Política de Ventas

Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha de Emisión:
Julio 2010
Jesus Plascencia
Ing. Gustavo Campa
Jesus Plascencia
Hoja No.:
No. de Documento:
1 de 3
Título del Documento:
1.0
Versión:
000
Política de Venta
2.0
2.0 Objetivo: Establecer las políticas a seguir para controlar un seguimiento adecuado de las oportunidades de ventas
que tenemos en el CRM y canalizar de la mejor manera al área de Administración para facilitar la
entrega y cobro del mismo.
3.0 Alcance: Esta política aplica para todos los puestos que tengan contacto con clientes o prospectos ubicados en la
zona metropolitana, en otra ciudad de la República Mexicana.
4.0 Definiciones:
4.1 La Empresa: Computer land de Occidente S. A. de C. V.
Asesor de Venta
Departamento
Responsable
Administracion
Ventas
Descripción de la Política
1.Recibir la llamada o recibir directamente al cliente en la
sucursal, posteriormente, canalizar la llamada en función del
tipo de cliente (empresarial, udg, usuario final etc.…) y
direccionarlo con el ejecutivo que corresponda.
2.El ejecutivo de ventas, concentrará su atención en el cliente y
realizará lo siguiente:

Preguntarle sus datos al cliente: Nombre, teléfono,
correo electrónico, el nombre de la empresa de la que
llama y su dirección
 El Ejecutivo le preguntará sobre sus dudas y
necesidades
 En base a la respuesta del cliente, el ejecutivo le
planteará una solución ofreciéndole las diversas
opciones de equipo o software con el que se cuenta.
 Realizará la cotización al cliente en CRM, la cual tendrá
los datos recabados anteriormente. (Ver Anexo 1).
Se le entregará la cotización al cliente firmada por el ejecutivo,
ya sea en formato impreso o en formato electrónico,
previamente cerrado (en formato puf)
3.El ejecutivo cotizara en línea con nuestros proveedores
(ingram, cva, wintel, entre otros) y no podrá vender con un
margen menor al 4%.
4.Si es un proyecto, es importante consultar bdd de iniciativas
o el html donde se pueden encontrar contactos de proveedores
y mejores oportunidades de precio y tiempo de entrega.
5.Es responsabilidad del ejecutivo de darle seguimiento al
proceso de la venta, llamando al cliente, o enviándole
información hasta lograr cerrar la venta.
6.Una vez que la venta se haya cerrado, se procede a tener por
“Sólo para Consulta”
Puesto
Responsable
Recepción
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Julio 2010
Jesus Plascencia
Jesus Plascencia
Ing. Gustavo Campa
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1.0
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000
Puesto
Responsable
Departamento
Responsable
Política de Venta
2.0
Descripción de la Política
escrito (Mail, firma del cliente en la cotización antes
presentada o anticipo del 50% y resto contra entrega de
mercancía y/o Orden de compra del cliente) en el folio del CRM
se capturara los datos de facturación del cliente, el equipo que
se le vendió, el precio al que se le dio y el proveedor con el que
se apoyo para realizar la cotización. Es importante establecer
el tipo de pago: efectivo, tarjeta de crédito (aplica una
comisión por el uso de la tarjeta, ya sea de pago con tarjeta de
contado o a crédito a 12 meses), con transferencia bancaria y
cheque (salvo buen cobro). Cualquiera que sea la forma de
pago deberá indicarse en el anexo de notas de ventas Ganadas.
El ejecutivo deberá tener conocimiento de todas estas formas
de pago.
7.Si el cliente visita la sucursal o instalaciones de
Computerland, el ejecutivo de venta lo tendrá que acompañar
hasta que le entreguen su producto y haya realizado el pago,
esto le dará una atención más personalizada al cliente.
8.En caso de que el cliente requiera financiamiento, el ejecutivo
pedirá apoyo a su administradora para enviar la
documentación necesaria al cliente (Ver anexo 3), una vez
recabada esta información se procederá a enviarla al contador
de la empresa, quien una vez autorizado el crédito indica bajo
que condiciones se otorga y los días que tendrá el cliente para
pagar, en caso contrario, el contador rechaza la solicitud y
explica los motivos.
9.Una vez afectada la cotización en el CRM (Venta Ganada) es
responsabilidad del vendedor especificar si la venta es de
contado o a crédito, se le envía a administración de ventas
para que rectifique los datos del cliente
Ventas
11.Una vez validado los limites de crédito y formas de pago:
anticipo, cheque y/o depósito del cliente se mandara dicho
movimiento (venta ganada) al encargado de compras, el cual
procesa el pedido.
Ejecutivo de
Venta
12. Para cada salida de almacén de mercancía deberá de
presentarse factura pagada o en su defecto, autorización para
su liberación, una vez cubierto esto podrá hacer entrega de la
“Sólo para Consulta”
Administradora
de ventas
10.Es responsabilidad de la administradora de ventas rectificar
los datos del cliente que sean correctos y al igual verificar la
forma de pago ya confirmado estos datos se envía a
administración.
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Jesus Plascencia
Jesus Plascencia
Ing. Gustavo Campa
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000
Puesto
Responsable
Administradora
de Ventas
Departamento
Responsable
Ventas
Política de Venta
2.0
Descripción de la Política
mercancía al solicitante ya sea a clientes o entregas para su
envío.
13. Entregara a domicilio equipo para clientes según los
márgenes establecidos para ello. Recogerá mercancía
Administracion
Ventas
destinada a entregas, y en base al plan de entregas serán
llevadas a sus destinatarios, el cliente le deberá firmar la copia
de la factura y de ser posible entregarle una copia de la
identificación. Con esta documentación se comprobará que se
Compras
entrego el equipo y si es venta en efectivo recoger pago y si
Administracion
no, no se le dejara el producto
Entregas
Administracion
Administracion
5.0 Excepciones:
No Aplica
“Sólo para Consulta”
6.0 Supuestos
No Aplica