SECRETARÍA DE CONTRALORÍA SECRETARÍA DE DESARROLLO ECONÓMICO CONTRALORÍA INTERNA PROPUESTA MANUAL DE IDENTIDAD I.-ANTECEDENTES Ante el uso discrecional de los elementos de identidad gráfica y organizacional en una gran parte de las Dependencias y Entidades del Gobierno del Estado, como son en lo gráfico: el logosímbolo, los colores institucionales, la tipografía, la papelería administrativa, la señalética, los soportes electrónicos, etc. y en lo organizacional: la historia, filosofía, valores, visión, misión, análisis FODA, etc.; es necesario, en mi opinión, estructurar un Manual de Identidad, que al igual que otro tipo de manuales, ordene y regule las acciones que repercuten en la organización e imagen de la Administración Pública Estatal, fortaleciendo ese conjunto de atributos que el Gobierno del Estado quiere proyectar para obtener un mayor reconocimiento, tanto de un público interno como externo. En consecuencia, un manual que obligue a las Dependencias y Entidades a respetar las disposiciones de la Identidad Gráfica existente y a diseñar elementos de Identidad Organizacional que aún no tengan, bajo un esquema homogéneo, que impacte en una cultura organizacional y que además promueva un sentido de pertenencia de todos los Servidores Públicos, fortaleciendo no sólo la imagen del Gobierno sino también su servicio, comunicación y organización. II.- JUSTIFICACIÓN Toda Organización para hacerse competitiva debe prever los posibles cambios o transformaciones a través de un equilibrio dinámico organización-entorno. Esta integración se observa en la imagen que tiene el medio sobre la organización, que será positiva o negativa en dependencia de la calidad con que la organización responda a las exigencias de ese medio. Esa capacidad de respuesta está fuertemente determinada por las características de la cultura y la imagen organizacional existente. La sociedad mediática en que nos toca vivir ha puesto de manifiesto y ha otorgado relevancia a la manera en que las organizaciones se comunican, tanto con su entorno como en su interior. Así, las palabras identidad e imagen se han asociado a la noción de organización, dando lugar a conceptos tales como imagen institucional e identidad organizacional. Paradójicamente, tratándose de comunicación estos significantes asumen diferentes significados, dependiendo de quien los emplee. Entonces, el sentido del 1 Contraloría Interna SEDECO presente trabajo es explicitar algunas conceptualizaciones teóricas acerca de los dos conceptos que son fundamentales dentro del ámbito de la comunicación en las organizaciones. Ellos son: imagen institucional e identidad organizacional. La imagen general de una Organización (Dependencia u Organismo) es básicamente un estado de opinión pública. Esta imagen que el público tiene de la Organización no sólo se genera por la gestión y actuación de la misma, esto es, por el conjunto de comunicaciones emitidas por la entidad, de su comportamiento hacia ese público y de su forma de llevar a cabo las tareas administrativas, sino que además una Dependencia u Organismo es identificada por una imagen visual que personaliza las comunicaciones ante los ciudadanos. Esta imagen visual, resultante de la percepción por parte del público de la identidad de la Organización, refuerza la imagen general de esta. Se trata, en definitiva, de crear un código visual a partir de una serie de informaciones que no son sólo de carácter visual, sino de concepto y personalidad para definir a la Dependencia u Organismo. III.- IMAGEN INSTITUCIONAL Las organizaciones que trabajan en busca de la excelencia desarrollan culturas de éxito para responder de forma eficiente a las exigencias del medio, creando una imagen de sí mismos que será percibida por el medio. A partir de esto se puede afirmar que ningún estudio de la cultura será completo si no se contrasta con la imagen que al exterior de la organización existe acerca de ella y que define su identidad propia. El interés por la imagen de una Organización (Dependencia u Organismo) cobra especial connotación por el reconocimiento de la incidencia que tiene en el comportamiento que asume el público (interno y externo) hacia la Organización. Esta imagen es un producto de la interacción entre la imagen ideal que posee un determinado público de una organización o servicio de este tipo (que está estrechamente relacionado con las necesidades de ese público) y las características que percibe de la organización o servicio que la hacen más o menos capaz de satisfacer estas necesidades y por tanto, los acercan o los alejan de ese ideal. También la imagen externa de una organización es producto de la comparación que refleja el público del nivel en que el servicio o productos satisfacen sus necesidades en comparación con el nivel en que las satisfacen otras organizaciones. Se puede concluir que los indicadores más importantes a la hora de evaluar la imagen externa serían: a).-Nivel de conocimiento que tiene el público sobre la organización y su servicio o productos. 2 Contraloría Interna SEDECO b).-Nivel de coincidencia entre la imagen ideal y real que tiene el público acerca de la organización y su servicio o productos. c).-Imagen comparativa. 1.- Relaciones entre la Imagen Externa o Pública y la Imagen Interna La organización debe lograr que estos dos tipos de imagen estén en estrecha relación. Es importante aclarar que, la interconexión entre estos dos tipos de imágenes es un resultado de los esfuerzos sistemáticos y conscientes por parte de la organización y que no se da fuera e independiente de la voluntad de esta, a la manera de las leyes o las regularidades. Para ello la organización emplea la Imagen Intencional que es la proyección que se ofrece de la empresa y el producto a través del hacer y el decir. Esta debe transmitirse a través de todos los medios de comunicación como un mensaje singular repetidamente. Este mensaje singular debe expresarse con símbolos, a través de medios escritos y audiovisuales, en la atmósfera, en acontecimientos sociales y por el propio personal. Se realiza a través de los siguientes medios de comunicación: Símbolos: Son aquellos que provocan un reconocimiento de la compañía o de la marca, se deben diseñar para su reconocimiento instantáneo. La organización debe escoger un objeto para simbolizar algún aspecto de calidad de la organización y el producto que ofrece o construir una imagen de marca a través de una persona famosa, color de identificación y, a veces, piezas específicas de sonido o de músicas. Medios escritos y audiovisuales: Los símbolos escogidos deben introducirse en la publicidad que comunica la personalidad de la empresa o de la marca a través de la historia, deben utilizarse de forma repetitiva y deben reflejar el tono de imagen que la empresa desea comunicar. Atmósfera: Aprovechamiento del espacio físico en el cual la empresa produce y entrega sus productos o servicios para comunicar las características del producto o servicio que ofrece (diseño correcto de sus edificios, colores, materiales y mobiliario). Acontecimientos: A través del patrocinio de diversos acontecimientos. La imagen intencional debe cumplir un papel orientador, informando al público externo las cualidades que tiene la organización y su producto que pudieran hacerlo más atractivo para ese público que busca satisfacer necesidades específicas e informar, al público interno, la imagen que tienen la organización y el producto en el público externo. 3 Contraloría Interna SEDECO De manera ideal la imagen pública o externa debe ser el centro de atención de la imagen interna. Se debe lograr que, internamente, se evalúen la organización y los productos o servicios, teniendo en cuenta el nivel en que estos satisfacen las expectativas del público. La imagen interna debe orientarse hacia aquello que es más valorado por el público acerca del producto, del servicio y de la organización, de manera que las acciones internas se dirijan a fomentar en el producto y en la organización estas cualidades. Hay que tener en cuenta que el personal es determinante en la formación de la imagen del producto, del servicio o la empresa ya que, los valores y las acciones que vive, los proyecta con acciones convincentes a los diferentes receptores de la institución. Esta relación entre la imagen interna y la externa puede manifestarse en cuatro formas distintas: a).- Imagen Interna Baja - Imagen Externa Alta Se manifiesta cuando hay una baja coherencia entre los criterios de directivos y subordinados, es decir, existen criterios contradictorios al evaluar los elementos culturales. Sin embargo la Imagen que tiene el público acerca de los productos o servicios de la organización es buena. Pudiera darse en organizaciones de reciente creación o aquellas que hayan introducido un producto o servicio nuevo que cubre necesidades del mercado que hasta el momento no han sido satisfechas. Por tanto, estas organizaciones deben rápidamente hacer un fuerte trabajo interno para lograr ser coherentes en cuanto al reconocimiento de sus problemas. b).- Imagen Interna Baja - Imagen Externa Baja Se manifiesta cuando hay una baja coherencia entre los criterios de directivos y subordinados, es decir, existen criterios contradictorios al evaluar los elementos culturales y la Imagen que tiene el público acerca de los productos o servicios de la organización es mala. Por tanto, la empresa debe primeramente lograr la coherencia entre todos los miembros de la organización, en cuanto al reconocimiento de los aspectos negativos de la Cultura que le impiden atender y solucionar adecuadamente las necesidades de los clientes. c).- Imagen Interna Alta - Imagen Externa Baja Pueden darse 3 situaciones: 1.Existe unidad de criterios en directivos y trabajadores, planteando ambos que la Cultura Organizacional tiene muy buenas cualidades (Coherencia Alta con Calidad Buena) y la Imagen Externa es baja. 4 Contraloría Interna SEDECO Esto puede darse en organizaciones que a pesar de que trabajan muy bien internamente, han descuidado el trabajo con su imagen intencional, lo que ha redundado en una Imagen externa baja, debido al poco conocimiento que existe en el público acerca de su producto o servicio. Estas organizaciones tendrán que dedicarse a realizar un intenso trabajo en su imagen intencional a través de la asignación de recursos y esfuerzos a la comunicación dirigida a dar a conocer las cualidades que tiene su producto o servicio apreciadas por su público consumidor. También puede ocurrir que la organización se evalúa muy bien internamente sin tener en cuenta el criterio de su público consumidor, para el cual el producto o servicio que ofrece dicha empresa, no tiene las cualidades que él desearía encontrar. En este caso, la organización debe reajustar su Imagen Interna en función de lo que plantea su público y tratar de incorporarle a su producto o servicio las cualidades que este desea. 2 y 3. Las dos situaciones restantes, se dan cuando la Coherencia es Alta con Calidad Regular y Mala, es decir, cuando existe un alto nivel de coincidencia en el reconocimiento, por parte de directivos y subordinados de los problemas que existen. Por tanto, primeramente la organización debe atender como, los mismos, afectan la satisfacción de las necesidades del consumidor y trabajar buscando solucionar los problemas para luego comenzar a comunicar al consumidor los beneficios que pudiera encontrar en el producto o servicio de la empresa. d).- Imagen Interna Alta - Imagen Externa Alta Al igual que en la anterior, pueden darse tres situaciones: 1. Estado Ideal: Existe una Alta Coherencia entre directivos y trabajadores, al considerara que las cualidades culturales y la Imagen Interna son muy buenas. Sin embargo, la organización debe trabaja para mantener y perfeccionar s Imagen Interna y Externa, siempre tomando la Imagen Externa como criterio fundamental para realizar los ajustes necesarios. 2 y 3. En los otros dos casos, existe una alta coincidencia entre directivos y subordinados, al considerar que se presentan problemas internos y la Imagen Externa es buena. Esto puede ocurrir en organizaciones que a pesar de confrontar algunos problemas internos tienen una Imagen positiva bien establecida en su público. Esto implicará que la organización debe reflexionar en cómo sus problemas internos pudieran afectar la Imagen Externa y establecer acciones para solucionarlos. IV.- IDENTIDAD ORGANIZACIONAL Considerando al grupo social como una red de interacciones, decimos que una organización es el conjunto de relaciones y regulaciones internas que preserva la 5 Contraloría Interna SEDECO autonomía del sistema y asegura la continuidad del grupo. La fuente de la cohesión interna que distingue a la organización es la identidad. Por identidad organizacional entendemos la personalidad de la organización. Esta personalidad es la conjunción de su historia, de su ética y de su filosofía de trabajo, pero también está formada por los comportamientos cotidianos y las normas establecidas por la dirección. La identidad organizacional sería el conjunto de características, valores y creencias con las que la organización se autoidentifica y se autodiferencia de las otras organizaciones. Desde la óptica del análisis organizacional, la identidad en una organización la constituye todo aquello que permita distinguir a la organización como singular y diferente de las demás. Se materializa a través de una estructura. Se define por los recursos de que dispone y el uso que de ellos hace, por las relaciones entre sus integrantes y con el entorno, por los modos que dichas relaciones adoptan, por los propósitos que orientan las acciones y los programas existentes para su implementación y control. Así, la identidad tiene múltiples manifestaciones: esta en sus roles y en su tecnología, en sus sistemas de información y control, en los modos en que se toman las decisiones, en los procesos de socialización de sus miembros, en la disciplina que imparte, en las formas que asumen el poder y la autoridad, en los modos de interacción entre sus integrantes, en sus paredes y en su equipamiento, en sus recursos y en su discurso. Tal variedad de manifestaciones significa que el corpus a considerar para distinguir la identidad de una organización es, en realidad, la organización misma en todas sus manifestaciones y no se agota, ni mucho menos, en sus expresiones lingüísticas. De tal manera podemos decir que: La identidad normaliza un campo de asignación de significados de manera tal que los partícipes internalizan los rasgos fundamentales y se transforman en verdaderos componentes de un holograma, acudiendo a esta metáfora como un modo de indicar que el todo esta contenido y reproducido en cada una de sus partes. Además posibilita la reproducción comunicativa de la cultura, ese sistema de valores que se expresa a través del lenguaje verbal, la vestimenta, las prescripciones para el desempeño de los roles. V.- ELEMENTOS CONCEPTUALES Desde una perspectiva diferente, esto es, desde la comunicacional Tejada Palacios , sostiene que la identidad es el yo de la organización, es una pieza fundamental del edificio de esta. La identidad, es pues el conjunto de atributos que una organización quiere proyectar para ser reconocida de esa y sólo de esa manera por los públicos de la organización. 6 Contraloría Interna SEDECO Otro aporte a la perspectiva, lo hace Paul Capriotti , quien analiza la identidad de una organización desde dos perspectivas: la filosofía corporativa y la cultura corporativa. Define a la primera como la concepción global de la organización establecida para alcanzar sus metas y objetivos, es decir lo que la institución quiere ser. La filosofía corporativa debe ser desarrollada, discutida, consensuada y compartida por todos los miembros de la entidad. Acerca de la cultura corporativa refiere que se trata de los principios básicos que las personas que conforman una organización comparten y aceptan, es decir, las pautas generales que orientan los comportamientos personales y grupales. La imagen se concibe como la valoración cualitativa que hace un público determinado acerca de la cultura de una organización y de sus diferentes elementos que le dan identidad. Cultura organizacional es la manera en que la organización piensa, se expresa y hace. Es por ello que la imagen ha sido abordada por diferentes autores, los cuales la definen según sus puntos de vista: Nicholas Ind la define como: “la que tiene un determinado público sobre una organización a través de la acumulación de todos los mensajes que haya recibido”. Norberto Chávez la expresa como: ”el fenómeno de opinión pública consistente en la lectura social de los atributos y valores de la institución, resultante del tipo de comunicación entablada entre ambos. Es la lectura pública de una institución, la interpretación que la sociedad o cada uno de sus grupos, sectores o colectivos, tiene o constituye de modo intencional o espontáneo.” B. Almazán la define como: “es algo que la identifica y la reconoce inmediatamente”. J. Villafañe plantea que “...La imagen de una empresa es el resultado interactivo que un amplio conjunto de comportamientos de aquella producen en la mente de sus públicos”. Es una representación isomórfica de la identidad de la empresa”. Ghaddra M. González la identifica la imagen como “... el resultado de todas aquellas experiencias, impresiones, creencias y sentimientos que poseen las personas sobre una empresa”. H. Mohamed plantea que “... es un conjunto receptor, cómo nos ven, cómo perciben aquéllas manifestaciones y qué valoración de ellas se hace por parte de una serie de audiencias o públicos objetivos. Representación de alguna cosa en la mente...”. Al analizar las definiciones se puede apreciar que la imagen presenta un carácter subjetivo y global. Subjetivo, es decir intangible, porque puede ser visto como un 7 Contraloría Interna SEDECO concepto receptor, emisor o como un producto de las comparaciones que hacen las personas entre las expectativas y las experiencias. Global porque sintetiza la idea que existe sobre la organización, que será transmitida hacia los individuos, los que serán capaces de establecer valoraciones y juicios acerca de la misma. La cultura se define como: un conjunto de creencias o presunciones básicas y valores manifestados en normas, actitudes, comportamientos que orientan la conducta de los miembros y les permiten percibir, juzgar, sentir y actuar en las diferentes situaciones y relaciones de forma estable y coherente dentro de un ambiente organizacional. En este concepto pueden apreciarse, como plantea Salvador García, que en toda cultura organizacional existen dos niveles: 1.-Nivel nuclear o implícito: constituido por las creencias o supuestos básicos y sobre todo- los valores esenciales. 2.-Nivel explicito u observable, denominado el nivel de los “artefactos culturales”, que está compuesto a su vez por otros dos niveles: El nivel de lo que la empresa hace: procedimientos, conductas organigramas, rituales, tecnologías, etc. El nivel más superficial de lo que la empresa aparenta que es a nivel de aspectos físicos e imagen externa en general: logotipos, edificios, zona de ubicación, etc.” Por tanto, al hablar de imagen organizacional es referirse a todos aquellos elementos de la cultura de la organización que sean identificables para los diferentes públicos de ella: a).-Público Interno: Personas que forman parte de la organización. b).-Público Externo: Personas que no forman parte de la organización, pero sí están estrechamente ligados a ella. Una forma de estudio que se adapta perfectamente a la visión que se define en este trabajo sobre la imagen de la organización es la propuesta por Justo Villafañe, quien plantea que la imagen de la organización está compuesta por tres dimensiones que le dan identidad: Imagen Interna o Autoimagen. Imagen Externa. Imagen Intencional. 8 Contraloría Interna SEDECO La Autoimagen (Imagen Interna) de la organización consiste en las representaciones compartidas acerca de las cualidades y potencialidades de la organización. En la Autoimagen Organizacional participan dos indicadores: 1. Nivel de coherencia; está condicionado por la cantidad de rasgos, características en que los miembros de la organización coinciden con más frecuencias al valorar la misma. Aquellos aspectos de la organización en que las personas no coinciden forman parte de la imagen de la persona sobre la organización pero no de la autoimagen de la organización. En caso de que las representaciones sobre determinados aspectos de la organización sean opuestas, según el criterio de distintos grupos de personas, estas constituirán puntos de conflicto interno en la organización. 2. Calidad de la coincidencia: valoración positiva o negativa que se hace del contenido, la cual estará en dependencia de si esas cualidades, que consideran los miembros que posee la organización, permiten la satisfacción de las necesidades de los miembros, el cumplimiento de los objetivos de la organización y la respuesta adecuada a las exigencias del ambiente. Una autoimagen desarrollada de la organización implica altos niveles de coherencia en cuanto a la calidad, debido a que esto permitirá o no que haya unidad para la acción. La calidad de la coherencia puede ser de dos tipos: 1.-Negativa: es decir, la mayoría de los miembros de la organización valoran como negativas determinadas cualidades que esta posee. Las actitudes derivadas de esto pueden ser de dos tipos: Conformismo, apatía, desinterés. Reconocimiento de dificultades y errores y actuar tratando de superarlos. 2.-Positiva: es decir, la mayoría de los miembros de la organización valoran como positivas determinadas cualidades que esta posee. Las actitudes derivadas también pueden ser de dos tipos: Conformista: la organización puede enamorarse de su servicio o de lo que produce, de las cualidades que posee y estancarse en su desarrollo porque deja de responder a las necesidades de la población. Optimista: ven esas cualidades como fortalezas y las aprovechan para continuar perfeccionando su respuesta a las necesidades de la población. 9 Contraloría Interna SEDECO La autoimagen organizacional puede ser adecuada o inadecuada. En el caso en que sea inadecuada, puede serlo por exceso o por defecto. Se clasificará en uno u otro caso en dependencia de si la organización evalúa sus rasgos culturales en función de en cuanto estos responden a las necesidades de la población. Una autoimagen organizacional adecuada implicaría que la organización cree ser para la población lo que verdaderamente es. Una autoimagen organizacional inadecuada podría diagnosticarse en una de las siguientes clasificaciones: a).-La organización se subvalora: es decir tiene muchas mejores cualidades de las que reconoce y valora. b).-La organización se sobrevalora: es decir, cree tener mejores cualidades o en más altos niveles de expresión que los que tiene en realidad. Como puede apreciarse la adecuación o inadecuación de la autoimagen organizacional solo puede ser establecida a partir de la definición de lo que es esta para los diferentes públicos que no forman parte de ella: usuarios, prestadores de servicios, proveedores, etc. A esta imagen que tienen los públicos externos acerca de la organización la llamamos Imagen Externa. La imagen externa son todas aquellas características de la organización que son identificadas y evaluadas (positiva o negativamente) de manera semejante por el público externo (sean o no compartidas estas imágenes). Las cualidades identificadas y evaluadas por el público externo a la organización pueden pertenecer al nivel explícito o implícito de la cultura, auque predominan las del nivel explícito. VI.- IDENTIDAD VISUAL O GRÁFICA La Identidad gráfica propone la coincidencia entre discurso linguístico y el gráfico, definiendo la tipología adecuada al signo, y diseñando un repertorio completo de signos institucionales acordes a la identidad. El objetivo es favorecer la identificación y diferenciación de la institución a través de una serie de elementos (el logosímbolo, los colores, la tipografía, etc.) que simbolizan la identidad institucional. La identidad visual es un vehículo que da una proyección coherente y cohesionada, de una empresa u organización, una comunicación visual sin ambigüedades. 10 Contraloría Interna SEDECO Es un aglutinador emocional que mantiene unida a la empresa u organización, es una mezcla de estilo y estructura, que afecta lo que haces, donde lo haces y como explicas lo que haces. Todo lo que una empresa tiene hace y dice es expresión de la Identidad visual. La identidad visual no son sólo los logotipos y símbolos, esta es una exageración del papel del diseño, estos son solo referentes visuales. La elección de los colores y símbolos, el estilo, la tipografía, un folleto de prestigio, son signos visibles de una organización. Una identidad visual bien realizada no es un simple logotipo. Es necesario mantener una coherencia visual en todas las comunicaciones que una empresa realiza; folletos, papelería, páginas web, etc. La identidad visual de una organización es su carta de presentación, su cara frente al público; de esta identidad dependerá la imagen que nos formaremos de esta organización. La identidad visual permite diseñar las líneas maestras de la imagen de una organización, definir las normas que se deben seguir para imprimir la marca y el logotipo en los diferentes soportes internos y externos con especial hincapié en aquéllos que se mostrarán al público. Describe los signos gráficos escogidos por la organización para mostrar su imagen así como todas sus posibles variaciones: forma, color, tamaño, etc. En el mismo, se explica su forma, oportunidad y lugar de utilización mediante la inclusión de ejemplos gráficos.Una identidad visual o gráfica es la manifestación física de la organización. En general incluye un logotipo y elementos de soporte generalmente coordinados por un grupo de líneas maestras. Estas líneas maestras establecen cómo debe aplicarse la identidad visual identificando las paletas de colores, tipografías, organización visual de páginas y otros métodos para mantener la continuidad visual y el reconocimiento a través de todas las manifestaciones físicas de la misma. Los soportes en que más habitualmente se refleja la imagen visual son: Rotulado de vehículos. Uniformes, incorporando los colores de la organización. Correspondencia: sobres, papel de carta, carátula de fax, etc. Rótulos y carteles Señalizaciones internas: anuncios, indicadores, etc. Material de oficina: carpetas, blocs de notas, bolígrafos, etc. Tarjetas de visita. Soporte electrónico, páginas web, encabezado de correo electrónico, etc. Artículos promocionales, etc. 11 Contraloría Interna SEDECO VII.- ESTRUCTURA DEL MANUAL DE IDENTIDAD 1.- DESCRIPCIÓN El Manual de Identidad tiene como finalidad fortalecer además de la identidad gráfica o visual la identidad organizacional de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Estatal, para impactar en la imagen del Gobierno del Estado fortaleciendo sus atributos para obtener un mayor reconocimiento tanto de su público interno como externo. 2.- OBJETIVO Incorporar el uso correcto de los elementos de identidad gráfica y organizacional en las Dependencias y Entidades del Gobierno del Estado para fortalecer la imagen institucional, impactando en el reconocimiento de su público interno y externo. 3.- METAS Lograr el uso correcto y homogéneo de los elementos de identidad gráfica en todas las Dependencias y Entidades. Generar el diseño y uso de los elementos de identidad organizacional, publicitándolos para lograr un sentido de pertenencia en los servidores públicos y una mayor identificación y reconocimiento del público externo. 4.- IMPACTO Impactaría en los procesos administrativos al reordenar el uso obligatorio de los elementos de identidad gráfica: el logosímbolo, los colores institucionales, la tipografía, la papelería administrativa, la señalética, los soportes electrónicos, etc.; pero además mediante la definición de los elementos de identidad organizacional: su historia, filosofía, valores, visión, misión, análisis FODA, etc. Impactaría en el servicio que ofrecen las Dependencias y Entidades porque pondría estos elementos en contacto permanente con el público interno y externo, al hacerlos mayormente visibles: su visión, misión, valores, organograma, directorio, señalamientos, ubicación de oficinas, etc., fortaleciendo la imagen institucional. 5.- LINEAS DE ACCIÓN Precisión de la identidad gráfica Definición de la Identidad organizacional Fortalecimiento de la imagen institucional Ética y valores del servicio público 12 Contraloría Interna SEDECO Sentido de pertenencia de los servidores públicos Orientación y confianza al público externo 6.- CONTENIDO Partes integrantes de un manual de identidad: Portada Índice Introducción Capítulo I Imagen Institucional o Pública Capítulo II Identidad Organizacional Capítulo III Elementos de Identidad Organizacional a).-Nombre b).-Historia c).-Filosofía y valores d).-Visión e).-Misión f).- Objetivo General g).-Planes de acción h).-Estructura Organizacional i).-Políticas, reglas y normas j).-Costumbres, hábitos y tradiciones k).-Análisis FODA Capítulo IV Identidad Visual o Gráfica a).-Logosímbolo b).-Lema o slogan c).-Color institucional d).-Tipografía institucional e).-Señalética f).-Croquis de ubicación de las principales áreas g).-Directorio h).-Organograma i).-Papelería administrativa j).-Artículos promocionales k).-Tarjetas de visita l).-Vehículos m).-Soporte electrónico Glosario 13 Contraloría Interna SEDECO La presente propuesta es un esbozo inicial, como base para diseñar el manual de identidad correspondiente que requeriría incluir las bases de elaboración de cada aspecto. Ignacio Valdez Benitez Contralor Interno de la SEDECO Ext. 8508 Cel. 0447717020669 14 Contraloría Interna SEDECO