la imaginación ( l
capacidad de visualizar, para ver lo potencial, para crear con nuestras mentes lo que en
el presente no podemos ver con nuestros ojos) y en la conciencia moral (que es la
capacidad para detectar nuestra propia singularidad y la directrices personales, morales
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y éticas que nos permiten llevarla felizmente a cabo). Supone le contacto profundo con
nuestros paradigmas y valores básicos, y la visión de aquello en lo que podemos
convertirnos.
No se puede pasar a los principios sin tomar primero conciencia de los paradigmas.
No importante
Importante
“Organizar y ejecutar según prioridades”
Urgente
I Actividades:
No urgente
II Actividades:
-
-
Crisis
Problemas apremiantes
Proyectos cuyas fechas vencen
Prevención, actividades de CP
Construir relaciones
Reconocer nuevas oportunidades
Planificación, recreación
III Actividades:
IV Actividades:
-
-
-
Interrupciones, algunas llamadas
Correo, alguno informes
Alguna reuniones
Cuestiones inmediatas,
acuciantes
Actividades populares
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdidas de tiempo
Actividades agradables.
Las acciones se dividen por urgentes e importantes. Las tareas urgentes suelen no ser
importantes, y suelen ser para complacer a otros.
La importancia tiene que ver con los resultados. La persona efectiva, trabaja casi
siempre en el cuadrante II.
Regla de Pareto: el 80% de los resultados provienen del 20% de las actividades”. He de
sacar tiempo para las actividades importantes.
Hay que saber decir que NO a las cosas con buena educación, sonriendo y sin dar
excusas. Para hacerlo hay que tener un Si grande. Cuando el jefe nos pide hacer algo
que le urge y tenemos cosas importantes que hacer, he de decirle que qué proyecto
quiere que deje.
“Lo bueno es el enemigo de lo mejor”.
Los tres problemas típicos de la organización del tiempo son:
1. Ineptitud para establecer prioridades.
2. Incapacidad o falta de deseo para organizar esas prioridades.
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3. Falta de disciplina para la ejecución, para atenerse a las prioridades y a la
organización de ellas. Es la más típica
Hay que distribuir el tiempo de acuerdo con las prioridades y las metas (lo importante).
He de tener perspectiva amplia (liderazgo, saber que estoy en la selva correcta), para
que no se escapen del día a día actividades importantes.
Para centrarse en lo importante y no urgente (cuadrante II), se ha de satisfacer los
siguientes 6 criterios:
1. Coherencia. Ha de haber lugar para los roles a corto y a largo plazo.
2. Equilibrio entre los distintos roles (trabajo, salud, matrimonio...)
3. Centrarse en el cuadrante Importante / NO urgente. Hacer planificación semanal
4. Una dimensión humana. Efectividad en trato con personas.
5. Flexibilidad. La agenda está a mi servicio, no yo al suyo.
6. La agenda ha de ser portátil.
La planificación semanal implica cuatro actividades clave:
1. Identificación de roles
2. Selección de metas. Escribir 2 o 3 resultados importantes que lograr en cada rol
en una semana. Las metas de la semana estarán en consonancia con las metas a
largo que están en consonancia con la misión personal.
3. Programación temporal. Las metas y las tareas las distribuyo a lo largo de la
semana.
4. Adaptación diaria.
Enunciado
de la misión
Metas
Roles
Organización a largo plazo
Horarios
Metas
Roles
Planes
Delegar
Organización semanal
Uno no debe sentirse culpable cuando no cumple la programación horaria o cuando
haya que cambiarla.
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Hay que delegar para tener tiempo para cosas importantes. Si no delego, 1 hora produce
1 hora, pero si delego, 1h puede producir 8h, 10 h...
Hay dos formas de delegación:
1. Por recaderos. Es del tipo: Haz esto, tráeme esto... Estoy continuamente
supervisando, no es eficiente.
2. Delegación en encargados. Se centra en resultados y no en los métodos. Permite
a la persona elegir sus métodos y las hace responsables de los resultados. Al
principio lleva mas tiempo, pero luego merece la pena.
Delegación por encargados
Se basa:
1. Resultados deseados. Nos concentramos en qué hacer, no en cómo
2. Directrices. Identifico los parámetros dentro de los cuales debe operar el
individuo (no ser muy restrictivos, si no delegamos por recados). Identifico las
rutas potenciales de fracaso, es decir lo que no hay que hacer, pero no he de
decir lo que hay que hacer.
3. Recursos. Identificar recursos con los que las personas cuentan para obtener los
resultados.
4. Rendición de cuentas. Qué evaluaré y cuándo. Es bueno que deje que la persona
se autoevalúe delante mío.
5. Consecuencias. Lo que ocurrirá bueno o malo como resultado de la evaluación.
La confianza es la forma más elevada de motivación humana. Saca a la luz lo mejor de
la gente.
Cuando delego, he de ofrecer mi ayuda cuando la otra persona quiera. Establecer
revisiones periódicas donde sea la persona la que se evalúe. Hay que dejar que la
persona se administre su tiempo.
Pag 203-204 Sugerencias Prácticas
La interdependencia

La interdependencia sólo está al alcance de la gente independiente.

El ingrediente más importante de toda relación no es lo que decimos o hacemos,
sino lo que somos.
Las relaciones diarias hay que cultivarlas diariamente a través de 6 puntos:
1. Comprender al individuo.
Cuando una persona (niño) viene con algo trivial para nosotros, aunque estemos con
algo importante, hemos de reconocer el valor que le da el niño.
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Hay que hacer lo que es importante para la otra persona que sea tan importante para uno
como la persona misma.
“Trata a los otros como querrías que ellos te trataran a ti”.
2. Hay que prestar atención a las pequeñas cosas, esas son las importantes.
3. He de mantener los compromisos, si los rompo, esto me quita muchos puntos de la
relación.
4. Hay que tener expectativas claras y explícitas. Si fallamos a las expectativas,
minamos la relación.
5. Hay que ser íntegros. Decir la verdad, ser leales con los que no están presentes. Así
los que están, saben que les seré leales y no les criticaré a las espaldas. Si estoy de
acuerdo con lo malo dicho, he de proponer hablar con la persona.
La gente nos respetará si somos veraces, abiertos y amables.
6. Disculparse sinceramente cuando hago algo mal

Los problemas P son oportunidades de CP. Hay que considerar problemas en vez de
con irritación, como oportunidades para construir una relación.
Victoria Pública. Interdependencia
4. Cuarto Hábito. Pensar en ganar / ganar
El problema de las empresas es muchas veces un paradigma defectuoso.
Ganar / ganar busca el beneficio mutuo en todas las interacciones humanas. Ve a la vida
como un escenario cooperativo y no competitivo.
Gano / Pierdes, Pierdo / Ganas, Gano, Perder / Perder, pueden ser necesarias en ciertas
circunstancias.
En relaciones interdependientes, la única alternativa es ganar / ganar.
Ganar / Ganar o no hay trato
Se puede negociar, buscar el beneficio mutuo, y si se llega a ganar / ganar, entonces es
mejor no hacer trato, ya que si no, cualquier acuerdo dará problemas en el futuro.
Ganar / Ganar o no hay trato, da gran libertad de negociación, y hace que salgan las
verdaderas ideas y sentimientos.
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Las 5 dimensiones para ganar / ganar
2
1
Carácter
3
Relaciones
Acuerdos
Sistemas (4) y procesos de base (5)
1. Carácter.
Es la base del paradigma ganar /ganar. Hay 3 rasgos:
a. La Integridad. Para dar confianza y no tener dos caras
b. Madurez. La capacidad para expresar los propios sentimientos y convicciones
combinada con el respeto por los pensamientos y sentimientos de los demás.
Para ganar / ganar uno ha de ser amable y valiente. Ha de experimentar empatía y
confianza en sí mismo. Ha de haber un equilibrio entre coraje y consideración.
Alto
Pierdo / Ganas
Ganar / Ganar
Pierdo / Pierdes
Gano / Pierdes
Consideración
Bajo
Coraje
Bajo
Alto
c. Mentalidad de abundancia
2. Relaciones
Necesitamos confianza con los demás. Comprendemos y escuchamos a los otros. No
todas las decisiones han de ser ganar / ganar.
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3. Acuerdos
De las relaciones derivan los acuerdos. Hay que tener una visión común de los
resultados deseados.
En acuerdos ganar / ganar, el objetivo está en los resultados, no en los métodos.
4. Sistemas.
El sistema de la empresa ha de permitir el ganar /ganar.
Muchas veces los sistemas de recompensas suponen un gano / pierdo. Muy a menudo el
problema reside en el sistema, no en la gente.
Las necesidades de los gerentes de ventas han de ser las mismas que las de sus
vendedores. Ej: ellos ganan comisiones si los vendedores lo hacen bien.
Las personas que pisotean a los demás para obtener sus cifras están centradas en P (las
cifras). Se les puede dar 2/3 de sueldo en función de P (las cifras) y 1/3 en función de
CP (lo que les valoren).
5. Procesos
5. Quinto Hábito. Procure primero comprender y después ser
comprendido
En la vida, normalmente sacamos conclusiones precipitadas y no escuchamos. Damos
soluciones sin saber el verdadero problema. Tenemos tendencia a precipitarnos, a
arreglar las cosas con un buen consejo.
A menudo no nos tomamos el tiempo necesario para diagnosticar, para empezar a
comprender profunda y realmente el problema.
“Procure primero comprender y luego ser comprendido”
Dedicamos casi todo el día a comunicarnos, pero no se nos enseña a escuchar. Hay que
escuchar para entender, no para responder. La mayor parte de la gente escucha para
contestar, están preparándose para hablar.
Ej: Oh!, se exactamente cómo se siente, he pasado por lo mismo. Respondemos
proyectando con nuestra propia película sobre la conducta de la otra personas.
Recetamos nuestras propias gafas a todos aquellos con los que interactuamos, esto no es
bueno, ya que cada uno tiene una graduación.
No hay que mirar el mundo como yo lo veo, desde mi perspectiva, hay que verlo
como lo ve la otra persona.
Hay que comprender o diagnosticar antes de prescribir.
“Las necesidades satisfechas no motivan, sólo motivan las necesidades insatisfechas”.
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Siendo relativamente constantes los demás factores, en el momento decisivo, la
dinámica humana es más importante que las dimensiones técnicas del trato.
En ventas es necesario que el vendedor procure primer comprender las necesidades, las
preocupaciones y la situación del cliente. El vendedor aficionado, vende productos. El
vendedor profesional vende soluciones a necesidades y problemas. El enfoque es
diferente. El profesional aprende a relacionar las necesidades del cliente con sus propios
productos y servicios. Si no puede satisfacer las necesidades del cliente, confiesa que el
producto no satisfará la necesidad del cliente.
La clave del juicio correcto es la comprensión. Si uno empieza por juzgar, nunca podrá
comprender.
Cuando escuchamos a alguien lo hacemos referenciado lo que dice con nuestras
experiencias de 4 modos (esto es malo):
1. Evaluación. Estamos de acuerdo o disentimos.
2. Sondeo. Hacemos preguntas según nuestra experiencia.
3. Interpretación. Intentamos sondear sus motivos.
4. Consejo. Según nuestras experiencias.
Al relacionarnos de estos 4 modos autobiográficos cerramos la comunicación.
La comunicación empática se divide en 4 etapas:
1. Imitar el contenido. Es la menos efectiva. Uno repite lo que acaba de decirse.
Así no se ha evaluado, sondeado o interpretado. Por lo menos demuestra haber
prestado atención, pero para comprender se necesita más.
2. Parafrasear lo dicho. Decir lo que se ha dicho con otras palabras.
3. Reflejar sentimientos. No presta tanto atención a lo que se dijo como a los
sentimientos.
4. Parafrasear y reflejar sentimientos. Consiste en centrarse en el contenido y
sentimientos.
Al nosotros escuchar, la gente se abre y luego nos escucha.
Primero comprenda y después procure ser comprendido.
Primero va el carácter, luego la relación y por último la lógica. Cuando la gente
expone algo, suele ir directamente a la lógica.
Antes de presentar algo he de comprender las motivaciones, intereses y preocupaciones
de los demás.
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6. Sexto Hábito. La sinergia.
Lo que producen 2 personas con sinergia es más que la suma de lo que produce cada
una por separado.
Sinérgico (Ganar / Ganar)
Confianza
Respetuoso (transacción)
Defensivo ( Gano/Pierdes o Pierdo/Ganas)
Cooperación
En una transacción el resultado es = 1 + 1 = 1,5
En sinergia el resultado es = 1 + 1 = 8 ... 16 ..
En la sinergia se busca una tercera alternativa que compatibilice con los intereses de
los dos. Desplaza la idea de esto o aquello.
La esencia de la sinergia consiste en valorar las diferencias. La igualdad no es creativa.
La esencia de la sinergia es la valoración de las diferencias (mentales, emocionales y
psicológicas) y la clave para valorar las diferencias es entender que todas las personas
no ven el mundo como es, sino como son ellas mismas.
Las personas interpretamos las cosas de diferente modo, porque hemos sido
condicionados para ello.
Es bueno decir: “ Usted lo ve de otro modo, ayúdeme a ve lo mismo que usted”
Las personas son diferentes, ven las cosas de forma diferente, eso es bueno y da riqueza.
No hay que intentar que todas las personas sean buenas en todos los puntos (ej, fábula
de intentar que todos los animales sean bueno en todo, y entonces todos dejan de ser
buenos para lo que están hechos).
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7. Séptimo Hábito. Afile la Sierra.
Hay que parar de serrar para descansar y afilar la sierra.
Hay que renovarse en los 4 hábitos: físico, espiritual, mental y social / emocional.
Física
Ejercicio, nutrición,
control del estrés
Mental
Leer, visualizar,
planificar, escribir
Afilar la Sierra
Renovación
Emocional / Social
Servicio, empatía, sinergia,
seguridad intrínseca
Espiritual
Clarificación de los
valores, compromiso
con los valores, estudio
y meditación
Tenemos que dedicarnos tiempo para afilar la sierra en las cuatro dimensiones.
“La inversión más poderosa que está en nuestro alcance en la vida es la inversión en
nosotros mismos”.
1. La dimensión física. Nuestra salud física afecta a nuestra vida. Hay que cultivar
la resistencia, la flexibilidad y la fuerza.
2. La dimensión espiritual.
3. La dimensión mental
4. Dimensión social / emocional
Debemos dedicarnos a nosotros mismos una hora todos los días.
T.S. Eliot: “No debemos dejar de explorar y al final e nuestras exploraciones
llegaremos al lugar del que partimos, y lo conoceremos por primera vez”.
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