La palabra comunicación proviene del latín "comunis" que significa

El impacto de la redes sociales en la comunicación, difusión y conceptualización de la
Extensión
Pilar Aragona Vila; Blas M. Aseguinolaza; Damián Burki; Maria F. Guedón; Juan M. Medina;
Fernando F. Rodriguez
Universidad Nacional de Rosario, Argentina
Eje Temático : Educación, Comunicación y Extensión
Resumen:
El Área de Comunicación y Difusión Interna se orienta a fortalecer los vínculos entre las
áreas que componen la Secretaría de Extensión Universitaria de la Universidad Nacional de
Rosario y las Secretarías de Extensión de cada una de las doce unidades académicas y tres
escuelas medias que componen la U.N.R., con el propósito de lograr un desarrollo conjunto
y coordinado, actuar como nexo entre las necesidades de las mismas, mejorar las vías
internas de comunicación y difundir las actividades desarrolladas para hacer visible el
trabajo de las Secretarías. Se aspira a lograr una universidad más plural y cercana a las
necesidades reales de las comunidades en el radio de influencia de la Universidad, al
tiempo que se pretende posicionarla en el medio local, regional, nacional e internacional
jerarquizando la Extensión.
La actividad desarrollada por la Secretaría de Extensión Universitaria de la U.N.R. se
difunde a la sociedad en general a través de nuevas tecnologías de la información.
Consideramos que lo que se juega en torno a la Comunicación de la Extensión Universitaria
es la capacidad para generar y propiciar intersticios que habiliten instancias de reflexión de
la palabra y del conocimiento y la acción que redunden en aprendizajes colectivos.
Ponencia
La finalidad del presente trabajo es poder intervenir y generar un espacio de debate en torno
a un eje tan sensible para nuestra labor como es la tríada conceptual comunicación-difusiónextensión. Para ello nos basamos en el trabajo que realizamos desde el Área de
Comunicación y Difusión Interna de la Secretaría de Extensión Universitaria de la
Universidad Nacional de Rosario (U.N.R.); para lo cual creemos oportuno mencionar el
aspecto intrínseco de la labor que desde aquí se realiza.
Si bien una de nuestras tareas se orienta a fortalecer los vínculos entre las áreas que
componen la Secretaría de Extensión Universitaria (SEU) y el de ésta con las Secretarías de
Extensión de cada una de las doce unidades académicas y tres escuelas de educación
media que dependen de la Universidad Nacional de Rosario, con el propósito de lograr un
desarrollo conjunto y coordinado y actuar como nexo entre las necesidades de cada una de
las mismas para de esta manera mejorar las vías internas de comunicación, también es de
nuestra incumbencia difundir y dar a conocer las actividades desarrolladas en el contexto de
la sociedad civil con el objeto de visibilizar el trabajo que la SEU lleva adelante en un
espacio que resulta un ámbito de articulación de la producción de conocimientos
académicos con su puesta en circulación y uso social, en donde se ponen en marcha un
conjunto de políticas y acciones extensionistas que redefinen su meta central: la
democratización y la apropiación social de los conocimientos, aspectos claves que
contribuyen a la transformación y al cambio social vinculando saberes científicos y populares
gracias al desarrollo de programas, proyectos y actividades en un constante diálogo con la
comunidad en la cual se encuentra inserta.
Al mismo tiempo que llevamos a cabo estas específicas tareas, creemos que es de suma
importancia poner en diálogo en la comunidad universitaria así como en la sociedad toda, el
propio concepto de Extensión y por ende la comprensión de su alcance. Consideramos
relevantes las instancias de capacitación respecto de estas tareas extensionistas y sus
conceptualizaciones. Pensamos determinante el reconocimiento académico de este tipo de
actividades, jerarquizando de esta manera a la Extensión como función intrínseca del
universitario plasmado en un reconocimiento institucional y no como mera bandera
discursiva. Pero amen de esto vemos vital la intervención de un espacio de comunicación y
difusión que permita una vía nueva y alternativa de legitimación social que garantice instalar
en agenda su importancia tanto en el ámbito universitario como en el entramado colectivo.
Refiriéndonos decididamente al punto de la cuestión cuando hablamos de “comunicación”
debemos realizar la mención de su origen etimológico y aquí encontramos que esta palabra
proviene del latín "comunis" que significa "común". Se desprende de esto que comunicar
signifique transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponerlos "en común" con otro u
otros. La comunicación en gran parte del imaginario social está presente como difusión de
“información” a través de medios masivos de “comunicación”. Esta noción se ha legitimado,
producto de una construcción, de prácticas conscientes y de una manera de implementar el
desarrollo de la comunicación pero como es su consigna a través de este encuentro
buscamos dar cuenta de aquellas prácticas de Extensión en las cuales la comunicación sea
entendida como medios y mensajes, pero también como mediaciones.
En este punto nuestra tarea encuentra la complementación conceptual de comunicar y
difundir. Ya que con esto se aspira a lograr una Universidad más plural y cercana a las
necesidades reales de las comunidades en su radio de influencia, al tiempo que se pretende
posicionarla en el medio local, regional, nacional e internacional jerarquizando el trabajo
extensionista. Mediante esta pareja de procesos indisolubles a la que podemos llamar
comunicación/difusión no sólo se logra iluminar el conocimiento de las actividades que se
llevan a cabo sino también explorar los pensamientos que de éstas se desprenden
internalizando al tiempo que interpolando el concepto de Extensión desde una perspectiva
interdisciplinaria, interpersonal pero también intrapersonal.
La actividad desarrollada por la Secretaría de Extensión Universitaria de la U.N.R. se
comunica y difunde a la sociedad en general a través de nuevas tecnologías de la
información como son la página web oficial (www.extensionunr.edu.ar), la página web de la
U.N.R. (www.unr.edu.ar) las redes sociales mundialmente conocidas como Facebook,
Twitter y el canal de YouTube y el Boletín de Noticias con información detallada y
destinatarios específicos. Mediante estos espacios virtuales la comunidad tiene la
posibilidad de conocer las actividades y de interactuar con responsables del área de
Comunicación y Difusión Interna.
En definitiva la comunicación está presente en cada uno de los seres humanos, ya que
facilita la interacción y asociación de los mismos. Especialistas dedicados a este terreno
demostraron el gran avance que ha tenido en el devenir del tiempo y con estos los
innumerables descubrimientos hechos por el hombre, que han permitido en gran parte
ofrecer diversas maneras de llevarla adelante En este sentido, sería oportuno mencionar la
creación de uno de los últimos métodos para concretizarla y se puede advertir la importancia
de la influencia de Internet en la comunicación ya que ha pasado a tener un lugar en la vida
cotidiana de las personas, tomando posesión de gran parte del tiempo que éstas disponen.
Lo cual deriva en la creación de nuevos espacios en la red que sean capaces de captar el
interés de los fieles usuarios, constituyendo las redes sociales uno de estos noveles nichos
desde una perspectiva marketinera.
La elección que realizamos de estos medios no es antojadiza si no que es consecuencia de
las transformaciones y las evoluciones producidas en el seno de nuestra sociedad que
transita hacia una sociedad global cada vez más informatizada. Como lo revelan las
estadísticas de nuestra fan page de facebook, en donde el 78% de nuestros seguidores
pertenecen al rango etario ubicado entre los 18 y 35 años.
Pero no son éstas las únicas vías por las que la Extensión se derrama en el tejido social ya
que también realizamos gacetillas de prensa que son distribuidas en los distintos medios de
comunicación social de la ciudad y la región que producen y alientan la llamada
comunicación de masas que informan sobre los distintos sucesos. Con esta metodología, la
Secretaría logra crear puentes con la comunidad en general llegando a otros sectores que
por diferentes motivos no acceden a las nuevas tecnologías de comunicación, y forja lazos
de información, diálogo, retroalimentación y mediatización con la que no sólo se ponen en
juego saberes nuevos sino que aportan instrumentos para la formulación de nuevas
experiencias, estrategias y consolidación o bien reformulación del camino desandado en
nuestras actividades. Gracias a este intercambio logramos adquirir conocimientos que nos
habiliten a continuar con objetivos y metas como así también modificarlas si es necesario y
la demanda social lo exige.
Retomando el eje central de nuestro debate, en cuanto a la importancia de las
redes
sociales como medio de comunicación/difusión, inferimos que las mismas han tomado tanta
importancia desde un punto de vista estratégico que hacen insoslayable su utilización. Con
la manipulación de páginas como Facebook o Twitter podemos fortalecer nuestras
relaciones, ya que son excelentes medios para compartir opiniones, establecer contactos y
fomentar intercambios debido a que una red social es un espacio donde se pueden
encontrar personas, grupos con gustos afines, organizaciones y páginas en las cuales
podemos compartir información, opiniones, fotografías, archivos multimedia, etc. Pero
también son excelentes herramientas para comunicar/difundir noticias, relacionarnos
directamente con un público destinatario y sobre todo, un oportuno medio para dar a
conocer nuestras actividades y gestionar la imagen pública de nuestra Secretaría en
particular y de la Universidad en su conjunto.
Por ejemplo, Facebook permite la creación de perfiles individuales pero también de páginas
institucionales en donde mostrar nuestras actividades diariamente con un dato interesante
que es que permiten extraer estadísticas del comportamiento de los usuarios demostrando
sus intereses, gustos, deseos y temas en los cuales luego poder trabajar. Con esta
modalidad no sólo “mostramos” sino que en definitiva nos “comunicamos” y entramos en
diálogo permanente con quienes estamos en contacto ya sea efectivamente a través de
mensajes y comentarios dejados en la página o bien por la forma en que se la recorre o
cómo estos usuarios hacen uso de sus contenidos, cuando se informen de las publicaciones
hasta una mayor conectividad con el “me gusta” o con la posibilidad de “compartir” lo que
publicamos y hacerlo extensivo a sus amigos y en definitiva al “universo” virtual con alcance
exponencial de algo tan simple como es una información a otra actividad cognitiva de
conceptualización de una idea.
Por otra parte el alcance de la difusión se ve reflejado en datos cuantitativos y cualitativos
concretos como pueden ser la cantidad de nuevos seguidores en las redes sociales o en el
aumento del caudal de las visitas a la página web; en este caso podemos plantear un
ejemplo acontecido durante el año pasado en la denominada “Semana de la Extensión” que
organiza nuestra Secretaría. En el período previo de su realización y durante el mismo, el
número de nuevos “amigos” aumentó considerablemente en el perfil de Facebook y al
mismo tiempo los “me gusta” de la página crecieron casi un 25% de lo que hasta ese
momento tenía. Es allí donde el impacto comienza a tener una medición tangible y
graficable. Pero al mismo tiempo que el incremento en número opera como declaración de
éxito existen otras variables que acercan nuestra tarea a la comunicación dialógica. Por
ejemplo, a raíz de una estrategia puramente de marketing desde el área decidimos
agradecer el apoyo brindado por nuestros seguidores realzando puntualmente a uno de
ellos al ser nuestro “me gusta” número 1000. Lo que puede llegar a ser puramente
anecdótico, de hecho no fue pensado más que por una cuestión de “festejar un número
alcanzado”, se convirtió en un verdadero boomerang el cual trajo como respuesta de nuestro
destinatario su interés por el trabajo extensionista y por proyectos de extensión de los que
desconocía su implementación y alcances. Debido a esto nuestro seguidor dejó de
representar un número frío en la estadística y pasó a convertirse en un posible agente social
de cambio a través de un factible proyecto de extensión. De esta manera la valoración que
debemos otorgarle a esta red social pasó de un proceso cuantitativo a uno cualitativo. Pasó
de una mera difusión a una estimable comunicación.
Algo parecido sucede con la demanda de medios de comunicación de masas interesados
por realizar notas o crónicas de nuestras actividades así como entrevistas a protagonistas
de las mismas. Es aquí cuando el impulso mediático y propagador de los mass media logra
interceder entre nuestra tarea y la sociedad en su conjunto determinando qué es noticia y
desde donde somos protagonistas de la actualidad. Sirven también como refuerzos de
nuestra comunicación/difusión ya que según el análisis de estadísticas pudimos observar
que gracias a la aparición de trabajos de extensión en medios masivos de comunicación ya
sean estos audiovisuales o gráficos, actores sociales, instituciones, estamentos, la
comunidad universitaria o meros individuos de la malla social contextual y circundante se
acercaron a nuestra información y por ende interactuaron y entraron en diálogo con nuestro
concepto de Extensión.
Creemos pues que lo que se juega en torno a la comunicación de la Extensión Universitaria
es la capacidad para generar y propiciar intersticios que habiliten instancias de reflexión de
la palabra y del conocimiento y la acción que redunden en aprendizajes colectivos. Ya sea
de quienes establecemos puentes de contacto como de quienes a través de la significación
y uso de estas herramientas descifran un concepto, lo entienden y lo reproducen.