Reglamento para la atenci n del usuario en las salas p blicas (PDF 199,29 KB)

REGLAMENTO PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS SALAS PÚBLICAS
El presente Reglamento tiene por objeto establecer pautas de procedimiento a los
fines de propender a una adecuada utilización y consulta de la información que posee
la BCN por parte de la comunidad, haciendo cumplir acabadamente los deberes que
son inherentes al debido cuidado y preservación de los equipamientos, material
bibliográfico y demás elementos que constituyen el acervo de la Institución, cuyos
servicios están dirigidos a la comunidad en general.
Artículo 1°.- Los horarios de las salas públicas son informados a través de la Mesa de
Informes y la página web institucional.
Artículo 2°.- Para los usuarios nativos, la documentación exigida indistintamente será:
Libreta Cívica, Libreta de Enrolamiento, Documento Único, Credenciales Profesionales,
Licencia de Conductor, Libreta o Credencial Universitaria actualizada, Credencial del
Congreso de la Nación. A excepción de la Libreta Cívica, Libreta de Enrolamiento o
Documento Nacional de Identidad, todos los demás documentos o credenciales a
presentar deberán tener carácter vigente, fotografía, domicilio y número de
documento.
Para los usuarios provenientes de países limítrofes, la documentación exigida será:
Cedula de Identidad, y para el resto de los extranjeros: Pasaporte.
Para el personal diplomático: Pasaporte diplomático o la Credencial de Acreditación
extendida por la Cancillería de la República.
En ningún caso se aceptarán fotocopias de los documentos antes mencionados, ni la
presentación de constancia actualizada extendida por el Registro Nacional de las
Personas, ya que la misma no acredita la identidad del portador.
Artículo 3°.- El público que concurre a las Salas deberá presentarse en el mostrador de
Seguridad. El personal, previo a la entrega de la “Tarjeta de lector“, la cual lo
identificara en los sectores que visite, deberá solicitar al usuario su documento para
ingresar los datos filiatorios al Sistema de Control de Ingresos, posteriormente tomara
la fotografía correspondiente al usuario.
Si el usuario no ingresara por primera vez, se le solicitara solo el número de
documento ya que los datos se encuentran cargados en el sistema. En ese caso se
verifica que los datos cargados se correspondan con el usuario que desea ingresar.
Si el usuario que desea ingresar pertenece a alguna de las Fuerzas Armadas o de
Seguridad que requiere la portación de armas reglamentarias, la misma deberá ser
depositada previamente en la sede policial sita en el Palacio del Congreso de la Nación.
Esta normativa no tendrá vigencia si el ingreso lo realizara en calidad de personal de
Seguridad toda vez que se produzca un hecho que justifique la necesidad de portación
y/o tenencia de la misma.
En el mostrador de Seguridad, deberá depositar portafolios, bolsos, carteras y/o
paquetes si los tuviera, los que quedaran en custodia en los casilleros personalizados,
recibiendo el usuario la llave correspondiente a dichos casilleros, la cual se encontrará
bajo su exclusiva responsabilidad.
Artículo 4°.- El usuario puede ingresar a la Biblioteca con material bibliográfico propio,
para ello el personal de Seguridad ingresara los datos del material en cuestión en el
campo “EFECTOS PERSONALES” en el Sistema de Control de Ingresos.
Artículo 5°.- No se aceptará el ingreso de periodistas al ámbito de las Salas Publicas
de Lectura portando equipamiento de cualquier especie que no fuese el propio de
esta Institución, con el objeto de filmar y/o publicar el material, sin que medie la
autorización expresa previa de la Dirección Coordinación General.
Artículo 6°.- Los usuarios que deseen fotografiar y/o filmar el material bibliográfico de
la Institución, podrán hacerlo luego de cumplimentar los requisitos de autorización
previa visados por la Jefatura del área correspondiente. Asimismo el usuario se
compromete a requerir dichas imágenes solo por interés científico y/o didáctico.
Está permitido el ingreso de ordenadores personales portátiles, el personal podrá
asistir al usuario brindándole las facilidades que requiera para su uso.
No está permitido el ingreso de escáners portátiles.
La Biblioteca se reserva el derecho de fotografiar y/o filmar las instalaciones,
actividades y usuarios con fines de difusión y/o didácticos.
Artículo 7°.- La Mesa de Informes orienta al usuario sobre los servicios que presta la
Institución ofreciendo información general y específica sobre la misma.
Artículo 8°.- El usuario que requiera la consulta de materiales bibliográficos debe
presentarse en alguno de los mostradores de atención portando su “Tarjeta de
ingreso” o el “Control de Lectores” proveídos ambos por Seguridad y la “Boleta de
Pedido”, luego de haber completado los datos requeridos en la misma. Dichos datos
podrá consultarlos en el catálogo en línea o bien pedir asesoramiento al personal
ubicado en alguno de los mostradores de atención.
El usuario debe facilitar al personal su “Tarjeta de ingreso” o el “Control de lectores”
para poder registrar el préstamo de parte del personal del área.
El usuario podrá solicitar en préstamo hasta 5 (cinco) obras por vez en cada
mostrador de atención.
El usuario podrá requerir asesoramiento o referencias en cada mostrador de
atención.
El usuario que requiera obras de “Colecciones especiales” debe formalizar su pedido
a través del formulario “Acreditación de investigador” en el sector “Atención al
usuario”; allí obtendrá su “Tarjeta personal de lector” y el personal le facilitara para
su conocimiento la reglamentación vigente con respecto al acceso y consulta de
dichos materiales bibliográficos y documentales.
Artículo 9°.- Los usuarios de nivel pre-escolar y primario deben estar acompañados por
un adulto responsable y permanecer en la Sala Infantil.
El acceso y el egreso de la Sala Infantil serán supervisados por personal del área, quien
asesorara al mayor responsable sobre los servicios que se prestan en la misma.
Artículo 10°.- El personal que atiende a los usuarios debe controlar que el material
que se entrega para ser consultado, sea devuelto en el mismo estado de conservación.
Artículo 11°.- °.- El usuario está obligado a cuidar el estado del material que se le
facilite en consulta y será responsable del daño intencional que le ocasione. La
Biblioteca actuará conforme a las leyes vigentes en caso de sorprender a un lector "in
fraganti" en cualquier acción que perjudique su patrimonio.
En todos los casos, el personal de Seguridad podrá requerir el auxilio de la fuerza
pública de así resultar necesario, ante cualquier acto o amenaza que atentare contra
la integridad patrimonial o la seguridad de las personas que se hallaren en el lugar.
Artículo 12°.- Cuando el usuario finaliza la consulta del material solicitado en
préstamo, debe presentarse en el mostrador de atención donde lo obtuvo para
efectuar la devolución del mismo; para ello debe facilitar su “Tarjeta de Ingreso” o el
“Control de lectores” a fin de poder registrar la devolución por parte del personal del
área
Artículo 13°.- Cuando el usuario desee egresar de la Institución, debe presentarse en el
mostrador de Seguridad, en el área de egresos, y devolver la tarjeta que se le entregara
al ingresar.
Cuando el sistema indique que el lector posee material a cargo, se le devuelve su
Tarjeta sin emitir el egreso y se le solicita concurrir al área correspondiente para
efectuar la devolución del material.
En caso que no tuviese material a cargo, se le hace entrega de las pertenencias
personales del casillero, si las tuviera, y se recepciona la llave correspondiente.
Artículo 14°.- Tanto el público como el personal destinado para su atención deben
comunicarse en un moderado tono de voz, tratando de que se mantenga el silencio
necesario para un ambiente de estudio.
No están permitidas las reuniones en las salas de lectura ni conversaciones en voz alta
en las oficias interiores.
Artículo 15°.- No está permitido fumar en toda el ámbito de la Biblioteca, ni el
ingreso de los usuarios a la misma portando envases de comida y/o bebida.
Los celulares deberán permanecer en modo vibrar, como así también los aparatos
reproductores individuales.
Artículo 16°.- El servicio de fotocopias y escaneos es exclusivamente para el material
bibliográfico de la Biblioteca.
Ante cualquier sugerencia o reclamo podrá solicitar el “libro de comunicación entre el
lector y la Biblioteca” al cajero, en el mostrador del servicio de Fotocopias.
Artículo 17°.- El personal de Seguridad efectúa rondas periódicas por las distintas Salas
de Lectura, vigilando el comportamiento de los usuarios dentro de la Institución, así
como también respecto del material bibliográfico que le fuera prestado para su
consulta, a fin de evitar que se produzcan mutilaciones o deteriores por mal uso.
Artículo 18°.- El usuario tiene a su disposición el “libro de sugerencias” en la Mesa
de Informes para dejar asentados sus agradecimientos, sugerencias y reclamos
sobre los servicios ofrecidos por la Institución.
Artículo 19°.- La Biblioteca NO es circulante, en consecuencia no presta ningún
material para su consulta en domicilios particulares.
Artículo 20°.- El personal de Seguridad hará respetar las normas de convivencia
establecidas en el presente Reglamento. La Biblioteca se reserva el derecho de
admisión y permanencia.