Diagnóstico y Plan Estratégico de Comunicaciones

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“GOBERNAR ES COMUNICAR”
“Hechos importantes como la búsqueda de la paz solamente son posibles desde una
comprensión de la Comunicación Pública, porque ésta es el instrumento que permite
construir canales efectivos para la participación, al hacer posible la circulación amplia y
suficiente de la información que es la fuente esencial del empoderamiento ciudadano y de
la cesión de gobierno. Solamente mediante su transparencia y democratización, la
información puede recuperar su condición de bien público puesto al servicio del desarrollo
y la autodeterminación de los pueblos”
Guillermo Gaviria Correa
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PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES- EMPRESA DE DESARROLLO
URBANO 2012- 2015
Presentación:
La Comunicación Pública se refiere a la red de conversaciones y transacciones
informativas que ocurren en la esfera pública sobre asuntos de interés colectivo. Se
relaciona con la generación de significado y de sentido compartido sobre la construcción
de bienes públicos. Es transversal porque está presente en todas las actuaciones de los
servidores públicos, en sus relaciones con los diferentes sistemas con los que la entidad
interactúa. Su establecimiento genera confianza, permite desarrollar competencias
comunicativas al interior de la entidad, expande la capacidad laboral de la misma y
fomenta la confianza interna y externa.
En la EDU, la Comunicación tiene una clara dimensión estratégica en la medida en que
hace posible que las personas puedan asociarse a través de una visión compartida que
nos ayuda a cumplir con nuestros objetivos misionales, institucionales y sociales,
proyectando de adentro hacia afuera una entidad fortalecida, clara, coherente y
transparente.
El presente documento se ha construido desde las bases de la comunicación pública,
organizacional, corporativa e informativa de la EDU; al mismo tiempo se ha enmarcado en
el Modelo de Comunicación Pública y Movilización de Casals & Associates Inc, en el Plan
de Desarrollo Municipal y su la filosofía “Medellín un hogar para la vida” y en los retos
que se ha propuesto la empresa para el cuatrienio, abordados desde el concepto
regulador transversal de Urbanismo Cívico Pedagógico.
Antecedentes:
La Empresa de Desarrollo Urbano es una empresa industrial y comercial del Estado
consolidada como un operador urbano que gerencia los principales proyectos de obra
pública del Plan de Desarrollo de Medellín.
Su línea de acción se define en la filosofía de Urbanismo Social, cuyo sentido es lograr
que la arquitectura y la gestión en un territorio tengan como protagonista a la población y
en especial a la más vulnerable.
En ese orden de ideas, la entidad considera la comunicación como un mecanismo
estratégico que fortalece su imagen y su institucionalidad, le da legitimidad ante la opinión
pública al mostrar su gestión con transparencia y al mismo tiempo propicia la construcción
de ciudadanía y de capital social. Por otro lado, la comunicación solidifica a la EDU al ser
un puntal para el desarrollo de las políticas de comunicación organizacional. En síntesis,
la Comunicación está dirigida al cumplimiento de los objetivos misionales de la EDU.
La Comunicación es al mismo tiempo un derecho y un servicio público. Es un efecto del
derecho a la libertad de expresión, que tiene que ver con la veracidad de la información.
La verdad es el principio y el fin que busca la comunicación y la EDU es fiel a este
principio.
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El trabajo se fundamenta entonces en:





Veracidad, siempre ante toda circunstancia. Esto implica que
nunca se manipulará ni tergiversará la información.
Transversalidad con todos los procesos de la EDU.
Transparencia en la información, la comunicación y la
divulgación.
Pertinencia en la entrega de la información a todos sus
públicos objetivos.
Respeto por los públicos y por la entidad en términos de
brindar adecuado y oportuno flujo de información, que
mantenga un hilo conector entre las actuaciones de la
institución, sus decisiones y el impacto que éstas tienen en
los receptores.
El objetivo de este Plan Estratégico es ubicar la Comunicación como un elemento
fundamental y transversal a toda la estructura de la EDU y a sus procesos, de modo que
sea un mecanismo para proyectar cada vez más su gestión y establecer una relación de
confianza y cercanía con los públicos directos o indirectos. De esta manera, podemos
tender lazos para afianzar y fortalecer la imagen de esta empresa y la visión que de ella
tienen en la comunidad.
La comunicación de la EDU con sus públicos debe ser transparente, veraz, oportuna,
seria, responsable y acorde con su misión, su visión y su objeto social. Debe destacar los
valores de la empresa: transparencia, respeto, igualdad y equidad.
Dicho lo anterior, el presente Plan Estratégico de Comunicaciones, debe obedecer al
direccionamiento y orientaciones gerenciales, de manera planificada y en relación y
consonancia con los postulados y lo que se desea fortalecer, pero debe ponerse en
marcha en todas las dependencias y áreas de la empresa durante el quehacer diario.
La comunicación debe ser total y en este sentido debe fomentarse una cultura de la
información, que esté ligada a todos los procesos internos y externos de la empresa, de
modo que sea articulada y en sintonía para que la información y la divulgación tengan un
mismo sentido y se hable en ellas un mismo lenguaje.
Diagnóstico:
Considerando que la Empresa de Desarrollo Urbano busca una nueva política integral de
desarrollo urbano, su labor implica una relación inherente con la comunidad, lo que hace
indispensable la creación de canales permanentes de comunicación con sus
públicos objetivos.
Además, por tratarse de una empresa Industrial y comercial del Estado dotada de
autonomía jurídica, administrativa y financiera, requiere darse a conocer, divulgando su
portafolio de servicios con el objetivo de posicionarse en el mercado y obtener
rentabilidad social y económica. De esta forma la comunidad se beneficia aún más de
sus líneas de acción, se conoce la gestión del gobierno y se crea una comunicación
eficaz.
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Igualmente, por la misión que encarna la EDU, de ejecutar no sólo programas de
transformaciones de ciudad, operar, asesorar, diseñar y estructurar proyectos, sino
también de incorporar la construcción de comunidad, ciudad y ciudadanía, mediante el
concepto de Urbanismo Cívico Pedagógico, la comunicación se convierte en una
herramienta educativa para cumplir con este propósito, especialmente en su intención de
fortalecer y empoderar las organizaciones comunitarias que se benefician con los
proyectos ejecutados por la entidad.
Por lo anterior y para hacer efectiva la Estrategia Comunicacional y Pedagógica, se hace
necesario crear un Plan Integral y Estratégico de Comunicaciones con el que la entidad
pueda informar, conectar, educar y motivar a sus públicos objetivos sobre su labor, así
como escuchar y canalizar sus necesidades e iniciativas, para ejecutar acciones que
permitan mejorar los programas y las políticas de desarrollo urbano en la ciudad, el
departamento y donde el modelo de actuación de la EDU se pueda desarrollar.
De esta forma, el Plan Estratégico de Comunicaciones de la EDU se incorpora a las
intenciones que se expresan en el Plan de Desarrollo de Medellín, un hogar para la
vida , donde se propone un Sistema de Comunicación e información Pública que
involucre diversos actores de la sociedad, y contribuya, desde la comunicación, al logro
de los propósitos estratégicos del municipio, así como la articulación de redes sociales y
algunas acciones comunicativas interinstitucionales que se relacionen en doble vía,
construyan sentidos e imaginarios colectivos y, en síntesis, contribuyan a hacer de la
participación un modelo de gobernabilidad y gobernanza.
Matriz DOFA
FORTALEZAS
 El compromiso, apoyo y respaldo de la alta
dirección al proceso de comunicaciones
dentro de la planeación estratégica de la
entidad
 La capacidad de comunicar de la Gerencia
General
 La experticia del recurso humano
 El presupuesto de la Dirección de
Comunicaciones
 Los recursos técnicos y tecnológicos de la
empresa
 Reconocimiento del Modelo EDU como
sinónimo de renovación urbana
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
 Islas comunicacionales
 Nodos de comunicación
incomunicados
 Fraccionamiento de la marca
 Falencias en el clima y la cultura
organizacional
 Resistencia al cambio
 Sistemas de información y
comunicación incipientes
 La página web cuenta con pocos
mecanismos de Gobierno en
Línea
AMENAZAS
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 El posicionamiento de la marca EDU, como
unidad estratégica de negocio local, regional,
nacional e internacional
 Las
alianzas
estratégicas
con
las
dependencias de comunicación de las
entidades públicas y privadas con las que se
interactúa
 Consolidación de la imagen pública de la
empresa en los nodos y redes sociales
tradicionales y digitales de la ciudad
 El apoyo de la Dirección de Comunicaciones y
la Jefatura de Prensa de la Alcaldía de
Medellín
 La sostenibilidad de la imagen
pública de la empresa en las
comunidades intervenidas
 El
presupuesto
de
comunicaciones proveniente de
los convenios y negocios de la
Empresa.
EL PLAN
El diseño y puesta en marcha del Plan Estratégico de Comunicaciones de la Empresa de
Desarrollo Urbano tiene como uno de sus objetivos direccionar desde una sola
dependencia los aspectos relacionados con la comunicación interna y externa de la
entidad.
Este apunta al desarrollo de 3 líneas estratégicas de trabajo denominadas de la siguiente
manera:
1. LÍNEA ESTRATÉGICA DE COMUNICACION CORPORATIVA Y ORGANIZACIONAL
2. LÍNEA ESTRATÉGICA DE INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN
3. LÍNEA ESTRATÉGICA DE COMUNICACIÓN TRANSVERSAL A LA GESTIÓN Y
MOVILIZACIÓN SOCIAL
Cada línea comprende a su vez unas actividades de apoyo, la definición de su frecuencia
de ejecución y los indicadores de seguimiento. No obstante, la mayoría de estas
actividades propuestas, son de actualización permanente y ejecución continua,
convirtiéndose en estrategia de la empresa encaminada al cumplimiento de la Misión y
Visión. Además el Plan se proyecta como herramienta de gestión de la entidad que
pretende un reconocimiento, posicionamiento e incidencia en el medio.
Ideas
reguladoras
Ruta crítica
Urbanismo Cívico Pedagógico
La vida como valor supremo
Cinturón verde
Parque Vial del Río
Transformaciones y renovación
urbana
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POLÍTICA DE COMUNICACIONES EDU
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La Empresa de Desarrollo Urbano como entidad industrial y comercial del Estado,
encargada de desarrollar intervenciones integrales en los territorios en su diseño,
gestión y ejecución, mantendrá la participación e integración de todos sus
procesos y procedimientos mediante una comunicación interna y externa,
permanente, clara, directa, cercana y de cara a todos sus públicos.
De igual manera, guiada por los principios de transparencia, veracidad y
oportunidad en el manejo de la información, liderará estrategias y actividades que
creen, mantengan y fortalezcan las relaciones del personal en todos los niveles y
se conozcan los planes, programas, objetivos a alcanzar y su grado de
participación.
COMUNICACIÓN INFORMATIVA
En la EDU, se establece como política de comunicación informativa externa,
que el Alcalde de Medellín y el (la) Gerente de la entidad sean las personas que
podrán informar a los medios de comunicación, sobre las actividades, políticas,
directrices, resultados de gestión emanados de la empresa y solo ellos podrán
delegar en un directivo o en un servidor dicha función.
Toda información que se vaya a divulgar debe garantizar la coherencia con el
direccionamiento institucional dado por el (la) Gerente General.
Se le dará protagonismo a la gestión que desarrolla la EDU por medio de sus
diferentes proyectos, sin invisibilizar a la Alcaldía, a otros asociados y entidades
contratantes.
La comunicación tendrá un tono y un lenguaje estandarizados en los que se
priorizará la marca EDU sobre los proyectos específicos.
Los informes que requieran las instituciones y los organismos de control en los
que se presente la gestión empresarial, deberán contar con el visto bueno del
líder del proceso correspondiente y serán firmados por el (la) Gerente General.
Así mismo, se diseñará un calendario de obligaciones legales, que permita a la
entidad, cumplir cabal y oportunamente con sus compromisos contables,
administrativos y jurídicos.
La empresa utiliza como mecanismos de comunicación para mantener informada
a la ciudadanía, los servidores públicos, instituciones y demás grupos de interés,
la página web www.edu.gov.co, los boletines zonales y el boletín institucional
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interno y externo. En ellos, se podrá encontrar y conocer información sobre
programas, proyectos, obras, contratos y administración de los recursos públicos.
La información de los contratos que realiza la empresa, está publicada en la
página web en el link de contratación según la normativa legal vigente.
POLÍTICAS ESPECÍFICAS DE COMUNICACIÓN
 Carácter de la comunicación organizacional
La comunicación organizacional en la EDU, estará orientada a contribuir con la
consolidación y fortalecimiento de la visión compartida, el trabajo en equipo y la
receptividad institucional, entendida como la capacidad de identificar las
necesidades de los usuarios (servidores, y ciudadanos) y dar respuesta oportuna
a las mismas. Esto se logrará por medio de la puesta en marcha de un plan de
comunicación organizacional que movilice a los servidores, con una misma
identidad fundamentada en el servicio a la comunidad como compromiso que
nos une y enorgullece.
 Carácter de la comunicación corporativa
La comunicación corporativa propenderá por un adecuado uso y proyección de la
imagen institucional de la empresa, mediante un enfoque de las relaciones
públicas basado en la generación de confianza y cooperación entre los públicos
estratégicos. Se adelantarán programas de acercamiento al ciudadano y de
presencia institucional.
 La información es un bien público y colectivo
La información de la empresa es considerada como un bien público y colectivo
indispensable para conocer y comprender los procesos de la misma, para la
ejecución del trabajo, la toma acertada de decisiones y la satisfacción del deber
ciudadano de estar bien informado, por lo cual se desarrollarán procesos de
sensibilización y asesorías permanentes a las dependencias, sobre los
procedimientos, sistemas de administración y socialización de la información y
garantizar así su circulación en todos los sentidos.
 Comunicación con la ciudadanía
La comunicación con la ciudadanía se hará en el marco del entendimiento de la
administración pública como un servicio, de la comprensión de rendición de
cuentas a la sociedad como un deber en ejercicio de los principios de publicidad y
transparencia que deben tener los actos de los servidores públicos y de la
definición de la movilización social como instrumento que genera procesos
pedagógicos, participativos, de fácil consenso. Desde este aspecto se busca la
construcción de un proyecto común y sostenible en el tiempo desde los espacios
de actuación de los ciudadanos.
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 Comunicación con los contratistas y los proveedores
La comunicación de la EDU con sus proveedores y contratistas, se basará en los
principios de transparencia, imparcialidad, igualdad y compromiso con el propósito
común de servirle a la comunidad. A partir de la documentación y desarrollo de
los procedimientos relacionados con la contratación administrativa, se darán
pautas generales para el óptimo manejo de la comunicación con los diversos
públicos.
 Vocería institucional
La EDU tendrá voceros institucionales en los temas estratégicos de su gestión,
sobre los cuales deba expresarse ante los medios de comunicación, auditorios y
escenarios. Se establecerán procedimientos para los voceros y se prestará
asesoría permanente al señor Alcalde, al Gerente General y a las personas que
estos designen para el manejo del tema.
 Relaciones con los medios de comunicación
La relación de la EDU con los medios de comunicación, tendrá carácter
institucional y estará basada en principios de veracidad, libertad y publicidad. Se
aplicarán procesos para la elaboración de boletines públicos o libretos privados;
para el manejo de hechos de información prensable, administración de bases de
datos, fortalecimiento del criterio editorial, monitoreo de información y atención
directa a los reporteros.
 Interacción informativa con los entes de control
La interacción informativa de la EDU con los entes estará enmarcada por el
respeto y por los principios de la separación y de la independencia. Se prestará
la asesoría comunicacional necesaria para que la Dirección de Control Interno y
el despacho del Gerente, lideren las estrategias que garanticen el cumplimiento
de esta política.
 Compromiso con el Gobierno en Línea
El Gerente y su equipo directivo se comprometen a poner especial interés en la
aplicación efectiva del Gobierno en Línea, por medio de la ejecución de acciones
necesarias para mantener actualizada la página web de la empresa con la más
completa información sobre el funcionamiento general de la organización,
gestión
administrativa ( plan de desarrollo y su aplicación, contratación
administrativa, servicios que presta a la comunidad y la forma de acceder a ellos,
entre otros).
OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES
General:
Articular los diferentes nodos de comunicación de la Empresa de Desarrollo Urbano y de
sus públicos objetivos, para lograr afectividad, efectividad y asertividad.
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Específicos:
 Establecer lineamientos claros en lo referente a comunicación interna,
comunicación pública, acompañamiento social y comunicacional en obra, trabajo
con medios de comunicación, estrategia de TIC, entre otros.
 Hacer seguimiento permanente a los objetivos y metas planteados, de tal manera
que se puedan ajustar o mejorar.
PÚBLICOS OBJETIVOS:
La Dirección de Comunicaciones ha establecido su estrategia sobre tres públicos de
interés: interno, mixto y externo.
Público interno: son las personas que tienen una relación directa con la empresa y se
ven influidas por las decisiones administrativas y gerenciales que tome.
 Personal vinculado
 Prestadores de servicios
 Personal en misión
Público mixto: son las personas que tienen una relación cercana con la empresa y a
quienes les interesa de manera particular, conocer las decisiones administrativas y
gerenciales, aunque no se vean afectados directamente.







Contratantes: Gabinete Municipal u otras entidades
Interventores.
Junta Directiva.
Empresas que ejecutan las obras.
Personal de la empresa de seguridad.
ACI
Medellín Conventions and Visitors Bureau.
Público externo: son las personas que pueden interactuar con la organización, pero no
pertenecen a ella. Pueden tener intereses generales en conocer su gestión o decisiones
administrativas.











Comunidad y vecinos de las obras
Concejo de Medellín
Medios de comunicación: masivos, zonales, comunitarios y especializados.
Gremios: Comité Intergremial, Camacol, La Lonja Propiedad Raíz, Proantioquia,
Sociedad Antioqueña de Ingenieros, Cámara Colombiana de la Infraestructura, la
Andi y Fenalco.
Organizaciones ambientales
Alianzas interinstitucionales de la ciudad, Universidad – Empresa – Estado y
Medellín Cómo Vamos.
Clúster de la Construcción.
Proveedores generales de la entidad.
Universidades con carreras, especializaciones o maestrías afines al objeto social
de la EDU.
Entidades que operan en la zona de los proyectos: Metro, Policía, Inder, etc.
Entidades de control: Personería, Contraloría, Defensoría del Pueblo.
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



Posibles contratantes: entre los cuales se encuentran los gobiernos locales de
otros municipios.
Empresas de construcción.
Grupos de estudio y análisis sobre urbanismo: Universidad EAFIT (Urbam), los
grupos de estudio de la Universidad Nacional (Grupo de Investigación Urbanismo,
Grupo de Investigación Arquitectura y Urbanística, Grupo de Investigación
Arquitectura en la Vivienda.
Gremios del sector de la construcción: Cámara Colombiana de la Construcción
CAMACOL, lonja Propiedad Raíz, Cámara Colombiana de la Infraestructura CCI,
Sociedad Antioqueña de Ingenieros y Arquitectos SAI.
El presente Plan de Comunicaciones desarrolla tres líneas estratégicas de trabajo:
1. LÍNEA
ESTRATÉGICA
ORGANIZACIONAL:
DE
COMUNICACION
CORPORATIVA
Y
En el ámbito organizacional, la comunicación busca articular todos los recursos de la
organización con su propia identidad, con el conjunto de atributos que la caracterizan y
por el que quiere ser reconocida y diferenciada de las demás.
La comunicación corporativa y organizacional, es el conjunto de formas de expresión
internas y externas, que representan a una organización.
Este es el ámbito de actuación en el que se determina el conjunto de símbolos, imágenes,
estilos, lenguaje y demás particularidades de la presencia pública de la organización, con
el fin de estimular la percepción de una imagen positiva de la misma entre sus públicos.
La comunicación corporativa y organizacional consiste según Costa “en todo lo que hace
la empresa, lo publique o no, es el sistema nervioso central de la empresa, el que controla
toda su actividad y su relación con el entorno” (Costa; 2001:25). La comunicación
organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para
alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial a sus
públicos objetivos.
Dentro de la comunicación corporativa y organizacional,
externa son las definen las acciones concretas de trabajo.

la comunicación interna y
Comunicación interna: Es la dirigida al cliente interno, al trabajador o empleado.
Nace como respuesta a la necesidad de la organización de motivar a su equipo
humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es
cada vez más rápido. Busca asegurar la comprensión de la misión, visión, valores
y objetivos empresariales, por parte de los empleados. Teniendo en cuenta esta
función principal, podríamos afirmar que la comunicación interna permite:
•Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.
•Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.
•Generar entre el público interno la noción de unidad como organización, en la que
cada proceso está ligado al otro.
•Asegurar que la información baje a cada empleado de manera individualizada.
•Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.
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•Permitir que cada servidor, sin importar su posición en la escala jerárquica, conozca y
utilice los mecanismos internos de comunicación, respetando los conductos regulares.
•Promover una comunicación a todas las escalas.
Comunicación externa: es la comunicación donde el mensaje se dirige hacia fuera de la
empresa, es decir, se dirige hacia los consumidores, el público en general, grupos de
opinión, entre otros. Tiene como objetivo informar sobre el quehacer de la entidad.
Un aspecto importante en la comunicación externa son las relaciones públicas, donde,
mediante la participación en eventos, actividades, seminarios, labores sociales, entre
otros, se busca crear y mantener una buena imagen y fomentar la credibilidad en la
empresa.
En la EDU, la comunicación tanto interna como externa, cuenta con diversos medios para
su efectiva aplicación así:

Manual de estilo: compendio de normas, consejos y ejemplos reales, que
conduce a la cohesión interna y a la homogeneidad estilística del reflejo de la
imagen de la entidad.

Manual de protocolo organizacional: documento institucional que recoge el
conjunto de atributos que representan al servidor de la EDU, en relación con la
organización y genera elementos diferenciadores hacia otras entidades. En éste
se encuentran temas como: Manual de estilo, atención telefónica, atención virtual,
plantillas de presentación institucional, entre otros.

Manual de imagen corporativa: es el documento oficial que recoge todos los
símbolos, normas y elementos gráficos que definen a la organización y sus
aplicaciones más generalizadas.

Manual de vocería: documento institucional que establece directrices gerenciales
de vocería para el manejo ante los medios masivos de comunicación.

Comité de Comunicación Interna: instancia estratégica que genera directrices en
el manejo de la comunicación organizacional. Define la ruta de trabajo en aspectos
tales como tipo de lenguaje, manejo de imagen y marca, plan de campañas
internas, información que debe ser comunicada, entre otros. En la EDU, está
conformado por el Director de Comunicaciones, quien lo lidera, el Gerente Auxiliar
Administrativo y Financiero, el Director (a) Administrativo (a), el Administrador (a)
de Talento Humano, el Asistente de Comunicaciones, el Asistente de Gerencia
General y el Publicista.

Boletín interno virtual: pieza de divulgación e información interna para dar cuenta
del día a día de la empresa.

Carteleras instituciones: mecanismo de comunicación interno y externo en el
cual se informa sobre el quehacer de la empresa.

Encuentros institucionales: Eventos para divulgar al público interno, la gestión
de la empresa.
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
Campañas institucionales: estrategia para promover los valores de la entidad y
para promover la motivación hacia ciertos temas (preservación del medio
ambiente, cuidado de recursos naturales, autocontrol, entre otros).

Piezas gráficas en grandes y pequeños formatos: herramientas que
complementan toda la gestión divulgativa de la empresa.

Eventos de comienzo, avance y entrega de obras: estrategia de divulgación,
acercamiento a la comunidad y promoción de la política de comunicación pública
de la entidad. Se logra mediante la coordinación logística y la producción de actos
o de eventos académicos, gremiales e institucionales convocados por la EDU.

Participación de la empresa en eventos académicos, gremiales e
institucionales convocado por otras entidades: Estrategia que permite a la
empresa darse a conocer ante diversos estamentos especializados.

Participación de la empresa en ferias y exposiciones: estrategia de divulgación
del quehacer que permite a su vez generar posibilidades de negocios.

Intranet: mecanismos de comunicación virtual personalizada, que propicia el
conocimiento de la empresa, de los lineamientos institucionales.

Publicaciones especializadas: medio de divulgación del modelo de gestión de la
entidad.

Material P.O.P: estrategia que busca generar una permanencia de la marca
recurriendo a una gran variedad de objetos (suvenires).

Asesoría para manejo de las relaciones públicas: Estrategia para lograr un
óptimo relacionamiento de la alta dirección con públicos específicos.

Apoyo las gerencias y a los proyectos: herramientas y estrategias que apoyen
la gestión de las gerencias y proyectos
2. LÍNEA ESTRATÉGICA DE INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN:
Se refiere al ámbito en el cual el accionar de la comunicación pretende hacer visible la
gestión de la organización ante los públicos indirectos, es decir, aquellos con los cuales
no establece relaciones permanentes y de quienes no depende para adelantar su labor,
pero son aliados importantes.
La gestión informativa demanda establecer relaciones con los medios de comunicación,
tanto masivos como comunitarios, que será manejada según la intencionalidad de la
empresa.

Boletín de prensa: pieza de divulgación e información que contiene datos
relevantes sobre la gestión de la entidad para enterar a la opinión pública de su
quehacer, sus avances y su administración. Esta herramienta permite evidenciar el
manejo transparente de la EDU, acordes con el sentido de la comunicación
pública.
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
Boletín externo: mecanismo que apunta a enterar a la opinión pública acerca de
la gestión de la entidad.

Comunicado de prensa: pieza de divulgación enfocada a hacer un
pronunciamiento o un anuncio particular y puntual sobre un tema de interés
público en el que participa la entidad. Se emite solo cuando la importancia del
pronunciamiento lo amerita y en él, se trata el asunto de manera analítica y se
esbozan las decisiones que la empresa toma en consecuencia con ello.

Fotonoticia: pieza de divulgación e información con un énfasis visual (fotos) y
poco pero contundente texto. Su intención es motivar a los periodistas a
profundizar más sobre un tema noticioso que tiene que ver con el quehacer de la
entidad.

Rueda de Prensa: evento de acercamiento a los medios de comunicación para
entregarles información de la empresa que sea relevante para la opinión pública,
en la medida en que da cuenta de la gestión transparente y de puertas abiertas, de
nuestra entidad. Siempre la preside el gerente general.

Conferencia de Prensa: evento de información cercana a los medios de
comunicación para tratar un tema puntual de la empresa. Siempre la preside el
gerente general.

Informe de gestión: documento que contiene datos importantes de la gestión de
la empresa que contiene, fundamentalmente, el compendio de actividades y metas
alcanzadas por la alta dirección en un período determinado.

Entrevistas, recorridos y capacitación dirigida a medios de comunicación:
estrategias de acercamiento a los medios de comunicación para promover la
divulgación de la gestión empresarial.

Página web y redes sociales digitales: herramientas para promocionar los
servicios y la gestión de la empresa.

Participación en medios de la alcaldía y entes descentralizados: estrategia
para divulgar la gestión de la EDU, aprovechando los medios posicionados de la
alcaldía y demás entes descentralizados

Oportunidad de divulgación en medios internacionales: Estrategia que
permitirá dar a conocer los servicios de la EDU en el ámbito internacional con el
propósito de ampliar aliados y posibilidad de negocios.
3. LÍNEA ESTRATÉGICA DE COMUNICACIÓN TRANSVERSAL A LA GESTIÓN Y
MOVILIZACIÓN SOCIAL:
Este ámbito de la comunicación busca involucrar a los sujetos sociales, desde sus
diferencias, a concretar metas comunes para incidir realmente en su devenir local.
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En nuestra empresa, la movilización social pretende establecer procesos de comunicación
pública que permitan la movilización de los ciudadanos beneficiados con los proyectos
promovidos y ejecutados por la EDU.
Este objetivo básico se logra mediante la ejecución planificada de actividades que
apunten a:



Facilitar espacios de integración comunitaria, que permitan el reconocimiento de la
presencia legítima en los territorios y evidencien los procesos de trasformación
física y social liderados por la Empresa de Desarrollo Urbano.
Fortalecer los procesos de apropiación en las comunidades que los hagan
participes y actores comprometidos de la trasformación.
Generar estrategias de divulgación que permitan ampliar el conocimiento de los
proyectos a las comunidades aledañas y beneficiadas con los proyectos.
La gestión de movilización social en la entidad es fundamental en la medida en que sirve
de puente entre el trabajo de campo del equipo social y la labor institucional de
comunicaciones.
El resultado de este trabajo conjunto será el aumento de la credibilidad y la confianza
hacia la entidad, por parte tanto de las comunidades beneficiadas con los proyectos,
como por la opinión pública. Por esta razón, a través de este pilar de la gestión de
comunicaciones de la entidad, se generarán los lineamientos de trabajo del equipo de
comunicaciones de los proyectos, definidos en 3 dimensiones:





Producción de material pedagógico: Producción de materiales educativos
dirigidos a las familias y comunidades beneficiarias de los proyectos.
Fortalecimiento de espacios de participación comunitaria: Apoyar eventos de
integración entre los actores locales, los representantes de la comunidad y la
empresa, como espacios educativos, de reconocimiento y retroalimentación para
fomentar la corresponsabilidad que garantice el buen desarrollo de las obras.
Divulgación comunitaria: Busca generar medios y mecanismos de comunicación
cercanos a toda la comunidad.
Apoyo en programas especiales de la alcaldía: Apoyar la puesta en marcha de
los programas especiales liderados por la alcaldía y enfocados a fortalecer la
filosofía de Urbanismo Cívico-Pedagógico. Ejemplo: "Medellín se Pinta de Vida".
Visitas guiadas: estrategia encaminada a promover la gestión de la entidad y a
visibilizar la transparencia en la ejecución de recursos.