Señores Dpto. de Recursos Humanos Paraguay Presente. Me dirijo a ustedes a fin de exponer cuanto sigue: Les adjunto mi Currículo Vitae, esperando se ajuste a sus requerimientos de personal. Agradecería tuvieran la amabilidad de concederme una entrevista para ampliar cualquier detalle sobre mi experiencia profesional. Sin otro particular por el momento me despido de ustedes, aprovechando la ocasión para saludarles y desearles éxitos en sus labores. Atentamente. Enmanuel Ismael Pérez Segovia. Celular: 0961-842187 Correo Electrónico: [email protected] Enmanuel Ismael Pérez Segovia Información Personal Cedula de identidad: 2.462.501 Nacionalidad: Paraguaya Lugar de nacimiento: Asunción Fecha de nacimiento: 22 de febrero de 1984 Edad: 25 años Estado Civil: Casado Estudios Primaria: Esc. Beato Luis Guanella. 1ro. al 6to. grado (1990-1995) Asunción Secundaria: C.E.I. Santa Catalina de Siena. 1er. curso (1996) Fdo. de la Mora Colegio Nacional de la Capital “Gral. Bernardino Caballero”. 2do. al 6to.curso (1997-2001) Universitaria: Universidad Nacional de Asunción, Facultad de Derecho y Ciencias Sociales. 3er. año 6er. Semestre (Cursando) Títulos Obtenidos Bachiller Humanístico en Ciencias y Letras (Promoción 2001) Operador Avanzado de Computadoras Otros Estudios Capacitación Informática (Windows, Word, Excel, Power Point, Corel Draw) Curso de Formación de Monitores en Derechos Humanos – Comisión Nacional de Derechos Humanos Curso de Relaciones Humanas y Liderazgo – Dale Carnegie Training (2007) Seminarios, talleres y charlas Enfoques para la interpretación de la realidad (análisis coyuntural) – Esc. de Formación Política para Jóvenes Lideres IV Foro Global de Infancia y Adolescencia (36 horas pedagógicas) – Global Infancia Taller. Cómo elaborar un plan de comunicación – a cargo de la Consultora Arg. Lili Roth Charla sobre Principales Herramientas Comerciales – Informconf S.A. Seminario Taller “formación de monitores en Derechos Humanos” – Comisión Nacional de DD.HH. Capacitación sobre la ISO 9000 versión 2000 – Asociación Paraguaya para la Calidad Seminario sobre la Criminología en la actualidad tendencias u orientaciones – Universidad Nacional de Asunción, Facultad de Derecho y Ciencias Sociales Dale Carnegie Course of Training – Temas: Relaciones Humanas, Motivación y Liderazgo Reseña Laboral Soy estudiante del 6to. Semestre de derecho, con conocimientos básicos en lo que respecta a la carrera, a demás de un amplio conocimiento en materia de atención al cliente ya que me desempeñé en el área por mas de tres años, atendiendo clientes vip´s a nivel corporativo, ayudando en el call center, especialista en gprs, edge y redes inalámbricas, atención personalizada en la casa central y realice trabajos relacionados con la organización de tareas a través del sistema de gestión de calidad en el comité del SGC de Hola Paraguay, realice cursos en materia de relaciones humanas, liderazgo y motivación de grupo, tengo un excelente manejo de herramientas informáticas. Cuento además con un amplio conocimiento en la formulación, gestión, supervisión y evaluación de proyectos. Manejo de conceptos estructurales y organizativos empresariales, imagen corporativa, capacidad de negociación y solución de conflictos, trato amable, facilidad léxica, capacidad y criterio para realizar análisis de crédito, facturación y conocimientos del área, tipos de facturas, formas de pago, contado cheque bancario y crédito. Redacción comercial. Experiencias Laborales Hola Paraguay S.A. - Vox Tel.:6199000 Desde: Noviembre de 2004 hasta: Mayo 2008 - Call Center: Atención de consultas (servicios, planes, teléfonos móviles) gestión y solución de reclamos relativos a ciclos de facturación, inconvenientes con el servicio entre otros. - Dpto. de Facturación: Campaña de Actualización de datos vía telefónica, atención reclamos, solicitudes de cambio de direcciones, carga de datos en el sistema y evaluación de la campaña. - Atención al Cliente Personalizado: Atención en casa central de pedidos, reclamos, venta de productos y servicios de la empresa a clientes a nivel Individual, Corporativos y Clientes Vip, retención y fidelización de clientes, configuraciones de equipos telefónicos gprs y egde. - Miembro del Comité de Promoción de SGC: Preparación de proyectos de promoción y capacitación del personal de la empresa en lo que concierne al Sistema de Gestión de Calidad a través de la organización de charlas, talleres y sistemas de juegos dinámicos y grupales con evaluaciones mensuales y anuales a nivel de toda las gerencias. - Instructor - entrenamiento para funcionarios. Dpto. de RR.HH.: Desarrollo mensualmente de talleres de capacitación para selección de personal para el area de atención al cliente tanto personalizado como para call center, entrega de evaluaciones a las respectivas jefaturas para la selección de personal. Collect S.A. (Estudio Jurídico Rojas Silva y Asoc.) Tel.:451073/7 - Agente de Gestión de Cobranzas: Gestión de tele-cobranzas de cartera de clientes con morosidad mayor a 90 días. HSBC Corredores de Seguros (Consultora Jazmín Mendoza) Tel.:603502 - Asesor de Seguros: Asesoramiento y venta de seguros de automóviles, casas y seguros de vida en telemarketing y visita de asesoramiento a clientes Vip del Banco. Manejo de lenguaje técnico sobre seguros, conocimiento sobre pólizas, tasaciones de vehículos, documentación legal de seguros (Ley 827/06) y Cod. Civil y Comercial Art. 1555 al 1695. Copel S.A. Papelería e Insumos Gráficos Tel.:494513 - Supervisor de Ventas: Gestión e implementación del proyecto de organización y profesionalización del personal de Call Center y Departamento de Atención y Ventas Personalizadas, aplicación de sistemas de control y monitoreo del personal a cargo a nivel cualitativo y cuantitativo, Métricas de efectividad, realización de capacitaciones referentes a calidad en la atención al cliente, Telemarketing, charlas motivacionales. Realización de Reuniones de los equipos de ventas. Coordinación y aplicación de proyectos del dpto. de ventas y departamentos involucrados en el proceso comercial. Reportes a gerencia, presentación en reuniones de las evaluaciones y resultados a directivos y propietarios de la empresa. Preparación de Manual de Funciones y Organigrama del Área de Ventas. Participación como supervisor de la campaña de actualización de la base de datos, implementación de CRM y otras herramientas informáticas. Análisis Crediticios a clientes que solicitan realizar compras con factura crédito o pago con cheque bancario. Referencias Laborales Lic. Roberto Alba Tel.: 443003 – Gerente de Collage Institute, Ex- Corporación CRECER Luis Ferreira Tel.: 6199411 – Dpto. de RR.HH., - Hola Paraguay S.A. Paola Ruiz Díaz – Asistente de Gerencia - HSBC Corredores de Seguros Luis Torres Tel.: 451073/7 – Supervisor, Collect S.A. (Estudio Jurídico Rojas Silva y Asoc.) Fernando Frutos Tel.: 494513 – Gerente, Copel S.A. Referencias Personales Lic. Rosa Díaz Tel.:444369 Cel.:0981-817319 Abog. Sebastián Villarreal Tel.: 424509 Cel.:0981-775727 Cargo Deseado Mando medio en Área de Atención al Cliente, Ventas o RR.HH. Modalidad Laboral Deseada Tiempo completo Localidad Deseada Gran Asunción Expectativa Salarial Gs. 2.500.000.- Observaciones Disponibilidad inmediata