A. Pararse Erguido. Evite pararse con el torso amontonado con los

SESIÓN IV
El Arte de la Comunicación
Objetivo: En esta sesión el estudiante aprenderá algunos principios básicos
de la comunicación efectiva; en especial, las destrezas de comportamiento
para desarrollar un estilo personal en la comunicación y al dar su sermón.
Materiales Necesarios: Proyector, hojas sueltas, una Biblia de traducción
moderna (Ej. El Mensaje [The Message]) y, de ser posible, una cámara de
video, una cinta para grabar las lecturas necesarias de los estudiantes, y un
televisor para mostrar la grabación del video.
Duración: 60 minutos—Una Hora
Al igual que este seminario, la mayoría de los libros y otros recursos sobre la
predicación dicen bastante sobre el desarrollo de sermones, pero no mucho
sobre como exponerlos. Pues la efectividad de nuestros sermones depende
de ambos factores: lo que nosotros decimos, y cómo lo decimos. Ambas
cosas son importantes.
Los sermones no se escriben para ser sencillamente leídos, sino para hacer la
diferencia en la vida de los oyentes. De plano está que lo que se comunica
no vale la pena si el contenido bíblico no tiene relación con la vida. Pero sin
la destreza de exposición, no llevaremos nuestro contenido a la
congregación. Las partes que componen el mensaje son las siguientes, en
orden de importancia: pensamiento, arreglo, lenguaje, voz y gestos. Así, en
la prioridad de impresiones, el orden es reversado. Las expresiones visuales
y vocales del predicador emergen como lo más obvio y determinante en la
efectividad de los sermones.
¿Cuál es la razón? El ingrediente clave para comunicar es la credibilidad.
No importa lo que nosotros digamos, no va a hacer mucha diferencia en las
mentes de los oyentes a menos que seamos creíbles y lo hayamos creído. No
podemos esperar acción alguna como resultado de nuestra predicación
cuando no hay creencia ni acuerdo.
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Varios años atrás el Profesor Albert Mehrabian de la Universidad de Los
Ángeles, California, llevó a cabo un estudio sobre la relación entre los
únicos tres elementos que intercomunican cada vez que nosotros hablamos,
y midió la diferencia entre la credibilidad de los elementos verbales, vocales
y visuales de nuestros mensajes.
El elemento verbal de la comunicación es el mensaje mismo—las palabras
que se dicen. Lo vocal es su voz—la entonación, proyección y resonancia de
la voz que lleva estas palabras. Y el elemento visual es lo que la gente ve—
lo que ven en su rostro básicamente (expresiones) y su cuerpo (movimiento,
postura).
De estos tres elementos, escriba su estimado del porcentaje de peso en
credibilidad que estos elementos llevan cuando usted está comunicando un
mensaje para persuadir a los oyentes.
VERBAL _______________%
VOCAL _______________%
VISUAL _______________%
Cuando una persona da un mensaje inconsistente al hablar con otra, esto es
el resultado de lo que el estudio del Profesor Mehrabian indicó ser el aspecto
más creíble de los tres elementos en el mensaje:
VERBAL
7 %
VOCAL
38 %
VISUAL
55 %
Correspondiente al estudio, si el mensaje fue consistente en todos los tres
aspectos, estos colaboran juntos.
Pero en aquellos casos en que estamos nerviosos o incómodos o bajo tensión, bloqueamos nuestro contenido y damos un mensaje muy inconsistente.
Por ejemplo, si una persona dice, “me siento emocionada de estar aquí”, y
está mirando hacia el suelo, habla con una voz temblorosa y trémula, y se
agarra las manos como en posición de una “hoja de higo”, está dando un
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mensaje inconsistente. Ese mensaje no será creído. En otras palabras, los
estudios y la experiencia están de acuerdo en que si los mensajes no verbales
contradicen a los verbales; los oyentes, es muy probable que crean el
lenguaje silencioso.
Debería estar claro entonces afirmar que el lenguaje no-verbal posee una
estrategia importante al hablar en público, especialmente en la predicación.
Lo que esperamos lograr en esta sesión se aplicará a las presentaciones formales en público así como a las informales. Compartiremos un punto de
vista general de los nueve aspectos de destrezas específicas de comportamiento que tienen el mayor impacto comunicando nuestros mensajes de
forma eficaz. Mientras le damos una ojeada a esto, usted comenzará también
a hacer alguna evaluación de las destrezas de comunicación que usted ya
posee y podrá identificar otras destrezas que usted necesita mejorar.
Para más información al respecto, recomendamos el libro El Arte de la
Comunicación, Logrando Impacto Interpersonal en el Negocio — “The Art
of Communicating, Achieving Interpersonal Impact in Business,” Edición
revisada, por Bert Decker (©1988, 1996 por Decker Communications, Inc.;).
Demos una mirada a la hoja suelta # , Ejercicios Para Desarrollar
Destrezas en Crear Conciencia, que fue tomado del mencionado libro, en
específico la sección de Dar Destrezas al final de la Hoja de Reacción
Personal del Entrenamiento.
Demos una mirada a esos nueve aspectos de destrezas de comportamiento
(la siguiente lista se debe reproducir en una hoja suelta para que el líder del
seminario la llene mientras están compartiendo):
1. Comunicación Visual—es la destreza más importante y la forma
singular más eficaz de la comunicación no verbal a la disposición del
orador. Una buena comunicación visual es más que mirar de reojo o
hacer “contacto visual.” Involucra a las personas. Objetivo: mirar a la
otra persona fijamente y con sinceridad.
Destrezas Claves para Elaborar:
A. Mirando a las personas 5-10 segundos antes de cambiar
la vista.
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B. Evite el parpadeo precipitado—mirando hacia todos
lados menos a las personas a quienes les está hablando.
C. Evite el parpadeo lento—cerrar los párpados por más de
2-3 segundos.
2. Postura/Movimiento—Dios diseñó el cuerpo humano para que se
moviera. Un buen predicador dejará que su cuerpo hable por él.
Tenemos una tendencia general de amontonar nuestra postura en la
parte superior o posterior del cuerpo. La comunicación es más
efectiva cuando hay fluidez que cuando nos encerramos en una
posición rígida. Objetivo: aprender a pararnos en alto y a movernos
fácil y con naturalidad.
Destrezas Claves Para Elaborar:
A. Pararse Erguido. Evite pararse con el torso amontonado
con los hombres caídos (Ej.: Hombros encogidos,
doblando la cabeza, agarrando el púlpito).
B. Cuide la postura de su cuerpo. Evite reclinar el cuerpo
en una cadera, mecerse de un lado al otro, moverse
yendo del talón a los dedos de los pies, ir de un lado al
otro, o meter las manos en los bolsillos.
C. Practique moviéndose con naturalidad, manteniendo su
energía al frente. Evite ser tentativo en cuanto a sus
movimientos. Cuando está predicando, salga de detrás
del púlpito.
3. Gestos/Expresión Facial—Los gestos son para la expresión no para
exhibición. Nos ayudan a explicar y a describir, a mantener el interés
y la atención. Estos, junto con las expresiones faciales, son
expresiones naturales de las emociones. Objetivo: aprender a estar
relajado y natural cuando habla.
Destrezas Claves Para Elaborar:
A. Busque aquí sus hábitos a través de la respuesta de los
demás o por la observación propia en una cinta de
vídeo. Usted necesita saber que es lo que está haciendo
que no es natural antes de llegar a ser natural.
B. Busque sus gestos nerviosos, (Ej.: hacia dónde lleva sus
manos cuando está hablando y no tiene nada que
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sujetar). Evite llevar los gestos a ciertos puntos, o
quedarse con las manos en cierta posición.
C. Trate de exagerar sus gestos positivos o sus expresiones
faciales. Aunque no lo crea, es casi imposible
exagerarlos.
D. Aprenda a sonreír más y con más naturalidad. Esto, tal
vez, requiere tener la opinión de otros, ya que, con
frecuencia no notamos lo mucho o lo poco que
sonreímos cuando nos comunicamos.
4. Ropas/Apariencia—Formamos una impresión inmediata y vívida de
la persona durante los primeros cinco segundos que los miramos.
Siendo que la ropa cubre el 90 por ciento de nuestro cuerpo, tenemos
que estar concientes de lo que nuestra ropa está comunicando. Por lo
regular el 10 por ciento de nuestro cuerpo no está cubierto de ropa,
nuestro rostro y cabello principalmente. Es importante porque es
donde la gente mira. Objetivo: vestirse, arreglarse y verse de forma
apropiada con el ambiente (la adoración) en que está, así como por
usted mismo.
Destrezas Claves Para Elaborar:
A. Sea adecuado.
B. Vístase al nivel de conciencia. Tome una mirada de
cerca a la forma en que usted se viste y se arregla.
C. Pida la opinión de otros sobre como usted se ve.
5. Voz/Variedad Vocal— Aparte de las palabras, la voz expresa ideas y
sentimientos y es el vehículo principal que lleva su mensaje.
Objetivo: aprender a usar su voz como un instrumento rico, resonante
y que demande atención, y no dejar que su voz sea un obstáculo de
acción.
Destrezas Claves Para Elaborar:
A. Llevando emoción, entusiasmo y convicción con su
voz. Esto requiere energía. Grábese a usted mismo
predicando para estar consciente de cuánta energía
trasmite usted a los demás.
B. Expresión vocal a través del relajamiento, la
respiración, resonancia y proyección.
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C. Variedad Vocal. Practique levantar y bajar
adecuadamente su voz en sus palabras y oraciones.
Evite una voz monótona como de lectura.
6. Lenguaje/No Verbal—El lenguaje se compone tanto del lenguaje de
palabras como el de sin palabras. Las personas se comunican más
eficazmente cuando pueden seleccionar las palabras correctas. Esto
requiere un vocabulario rico que pueda ser usado antifonal y
adecuadamente a la situación dada. El lenguaje no verbal puede
distraer de, o ser un obstáculo a, la comunicación. Las pausas son una
parte integral del lenguaje. Objetivo: usar un lenguaje adecuado y
claro para sus oyentes, con las pausas planeadas y sin lenguaje no
verbal.
Destrezas Claves Para Elaborar:
A. Use un lenguaje directo y conciso.
B. Amplíe su vocabulario de forma activa aprendiendo
palabras nuevas regularmente.
C. Use un lenguaje común. Evite lenguaje especializado,
(Ej.: términos que sólo muy pocas personas entienden,
tal como las abreviaturas del Ejército de Salvación,
etc.).
D. Aprenda el uso eficaz de las pausas (de hasta 3-4
segundos) para un impacto dramático, para dar a los
oyentes la oportunidad de digerir lo que se acaba de
decir, o para ayudar a controlarse y evitar que esté
precipitando demasiado su mensaje.
E. Reemplace con pausas el lenguaje sin palabras. Evite
los aah’s, eeh’s, y, bien, OK’s, como’s, sabe’s y
cualquier otro “llana pausa”. Grábese hablando o
ponga a otra persona a darle su reacción personal para
reconocer sus “sin palabras”, y trate de eliminarlos.
7. Involucrando al los Oyentes—Cuando usted está predicando; está
involucrado, no sólo en la transferencia intelectual de información,
sino también en la comunicación interpersonal. Usted está revelando
ideas, verdades y convicciones. Usted está tratando de llevar a las
personas a la acción o a persuadirlos para que consientan con usted.
Los oyentes están siendo bombardeados por el estímulo a cada
instante. Usted tiene que recoger todos sus sentidos y su mente
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completa. Objetivo: mantener el interés activo e involucrar a cada
persona con las que se está comunicando, cada vez que usted habla.
Destrezas Claves Para Elaborar:
A. Use el drama en su comunicación (Ej.: recuente una
historia dramática, de acción).
B. Use visuales como cintas de vídeo, transparencias,
grabados, etc.
C. Pida a algunas personas en la congregación que se
preparen para responder a algunas preguntas en
momentos específicos durante su mensaje, para que
levanten sus manos cuando usted pregunte algo, o para
ser voluntarios en algún momento.
D. De antemano, dé a sus oyentes un bosquejo de su
sermón y/o pídales que tomen notas.
8. Humor—El humor es una de las destrezas más importantes para la
comunicación efectiva, pero una de las más eludidas. Es algo natural
en algunos; en otros, hay que laborar en ello. Es, sin embargo, una
destreza y herramienta eficaz que se puede aprender. Objetivo: crear
un enlace entre usted y sus oyentes usando el humor para
posibilitarles mejor el disfrute de escucharle, y usar el humor como
una herramienta de crear conciencia haciéndole a usted más humano.
Destrezas Claves Para Elaborar:
A. Aprenda a contar historias y anécdotas, no chistes. Muy
pocas personas (1 en 100) pueden contar chistes bien.
B. Aprenda a ser agradable siendo humano. Esta cualidad
es muy esencial en la comunicación y sirve de conexión
con los oyentes al nivel personal si se es personal, de
mentalidad amplia, amigable, sentimental y divertida.
C. Usando el humor para enseñar. Es una emoción que
puede ser usada para que el mensaje llegue. Evite usar
el humor demasiado, esto puede distraer de la idea
central.
9. El Ser Natural—Cuando usted oye hablar a los oradores o líderes
más impresionantes que usted conoce, se da cuenta de lo especiales
que son. Así es con cada uno de ustedes. Cada uno de ustedes tiene
sus puntos fuertes y debilidades. Cada uno de nosotros tiene recursos
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a los que recurrir—energías naturales que ya tenemos, y otros
aspectos que podemos convertir en energía. Ser uno mismo es una
actitud. Objetivo: ser auténtico, ser usted mismo en todas las
circunstancias de la comunicación, comprender y usar sus puntos
fuertes naturales y hacer que los puntos débiles de la comunicación se
conviertan en puntos fuertes.
Destrezas Claves Para Elaborar:
A. Reconozca sus puntos fuertes y luego trabaje con los
puntos débiles. Trate de superar un comportamiento de
destreza de la comunicación a la vez, y continúe
añadiendo otros a medida que se van convirtiendo en un
hábito. Labore primero en mejorar sus puntos débiles.
Trate de hacer esto todos los días por una o dos
semanas, y luego pase a otra destreza.
B. Recuerde que comunicarse bien es un proceso de toda
la vida. Se trata de una multitud de destrezas que se
pueden aprender y practicar.
“La Forma de No” Ejercer:
A veces, una buena (¡o al menos divertida!) forma de aprender algo es ver
como no hacerlo. Esto es lo que vamos a intentar hacer en nuestro próximo
ejercicio. He aquí las directrices:
Formen grupos pequeños de 2-4 personas. Elijan una persona del grupo para
que sea el orador. Luego seleccionen una lectura tal como una porción de las
Escrituras, una lectura de devoción, o una porción de un libro para ser
presentado por el orador. La lectura no debe alargarse por más de tres
minutos.
Que el grupo avise al orador sobre comportamientos impropios específicos
que éste use de forma obvia en la presentación. Que el orador mire para
cualquier otro lugar que no sea a los oyentes, que se recline del podium, que
masculla el mensaje, se revuelva el cabello. Que hable de forma monótona o
gritado. Pídale que lea el mensaje y que lo interrumpa con un mal chiste
(¡que no sea intenso ni indiscreto!), y que use oraciones corridas usando
humees y eeeh’s, etc.
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¡Sean creativos! Hagan el ejercicio de forma divertida para ayudar a notar lo
que pueden ser los hábitos que distraen al hablar en público, especialmente
en la predicación.
Dé a cada “orador” la oportunidad de compartir su presentación--como tres
minutos de duración, dependiendo del tiempo. Use la Hoja de Reacción de
Entrenamiento como una gráfica de evaluación para anotar todas las faltas
notables del orador.
Después que cada orador, dé su parte a los oyentes sobre las señales del
comportamiento. Pregúnteles qué les distrajo y por qué. Ayúdeles a
comprender la importancia de las destrezas de la comunicación visual y
vocal para la gran tarea de la predicación.
Según el tiempo les permita, pida al orador que presente su lectura, pero esta
vez usando sus mejores destrezas de comportamiento en la comunicación.
Éste es más bien un ejercicio de lectura interpretativa. De ser posible, grabe
la presentación y luego póngala para ser escuchada de nuevo. Nuevamente,
use la Hoja de Reacción Personal de Entrenamiento como gráfica de
evaluación. Si ellos se sienten bien haciéndolo, pida al presentador que se
auto-critique afirmando los elementos positivos y que señale, de forma
objetiva, las áreas que necesitan mejorar. O pida al grupo entero del
seminario que comparta sus comentarios de afirmación, y/o que ofrezcan de
forma sensible su crítica constructiva.
Antes de cerrar el seminario en oración, tomen tiempo para preguntas y
respuestas sobre la predicación. Si usted no tiene todas las respuestas
(¡aparte de Jesús, yo no sé quién las tendrá!), escriba las preguntas y haga un
esfuerzo por traerles las respuestas lo más pronto, razonablemente y posible
después de una búsqueda. Proporcióneles además la copia de la lista de
recursos sobre predicación, consultada para este seminario y otros que usted
desee añadir. Recuérdeles que la predicación es un arte y una ciencia, una
responsabilidad y un privilegio.
¡Oren!
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