Técnico en Centros de Llamadas

Ciencias Secretariales
Técnico en Centros de Llamadas
Plan de Estudios
Técnico en Centro de Llamadas
Descripción de la Carrera:
690 Horas
Primer Período
Código
Curso
Esta carrera ofrece a los estudiantes la oportunidad de adquirir conocimientos teórico-prácticos
para trabajar en Centros de Servicio al Cliente (Call Centers), utilizando herramientas tecnológicas
(Windows, Word, Excel, PowerPoint, Outlook), productos especializados IC3 de Microsoft, y
conocimientos básicos del idioma inglés.
SE-1003
EM-1005
SE-1001
ID-1013
Mecanografía Digital I
Introducción al Mercadeo
Ortografía y Redacción
BEST Intensivo I
El egresado de esta carrera podrá colaborar con la empresa en otro tipo de labores administrativas
dentro de su competencia, como en la organización de eventos y promoción de productos.
Además, la carrera estimula valores, como la discreción y la responsabilidad que le servirán para
desempeñarse en su empleo con eficiencia y laboriosidad.
Código
Curso
EM-1018
SE-1012
TI-1017
ID-2013
Servicio al Cliente
Etiqueta y Protocolo
Operador de Computadoras I
BEST Intensivo II
A quién va dirigida:
A estudiantes que desea en el corto plazo laborar en un Centro de Llamadas o Call Center,
atendiendo a clientes que solicitan un servicio o producto.
Las personas que estudien esta carrera deben poseer habilidades comunicativas y deben mostrar
interés por las demás personas; ser sociables, y desarrollar la capacidad de escuchar y
argumentar juiciosamente. Aprenderán a ser personas organizadas, disciplinadas y responsables.
Sabrán cuidar los detalles porque están obligados a respetar la confidencialidad de la información.
Oportunidades de Trabajo:
Esta carrera ofrece al graduado oportunidades inmediatas de trabajo en empresas, instituciones
públicas, y organismos que mantienen o se dedican al negocio de los Centros de Llamadas. La
experiencia acumulada y la preparación continua le permitirán abrirse campo en la administración
de plataformas de servicio y el secretariado ejecutivo.
La realización de la pasantía de 200 horas en las empresas, les permite incursionar en el mercado
laboral, por lo que existe la posibilidad de que sean contratados en la empresa donde la llevan a
cabo.
Requisitos
Segundo Período
Requisitos
SE-1003
ID-1013
Tercer Período
Código
Curso
Requisitos
EM-1017
TI-2017
ID-3013
SE-1019
Ética Profesional
Operador de Computadoras II
BEST Intensivo III
Destrezas Telefónicas
TI-1017
ID-2013
EM-1018
Requisitos de Ingreso:
- Fotocopia del documento de identificación
- Una fotografía tamaño pasaporte
- Fotocopia del certificado del último año de estudios aprobado
- Completar procedimiento de matrícula y cubrir costos señalados
- Completar la Solicitud de Admisión
Requisitos de graduación:
- Aprobar el Plan de Estudios
- Haber asistido al Seminario de Inducción
- Realizar una Pasantía de 200 horas
- Solicitar y cancelar el certificado respectivo
Carreras Afines o de Apoyo Recomendadas
Para continuar avanzando en el campo de la administración de oficinas y del secretariado,
recomendamos que el estudiante elija continuar sus estudios en alguna de las siguientes carreras que
también le ofrece Boston:
* Call Center Tehnician
* Diplomado en Secretariado Ejecutivo Bilingüe
* Técnico Recepcionista con Énfasis en Inglés
* Técnico en Secretariado con Énfasis en Inglés