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Comunicación en la escuela
Destacaremos algunos aspectos de la comunicación, teniendo en cuenta que de éste modo
estamos abordando una pequeña porción del amplio campo de estudio de la comunicación.
Podemos distinguir distintos canales por los que circula la comunicación en una organización
escolar.
Canales de comunicación, porteros en los canales
En las escuelas existen 2 canales de comunicación, que juntos conforman la red real de
comunicación:
1. Canal formal: la circulación de la información coincide con el organigrama. Si la red es
conocida por los actores, ellos sabrán qué canal hay que seguir para cada categoría de
problemas.
2. Canal informal: está basado en las afinidades y no coincide necesariamente con el
poder formal de la escuela. Pueden surgir centros de poder fuertes a través de los
canales informales, en tanto que poseer determinada información es fuente de poder.
Porteros son quienes deciden sobre la circulación de la información por determinados
canales. En tanto que tienen poder de decisión, es importante conocer los motivos que
pueden llevarlos a realizar determinadas acciones.
 La estructura cognitiva del portero:
 El conocimiento de la situación de donde han surgido las
informaciones y la significación que el portero les atribuye.
 La utilidad del contenido para las actividades de la escuela, tal
como las percibe el portero.

La motivación del portero para transmitir cierta información, si adhiere más o menos al
mensaje que debe transmitir puede servir de motivación o de freno.
Tipos de comunicación
Comunicación lateral:
Es unidireccional y más rápida.
En apariencia es más clara y ordenada.
Protege el poder del emisor y contribuye a mantener una distancia entre el directivo y su
personal. Pueden así proteger su poder y salvaguardar su seguridad psicológica. Los
subalternos pueden hacer "uso" de esa distancia impuesta para mantener cierta
independencia respecto de sus jefes.
Como el emisor no puede darse cuenta (sino luego por los resultados) si el receptor ha
captado bien el mensaje, la información comunicada corre el riesgo de ser imprecisa.
La comunicación lateral evita enfrentarse abiertamente con el interlocutor.
Este modo de comunicar suele producir insatisfacción en los miembros de la escuela.
Comunicación recíproca:
Existencia de un emisor, un mensaje, un receptor y fundamentalmente la producción de un
feedback que permite la discusión y la toma de decisiones si fuera pertinente.
Como el receptor puede hacer preguntas y dar su opinión, el mensaje se comprende con
mayor precisión y exactitud.
Lic. Nora Steindl
M.N. 15223
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15 41 65 45 92
En la escuela se deben propiciar ocasiones de feedback real y no únicamente formal para
quedar bien con un rito o una moda.
Reuniones en donde se prevea la posibilidad de realizar feedback pueden ser exitosas si se
realiza una preparación previa y se promueve un alto grado de implicación de los
participantes.
La comunicación recíproca a veces despierta fantasías persecutorias en quienes detentan el
poder.
Desventajas de la comunicación recíproca: Es más lenta. El emisor ya no está protegido,
pues los receptores se dan cuenta de sus errores y omisiones y se las hacen notar.
Se corre el riesgo de caer en estados deliberativos interminables.
Los contenidos de la comunicación:
1. Centrados en las tareas: Pueden referirse o bien a los procedimientos o bien al mismo
trabajo.
2. Centrados en las necesidades psicológicas de los individuos y los grupos. Para los que
trabajan juntos es importante comunicar sus sentimientos, vivencias, percepciones, etc.
Estos contenidos tienen dificultades Para circular a través de los canales oficiales, se
ocultan en las redes informales. Si bien éstos intercambios dificultan el ritmo de
trabajo, son el "aceite" que permite el trabajo.
Comunicaciones internas y externas.
Escucha Activa

Escuchar es más importante que hablar

La escucha activa asegura una comprensión más amplia de la comunicación.

Herramientas de la escucha activa:

Mirroring - Comprender

Atender

Resumir

Reflexionar
Mirroring

Es común que el emisor no se asegure de haber sido bien comprendido por el/los
receptores.

El receptor suele suponer que ha escuchado e interpretado correctamente le
mensaje.

Emisor y receptor tienen que confirmar lo actuado por sí mismos y por el otro (
confirmación, mayor precisión, etc)

Utilización de la forma: “ He comprendido bien si digo que….”
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
Recién cuando el receptor confirma que ha comprendido el mensaje puede
responder al mismo.

Emisor y receptor siempre comprenden de acuerdo a su percepción de la realidad,
su competencia lingüística, sus emociones, su historia previa y actual, sus
experiencias, etc. La misma puede ocasionar malos entendidos.

Comunicar con un mensaje lo más claro posible.

Otras opciones para verificar si hemos comprendido bien:

A ver si lo entendí correctamente:….

Para aclarar nuevamente….
Atender:
Con ésta habilidad se quiere dar a entender que uno está pensando y sintiendo durante la
conversación o disputa.
Estar atento significa escuchar y entender. La gente reconoce el interés del otro a través
del lenguaje corporal:

Expresión de la cara

Postura

Contacto visual

Gestos
Clarificar:
A través de preguntas abiertas se pretende obtener más información de lo ocurrido,
asegurarse de haber entendido.
El tipo de preguntas serían:

¿Podría Ud. contarme un poco más sobre .....?

¿Qué ocurrió después?

¿Hay algo que Ud. desea agregar?

¿Cómo le gustaría que esto continúe?

¿Cómo se sentiría Ud. si fuera la otra persona?
Resumir
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
A lo largo de la conversación se realizan breves interrupciones para resumir lo
dicho hasta el momento. “ Resumo lo dicho hasta ahora….”

Se repiten los puntos más importantes de lo dicho, se organizan las alocuciones, se
descarta la información que no es pertinente.

Se pueden poner las emociones en palabras

Resumen al final del encuentro destacando lo puntos más importantes y verificando
la comprensión de los mismos del igual modo por todos los participantes.
Reflexionar

Es una manera de asegurarle al emisor que uno lo comprende

Son momentos importantes cuando uno observa que el emisor está tomado por sus
emociones.

En tal ocasión, hay que trabajar primero con la emoción y luego con el problema.

Tratar de ponerle un nombre a la emoción, no se otorga una valoración a la emoción.

El emisor entiende que es comprendido.

Es probable que entonces se tranquilice.

Recién en ese momento se puede volver a hablar del problema
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