RESUMEN EJECUTIVO – ATI 3.04 – Daniel Brusa.

RESUMEN EJECUTIVO – ATI 3.04 – Daniel Brusa
Confeccionar un tablero de comandoe indicadores de gestion basandose en el
date Warehouse del organismo
La Inteligencia de Negocios surge como una necesidad de las organizaciones para la
administración y gestión de grandes volúmenes de información que se han generado a
través de la infinidad de aplicaciones informáticas, procesos automáticos, semiautomáticos y procesos no automatizados independientes y aislados desarrollados a
través de herramientas de soporte ofimático (Planillas electrónicas, procesadores de
texto y otros) implementados en las últimas décadas en el ámbito privado y público.
Las herramientas que provee una plataforma informática de Inteligencia de Negocios
permiten automatizar en gran medida los procesos de carga y transformación de los
datos desde los sistemas transaccionales y a su vez proveen herramientas para el
análisis de la información generada con el fin de facilitar, optimizar el proceso de toma
de decisiones dentro de la Organización.

Tableros de Comandos
Los tableros de comandos consisten en interfaces informáticas que a través de
gráficos, reportes, indicadores visuales consolidados y mecanismos de alerta se
convierten en útiles herramientas para el análisis y la toma de decisiones dentro de las
organizaciones, Los Tableros de Comandos intentan aportar una visión clara del
negocio y de la evolución del mismo hacia las metas determinadas.
Al diseñar cada uno de los componentes de un Tablero de Comandos, se persigue
monitorear la información e identificar las señales claves cuya modificación o
alteración de comportamiento reflejarían una alerta que debemos atender en busca de
mantener el camino creado para el desarrollo y cumplimiento de las metas propuestas.
Cada organización tiene un conjunto de indicadores que son relevantes en relación a
los objetivos propuestos y definidos por la rama gerencial de la misma. Estos serán
conocidos como los indicadores de performance clave dentro de la organización (KPI Key Performance Indicators). Los KPI no son el único tipo de indicadores dentro de
una organización pero son los que permiten monitorear el grado de avance o desvío
de las metas propuestas en el marco de una planificación estratégica de la
Organización.
Elementos de un Tablero de Comandos:
Las características básicas específicas que debe contener un Tablero de Comandos
son conocidas a través del acrónimo en inglés SMART (Synergetic, Monitor,
Accurate, Responsive, Timely).
Sinergia: Debe representar en una misma pantalla distintos aspectos relacionados al
monitoreo de los indicadores definidos.
Monitoreo : Debe mostrar indicadores críticos que sean requeridos para la toma de
decisiones
Exactitud: La información que representa debe ser precisa y debe estar validada.
Respuesta: Debe proveer herramientas para la notificación a fin de obtener acciones
inmediatas a situaciones detectadas con el monitoreo.
Oportunidad: La información se debe mantener lo más actualizada posible.
Las características mencionadas son importantes y básicas sin embargo para
garantizar una efectiva representación y visualización de indicadores y performance
de la organización se consideran los elementos adicionales que se agrupan bajo el
acrónimo en Inglés: IMPACT (Interactive, More Data History, Personalized,
Analytical, Collaborative, Trackability)
Interactivo: Debe permitir ver y llegar a los detalles.
Más Datos de la Historia: Debe permitir revisar la historia de un determinado
indicador, comparar el comportamiento del mismo con datos capturados en tiempos
anteriores.
Personalizado: La presentación de los tableros debe estar orientada a el dominio y
permisos de acceso de los usuarios correspondientes. Otras opciones de
personalización, como: idioma y preferencias visuales deben estar disponibles para
una mejor experiencia del usuario.
Analítico: Debe permitir a los usuarios comparar, contrastar y hacer inferencias
analíticas a partir de la información que se muestra en los tableros.
Colaborativo: Debe facilitar al usuario las tareas de intercambio de notas,
observaciones, etc. en relación a los resultados visualizados en los tableros. en lo
posible proveer una herramienta de control de flujo de trabajo y procesos.
Trazabilidad: Debe permitir la personalización de parámetros que el usuario desee
monitorear o seguir. Ejemplo: Tablas por defecto
Más allá de las características mencionadas en relación a la potencia de una
herramienta informática para generar tableros de comandos, se debe destacar que el
software que sea seleccionado para la construcción de Tableros de Comandos
debería cumplir al menos con las siguientes premisas de calidad :
Rápida respuesta : Los usuarios no deben experimentar excesivas demoras en los
procesos involucrados con la carga y visualización de la información.
Intuitivo: La herramienta no debe requerir extensos y costosos periodos de aprendizaje
Web: Debe poder ser accedido a través de navegadores estándares del mercado.
Seguridad: Debe poseer un módulo de gestión de seguridad a fin de controlar los
accesos indeseados a la herramienta
Escalabilidad: Posibilidad de mejorar la performance del sistema a medida que
aumenten los usuarios del mismo, a través del mejoramiento del hardware que se
ponga a disposición del mismo.
Compatibilidad: Debe poder integrarse con herramientas ampliamente difundidas en el
mercado (bases de datos, Sistemas Operativos, etc.)
Tecnología Abierta: Debe soportar los protocolos de intercambio de información
ampliamente difundidos en el mercado a fin de extender su alcance a las plataformas
implementadas dentro de la organización (XML, ODBC, Servicios Web, etc.)

Objetivo de la Consultoría
Ante la necesidad del SENASA de contar con una herramienta basada en nuevas
tecnologías, para asistir a la toma de decisiones de los niveles más altos del
Organismo, se desarrolló la consultoría para el diseño e implementación de tableros
de comandos, utilizando los indicadores (datos, índices, mediciones o ratios) que
surgieron de la revisión de procesos y necesidades de información a nivel de Dirección
en la estructura del SENASA.
Esta consultoría se desarrolló en coordinación con las consultorías ATI 3.03
(Especialista en Datawarehouse) y ATI 3.05 (Especialista en Sistemas de Información
Geográfica) a fin de garantizar la elaboración de resultados coherentes entre sí.

PEPS (Planificación Estratégica Participativa)
Tomando en consideración la visión estratégica y evolución al cumplimiento de metas
como parte del objetivo de la implementación de los Tableros de Comandos en la
Organización, se trabajó en la definición de la estructura de los tableros de comandos
en estrecha colaboración con la Oficina de PEPS, a fin de que los tableros permitan
además de dar solución a problemas específicos de monitoreo a ciertas tareas
vigentes dentro de la organización, los valores que se representan en los mismos
permitieran además dar una visión del grado de avance en la definición de programas,
metas e indicadores dentro del marco de la planificación estratégica participativa
iniciada por el SENASA en el mes de Febrero de 2008.