Tema: La comunicación en las relaciones humanas

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“A LGUNOS ASPECTOS A CONSIDERAR
PARA LA INSERCIÓN
EN LA EMPRESA FAMILIAR ”
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Ing.Agr. Ernesto J. Messina
San Cristóbal, 10 de Junio de 2000
- Jornada de la Federación Centros Juveniles Cooperativistas (SANCOR) -
“Algunos aspectos a considerar para
la inserción en la empresa familiar”
San Cristóbal, 10 de Junio de 20 00
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 La comunicación en las relaciones humanas
 Algunas consideraciones sobre la empresa
familiar
 La incorporación de una innovación
Tecnológica
 La participación en el proceso decisorio
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Ing. Agr. Ernesto J. Messina
Santa Fé 1198-(2454) Cañada Rosquín- S.Fé
T.e./Fax : (03401) 470848
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“Algunos aspectos a considerar para
la inserción en la empresa familiar”
San Cristóbal, 10 de Junio de 20 00
 Introducción
Establecer un proceso sucesorio o bien la incorporación de miembros más jóvenes de la
familia implica el establecimiento de nuevos canales de comunicación, es decir de un “puente” entre
dos realidades que genera una confrontación a menudo subestimada. Y esto es particularmente
traumático en una empresa familiar, donde co-existenten realidades familiares y empresariales.
Este hecho conlleva un “enfrentamiento” entre el sistema familiar y el sistema empresarial,
generándose una crisis que debe ser elaborada a los efectos de hacer coincidir el futuro de la empresa
con el de la familia.
A los efectos de avanzar en el conocimiento de algunas de las barreras de inserción que a
menudo se presentan en el desarrollo sucesorio del gerenciamiento, fundamentalmente en las etapas
donde comienza a implementarse la dinámica participativa, se plantean algunos conceptos para su
análisis.
La propuesta es que las diferentes perspectivas que surgen por sobre los fuertes lazos
afectivos familiares, puedan ser tomadas como fortalezas para provocar el impacto movilizador que
lleva a la incorporación de las innovaciones tecnológicas.

La comunicación en las relaciones humanas
Las interferencias en la comunicación se producen por el hecho de que cada persona se
presenta con una situación social producto de su propia experiencia: un bagaje de estereotipos,
prejuicios, paradigmas, expectativas basadas en experiencias personales anteriores propias de cada
contexto, reglas, códigos, roles.
Surge así un conflicto interno por el cambio de actitudes que cada uno debe producir para
integrarse a un contexto nuevo, como es la participación en las actividades y decisiones de la empresa.
En cada uno se establece una oposición de reglas, códigos, roles y funciones que hace que
unos sólo oigan a los otros; pero no se perciben sus mensajes, o bien se asume una percepción
selectiva, desde una posición crítica y a veces intransigente.
La confrontación entre la experiencia propia y el contexto nuevo deben ir creando condiciones
para un gradual cambio actitudinal, generando predisposición y apertura para la acción futura, en este
caso la incorporación a la empresa familiar.
La integración significa por lo tanto, establecer una comunicación que permita interrelacionar
realidades diferentes con las que cada uno viene. Así la crisis original da lugar a una nueva situación
social de equilibrio, donde se genera un nuevo espacio para reflexionar acerca de los cambios que se
deben producir.
El establecimiento de una comunicación con retroalimentación en la familia, permitirá mejorar
las inferencias de cada uno respecto de lo que le ocurre a los demás, de los nuevos conocimientos
elaborados y su aplicación en la solución de los problemas cotidianos.
Cada uno va transitando el camino que lleva de observador pasivo a participante;
generándose así la capacidad grupal de cumplir con las tres grandes funciones de la comunicación
como son la recepción, la transmisión y la coordinación: a partir de aquí podemos decir que hemos
establecido un sistema de comunicación.
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Algunas situaciones cotidianas de “comunicación”
1. Establecer un proceso de comunicación implica un reconocimiento de la existencia de el
otro. Pero a menudo solamente se desea “ser percibido”, por temor a confrontar diferentes
situaciones sociales
2. Se establece el “puente” cuando las realidades son similares (A), pero aparecen “ruidos”
cuando se percibe una realidad diferente (B).
(A)
(B)
 En cada uno se establece una oposición de reglas, códigos, roles y funciones
que hace que unos sólo oigan a los otros.
 Sin retroalimentación no hay comunicación.
3. La integración significa por lo tanto, establecer una comunicación que permita
interrelacionar realidades diferentes con las que cada uno viene.
 Se genera un nuevo espacio para reflexionar acerca de los cambios que se
deben producir.
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 Algunas consideraciones sobre la empresa familiar
En principio debemos considerar que la empresa es una herramienta creada por el hombre,
para superar las restricciones que le impone la Naturaleza. Es un conjunto de funciones, de toma
decisiones, programación y organización del proceso productivo. El ejercicio de una actividad
económica, y la profesionalidad son sus características.
Un método útil para analizar la relación entre empresa y familia consiste en considerar
ambos conceptos como dos sistemas.
Pueden determinarse los aspectos, de diferente importancia en cada caso, que suelen definir
las relaciones entre los individuos en cada sistema según el siguiente cuadro
Familia y empresa : perspectiva de los sistemas
Sistema familiar
Sistema empresarial
De base emocional
De base laboral
Conducta subconsciente
Conducta consciente
Introversión
Extraversión
Minimización del cambio
Aprovechamiento del cambio
“La empresa familiar”. P. Leach
En la empresa familiar estas características interactúan, y cuando se superponen hay
conflictos y fricciones. Los cuales se manifiestan durante la dinámica participativa., donde cada
integrante de la familia define el grado de involucramiento en la empresa, y se interponen roles y
funciones.
Otra particularidad de la empresa familiar que la diferencia de la empresa de capital es su
RACIONALIDAD, es decir su lógica para la toma de decisiones.
La familia es en sí una unidad de decisiones tanto para satisfacer las necesidades de consumo
como para las de producción.; y cuando se constituye en empresa es un sistema influenciado por redes
que la atraviesan, que son:
1º. Relaciones familiares.
2º. Intereses de la titularidad del capital.
3º. Aquellas que responden a la actividad productiva.
Las desiciones se toman sobre la base del CAPITAL CULTURAL, es decir la capacidad de
obtener los mejores resultados con los medios disponibles a partir de los propios conocimientos; luego
de un PROCESO DE REFLEXIÓN, bajo la influencia de todos los integrantes y enmarcado en el
Proyecto Familiar.
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El objetivo de la empresa es MAXIMIZAR el RESULTADO ECONÓMICO, pero la
RACIONALIDAD FAMILIAR puede basarse en buscar lo OPTIMO.
Tenemos así lo que llamamos la ECONOMIA DE LOS AFECTOS, donde conviven
dos lógicas:
 LOGICA FAMILIAR :
(a) Dar oportunidad de trabajo a todos los hijos.
(b) Brindar apoyo financiero a todos los hijos.
(c) No hacer diferencias pese a las distintas capacidades.
(d) Apoyar el aprendizaje según cada vocación.
 LOGICA DE LOS NEGOCIOS :
(a) Dar lugar a los más competentes.
(b) Regirse por valores de mercado para la asignación de
sueldos.
(c) Alentar a los capaces.
(d) Dar oportunidad a los que satisfacen los objetivos de la
organización.
 La empresa familiar se ve sometida permanentemente a la
complementación o confrontación de las características de ambos
procesos.
 En el escenario económico actual la empresa familiar debe ser llevada hacia la
empresa de capital ;
y la estrategia puede ser, trabajar sobre el CAPITAL CULTURAL.
 En definitiva debe contemplarse que el crecimiento de los recursos y de los
bienes, y la promoción de los diferentes valores humanos están ligados entre sí;
el éxito de una condiciona el logro del otro.
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
La incorporación de una innovación tecnológica
La adopción de tecnologías, especialmente las de proceso, conlleva una serie de
replanteos de las motivaciones de los diferentes actores del proceso decisorio de la empresa
agropecuaria. Se desencadenan nuevos procesos de interrelación personal que deben ser contemplados
y analizados para no comprometer el éxito de la aplicación de la técnica.
Son frecuentes los conflictos derivados por el cuestionamiento de roles y funciones
como consecuencia de la implementación de tecnologías que demandan reingeniería operativa y
capacitación intelectual.
Frente a este efecto se ha podido observar la organización de un sistema de consultas y
apoyo a nivel familiar, que posibilitan el desarrollo del PROCESO MOVILIZADOR que conduce a
la incorporación de una innovación tecnológica
A fin de comprenderlo es necesario:
 Contemplar que la adopción de prácticas productivas novedosas llevan a la empresa a
evaluar la realización de un determinado tipo de inversión (no económico).
Entendiendo que :
 Todo proceso de inversión, entendido como un incremento del capital
que tiende a promover el desarrollo y por ende mejorar el nivel de vida,
implica asumir riesgos.
 Supone, además, una serie de proceso s decisorios en los que se
encadenan diversos actores sociales con roles y funciones individuales y
grupales; de cuyas posibilidades de acción y decisión dependen el éxito
de la inversión.
Definiéndose por:

ACTOR SOCIAL : Es aquel (indi viduo o grupo ) que participa en
una acción, y que tiene intereses comunes para esa acción.

ROL : Es la actitud con la cual el individuo se desempeña, la que
se manifiesta en sus conductas indi viduales y/o gr upales.

FUNCION : Es la capacidad de acción o acción propia de los
cargos u oficios desempeñados.
 Interpretar la relación existente entre la frecuencia e intensidad de participación de los
individuos con sus necesidades manifiestas.
Para ello es necesario conocer las necesidades que movilizan las conductas
individuales, para entender el grado de participación al que aspiran los integrantes del proceso
decisorio.
Existen (según Marlow) cinco niveles de necesidades ordenadas jerárquicamente, que
comienzan a manifestarse cuando el nivel anterior ha sido relativamente satisfecho.
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Jerarquías de Maslow, las necesidades básicas
AUTORREALIZACION
RECONOCIMIENTO
PERTENENCIA
SEGURIDAD
SUBSISTENCIA
Fuente: Jacobsen, J. 1983. Cap.3
Las necesidades de subsistencia, seguridad, pertenencia, reconocimiento y
autorrealización se manifiestan a través de conductas que pueden ser evaluadas.


La primera necesidad se satisface con la alimentación..
La necesidad de seguridad requiere orden y leyes, empleo seguro, seguros
médicos, jubilación..
Satisfechas estas necesidades de tipo fisiológicas, emergen las de tipo social, que están relacionadas
con la búsqueda de una mejor calidad de vida.



La necesidad de pertenencia manifiesta el deseo de seguridad emocional. La
persona requiere la aceptación de las personas que lo rodean: su familia, la
comunidad.
El reconocimiento implica ser respetado por lo que se cree que vale. La
satisfacción de la autoestima dependerá de la forma en que los demás lo valoran.
La necesidad de autorrealización es satisfecha manifestando el potencial que se
cree poseer.
 La participación en el proceso decisorio
La participación es una acción representada por la conducta manifiesta. El sujeto
está motivado cuando siente deseos, anhelo, aspiraciones, voluntad y/o carencia, con un criterio mas
subjetivo que objetivo.
Esto va consolidando en la persona un gradual incremento de compromiso, en la
medida que percibe que sus necesidades son satisfechas. Lo cual podemos caracterizarlo con las
siguientes actitudes :
(a) FORMAR PARTE : está referido a la situación de pertenencia de un individuo a
un grupo.
(b) TENER PARTE
: la persona se incorpora interviniendo en algunas acciones
específicas y temporales, con algún margen de decisión. Logrando así su reconocimiento.
(c) TOMAR PARTE : desempeña una función duradera, asumida con responsabilidad,
donde se manifiesta la acción creativa del individuo. Se relaciona con su autorrealización.
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 Consideraciones finales
La inserción en la Empresa Familiar pone en funcionamiento mecanismos
implícitos del proceso decisorio.
No siempre son situaciones placenteras, y a menudo la empresa se ve
tensionada.
Po r e l l o e s n e c e s a r i o t e n e r e n c u en t a :
 Todo proyecto implica tomar decisiones. Decidir es optar. Y optar es generar
conformidades y disconformidades.
 Las decisiones giran en torno a la interacción y confluencia de intereses (comunes
o conflictivos) entre actores sociales.
 Se ponen en juego una diversidad de necesidades, objetivos y expectativas de
personas individuales o grupo de ellas, los que también participan activamente en
diversos momentos y fases del proceso de decisión.
 Los objetivos perseguidos por los sistemas participativos abarcan un amplio
espectro:
1. Humanizar los procesos de desarrollo, el lugar de trabajo o la
prestación de servicios.
2. Motivar a los sujetos con la finalidad de elevar los niveles de
productividad o eficiencia.
3. Reducir tensiones en empresas o servicios conflictivos.
4. Aumentar los niveles de ingreso y estimular el crecimiento
económico.
5. Reorientar el poder económico, político o social, otorgándole
capacidad hegemónica a determinados actores.
Finalmente puede observarse que:
La frecuencia de la participación tiene que ver con las características
estructurales y funcionales de la familia; y la intensidad está dada por la
satisfacción de las necesidades sociales de la persona.
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Bibliografía consultada:
- BERNOUX PH.1985. La sociologie des organisations.
-
CURSACK DE CASTIGNANI A. UNL.1998. La administración y la empresa.
-
ERBETTA H. y SÁNCHEZ DE MARQUEZ S. UNL 1997. Los actores sociales en
proyectos de inversión (Extraído de ARRILLAGA H., UNL.1997 “Evaluación de
Proyectos de Inversión”).
-
LABOREIRO en Di Tella, Torcuato 1989. Diccionario de ciencias sociales y políticas.
-
LEACH P. 1996. La empresa familiar.
-
MASLOW, A. 1989 El Hombre autorrealizado.
- RUESCH J.,BATESON G. Comunicación. Capítulos 2, 7 y 11.
-
WATZLAWICK, P., BEAVIN J., JACKSON D. Teoría de la comunicación humana.
Capítulos 1, 2, 6 y epílogo.
-
REZSOHAZY R. 1988. El desarrollo comunitario.
-
SANCHEZ S. 1993. La participación de la mujer según los niveles de necesidades en los
grupos de asesoramiento integral cooperativos de la cooperativa San-Cor. Tesis de
Maestría. Carrera de Posgrado en Extensión Agropecuaria. UNL-INTA.
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SOBRERO F. UNL 1996. Decisiones de Inversión Pública.
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