gpr_documentacion_de_procesos_CO

1. Proceso
GER.3.3 Conocimiento de la Organización
2. Categoría
Gerencia (GER)
3. Descripción
El Proceso de Conocimiento de la Organización se compone de
dos actividades:
A1. (01) Planificación.
Entradas: Plan Operativo de Conocimiento de la Organización.
Actividad: Se realizan las siguientes tareas:
a) Elaboración del Plan de Administración de la Base
de Conocimiento;
i.
identificación, documentación o actualización
de las actividades para la definición o
modificación del modelo conceptual de la
Base de Conocimiento de acuerdo al Plan
Operativo de Conocimiento de la
Organización.
ii.
Identificación de los mecanismos de
alimentación, consulta, mantenimiento y
respaldo para cada tipo de repositorio, en
función de los requisitos de los usuarios.
Salidas: Plan de Administración de la Base de Conocimiento.
A2. (01) Realización.
Entradas: Plan de Administración de la Base de Conocimiento.
Actividad: Se realizan las siguientes tareas:
a) Generación o actualización del Diseño de la Base de
Conocimiento de la organización de acuerdo al Plan
de Administración de la Base de Conocimiento;
b) Implantación o mantenimiento de la Base de
Conocimiento para que se incorporen y se consulten
todos los productos aprobados provenientes de
todos los procesos y proyectos.
Salidas: Diseño de la Base de Conocimiento, Base de
Conocimiento.
[NMX-I-059/02-NYCE, inciso 4.6.5 Actividades]
4. Propósito
El propósito de Conocimiento de la Organización es mantener
disponible y administrar la Base de Conocimiento que contiene la
información de los productos generados por la organización.
[NMX-I-059/02-NYCE, inciso 4.6.3 Propósito]
5. Objetivos
01 Proporcionar a la organización la Base de Conocimiento de
forma confiable, oportuna y segura mediante el cumplimiento del
Plan de Administración de la Base de Conocimiento.
[NMX-I-059/02-NYCE, inciso 4.6.4 Objetivos]
6. Indicadores
I1 (01) Grado de satisfacción de los usuarios con respecto a los
mecanismos de alimentación, modificación y mantenimiento de la
Base de Conocimiento.
I2 (01) Grado de satisfacción de los usuarios con respecto a los
mecanismos de consulta de la Base de Conocimiento.
I3 (01) Grado de satisfacción de los usuarios con respecto a los
mecanismos de control de acceso y respaldo de la Base de
Conocimiento.
[NMX-I-059/03-NYCE, inciso 4.6.5 Indicadores]
7. Metas
cuantitativas
Ninguna
8. Responsabilidad
y autoridad
Responsabilidad:
 Responsable de Conocimiento de la Organización
Autoridad:
 Responsable de Gestión de Recursos
9. Subprocesos
Ninguno
10. Procesos
relacionados
Todos los procesos
11. Entradas
Nombre
Fuente
Productos del apartado Incorporación a la
Base de Conocimiento
Gestión de Negocio
Gestión de Procesos
Gestión de Proyectos
Gestión de Recursos
Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo
Bienes, Servicios e Infraestructura
Conocimiento de la Organización
Administración de Proyectos Específicos
Desarrollo y Mantenimiento de Software
Plan Operativo de Conocimiento de la
Organización
Gestión de Recursos
12. Salidas
Nombre
Destino
Base de Conocimiento
Todos los procesos
13. Productos internos
Nombre
Plan de Administración de la Base de Conocimiento
Diseño de la Base de Conocimiento
14. Roles involucrados y capacitación
Rol
Abreviatura
Capacitación
Responsable del
Conocimiento de la
Organización
RCO
Conocimiento de definición y
administración de repositorios
documentales o automatizados
Grupo de Responsables de
Procesos
GRP
Conocimiento de necesidades del
proceso con respecto a la Base de
Conocimiento.
15. Actividades
A1. (01)
Planificación.
Entradas: Plan Operativo de Conocimiento de la Organización.
Actividad: Se realizan las siguientes tareas:
a) Elaboración del Plan de Administración de la Base de
Conocimiento;
iii.
identificación, documentación o actualización de
las actividades para la definición o modificación
del modelo conceptual de la Base de
Conocimiento de acuerdo al Plan Operativo de
Conocimiento de la Organización.
iv.
Identificación de los mecanismos de alimentación,
consulta, mantenimiento y respaldo para cada
tipo de repositorio, en función de los requisitos de
los usuarios.
Salidas: Plan de Administración de la Base de Conocimiento.
[NMX-I-059/02-NYCE, inciso 4.6.5 Actividades]
Rol
Descripción
A1. Planeación (O1)
RCO
A1.1. Identificar, documentar o actualizar las actividades para la definición o
modificación del modelo conceptual de la Base de Conocimiento (BC) de
acuerdo al Plan Operativo de Conocimiento de la Organización y Acciones
Correctivas.
RCO
GRP
A1.2. Identificar usuarios de cada proceso y documentar o actualizar sus
requerimientos.
RCO
GRP
A1.3. Identificar los mecanismos de alimentación, consulta, mantenimiento y
respaldo para cada tipo de repositorio, en función de los requerimientos de los
usuarios.
RCO
A1.4. Integrar el Plan de Administración de la Base de Conocimiento.
A2. (01)
Realización.
Entradas: Plan de Administración de la Base de Conocimiento.
Actividad: Se realizan las siguientes tareas:
a) Generación o actualización del Diseño de la Base de
Conocimiento de la organización de acuerdo al Plan de
Administración de la Base de Conocimiento;
b) Implantación o mantenimiento de la Base de
Conocimiento para que se incorporen y se consulten
todos los productos aprobados provenientes de todos
los procesos y proyectos.
Salidas: Diseño de la Base de Conocimiento, Base de Conocimiento.
[NMX-I-059/02-NYCE, inciso 4.6.5 Actividades]
Rol
Descripción
A2. Realización (O1)
RCO
A2.1. Diseñar o actualizar el modelo conceptual, incluyendo su
metamodelo, de la Base de Conocimiento, en función de los
requisitos de los procesos.
RCO
A2.2. Definir o actualizar los mecanismos de alimentación, consulta,
mantenimiento y respaldo para cada tipo de repositorio, en
función de los requisitos de los procesos.
RCO
A2.3. Integrar y documentar el Diseño de la Base de Conocimiento
de la organización.
RCO
A2.4. Poner en operación y dar mantenimiento a la Base de
Conocimiento para que se incorporen y consulten los productos
aprobados provenientes de todos los procesos y proyectos.
16. Diagrama de Flujo de Trabajo
17. Verificaciones y Validaciones
Verificación
o validación
Actividad
Producto
Rol
Descripción
Ninguna
Ninguna
Ninguna
Ninguna
Ninguna
18. Incorporación a la Base de Conocimiento
Producto
Forma de aprobación
Plan de Administración de la Base de
Conocimiento
Ninguna
Diseño de la Base de Conocimiento
Ninguna
19. Recursos de infraestructura
Actividad
Recurso
Herramienta para documentación.
A1
 Repositorio de documentos y/o controlador de versiones,
por ejemplo: DropBox;
 Procesador de texto, por ejemplo: Microsoft Word;
 Hoja de calculo, por ejemplo: Microsoft Excel
 Presentador de diapositivas, por ejemplo: Microsoft Power
Point;
 Plantillas de documentos (documentos estándar).
A2
Herramientas automatizadas o no automatizadas de diseño,
puesta en operación y mantenimiento de la Base de
Conocimiento.
 Repositorio de documentos y/o controlador de versiones,
por ejemplo: DropBox;
 Equipo de computo(ordenador), etc.
Ninguna
20. Mediciones
Ninguna
21. Capacitación
Ninguna
22. Situaciones
excepcionales
Ninguna
23. Lecciones aprendidas
Ninguna
24. Guías de ajuste