UNA APROXIMACION CONCEPTUAL HACIA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL INSTITUCIONAL Alba Nidia García Castaño

UNA APROXIMACION CONCEPTUAL HACIA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
INSTITUCIONAL
Alba Nidia García Castaño1
Recibido: Marzo 12 de 2007. Aprobado: Abril 11 de 2007
RESUMEN
La Responsabilidad Social Empresarial se genera de acuerdo al ejercicio de las
actividades a que se dedique la empresa y al compromiso de los colaboradores y
directivos de esta. Teniendo en cuenta que, se debe estar a la par con el
desarrollo social, económico, financiero y cultural, creando productos y servicios
innovadores que lleven a satisfacer las necesidades de la sociedad.
Este artículo presenta una aproximación conceptual a la idea de Responsabilidad
Social
Empresarial,
enfatizando
en
su
importancia
como
nuevo
activo
organizacional y presenta un breve análisis de la forma como ésta debe ser
asumida por las Instituciones de Educación Superior, en tanto que proveedoras
del servicio social de educación.
PALABRAS CLAVES
Empresa, Institución, Responsabilidad Social, Directivos, Educación Superior.
1
Ingeniera industrial, Especialista en Planeamiento Educativo y Especialista en Gerencia Financiera y de
Mercados. Docente en Universidades como: Universidad Antonio Nariño, Universidad Católica de Oriente,
Politécnico Jaime Isaza Cadavid, Coordinadora del Instituto Metropolitano de Educación – Sede Rionegro,
Coordinadora del programa de Administración del programa de Administración de la Universidad Antonio
Nariño – Sede Oriente Antioqueño, Docente de tiempo completo de la Universidad Católica de Oriente,
Coordinadora de extensión de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad de San Buenaventura,
seccional Medellín.
SUMMARY
The Corporate Social Responsibility must be generated according to each
business’s main activity and implies the commitment of its employees and
executives, so the enterprise can always offer innovative products and services
that not only properly attend the market’s needs, but also respond accurately to the
actual needs of social, economic, financial and cultural development that the
society demands.
This essay presents a conceptual approach to the idea of Corporate Social
Responsibility, making special emphasis on this concept’s importance as the new
organizational asset. It also analyzes how any University must exercise its
Corporate Social Responsibility as it’s main activity is to provide the educational
social service.,
KEY WORDS
Company, Institution, Social Responsibility, Directive, Superior Education
¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?
La Responsabilidad Social Empresarial puede enmarcarse dentro de las prácticas
empresariales vinculadas al sistema de gestión, que están encaminadas a mejorar
las relaciones con los diferentes grupos u organizaciones con los que se relaciona
la Empresa. La RSE es un sistema de gestión que considera las expectativas de
los grupos de interés además de los impactos económicos, sociales y ambientales
derivados de la actividad empresarial. Por lo anterior, un sistema de gestión
socialmente responsable debe enmarcar el accionar de las empresas desde su
misión, visión y valores consensuados con el objetivo de hacerlos prácticos en el
día a día.2
A pesar de la preferencia por el enfoque utilitarista dominante entre muchos
gerentes estadounidenses, la mayoría saben que también tienen muchas
responsabilidades desplegadas en una amplia gama. Aun cuando creen que
siempre debe darse prioridad a las consideraciones financieras de la empresa,
reconocen que el éxito a largo plazo requiere atender las preocupaciones y
demandas de diferentes grupos de personas. El trabajo de un gerente puede
considerarse como una serie de intentos por atender las preocupaciones de estos
grupos o participantes. Por tanto, la responsabilidad social de los participantes
sostiene que los gerentes y otros empleados tienen obligaciones con grupos
identificables que son afectados o afectan el logro de las metas de la organización.
Con
frecuencia
se
sugieren
tres
razones
principales
para
adoptar
la
responsabilidad social de los participantes: 1) egoísmo bien informado, 2)
inversión sana y 3) evitar la interferencia. Bajo el principio fundamental del
egoísmo bien informado, la administración usa la responsabilidad social para
justificar numerosas decisiones y acciones. La idea general es que una sociedad
2
COMPROMETERSE. Cámaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las Pymes
colombianas. ¿Qué es RSE? Disponible en Internet: http://www.comprometerse.org.co/index.php?option=com
_content&task=view&id=20&Itemid=35. Consultado en marzo de 2007.
mejor crea un mejor ambiente para los negocios. Bajo el principio fundamental de
la inversión sana, la administración cree que la responsabilidad social tiene un
efecto positivo en el valor neto de la compañía. Las empresas con responsabilidad
social, a la larga, parecen tener un desempeño financiero superior en comparación
con el de las empresas con menos responsabilidad social. Además, los precios
más altos de las acciones de las empresas con responsabilidad social reducen el
costo (tasa de interés) del capital e incrementan las ganancias. Bajo el principio
fundamental de evitar la interferencia, la administración aspira a minimizar el
control de las decisiones de la compañía por participantes poderosos, como
dependencias del gobierno y grupos de presión. La autorregulación de las
industria se justifica con frecuencia con base en evita la interferencia.
PARTICIPANTES
Los individuos o grupos que tienen intereses, derechos o propiedad en una
organización y sus actividades se conocen como participantes. Se dice que
aquellos que tienen intereses y derechos similares pertenecen al mismo grupo de
participantes. Clientes, proveedores, empleados y accionistas son ejemplos de
grupos de participantes primarios. Cada uno tiene un interés en la forma en que
cada organización se desempeña e interactúa con ellos.
Estos grupos de
participantes pueden beneficiarse de los éxitos de una compañía y pueden resultar
perjudicados por sus errores. Del mismo modo, una organización tiene un interés
en mantener el bienestar general y la afectividad de los grupos participantes. Si
uno o mas grupos de participantes rompiera sus relaciones con la organización, la
organización sufriría.
Para cualquier organización, algunos grupos de participantes pueden ser
relativamente más importantes que otros. Los grupos
más importantes, los
participantes primarios, son aquellos cuyas preocupaciones debe atender la
organización para asegurar su propia supervivencia. Tienen un impacto directo en
los recursos financieros disponibles para la empresa. Los participantes
secundarios también son importantes porque pueden emprender acciones que
puedan dañar o ayudar a la organización. Los participantes secundarios incluyen
gobierno (en especial a través de dependencias reguladoras), sindicatos,
Organizaciones No Gubernamentales ONGs, activistas, grupos de acción política
y los medios masivos de comunicación (Hellrieger et.al, 2004).
Actores relevantes en la RSE
Empresario: La labor del líder empresario de pequeñas y medianas empresas
debe considerar para la gestión de su organización valores éticos que estén
aterrizados y sean verdaderamente aplicables a la organización. El empresario
deberá vincularse voluntariamente a un compromiso de mejora continua que
cimentado en valores éticos, convierta a la organización en competitiva y
sostenible.
Grupos de Interés o “stakeholders”: La empresa debe considerar todos los
grupos de interés con los que interactúa y configurar un real sistema de gestión
socialmente responsable. Configurando un marco de acción sobre el deber ser de
la organización y sus recursos reales, debe considerar su capacidad de hacer y
consensuar con sus grupos de interés.
Sociedad Civil: El interés y la capacidad de influencia de la sociedad civil debe
fortalecer y “recompensar” a las organizaciones socialmente responsables,
incrementando la confianza en la organización como herramienta para cambiar
realidades, respeto para con los otros y transparencia para el actuar3.
VALORES SOCIALES Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS
El objetivo de la empresa, a partir del cual vamos a exigirle que sea responsable,
evoluciona y varía en función de los valores sociales imperantes. Por eso, lo
voluntario y lo obligatorio deben evolucionar al mismo tiempo que los valores
sociales. Actualmente hay valores sociales ante los que la empresa tiene
obligaciones que cumplir y recomendaciones que realizar voluntariamente, como
el respeto al medio ambiente, la no discriminación en el trabajo por razón de sexo
o la seguridad laboral, por mencionar algunos. Dada la magnitud de las empresas
y despersonalización de su responsabilidad, deben dictarse normas que supongan
3
Op.Cit. Marzo 19 de 2007
una obligación – sometida a sanción ante un eventual incumplimiento- o,
simplemente una conducta voluntaria, y, por tanto, objeto de incentivación.
La primera pregunta a la que debemos dar una respuesta satisfactoria es el
problema de la responsabilidad como una acción obligatoria o voluntaria. Es
evidente que el concepto de responsabilidad depende de los objetivos de la acción
o, lo que es lo mismo, la responsabilidad será voluntaria u obligatoria en función
de las repercusiones que tengan los actos de irresponsabilidad y dependerá de las
consecuencias de no ser responsable.
Se trata, en definitiva, de responsabilidad en relación con los objetivos que se
persiguen, y el que sea voluntario o no depende de los costes, para uno mismo o
para la colectividad, del cumplimiento de las normas que en cada momento nos
hacen responsables.
EL OBJETIVO DE LA EMPRESA Y SU RESPONSABILIDAD
Se ha dicho que el objetivo de una empresa es crear riqueza y empleo. Pero esto
plantea también varias preguntas: ¿Qué es riqueza? ¿Qué es empleo? Y sobre
todo, ¿Es compatible crear riqueza con crear empleo?.
Normalmente se asume que sí, que una empresa que crea empleo, crea también
riqueza. Sin embargo, la realidad enseña que esto no siempre es así. Si por
riqueza se entiende el valor bursátil de la empresa, a veces se crea riqueza
despidiendo a trabajadores: se reducen los costes laborales mediante despidos y
sube la cotización bursátil de la empresa, es decir, se genera riqueza.
¿Cuántas veces hemos visto eso, no solo en los años noventa, sino también en el
siglo anterior? Por tanto, ¿Qué entendemos por riqueza? ¿Qué entendemos por
empleo? Si no siempre es compatible el objetivo riqueza con el objetivo empleo,
entonces ¿qué hacer? Varios autores4 coinciden al recomendar que este dilema
puede resolverse definiendo primero cuál es el objetivo de la empresa, para poder
definir el grado de responsabilidad que se les puede exigir. Sin embargo, debemos
tener presente que ese objetivo va cambiando con el tiempo, porque en cada
momento hay una valoración social distinta de lo que se les exige a los
trabajadores, a los empresarios, a los políticos o a los universitarios.
POTENCIALES BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR LA RSE
Hemos visto hasta aquí cómo y por qué la RSE se convierte en un activo
organizacional de la máxima importancia. Ahora vale la pena mencionar cuáles
son, de acuerdo con las Cámaras de Comercio para la Responsabilidad Social
Empresarial, los beneficios que puede reportar la implementación de esta cultura
al interior de las organizaciones:
4
PERDIGUERO, Tomás G. GARCIA RECHE, Andrés. La Responsabilidad Social de las Empresas y Los
Nuevos Desafíos de la Gestión Empresarial. Editorial Publ. Universitat de Valencia. 2005. Pág. 45 y 46
- Fortalecer el aprendizaje organizacional y la capacidad para ofrecer productos y
servicios innovadores, a través de un diálogo fluido con los grupos de interés.
- Crear acceso a nuevos mercados, en especial como proveedores de grandes
empresas enfocadas en el manejo con criterios de responsabilidad social en
sus cadenas de abastecimiento.
- Posicionar la marca, la reputación y la imagen de la empresa.
- Ganar la confianza y la lealtad de consumidores responsables.
- Establecer relaciones más consistentes y efectivas con sus proveedores y
clientes.
Disminuir los costos de producción a través de iniciativas sostenibles.
- Incrementar la productividad y los niveles de motivación de los trabajadores, así
como mejorar el trabajo en equipo.
- Mejorar el acceso a financiación atendiendo la creciente demanda por
transparencia, gestión responsable y la adopción de criterios éticos.
- Aumentar la permanencia de las Pymes a través de mejores procesos de
identificación y gestión de riesgos.
- Atraer y mantener las personas con los mejores talentos, y aumentar los niveles
de satisfacción, pertenencia, compromiso y lealtad.
- Asegurar el cumplimiento de leyes y normas de órganos reguladores, identificar
exigencias sociales con posibilidad de convertirse en leyes futuras, y fortalecer
su ‘licencia para operar’.
- Aprovechar diferencialmente el potencial de las Pymes para responder con
agilidad a nuevas exigencias en los mercados.
RESPONSABILIDAD SOCIAL INSTITUCIONAL
La Responsabilidad Social Institucional (RSI), es una inversión que produce
retornos en utilidades, los docentes, decanos y directivos asumirán un liderazgo
positivo en el tema, involucrando a los estudiantes; y esto es más que probable, es
una realidad hacer de la responsabilidad social una acción de ganancias para la
universidad; además es una visión sobre la institución educativa con el fin de
concebir el respeto a los valores éticos, a las personas, a las comunidades y al
medio ambiente.
La RSI (tomado de la responsabilidad social empresarial) se trata más bien de un
conjunto comprensivo de políticas, prácticas y programas que se incorporan a
todas las operaciones y procesos de toma de decisiones Institucionales abarcando
los aspectos internos y externos; los internos orientados a los colaboradores o el
equipo de trabajo, sus docentes, decanos y directivos, y los externos a clientes,
proveedores, Estudiantes, empresarios, familia de los estudiantes, la zona y
ubicación física de los Campus Universitarios y el entorno social, entre estos el
medio ambiente.
La Universidad debe tomar conciencia de la importancia que tiene como institución
y como empresa de servicios, basada en la actividad principal, como lo es la de
brindar posibilidades para una eficaz educación superior, basada en los
parámetros legales dentro de las normas establecidas por el Ministerio de
Educación Nacional, además, la Responsabilidad Social Institucional, se hace
necesaria a consecuencia de las presiones procedentes de las necesidades y
demandas educativas que puedan generar en un futuro un empleo temporal o
estable de acuerdo a la educación superior recibida. Por tal motivo los estudiantes
y familias de estos, esperan que esta sea práctica, eficaz y de muy buena calidad,
pero ante todo que este al alcance de sus capacidades económicas; de tal manera
que los objetivos de la universidad, sean enfocados a lograr mayor competitividad
y productividad; no sólo para la universidad, sino también para los egresados de la
institución educativa; estás son la
razón que lleva a que las decisiones
gerenciales hagan una valoración del costo beneficio, la inversión realizada con
respecto a las utilidades generadas.
La Universidad es una institución que brinda educación superior orientada al
avance científico y tecnológico y con miras a la proyección de los cambios sociales
de acuerdo a la evolución continua que va presentando la comunidad, esta
institución debe prepararse continuamente para proporcionar
la demanda
educativa de acuerdo a las necesidades que se van creando dentro de la
sociedad.
El gran crecimiento de las empresas, su poder de mercado y su impacto en la
sociedad, conlleva
de manera natural un aumento proporcional en sus
responsabilidades; en una sociedad democrática, el poder tarde o temprano da
lugar a responsabilidades equivalentes.
Mediante una libre competencia, los agentes económicos acuden al mercado en
busca de la satisfacción de sus propias necesidades, en tal forma que en un
orden natural todo lo regula al libre juego de oferta y demanda.
Los precios
cumplen el libre papel de informar e incentivar a los agentes que intervienen. El
estado nada tiene que hacer en el juego económico y el mercado libre y autónomo
conduce a la armonía social.
La universidad ha ejercido cierta presión con las ofertas de educación superior, y
es ahí, donde debemos centrar la mayor parte de atención en cuanto a las
posibilidades brindadas por las Universidades, para la promoción de los diferentes
productos educativos que podemos brindar desde la Institución.
Esto conlleva a
que cada uno de los colaboradores docentes, decanos y directivos, adquiera como
suya la responsabilidad social institucional, más que una responsabilidad como
algo que le pertenece, que es suyo y que debe cuidar, con el fin de proyectar lo
mejor de la universidad hacia la competencia de mercadeo y vender una imagen
excelente hacia la comunidad.
De esta manera busca medir su eficiencia en actividades que afectan la sociedad
en torno a ellas por lo menos evaluar el verdadero costo de tales programas. La
auditoria social, y que no aparece normalmente en los estados financieros
tradicionales; ¿qué han hecho las universidades con respecto al control de la
contaminación, la protección al consumidor, el desarrollo de la comunidad? Hasta
ahora se ha destacado principalmente la medición del costo real para la
universidad en el manejo de los asuntos sociales, muy poco se ha hecho para
medir los beneficios.
La Responsabilidad Social Institucional debe conllevar a unas funciones
específicas y organizadas para la universidad, tanto a nivel directivo como de sus
docentes, decanos y demás colaboradores que se encargan de introducir la
educación superior en los alumnos quienes son la razón de ser de la institución.
Estas funciones deberán ser prediseñadas y ajustadas con cada uno de los
colaboradores, dentro de sus puestos de trabajo y teniendo conocimiento de lo
que realiza, como lo hace y para que lo hace, logrando definir las funciones de
cada integrante (docente, decano y directivo) se puede tener con más precisión
una competencia firme frente a las demás instituciones que se dedican a
promocionar las mismas o demás demandas educativas del momento.
Después de realizar este proceso, se podrá observar con más precisión hacia un
futuro la demanda educativa de acuerdo al desarrollo social, cultural y económico
de nuestro querido territorio colombiano.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y NOCIONES CONEXAS
La RSC se relaciona con el movimiento “ética de negocios” y el de comercio justo.
El concepto de ISR (Inversión Social Responsable)
es conexo al de RSE
(Responsabilidad Social Empresarial), pero enfocado en la decisión del
inversionista, no en la del empresario. El concepto de innovación socialmente
responsable es la convergencia de fines filantrópicos con necesidades de
desarrollo de nuevas tecnologías y productos; para ellos, las donaciones de las
empresas sirven como test o pruebas de bajo costo.
El concepto de CSR (Consumo Socialmente Responsable)
se enfoca a una
perspectiva individual de las personas consumidoras, en la medida que
introducen entre sus criterios de decisión de compra los valores éticos,
sociales, laborales, ecológicos y solidarios.
El gran problema para su
efectivo desarrollo estriba en la falta de información y transparencia de las
empresas. A menudo se simplifica a criterios de exclusión, es decir, dejar
de comprar productos y servicios de compañías cuyas conductas poco
responsables han aparecido en prensa.
La falta de comunicación y de información a tiempo de las actividades
pedagógicas ha llevado a la universidad a cometer pequeños errores que se van
convirtiendo en barreras de hielo y que finalmente terminan afectando al usuario
final como lo son los estudiantes.
La Responsabilidad Social Institucional depende de cada uno de los integrantes
de la universidad, del compromiso adquirido y realizado durante el desarrollo de
las funciones encomendadas por mínimas e insignificantes que parezcan, son de
gran responsabilidad y aporte para el logro de los objetivos propuestos de acuerdo
a la actividad principal y razón de ser de esta;
de lo anterior depende el
crecimiento financiero y el desarrollo de la proyección de una buena imagen con
miras a un mejor futuro.
La Responsabilidad Social Institucional depende en una gran parte de la
motivación emocional y la estabilidad laboral de los docentes, decanos, directivos
y demás colaboradores y si es del caso de los estudiantes, con el fin de
encontrarse la universidad dentro de la competencia económica y financiera de la
zona, del país y de ser posible del mundo.
Pienso que la Responsabilidad Social Institucional es un circulo vicioso donde si
falla uno de los puntos que lo sostienen puede desubicar a todos y no saber volver
al sitio correspondiente, es decir, que para mí la universidad es un barco a la
deriva y depende del capitán y sus tripulantes para orientar el rumbo del destino al
cual se quiere llegar.
Se Desea brindar una educación eficaz, oportuna y que
pueda servir al hombre como vinculo laboral después de haber adquirido los
conocimientos brindados por la institución.
Teniendo en cuenta la proyección
exterior: social, económica, financiera a futuro y ambiental y al interior: con la
estabilidad
emocional
de
los
docentes,
decanos,
directivos
y
demás
colaboradores, se refleja el logro de los objetivos propuestos, es decir se genera
amor por la institución y sentido de pertenencia, por lo tanto darán lo mejor de sí
para ella.
Con el TLC realizado con EEUU, las universidades colombianas adquieren una
Responsabilidad Social Institucional de mayor exigencia dentro de la demanda
educativa para la competitividad profesional y laboral de la sociedad; compitiendo
de esta manera con los productos y servicios ofrecidos por la una universidad, a
la par con las otras universidades.
Además de estar atenta a las nuevas
expectativas y necesidades educativas que demande la sociedad colombiana de
acuerdo al desarrollo económico, cultural y financiero.
BIBLIOGRAFIA
COMPROMETERSE. Cámaras de Comercio por la Responsabilidad Social
Empresarial en las Pymes colombianas. ¿Qué es RSE? Disponible en Internet:
http://www.comprometerse.org.co/index.php?option=com_content&task=view&id=20&Ite
mid=35 Consultado en marzo de 2007.
HELLRIEGEL, Don, JACKSON, Susan E. Jackson y SLOCUM JR. John W.
Administración un enfoque basado en competencias. 10ª ed. Madrid: Thomson,
2004.
PERDIGUERO, Tomás, GARCIA G. y RECHE, Andrés. La Responsabilidad Social
de las Empresas y los Nuevos Desafíos de la Gestión Empresarial. Valencia:
Editorial Universitat de Valencia, 2005.