Estrategia para definir una Estrategia para la asimilación de tecnologías de información y comunicaciones Maritza Rojas de Gudiño [email protected] Xavier Vargas G [email protected] Villegas, Hyxia [email protected] Universidad de Carabobo Venezuela Resumen La asimilación de tecnologías en general, es una parte de la gestión tecnológica. Si se considera esta asimilación como un proceso dirigido al aprovechamiento racional y sistemático de la información y del conocimiento disponible para optimizar su utilización, se puede observar que existe diversas razones que han impedido la asimilación exitosa de muchas de las tecnologías de información y comunicaciones existentes. Estas razones no difieren de los factores que inhiben el proceso de difusión y asimilación de cualquier innovación en general. A pesar de los múltiples esfuerzos que se están realizando en ese sentido, todavía se requieren estrategias de asimilación tecnológica que permitan vencer la resistencia natural al cambio, que disminuyan el esfuerzo intelectual requerido para utilizar estas técnicas y que propicien un entorno organizacional favorable para aceptar los cambios. Es por eso que en este trabajo se generó una estrategia general para orientar el proceso de asimilación de tecnologías de la información tomando en cuenta los subcomponentes de los procesos directivos de la Teoría Triádica de la Inteligencia de Robert Sterberg, los cuales corresponden a los pasos para resolver un problema. En este contexto, el problema a resolver fue: definir una estrategia general para orientar el proceso de asimilación de tecnologías de información. Puesto que todo problema, una vez definido, requiere de la formulación de una estrategia para resolverlo, se generó una estrategia para definir la estrategia. Es decir se obtuvo una metaestrategia. En consecuencia, se determinaron tres fases en el proceso de asimilación: definición, desarrollo y mantenimiento, luego se identificaron los diferentes factores que inciden en el proceso de asimilación, los cuales fueron agrupados d acuerdo con el agente del cual dependen: individuo, organización, proveedor y tecnología. Finalmente, con as actividades asociadas a estos factores, se generaron los pasos ordenados de la estrategia. La especificidad de la estrategia obtenida, dependerá del contenido y del contexto en el cual se aplique, lo cual determinará los detalles inherentes a cada situación particular. Palabras clave: gestión, tecnologías de información y comunicación, asimilación. Abstract The assimilation of technologies in general, is a part of the technological administration. If this assimilation is considered like a process directed to the rational and systematic use of the information and of the available knowledge to optimize their use, one can observe that exist diverse reasons that have impeded the successful assimilation of many of the technologies of information and existent communications. These reasons do not differ of the factors that inhibit the diffusion process and assimilation of any innovation in general. In spite of the multiple efforts that are being carried out in that sense, strategies of technological assimilation are still required that allow to conquer the natural resistance to the change that diminish the intellectual effort required to use these techniques and that propitiate a favorable organizational environment to accept the changes. It is for that reason that in this work a general strategy was generated to guide the process of assimilation of technologies of the information taking into account the subcomponents of the directive processes of Robert Sterbey Triadic Intelligence theory, which corresponds to the steps to solve a problem. In this context, the problem to solve was: to define a general strategy to guide the process of assimilation of technologies of information. Since all problem, once defined, it requires of the formulation of a strategy to solve it, a strategy was generated to define the strategy. That is to say, a metaestrategy was obtained. In consequence, three phases were determined in the process of assimilation: definition, development and maintenance, then the different factors that impact in the process of assimilation were identified, which were grouped in agreement with the agent of which they depend: individual, organization, supplier and technology. Finally, with the activities associated to these factors, the orderly steps of the strategy were generated. The specificity of the obtained strategy, will depend on the content and the context in which is applied, what will determine the inherent details to each particular situation. Keywords: management, technologies of information and communications, assimilation. Introducción A pesar de sus múltiples ventajas, la utilización de las tecnologías de información y comunicación no ha logrado convertirse en una práctica estándar de amplia aceptación. Existen múltiples razones que lo han impedido, pero ellas no difieren de los factores que inhiben el proceso de difusión y asimilación de cualquier innovación en general (Fichman y Karemer, 1997a). Estos inhibidores pueden ser agrupados en tres categorías: (1) características de la innovación y del ambiente de difusión, (2) características de la organización y del ambiente de adopción y (3) combinación innovación-organización (Fichman, 2000). La asimilación de una innovación tecnológica es un proceso dirigido al aprovechamiento racional y sistemático de la información y del conocimiento disponible para optimizar su utilización (Guerrero,1998). Es un proceso muy complejo que involucra, nuevas percepciones acerca del aprendizaje individual y organizacional, gestión de conocimientos, y nuevas prácticas gerenciales que permitan gestionar los cambios debidos al desarrollo tecnológico acelerado que se vive hoy en día (Visser y Visser, 2000). Fichman y Kamerer (1997a) en su investigación sobre el proceso de asimilación de tecnologías complejas, comprobaron la importancia del aprendizaje organizacional sobre la barrera de conocimientos debida a la nueva tecnología, porque los resultados exitosos en las tareas relacionadas con la asimilación, dependen más de la relación de estas tareas con la organización que con las dificultades intrínsecas de la tecnología, pues generalmente, la organización contradice en la práctica todo lo que supone el proceso de asimilación. Paredes y Polo (1995), en una investigación realizada en 1995 en Maraven, S.A. Lagunillas sobre la gestión tecnológica de la industria petrolera nacional, plantearon que la viabilidad de cualquier programa de asimilación tecnológica estaría condicionado al compromiso de apoyo de la alta gerencia y al redimensionamiento de las actividades técnico-gerenciales dirigidas a cubrir los requerimientos involucrados: manejo de información, recursos humanos y disponibilidad de conocimientos actualizados El éxito de cualquier innovación, puede ser afectado por muchos problemas atribuibles a errores estratégicos en el proceso de asimilación (Fichman, 2002). Estos errores estratégicos conciernen tanto a los individuos como a las organizaciones. En el caso de los individuos, a pesar de vencer la resistencia natural al cambio y superar la barrera de conocimientos relacionados con la innovación, nada se logra si no se encuentran en un entorno favorable para aceptar los cambios (Fichman y Karemer, 1997a). En consecuencia, hay una necesidad crítica de examinar y mejorar las prácticas organizacionales usadas para introducir, integrar e institucionalizar alguna innovación. Sólo se obtendrán los beneficios potenciales de cualquier tecnología emergente, si se gerencia apropiadamente el proceso de asimilación. Según Awbrey y Scott (1994), para el aprendizaje de nuevos conocimientos se requiere capacidad de abstracción para construir significados a partir del conocimiento, sistemas de pensamiento que permitan reconocer conexiones e interrelaciones, capacidad de profundizar el conocimiento y capacidad de trabajar con otros para alcanzar beneficios mutuamente provechosos. Estas destrezas deberían ser desarrolladas con la participación activa de las universidades. Jan Visser, director del Learning Development Institute en Delaware, con base en sus investigaciones y en la percepción de la universidad propuesta por Awbrey y Scott, plantea que al estar la universidad integrada a todos los factores que inciden en el aprendizaje humano, debe ser el ente natural que vincule las innovaciones con la educación (Visser, 2002). En la bibliografía consultada no está reportada hasta la fecha ninguna estrategia aplicable al proceso de asimilación de tecnologías de información y comunicaciones. Aún cuando éste es un proceso complejo, es importante disponer de una estrategia general que oriente el proceso para optimizar el esfuerzo, evitar improvisaciones que incidan en su eficacia y comprobar gradualmente que se está cumpliendo con el propósito planteado. Es por eso que en este trabajo se propone esa estrategia, que permita vencer la resistencia natural al cambio, que disminuya el esfuerzo intelectual requerido para utilizar estas técnicas y propicie un entorno organizacional favorable para aceptar los cambios. Para ello se integran los nuevos enfoques relacionados con el aprendizaje individual, el aprendizaje organizacional y las prácticas gerenciales involucradas en el proceso de difusión y asimilación de tecnologías de información y comunicaciones. Definición de la Estrategia Estrategia para definir la estrategia Una estrategia es un conjunto de pasos ordenados que orientan el alcance de un objetivo. La definición de estrategias es uno de los subcomponentes de la subteoría componencial de la Teoría Triádica de la Inteligencia propuesta por Robert Sternberg (Sánchez,1992). Esta teoría consta además de otras dos subteorías: la experiencial y la contextual. La subteoría componencial se refiere a los métodos que las personan pueden usar potencialmente para procesar y analizar la información. La subteoría experiencial implica el proceso seguido para el tratamiento eficiente de situaciones novedosas y la automatización de ese proceso. La subteoría contextual identifica las actividades que caracterizan la conducta inteligente del individuo frente al ambiente que lo rodea: la adaptación al ambiente, la modificación del ambiente o el cambio de ambiente. La subteoría componencial a su vez se subdivide en tres procesos: directivos o metacomponentes, ejecutivos o componentes de ejecución y de aprendizaje o componentes de adquisición de conocimientos. Los subcomponentes de los procesos directivos corresponden a los pasos generales para resolver un problema, los cuales son: Definición del problema Formulación de una estrategia para resolverlo Representación mental del problema Distribución de recursos Supervisión de soluciones. En el contexto de la Teoría Triádica de la Inteligencia, se puede considerar que hay un problema en el proceso de asimilación de tecnologías de información, porque éste no siempre es exitoso. Definición del Problema Un problema, en un sentido amplio, es una discrepancia entre una situación observada y una situación deseada. En el caso particular del proceso de asimilación de tecnologías de información se detecta lo siguiente: Situación observada: Están identificados los factores que inciden en el proceso de asimilación de tecnologías de información y no hay mecanismos que orienten este proceso. Situación deseada: Disponer de un conjunto de actividades que puedan ser utilizadas sistemáticamente por una organización en el proceso de asimilación de tecnologías de información. Estas actividades dependerán de los factores específicos que deberían ser inhibidos o propiciados según el contexto de cada organización y de la tecnología que se asimile. El problema que se trata de resolver aquí es definir una estrategia general que oriente el proceso de asimilación de tecnologías de información. Puesto que todo problema, una vez definido, requiere de la formulación de una estrategia para resolverlo, se va a formular una estrategia que permita definir la estrategia. Es decir, se va a formular una metaestrategia. Formulación de la metaestrategia La formulación de una estrategia es un procedimiento que requiere cuatro pasos fundamentales: Definir el objetivo de la estrategia, Definir los pasos, Ordenar los pasos, Verificar. Objetivo de la Metaestrategia Definir la Estrategia para orientar el Proceso de Asimilación de Tecnologías de Información Pasos de la Metaestrategia a) Identificar las fases de la Estrategia para orientar el Proceso de Asimilación de Tecnologías de Información. b) Hacer una lista de los factores que inciden en la asimilación de Tecnologías de Información. c) Caracterizar estos factores. d) Hacer una lista de los criterios que permiten la clasificación de esos factores en varias categorías. e) Construir una tabla para visualizar los factores en la primera columna y los criterios en las columnas siguientes. f) Decidir con ese resultado cómo se agruparán los factores. g) Proponer actividades (documentos, encuestas, listas de chequeo, etc.) relacionadas a esos factores de acuerdo con la fase de la estrategia. h) Ordenar esas actividades secuencialidad y simultaneidad. cronológicamente identificando i) Generar los pasos de cada fase de la estrategia de acuerdo con las actividades. j) Verificar los pasos y su orden. Representación Mental del problema La representación mental del problema significa visualizar mentalmente las relaciones entre las diferentes variables del problema. Algunos autores consideran (Sánchez,1992) que durante la resolución de un problema hay estados sucesivos que permiten el cambio desde el estado inicial hasta el estado final, mediante acciones, llamadas operadores, que modifican un estado en otro sucesivo, tomando en cuenta las limitaciones existentes. La identificación de todos esos elementos facilita la representación mental del problema. En el problema que estamos resolviendo, se identifican diferentes factores que aceleran o inhiben el proceso de asimilación, actividades que están relacionadas con estos factores y un orden cronológico o natural de estas actividades de acuerdo con su propósito. Estas actividades ya ordenadas pueden corresponder a los pasos de la estrategia para orientar el proceso de asimilación desde su inicio hasta el final. A su vez cada una de estas actividades corresponde a un conjunto de tareas específicas que tienen posibilidad de retorno. Esto permite hacer la representación mental del problema estableciendo una analogía entre el proceso de asimilación y el ciclo de vida del desarrollo del software (García, 2002). Distribución de Recursos Para resolver un problema es importante identificar los recursos de los cuales se dispone para distribuirlos adecuadamente. Además de recursos materiales y de tiempo, la definición de una estrategia requiere conocimientos y habilidades cognitivas sobre estrategias para resolver problemas, organización de pasos, proceso de asimilación de tecnologías, aprendizaje organizacional, aprendizaje significativo y técnicas de formación o capacitación en un área específica. Supervisión de Soluciones La supervisión de soluciones se aplica en todas las fases de la resolución del problema para ajustar el curso de acción del proceso y permitir resultados óptimos. En la definición de una estrategia se debe chequear continuamente que los pasos estén completos y en el orden adecuado. Fases del Proceso de Asimilación de Tecnologías de Información Tomando en cuenta los aspectos involucrados en el proceso de asimilación y a fines de hacerlos operativos, se proponen tres fases para la estrategia: definición, desarrollo y mantenimiento. Fase de Definición Esta es una fase que comprende la sensibilización sobre la tecnología y la detección de necesidades en la organización. Para determinar necesidades se compara la situación actual con la deseada tomando en cuenta los factores que favorecen o inhiben el proceso. Aquí también se determinará en forma general, el nivel de usuario al cual se dirigirá la asimilación: no sabe nada, sabe algo de otras técnicas, sabe algo de la técnica, etc. Fase de Desarrollo Una vez identificados los factores que se deben favorecer o inhibir se proponen las actividades para tal fin. En cada uno de los pasos de esta fase se debe chequear el resultado mediante un indicador. Fase de Mantenimiento Se hace una evaluación del grado de asimilación alcanzado para introducir mejoras y actualizaciones. Factores que favorecen o inhiben el proceso de asimilación De acuerdo con la bibliografía consultada (Fichman, 2000; DeFreitas y otros, 1999; Sternberg y Lubbart,1997; Fichman y Karemer, 1997b), se identificaron veintisiete factores que afectan al proceso de asimilación, los cuales van a ser clasificados a continuación en la Tabla B1. Criterio de Clasificación Al analizar estos factores se observa que algunos son propios de la tecnología, otros dependen de la organización, otros dependen de las personas que adoptarán la tecnología y otros son propios del proveedor. Esto significa que de acuerdo con el agente del cual dependen hay cuatro categorías básicas: individuo, organización, tecnología, proveedor. Pero al analizar cada uno de los 27 factores se observa que hay cuatro factores que dependen del individuo, ocho dependen de la organización, cinco son propios de la tecnología, tres dependen del proveedor, tres dependen del individuo-organización, uno depende de la organización-tecnología, dos dependen de la tecnología-proveedor y uno depende de individuo-organización-tecnologíaproveedor. Clasificación de los factores que inciden en el proceso de asimilación De acuerdo con el análisis anterior se propone la siguiente clasificación en ocho categorías (Tabla B1). 1. Los que dependen del individuo. 2. Los que dependen de la organización. 3. Los que dependen de la tecnología. 4. Los que dependen del proveedor. 5. Los que dependen del individuo-organización. 6. Los que dependen de la organización-tecnología. 7. Los que dependen de la tecnología-proveedor. 8. Los que dependen de individuo-organización- tecnología-proveedor. Actividades propuestas Las actividades propuestas dependerán no sólo del factor que se desee favorecer e inhibir, sino también de la fase de la estrategia que se esté considerando. Actividades para la Fase de Definición Para la sensibilización acerca de la tecnología, es conveniente presentar las características generales de la tecnología, tanto a las personas encargadas de tomar la decisión como a los individuos que serán entrenados. Se sugiere utilizar cualquier actividad de inducción que facilite la discusión en grupos. Esto permitirá la retroalimentación inmediata y la adaptación de la estrategia a otras necesidades implícitas. Una necesidad de formación es todo déficit observable de conocimientos, destrezas y actitudes que impiden que un individuo en particular desempeñe las funciones o tareas asignadas con la calidad necesaria. Para detectar las necesidades existen muchas técnicas, tales como el análisis de documentos de la organización, la observación de comportamientos en el sitio de trabajo, estudios sectoriales sobre las necesidades de formación, encuestas, entrevistas, listas de comprobación, etc (Andrés, 2001). Tomando en cuenta el dinamismo del proceso de asimilación de tecnologías de información, se sugiere usar encuestas con escalas simples que faciliten la recolección oportuna y eficiente de los datos. El número de alternativas de cada ítem en la encuesta dependerá de la complejidad de lo que se desea medir y de la capacidad de discriminación de los encuestados (Trochim, 2002). Las encuestas se diseñarán para determinar la presencia o ausencia, tanto en la tecnología como en el proveedor, de los factores que favorecen el proceso de asimilación. Así mismo deberán permitir determinar las aptitudes de los individuos que recibirán el entrenamiento y las actitudes, frente al proceso de asimilación, tanto de ellos como de las personas de la organización que tomarán la decisión. Las aptitudes incluyen, tanto los conocimientos y destrezas previas que servirán de base, como los nuevos aprendizajes relacionados con la tecnología. Estas aptitudes deberán ser definidas por un experto en la tecnología a ser asimilada (Díaz y Hernández, 1998). Al analizar los resultados también se podrán detectar entre los individuos de la misma organización los posibles multiplicadores de los conocimientos y destrezas requeridos para la asimilación de la tecnología (Ferrari, 1997). De acuerdo con los conocimientos y destrezas detectados, los individuos a ser entrenados se podrán dividir en tres grupos. a) Básico: Para personas que no conocen la tecnología y tienen algunas de las destrezas y de los conocimientos previos relacionados a ella b) Intermedio: Para personas que conocen y aplican una tecnología similar. c) Avanzado: Personas que conocen y aplican la tecnología. En este grupo estarían los multiplicadores potenciales. Actividades para la Fase de Desarrollo Las actividades de esta fase tienen como propósito fundamental superar en forma incremental la barrera de conocimientos que dificulta la adopción de la tecnología (Fichman y Karemer, 1999a; Fichman, 1999b). Esto implica dos actividades generales: la planificación de la acción formativa y el desarrollo de los materiales instruccionales. La planificación de la acción formativa corresponde a los administradores del curso. Para ello se deben responder preguntas tales como: a quiénes se va a formar, en qué se van a formar, quiénes van a impartir la formación, cómo se va a impartir, cuándo y dónde, tiempo de duración, presupuesto necesario (Andrés, 2001). El desarrollo de los materiales instruccionales debe ser planificado y coordinado por los expertos en la tecnología, constituyendo, si es necesario, equipos de trabajo multidisciplinarios con pedagogos, diseñadores gráficos y diseñadores informáticos. Estos materiales, ya sean impresos, multimedia o interactivos, dependerán del grupo hacia el cual están dirigidos: Básico, Intermedio o Avanzado. Así mismo, se debe considerar el momento de su uso: a) preinstruccional, para la activación y generación de las destrezas y conocimientos previos; b) coinstruccional, para la adquisición de los nuevos aprendizajes o c) posinstruccionales, para integrar y valorar el aprendizaje (Díaz y Hernández,1998). La dinámica del proceso de asimilación requiere que el contenido de estos materiales sea flexible, con ejemplos y estrategias que puedan adaptarse a las necesidades particulares de cada grupo y a sus diferentes estilos de aprendizaje. Por ello, se sugiere la descomposición en módulos que permitan al participante la organización, interrelación y jerarquización de esos contenidos con una actitud crítica, reflexiva y abierta frente al conocimiento (Perkins, 1999). También es recomendable definir indicadores que permitan detectar el grado de avance en cada módulo, pues cada nuevo aprendizaje debe tratar de vincularse con el anterior. El proceso de asimilación debe verse como un continuo y la transición entre módulos debe ser gradual; de hecho, en determinados momentos del proceso podrán ocurrir superposiciones (Díaz y Hernaández, 1998). Actividades para la Fase de Mantenimiento En esta fase se detecta el grado de avance en la asimilación de tecnología y se recibe retroalimentación para introducir mejoras y actualizaciones. Para ello se pueden aplicar encuestas que permitan recabar opiniones. Estrategia para orientar el Proceso de Asimilación de Tecnologías de Información En la Figura A1 se presentan los pasos de la estrategia generada. Conclusiones La asimilación de tecnologías de información y comunicaciones es un proceso dirigido al aprovechamiento racional y sistemático de la información y del conocimiento disponible para optimizar su utilización. La existencia de una estrategia que oriente el proceso de asimilación tecnológica permitirá optimizar el esfuerzo, evitando improvisaciones que disminuyan su eficiencia y estableciendo mecanismos de comprobación gradual del cumplimiento del propósito. Los factores que inciden en el proceso dependen de cuatro agentes: la tecnología en si misma, el proveedor, el individuo y la organización. Una vez que los expertos hayan decidido cuál es la tecnología y el proveedor apropiado, hay que tomar en cuenta las características del individuo y de la organización para desarrollar actividades que permitan superar los obstáculos y propiciar las condiciones favorables. Las actividades relacionadas con el individuo deben ser tendientes a vencer la resistencia natural al cambio y a disminuir el esfuerzo intelectual requerido para su mejor aprovechamiento. Para ello, al igual que en el aprendizaje significativo, se requiere contenidos ordenados, disposición del individuo al entrenamiento y la existencia de conocimientos previos que se relacionen con los nuevos. A pesar de ello, los individuos de la organización sólo obtendrán los beneficios potenciales de cualquier tecnología emergente, si existe un entorno favorable para aceptar los cambios. Por esta razón, las actividades relacionadas con la organización deben enfatizar la importancia de propiciar los cambios tecnológicos y de proporcionar el apoyo técnico-gerencial requerido. Siguiendo esta estrategia, se espera que cualquier individuo o institución, pueda ofrecer su liderazgo, orientación y asesoramiento en el proceso de asimilación exitosa de innovaciones de cualquier tipo. Bibliografia Andrés R., M. P. (2001). Gestión de la formación en la empresa. España: Ediciones Pirámide (Grupo Anaya S. A.). Colección <<Economía y Empresa>> Awbrey, S. M. y Scott, D. K. (1994). Knowledge into wisdom: Unveiling Inherent Values and Beliefs to Construct a Wise University. Publicado en “To Improve the Academy”. Professional & Organizational Development Network in Higher Education. 13 (1994). http://www2.oakland.edu/research/ciu/Improve_1994.htm Clarke, R. (1999). A Primer in Diffusion of Innovations Theory. http://www.anu.edu.au/people/Roger.Clarke/SOS/InnDiff.html De Freitas, V., Viloria, O., Álvarez, G. y Blanco, W. (1999). Factores tecnológicos que inciden en la adopción de las herramientas CASE en las organizaciones venezolanas. Espacios. 20 (2). http://www.revistaespacios.com/a99v20n02/33992002.html Diaz B., F. y Hernández R., G. (1998). Estrategias docentes para un aprendizaje significativo. Una interpretación constructivista. México: McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. Ferrari, C. (1997). La Revolución en la Dirección y el Aprendizaje en las Organizaciones. http://www.eseune.edu/PROTEGIDO/Revolucion_Gestion.htm Fichman, R. y Keremer, Ch. (1997a). The assimilation of software process innovations: An organizational learning perspectives. Publicado en Management Science. 43, Issue 10, pp. 1345-1363. http://www.pitt.edu/~ckemerer/assimila.htm Fichman, R. y Keremer, Ch. (1997b). Object Technology and Reuse: Lessons from early adopters. Publicado en IEEE Computer. 30, Issue 10, pp. 47-59. http://www2.bc.edu/~fichman/Fichman_1999_OO_Cases.pdf Fichman, R. y Keremer, Ch. (1999a). The Illusory Diffusión of Innovation: An Examination of Assimilation Gaps. Publicado en Information Systems Research. 10, N° 3, pp. 255-275. http: //www2.bc.edu/~fichman/Fichman_1999_Assim_Gaps.pdf Fichman, R. y Moses, S. (1999b). An Imcremental Process for Software Implementation. Publicado en Sloan Management Review. 40, N° 2, pp. 39-52. http://www2.bc.edu/~fichman/Fichman_1999_Incremental.pdf Fichman, R. (2000). The Diffusion and Assimilation of Information Technology Innovations. Capítulo del libro Framing the Domains of IT Management: Projecting the Future…Through the Past. Cincinnati: R.W. Zmud (Ed.). Pinnaflex Educational Resources, Inc. http://www2.bc.edu/~fichman/Fichman_2000_IT_Diff_Chp.pdf García, F. (2002). Ciclo de Vida del Software. Departamento de Informática. Universidad de Castilla-La Mancha. España. http:// alarcos.inf-cr.uclm.es/per/fgarcia/isoftware/doc/Tema3_2x1.pdf Guerrero S., J. F. (1988). Asimilación de Tecnología. http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/tecnologia/8.htm Paredes, L. y Polo, J. (1995). Gestión tecnológica en la industria petrolera nacional: El caso de la gerencia de tecnología en Maraven S.A. Lagunillas. Espacios. 16 (1). http://www.revistaespacios.com/a95v16n01/22951601.html Perez, T. A.; Gutiérrez, J.; López, R.; González, A. y Vadillo, J. A. Hipermedia, adaptación, constructivismo e instructivismo. Publicado en Inteligencia Artificial, Revista Iberoamericana de Inteligencia Artificial. No.12 (2001), pp. 29-38. http://tornado.dia.fi.upm.es/caepia/numeros/12/Perez.pdf Perkins, D. (1999). La escuela inteligente. Del adiestramiento de la memoria a la educación de la mente. (Traducido por Gabriela Ventureira). España: Editorial Gedisa,S.A. (2da reimpresión, Octubre 1999). [Obra original en inglés: “Smart Schools. From training memories to educating minds”.1992] Sánchez, M. de. (1992). Desarrollo de Habilidades del Pensamiento: Procesos Directivos, Ejecutivos y de Adquisición de Conocimientos. México: Editorial Trillas. (4ta reimpresión 1998). Sternberg, R. J. y Lubbart, T. I. (1997). La creatividad en una cultura conformista: un desafío a las masas. (Traducido por Asun Zubiaur ) Buenos Aires: Editorial Paidós Ibérica. [Obra original en inglés “wisdom: its nature, origins, and development”, 1995] Trochim, W. (2002). General Sigues in Scaling. http://trochim.human.cornell.edu/kb/scalgen.htm VISSER, J. y VISSER, Y. (2000). Sobre las dificultades de cambiar nuestras percepciones acerca de cosas como el aprendizaje. Learning Development Institute. Presentado en la International Conference of the Association for Educational Communications and Technology, Denver, Colorado. http://www.learndev.org/dl/DenverVisserVisserSPA.pdf Visser, J. (2002b). Innovación: Necesidad científica y elección artística. Learning Development Institute. Presentado en la innaguración de las "Cátedras de Innovación Educativa" de la Coordinación General del Sistema para la Innovación del Aprendizaje, Universidad de Guadalajara, Mexico, Mayo 2002. http://www.learndev.org/dl/Innovacion-UdG-2002.pdf