Área de Programas a Empresas GESTIÓN DE CARTERA DE

Área de Programas a Empresas
GESTIÓN DE CARTERA DE CLIENTES Y
FIDELIZACIÓN
Duración: 12 horas
Fechas: del 22 al 25 de junio de 2009
Horario: Lunes a Jueves de 19.00 a 22.00 h.
Matrícula: 150 euros
Entrega, a la finalización del mismo, de:
DIPLOMA OFICIAL DE LA CÁMARA DE COMERCIO, INDUSTRIA Y NAVEGACIÓN DE GIJÓN.
OBJETIVOS

Fomentar en los participantes el uso y la mejora de las técnicas de gestión
rentable de la cartera de clientes

Optimizar las relaciones con los clientes

Sensibilizar acerca del uso de las políticas de comunicación e interacción
emocionales con los clientes

Proporcionar herramientas para proporcionan un servicio excelente que
promueva la fidelizacion de clientes.

Presentar ejemplos de empresas que fidelizan a través de la vinculación
emocional
CONTENIDOS
1 ) GESTION DE CARTERA DE CLIENTES (4 horas)
o
Pirámides de clientes
o
Método de Jay Curry para la Gestión de Carteras
o
Consecuencias de las pirámides de clientes
o
Gestión de las pirámides de clientes
o
Estrategias y entrevistas con clientes
o
Venta Cruzada (Cross-selling) y Complementaria
o
Casos prácticos
Todos los cursos son bonificables a través del Modelo de Formación Continua de la
Fundación Tripartita.
Información y tramitación: 985 180 251 [email protected]
985.180.129 cdiez@[email protected]
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2 ) FIDELIZACION DE CLIENTES (8 horas)
o
Calidad esperada vs calidad experimentada
o
3 x 11
o
Jerarquía de valor del cliente
o
Motivaciones de compra de los clientes
o
Momentos de la verdad
o
Atributos del servicio que fidelizan
o
Como movilizar estados positivos para la fidelización
o
Ejemplos de estrategias emocionales en empresas
INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:
Cámara de Comercio de Gijón
Ctra. Piles al Infanzón, 652 - 33203 Gijón
Telf.: 985 180 251 / 129 - Fax 985 180 135
E-mail: [email protected]
[email protected]
Descuentos:
10% abono hasta 10 días antes del inicio
10% electores de la Cámara de Gijón
10% desde 3ª inscripción realizada por la
misma entidad
LUGAR DE IMPARTICIÓN:
Oficinas Generales de la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Gijón
Todos los cursos son bonificables a través del Modelo de Formación Continua de la
Fundación Tripartita.
Información y tramitación: 985 180 251 [email protected]
985.180.129 cdiez@[email protected]
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BOLETÍN DE INSCRIPCIÓN
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
NOMBRE DEL
ASISTENTE:…………………………………………………………………………………………………………………………..
DNI:…………………………………………………………………………………………………………………………………….
EMPRESA………………………………………………………... (EN EL CASO DE EMITIR FACTURA A LA EMPRESA)
CIF:…………………………………………………………………………………………………………………………………….
DIRECCIÓN:………………………………………………………………………………………………………………………….
TELÉFONO:…………………………………………………………………………………………………………………………..
EMAIL:…………………………………………………………………………………………………………………………………
TELÉFONO MÓVIL:………………………………………………………………….........................................................................
INDICAR SI PROCEDE DESCUENTO:
10% abono hasta 10 días antes del inicio
10% electores de la Cámara de Gijón
10% desde 3ª inscripción realizada por la misma entidad
IMPORTE REALMENTE SATISFECHO:……………………..
FORMA DE PAGO:
Será necesario adjuntar al Boletín de Inscripción, JUSTIFICANTE DE INGRESO BANCARIO en el NÚMERO DE
CUENTA 2048 0003 64 3400012017 (CAJASTUR), de la que es titular LA CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO,
INDUSTRIA Y NAVEGACIÓN DE GIJÓN, indicando en el concepto “FIDELIZACIÓN DE CLIENTES”
El BOLETÍN Y JUSTIFICANTE podrá enviarse al siguiente número de fax o dirección de correo electrónico (preferible),
o entregarlo personalmente en las Oficinas Generales de la Cámara:

Nº FAX: 985 180 106

E-mail: [email protected] ; [email protected]

Tfno. : 985.180.251 / 129

Oficinas Generales de la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Gijón Crta. Piles- Infanzón
652. 33203 Gijón
POLÍTICA DE CANCELACIONES

ANULACIONES DE MATRÍCULA EN LOS 9 DÍAS ANTERIORES AL INICIO DEL CURSO: devolución del
75% del importe satisfecho

Otras anulaciones: devolución del 90% del importe satisfecho

5% si deja el importe a cuenta para otro curso
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