UNIDAD V COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL SIGLO XXl “Comportamiento del consumidor en el siglo XXI” Mtra. Claudia Bejos Téllez COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL SIGLO XXI 5.1 GLOBALIZACIÓN El proceso de globalización ha traído como consecuencia un sin número de cambios en la conducta de compra de los consumidores, las estructuras sociales están cambiando, los gustos y preferencias comienzan a parecerse a pesar de que los consumidores se encuentran inmersos en culturas con costumbres y tradiciones distintas. Factores que influyen en el cambio de conducta del consumidor: El consumidor tiene más dinero por mayor ingreso familiar ( padres e hijos aportan ) Aumento de familias unifamiliares (solteros, divorciados, viudos, etc.) El consumidor está más informado hoy, y procurará informarse más. El consumidor da más importancia al tiempo. El consumidor será primordialmente un ciudadano urbano. El consumidor busca prioritariamente la satisfacción inmediata de sus necesidades “Hay que vivir el hoy”. Buscará fundamentalmente información, calidad y seguridad en los productos que adquiera. Las expectativas de vida son cada vez mayores, por lo tanto hay una generación creciente de la tercera edad. Es de suma importancia para las empresas estar atentos a los cambios e influencias del consumidor globalizado, así como tener conciencia de que la conducta del consumidor está en constante cambio y evolución, y que la supervivencia en el mercado no sólo dependerá de factores como la calidad o la publicidad de la marca, sino que está sujeta a factores socioculturales que ejercen una notable influencia en los patrones de consumo. Tendencias socioculturales que marcarán al consumidor del siglo XXI: La importancia del ocio, del placer y la cultura están creciendo, la civilización del YO donde la calidad es más importante que la cantidad. En la compra de productos “muertos” (azúcar, arroz, sal) se precisa de rapidez, calidad y precio, la compra en estos casos es sinónimo de necesidad aburrida. De un mercado de consumo en masa, estamos cambiando a un mercado de segmentación. El cliente moderno es más selectivo, es más difícil conservarlo. La exigencia de la rapidez y el ganar tiempo es fundamental. De un mercado de consumo en masa, estamos cambiando a un mercado de segmentación. El cliente moderno es más selectivo, es más difícil conservarlo. La exigencia de la rapidez y el ganar tiempo es fundamental. La “compra festiva”, la tienda es un teatro donde el consumidor acude a ver diversos espectáculos: los productos-actores deben ofrecer una función adaptada a cada categoría de consumidores. Proliferación de tiendas de especialidad, tiendas de fábrica e hipermercados. La lucha será por la calidad, la novedad, la moda, la frescura, la especialidad y la comodidad. Dilema del consumidor: comprar marcas de prestigio frente a la necesidad de ahorrar mediante marcas propias y genéricas. Tendencia al cuidado personal: alimentos naturales, nutritivos estéticos y bajos en grasa y azúcar. Tendencia a consumir nuevas tecnologías. Tendencia a la comida “tipo restaurante” en el hogar. Aparición de los consumidores maduros de más de 60 años: los “sippies”. 5.2 CONSUMO VIRTUAL Internet se constituye como una herramienta estratégica comercial y como un canal de distribución que ofrece oportunidades de comercialización de productos y servicios sin un espacio físico de venta. La venta virtual es una oportunidad de negocio para miles de personas alrededor del mundo y ofrece una cobertura de mercado que la venta tradicional de productos y servicios no podría lograr. ¿Pero qué ocurre con el consumidor en la era virtual? ¿Podemos aplicar los mismos modelos establecidos para el consumidor tradicional? Analicemos algunas de las ventajas de la venta virtual: 1.- Los consumidores tienen mayor poder que antes Los consumidores tienen la opción de encontrar los mejores precios de productos y servicios, realizar pedidos desde cualquier punto, evitar las tiendas de distribución y los intermediarios, comprar productos en cualquier lugar del mundo y en el horario que más le convenga. 2.- Los consumidores tienen mayor acceso a la información que antes Tienen la opción de encontrar evaluaciones de productos que tienen pensado adquirir y que fueron realizadas por consumidores que en algún momento adquirieron el mismo producto. Con algo tan sencillo como dar un clic el consumidor puede compara las características de los diferentes modelos del producto en la página Web de la empresa o del minorista y suscribirse a comunidades virtuales de personas que comparten los mismos intereses. 3.- Los vendedores ofrecen mayores servicios y productos que antes: La digitalización de la información permite a los comerciantes personalizar los productos y servicios que ofrecen y, aún así, venderlos a precios razonables. También les da la oportunidad de adaptar al gusto del cliente los mensajes promocionales que se destinan a un gran mercado. 4.- El intercambio entre vendedores y consumidores es cada vez más activo e instantáneo: La comunicación digital hace posible el intercambio interactivo en dos sentidos, en el cual los consumidores responden casi de manera instantánea al mensaje del comerciante, con sólo dar clic en ventanas o íconos. De esta manera las empresas evalúan con prontitud la efectividad de sus mensajes promocionales, en vez de tener que esperar la retroalimentación posterior que dará el informe de ventas. 5.- Las empresas cuentan con mayor información respecto a los consumidores más rápida y fácilmente. Indagan sobre el comportamiento on line de los consumidores y también recaban información que solicitan a los visitantes de los sitios Web, para registrarlos y ofrecerles alguna información sobre sí mismos, antes de que utilicen el contenido del sitio. 6.- La influencia va más allá de lo que ofrece una conexión a la Web con base en una computadora personal. En la actualidad la mayoría de la comunicación digital entre empresas y consumidores se realiza a través de una computadora que se conecta a la red por medio de una línea telefónica, un cable u otra conexión de alta velocidad. El reto era fusionar la tecnología Web con la celular obteniendo como resultado una mayor eficiencia de ambos sistemas que ahora ofrecen al consumidor servicio, diversión y comunicación. Para ampliar tus conocimientos acerca de los temas de la Unidad 5 puedes consultar las siguientes ligas, así como la bibliografía consultada para este texto: http://www.consumo-inc.es/Publicac/EC/2008/EC84/Ec84_05.pdf http://vlex.com/vid/aacute-influencia-dimensiones-constituyentes-43443515 Lazar, K. Schiffman, L. (2005) Comportamiento del consumidor. México. Pearson Prentice Hall.