Lleve a cabo una lluvia de ideas para determinar el

CAPITULO I
NATURALEZA DEL PROYECTO
Ejercicio 1.1
Lleve a cabo una lluvia de ideas para determinar el producto o servicio de la
futura empresa
Producto o servicio
Características
Necesidad o Problema
que satisface
1.- Desarrollar Sistemas Diseño específico para Evitar tener cosas que no
de Contabilidad
necesidades contables
utilicen en la empresa
como los tienen los
sistemas tradicionales
2.- Compra Venta de Equipos de vanguardia Satisfacer a mas personas
Equipo
de
Computo, tanto de marca como que tienen la necesidad
Mantenimiento preventivo genéricos
de contar con equipo de
y correctivo
computo,
así
como
proporcionar un servicio
más responsable
3.- Asesoría Informática
Informar
sobre
las Hacer que los clientes
mejoras que hay en el hagan una mejor inversión
mercado, sus ventajas y en la compra de HW y SW
desventajas
Ejercicio 1.2
Evalúe las ideas anteriores y seleccione como máximo 5.
Los criterios mencionados son sugeridos, pueden utilizarse otros
Criterios
Gusto por
Mercado Conocimiento Requerimiento Total
Ideas
realizar el
Potencial
técnico
de capital
servicio
1.3
4
3
5
15
Desarrollar
Sistemas de
Contabilidad
2.- Compra
5
4
4
3
16
Venta de
Equipo de
Computo
3.- Asesoría
3
3
3
5
14
Informática
Ejercicio 1.3
Describa la idea seleccionada lo más explícitamente posible
Los equipos y sistemas de cómputo se han convertido en herramienta de cualquier
actividad humana; las nuevas generaciones no conciben la existencia del hombre
sin las computadoras, el cual es indispensable impulsar el desarrollo diario con
toda la tecnología necesaria para ser más productivas y competitivas en las
actividades educativas, comerciales y de servicios.
Por lo que la empresa: Computación y Servicio del Estado de México, SA de CV,
se dedicara a la Venta de Equipo y Accesorios de Cómputos, así como dar
servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Equipos de Escritorio.
Ejercicio 1.4
Señale la justificación de su empresa y describa detalladamente la necesidad
que ésta satisface o el problema que resuelve.
Con los cambios que constantemente transforman nuestro entorno en todos los
ámbitos, provocados principalmente por la revolución tecnológica de la informática
y las telecomunicaciones, nos obligan a actualizarnos, en todos los aspectos. Y
así poner al alcance de los habitantes del estado de México y de la republica
mexicana, toda información, venta, reparación, mantenimiento de PC´s y sus
accesorios.
Ejercicio 1.5
Realice una lluvia de ideas y determine 5 posibles nombres, evaluando los
atributos especificados
Atributo Descriptivo Original Atractivo Claro Significativo Agradable Total
Nombre
Castillo y
3
4
3
2
3
3
18
Asociados
Computación 3
4
3
3
4
3
20
Castillo
Computación 4
4
4
5
4
4
25
y Servicio
del Estado
de México
Compu4
4
3
4
4
3
22
Servicio
Venta y
4
3
4
5
4
4
24
Mantto. De
PC´s
Ejercicio 1.6
Escriba el nombre seleccionado para su
empresa
Computación y Servicio del Estado de México
Ejercicio 1.7
Mencione en qué giro se ubica su empresa
Computación y Servicio del Estado de México es la empresa que ofrece al público
en general y a sus clientes potenciales, la Venta de Equipo y accesorios de
Computo, además brindara servicios de Mantenimiento e información de equipos
informáticos más recientes
Ejercicio 1.8
Señale la ubicación y tamaño esperados para su empresa.
Tamaño: Computación y Servicio del Estado México es una Microempresa pues
en su inicio contara con al menos 5 Empleados
Ubicación: Calle Cipatli Lt. 8 Mz.59 Barrio Pescadores Chimalhuacan Edo. De
México
Ejercicio 1.9
Misión de la Empresa
Lograr la satisfacción total de nuestros clientes en la adquisición de equipos y
sistemas de computo, accesorios, consumibles y soporte técnico, aplicando en
toda nuestra actividad empresarial una filosofía de calidad total y trabajo en
equipo, para llegar a ser la empresa líder en nuestro giro.
Esta misión incluye los tres aspectos básicos de toda misión:
El Qué: Satisfacer las necesidades humanas en el proceso de información para
realizar sus trabajos escolares y de oficina con la calidad que éstos requieren.
El Quién: Orientado principalmente a los estudiantes, comercios y empresas de
servicios
El Cómo: Mediante una mejora en calidad de los equipos, accesorios. Y
ofreciendo lo mejor de nosotros en los servicios.
Ejercicio 1.10
Establezca los objetivos de su empresa a:
Corto Plazo:
 Llegar a tener una buena relación con los proveedores para que las
adquisiciones de los equipos sean a precios muy bajos y así ofrecer un
mejor precio a todos y cada uno de nuestros clientes
 Establecer una empresa competitiva en el mercado de la informática
Mediano Plazo: Distribuir equipos a grandes empresas para obtener clientes
potenciales que nos garanticen la permanencia de la empresa, además ofrecer
otros servicios como: Diseñar paginas Web, Instalaciones de redes y desarrollo de
software.
Largo Plazo: Permanecer en el mercado, crear sucursales y empezar la
distribución en otros estados de la República Mexicana, principalmente el estado
de Chiapas.
Ejercicio 1.11
Describa las Ventajas y Distingos competitivos de su empresa
Ventajas Competitivas:
1. Se proporcionara información de los servicios y equipos a través de nuestra
pagina Web
2. Excelencia y calidad en los equipos de cómputos
3. Venta de equipos ensamblados o genéricos y de marcas
Distingos Competitivos:
1. Se lleva el equipo de computo a domicilio sin cargo adicional (que este cerca de
la empresa)
2. Mejoramos la garantía en los servicios, accesorios y equipos de computo
3. servicios de calidad en el área de computo, siempre con una mentalidad
positiva
Ejercicio 1.12
Indique los resultados del análisis de la industria en se ubica su empresa
En el corto tiempo que tiene la introducción de los equipos informáticos en nuestro
país, se ha visto un creciente consumo de estos en los últimos 3 años según el
INEGI en el censo económico 1999.
La población que utiliza computadoras en la rama de servicios financieros y
profesionales, es la más numerosa en el uso de comunicaciones y transferencia
de información en línea lo cual es una resultante de la necesidad de transferir
grandes volúmenes de datos tanto al interior y exterior de las instituciones.
Según el plan de desarrollo informático (1995-2000) nos dice que el número de
estudiantes de computación y sistemas en el nivel técnico ha tenido un
crecimiento explosivo en años recientes, rebasando los 200,000 en 1994.
En el nivel de licenciatura se registraron cerca de 86,000 estudiantes y en el
posgrado 1,625 lo cual indica que habrá más demanda en equipos de cómputo y
el comercio de estos abrirá nuevos mercados.
En la encuesta Nacional sobre la conversión informática año 2000, en los servicios
educativos, INEGI nos dice que el equipamiento informático en los servicios
educativos fue en 1999 505,471 PC’s
Esto nos indica que nuestra empresa podemos aumentar aún más la demanda de
equipos de cómputos, enfocándonos más que nada a escuelas, estudiantes,
profesores y empresas de servicios.
Ya que el INEGI menciona que las escuelas que cuentan con equipos de computo
son del 44.58% que representa menos de la mitad del total de escuelas en nuestro
país y es en el sector público en donde se encuentra el mayor numero de equipos
(comprende los niveles: primaria, secundaria, media superior y superior)
Ejercicio 1.13
Describa los productos o servicios de su empresa
Los productos que proporciona esta empresa serán equipos genéricos y de
marcas reconocidas, así como consumibles Originales y Compatibles.
Los servicios que se ofrecen:
Mantenimiento Preventivo y Correctivo de:
Equipos de Escritorio: Carcaza y partes externas, tarjetas, puertos, slots, controles
y conectores.
Cabezales de unidades de Floppy y lectores ópticos del CD-ROM.
Defragmentación y erradicación de virus del disco duro
Revisión y corrección de teclado y Mouse
Ajustes de Monitor.
Ejercicio 1.14
Calificaciones del emprendedor para entrar en el área
1. Conocimiento del área de informática
2. Conocimiento del área de administración.
3. Conocimientos en el área Contable
4. Conocimientos en área de Electrónica
Se cuenta con las anteriores calificaciones debido a la preparación profesional, ya
que yo, en lo particular estoy cursando la carrera de Lic. en Ciencias de la
Informática, misma en la que se proporcionan conocimientos en el área de
administración.
Los conocimientos contables lo adquirido en la empresa en donde laboro con 4
años de Experiencia; así mismo los que conformaran esta empresa tienen
conocimientos en área de la Electrónica.
Ejercicio 1.15
Los Apoyos Básicos para su Empresa son:
Contador: Juan Pérez de la Torre
Asesoría Contable
Calle 22 # 28 Col. San Pedro de los Pinos Del. Benito Juárez, México, DF
Abogado: Carlos Castro Ochoa
Calle Balbuena # 239 interior 34 Col. Los Laureles México, DF
Agencia de Seguros: Lic. Marcos Carmona Cruz
Seguros Comercial América
Calle Prado # 23 Col del Valle, México, DF
Técnico (especialista): Ing. Diego Fernández Castro
Calle Tulipanes # 15 Chimalhuacan Estado de México
Diseño / Imprenta: Pedro Álvarez Sánchez
Diseños de alta clase
Calle 5 de Mayo Col. Tabacalera, México DF
CAPITULO II
E L M E R C A D O:
Ejercicio 2.1
Establezca los objetivos de su empresa a:
Corto Plazo:
Corto plazo (6 meses)
Competir en el mercado de ventas de equipo de computo y sus debidos
accesorios dentro de la zona más cercana a la empresa, logrando vender un
promedio de 25 computadoras por semana y dar servicios al menos a 20 clientes
al mes
Mediano Plazo:
Mediano plazo (1 años)
Distribuir equipos de cómputos a empresas de gran poder adquisitivo, que
requieran servicios permanentes y adquieran equipos en grandes volúmenes,
ofreciendo lo mejor que exista en el mercado (tecnología de punta).
Largo Plazo:
Largo plazo (2 años)
Primeramente el objetivo a largo plazo de la empresa es la permanencia en el
mercado y distribuir equipos y accesorios a otros estados de la República
Mexicana, así como ofrecer otros servicios; como desarrollo de sistemas y diseño
de paginas web.
Ejercicio 2.2
Escriba a continuación el segmento de mercado que pretende atacar su
empresa, así como sus características principales.
Segmento de mercado:
Los primeros clientes que se pretende obtener son estudiantes que se encuentran
en la cercanía de la empresa, así como personas que requieran de estos
servicios.
Características del segmento de mercado:
1. Estudiantes que tienen la inquietud de contar con un equipo de computo y
quieren dejar atrás el hacer trabajos en forma mecánica ó en la renta de equipos
2. son estudiantes que gustan de la elaboración de trabajos en forma más
presentables
3. requieren de una herramienta que les permita la conexión a Internet
4. buscan un equipo de gran calidad y un buen precio
5. prefieren un trato que los satisfaga de todo lo que requieran
Ejercicio 2.3
Consumo aparente
El número de clientes potenciales es de: 750
El consumo unitario aparente por el cliente es de:
250 son personas que necesitaran servicio para el mantenimiento de sus equipos,
por lo menos 2 veces al mes.
200 necesitaran 1 vez por mes
50 actualizaran sus equipos cada 6 meses
100 requerirán los servicios de esta empresa cada 15 días
El consumo mensual aparente del mercado es de: al menos 25 PC´s mensuales y
proporcionar servicios a más de 700 Clientes.
Ejercicio 2.4
Indique la demanda potencial del producto o servicio
Con base a las investigaciones del censo de población de 1999 realizada por
INEGI se establecieron los siguientes datos:
Corto plazo:
Cubrir el 40% del mercado potencial en el estado de México principalmente en
estudiantes (universitarios y medio superior), así como a profesores, estimando
por lo menos 300 clientes.
Mediano plazo:
Cubrir el 75% de la demanda en el estado, cubriendo no solo a estudiantes, sino
también a empresas, dando servicios a por menos 550 clientes y vendido más de
250 Equipos de Cómputos
Largo Plazo:
Se espera que en un periodo de 6 años la demanda de los equipos y servicios se
incremente a 250 empresas potenciales y cubrir servicios a más de 500 clientes
Ejercicio 2.5
Estudio de la competencia
Nombre del
Ubicación
Principal Ventaja Acciones para
Competidor
posicionarse
Nuestros Principales Competidores cercanos se encuentran en el Distrito Federal
de las cuales se mencionaran las siguientes
Compu-Server de Av. Patriotismo #  Precios Bajos Es
proporcionar
México, SA de
345 Col. San
equipos
con
gran
 Es muy
CV
Pedro de los pinos
calidad
la
cual
su
conocida
garantía será mucho
Acrosoft, SA de
Calle Ceilán 24
 Productos de
mayor que nuestros
CV
Tlanepantla
calidad
competidores y esto
estado de México  Excelentes
ocasionará
mejores
instalaciones
ventas
y
confianza
con
Computación de Av. Revolución
 Ventas por
nuestros clientes.
México, SA de
1525
catalogo
El
servicio
se
CV
México DF
 Mucha
proporcionara
a
promoción
domicilio o como el
cliente
lo
solicite
dando garantía de
nuestros servicios
Ejercicio 2.6
Defina concretamente, de acuerdo con el cliente, el producto o servicio que
ofrece su empresa
 Ofrecer una Herramienta de ayuda: con equipos o herramientas que ayudaran
a mejorar la presentación y calidad de los trabajos escolares y en oficios de
empresas, los cual los hará más competitivo.
 Actualizarse en cuanto a equipos y programas (SW).
 Mejorar el proceso de la información y el almacenamiento de los datos
Ejercicio 2.7
Escriba la información que le gustaría conocer acerca de sus clientes con
respecto a la opinión que tienen de su producto o servicio
 Conocer nuestros clientes potenciales
 Saber la opinión de los clientes en cuanto al servicio que ofrece esta empresa
y sus respectivos equipos
 Características de equipos que requieren
 Investigar con que frecuencia requieren del servicio
 Que problemas tienen en cuanto al manejo y obtención de equipos
 Que tipos de medios de información ven o leen
Ejercicio 2.8
Acorde con las ideas generadas en el punto anterior, elabore un cuestionario
que incluya todos los aspectos que desea conocer con respeto a sus
clientes:
Presentación:
¡Hola! Mi nombre es Paulino Castillo Hernández, soy alumno del “INSTITUTO
LEONARDO BRAVO” con incorporación al IPN. Actualmente curso el octavo
semestre de la licenciatura en ciencias de la informática y quiero conocer los
conocimientos en el manejo de computadoras, las personas que cuentan con
estos equipos, así como el servicio que les gustaría se les proporcione antes y
después de adquirir un equipo o accesorio de computo.
Preguntas:
1. ¿Sabes utilizar la computadora?
SI___
NO___
Si la respuesta es SI continua por favor
2. ¿Cuentas con algún equipo de cómputo?
SI___
NO___
3. ¿Te gustaría adquirir un Equipo de Cómputo?
SI___
NO___
4. Si tuvieras la posibilidad de adquirir una PC ¿Cómo la preferirías?
Ensamblada____
De Marca____
No Sabe____
5. Cuando usted busca un equipo o accesorio de cómputo ¿Qué es lo que
busca?
Calidad___
Precio___
Ambas___
6. ¿En que tiempo le gustaría darle mantenimiento a su equipo?
Una vez al Mes___
Dos Veces por Mes___
Cada vez que presenten fallos___
No contesto___
7. Al adquirir un equipo o accesorio de computo ¿Como le gustaría el servicio?
A Domicilio___
Adquirirlo en la Empresa___
8. ¿Cómo les gustaría que se les informe sobre las ofertas y promociones de los
equipos, accesorios y servicios de cómputos:
Revistas___
Radio__
Periódico____
Volantes y folletos____
TV___
9. ¿le gustaría contar con el soporte técnico las 24 horas del día y los 365 días
del año?
SI___
NO___
Despedida:
Por su atención gracias. Tu colaboración será de gran utilidad
Ejercicio 2.9
Determine la forma en que obtendrá la información (entrevista personales,
por teléfono, por correo, etc.), cómo, cuándo, dónde y quién aplicará la
encuesta, el tamaño de la muestra, etc.
Las entrevistas se aplicaran en un centro comercial y en las escuelas del nivel
medio superior, que están cerca a de la empresa durante los días 12 y 14 de
octubre del 2002.
El número de encuestas que se aplicará serán de 30 tomando en cuenta el 4% del
total de clientes potenciales que son de 750. y estas se aplicaran en forma
aleatoria.
Los encuestadores son integrantes de la misma empresa
Ejercicio 2.10
Tabule e interprete la información obtenida en el estudio de mercados
1. ¿Sabes utilizar la computadora?
SI_28_
NO_2_
Si la respuesta es SI continua por favor
2. ¿Cuentas con algún equipo de cómputo?
SI_5_
NO_23_
3. ¿Te gustaría adquirir un Equipo de Cómputo?
SI_23_
NO_0_
4. Si tuvieras la posibilidad de adquirir una PC ¿Cómo la preferirías?
Ensamblada_15_
De Marca_10_
No Sabe_3_
5. Cuando usted busca un equipo o accesorio de cómputo ¿Qué es lo que
busca?
Calidad_9_
Precio_10_
Ambas_9_
6. ¿En que tiempo le gustaría darle mantenimiento a su equipo?
Una vez al Mes_0_
Dos Veces por Mes_3_
Cada vez que presenten fallos_21_
No contesto_6_
7. Al adquirir un equipo o accesorio de computo ¿Como le gustaría el servicio?
A Domicilio_21_
Adquirirlo en la Empresa_7_
8. ¿Cómo les gustaría que se les informe sobre las ofertas y promociones de los
equipos, accesorios y servicios de cómputos:
Revistas_5_
Radio_10_
Periódico_10_
Volantes y folletos_10_
TV_7_
9. ¿le gustaría contar con el soporte técnico las 24 horas del día y los 365 días
del año?
SI_25_
NO_3_
Si
No
93%
7%
Si
No
18%
Si
No
82%
82%
18%
Ensamblada
De Marca
No Sabe
54%
Calidad
Precio
Ambos
32%
36%
Una vez al Mes
2 Veces al Mes
Cuando se presentan fallos
No contesto
Una vez al Mes_0_
36%
10%
32%
0%
10%
70%
20%
A domicilio
En la empresa
75%
25%
Ejercicio 2.11
Escriba las conclusiones obtenidas en el estudio de mercado realizado
En base a la información obtenida anteriormente, se ha visto y determinado que la
mayoría de los entrevistado saben utilizar los equipos de cómputos 90% y que
además necesitan contar con ellos 75%.
En cuanto a lo que busca de un equipo esta en forma equitativa, ya que el 32%
busca la calidad, el 36% el Precio y el 32% ambos, por lo que nos obliga a ofrecer
mejores precios y de alta calidad.
Para adquirir un equipo o un servicio nos dimos cuenta que las personas prefieren
que estos sean a domicilio 75% y no en la empresa 25%
También se logro conocer la forma en que se hará la publicidad de los equipos,
accesorios y servicios que ofrece esta empresa, por lo que se opto por la
repartición de folletos y volantes. Esto será en un inicio ya que es el que menos
costo tiene, y es uno de los que más utilizan para conocer las promociones y
ofertas de dicha empresa.
Ejercicio 2.12
Mencione cuál sería el sistema de distribución más adecuada para su
empresa e indique por qué. Haga un pequeño diseño de este proceso,
indicando quién llevará a cabo cada paso de la cadena de distribución.
Sistema de distribución:
La distribución que más se acopla a nuestro sistema es la venta y servicios a
mayoristas a minorista y al consumidor final
¿Porque seleccionó este sistema?
Se selecciono estos tipos de distribución, porque es una empresa que se
encargara de vender y dar servicios a estudiantes, profesores, público e general y
a empresas que también quieran distribuir nuestros equipos.
Diseño del proceso:
Productor (proveedor)
Mayorista (empresa) Minoristas
Consumidor final
Responsable de cada paso de la cadena de distribución:
Los responsables serán:
El productor: ya que dependerá de cómo nos distribuya los equipos y el estado en
que se encuentren
Empresa: esta porque es la que se encargará de distribuir a otras empresa que
también vendan equipos, así como a consumidores finales.
Ejercicio 2.13
Dibuje un mensaje publicitario que motive a su cliente potencial a comprar el
producto o servicio de sus empresa. Incluya: dibujo del producto o su
equivalente, palabras del mensaje atractivo (cualidades del producto o
servicio) y nombre de la empresa y producto (que incluya dirección y
teléfono.
Elija los equipos de escritorio HP Pavilion o Compaq
Presario con sobresalientes capacidades para juegos,
Internet y multimedios
Así como equipos ensamblados a precios más
económicos y con las mismas funciones y garantías que
las de marcas
Lo mejor en ventas de equipos y accesorios de cómputos y un mejor servicio para
usted. Solo y únicamente en la empresa computación y servicio del estado de
México, sa de cv.
Con dirección en calle ciplatli Lote 8 Mz. 59 Chimalhuacan estado de México.
Ejercicio 2.14
Diseñe para su empresa lo siguiente
a) spot de radio:
Esta cansado de entregar trabajos escolares de mala calidad o su empresa esa
necesitada de equipos de cómputos, ya no se preocupe mas. Ahora más cerca de
usted se encuentra computación y servicio del estado de México, ofreciéndole lo
mejor del mercado informático: PC’s ensambladas y de Marcas, accesorios y
además se ofrece los mejores servicios y calidad del mercado. Mejoramos precios
b) Volante publicitario:
La empresa computación y servicio del Estado de México le ofrece equipos y
accesorios de cómputos a los mejores precios de la zona.
Se realizan servicios y mantenimiento a sus equipos de cómputo.
c) Anuncio para el periódico:
Computación y servicio del Estado de México
Le ofrece a estudiantes, profesores, empresas y al público en general
 Venta de computadoras, accesorios, consumibles y reacciones
 Servicio técnico especializado
 Actualizaciones y reparaciones de PC’s
 Servicios a domicilio
Tel. 2613 1508
fax. 5541 6110
d) Sistema de promoción y publicidad (con presupuesto incluido)
El objetivo de esta empresa en cuanto a la promoción es dar a conocer nuestros
que se encuentran actualmente en el mercado nacional para que lo clientes se
convenzan y seleccionen lo mejor para ellos.
Dicha promoción será mediante el anuncio de folletos y volantes, anexándoles
imagen de los equipos y sus respectivos precios
En cuanto a la publicidad se utilizaran volantes y folletos distribuidos en centros
comerciales, escuelas comercios casas. Etc
Contando con un presupuesto de alrededor de 500.00 mensuales
Ejercicio 2.15
Determine, tentativamente, cuánto costará ensamblar sus equipos y la
prestación de servicios que va a ofrecer, establezca asimismo las políticas
de precios. Incluya para lo anterior cada parte que llevaría ensamblarlo y
ponerlo en el mercado
Costos variables:
El costo de venta variables se presentan al adquirir los equipos y accesorios de
nuestros proveedores ya que la mayoría de estos varía dependiendo de la paridad
del peso frente al dólar.
Costos fijos mensuales:
Renta
Luz
Teléfono
Publicidad
$1,500.00
750.00
1,000.00
500.00
Salarios
Gasolina
Internet
5,000.00
600.00
450.00
Políticas de precios:
 Mejorar los precios con respecto a la competencia
 Se otorgarán descuentos a los clientes frecuentas en la adquisición de ciertos
equipos o servicios
 Solo se pagaran los servicios si estos satisfacen y convencen al cliente
 La venta de equipos a distribuidores se les proporcionaran créditos accesibles
Ejercicio 2.17
Establezca las acciones a realizar para introducir su producto al mercado de
la empresa y el presupuesto aproximado que esto representará (promoción,
publicidad, precio, personal, etc).
Para introducir nuestros equipos y accesorios se contara con las necesidades que
tienen los estudiantes, profesores a si como los comercios, empresas y el público
en general. Por los que se pueden proporcionar servicios a quienes adquieran
dichos equipos. Así como a los que ya cuentan con ciertos equipos de cómputo.
Además, según nuestras perspectivas en un largo plazo se podrá distribuir
equipos a otros estados de la republica Mexicana, acrecentando nuestro mercado.
Y sí, se tiene gran éxito con este proyecto se podrán anexar otros tipos de servicio
como: desarrollara Software al medida, diseñar paginas Web, etc.
En cuanto al presupuesto de promoción se realizarán pedidos de ventas vía
telefónica lo cual habrán empleados encargados de distribuir el producto a
domicilio sin costo adicional.
Para la publicidad sed utilizaran medios impresos como: volantes y carteles en:
centros comerciales, Escuelas y comercios. En el cual se establezcan las
características del producto y servicios de la empresa
Dicho costo ascenderá a $500.00
Ejercicio 2.18
Elabore un listado de posibles riesgos y oportunidades de la empresa, así
como las acciones a emprender para reducir los riesgos o aprovechar las
oportunidades
Riesgos
Acciones a Implementar
1. Que los clientes, por no conocernos 1. Establecer estrategias que minimicen
desconfíen de nuestros servicios
las dudas y confíen en nuestros
servicios
2. personal que se encargue de realizar 2.
Diseñar exámenes que nos
los servicios no este altamente proporcionen la mayor información de
capacitado
los empleados seleccionadas para
colaborar en la empresa
Oportunidades
Aprovechar los grandes desarrollos y
adquisición de la tecnología informática
que se esta actualmente requiriendo.
Así como proporcionar servicios que
necesitan gran parte del mercado
Acciones a implementar
Utilizar mediante la promoción: calidad y
precio de lo mejor que exista en el
mercado
Conocer bien el mercado al cual se
introducirán los equipos y servicios a
proporcionar
Ejercicio 2.19
Dibuje un organigrama sencillo de ventas, indicando claramente la cabecera
del área y la organización, tomando como base el área geográfica o línea de
producto o cliente, lo que más convenga al tipo de empresa
Gerencia de Ventas
Mercado
Contabilidad y
Finanzas
Administración
Ventas y Servicios a
Minoristas
Ventas y Servicios al
Consumidor final
Con base en el organigrama, calcule las ventas que estima lograr por
persona (vendedor) y en total; esto acorde con los objetivos de la empresa
(calcular puntos de ventas, sueldos, descuentos, comisiones, etc).
1. No habrá cobro de comisión alguna por mercancía que se nos sea devuelta
con un limite de 15 días como mínimo, después de salida de la mercancía de
nuestro local.
2. se otorgan descuentos especiales a quienes realicen compras por más de
$40,000.00
3. Se mostrara afecto a todos y cada unos de nuestros clientes y se
proporcionara el equipo que mejor le convenga de acuerdo a sus necesidades .
Áreas de Ventas
Distribuidores
Universidades
Nivel Medio Superior
Otros
Proporcion de las ventas
40%
20%
25%
15%
|
CAPITULO III
PRODUCCION
Ejercicio 3.1
sueldo vendedor
1,700.00
1,500.00
1,500.00
1,200.00
Determine, con base en las ventas posibles estimadas en el capitulo 2, los objetivos a
corto, mediano y largo plazos que tendrá su empresa.
Objetivos a corto plazo: Mejor día con día nuestros servicios y actualizar constantemente
nuestros equipos y accesorios de cómputo, para que nuestros clientes queden satisfechos.
Objetivos a mediano plazo: Ampliar el local que se tiene actualmente, ya que nuestros
clientes aumentarán y así ofrecerles un mejor servicio, tener un mejor control en la ventas
de los equipos.
Objetivos a largo plazo: Ampliar nuestros mercados, creando sucursales y poder distribuir
nuestros productos y ofrecer nuestros servicios a otros estados de la República, para
satisfacer demandas de todos nuestros clientes
Ejercicio 3.2
Haga un diseño definitivo del producto o servicio de su empresa. Dé explicaciones de
cada parte, incluya dibujos, fotografías, etc.
En esta empresa lo que se ofrece es la comercialización de equipos y accesorios
de cómputos así como proporcionar servicios de mantenimiento de PC’s. Por lo
que se describirá la actividad de está.
Los productos que proporciona esta empresa serán equipos genéricos y de
marcas reconocidas, así como consumibles Originales y Compatibles. Estos se
ofrecerán a cliente mediante visitas a los clientes potenciales y mediante folletos
al público en general.
Los servicios que se ofrecen:
Mantenimiento Preventivo y Correctivo el cual se realizarán en de lo solicite el
cliente ya sea en su casa u oficina o bien en nuestra empresa. Y el mantenimiento
será para:
Equipos de Escritorio: Carcaza y partes externas, tarjetas, puertos, slots, controles
y conectores.
Cabezales de unidades de Floppy y lectores ópticos del CD-ROM.
Defragmentación y erradicación de virus del disco duro
Revisión y corrección de teclado y Mouse
Ajustes de Monitor.
Ejercicio 3.3
Indique el proceso de producción o de prestación de servicios de su empresa
Después de haber hecho el estudio del mercado e identificado a nuestros clientes
potenciales, por lo que se establecerán las citas correspondientes y así visitar a dichos
clientes. De acuerdo a esta entrevista se realizará el siguiente proceso en nuestros servicios
 Los encargados del área de ventas hace ofertas sobre los equipos que están a nuestra
disposición a cada uno de nuestros clientes (2 horas)
 El departamento de mercadotecnia realiza el análisis de los que se ofrece al cliente y
hace entrega del equipo requerido (2 horas)
 Se espera la aprobación del cliente (1-24)
 Sí la propuesta es aceptada por el cliente se le realiza los descuentos correspondientes y
se le cobrará de acuerdo a nuestros planes de ventas: crédito, de contado o aportar el




50% y cuando se le entregue por completo el equipo se de el otro 50%. (1 a 24)
Se lleva el equipo al lugar donde lo solicite el cliente si es que este lo requiera y que sea
dentro del área que este a nuestra disposición Estado de México y Distrito Federal (1-6)
Se instala el equipo si este es llevado por nosotros al cliente (1)
Si este fue cobrado con el 50% de anticipo. Se le cobrará el 50% restante.
Por ultimo se le hace la factura de compra.
Ejercicio 3.4
Haga el Diagrama de flujo del proceso de venta de su producto o servicio:
Este diagrama representara el proceso de ventas de nuestros equipos
Se realizan ofertas a nuestros clientes de todos y cada uno de nuestros
productos que se tienen a disposición.
El área de mercadotecnia se encarga del análisis de nuestras ofertas y le
muestra el equipo al cliente y le proporciona sus características de estos
Se espera la aprobación del cliente
Si la propuesta con respecto a las ofertas de nuestros productos es aceptada se
realiza el proceso de cobranza, esto de acuerdo a nuestras políticas de venta
Se lleva el equipo a donde lo solicite el cliente
El equipo es instalado en donde el cliente lo solicito
Si tipo de cobro fue del anticipo del 50% al solicitar el equipo se le cobra el 50%
restante una vez instalado el equipo.
Por ultimo se efectúa la facturación de la compra
Ejercicio 3.5
Mencione las características y especificaciones de la tecnología que utilizará
para desarrollar el producto o servicio de su empresa
Al ser nuestro giro la compra y venta de equipos y accesorios de equipos de
computo, se proporcionara al cliente lo mejor del mercado y de acuerdo a sus
necesidades, con la calidad mas sofisticada en dichos equipos, en el cual se
establecerán los precios mas accesible en la venta y la forma de pagos de estos.
Para ello se tendrán a la venta equipos genéricos y de marcas reconocidas
Compaq, impresoras Epson, etc, así como consumibles Originales y Compatibles.
Respecto a nuestros servicios se utilizara la herramienta más adecuada para
la realización del mantenimiento a los equipos y realizarlos en un menor tiempo y
que el cliente reconozca nuestro trabajo y este convencido que el servicio es de lo
mejor que ha visto.
Ejercicio 3.6
Determine el equipo, las herramientas e instalaciones que utilizará para desarrollar
su producto o servicio, así como el plan de mantenimiento del equipo
Equipo / herramienta
Cantidad
Marca
Computadora personal
Computadora personal
Impresora láser
Impresora Matriz de punto
Módem
Escritorio
Teléfonos
Líneas telefónicas
Desarmador de cruz 1/4" *4’’
Desarmador de cruz 3/16” * 3”
Pinzas de electricista de 9”
Desarmador plano de 5/16” * 6”
Pinzas de punta y corte de %”
2
1
1
1
1
3
2
2
3
5
5
5
4
Compaq
Genérica
HP 700 B
Epson
Cannon
Telmex
Telmex
Phillips
phillips
Truper
Truper
Truper
TOTAL
$50,000.00
Servicios necesarios: Los servicios que requerimos es los de nuestros
proveedores par que surtan los equipos que solicitemos, así como los servicios
telefónicos para poder atender a nuestros clientes a través de este medio de
comunicación, además de los servicios de energía eléctrica.
Instalaciones necesarias: Las instalaciones necesarias son la de energía eléctrica
con varías conexiones (5 mínimo), instalación de las líneas telefónicas e instalación
de alarmas que quieran tomar en forma indebida los productos.
Mantenimiento: El personal, que en esta empresa labora esta apto y capacitado
para mantener en buen estado todo lo que este a su cargo y necesite, dándoles el
mantenimiento adecuado y revisándolos por lo menos una vez por semana. Lo cual
permite que estos no generen un gasto adicional para la empresa
Ejercicio 3.8
Determine los proveedores de los insumos o servicios que requiere para su
empresa
Producto
Proveedor
PC´s de marcas
Monitores
Impresora Laser
Impresoras
Cartuchos para impresoras
Toner para impresoras3
Accesorios (Discos duros, Flopy,
unidad de CD-ROM,
Quemadores, DVD, etc)
Servicio
Distribuir Compaq
Varios
Distribuir de HP
Distribuir de Epson
Varios
Varios
Teléfono
Acceso a Internet
Asesorías
Telmex
Telmex
Lo mejor en asesoría Informática, S.C.
Varios
Proveedor
Ejercicio 3.9
Formato de requisición de compra
Proveedor______________________________
Orden de la Compra
No.______
Empresa Solicitante:___________________________
____________________________________________ Fecha de
Dirección____________________________________ pedido:_____________
Tel. y fax:___________________________________
Fecha de
entrega:_____________
Cantidad
Concepto
Precio
Unitario
Importe
Subtotal:
________________
Firma de Recepción
IVA:
Total:
Ejercicio 3.10
Mencione la capacidad instalada de la planta: cantidad de servicios que la
mepresa pueda prestar por día, semana y mes:
La capacidad instalada de esta empresa y su capacidad de venta son en forma
proporcional, ya que en esta se encuentra los equipos que se pretenden vender y
cubrir las demandas de nuestros clientes, proporcionándoles los servicios
adecuados y estén convencido de ellos.
Período
1 Día
1 Semana
1 Mes
Capacidad de venta
 1 a 2 computadoras y accesorios así
como darle servicio a 2 clientes como
mínimo
 5 a 7 equipos, accesorios y brindar
servios a por lo menos 10 clientes
 Vender por lo menos 20 equipos y
proporcionar servicio 25 clientes
Ejercicio 3.11
Defina la ubicación de la empresa, tomando en consideración los puntos
mencionados anteriormente.
Como nuestro giro es la compra venta de equipos y accesorios de cómputo y
mantenimiento de estos, se considero la ubicación adecuada de esta empresa
para poder distribuir en mejor medida los productos. Además cuenta con los
servicios de luz, teléfono y un local bastante amplio para almacenar gran cantidad
de equipos y espacio para desarrollar nuestros servicios
Por el momento se establecerá en la siguiente dirección
Calle cipatli MZ. 59 LT 8
Barrio pescadores
Chimalhuacan Estado de México
Ejercicio 3.12
Diseño y Distribución de la Empresa
Área
de
(mantenimiento
reparación)
P
A
S
I
L
L
O
Trabajo
y
Bodega
PASILLO
Mostrador
Administración
WC
Acceso a ventas
acceso al personal
Ejercicio 13
Establezca el personal requerido para llevar a cabo el proceso de venta y del
servicio, así como las habilidades del mismo
Actividad
No de Personas Tipo de habilidad
Conocimientos sobre equipos de computo,
Venta de Equipos y
2
Administración y contabilidad.
accesorios
Servicios de
Mantenimiento
2
Asuntos contables
1
Experiencia en Mantenimiento preventivo
y correctivo de PC´s, Impresoras, etc. Y
conocimientos de electrónica
Contador titulado y de preferencia que
tenga conocimientos de computación
Ejercicio 3.14
Establezca el programa preoperativo de producción de su empresa
Actividad
Personal Encargado
Periodo de realización
1. Seleccionar el local y
acondicionar el área de
Carlos Ocho Rodríguez
20 al 23 de octubre 2002
trabajo
2. contactar a los proveedores Esteban López Cruz
20 al 25 de octubre 2002
y realizar la compra
3. contratar los técnicos
20 al 25 de octubre 2002
especialistas para dar los
José Cruz Antonio
servicios
4. actualizar los
conocimientos del personal Paulino Castillo Hernández 26 al 29 de octubre 2002
técnico
5. Conocer nuestros clientes Carlos Ochoa Rodríguez
26 al 29 de octubre 2002
potenciales
6. establecer políticas de
José Cruz Antonio
30 al 31de Octubre 2002
servicio
Ejercicio 15
Número de días anteriores a la fecha de arranque
12 DIAS
Fecha de arranque
1o DE NOVIEMBRE
En cuanto a las actividades preoperativas, se presentan en el diagrama de flujo lo anteriormente explicado
ACTIVIDAD
GRAFICA DE GANTT
6
5
4
3
2
1
20
21
22
23
24
25
26
27
DIAS
OCTUBRE
28
29
30
31
1
2
NOVIEMBRE
CAPITULO IV
PRODUCCIÓN
Ejercicio 4.1
Establezca los objetivos de la empresa en el área organizacional
En esta empresa se pretende y se busca establecer de manera optima la distribuir
todas y cada una de las actividades y responsabilidades en forma eficiente, de tal
modo que no existan conflictos dentro de la organización. Lo cual facilitara el
trabajo en equipo y se cumplan los objetivos de cada área de trabajo, ya que se
espera que esta empresa aumente y crezca su actividad y en el futuro siga
funcionando de manera adecuada.
Figura 4.2
Formato para definir los objetivos de la empresa por área funcional
Objetivos de la empresa:
Objetivos de mercadotecnia:_________________________________________________
Objetivos de Producción:____________________________________________________
_________________________________________________________________________
Objetivos de Contabilidad y Finanzas:__________________________________________
_________________________________________________________________________
Objetivos de Organización:___________________________________________________
_________________________________________________________________________
Objetivos de otras áreas:_____________________________________________________
_________________________________________________________________________
Figura 4.3
Formato para definir los procesos operativos de la empresa
Actividades
Actividades Requisitos especiales Periodicidad y tiempo
Gerenciales
De Mercadotecnia
De Producción
De Contabilidad y
Finanzas
De Apoyo
Otras
Figura 4.4
Formato para descripción de puestos
Nombre del puesto Requisitos del puesto Actividades
Escala Jerárquica
Figura 4.5
Elabore el Organigrama de la empresa, tomando en cuenta el personal de
mercadotecnia, producción y personal administrativo
Consejo
administrativo
Mercadotecnia
Ventas
Recursos Humanos
Contabilidad y
Finanzas
Técnicos para dar los servicios
Producción
Compras