Universidad de Xalapa

Universidad de Xalapa
“Scire ad trascendere”
Maestría en Comunicación
Producción Infográfica
“PaKTtitules”
Proyecto de Comunicación digital
León Felipe Beltrán Guerra
José Eduardo Azouri Miranda
Homero Roger Bibiano Fernández
Xalapa, Ver., Julio de 2005.
Todo lo que querías saber sobre tu tesis y
no te atrevías a preguntarlo …
Introducción
El Programa de Egresados Titulados (PET) es uno de los mayores beneficios que
ofrece la Universidad de Xalapa (UX) a sus estudiantes. Este programa es un
sistema integral de orientación, supervisión, revisión y trámite que permite a los
alumnos de licenciatura de la UX graduarse titulados.
El programa en poco tiempo ha logrado constituirse como un programa líder en la
región y una de las mayores fortalezas de la UX, sin embargo durante el proceso
de asesoría y elaboración de las tesis, los estudiantes con frecuencia manifiestan
problemas y preguntas que no siempre pueden obtener respuesta de los
directores de tesis, los cuales solo están disponibles en las horas de asesoría, o
en algunos espacios no programados y contingentes.
Por ello la importancia de desarrollar una herramienta que vía internet, de forma
permanente, ágil y dinámica que en el lenguaje más accesible y directo, despeje
dudas sobre aspectos básicos de la elaboración de la tesis de acuerdo a los
planteamientos metodológicos de la academia de titulación de la UX, y del proceso
de titulación mismo del PET, que incluya trámites, fechas de entregas y de
programación de exámenes entre otras informaciones relevantes.
1. Planteamiento
1.1 Objetivos
General
Brindar un espacio académico, de corte interactivo que facilite el proceso de
titulación de los estudiantes de la licenciatura en Ciencias y Técnicas de la
comunicación de la Universidad de Xalapa inscritos en el programa de egresados
titulados PET.
Específicos
Proporcionar información de corte metodológico para proyectos de investigación
en la modalidad de tesis para el área de comunicación
Proporcionar información especializada en el área de la comunicación relacionada
con las temáticas y líneas de investigación novedosas además de vinculadas al
campo profesional.
Brindar un espacio virtual habitable y enfocado a las necesidades y características
de los estudiantes de C.T.C de la UX.
1.2 Usuarios
Principales
Estudiantes y egresados de la carrera de Ciencias y Técnicas de la comunicación
de la Universidad de Xalapa, inscritos al PET.
Complementarios
Asesores registrados en el programa. Maestros de las materias de metodología,
miembros de la academia de titulación.
1.3 Medios
Plataforma de la Universidad de Xalapa, Portal de la UX, desarrollo de sitio
interactivo vinculado a dicha página. Soporte permanente del área de servicios y
plataforma de la Universidad de Xalapa.
1.4 Contenidos
Los contenidos de la página comprenderán los siguientes apartados generales:
De la Investigación:
1. El ABC de la elección de un tema de tesis
2. La diferencia entre abarcar y apretar: Delimitación de temas y alcances
3. Problema u oportunidad: ¿Existe algo que investigar?
4. Cuanti o Cuali ¿Por donde entrarle? Los paradigmas metodológicos y su
instrumentación
5. De instrumentos y experimentos: Técnicos, rudos, poetas y locos de la
investigación
6. Por aquello del Alzheimer, Marcos referenciales y contextuales
7. Dándole la vuelta a la tortilla: Marcos teóricos no retóricos
8. De gráficos, tablas, diagnósticos y eurekas: La diferencia de dar en el blanco o
salir en blanco
9. Bueno, bueno, y todo ¿Para qué?. Propuestas, productos, o chungadas
10. De formas y formatos, si parece Tesis, es más probable que lo sea
Del proceso de titulación
1. PET Want You: Inscríbete al PET, nadie ha muerto por ello
2. ¿Todo se lo debo a mi asesor y a la virgen de Guadalalupe? Seleccionando a
tu couch
3. Mas vale trote que aguante...de arranques, carrera y spring, tips para no
atrasarse
4. Tesistas al borde de un ataque de nervios. Los problemas más comunes en el
proceso de titulación. Valiums y sugerencias para toda crisis
5. De semanas de anteproyectos, tesistas y malabaristas, como aprovecharlas al
máximo
6. Si se puede, además no hay de otra: Tips para tener un previo de alto
rendimiento
7. Superando la bateada, vámonos al segundo que siempre hay revanchas
8. Llego el Gran Día, entógate que estás a punto de ser licenciado
1.5 Servicios
La página Web, además de dichos contenidos contará con los siguientes servicios
complementarios:
1. Directorio de tesis clasificado por líneas de investigación de las CTC
2. Directorio de asesores acreditados con breves perfiles profesionales que
contengan sus áreas de especialidad
3. Foro de discusión e interacción entre los inscritos al PET, sobre dudas,
preguntas, o intercambio de tips y apoyos varios
4. Novedades del PET
5. Sugerencias sobre nuevos campos de investigación aplicables al medio
profesional que incluya relación de temáticas innovadoras en el área
6. Chat con asesores ( programado por horas y días )
7. Juegos para bajar al estrés y aprender cosas nuevas sobre la comunicación
1.6 Herramientas
•
El software requerido para la elaboración del proyecto es Frontpage, Flash,
Windows Media Player, Corel Draw, Adobe.
•
Es necesario generar una base de datos para usuarios.
1.7 Competencia
No existe competencia directa al servicio, la única alternativa es el manual del
programa de egresados titulados. El proyecto más que competir vendría a
complementar y reforzar al manual y al área de titulación de la universidad.
1.8 Estrategia
•
La línea estratégica principal del proyecto, es la de crear valores agregados de
servicio para los estudiantes de la UX, que contribuyan a fortalecer la identidad
e imagen institucional de la organización, además de fomentar el uso de
tecnología digital entre los miembros de la universidad a todos los niveles.
•
Con base en dichas características el proyecto será financiado por la
universidad y no tendrá patrocinadores.
1.9 Calendario
Una vez autorizado el proyecto:
•
1 mes para la compilación de información necesaria
•
1 mes para la construcción del site
•
1 mes para su evaluación (prueba piloto)
2. Desarrollo
2.1 Gestión de contenidos
2.1.1. Producción

Los contenidos principales se obtendrán del manual de titulación de la UX así
como de las cátedras de la materia de investigación, la bibliografía básica
utilizada en la licenciatura, revistas especializadas y bibliotecas virtuales.

No es necesario elaborar contenidos originales.

No existe una página específica a nivel intranet e internet.

El servicio será gratuito para los alumnos inscritos al PET
2.1.2. Sindicación

La intención es sindicar el sitio en websites especializados así como en los
buscadores mas populares en la universidad.

La sindicación será solo de algunas secciones referentes a la metodología de
la investigación.

Las secciones restringidas serán las referentes al PET
2.1.3. Formatos

Los formatos a utilizar en el site son: texto, audio, video e imágenes.

El principal formato es el texto

La utilización de audio y video se utilizará para reforzar los contenidos de los
temas específicos de metodología.
2.1.4. Actualización

Los contenidos serán actualizados cada 7 días con la finalidad de
retroalimentar lo mas pronto posible a los usuarios.

La actualización se realizará por categorías temáticas debido a las
características del proyecto.
2.2 Diseño de navegación
2.2.1. Estructura del sitio
2.2.2. Enlaces

Todos los nodos tendrán un link a la página de inicio del site.

Los links a cualquier sección del site aparecerá en todas las ventanas.

Los links a otros websites se incluirán en una sección especial.
2.2.3. Recursos de navegación

El sistema de ayuda será limitado a las características generales del site.

Se requiere para navegar, tener conocimientos básicos sobre metodología de
la investigación en comunicación.

No se incluirá un mapa del sitio con la intención de que se navegue de manera
completa en el.

Las metáforas mas adecuadas van en función de los rótulos utilizados en la UX
por el PET.

No es necesario un sistema de búsqueda en el site debido a que las secciones
son de contenidos específicos y se pretende desarrollar la búsqueda
estratégica de la información en los usuarios.

No es necesaria una visita guiada.
2.2.4. Interactividad

El control que tiene el usuario al acceso de los contenidos es total, sin
embargo, no todos los temas podrán ser copiados por el usuario.

El usuario podrá crear contenidos relacionados con comentarios, preguntas o
trabajos académicos que desee compartir.

No se pretende personalizar pues los comentarios, dudas o necesidades de
información pueden ser compartidas por otros usuarios.

La comunicación con el webmaster es importante y se podrá acceder a través
de e-mail.

Las principales herramientas a utilizar son el foro y el Chat, así como el e-mail.
2.3 Diseño de Interfaz
2.3.1 Imagen Corporativa
El diseño de la imagen corporativa de la página debe tener como referencia
directa los elementos que componen el actual concepto de imagen que maneja la
Universidad de Xalapa, pensando en encontrar coherencia en el diseño y por
supuesto en la estructura comunicacional con que hasta ahora trabaja la
institución. Si bien es importante resaltar que este sitio pertenece de manera
directa al Programa de Egresados Titulados (PET) y a la Universidad de Xalapa,
se debe marcar cierta diferencia, estableciendo un ambiente cómodo, y de
identificación con el estudiante, su entorno, su lenguaje y actividades relacionadas
con su proceso de titulación, en un intento de apoyar el trabajo de investigación
del tesista, además de incitarlo a ejercitar sus capacidades en la búsqueda y
selección de información.
El diseño de la imagen corporativa no busca innovación, ni romper con modelos,
sino establecer de manera clara elementos visuales de fácil lectura que a su vez
reflejen el diseño de imagen ya establecido que usa la universidad, en un contexto
en el que el entorno debe ser amigable para los jóvenes que buscan un espacio
alternativo de trabajo, rapidez y eficacia, para la solución de sus trabajos de tesis.
Si bien no se ha planteado el uso específico de un manual de estilo, el objetivo es
encontrar relación directa de diseño en cuanto a la imagen de la universidad
(colores, tipografías y configuración de espacio gráfico) con la propuesta que se
esta trabajando. En definitiva el uso de los logos institucionales tanto de la
institución como del PET son muy importantes para reafirmar el sentido de
identidad del sitio sin que estos estorben a la implementación de nuevos
elementos, la relación inmediata del sitio con la universidad y la identificación del
alumno con la institución son factores preponderantes en el diseño.
2.3.2 Colores y Fuentes
La Universidad de Xalapa maneja ya como colores institucionales el vino, el
dorado y el blanco, situación que define de alguna manera el diseño del site, que
por consecuencia obvia manejará estos colores, agregando el negro como color
base para la pantalla principal de la página, es un color que se utiliza en diferentes
contextos y que se adapta con facilidad a las necesidades del diseño por ser fácil
de combinar. El blanco es el color base para el sitio principal de la universidad,
con el negro como base no se busca la oposición al sentido de identidad de la
institución, sino identificar a los jóvenes con el sitio usando la correcta
configuración de elementos estéticos y una gama de colores limitada para no crear
confusión y seguir en la correspondencia directa con los colores instituciones a
pesar de implementar un cambio drástico.
El negro otorgará la facilidad del alto contraste al usar la tipografía en blanco para
los grandes bloques de texto que contendrán información específica serán en arial
con una medida de 10 puntos, considerando esta medida legible y con
características adecuadas para la fácil organización del entorno en el site con
respecto a elementos gráficos como imágenes que se incluirán en la página,
además de ser un standard en textos que regularmente utilizan los jóvenes,
además de ser una constante en la mayoría de los buscadores en la red. Con la
finalidad de establecer una diferencia, los títulos principales en cada bloque de
texto serán en color vino con un filo blanco, con una tipografía ethnocentric a 12
puntos, y para el título principal, “PaKETTitules”, las tipografía será combinada con
la intención de apoyar el juego de palabras que se ha establecido a partir del
nombre, la primera parte “PAKT” será en blanco sólido en un tamaño de 16 puntos
con tipografía induction, la segunda parte “titules” será arial en dorado sólido a 14
puntos, ubicándola unas líneas mas abajo componiendo así el juego de palabras,
tipografías y conservando los colores institucionales, usando así los colores que
ya forman parte de la identidad de la Universidad de Xalapa, pero buscando una
configuración de elementos diferente.
2.3.3 Imágenes
Por supuesto que las imágenes empleadas deberán ser usadas con marcada
mesura, buscando no entorpecer los bloques de texto pero en la constante
intención de apoyar hasta donde sea posible los contenidos. Para este caso las
imágenes serán en formato *.jpg, asumiendo que es un formato que goza de
excelente calidad sin exceder sus proporciones en megabytes.
Existen elementos gráficos que son necesarios para cubrir las necesidades
funcionales y estéticas de las herramientas de navegación como son iconos, y
algunas barras de desplazamiento, éstos elementos no requieren de gran calidad
de imagen, pero si deben cumplir con un máximo de espacio, es decir, no deben
sobrepasar espacio físico y virtual al momento de su ubicación, pensando en la
versatilidad del formato, sería conveniente que estas sean en formato *.tga, que
permite perfilar de manera adecuada el contorno de la imagen sin estorbar al resto
de los elementos que se encuentren alrededor, buscando una dinámica
interacción con el resto de los elementos apoyándose en recursos de software
complementarios como flash, otorgándole simplicidad y agilidad al proceso de
navegación para la búsqueda, consulta y selección de información.
2.3.4 Composición
Con respecto a la manera en que deben configurarse los elementos que
componen el sitio “PaKETTtitules” hay que retomar lo planteado al inicio, que se
busca lograr un diseño estableciendo un ambiente cómodo, y de identificación con
el estudiante, su entorno, su lenguaje y actividades relacionadas con su proceso
de titulación, en un intento de apoyar el trabajo de investigación del tesista,
además de incitarlo a ejercitar sus capacidades en la búsqueda y selección de
información, por lo tanto el espacio y la no saturación de información y elementos
gráficos es de vital importancia, cuidando distribuir el sitio de manera simple, en el
que los objetos, espacios e información pueda ser ubicada y reconocida sin
problemas, ya que es obvio procurar no entorpecer el trabajo en línea del tesista,
además de permitirle el eficiente uso de las herramientas de navegación al usuario
sin que este pierda de vista su objetivo principal.
2.3.5 Controles
Últimamente las herramientas de navegación se han ido sofisticando conforme la
cultura visual ha ido cambiando, la vertiginosidad de los videojuegos y nuevas
tecnologías aplicadas a la estética y funcionalidad en la red han dado resultados
como el Flash, que es un software de animación usado casi en todas las páginas
que se han construido recientemente. En párrafos anteriores se ha mencionado el
uso de imágenes en formato *.tga y *.jpg, que tomarán otra forma y manera de uso
a través de flash, generando un ambiente de fácil acceso a grandes volúmenes de
información y enlaces a otros sitios relacionados con el contenido principal del
sitio.
El diseño de las herramientas tiene que corresponder de manera directa al formato
y configuración que hasta el momento se ha ido planteando, sin perder la
funcionalidad, fácil acceso, reconocimiento y eficiencia en su uso. Es importante
considerar que las herramientas, a pesar de apoyarse en nuevos sistemas de
diseño, debe conservar cierta estructura que pueda reconocerse como las usadas
comúnmente en sitios de internet, además de conservar los colores y la tipografía
planteada para no perder el diseño de imagen inicial que corresponde ya a toda la
identidad corporativa de la Universidad Veracruzana.
2.4 Producción Técnica
2.4.1 Programación
Por tratarse de un sitio que es una extensión directa de una institución educativa,
que en este caso es la Universidad de Xalapa, es un hecho que el software con el
que ha de diseñarse de tener ciertas características, primero, que se adecue a las
necesidades de información, manejo y volumen de esta, además de convenir a los
recursos con los que cuenta la universidad, adquiriendo de manera inicial una sola
licencia para poder trabajar en un equipo el diseño y programación del site,
ocupando otros equipos para la recolección y ordenamiento de información
generando bases de datos para contar con el mayor orden posible al volumen de
información que se pretende manejar en este sitio.
Por tratarse de un primer intento y con la finalidad de comenzar a manejar bases
de datos, conjuntos de volúmenes de datos correspondientes a grades cantidades
de texto, una opción para el inicio del trabajo puede ser FrontPage, un software de
precio accesible además de ser de facil de manejo, con diferentes opciones para
construir y modificar, cuenta con asistente para el manejo y uso de base de datos,
soporta diferentes formatos de imagen, cuenta con gran facilidad de acceso para
enlaces con otros sitios, y soporta documentos de toda la paquetería office,
además de archivos *.pdf.
Dadas las características de la licencia se trata de un software cerrado versátil,
pero seguro, en el que habrá intercambio de información mediante downloads y
uploads que permitirán un intercambio de información eficiente entre los jóvenes
en proceso de desarrollo de su tesis.
Con respecto a los sistemas de seguridad es evidente que el respaldo y cuidado
de esta información tendrá que pasara por varios procesos de validación y
escrutinio para evitar el movimiento no autorizado de volúmenes de información en
las bases de datos.
2.4.2 Dominios
Con respecto a los dominios en realidad parece no haber problemas de
residencia, se cuenta con un servidor propio en la Universidad de Xalapa que
otorga un servicio eficiente, y ya se posee un dominio .com, que pertenece a la
página principal de la universidad, si el objetivo es vincular de manera directa el
sitio sin perder relación con el aspecto institucional, resultaría entonces la mejor
opción entrar a la página principal de la UX para poder acceder al sitio de apoyo al
Programa de Egresados Titulados, “PaKETTitules”, estableciendo como dirección
web www.ux.edu.mx/pakttitules, entonces a pesar de la diferencia que se ha
planteado habrá un paso obligado por la página de la Universidad de Xalapa, lo
que técnicamente obliga también a incrementar la capacidad del main site de la
institución, cosa que como se ha planteado no representaría mayor problema
tomando en cuenta un servidor propio.
2.4.3 Alojamiento
Como se ha planteado anteriormente el contar con un servidor propio otorga
facilidades para la operación correcta del sitio, la red interna que alimenta y provee
a todos los equipos de la universidad de recursos online, podrá cubrir las
necesidades que se vayan generando con respecto al volumen de información que
generará un tráfico moderado de datos, ya que el público al que esta dirigido es
exclusivo de la Universidad de Xalapa, en un periodo específico y con actividades
específicas que no requieren de incrementar la capacidad del servidor, sino
administrar de manera adecuada la actividad del sitio y la información que maneje.
Con servicios como el de uploads y downloads, servicio de mail, foro, además de
un disco duro virtual, bases de datos, imágenes y gráficos animanos es necesario
contemplar que la información en tráfico requerirá por lo menos de una conexión
de cable/moden a 100kbps. de velocidad para lograr efectividad y fluidez optima
para el intercambio de información
2.4.4 Seguridad
Para establecer niveles de seguridad primero se deben plantear los niveles de los
usuarios, en primer lugar se encuentra en webmaster, quien es el encargado de
administrar los recursos y el flujo de información, el cuerpo académico que será
quien en su memento atenderá a los usuarios en busca de información y
asesoramiento, y finalmente los estudiantes. La universidad ha dado a cada uno
de estos usuarios en su categoría correspondiente, la cual será su clave de
registro, que les otorgará el privilegio de registrarse estableciendo entonces un
nickname y contraseña de acceso personales que solo deberá reconocer el
usuario. Con estos mecanismos basados en la matrícula que la universidad otorga
a cada miembro de su comunidad, se han establecido también niveles jerárquicos
en los usuarios, que le darán accesos a la información que requieren usar y nada
más, es un hecho que solo el webmaster tiene acceso y privilegios en terminos de
modificación y manejo de las bases de datos, además de todos los elementos
correspondientes a la configuración de elementos gráficos.
Para el webmaster la responsabilidad de vigilar la información, mantenerla
actualizada, depurarla, y vigilar el flujo de información adecuada que obedezca a
la calidad de contenidos que se pretende alcanzar es inherente a su función,
contemplando periodos de una vez por semana para su revisión y mantenimiento
de espacios virtuales, además del estado físico del host.
2.4.5 Mantenimiento
Los servicios de mantenimiento del sitio, y del host, no representan un gasto extra
en este proyecto, la instalación del servidor de la Universidad de Xalapa ha
propiciado contar con un equipo propio experto en el campo de la ingeniería
informática, evitando que elementos no pertenecientes al equipo principal de
trabajo tengan ingerencia en tanto en el hardware como en el software.
Se ha establecido anteriormente que una vez por semana se deben atender todos
los asuntos correspondientes a mantenimiento, ya sea a nivel de programación,
manejo y depuración de bases de datos, tanto como lo correspondiente al host,
que implica todos los detalles correspondientes
2.5. Aspectos Legales
2.5.1. Derechos de autor
El Programa de Egresados Titulados, PET, es propiedad de la Universidad de
Xalapa, por lo que la página se desarrollará respetando esta propiedad, y con los
permisos correspondientes de la UX para su uso. No obstante se entablarán
pláticas con los autores sobre los derechos de la misma, y/o la posible venta o
cesión de los mismos a la UX.
2.5.2. Privacidad
El acceso a la página será restringido a los alumnos de la Universidad de Xalapa
inscritos al PET, asesores, miembros de la academia de titulación a su vez con
una cuenta privada otorgada por la UX. Los cuales tendrán un registro especial
con un password que les permitirá el acceso. Nadie podrá entrar a la cuenta
personal de los alumnos, y la página no otorgará registros de forma
Libre.
2.5.3. LSSI
NO APLICA
2.6. Marketing
2.6.1. Packaging y distribución
El empaque en si, será la propia web o portal de la UX, que fungirá como tal, al
vestir y en cierta forma amparar al la página, además de servir como primer
contacto visual de los usuarios.
2.6.2. Promoción
Para la promoción de la página se utilizará un plan de comunicación que incluya
las herramientas del marketing MIX:
Publicidad: A través de folletos, carteles y spots en los sistemas de radio y TV
internos de la UX
Relaciones Públicas: A través de presentaciones especiales a maestros,
académicos y alumnos de CTC de la universidad, especialmente de los últimos
semestres de la carrera. Se organizarán pláticas y conferencias sobre innovación
en la investigación en el área, con el patrocinio de la página.
Marketing Directo: Se mandarán mails con mensajes de invitación para inscribirse
a la página, además de mantener por esta vía mensajes motivacionales e
informativos sobre novedades en la misma para cada etapa del proceso de
titulación.
Promoción de Venta: Se ofrecerán horas de asesoría extra y especializada a los
primeros 20 petistas que se inscriban a la página.
Venta personal: Se formará un equipo de maestros-promotores de la carrera de
C.T.C. para que durante sus clases inviten a los alumnos a inscribirse a la página.
2.6.3. Buscadores
Al no ser una página abierta, no será necesario comprar posiciones especiales en
buscadores. Lo ideal será sólo por fines de presencia aparecer en las primeras
opciones de Google, lo cual por las características poco comunes del nombre
debe ocurrir sin problema.
2.6.4. Cross-media
La promoción se incluirá en los medios de promoción propios de la universidad a
cargo de la Dirección de Comunicación Institucional.
2.6.5. Eventos
Además de los enunciados en el apartado 2.6.2. la página promoverá eventos
relacionados con las nuevas tecnologías en el área de las C.T.C. especialmente
las relacionadas con la tecnología digital. Además de organizar foros sobre como
realizar “tesis reales”. Es decir, proyectos que en realidad se realicen para
empresas que tengan problemas concretos a resolver en el terreno de la
comunicación, o bien para desarrollar nuevos productos susceptibles de ser
vendidos, al contar con clientes previamente interesados en su desarrollo.
3. Evaluación
•
La evaluación se realizará con base en las variables descritas en los siguientes
puntos así como en los instrumentos de evaluación propuestos por José Luis
Orihuela y María Luisa Santos.
•
Es necesario destacar que el proceso de evaluación se realizará una vez
concluido el proceso de diseño del website.
•
Se incluirá en el proceso de evaluación un instrumento para ser contestado por
los usuarios.
Elementos a evaluar:

3.1 Contenidos: Calidad, actualización, originalidad e interés de los
contenidos editoriales del proyecto.

3.2 Navegación: Experiencia de los usuarios en la exploración de los
contenidos y uso de los servicios del proyecto.

3.3 Identificación: En proyectos online, presencia de la marca del cliente, del
nombre del proyecto y de la sección en los diversos nodos.

3.4 Interactividad: Grado y modo en el que se ha contemplado la participación
activa de los usuarios.

3.5 Interfaz: Carácter intuitivo y transparencia de la representación gráfica de
la navegación.

3.6 Usabilidad: Grado en el que se han eliminado obstáculos entre el usuario
y sus objetivos.

3.7 Visibilidad: Presencia
del proyecto
en
los
principales
buscadores
(cantidad de referencias y posición)

3.8 Accesibilidad: Eliminación de barreras en el diseño web para facilitar la
navegación a usuarios con discapacidades

3.9 Tráfico: Cantidad, frecuencia y procedencia de los visitantes únicos a un
sitio web: estadísticas.